客房服务员岗位职责和工作流程
酒店客房服务员职责范文(4篇)
酒店客房服务员职责范文一、入住服务1. 对接接待台，准备好房间和相关文档。
2. 确保客房干净整洁，提前检查房间设施和用品的完好性。
3. 管理好客房库存，确保房间内设施和用品的充足性。
4. 引导客人正确使用房间设施和用品，解答客人的疑问和需求。
5. 协助客人搬运行李和安排房间。
二、客房清洁服务1. 清理客房内的垃圾，保持房间整洁。
2. 更换床单、枕套、毛巾等用品，确保卫生。
3. 扫除、拖地、擦窗等清洁工作，保持房间整洁明亮。
4. 检查房间灯具、电器等设施，确保正常使用。
5. 补充客房用品，如洗漱用品、纸巾、咖啡等。
三、客房维修服务1. 及时响应客人的故障报修，修复设施故障。
2. 上门修理电器、浴室设施等客房设备。
3. 修复和更换破损的家具、门窗等。
4. 协助客人调整空调、电视等设备的使用。
5. 提供技术支持，解答客人对客房设施的疑问。
四、房间补给服务1. 定期检查客房用品的库存，补充不足的物品。
2. 确保客房内洗漱用品、纸巾、拖鞋等充足。
3. 定期补充和更换咖啡、茶包等饮品和食品。
4. 确保冰箱内饮料、小吃等充足，并及时补充。
5. 随时提供追加的服务物品，如额外的枕头、毯子等。
五、客房布草服务1. 收集客房内的脏布草，及时送至洗衣部进行清洗。
2. 整理并摆放干净的床单、枕套等布草到客房内。
3. 折叠毛巾、浴巾等，摆放整齐。
4. 检查布草的完好性，及时更换破损的布草。
5. 检查客房内的地毯、窗帘等布料，及时清洗。
六、客房迎宾服务1. 热情礼貌地接待客人，引导客人入住。
2. 协助客人搬运行李，提供行李存放服务。
3. 介绍房间设施和用品的使用方法。
4. 提供客房服务电话，并解答客人的疑问和需求。
5. 送上欢迎礼品，如水果、鲜花等，增加客人的满意度。
七、客房整理服务1. 定期对客房进行整理，保持房间整洁有序。
2. 整理客房内的家具、物品，保持摆放的整齐美观。
3. 打扫地面、墙壁、门窗等，保持房间清洁。
4. 擦拭家具、电器、镜子等，保持干净光亮。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中至关重要的一员，他们的工作直接关系到客人的住宿体验和酒店的形象。
客房服务员的工作内容繁杂，需要具备一定的专业知识和技能。
下面将详细介绍酒店客房服务员的工作流程。
1. 准备工作。
客房服务员在开始工作之前，需要进行一系列的准备工作。
首先是穿着整齐，佩戴工作证和工作手套，保持个人形象整洁。
其次是核对客房清洁工具和用品，确保工作所需物品齐全。
另外，还需要了解客房的分布和房间状态，以便有针对性地安排工作顺序。
2. 房间清洁。
客房服务员的主要工作之一就是对客房进行清洁。
在清洁过程中，需要按照一定的顺序和流程进行，以确保工作的高效和质量。
首先是整理床铺，包括更换床单、被罩和枕套，叠好毛巾等。
然后是清洁卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台和地面，补充洗漱用品和更换毛巾。
最后是清理客房内的其他区域，包括地面、家具、窗户等。
3. 补充物品。
客房服务员需要定期检查客房内的各类物品，如洗漱用品、饮用水、茶包、咖啡包等，及时进行补充。
在补充物品的过程中，需要注意物品的摆放位置和数量，保持整齐美观。
4. 整理客房。
除了清洁工作，客房服务员还需要对客房进行整理和布置。
这包括整理客人的私人物品，摆放家具和装饰品，确保客房整洁舒适。
在整理客房的过程中，需要注意客人的个人隐私和物品保管。
5. 检查维修。
客房服务员在工作中还需要对客房内的设施和设备进行检查，如灯具、空调、电视、电话等，确保其正常使用。
如果发现有损坏或故障，需要及时上报维修，保障客人的使用权益。
6. 与客人沟通。
客房服务员在工作中需要与客人进行一定的沟通，了解客人的需求和反馈。
在服务过程中，需要保持礼貌和耐心，及时解决客人提出的问题和要求。
总结。
酒店客房服务员的工作流程涉及到许多细节和环节，需要服务员具备一定的专业知识和技能。
只有严格按照流程进行工作，才能保证客房的清洁和整洁，为客人营造舒适的居住环境。
希望客房服务员能够严格遵守工作流程，不断提升自身的服务水平，为客人带来更好的住宿体验。
客房服务员的岗位职责(15篇)
客房服务员的岗位职责(15篇)客房服务员的岗位职责11、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的'服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。
客房服务员的岗位职责2岗位职责：1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作2、监督并参与制服房的工作3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。
发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通8、检查发出和收回自外部洗衣房的`布草数量9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员10、履行其他可能被安排的任务客房服务员的岗位职责31、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
客房服务员岗位职责与工作流程
客房服务员岗位职责与工作流程一、岗位职责：1.迎接和登记客人：客房服务员是客人进入酒店的第一位接触人员，他们需要友好地迎接客人，帮助他们办理入住手续并完成登记。
2.提供房间服务：客房服务员需要根据客人的要求，为他们提供房间服务，如送早餐、送洗衣、提供额外的床上用品等。
他们需要及时、准确地处理客人的要求，并确保客人住宿的舒适度。
3.清洁客房：客房服务员需要定期清洁客房，包括更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
他们需要确保客房内部的卫生和整洁，并及时补充客房用品。
4.处理客人需求和投诉：客房服务员需要耐心倾听客人的需求和投诉，并及时解决问题。
他们需要做到善解人意，提供优质的服务，确保客人满意度。
5.协助其他部门工作：客房服务员需要与其他部门密切合作，如前台、餐厅等。
他们需要提供必要的协助和支持，确保酒店各项工作的顺利进行。
二、工作流程：1.准备工作：客房服务员在每个班次开始前，需要到工作区域准备所需的物品，如清洁用品、床上用品等。
2.检查房间：客房服务员需要按照酒店的标准，逐个检查所负责的客房。
他们需要查看房间的清洁程度、床上用品的完整性等，并进行相关记录。
3.清洁工作：客房服务员需要根据酒店的清洁流程，进行房间清洁工作。
他们需要更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等，并及时处理垃圾。
4.房间服务：客房服务员需要根据客人的要求，提供相应的房间服务。
他们需要及时送餐、取送洗衣、提供额外的床上用品等，并确保客人满意。
5.维护客房设施：客房服务员需要定期检查客房设施的完好性，并及时报修。
他们也需要定期更换房间内的用品，如洗漱用品、茶叶等。
6.记录和报告：客房服务员需要及时记录客人的需求和投诉，以及自己的工作情况，如完成的任务、遇到的问题等。
他们还需要向主管或上级汇报工作情况，以便及时解决问题或改进工作流程。
7.岗位交接：客房服务员在每个班次结束时，需要与接班的同事进行工作交接。
他们需要将客房情况、客人需求等相关信息告知接班人员，确保工作的连续性。
客房服务员职责及工作流程
客房服务员职责及工作流程职责：1.接待客人：客房服务员首要任务是欢迎客人，并协助客人完成入住手续。
他们需要友好地与客人沟通，提供相关信息和建议。
2.日常清洁：客房服务员需保持客房干净整洁，包括更换床单、清洁浴室、整理家具等。
他们需要遵循酒店的清洁标准，确保客人有一个舒适的住宿环境。
3.补充物品：客房服务员需要确保客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、饮用水等有充足的供应。
他们会根据客人的需求及时提供所需物品。
4.报修维护：客房服务员需要注意客房内的设施设备是否正常运作，如有损坏或故障，需要及时报修并确保维修及时进行，以避免影响客人的住宿体验。
5.客户服务：客房服务员会根据客人的需求及要求提供个性化服务，如提供额外的枕头、毯子或加床等。
同时，他们需要热情回答客人的问题，并向客人介绍酒店的设施和服务。
6.卫生安全：客房服务员需要遵守酒店的卫生和安全政策，确保使用正确的清洁剂和清洁方法，并保护个人和客人的安全。
工作流程：1.确认任务：客房服务员在开始工作前需要确认自己负责的客房数量和类型，以便合理安排工作时间和资源。
2.准备工具和清洁剂：客房服务员需要准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、洗衣粉等，确保可以高效完成工作。
3.检查客房：客房服务员会先检查客房的基本设施和卫生状况，如床上用品是否整洁、浴室是否干净等。
同时，他们会检查客人是否有额外的请求或需求。
4.清洁客房：客房服务员会根据酒店的清洁标准，进行客房的清洁工作，如更换床上用品、拖洗浴室、擦拭家具等。
他们需要确保每个细节都被注意到，确保客房的整洁。
5.补充物品：客房服务员会检查客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品等，确保康复充足。
如果客人需要额外的物品，他们会及时提供。
6.报修维护：客房服务员会检查房间内的设备设施是否正常运行，如有损坏或故障，他们会提交维修请求，并确保维修人员及时到达。
7.检查客房：完成客房清洁后，客房服务员会再次检查客房，确保没有遗漏或疏忽，并确保房间的安全和整洁。
客房服务员岗位职责(精选23篇)
客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。
2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。
4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。
5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。
6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。
7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。
8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。
9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。
客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、计划、组织、控制每周的计划卫生。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、处理客人特殊要求及投诉。
9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员，下面给大家介绍下酒店客房服务员工作流程：酒店客房服务员工作流程一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。
(2)拉：打扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是不是有脱钩或被破坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
客房服务员岗位职责和工作流程
客房服务员岗位职责和工作流程客房服务员岗位职责客房服务员是酒店的重要工作人员之一，主要负责酒店客房的日常清洁、装饰及维护等工作，以确保客房环境整洁、卫生和物品齐全，为客人带来优质、舒适的入住体验。
1. 客房日常清洁：根据酒店的工作安排，客房服务员需要定时清洁客房，包括床铺更换、地面清洁、窗户擦拭、浴室卫生、垃圾清理等。
2. 维护房间设施：客房服务员需要检查房间内的设施设备，如空调、电视、电话、水龙头等是否正常使用，如发现问题需要及时上报，并协助酒店维修人员进行维护。
3. 提供客房物品：客房服务员需要确保客房内的物品充足，如毛巾、沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷、拖鞋等，需要定时更新，并在客人需要时提供。
4. 协助客人：客房服务员需要随时为客人提供帮助，包括询问客人需求、介绍酒店服务、提供房间服务等。
5. 客房保安工作：客房服务员需要确保客房的安全，包括检查门锁、窗户等设施是否安全，如发现问题需要及时上报，以确保客人的财物安全。
6. 维护客房卫生：客房服务员需要保持客房的整洁卫生，包括定期消毒、清洁、通风、杀虫等工作，确保客房干净舒适。
客房服务员工作流程客房服务员工作流程分为以下几个步骤：1. 打开房门：客房服务员首先需要拿着工具包和清洁材料来到客房门口，确认房间是否有入住客人，然后轻轻敲门询问客人是否需要清洁服务，待客人同意后，用门卡打开客房门。
2. 检查客房设备：客房服务员进入客房后，首先需要检查房间内设施是否正常，如电视、电灯、浴室设备等是否可用，如发现问题，需要及时报告相关部门。
3. 整理床铺：客房服务员需要先将床上的被子、枕头、床单等全部取下，清理床垫，更换床单被罩等床上用品，并将被子、枕头等物品摆放整齐。
4. 客房清扫：客房服务员需要将地面上的垃圾、纸屑等清扫干净，用吸尘器清理地毯，拖地除尘，擦窗户、镜子等。
5. 更换客房物品：客房服务员需要确认客房内的毛巾、浴巾、拖鞋等物品是否充足，如不足需要添加，同时根据酒店的规定，更换客房内的洗漱用品。
酒店客房服务员岗位职责(4篇)
酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
四、客房维修维护工作1. 定期检查客房设施设备的运转情况，如空调、电视、电话等，并及时进行故障维修。
2. 维护客房内的家具和装饰物品，确保客房的整洁和舒适。
五、客人退房时的服务工作1. 提前与客人确认退房时间，并提醒客人收拾个人物品。
2. 协助客人办理退房手续，如结算房费、核对行李等。
3. 与客人询问是否对服务满意，并接受客人的意见和建议。
六、其他工作1. 参与培训和学习，不断提升自己的专业素质。
2. 遵守酒店的各项规章制度，保障酒店的秩序和安全。
3. 与同事和谐相处，协作完成各项工作任务。
以上是关于酒店客房服务员岗位职责的介绍，通过履行这些职责，客房服务员能够为客人提供优质的服务，促进酒店的发展和客户满意度的提升。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程一、班前准备提前到岗1.按照酒店规定的上班时间，提前到达工作岗位，为一天的工作做好准备。
2.留出足够的时间更换工作服、整理仪容仪表，确保以整洁、专业的形象出现在客人面前。
参加班前会1.准时参加由客房主管或领班主持的班前会。
2.认真听取主管或领班传达的酒店通知、工作安排和注意事项，了解当天的客房出租情况、特殊要求以及团队客人的入住信息等。
3.与同事交流工作经验，分享问题解决方法，提高团队协作能力。
准备工作用品1.检查清洁工具和设备是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、吸尘器等。
2.补充所需的客房用品，如毛巾、浴巾、床单、被套、洗漱用品等，确保工作过程中不会因用品短缺而影响服务质量。
3.将工作用品整齐地摆放在工作车上，方便随时取用。
二、客房清洁进入客房1.按照酒店规定的程序敲门并自报身份，如“您好，客房服务员”，等待客人回应。
2.若客人在房间内，应征得客人同意后进入客房；若客人不在房间，使用万能钥匙打开房门，进入客房后将工作车停放在客房门口，防止他人进入。
清理垃圾1.首先清理客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾、烟灰缸内的烟头、废纸等。
2.将垃圾放入工作车上的垃圾袋中，注意分类存放，避免污染环境。
整理床铺1.撤下脏的床单、被套和枕套，放入工作车上的布草袋中。
2.检查床垫是否平整，如有污渍或损坏应及时报告维修部门。
3.铺设干净的床单、被套和枕套，确保床铺平整、美观。
清洁卫生间1.进入卫生间，打开排气扇，排除异味。
2.清理垃圾桶内的垃圾，将脏的毛巾、浴巾等放入工作车上的布草袋中。
3.用清洁剂和专用工具清洁马桶、洗手盆、浴缸等卫生洁具，确保无污渍、无异味。
4.擦拭卫生间的墙壁、地面和镜子，使其保持干净、明亮。
5.补充卫生间内的洗漱用品，如香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸等。
擦拭家具和设备1.用干净的抹布擦拭客房内的家具、电器、灯具等设备，使其保持干净、整洁。
2.检查家具和设备是否完好无损，如有损坏应及时报告维修部门。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程1.引言1.1 概述酒店客房服务员是酒店行业中至关重要的一环。
他们负责为客人提供优质的客房体验，确保客房的整洁、舒适和满足客人的需求。
客房服务员需要具备一定的专业知识和技能，以应对各种不同情况和要求。
客房服务员的主要工作包括客房的准备与清洁、客房物品的补充与维护、客房服务与沟通，以及响应和满足客人的需求。
他们需要协调各种资源和信息，以确保客房的及时准备和整洁，并且能够及时响应客人的需求和要求。
在客房准备与清洁方面，客房服务员需要按照规定程序，将客房打扫干净，并保证客房内的物品和设施完好无损。
他们需要清洁床铺、更换床上用品、清理卫生间、整理客房内的摆设等工作。
此外，他们还需要检查客房设施的正常运作，如电视、电话、空调等，并及时报修或更换。
另外，客房服务员还需要补充和维护客房物品，包括酒店用品和客房用品。
他们需要及时补充客房内的洗漱用品、毛巾、浴袍等，并确保库存充足。
同时，他们还需要检查并维护客房内的电器设备和家具，保持其正常运作和整洁。
在客房服务与沟通方面，客房服务员需要与客人保持良好的沟通和合作关系。
他们需要及时回答客人的问题和要求，提供必要的服务和帮助。
在有需要的情况下，他们还需要协助客人安排行程，提供旅游或餐饮建议等。
最后，客房服务员需要根据客人的需求和要求，及时响应并满足客人的需求。
他们需要提供个性化的服务，如额外的床上用品、电器设备的调整等，以使客人感到舒适和满意。
总之，酒店客房服务员的工作流程涉及到多个方面，需要他们具备专业知识和技能，以确保客房的整洁、舒适和满足客人的需求。
他们的工作不仅仅是打扫客房，更是提供出色的客户服务，为客人创造愉快的居住体验。
1.2 文章结构本文将详细介绍酒店客房服务员的工作流程。
文章主要分为三个部分：引言、正文和结论。
引言部分首先对整篇文章进行了概述，概述了客房服务员工作流程的主题和内容，以引起读者的兴趣。
接着描述了文章的结构，介绍了各个章节的内容和主要观点。
客房服务员职责(4篇)
客房服务员职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责（二）职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
9热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12将客人的要求传递给厨房。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务员职责
酒店客房服务员职责酒店客房服务员职责（精选6篇）客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
以下是小编收集整理的酒店客房服务员职责（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店客房服务员职责篇11、熟悉所有房型、设施与其他服务。
2、每日阅读交接班记录及应注意事项。
3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4、收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查，7、借给客人的物品，应做记录并跟进。
8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11、负责整理楼层客用品的申领工作。
12、负责确保客办的卫生清洁。
13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15、做好每日交接班记录及各项登记工作。
16、执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员职责篇21、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的'设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
客房服务员岗位职责电子版(三篇)
客房服务员岗位职责电子版
1服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法
客房服务员岗位职责电子版（二）
1.按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2.清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。
3.检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5.整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6.为客人提供夜床服务。
7.布置VIP房。
8.配合相关部门进行服务。
客房服务员岗位职责电子版（三）
1.负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;
2.负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!
3.了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作;岗位要求：
1.中专以上学历，热爱工作;
2.善于沟通，有较强的语言表达能力;
3.有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;
4.有较强的服务意识。
客房服务员岗位职责（5篇）
客房服务员岗位职责一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过____分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责（2）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
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客房服务员岗位职责与工作流程岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
工作流程一、工作车准备1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：1）挂“请打扫”牌子的房间。
2）豪华套房与标间。
3）客人不在的房间。
4）客人离店的房间。
5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。
6）上日空房。
三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。
2、用钥匙或房卡开门。
3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。
如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
4、然后将房门敞开，进房清洁。
四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。
2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。
五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。
2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。
3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。
4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。
5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。
六、清理脏布草1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。
2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。
3、从工作车上带进干净的布件。
七、铺床1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。
注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。
2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。
注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。
3、铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。
将床头长出毛毯的厘米被单折回，作为被横头。
在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。
稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。
4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。
单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。
6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
八、抹尘抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：1所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。
2、同时检查相产器具的功能是否完好。
3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。
4、在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。
九、清洁浴室1、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子2、清除垃圾把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作车的垃圾袋内。
把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。
3、清洁面盆和台面A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。
B关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。
C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。
D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。
E、擦亮五金配件。
4、清洁镜面及灯具A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。
B、清洁灯具和灯罩。
C、擦清面巾架。
5、清洗浴缸A、关闭浴缸下水道。
B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。
C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。
D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。
E、擦洗浴帘，除去污渍。
F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。
G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。
6、清洁马桶A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。
B、放水冲洗，并查看有否漏水。
C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。
D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。
E、套上“已清洁消毒”字条。
7、清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。
B、揩擦墙面，除去污渍。
C、清洁门窗、揩去浮灰。
D、清洁地面，并擦干。
十、归置物品1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。
2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、《服务指南》等。
3、检查商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换。
十一、吸尘用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍2、发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。
3、吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。
吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手。
4、清洁报表及客房用品消耗情况表。
十二、清扫楼道1清扫垃圾。
2地毯吸尘。
楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、归位。
令行禁止与处罚条例处罚的目的在于严肃纪律，增强团结，不断提高服务素质和服务水平，树立酒店的良好形象。
处罚的原则是以事实为根据，不缩小、不拔高，惩前毖后，对事不对人；一、来店住宿客人只能由总台制备的房卡开房，特殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责任；二、不得擅自为任何人（包括但不限于酒店股东、管理人员、服务人员亲属或员工）不经由前台办理入住手续而直接开房住宿，违者罚款200元/次三、服务人员工作餐（30分钟）之外，上班时必须在本楼层工作岗位，不得窜岗溜号。
发现不在岗，检查人员等待10分钟以上者，违者罚款20~50元/次，视情节直至认定为旷工；四、除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡觉，违者罚款100元/次；五、每小时巡查本楼面一次，在本楼面责任范围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫象或其它非本楼面陈设物品，5元/次；六、房间内清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20/项次；1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水头镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍；2、床铺有头发，房间和卫生间地面台面等可见处有明显头发，房间任何地方有住客残物品垃圾；3、床铺整理不整洁规范，一次洗漱用品摆放不整齐，商品摆放不整齐，其它应“归置”物品不到位；4、客房所销售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期过半；附件：客房工作与检查标准项目名称质量标准项目名称质量表准客房门1、门及门框内外无灰尘2、锁头表面无灰尘、无渍洗手盆内壁无污垢头发；2、台面无积水、无污渍；3、放水手柄清洁光亮卫生间门1、无污渍、水迹；2、无指纹；3、无其它非正常附着物卫生间地漏无头发及其它堵塞物墙壁墙裙无灰尘、网状物2、无污渍淋浴喷头1、喷头无堵塞；2、喷头光亮，无水渍、水垢；3、手柄光亮无水渍、水垢走廊垃圾桶１桶内垃圾不得超过2/3;2外壁清洁光亮；3、室内垃圾桶内不能有过多的烟头痰夜4、内壁无附着物卫生间1、地面无渍水、头发；2、无异味，便池内无尿渍污垢3、便池外壁无污渍光亮4、座便盖正反面清洁无污垢5、卫生间墙壁清洁无尘、无污渍、无网状物地顶墙清洁无杂物、无灰尘网状物毛巾架不锈钢物见本色、无水渍家具电器1、无灰尘2、无污渍3无水迹插座无灰尘、物见本色墙玻璃镜面无灰尘、指纹无水迹清洁光亮床上用品无污渍无破洞无斑点无毛发等茶几1、无灰尘2、无污渍3无水迹；烟缸内无烟头窗台及窗户窗台无灰尘及小虫等；2、玻璃清洁光亮；窗相内外无灰尘沙发无灰尘；污渍；沙发缝内无杂物走廊1、墙壁，墙裙及踢脚线无灰尘、污渍2、窗台无灰尘及小虫3、玻璃光亮无灰尘茶杯1、杯盖内外无茶垢2、杯内壁、外壁及底部无茶垢床头灯客房服务员岗位职责1、灯罩无灰尘；2、灯头灯泡无灰尘3、灯座无灰尘电视遥控器无灰尘、无油腻感空调空调表面无灰尘；2、过滤网无灰尘；3、空调遥控器无油腻感页脚内容。