w销售部工作手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
销售员岗位说明书
销售员岗位说明书
作为销售员，你将承担着公司销售业绩的重要责任。
你将是公司产品和服务的代言人，负责向客户推销和销售公司的产品和服务。
以下是你在销售员岗位上的职责和要求：
职责：
1. 开拓新客户和维护现有客户，与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供解决方案。
2. 制定销售计划和目标，确保达成公司销售业绩指标。
3. 参与市场调研和竞争分析，为销售策略提供支持和建议。
4. 及时跟进客户订单，确保订单的及时交付并解决客户问题。
5. 参与销售活动和展会，推广公司产品和服务。
要求：
1. 具有良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立信任和合作关系。
2. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效合作，共同完成销售任务。
3. 具有较强的学习能力和适应能力，能够快速了解并掌握公司产品和服务的知识。
4. 具备一定的销售经验和市场营销知识，了解销售流程和技巧。
5. 具有较强的抗压能力和自我激励能力，能够应对工作中的挑战和压力。
作为销售员，你将成为公司销售团队中的重要一员，你的努力和贡献将直接影响公司的销售业绩和市场地位。
希望你能够以积极的态度和专业的素质，为公司的发展和成功贡献自己的力量。
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
YYT 0287-2017版质量手册
***********有限公司质量手册版本号A/0依据：GB/T 19001—2016（ISO 9001:2015，IDT） YY/T 0287—2017 (ISO 13485:2016, IDT）编制：审核：批准：20 - - 发布20 - - 实施************有限公司编号：GW-QM-01 章节： 01标题：目录编号名称页码ISO 13485：2016条款**GW-QM-01目录2**GW-QM-02更改记录3**GW-QM-03质量手册发布令4**GW-QM-04管理者代表任命书5**GW-QM-05公司概况6**GW-QM-06质量管理体系7**GW-QM-07质量方针、口号及目标8**GW-QM-08公司组织结构图9**GW-QM-09质量管理体系组织结构图10**GW-QM-10质量管理体系职能分配表11~131GW-QM-11范围14~152GW-QM-12引用文件163GW-QM-13术语和定义174GW-QM-14质量管理体系18~205GW-QM-15管理职责21~256GW-QM-16资源管理26~287GW-QM-17产品实现29~398GW-QM-18测量、分析和改进40~46编号： GW-QM-02 章节： 02标题：更改记录序号页次更改内容更改人批准人更改日期编号： GW-QM-03 章节： 03标题：质量手册发布令质量手册发布令2017年，公司依据GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015《质量管理体系要求》、YY/T 0287-2017 idt ISO 13485:2016 《医疗器械质量管理体系用于法规要求》标准，以及《医疗器械生产质量管理规范》，并结合公司的实施情况，编制了A/0版《质量手册》，于年月日发布。
该手册规定了公司质量管理体系要求。
本公司依此要求进行医疗分析仪器的设计和开发、生产、安装和服务以及相关服务的设计、开发和提供。
WET员工手册
员工手册Employee Handbook目录Catalogs 第一章总则Chapter One General第二章公司概况Chapter Two General situation of the Company 第三章员工行为规范Chapter Three The norms of employee's behaviors 第四章雇用与离职Chapter Four Employment and Disemployment 第五章员工薪酬Chapter Five The salary of employees第六章工作时间Chapter Six The working hours第七章员工休假Chapter Seven The holidays of employees 第八章员工福利Chapter Eight The Welfare of employees 第九章培训与发展Chapter Nine The training and development 第十章出差管理Chapter Ten Management for Business Trips 第十一章违纪与处罚Chapter Eleven Violation of regulations and punishment 第十二章环境、健康、劳动安全与保密政策Chapter Twelve Environment, health, security, and confidentiality 第十三章劳动争议Chapter Thirteen Labor disputes第十四章附加条款Chapter Fourteen Supplementary articles第一章总则Chapter One General1. 为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
This Handbook is specially made in order to regulate the employees’ behavior and enhance the quality of employees,2. 本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
夏普KC-W380SW-W空气净化器QA手册
夏普KC-W380SW-W空气净化器QA手册开场销售员：您好，欢迎光临夏普营销中心。
请问您准备挑选什么家电呢？顾客：空气净化器销售员：那您使用空气净化器的面积多大呢？顾客：六十平米左右销售人员：那您的房子是在人群密集、交通便利的地方吗？顾客：是的销售人员：那您的房间是刚刚装修的吗？顾客：是的销售员：那我建议您选择这款夏普kc-w380sw空气净化器。
相信您一定关注现在环境问题或深受身边环境困扰，这款空气净化器（夏普kc-w380sw）不仅杀菌率为99%、PM2.5过滤率99.9%、去甲醛率为99%、而且去味效果更是达到100%。
产品功能及原理Q：你说这款空气净化器具有多种功能，真的吗？有点难以置信呢！A：您的考虑很全面，我们这款空气净化器（夏普kc-w380sw）不仅是国内首款获得医药准字认证的空气消毒机，并且经国家权威机构依据《消毒技术规范》检测显示其具有前述所说强大净化功能，这面还有其证明书，所以对于这点您可以放心。
Q：介绍一下这款产品的主要功能吧？A：主要功能是除pm2.5、甲醛、除烟、除尘、除一氧化碳、杀菌、无雾加湿。
Q：那这款空气净化器净化原理是什么？A：夏普空气净化器KC-W380SW-W不同于一般的空气净化器,它是采用夏普独有的净离子群杀菌技术，以高效HEPA滤网和等离子体装置(净离子群发生装置)作为消毒材料，通过它们的共同作用杀灭空气中的细菌实现对空气消毒的目的。
我们这款产品有前置滤网、可清洗脱臭滤网、甲醛去除滤网、集尘滤网（HEPA 滤网）、加湿滤网组成。
具有强力的吸附去除甲醛、异味、烟味等有害气体的性能，这个性能的良好实现有赖于其五重滤网。
而且它不释放任何有毒有害物质，臭氧释放量符合国家标准，开机时可以有人存在。
Q：净离子技术和HEPA是什么？安全性高吗？A：夏普专利净离子群空间净化技术拥有多项权威验证，证实安全有效。
其原理是通过等离子放电，产生并向空气中释放出与大自然中相同的正，负离子。
s-w-f--中心安全生产手册
服务中心安全生产管理工作手册为加强服务中心的安全生产管理工作，根据中华人民共和国安全生产法、北京市安全生产条例、星级饭店安全生产规定等法律、法规的要求，结合酒店实际情况，拟定此安全生产工作手册，以保障单位员工在生产经营过程中的安全与健康，预防和减少生产安全事故。
目录第一章安全生产组织机构第二章安全生产责任制一、安全生产委员会职责二、安全生产主管部门职责三、各部门安全生产职责（一）行政办公室安全生产职责（二）保安部安全生产职责（三）工程部安全生产职责（四）人力资源部安全生产职责（五）客务部安全生产职责（六）餐饮部安全生产职责（七）会所安全生产职责（八）财务部安全生产职责（九）市场销售部安全生产职责四、各级岗位（人员）安全生产职责（一）总经理安全生产职责（二）安全生产主管部门负责人职责（三）各部门负责人安全生产职责（四）专（兼）职安全生产管理人员职责（五）专（兼）职交通安全管理人员职责（六）消防主管安全生产职责（七）消防中控室领班安全生产职责（八）消防中控室人员安全生产职责（九）各部门领班（班组长）安全生产职责（十）各部门员工安全生产职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）安全生产投入制度（六）危险作业管理制度（七）危险物品管理制度（八）重点要害部位安全管理制度（九）重点要害岗位安全制度（十）特种作业人员管理制度（十一）安全用电管理制度（十二）临时用电管理制度（十三）装修改造及施工现场安全管理制度（十四）劳动保护用品配备和管理制度（十五）职业卫生安全管理制度（十六）安全生产奖惩制度（十七）生产安全事故报告和调查处理制度二、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）特种设备安全管理制度（三）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、维修电工安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调工安全操作规程五、压力容器安全操作规程六、使用燃气安全操作规程七、电梯维修工安全操作规程八、升降车安全操作规程九、手持电动工具安全操作规程十、木工机械安全操作规程十一、木工安全操作规程十二、设备维修组安全操作规程十三、砂轮机安全操作规程十四、油漆工安全操作规程十五、电气焊安全操作规程十六、员餐厨师安全操作规程十七、各类饮食机械安全操作规程（一）打蛋机安全操作规程（二）压面机安全操作规程（三）面点烤箱安全操作规程（四）冰箱的安全操作规程（五）合面机安全操作规程（六）绞肉机安全操作规程（七）切片机安全操作规程（八）电饼铛安全操作规程第五章安全生产应急救援预案一、安全生产综合应急预案二、火灾应急救援预案三、电力系统故障处置预案四、燃气系统故障处置预案五、电梯故障处置预案六、压力容器故障处置预案七、自然灾害处置预案八、交通事故处置预案十、发生食物中毒处置预案第一章安全生产组织机构服务中心的安全生产委员由总经理任组长，各部门第一负责人为组员。
运营销售工作计划范文(通用5篇)
运营销售工作计划范文(通用5篇)运营销售工作计划范文【篇1】做运营是个比较复杂的事情，因为有很多方面的工作得周全顾及到，如果不加准备和规划，一个劲蛮干肯定会做的一团糟。
所以在执行之前先得仔细斟酌，然后列出运营工作计划，这样有一个框架来划定工作的路线，做起来会比较有层次。
每一项事宜都能清晰的体现出来，这样在干得时候不容易出现疏漏，另外也能够消除工作中的矛盾。
当然了计划的内容不可以太过理想化，毕竟在确定的规划中隐藏着不确定的情况，在有做事的指导之后，还得考虑到一些必要的应对方案，以下就是我计划的内容。
1、工作方向我们应该先着手干的就是把我们的人员给配备好，要让能力符合工作需要，而不是到了岗位上之后再去适应，要有高于需求水平的能力。
再就是使流程更完善精确一些，大到路线小到细节，都要给分析到位，不给工作留一点死角。
另外还要搞好成本的控制，以及细节工作的落实。
2、流程策略把需求人群的身份特性给了解好，继而像他们展示我们最有诱惑的产品，以低利润的形式跟他们做初步沟通。
这就是用实质来赢得认可，让他们接触到我们产品，从而有一个基本的了解。
接下来就是回访式的推荐，这回要精准有效刚好能够打动人心，然后评估效果，隔断时间再做第三次高收益品的精准推荐。
三次精准暴击，赢得一个忠诚客户。
3、业务目标这个指标分为两个层面，一个层面是客户拓展的份额，也就是已经使我们的产品得到了多少人的认可和成交，这个是基础绩效。
当然了得到初步认可之后还要有后续的一些措施跟进，那就是完成另一个层次的指标，要把认可我们的人跟产品的关系维护好，促成回购。
运营销售工作计划范文【篇2】分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。
营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：一、加强流程执行，强化现场管理1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。
销售的操作规程包括
销售的操作规程包括
《销售操作规程》
一、销售部门的职责和权限
1. 销售部门的职责包括制定销售策略、开发客户资源、与客户进行谈判和签订合同等。
2. 销售部门有权对所属销售人员进行指导、培训和考核，并对销售目标和业绩进行评定和奖惩。
二、销售目标的确定和分解
1. 销售部门应根据公司整体发展战略，确定销售目标和计划，并将其分解到各个销售人员或团队。
2. 销售人员应根据分解的销售目标，制定个人销售计划和行动方案，并向上级汇报和反馈。
三、客户开发和维护
1. 销售人员应主动开展客户资源的开发工作，建立客户档案，并定期进行客户拜访和跟进。
2. 销售人员应与客户保持良好的沟通和关系，解决客户问题并提供优质的售后服务，以确保客户满意度。
四、销售流程和管理
1. 销售部门应建立完善的销售流程和管理制度，包括销售线索的管理、销售提醒和跟进、销售报表的填写和汇报等。
2. 销售部门应对销售过程进行监控和指导，确保销售活动按照规定的程序和要求进行。
五、销售数据和业绩分析
1. 销售部门应定期收集和整理销售数据，并进行业绩分析，及时发现问题和改进措施。
2. 销售人员应按时报送销售数据和业绩情况，接受公司的考核和奖惩。
以上是《销售操作规程》的主要内容，销售部门和销售人员应严格执行，并持续改进和提升销售管理水平，以实现公司的销售目标和企业发展战略。
销售工作计划书怎么写10篇
销售工作计划书怎么写10篇销售工作计划书怎么写10篇1时光飞逝转眼又到了8月份，回顾即将过去的7月份经历了很多，也感悟到很多。
首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。
现将8月份的计划如下：一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1、从4W上着手。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
化妆品销售作业指导书
化妆品销售作业指导书一、引言化妆品行业是一个繁荣而具有潜力的市场，各种品牌和产品层出不穷。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何有效地销售化妆品是至关重要的。
本作业指导书针对化妆品销售人员，旨在提供一些实用的销售技巧和指导，帮助销售人员提高销售业绩，提供优质服务给顾客。
二、了解产品作为一名优秀的化妆品销售人员，首先要了解所销售的产品。
对每一款产品的成分、功效、适用对象以及使用方法都要有全面的了解，并将这些信息传递给潜在顾客。
只有对产品了如指掌，才能提供专业的建议和回答顾客的问题。
三、顾客咨询技巧1.积极倾听：当顾客来到柜台咨询时，应积极倾听他们的需求和关注点。
了解顾客的需求后，才能更准确地推荐适合的产品。
2.亲和力：与顾客建立良好的关系至关重要。
展现出友好、亲切和专业的姿态，赢得顾客的信任和好感。
3.解答问题：顾客会有各种问题，包括产品功效、价格、适应性等。
销售人员需要准确、清晰地回答这些问题，并给出专业的建议。
4.个性化推荐：根据顾客的肤质、需求和喜好，个性化推荐适合的产品组合。
通过了解顾客的个人情况，提供有针对性的建议，提高销售转化率。
四、销售技巧1.陈列技巧：化妆品销售店铺的陈列非常重要。
产品的陈列应该干净、整齐，并突出产品的特点和优势。
2.试用体验：提供给顾客试用品，让顾客亲身体验产品的质感和效果。
试用品的质量应该有保障，并能满足顾客的基本需求。
3.销售套餐：将一些相关产品组合在一起，并以更具价值的套餐形式进行销售。
这样可以引导顾客购买更多的产品，并提高销售额。
4.销售礼品：提供一些小样或者礼品作为购买的附加价值，增加购买欲望。
礼品的选择要与产品相匹配，让顾客感到满意和惊喜。
五、售后服务1.回访顾客：销售完成后，及时回访顾客，了解产品使用情况，并提供进一步的帮助和建议。
回访不仅能维护顾客关系，也有助于顾客对产品的满意度。
2.问题解决：如果顾客对产品有任何问题或者不满意，销售人员应积极解决，给予合理的解释和补偿。
s-w-c2015酒店物业市场销售部筹备期工作手册(全)
一、市场营业部筹备期工作要点1、酒店市场营业部设立2、制定筹备期工作计划3、采购列项4、编写部门管理工作手册5、市场调研6、市场定位7、价格体系确定8、部门培训9、开业第一年收入预算10、开业第一年费用预算11、销售渠道建立12、推广策略确立13、销售区域划分14、销售奖励机制建立15、年度工作计划16、系统设立二、市场营业部筹备期工作要点明晰1、酒店市场营业部设立（参见《天伦国际酒店管理集团管理工作手册》）1.1编制市场营业部组织机构图。
1.2 制定各岗位的岗位职责及招聘标准。
1.3 协助人力资源部进行本部门员工的招聘。
2、制定筹备期工作计划2.1根据酒店筹备整体工作计划制定部门工作计划。
3、采购列项（详见附件FJ-01）3.1 根据酒店开业前期及运转三个月到半年使用量制定合理的采购数量比例。
3.2 采购包括：办公用品、印刷品、家具、办公设施设备。
4、编写部门管理工作手册4.1 制定部门各项工作程序、标准（参见《天伦国际酒店管理集团管理工作手册》）。
4.2 制定部门各项管理制度（参见《天伦国际酒店管理集团管理工作手册》）。
4.2.1 例会。
4.2.2 考勤。
4.2.3 VIP接待划分及要求。
4.2.4 部门资料文件和客户档案。
4.2.5 销售拜访客户。
4.2.6 客户档案。
4.2.7 工作业绩客户与评估。
4.2.8 市场营销计划。
4.2.9市场营业部员工行为准则。
4.3 制定部门各项工作表格（参见《天伦国际酒店管理集团管理工作手册》）。
4.3.1房间预定表格。
4.3.2销售协议范本。
4.3.3销售周计划表、周总结。
4.3.4日常销售报告表。
5、市场调研5.1 市场调研是根据旅游市场营销的基本原理，运用各种信息和资料，通过各种调研方法进行科学的分析、研究，为酒店制定正确的营销计划与策略提供依据。
酒店营销调研对酒店营销至关重要。
它是酒店制定营销计划和策略的信息基础。
它能帮助管理人员了解酒店经营的环境与顾客需求，洞察市场竞争态势，以把握营销机会。
电销新人上线关键20天-导师W-KASH深度辅导手册
熟悉使用工作流
1、分析每一位新人的正面表 现和优势、待改善的缺点 2、针对不同新人做出不同帮 助
对基础指标和业绩目标做出相应的帮助辅导。对尚未开单的新人重点帮助。
1、留意新人的情绪变化，进行鼓励，稳住士气 2、激励三原则：激励点、激励时机、激励方式
1、分析每一位新人的正面表 现和优势、待改善的缺点 2、针对不同新人做出不同关 怀
1、检查流程（开场、 探需、推专业和形式、 截杀、预约。 2、要求养成良好的电 销好习惯
1、制定下周目标 2、开始要求接触量， 通话时长
本周重点是巩固电销新人的话术，打电话状态，而不是业绩，避免新人在尚未具备相应能力前承担过重压力。
1、前十通、每天做一次跟听反馈。 2、一起、分段听销冠等的通话记录，主管进行记录和反馈
关注未开单新人心态变化，进行激励；已开单新人鼓励乘胜追击
1、一小时一对多录音分享 2、一小时技能讨论分享
3、一小时心态信念讨论（结合故事）
一对多录音分析，加入新人的意见讨论
主管的 要求
主管的 一对一 帮助
第十六天
主管的 关怀
主管一 对多培
训
W4
稳固期——心态指导业绩冲刺
第十七天
第十八天
第十九天
1、根据不同新人给出不同的要求 2、落实接触量和基础指标
1、优秀录音分析与新人录音跟听并重 2、现场指导和录音反馈并重
1、协助新人分析问题 2、针对新人两周来的表现进行 反馈，正面鼓励为主。
重点是在听录音（优秀和新人两个录音），现场指导和录音反馈。尽可能一对一辅导
1、关注新人是否有周一症。。。。。。 2、注意同一批新人之间的交流，竞争是正面还是负面 3、多找新的激励条件去激励新人，让新人感受教练的支持和关注。
药店营业员服务沟通标准工作手册
药店营业员服务沟通标准工作手册案例一：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，像保镖一样在顾客的周围“护驾”。
只要顾客的目光稍作停留，店员马上就上前问：“您要这种感冒药吗？”“您看这种消炎药好吗？”问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。
上述的例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。
这是因为店员不了解顾客购药过程中的心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。
下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。
一、顾客购买药品的心理变化顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：1、注视阶段俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。
2、兴趣阶段顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其他方面的介绍。
店员此时可以适当提升顾客的兴趣。
3、联想阶段顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形，在顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力，促使他下定决心购买药品。
4、欲望阶段顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问：“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。
5、比较阶段顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。
这时，她对此种药品和其他种药品的各项指标会产生比较。
如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。
6、信心阶段在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。
店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。
7、行动阶段顾客的决心下定之后，就会当场付款购买药品。
业务流程设计与优化工作管理手册
P r o v id e P e r s o n n e l S u p p o rt
P r o v id e T e c h n o lo g y
S u p p o rt
C u s to m e r
M a rk e t R e s e a rc h
P a te n t O ffic e
C u s to m e r
S u p p lie r
paym ent s u p p lie r in v o ic e
p ro d u c t / m a rk e t
p ro m o tio n s
c u s to m e r w a n ts / needs, s a tis fa c tio n s u rv e y s
生 产 部 门 /职 能
A c tio n
A c tio n
A c t i o市 n 场 拓 展 流 程 A c t i o n
财 经 部 门 /职 能
发 货 部 门 /职 能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
A c tio n
A c tio n
行为
客户订单履行流程
行为
A c tio n
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产 品 /服 务 输出
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
沃尔玛 专用名词汇总手册(中英)P21
Wal-Mart Terminology 沃尔玛专用名词AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF沃尔玛百货有限公司目录(按字母顺序)1.Action Alley 主通道2.Assembly 直订3.Associate 员工4.Associates Sponsor 员工指导5.Bailer 打包机6.Basic Merchandise 基本商品7.BOB 查看购物车底8.Buyers 采购员9.CBL 电脑基础学习10.CFT 现金转移11.Claim 索赔12.Clip Strip 挂带13.Coaching For Success 成功指导14.Code ADAM 亚当代码15.Code Black 黑色代码16.Code Blue 蓝色代码17.Code Brown 棕色代码18.Code Red 红色代码19.Code White 白色代码AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFAC 部门经理交流Ppetition 竞争对手23.Correction Of Errors(COE) 失误纠正24.Cost 成本25.Courtesy Desk 服务台26.CSM 顾客服务经理27.Customer ServiceManager (CSM) 顾客服务经理28.Damage 损坏29.Dept 部门30.Direct 直送31.Display 陈列32.Distribution 分销33.Distribution Center 分销中心34.Distribution Turn 到货周期35.District 区域36.Division 分区37.Division 01 01分区38.DSD 商场直接送货39.EDLP 天天平价AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF40.End Cap 货架端 (又称N架)41.Event 活动42.Feature 特卖43.Feature Tracking 特卖追踪44.F.I.F.O 先进先出45.Fine Line 细分类46.Flags 旗标47.Front End 前台48.EDGM 常务副总49.General Order 总订单50.GO 51.Gross Margin 毛利52.Gross Profit 毛利53.HBA 美容护肤用品54.Hardlines 非食品部55.Home Office (HO) 总部56.Home & Seasonal 家用和季节性商品57.Inventory 库存58.Invoice(INV.) 发票59.ISD 电脑部60.Item Number 商品号bel 标签62.LISA 防损暗语AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF63.Loss Prevention 防损部64.Management TraineeProgram(MTP) 管理人员培训计划65.Mark Down(MD) 降价66.Mark Up(MU) 提价67.Markup Percent 毛利率68.Merchandise TransferReport( MTR) 商品转运报告69.Modular 商品陈列图70.MTR 商品调拨71.99 Supplies 商场自用品72.Not ON File(NOF) 不在档73.OH 现货74.Open Order 开放式订单75.Out Of Stock 缺货76.Overstock 库存过剩77.Packaging 包装78.Perpetual Inventory 永久库存79.P&L 盈亏报告80.P.L.U 查询码81.PO 订货单82.POP 宣传广告牌AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF83.Point Of SaleReplenishment (POS) 补货系统84.POS 自动补货系统85.Price Change (PriceAdjustment) 价格变更86.Produce 农作物(果蔬部)87.Profit Margin 利润率88.Purchase Order 订单89.QTY 数量90.Rate Of Sale (ROS) 销售率91.Receiving 收货92.Retail 零售价93.Return On Investment(ROI) 投资回报率94.Riser 加高层95.Sales Floor 楼面96.Sam’s Club 山姆会员店97.Seasonal 季节性商品98.Service Desk 顾客服务台99.70-Type Items 70类商品100.Shrinkage 损耗101.Side Counter 正常货架102.Side Kick 边篮103.Signs/Signing 标牌AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF104.SKU 商品单位105.Smart System 商场商品零售系统106.Softlines 服装部107.Sponsor 员工指导108.Stack Base (SB) 堆头109.Store Manager 商场经理110.Store Number 商场号码111.Super Center 购物广场112.SWAS 店中店113.TAB 传单广告114.Table 陈列柜115.Telxon 手提终端116.Top 50 Report 前五十名报告117.Trailer 货柜118.UPC 条形码119.Vendor 供应商120.Vendor Number 供应商号121.Vendor Pack 供应商包装122.VNDR 供货商123.VPI Program 商品促销计划AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF124.Walton Institute 沃尔顿学院125.Warehouse 仓库126.WH or WHSE 仓库127.WMDC 分销中心128.WTD 周至今129. YTD 年至今AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFACTION ALLEY 主通道Sales aisle area of the storewhich Customers see immediatelyupon entrance from vestibule.Runs toward the back of the storefrom the front doors.顾客一走进商店的门厅立即看到的，位于货架中间的通道。
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w销售部工作手册第二章销售人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处治理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、销售人员治理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、电话第五章客户登记制度 (24)第六章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署认购书3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、填写客户跟踪记录第七章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第八章培训 (27)1、培训目的2、培训内容第九章行政要求 (28)1、公司人事治理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度5、服装治理制度第一章销售部工作手册一部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体进展的建议2、参与公司进展策略的制定与实施3、配合公司整体进展制定相应的部门进展和各时期打算4、销售工作的组织、治理工作5、公司销售人员的培训、选拔和举荐工作6、各有关部门与进展商、外协单位的和谐工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司有关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期预备11、项目档案的建立12、协同策划部进行销售资料的预备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与进展商的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素养的培训20、对老客户的售后服务延伸二部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙↓↘↘销售经理→销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：1、参与公司总体进展目标的制定2、参与公司进展的有关关系分析3、制定公司销售治理细则4、制定公司销售工作的内部鼓舞和奖惩方法5、销售人员的聘请工作6、协同人力资源部对销售人员个人提成打算7、对全体销售人员培训打算的制定和实施8、各个项目销售打算的核实、审定和监控9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10、综合平稳销售小组的能力、体会和特长11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、每周巡视项目现场13、及时了解销售情形14、对各个项目的工作实施情形的考核、绩效评估15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、和谐各个有关部门之间的关系17、和谐客户纠纷18、客户长期售后服务和跟踪销售项目经理：1、项目的销售策划组织与操纵2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、对项目销售经理综合素养的培训和考核4、针对具体销售项目的专案研究5、协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6、与进展商及有关合作单位的和谐工作7、项目小组间的协作与交流8、协助销售经明白得决销售组织的难点9、项目人员的监督考核销售经理：一、工作原则（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政治理工作（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提升销售业绩为目标二、功能（1）销售人员治理（培训、考察等）（2）销售治理（销控、与进展商沟通）（3）统计信息（客户统计、咨询卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向公司反映项目销售情形（7）代表公司执行规章制度（8）负责整个项目销售（监督职员跟进客户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2）安排销售人员实际作息时刻与轮休。
（3）监督销售人员出勤情形，发觉咨询题及时解决或向上级汇报。
（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。
（5）负责督促销售人员的考勤及仪容外表。
（6）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7）了解销售进度，了解职员思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓舞士气。
（8）每天核实销售情形和销售人员提成情形，并做好统计输入电脑。
（9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。
（10）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的治理。
（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。
（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。
（13）和谐与进展商之间的关系，制造良好的工作环境。
（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情形汇报，以便公司及时把握异地项目的销售及各方面情形。
（15）负责老客户的售后服务工作。
（16）项目终止时的文具交接工作。
四、职权1、正确把握市场（1）参与策划部门的市场需求推测（2）季节、气候变动分析（3）购买动机调查（4）败因分析（5）竞争者分析（6）情报的搜集和反馈2、参与销售策略的制定（1）项目营销战略（2）销售通路策略（3）销售流程的制定（4）市场细分战略（5）人员销售促进战略（6）广告策略（7）操作失误的应变（8）潜在客户的整理（9）销售人员的销售技巧及配合（10）现场气氛的营造（11）部门的和谐与沟通3、合理设定销售目标——每月底报下月打算（1）时期销售目标的设定4、建立销售打算（1）销售人员的配置（2）销售人员的工作日程安排（3）销售思路的组织（4）销售网络的执行（5）工地现场包装的成效（6）销售工具的预备5、具体实施工作与安排6、挖掘销售人员潜力7、项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与调整（3）时刻的治理（4）进行绩效考核（5）薪金及奖励提成的审定的批准（6）与上下级的和谐与沟通（7）其它部门和谐（8）销售竞赛8、部门和谐工作五、任职要求1、思想品德2、知识水平（1）专业治理知识（2）法律、法规及行业规范（3）工作能力销售主管：（1）协助销售经理处理售楼处的日常业务。
（2）协助销售经理完成及核对当日的销售进度。
（3）协助有关销售活动的现场治理。
秘书：（1）负责项目有关数据的整理。
（2）项目档案的建立。
（3）项目各项表格的使用及统计。
（4）负责项目销售小组人员的考勤。
（5）负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。
（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的治理。
（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员差不多要求：（1）遵守公司有关的规章制度（2）开盘前对项目的调研（3）协助策划工作的现场布置和其它工作（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理（5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评判客户；在指定的区域用餐；（6）客户的接待与介绍（7）与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8）下班前现场的整理工作销售人员岗位职责：（1）把握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的咨询题；（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3）服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6）每天向销售主管汇报工作情形，定期进行工作总结，并按照市场信息对下时期工作进策划，以提升工作的打算性和有效性；（7）负责及时回收楼款；（8）努力学习知识，扩大知识面，提升自己的社交能力，促进业务水平的提升；（9）熟悉法律法规及行业规范；第二章销售人员入职、离职一、销售人员入职评定标准1、入职初试程序应聘人员应提交个人差不多简历。
初试由营销代理中心项目经理或内务经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产差不多知识的了解及熟悉程度，经评判选择后安排进入复试时期。
二、销售代表离职程序1、销售代表离职需提早1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。
（如：文件夹、运算器、公司徽标、客户资料交接等）3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章售楼处治理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时刻召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作打算。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
工作时刻：早班：8：00AM----6：00PM晚班：9：00AM----9：00PM（按照项目情形具体排班）。
午餐时刻：安排统一就餐，按分班就餐（按照项目情形具体安排）。
2、休息安排：销售经理按照项目实际情形在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情形具体安排上下班时刻。
4、病事假的请假手续①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提早一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提早一天知会销售经理，非专门情形销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚①、迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情形上报公司，交由公司行政部处理。
②、早退早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情形同等。
③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。
④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。
6、抽查各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。
公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时刻进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保证销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。
三、销售人员治理条例（一）、工作守则1、专业操守销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是关心公司与客户建立良好关系的基础，因此销售代表应任何时刻都要坚持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作主动，并持续改良，让自己做得更好。
2、守时守时应是一个销售代表所具有的最差不多的工作适应，不仅上班时刻不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的治理条例。
4、保密销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直截了当透露公司的客户资料，不得直截了当或间接透露公司职员资料，如薪金、佣金等；不得直截了当或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。