商务礼仪丰田礼仪工作规范
商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范
商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范司机项目仪容仪表对待客户检查车辆安全运行责任心规范礼仪礼节1.驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘客态度诚恳，表情自然大方。
2.仪表端庄，车容整洁。
1.热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意为客户服务。
2.要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。
3.要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。
4.按规定停车，及时报站。
注意顾客上下车安全。
5.态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。
6.学习心理学常识，掌握服务技巧加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。
做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
2.努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作规程。
3.钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。
4.遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交通管理人员的调度、指挥和管理 1.正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。
2.对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。
3.牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。
4.处理好服务与安全的关系。
5.增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争。
6.服从管理，听从指挥，照章收费，谢绝馈赠。
7.熟悉交通环境，提高服务本领。
商务工作礼仪规范要点
商务工作礼仪规范要点商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
下面是小编为大家整理的关于商务工作礼仪规范，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!商务工作礼仪规范一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的`建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
丰田公司礼仪管理
丰田公司礼仪管理在商务社交和职场交往中，礼仪是我们展示自己职业素质和公司形象的重要一环。
丰田公司作为一家世界知名的汽车制造企业，对礼仪管理的重视程度更是严格要求。
本文将从丰田公司的礼仪管理标准、培训和推行以及礼仪管理对企业形象的影响等方面进行探讨。
一、丰田公司的礼仪管理标准在丰田公司中，高度重视员工的礼仪行为，并根据公司的文化价值和国际接轨的要求，制定了一系列的礼仪管理标准。
首先，丰田公司规定了员工在职场中的仪容仪表要求。
员工应保持整洁干净的外表形象，着装要得体大方，遵循业务场合的礼仪准则。
同时，员工的仪态举止也应得体，包括姿态端正、言谈举止得体、注意个人卫生等方面。
其次，对于员工的沟通和交往礼仪，丰田公司也有明确的要求。
在会议和商务洽谈中，员工应具备良好的听说能力，注重礼貌用语，善于倾听与表达。
同时，在与客户和合作伙伴交往时，丰田公司强调了尊重对方文化和习俗的重要性，以确保双方的互动顺畅和友好。
最后，丰田公司还对员工参加公务活动和社交场合的礼仪规范进行了明确规定。
员工在外出公务或参加社交活动时，应遵守相关礼仪礼仪，尊重场合的规则和礼仪，以展示公司的形象和声誉。
二、丰田公司礼仪管理的培训和推行为了确保员工熟练掌握丰田公司的礼仪管理标准，并能够在实际工作中灵活应用，丰田公司开展了礼仪管理的培训和推行工作。
首先，丰田公司会为新员工提供入职培训，其中包括礼仪管理的培训内容。
通过面对面的培训和示范，新员工可以了解丰田公司对礼仪管理的要求，以及如何在实际工作中运用礼仪技巧。
其次，丰田公司还定期组织礼仪管理的专题培训，让员工不断学习和提升。
这些培训一般包括礼仪知识、商务礼仪、国际礼仪等方面的内容，旨在帮助员工全面提高自身形象和交流能力。
最后，丰田公司通过内部宣传和案例分享的方式，推行礼仪管理的要求。
公司会定期发布内部通报，鼓励员工在日常工作中注重礼仪行为，并进行相关的表彰和奖励。
三、礼仪管理对企业形象的影响丰田公司高度重视礼仪管理，主要是因为良好的礼仪行为对企业形象产生积极的影响。
商务礼仪丰田礼仪工作规范
（商务礼仪）丰田礼仪工作规范序大家是否均了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多壹个温馨的微笑、壹句热情的问候、壹个友善的举动、壹副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人和人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的壹员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的壹个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为壹名xx人，我们的壹言壹行均代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，于工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行壹次检查，改掉那些不好的习惯，做壹名合格的xx人。
目录1.微笑32.仪表要求53.工作时保持自身良好的仪态74.常用礼节94.1握手94.2鞠躬94.3问候105.文明用语115.1[基本用语]115.2[常用语言]116.电话礼仪126.1接电话的四个基本原则126.2电话的拨打137.座位次序147.1会谈时的座位安排147.2会客室的座位安排147.3会议室的座位安排147.4宴会时的座位安排147.5乘汽车时的座位安排147.6乘列车时的座位安排148.名片的使用方法158.1名片的准备158.2接受名片158.3递名片159.客人接待的壹般程序169.1客人来访时169.2询问客人姓名169.3事由处理169.4引路169.5送茶水179.6送客1710.访问客户1811.办公室礼节应用1911.1引路1911.2开门次序1911.3搭乘电梯1912.办公室规定2012.1值得注意的办公细节2012.2办公秩序2013.建立良好的人际关系2214.如何做壹名被上级信赖的部下2215.发扬xx团队精神2316.自我检查2416.1[办公室篇]24 16.2[电话篇]25 16.3[接待篇]261.微笑人和人相识，第壹印象往往是于前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
丰田礼仪训练
5.结束语 6.放回电话听 筒
“谢谢”、“麻烦您了”、“那就 拜托您了”等等
- 16 -
接电话礼仪
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入笑去打动我们的顾客
2005. 11 广东宝楠· 福特 专营店
-1-
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情 的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多 的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也 有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地 提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位宝楠员工 的期望。作为一名公司员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行 优质服务直接影响到宝楠的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每 位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作 中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目， 每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的服 务。
- 15 -
接电话礼仪
电话的拨打
顺序 1.准备 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资 料、文件等 明确通话所要达的目的 “您好！我是宝楠福特公司╳╳部 的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
广汽丰田销售店商务礼仪
2020/8/12
身体语言
2020/8/12
优雅体态的练习
站如松
坐如钟 行如风
2020/8/12
二、仪表礼仪
1 2
2020/8/12
男士仪表 女士仪表
仪表礼仪 — 男士仪表
男士要显得有风度、庄 重、文雅和有朝气，他的 仪表使人感觉到清洁和有 品位。
2020/8/12
仪表礼仪 — 男士仪表
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
表情
表情练习 ▶ 眼睛 ▶嘴 ▶ 舌头 ▶ 嘴形
2020/8/12
工作礼仪
2020/8/12
问候的意义 ▶ 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ▶ 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ▶ 问候是良好人际关系的润滑油
2020/8/12
打开心灵之窗的问候
◈ (表情)温柔甜蜜的微笑 ◈ 带着相信与关心的目光，看对方 ◈ 头稍抬起 ◈ 下颌自然收回 ◈ 肩膀放松，放平 ◈ (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直线 ◈ 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） ◈ 双脚脚跟合并，双脚成45度角
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
名片礼仪
名片的用途
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
名片的用途：
通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片
名片礼仪
递上你的名片
交换名片的方法
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
问候的礼仪 — 鞠躬礼
鞠躬礼的种类:
❖ 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； ❖ 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； ❖ 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。
丰田现代商务礼仪指引
行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
中国4S汽车领跑者
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
中国4S汽车领跑者
七、电话礼仪
中国4S汽车领跑者
您会接电话吗？
• 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静 后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大 小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而 耽搁时，应表示歉意。 • 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！康佳集 团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告 诉对方正确的号码。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记 录。 • 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有 兴趣。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
德 隆
中国4S汽车领跑者
前 言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
中国4S汽车领跑者
中国4S汽车领跑者
微 笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
中国4S汽车领跑者
丰田商务礼仪
注意与TPO的协 调性
（Time,Place,Occasion）
皮鞋的洁净度
推进工作的方法
公私区分
网上聊天、 玩游戏、 找私人电话
不要以个人喜好区别 对待
遵守原则与礼仪 是行动的基准
客户信息、窍门都是公 司的资产。一定要注意 严守、保密 注意与客户交往时 的常识与礼仪
推进工作的方法
寒暄 早上好！
工作中的基本心得
④具有改善意识
每一项工作中都是有一定的改善余地的，因此我们要善于发现问题、 完善机制。
工作中的基本心得
⑤具有协调意识
一个人的努力！ あー！
与同事相讨
大家齐心协力！
“团队协作”在工作中是非常重要的一环。
工作中的基本心得服务部
管理部
“客户至上”，这不仅只是指在营销部门在与客户接触时的意识。而且是要 在公司客户的角度上来考虑、达到终端客户满意的意识。
商务基本礼仪
丰田汽车（中国）投资有限公司
Ⅰ.工作中的基本心得
工作中的基本心得
由于会议中要使 用,勿必于△日 下午３点前准备 好20人用的资料
请以下述意识推进工作
工作中的基本心得
① 目的意识 ② 交期意识 ③ 成本意识 ⑧ ５Ｗ３Ｈ ⑨ PDCA ⑩ 报告・联络・商讨 ⑪ ３无
④ 改善意识
⑤ 协调意识 ⑥ 客户意识 ⑦ 品质意识
⑫ ５Ｓ
⑬ Ｖ・Ｓ・Ｏ・Ｐ ⑭ 充满活力的３Ｆ
工作中的基本心得
①具有目的意识
准 备 资 料
开 会
制 定 方 针
达 成 目 标
杜绝无目的性的工作。无论做什么工作,其工作目的都要与该公司 的远大目标紧密相连。我们需要经常以「做什么、什么时候做、怎 样做」的意识,审视工作的进度以达成目标。
[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车
![[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车](https://img.taocdn.com/s3/m/7a5b0782d5d8d15abe23482fb4daa58da0111c0d.png)
[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车七坐商务车篇一:7座商务车乘车礼仪7座商务车乘车礼仪l．谁在开车。
何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。
通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。
这一规定的基本依据，是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。
然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。
(1)所谓轿车座次的后排为上座，前排为下座，实际只是在由专职司机驾驶车辆时，即由出租车司机或某单位的司机开车时。
才是如此。
若是由商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，即所谓的本人亲自开车时，情况就截然不同了。
(2)在本人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座。
车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。
至少应当推举一人为代表，坐在副驾驶座上作陪，与开车的本人“同甘苦，共患难”。
如果明知故犯，除开车的本人之外，车上只有自己一个人，却偏要坐到后排去。
那就意味着自己“怕死”，也表示自己对本人极度地不友好、不尊重。
至少，对方也会觉得“待遇”不平等，要不您就跟“打的”一样了。
(3)其实，哪怕乘坐出租车，如果允许，主动在副驾驶座上落座，陪一陪辛苦的出租车司机，也会“与人方便；自己方便”。
因为对方会意识到您对他的友好与尊重，便不太可能会为难您了。
(4)依照成规，全家外出时，轿车应由男本人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女本人。
他们的孩子，则应当坐在后排座位上。
(5)如果本人夫妇开车接送客人夫妇，则男女本人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。
(6)若本人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
若前排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。
(7)若本人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。
若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者。
在副驾驶座上就座。
如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。
丰田汽车销售礼仪工作规范范文
丰田汽车销售礼仪工作规范序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通.我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振.总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。
目录1.微笑................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.仪表要求........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
3。
工作时保持自身良好的仪态........................................................................................ 错误!未定义书签。
丰田黑金刚商务礼仪考试
丰田黑金刚商务礼仪考试一、接待礼仪1. 车辆准备：确保车辆内外干净整洁，车内温度适宜，座椅调整至舒适位置。
2. 迎接客户：提前到达约定地点，客户到达时，主动下车迎接，微笑致意，并使用恰当的称呼。
3. 引导上车：为客户打开车门，手扶车门顶部以防碰头，确保客户安全舒适地入座。
二、车内礼仪1. 驾驶礼仪：保持平稳驾驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客舒适。
2. 沟通礼仪：与客户交谈时，保持适当的音量和语速，避免涉及敏感或不适当的话题。
3. 隐私保护：尊重客户的隐私，不主动询问客户个人信息，除非客户主动分享。
三、会谈礼仪1. 时间观念：准时到达会议地点，如有变动提前通知对方。
2. 会谈准备：准备好会议所需的资料和设备，确保一切就绪。
3. 会谈态度：保持专业和尊重，倾听对方意见，适时提出自己的观点。
四、宴请礼仪1. 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确宴请的时间、地点和着装要求。
2. 餐桌礼仪：了解并遵守基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不发出咀嚼声等。
3. 饮酒礼仪：适量饮酒，不强迫他人饮酒，注意饮酒后的言行。
五、结束礼仪1. 感谢信：会谈结束后，发送感谢信或邮件，表达对对方时间的感激。
2. 反馈：及时向对方提供会谈的反馈或后续行动计划。
3. 后续服务：为客户提供必要的后续服务和支持，确保客户满意度。
六、紧急情况处理1. 安全意识：随时准备应对紧急情况，如车辆故障、交通事故等。
2. 应急措施：熟悉车辆的应急设备使用，如急救包、灭火器等。
3. 冷静应对：面对紧急情况，保持冷静，迅速采取有效措施。
七、文化差异1. 了解文化：了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 尊重差异：在与不同文化背景的客户交流时，尊重对方的文化习惯。
3. 适应变化：灵活适应不同文化环境中的商务礼仪要求。
通过这些商务礼仪的学习和实践，丰田黑金刚的用户可以更好地在商务场合中展现专业和尊重，从而促进商务关系的建立和发展。
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。
在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。
因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。
一、接待礼仪1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。
这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。
同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。
2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。
汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。
3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。
二、驾驶礼仪1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。
在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超车时必须谨慎。
在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。
2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要经常检查车辆以确保其安全可靠。
例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。
3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。
司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。
三、送客礼仪1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。
当客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。
2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。
3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内卫生而整洁。
另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。
四、汽车佩戴礼仪司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（商务礼仪）丰田礼仪工作规范序大家是否均了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多壹个温馨的微笑、壹句热情的问候、壹个友善的举动、壹副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人和人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的壹员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的壹个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为壹名xx人，我们的壹言壹行均代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，于工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行壹次检查，改掉那些不好的习惯，做壹名合格的xx人。
目录1.微笑32.仪表要求53.工作时保持自身良好的仪态74.常用礼节94.1握手94.2鞠躬94.3问候105.文明用语115.1[基本用语]115.2[常用语言]116.电话礼仪126.1接电话的四个基本原则126.2电话的拨打137.座位次序147.1会谈时的座位安排147.2会客室的座位安排147.3会议室的座位安排147.4宴会时的座位安排147.5乘汽车时的座位安排147.6乘列车时的座位安排148.名片的使用方法158.1名片的准备158.2接受名片158.3递名片159.客人接待的壹般程序169.1客人来访时169.2询问客人姓名169.3事由处理169.4引路169.5送茶水179.6送客1710.访问客户1811.办公室礼节应用1911.1引路1911.2开门次序1911.3搭乘电梯1912.办公室规定2012.1值得注意的办公细节2012.2办公秩序2013.建立良好的人际关系2214.如何做壹名被上级信赖的部下2215.发扬xx团队精神2316.自我检查2416.1[办公室篇]24 16.2[电话篇]25 16.3[接待篇]261.微笑人和人相识，第壹印象往往是于前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第壹印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
壹个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家于日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
2.2.仪表要求大家清晨起床均充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你壹天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员于仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员于仪表方面应注意以下事项：3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不可是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出壹位xx 员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿且拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到俩脚中间；也可俩脚分开，比肩略窄，将双手合起，放于腹前或腹后。
晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员俩脚分开，比肩略窄，将双手合起放于背后；女职员双腿且拢，脚尖分呈V 字型，双手合起放于腹前。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿也有美和不美之分，以下为错误的坐姿：4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之壹。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级于先、主人于先、长者于先、女性于先。
握手时间壹般于2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方且面带微笑。
4.2 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意之上事项：4.3 问候早晨上班时，大家见面应相互问好！壹天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
于公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye ”等。
交叉握手4、双腿没有并齐的鞠躬5.文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
5.1[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放于展示厅的进口处。
“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；且精神饱满的站于自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要于展厅内乱走动。
“您仍满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您壹些事情能够吗？”见到顾客想询问事情，或是顾客和您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。
且采用以下说话方式：“您仍满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您壹些事情能够吗？”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否能够”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、当下的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我壹张吗？（没有名片的时候，记于记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您于哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否能够告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您当下保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？”“再见”或“欢迎下次再来”于客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
5.2[常用语言]于日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪壹位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）6.电话礼仪6.1接电话的四个基本原则1、电话铃响于3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，且告知自己的姓名“您好，xx丰田XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声之上时“让您久等了，我是XX部XXX”电话铃响3声之内接起于电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名重点6.2电话的拨打听筒话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
7.座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐于哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
7.1会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐于右侧，主人坐于左侧。
如需译员、记录则分别安排坐于主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌壹端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
7.2会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，壹般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，和门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边且远离门口的席位为客人席。
7.3会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4宴会时的座位安排7.5乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
壹般情况下，司机后排右侧是上宾席。
7.6乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
8.名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之壹。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含俩个方面的意义，壹是标明你所于的单位，另壹个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的壹种表现形式。
因此，我们于使用名片时要格外注意。
8.1名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放于壹起，原则上应该使用名片夹。
名片可放于上衣口袋（但不可放于裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
8.2接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要于上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地见壹遍。
不要将对方的名片遗忘于座位上，或存放时不注意落于地上。
8.3递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要见壹遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
于会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
9.客人接待的壹般程序9.1客人来访时a)使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等b)处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼9.2询问客人姓名a)使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪壹位？”等b)处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”9.3事由处理a)使用语言于场时对客人说“请稍候”不于时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否能够找其他人或需要留言？”等b)处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不于时，询问客人是否需要留言或转达，且做好记录9.4引路a)使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。