丰田礼仪1
丰田 服务标准
丰田服务标准
丰田的服务标准可以概括为以下几点：
1.全球统一的高品质服务：丰田致力于为全球消费者提供高品质、一致性的服务。
无论在哪个国家，丰田的服务标准都是一致的。
2.全面的服务网络：丰田在全球范围内建立了完善的服务网络，包括经销商、服务中心、配件中心等，为消费者提供全面的服务。
3.专业的技术团队：丰田拥有专业的技术团队，能够提供高品质、高效率的维修和保养服务。
4.贴心的客户服务：丰田注重客户服务，提供24小时道路救援、保养提醒、预约服务等多项贴心服务，让消费者享受到更好的购车和用车体验。
5.不断创新的服务理念：丰田不断创新服务理念，推出了多项服务措施，如“全方位关爱计划”、“安心保养计划”等，让消费者享受到更加全面、贴心的服务。
总之，丰田的服务标准始终以消费者为中心，以提供高品质、高效率、贴心的服务为目标，不断提升服务品质和水平。
丰田公司礼仪管理
丰田公司礼仪管理在商务社交和职场交往中，礼仪是我们展示自己职业素质和公司形象的重要一环。
丰田公司作为一家世界知名的汽车制造企业，对礼仪管理的重视程度更是严格要求。
本文将从丰田公司的礼仪管理标准、培训和推行以及礼仪管理对企业形象的影响等方面进行探讨。
一、丰田公司的礼仪管理标准在丰田公司中，高度重视员工的礼仪行为，并根据公司的文化价值和国际接轨的要求，制定了一系列的礼仪管理标准。
首先，丰田公司规定了员工在职场中的仪容仪表要求。
员工应保持整洁干净的外表形象，着装要得体大方，遵循业务场合的礼仪准则。
同时，员工的仪态举止也应得体，包括姿态端正、言谈举止得体、注意个人卫生等方面。
其次，对于员工的沟通和交往礼仪，丰田公司也有明确的要求。
在会议和商务洽谈中，员工应具备良好的听说能力，注重礼貌用语，善于倾听与表达。
同时，在与客户和合作伙伴交往时，丰田公司强调了尊重对方文化和习俗的重要性，以确保双方的互动顺畅和友好。
最后，丰田公司还对员工参加公务活动和社交场合的礼仪规范进行了明确规定。
员工在外出公务或参加社交活动时，应遵守相关礼仪礼仪，尊重场合的规则和礼仪，以展示公司的形象和声誉。
二、丰田公司礼仪管理的培训和推行为了确保员工熟练掌握丰田公司的礼仪管理标准，并能够在实际工作中灵活应用，丰田公司开展了礼仪管理的培训和推行工作。
首先，丰田公司会为新员工提供入职培训，其中包括礼仪管理的培训内容。
通过面对面的培训和示范，新员工可以了解丰田公司对礼仪管理的要求，以及如何在实际工作中运用礼仪技巧。
其次，丰田公司还定期组织礼仪管理的专题培训，让员工不断学习和提升。
这些培训一般包括礼仪知识、商务礼仪、国际礼仪等方面的内容，旨在帮助员工全面提高自身形象和交流能力。
最后，丰田公司通过内部宣传和案例分享的方式，推行礼仪管理的要求。
公司会定期发布内部通报，鼓励员工在日常工作中注重礼仪行为，并进行相关的表彰和奖励。
三、礼仪管理对企业形象的影响丰田公司高度重视礼仪管理，主要是因为良好的礼仪行为对企业形象产生积极的影响。
广汽丰田服务流程PPT课件
已达否12345.....经到相证确原通顾完符认知实始客成质估到顾顾客客量价达控和时的来制实热要提检际情求车查是问已候经 6. 服务顾问展示更换的
交车程序(续上)
7. 确定跟踪服务的方式 8. 建议下次服务时间或 9额. 外收项款目&提供收款证 1明0(.收交据车/给发顾票客) 并陪同 顾11客. 感取谢车顾/当客着光顾临客，的面
工时=可例作通x以==: 时过=11技使0全工技0间预术0术员用部时%技数*约量x(员8的x0可%术工可预生时数约预x率使员生以)产产量约率用销xx率预时x约8售率 间每小日
Technicians Name 8
9
Total Appt. Total
Hours Hours Hours
10 11 12 13 14 15 16 17 Available Booked Left
(做了什么, 故障 为什么发生和如何 修理的)
n 更换的零件 n 车辆清洁情况
记录结果
n 质量控制表（如果有）, 修理单上的签字 n报告任何没有通过检查的车辆 n确定故障原因并提供反馈 n告知客户质量控制过程
返修
定义: 指没有通过销售店内部质量检查的车辆，或者是
车辆出厂后由于客户对修理情况不满意，回来再次修 理的车辆。
STE P - 2. 接待
接待环节目的
• 接待环节的目标是创造顾客、车辆以及服务 顾问聚在一起的氛围，为营造积极的服务体 验打下基础。
接待过程的注意事项
n SA的个人仪表,修饰
n 清楚的身份鉴别,通 过制服和胸卡
接待过程的注意事项--继续
n 对认为是必要的额外工作提供建议 n 顾客签名
n 车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内 n 确认车辆钥匙和停车车位的号码 n 询问客户是否要检查更换零件
丰田十二项职场行为准则
丰田十二项职场行为准则丰田的十二项职场行为准则主要包括以下几点：1. 尊重与合作：鼓励员工之间互相尊重和合作，尊重他人的观点和意见，积极参与团队合作。
这有助于建立和谐的工作环境，提高工作效率。
2. 诚实守信：员工必须诚实守信，提供准确和真实的信息，避免误导和欺骗。
这有助于建立良好的企业形象，增强客户和合作伙伴的信任。
3. 开放沟通：丰田鼓励员工开放沟通，不惧怕坏消息，而是欢迎并积极处理这些信息。
这种坦诚的沟通有助于问题的解决和组织的进步。
4. 持续改进：丰田认为，持续改进是实现卓越的关键。
员工应不断寻找改进的机会，提高工作效率和质量。
5. 关注细节：在丰田，关注细节被认为是一种重要的品质。
员工应注重细节，追求完美，确保产品和服务的高质量。
6. 安全与环保：丰田强调员工应始终将安全和环保放在首位。
在工作中，应遵守所有安全和环保规定，保护员工和环境的安全。
7. 客户至上：客户是丰田的核心。
员工应始终以客户为中心，提供超出客户期望的产品和服务。
8. 团队合作：团队合作是丰田文化的重要组成部分。
员工应积极与同事合作，共同实现公司的目标。
9. 目标明确：丰田鼓励员工设定明确的目标，并为实现这些目标而努力工作。
这有助于提高工作效率和员工的成就感。
10. 决策明智：在丰田，决策时应考虑所有相关的信息和因素。
员工应明智地做出决策，确保公司的利益最大化。
11. 尊重多样性：丰田尊重员工的多样性，包括文化、背景、性别、种族等。
这种尊重有助于建立一个包容和开放的职场环境。
12. 尽职尽责：丰田的员工应尽职尽责，对自己的工作负责并为公司的发展做出贡献。
以上准则共同构成了丰田的职场行为准则，旨在帮助员工在工作中做出正确的决策，提高个人和团队的表现，并促进公司的长期发展。
汽车销售礼仪大赛案例模拟
礼仪训练案例模拟撰稿人：杨敏坚一、进行案例模拟的目的：让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。
使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。
二、设备准备1、场地：丰田营销大厅2、车辆：丰田卡罗拉、威驰车辆各一台3、其他设备洽谈桌椅一套，扩音器两台三、案例模拟（一）一位教师欲购买一台威驰车1、场面设定2、顾客背景信息及对应要求3、销售人员的任务（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。
销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动；（2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比；（4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议；（6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。
4、销售流程中的要求5、案例模拟（1）新顾客进店（握手礼仪）销售人员×××站在门旁，王老师走向大门。
销售人员×××快步迎上（走姿），并为王老师打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。
如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。
“您好！”（握手礼仪），“欢迎光临！”（2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）销售人员×××掏出名片给王老师，“您好，我是这里的销售顾问×××，您就叫我小×好了。
这是我的名片，请问先生如何称呼？”王老师自报家门。
销售人员×××问“请问王先生可否赐我一张名片呢？”王老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是王××先生吗？请问有什么可以帮到您吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）王老师：“我想看看你们的车。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业文化一、概述丰田企业是一家全球知名的汽车制造企业，以其卓越的产品质量和创新的企业文化而闻名。
丰田企业文化注重以人为本，追求卓越，持续改进和团队合作，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
本文将详细介绍丰田企业文化的核心价值观、行为准则以及其在企业运营中的具体体现。
二、核心价值观1. 尊重人丰田企业文化的核心价值观之一是尊重人。
丰田强调员工是企业最重要的资产，注重员工的发展和福祉。
丰田鼓励员工互相尊重、信任和支持，营造积极的工作氛围。
2. 追求卓越丰田企业文化的另一个核心价值观是追求卓越。
丰田始终致力于提供高品质的产品和服务，不断追求卓越品质和技术创新。
丰田鼓励员工不断学习和提升自己，追求卓越的工作表现。
3. 持续改进持续改进是丰田企业文化的重要价值观之一。
丰田鼓励员工积极参与问题解决和流程改进，倡导持续学习和创新精神。
丰田相信通过持续改进可以提高效率、降低成本，并为客户提供更好的产品和服务。
4. 团队合作团队合作是丰田企业文化的核心之一。
丰田鼓励员工之间的合作和沟通，倡导团队合作的精神。
丰田相信团队合作可以激发员工的创造力和创新能力，实现更好的业绩和成果。
三、行为准则1. 诚信正直丰田企业文化强调诚信和正直的行为准则。
丰田要求员工始终遵守道德规范，诚实守信，言行一致。
丰田鼓励员工坦诚相待，积极沟通，建立良好的信任关系。
2. 客户至上客户至上是丰田企业文化的重要行为准则之一。
丰田始终以客户需求为导向，不断提升产品和服务质量，满足客户的期望和需求。
丰田鼓励员工关注客户反馈，积极改进产品和服务。
3. 创新精神创新精神是丰田企业文化的重要行为准则之一。
丰田鼓励员工勇于创新，提出新的想法和解决方案，推动企业不断进步和发展。
丰田相信创新是实现竞争优势的关键。
4. 责任担当责任担当是丰田企业文化的核心行为准则之一。
丰田要求员工承担自己的责任，勇于面对挑战，积极解决问题。
丰田鼓励员工主动承担责任，为企业的成功贡献自己的力量。
丰田汽车公司的价值观
丰田汽车公司的价值观
丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation）作为一家全球知名的汽车制造商，拥有一套明确的价值观和企业文化，这些价值观在公司的日常运营和决策中发挥着重要作用。
丰田的核心价值观包括：
1.质量第一（Quality First）：丰田坚信产品质量是企业成功的关
键因素。
他们始终追求卓越的质量标准，以确保安全、可靠和高质量的汽车产品。
2.顾客至上（Customer First）：丰田把满足客户需求和期望放在
首位。
他们努力提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，不断改进以满足客户的需求。
3.持续改进（Continuous Improvement）：丰田秉承"丰田生产
方式"的理念，鼓励员工不断改进工作流程和方法。
他们重视创新和效率，以提高生产效率和质量。
4.尊重人（Respect for People）：丰田认为员工是公司成功的关
键因素，他们提倡员工的参与和发展。
公司鼓励员工分享建议和意见，创造积极的工作环境。
5.社会责任（Social Responsibility）：丰田致力于社会和环境责
任，努力减少对环境的影响，支持社区和社会的发展，积极参与可持续发展。
这些价值观构成了丰田汽车公司的企业文化的核心，指导着他们的业务决策和行为。
丰田的价值观在全球范围内推崇，为公司的长期成功和声誉做出了贡献。
这些价值观也反映在丰田的产品设计、制造
和客户服务中，使其成为一家备受尊敬的汽车制造商。
企业因礼仪而成功的例子
企业因礼仪而成功的例子礼仪是企业成功的重要因素之一，良好的礼仪可以提升企业形象，促进良好的人际关系，增强合作伙伴的信任和忠诚度。
以下是十个企业因礼仪而取得成功的例子。
1. 丰田汽车（Toyota）丰田汽车以其优质的产品和良好的服务而闻名。
这家日本汽车制造商注重员工的礼仪培训，倡导尊重客户和合作伙伴，包括员工的着装、言谈举止和客户沟通等方面。
这种文化使得丰田汽车赢得了客户的信任和忠诚度。
2. 苹果公司（Apple）苹果公司以其创新的产品和独特的品牌形象而著名。
作为一家全球知名的科技公司，苹果注重员工的礼仪培训，以确保客户在购买和使用产品时得到良好的服务体验。
员工接待客户时的礼貌和专业素养成为苹果成功的关键之一。
3. 星巴克（Starbucks）星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，以其优质的咖啡和舒适的环境而受到消费者的喜爱。
星巴克注重员工的礼仪培训，包括对顾客的问候、服务效率和沟通技巧等方面。
这种文化使得顾客在星巴克享受咖啡的同时也感受到了员工的热情和专业。
4. 三星电子（Samsung）作为全球领先的电子产品制造商之一，三星注重员工的礼仪培训，以确保客户在购买和使用产品时得到优质的服务。
员工的礼貌和专业素养使得三星赢得了客户的信任和忠诚度，成为全球消费者青睐的品牌之一。
5. 谷歌（Google）谷歌是全球最大的互联网公司之一，以其创新的产品和开放的企业文化而著名。
谷歌注重员工的礼仪培训，包括对合作伙伴和客户的尊重、团队合作和沟通技巧等方面。
这种文化使得谷歌成为全球最受欢迎的雇主之一，并赢得了合作伙伴和客户的赞誉。
6. 宝洁公司（Procter & Gamble）宝洁是全球最大的日用消费品公司之一，以其品质优良的产品和卓越的服务而著名。
宝洁注重员工的礼仪培训，包括对客户的尊重、团队合作和沟通技巧等方面。
这种文化使得宝洁赢得了客户的信任和忠诚度，并成为全球消费者青睐的品牌之一。
7. 微软（Microsoft）微软是全球最大的软件公司之一，以其创新的产品和卓越的服务而著名。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业文化一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和思维方式，是企业发展的重要支撑和竞争优势之一。
本文将介绍丰田企业的文化，包括其核心价值观、行为准则以及文化的建设和影响。
二、核心价值观1. 以客户为中心：丰田始终将满足客户需求放在首位，通过不断创新和提高产品质量来实现客户满意度的最大化。
2. 尊重人的价值：丰田重视员工的个人价值和发展，鼓励员工发挥自己的潜力，提供公平的机会和平等的待遇。
3. 持续改进：丰田倡导持续改进的精神，鼓励员工不断挑战自我，追求卓越，不断提高工作效率和质量。
三、行为准则1. 诚信正直：丰田要求员工诚实守信，言行一致，遵守道德规范，树立良好的企业形象。
2. 团队合作：丰田鼓励员工之间的合作与沟通，强调团队的力量和协同效应，共同实现企业目标。
3. 创新精神：丰田鼓励员工提出新的想法和创新，不断改进产品和流程，保持竞争力。
4. 责任担当：丰田要求员工对自己的工作负责，勇于承担责任，积极解决问题，为企业的发展贡献力量。
四、文化建设1. 领导示范：丰田高层领导以身作则，践行企业文化，树立良好的榜样，引领员工积极参与文化建设。
2. 培训与教育：丰田注重员工的培训与教育，提供专业知识和技能的培训，帮助员工提升能力和素质。
3. 激励机制：丰田设立激励机制，通过奖励和晋升来激发员工的积极性和创造力，促进文化的传承和发展。
4. 内外沟通：丰田重视内外部沟通，通过定期会议、员工活动等方式，加强员工之间的交流与合作。
五、文化的影响1. 提升员工士气：丰田企业文化鼓励员工发挥自己的潜力，提升员工的士气和工作积极性，提高工作效率和质量。
2. 增强企业凝聚力：丰田企业文化强调团队合作和共同目标，增强了企业的凝聚力和团队精神，提高了企业的竞争力。
3. 塑造企业形象：丰田企业文化注重诚信和负责任的价值观，树立了良好的企业形象，赢得了客户的信任和认可。
4. 促进持续改进：丰田企业文化倡导持续改进的精神，推动了企业不断创新和提高，保持了市场竞争的优势。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业引言概述：企业文化是指一个企业在长期发展过程中形成的一种价值观念、行为准则和工作风格。
丰田企业作为世界知名的汽车创造企业，其企业文化向来被业界称赞。
本文将从丰田企业文化的核心理念、管理模式、员工培训、创新能力和社会责任五个方面进行详细介绍。
一、核心理念1.1 尊重人丰田企业文化的核心理念之一是尊重人。
公司认为每一个员工都是企业的财富，应该受到尊重和重视。
1.2 以人为本丰田企业注重员工的发展和福祉，提供良好的工作环境和福利待遇，让员工感受到被关爱。
1.3 团队合作丰田企业鼓励员工之间的合作和协作，强调团队精神，相互支持，共同成长。
二、管理模式2.1 持续改善丰田企业倡导持续改善的管理模式，通过精益生产等方法不断提高生产效率和产品质量。
2.2 顾客至上丰田企业始终坚持“以顾客为中心”的经营理念，不断满足客户需求，提供优质的产品和服务。
2.3 领导力培养丰田企业注重培养领导力，鼓励员工积极学习和成长，培养出色的领导团队。
三、员工培训3.1 持续学习丰田企业鼓励员工进行持续学习，提供各种培训机会，匡助员工不断提升自身技能。
3.2 岗位轮换丰田企业推行岗位轮换制度，让员工在不同岗位中获得丰富经验，提高综合素质。
3.3 奖励激励丰田企业设立奖励机制，激励员工积极进取，提高工作积极性和创造力。
四、创新能力4.1 技术创新丰田企业注重技术创新，不断研发新产品和新技术，保持在汽车行业的率先地位。
4.2 创新管理丰田企业实行创新管理，鼓励员工提出建议和改进建议，不断改进企业管理和运营方式。
4.3 开放创新丰田企业与供应商、合作火伴共同进行开放创新，促进产业链上下游的技术创新和共赢发展。
五、社会责任5.1 环境保护丰田企业积极履行环保责任，推广可持续发展理念，努力减少对环境的负面影响。
5.2 公益活动丰田企业积极参预公益活动，支持社会福利事业，回馈社会。
5.3 企业文化传承丰田企业注重企业文化的传承与发展，不断宏扬企业价值观念，激励员工为企业发展贡献力量。
[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车
![[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车](https://img.taocdn.com/s3/m/7a5b0782d5d8d15abe23482fb4daa58da0111c0d.png)
[丰田商务车七座阿尔法]七坐商务车七坐商务车篇一:7座商务车乘车礼仪7座商务车乘车礼仪l．谁在开车。
何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。
通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。
这一规定的基本依据，是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。
然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。
(1)所谓轿车座次的后排为上座，前排为下座，实际只是在由专职司机驾驶车辆时，即由出租车司机或某单位的司机开车时。
才是如此。
若是由商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，即所谓的本人亲自开车时，情况就截然不同了。
(2)在本人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座。
车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。
至少应当推举一人为代表，坐在副驾驶座上作陪，与开车的本人“同甘苦，共患难”。
如果明知故犯，除开车的本人之外，车上只有自己一个人，却偏要坐到后排去。
那就意味着自己“怕死”，也表示自己对本人极度地不友好、不尊重。
至少，对方也会觉得“待遇”不平等，要不您就跟“打的”一样了。
(3)其实，哪怕乘坐出租车，如果允许，主动在副驾驶座上落座，陪一陪辛苦的出租车司机，也会“与人方便；自己方便”。
因为对方会意识到您对他的友好与尊重，便不太可能会为难您了。
(4)依照成规，全家外出时，轿车应由男本人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女本人。
他们的孩子，则应当坐在后排座位上。
(5)如果本人夫妇开车接送客人夫妇，则男女本人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。
(6)若本人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
若前排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。
(7)若本人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。
若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者。
在副驾驶座上就座。
如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。
丰田公司企业文化
个市场拉动丰田的机器转动， “销售的丰田”仍然采取了 它过往的跨国经营策略，一 个基本原则就是：“现地现 物”。丰田的责任，就是 Toyota（丰田）的中国化， 用丰田的话说叫‘现地现 物’，用中国哲学讲就是结 合实际，具体问题具体分
析。”
衰的重要秘诀。
丰田汽车公司的跨文化管理
跨文化管 理的文化
起源
文化与绩效协同：设定文化考核指标，激发员工工作激情 文化与晋升协同：进行文化素质等级考试，把好晋升第一关
丰田中国之文化冲突
• 作为一家实施本土化管理的日资企业，丰田中国从管理层 到基层的员工有很大一部分都是本土化的中国人，因而无 论从管理的风格、员工的普遍价值观上都体现着中国传统 文化的特点；另一方面，因为丰田本身是家典型的日本企 业，丰田中国的文化的形成又不可避免的受到日本文化的 影响。
丰田文化的核心在于五个方面：
• 挑战 • 持续改善 • 现地现物 • 尊重员工 • 团队合作
丰田之生产方式
• 说起丰田，不能离开丰田生产系统。也就是说丰田的强大 在于其生产系统的强大。而丰田的生产系统可以说是在世 界上都可以自夸的生产方式。”
• 丰田精密的生产系统实际就是日本文化中精致、严谨精神 的外化。谨慎而精细的工作方式给丰田带来的不仅是生产 上的胜利，还有开拓市场上的胜利。
• 营销中的文化障碍可通过各种方法来克服 ，比如重新定位品牌、改变广告和产品性 能特点以照顾当地敏感性等。而当企业建 立跨国子公司，然后期望民族文化背景不 同的员工在一起工作时，随之产生的文化 差异要难处理得多。
• 丰田公司的全球化首先始于营销的当地化，进而 开始生产当地化。“顾客第一、经销商第二、生 产厂家第三”的观点促成了丰田公司早期的销售 理念。之后，这一理论被运用于丰田公司构建全 球营销网络的实践中。在丰田公司基本理念中， 还有一项重要内容就是：尊重各国、各地区的文 化习俗，为当地经济建设和社会发展作出贡献。
丰田七步法服务流程
1hr
10
2hrs
GR Hrs Avail 32 1
1.5 2 2.5
3
3.5
4
4.5
5
5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
General Repair
预约控制板
电脑系统
Appointm AeeAnnppttppooiinnttmm ent
定期保养服务 需要半熟练技术员 可以以较高生产效率完成
修理工作
比较昂贵的修理,例如:发动机, 变 速箱 &悬挂修理等.
需要有技巧的技术员 生产效率可能较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
关怀顾客的技
“滞留车辆” 巧
定义:
指那些由于不可预见的情况而不能按许诺的时间交车的 车辆. 因此,必须滞留至第二天.
J 在工作实际开始日前进站的车辆.
滞留车率
关怀顾客的技 巧
按日统计非计划滞留车率
滞留车率 (%) =
总非计划滞留车数 总维修车辆数
指导参数: 低于 5%
预约的步骤
关怀顾客的技 巧
接
受
填写预约表,注
预
意返修和投诉
约
查询零部件 的库存情况
无配件
订购零件\监督零 件到货并通知顾客
准备资料： 预约控制表 预约维修记录电话单 修理单（RO） 用户管理卡
Esti m a ti on
Smith
8:00
SDV10
10,000klm service
1.0hr
Jones
8:15
丰田黑金刚商务礼仪考试
丰田黑金刚商务礼仪考试一、接待礼仪1. 车辆准备：确保车辆内外干净整洁，车内温度适宜，座椅调整至舒适位置。
2. 迎接客户：提前到达约定地点，客户到达时，主动下车迎接，微笑致意，并使用恰当的称呼。
3. 引导上车：为客户打开车门，手扶车门顶部以防碰头，确保客户安全舒适地入座。
二、车内礼仪1. 驾驶礼仪：保持平稳驾驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客舒适。
2. 沟通礼仪：与客户交谈时，保持适当的音量和语速，避免涉及敏感或不适当的话题。
3. 隐私保护：尊重客户的隐私，不主动询问客户个人信息，除非客户主动分享。
三、会谈礼仪1. 时间观念：准时到达会议地点，如有变动提前通知对方。
2. 会谈准备：准备好会议所需的资料和设备，确保一切就绪。
3. 会谈态度：保持专业和尊重，倾听对方意见，适时提出自己的观点。
四、宴请礼仪1. 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确宴请的时间、地点和着装要求。
2. 餐桌礼仪：了解并遵守基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不发出咀嚼声等。
3. 饮酒礼仪：适量饮酒，不强迫他人饮酒，注意饮酒后的言行。
五、结束礼仪1. 感谢信：会谈结束后，发送感谢信或邮件，表达对对方时间的感激。
2. 反馈：及时向对方提供会谈的反馈或后续行动计划。
3. 后续服务：为客户提供必要的后续服务和支持，确保客户满意度。
六、紧急情况处理1. 安全意识：随时准备应对紧急情况，如车辆故障、交通事故等。
2. 应急措施：熟悉车辆的应急设备使用，如急救包、灭火器等。
3. 冷静应对：面对紧急情况，保持冷静，迅速采取有效措施。
七、文化差异1. 了解文化：了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 尊重差异：在与不同文化背景的客户交流时，尊重对方的文化习惯。
3. 适应变化：灵活适应不同文化环境中的商务礼仪要求。
通过这些商务礼仪的学习和实践，丰田黑金刚的用户可以更好地在商务场合中展现专业和尊重，从而促进商务关系的建立和发展。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业文化一、概述丰田企业文化是指丰田汽车公司在经营过程中形成的一系列价值观、行为准则和组织方式，以及对员工和社会的责任感。
丰田企业文化以"丰田方式"为核心，强调持续改进、尊重人性、团队合作和社会责任，是丰田汽车公司成功发展的重要支撑。
二、价值观1. 持续改进：丰田企业文化鼓励员工始终追求卓越，不断改进工作流程和产品质量，以满足客户的需求和期望。
2. 尊重人性：丰田企业文化注重员工的尊重和价值，倡导平等、公正、互利的人际关系，营造积极向上的工作环境。
3. 团队合作：丰田企业文化强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、相互信任，共同实现个人和组织的目标。
4. 社会责任：丰田企业文化秉持社会责任感，致力于可持续发展，通过环保措施、公益活动等方式回馈社会。
三、行为准则1. 客户至上：丰田企业文化要求员工始终以客户满意为导向，提供优质的产品和服务，建立长久的客户关系。
2. 诚信守法：丰田企业文化强调员工的诚信和守法意识，要求员工遵守法律法规，秉持诚实、正直的原则。
3. 创新进取：丰田企业文化鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，以适应市场变化和技术进步。
4. 效率优先：丰田企业文化要求员工高效执行工作任务，注重效率和成果导向，提高工作效率和生产效益。
四、组织方式1. 扁平化管理：丰田企业文化倡导扁平化的组织结构，减少层级，提高决策效率和沟通效果。
2. 培养领导者：丰田企业文化注重培养员工的领导能力，鼓励员工自主创新和承担责任，成为组织的中坚力量。
3. 持续学习：丰田企业文化鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训机会和发展计划，以适应快速变化的市场需求。
五、员工和社会责任1. 员工关怀：丰田企业文化注重员工的健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的工作生活平衡。
2. 环境保护：丰田企业文化积极推动环境保护，致力于减少环境污染和资源浪费，提倡可持续发展。
3. 社区参与：丰田企业文化鼓励员工参与公益活动和社区建设，回馈社会，促进社会和谐发展。
浅谈丰田的企业文化
浅谈丰田的企业文化丰田的企业文化是指丰田汽车公司在经营和管理过程中所秉持的价值观、行为准则和组织文化。
丰田的企业文化以“丰田方式”为核心，强调以人为本、持续改进和追求卓越。
下面将从丰田的价值观、行为准则和组织文化三个方面进行浅谈。
一、丰田的价值观1. 客户至上：丰田始终将客户需求放在首位，致力于提供高品质、高性能和高可靠性的汽车产品。
2. 尊重人才：丰田重视每一位员工的价值和贡献，鼓励员工发挥自己的潜力，并提供培训和发展机会。
3. 持续改进：丰田倡导持续改进的理念，鼓励员工不断寻求创新和提高工作效率。
4. 社会责任：丰田积极履行企业社会责任，关注环境保护、可持续发展和社会公益事业。
二、丰田的行为准则1. 诚信和透明：丰田要求员工在工作中保持诚信和透明，遵守法律法规，坚守道德底线。
2. 团队合作：丰田鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量和集体智慧。
3. 沟通与分享：丰田倡导积极的沟通和知识分享，促进信息流通和团队学习。
4. 高效执行：丰田强调高效执行，要求员工按时完成工作任务，提高工作效率。
三、丰田的组织文化1. 以人为本：丰田的组织文化注重员工的发展和福利，提供良好的工作环境和员工关怀机制。
2. 持续改进：丰田鼓励员工不断改进工作流程和产品质量，推动整个组织的持续进步。
3. 精益求精：丰田追求卓越，鼓励员工追求完美和精益求精的工作态度。
4. 客户导向：丰田的组织文化始终将客户需求放在首位，以客户满意度为核心指标。
丰田的企业文化在世界范围内享有盛誉，被誉为“丰田方式”的典范。
丰田通过培养和践行这种企业文化，建立了高效的组织架构和卓越的团队，为公司的持续发展和全球化战略奠定了坚实的基础。
同时，丰田的企业文化也为员工提供了良好的工作环境和成长机会，激发了员工的工作热情和创造力。
总之，丰田的企业文化以客户至上、持续改进和追求卓越为核心价值观，通过诚信和透明、团队合作、沟通与分享以及高效执行的行为准则来指导员工的工作。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业文化概述丰田企业是一家全球知名的汽车创造公司，总部位于日本。
丰田企业文化是该公司长期以来所秉持的核心价值观和行为准则的总称。
丰田企业文化以“持续改善”和“人本主义”为核心，旨在建立一个积极、创新和高效的工作环境，以实现企业的长期发展和员工的个人成长。
丰田企业文化的核心价值观1. 客户至上：丰田企业始终将客户需求置于首位，致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 持续改善：丰田企业鼓励员工积极参预持续改善的活动，不断追求卓越。
公司提倡员工提出改善意见和建议，并通过团队合作和创新来实现不断进步。
3. 尊重人本主义：丰田企业尊重每一个员工的个人价值和尊严，并致力于为员工创造一个安全、健康和和谐的工作环境。
公司鼓励员工相互尊重、互相合作，并提供培训和发展机会，以促进员工的个人成长和职业发展。
4. 团队合作：丰田企业鼓励员工之间的合作和团队精神，认为团队的力量可以实现更大的成就。
公司鼓励员工分享知识和经验，相互支持，共同解决问题，以实现共同的目标。
丰田企业文化的实践和影响1. 丰田生产方式（TPS）：丰田生产方式是丰田企业文化的核心实践之一，旨在通过精益生产和精益管理的原则，实现高效的生产和质量控制。
TPS强调减少浪费、提高效率和质量，并通过员工参预和持续改善来实现。
2. 丰田道德准则：丰田企业制定了道德准则，要求员工遵守诚实、朴重、公正和透明的原则。
公司鼓励员工以道德和职业操守为基础，进行商业决策和行为。
3. 员工培训和发展：丰田企业重视员工的培训和发展，提供广泛的培训计划和机会，以匡助员工提升技能和知识。
公司鼓励员工通过学习和成长来实现自己的职业目标。
4. 社会责任：丰田企业积极履行社会责任，通过参预慈悲活动、环境保护和社区发展等方式，回馈社会。
公司致力于可持续发展，通过创新和技术进步，为社会创造更大的价值。
丰田企业文化的优势和影响1. 高效生产：丰田企业文化注重持续改善和团队合作，使得公司能够实现高效的生产和运营。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业是一家全球知名的汽车制造企业，拥有悠久的历史和丰富的企业文化。
本文将详细介绍丰田企业的企业文化，包括其核心价值观、管理理念、员工培养和社会责任等方面。
一、核心价值观丰田企业的核心价值观包括“客户至上”、“质量第一”、“员工尊重”和“社会责任”。
这些价值观贯穿于企业的各个层面，对于丰田企业的发展和运营起到了重要的指导作用。
1. 客户至上：丰田企业始终将客户需求放在首位，不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的期望和需求。
2. 质量第一：丰田企业追求卓越的质量，通过严格的品质管理体系和持续改进的精神，确保产品的可靠性和安全性。
3. 员工尊重：丰田企业尊重员工的个人价值和贡献，鼓励员工发挥创造力和创新思维，为企业的发展贡献力量。
4. 社会责任：丰田企业积极履行社会责任，关注环境保护、可持续发展和社会公益事业，以推动社会的进步和繁荣。
二、管理理念丰田企业的管理理念以“精益生产”和“持续改进”为核心，旨在提高生产效率、降低成本，并不断改进产品和流程。
1. 精益生产：丰田企业通过精益生产的理念和方法，实现生产过程的高效、灵活和精确，以满足客户需求，同时降低浪费和成本。
2. 持续改进：丰田企业鼓励员工参与持续改进活动，通过不断的小改善和创新，提高产品质量、生产效率和员工满意度。
三、员工培养丰田企业注重员工的培养和发展，通过全面的培训计划和职业发展机会，激发员工的潜力和创造力。
1. 培训计划：丰田企业为员工提供全面的培训计划，包括入职培训、技术培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和素质。
2. 职业发展：丰田企业鼓励员工在不同岗位间进行轮岗和跨部门交流，为员工提供广阔的职业发展空间和机会。
3. 激励机制：丰田企业建立了激励机制，包括薪酬激励、绩效评估和晋升机会，以激发员工的积极性和创造力。
四、社会责任丰田企业积极履行社会责任，通过环境保护、可持续发展和社会公益事业，为社会做出贡献。
1. 环境保护：丰田企业致力于减少环境污染和资源浪费，通过推广清洁能源汽车和节能技术，为环境保护做出贡献。
一汽丰田企业文化
·加工品及机械发生异常时自动停止、
不制造不良品＝代替了人
（自働化所追求的）
①用很快的速度生产出优良品 ②防止设备故障 ③省人化（不需要看着设备）
一汽丰田企业文化
教育内容简要
公司的基本理念 TOYOTA WAY 的展开 丰田生产方式—TPS
ＴFTM
我们公司的基本理念
遵守中国的法制、文化及风俗习惯，通过在当地开展 公正的企业活动、力争做到为中国当地所信赖、爱戴 的企业市民。
为中国的广大用户提供品质精良的丰田汽车，通过确 立丰田品牌地位来为中国汽车社会的发展做出贡献。
成型课
真挚坦诚，团结互助，顾全大局，注重整体工作高效率。
下一道工序=自己的客户
冲压
质量在 自己工 序创造
装焊
涂装
后工序 = 顾客
组立
检查
前装线
底盘线
后装线
组立检查
质量在
自己工
后工序 = 顾客
序创造
为后道工序（顾客）提供更好的产品，使顾客得到满意是很重要的，
流出不良品则会给生产、质量、成本等所有方面造成不好的影响。
基本思想的支柱： 一、准时化
（just in time)
二、动字带人字旁的 自働化
TPS的目的 追求物品制造的合理性 彻底排除浪费 达到降低成本的目的
准时化 JUST IN TIME
在必要的时候 生产必要数量的 必要的产品
（条件）
①平准化生产 ②节拍时间
③后工程引取
浪费的种类
·生产过剩的浪费
·等待的浪费
TOYOTA WAY – 团队合作
▽个人的目标及发展方向应该与公司相一致 ▽严格遵守公司的各项规章制度 ▽合作精神：员工之间相互信任、理解、互相协作
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下边一侧左手食指套住，上边一侧从
底下向上结环结好后整理、对镜自检
2.13 领带－简
礼仪要点：
领带长度齐皮带环 领带整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小，呈正三角形 定期更换橙色或深色领带
动作要领： 见《领带－大三角形手编法》
2.14 工牌－简
礼仪要点： 佩戴在左胸口处
动作要领： 女：佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽 扣处，工牌下缘与地面平行 男：佩戴在西装上衣袋口上缘正中处
这样正确吗？
第三篇 仪态沟通篇
3.1 仪态 （17个学习点）
1微笑 2站姿 3走姿 4坐姿 5蹲姿 6坐次 7排位 8迎客 9点头 10握手 11引领 12持物 13递物 （4种） 14送客
你是如何理解这条定律的？
3. 仪态、沟通
3.1.1 微笑
乐观积极 • 真诚友好 • 发自内心 • 微笑露齿 • 目光专注 • 嘴角上扬
《内外兼修 细节制胜》商务礼仪培训第一阶段
天津庞大丰田 2014年2月
课程内容
• • • • 丰田风采从我做起 仪容仪表篇 仪态沟通篇 商务礼仪
第一部分：丰田风采 从我做起
1.1品牌形象是成功的关键
你是如何理解这三幅图片的？
1.3礼仪
礼仪：在人际交往中，约定 俗成的示人以尊重的外在表现。
礼：尊重 仪：行为表现
3仪态、沟通
3.1.3 女士站姿 • • • • • • • 面带微笑，双目平视前方 头正、颈直、胸展 臂垂、收腹 重心在脚弓前段 两脚呈V字形或者丁字形站立 丁字站立左脚在前 右手握住左手手指自然放在小腹前 自然放于小腹前
操练方法：
1. 指导操练者说：“立正，稍息，男女同学按照标准的站姿站立。” 2. 现场集体演练，总监现场纠正不正确的站姿。 3. 练习时间7分钟。
男 士 标 准 蹲 姿
女 士 标 准 蹲 姿
你做到了吗？
座次礼仪要领： 邀客先坐、以右为 尊、同性邻座。
车次排位礼仪要领： 司机驾车时，工作人员和客户坐在同一 排座位、请客人先进车、以右为尊。
3.仪态、沟通
• • • • • 3.1.7 迎接 五步目迎，三步问候 点头示意 真诚微笑 目光正视
2.仪容仪表
2.1 男士头发：
理发、洗发、梳头定型
不彩染、不怪异 无头屑、无气味
前不覆额、侧不遮耳、后不触领
操作要领： 每月理发两次 每天洗发 头发定型
2.仪容仪表
2.2 女士头发
不彩染、不怪异
无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳
操作要领：
勤洗头发，每天梳头定型 刘海梳起，用发胶固定，碎发定型
3.仪态、沟通
• • • • • • 3.1.8 点头礼 立正姿势 上体前倾 目视对方 真诚微笑 主动问候
3.仪态、沟通
3.1.9握手 • 注视对方 热情友好 • 上身前倾 脚跟并拢 • 立正姿势 掌心相握 • 虎口相交 力度七分 • 时间三秒 已客为尊
3.仪态、沟通
• 3.1.10 引领 • 面带微笑 • 走在客人的侧前 方，保持一臂的 距离 • 指示时五指并拢， 不能用单指 • 引路时留意客户
2.3 男士面容
礼仪要点： 面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须
－净
牙齿清洁、口腔无异味 操作要领： 每日洁面，保持面部滋润
修剪鼻毛、耳毛
每天刮胡须 勤漱口，不吃刺激性食物
2.4 女士面容
礼仪要点： 面容整洁 淡妆上岗
－淡
牙齿清洁、口腔无异味
清除汗毛 香水清新淡雅 操作要领： 清洁面部 妆容淡雅得体，修饰五官
工牌下缘与地面平行
2.15 袜子/鞋子－简
礼仪要点：
肤色长筒或连裤丝袜
不脏、不破、无污渍 女士标准商务皮鞋 动作要领： 备有长筒丝袜备用 每天保持皮鞋干净光亮
2.16 袜子/鞋子－简
礼仪要点： 男士为系带黑色商务皮鞋 黑色或深色棉袜
动作要领： 每天保持皮鞋干净光亮 每天换洗袜子
2.17 饰品
佩戴符合岗位要求的饰品 腰带上不要挂手机盒和钥匙 以少为佳（不超过三件）不 张杨
袖口纽扣全扣好
动作要领： 每天更换衬衣,衬衣熨烫 领带定期干洗熨烫 皮鞋每天清洁上油
2.10 男士着装（西装）－挺
礼仪要点： 按岗位规定着装,西装上衣与长裤配套 衣袋平整不放杂物,长裤熨出裤线 西装纽扣最下面一粒扣不扣
动作要领： 定期干洗西装，熨烫平整 上岗前对镜自检着装
2.11丝巾（单扣结）－简
勤漱口，不吃刺激性食物
2.5 男士手部
－短
礼仪要点： 手部清洁
不留长指甲
操作要领： 勤洗手 指甲缝保持干净
每周修剪一次指甲
2.6 女士手部
－短Leabharlann 礼仪要点： 手部清洁不留长指甲
不染鲜艳指甲油 操作要领： 勤洗手 手部保持滋润 指甲清洁
每周修剪一次指甲
2.7 女士着装（裤装）－洁
礼仪要点： 按岗位规定着装 穿西装时女士丝巾系蝴蝶结
这样亲切吗？
操练方法：
1. 两队男女同学相互对视，总监启发微笑的内心语言。 2. 微笑要点：亲切友好，真诚自然，总监反馈启发。 3. 练习时间5分钟。
3仪态、沟通
3.1.2 男士站姿 • • • • • • • 面带微笑 头正 颈直 胸展、臂垂、收腹 重心垂直在两脚间 两脚分开与肩部齐宽或呈立正姿势 右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前
仪容
假如你是客户， 这样的仪容你看 着舒服吗？
这样的销售顾问你看着怎么样？
仪表
仪表
这样的仪表符合 丰田的品牌形象吗？
仪表
这样的销售顾问呢？
这样看着舒服吗？
仪态
仪态
仪态
这样的仪态你喜欢吗？
第二部分仪容仪表篇
2.仪容仪表
8个学习点：
• • • • • 头发 面容 手部 着装（西装、领带、丝巾、鞋袜） 饰品
动作要领： 每天更换衬衣 西装熨烫平整，长裤熨出裤线 女士西装系好纽扣
2.8 女士着装（裙装）－洁
礼仪要点： 女士穿裙装着长筒丝袜 肤色丝袜不破损 女士着船型黑色商务皮鞋
保持皮鞋清洁
动作要领： 裙装熨烫平整,身上不挂多余饰物
2.9 男士着装（衬衣）－洁
礼仪要点： 保持衬衣领口、袖口干净 衬衣熨烫平整,领口
礼仪要点：
仅穿衬衣时用此系法
丝巾结要齐于领口,丝巾下部不可低于 衣襟,要保持干净平整，无污渍 动作要领： 定期洗熨丝巾,丝巾三折后系与衬衣领
下,两侧交叉，上边一侧略长,将上
边丝巾从内侧绕出,对镜整理
2.12 丝巾（蝴蝶结）－简
礼仪要点： 穿西装或大衣外套时用此系法
丝巾要保持干净平整，无污渍
蝴蝶结扣平整饱满,两侧翼大小适中 高低齐衬衣领口 动作要领： 丝巾三折挂与衬衣领下,先打成单扣结
3.仪态、沟通
3.2.1面对面
• 称呼 • 介绍 • 聆听
3.仪态、沟通
• • • • • • • • • • 3.2.2 响铃四声内拿起电话、左手接听，右手记录 端正坐姿 面带微笑 声音宏亮、清楚 使用手机注意事项 手机应设在震动状态、或用商务铃声 与客户洽谈时不接手机 紧急电话要征得客户同意 手机不挂在胸前或腰带上
3.仪态、沟 通
3.1.5 女士蹲姿 • 保持与客户适中的距离 • 不要距人过近 • 下蹲时侧对客户 • 上身挺直 • 双腿并拢收紧，一高一低 • 右（左）腿支撑身体 • 腿高部分对着客户
八、蹲姿
操练方法：
1. 指导操练者说：“接下来，我们进行蹲姿练习，先请男士练习，女士点评。” 2. 总监纠正。女士练习，男士点评，总监现场纠正。 3. 蹲下后注意腰背挺直。 4. 女同学要注意蹲姿的方向，不可以面向客户蹲下，靠近客户一侧腿较高。 5. 练习时间7分钟。
接电话礼仪
• • • • • •
•
• • • •
使用手机时的七点注意事项： 1）在一切公共场合，不使用手机时，不要将其放在手里、不挂在胸前及腰带 上。放 手机的常规位置有：随身携带的公文包里；上衣的内袋中；办公桌的抽屉里 或裤袋中。 2）在会议中或与客户洽谈时，要将手机调为震动状态，以示对他人的尊重。 3）不在飞机上、公交车上、电影院里、图书馆内、展厅中、医院里接打手机。 如必须接打时，应走到无人区小声说话并注意语言简练。 4）给对方打手机时，首先应预想对方在这个时间段是否方便接听电话，接通 电话后，我们应该询问：“您现在方便接听电话吗？” 5）在宴会上，未避免将欢庆的气氛打破，关掉手机或是调到震动状态是必要 的。 6）聚会上，不要在别人能注视到的时候查看、编辑短信，以示对他人的尊重。 7）与客户洽谈时不接打手机。 8）不要在展厅边走动边打手机 9）不要再展车内接打手机
标 准 站 姿
服 务 站 姿
3.仪态、沟通
走姿 • 面带微笑 • 目视前方 • 步伐从容 • 步态平稳 • 步伐适中 • 步速均匀 • 走成直线 • 不要左右摇晃
3.仪态、沟通
3.1.4 男士坐姿 • 头部端正 • 双目平视 • 腰背部直立 • 双腿垂直 • 双膝分开，不超过肩宽 • 坐在座椅的三分之二
3.仪态、沟通
• • • • • • • • 3.2.3 短信 三要 要有尊称 要有正文 要有落款 二部要 不要有错别字 不要没标点
售后篇
看到这样，你放心在这维修吗？
这样呢？
有对比，才有差距
统一彰显专业
各行各业都注重仪容仪表
成为客户满意的丰田人员 --注重礼仪，从细节着手！
3.仪态、沟通
3.1.4女士坐姿 • • • • 双膝并紧 双脚向左或者向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙
3.仪态、沟通
• • • • • • • • 3.1.5 男士蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体 腿高部分对着客户