企业员工敬业度的调查阅读答案

企业员工敬业度的调查阅读答案

企业员工敬业度的调查阅读答案

究竟什么样的员工更敬业？这恐怕是管理者最为关

心的问题。日前举行的“2012江苏人力资源服务高峰论坛”上，江苏省南京市总工会、南京市社会科学院、南

京市领航人才开发有限公司联合发布的一项调查显示，

年轻职工敬业度更高。具体来说，敬业度最高的是16～30岁的年龄组，41～50岁的中年组在敬业度方面的得分最低。按企业类型排序，民营企业、中外合资企业、其

他类型企业员工的敬业度较高，国有及国有控股企业员

工敬业度最低。

近年来，国企的职位总是备受求职者青睐，为何当

初挤破头进去的人敬业度反而最低？全球人力资源公司

怡安翰威特敬业度顾问总监褚萧认为，国企的福利好、

工作稳定等优势，仅仅提高了员工的满意度而非敬业度。

越来越多的研究发现，满意度高的员工不一定表现

出高绩效。因此，企业开始关注真正与员工绩效有直接

关系的因素，即员工敬业度。中国人民大学商学院组织

与人力资源系主任章凯指出：统计显示，员工敬业度占

前50的企业与占后50的企业相比，客户服务质量高86，员工保留率高70，生产率高70，利用率高44，安全性高

78。

国企员工为何敬业度低？中国人民大学管理学院教

授刘昕说：“这主要因为，大部分国企的绩效受政府和

政策影响较大，人力资源管理的现代化、市场化水平不足。比如，在员工招聘方面受人情关系影响较大，绩效

考核流于形式，尤其是对于敬业度较差且绩效明显达不

到要求的员工，也无法通过减薪降职或解除劳动合同的

方式加以处理。”

员工敬业度已经成为全世界公司最关注的问题之一。管理咨询公司合益集团的调研显示，2011年全球员工敬

业度为66，中国员工的敬业度仅为51。中国员工的敬业度与巴西、俄罗斯、印度等几个“金砖国家”相比，是

最低的——巴西员工的敬业度高达73。

褚萧认为，中国员工敬业度低有多方面原因：第一，我国员工比较浮躁，对本职工作的投入度比较低，很多

人不甘于做现在的工作，急于寻求事业的成功；第二，

国企的计划执行体系和模式，与员工受到的激励、创造

型教育产生了矛盾，很多年轻人不适应国企的工作环境，导致工作投入度低；第三，我们的社会处于转型期，一

代人创业后形成了一定的财富积累，年轻人可选择继续

工作或继承财富享受生活，不如上一代人工作努力。

9月25日，知名咨询机构美世发布《2012年中国人才保留实践调研》，结果显示，在中国影响员工敬业度的关键因素依次为：与直接上司的关系、薪酬激励与内部公平性、公司对员工职业发展的关注。对于30～39岁的员工，薪酬公平性、激励方案和对其职业发展的关注，最能提高敬业度。超过40岁的员工则对与直接上司的关系更为看重。30岁以下的年轻员工对有趣的团体活动的关注度很高，因此企业的团体活动对年轻员工的敬业度具有重要影响。此外，薪酬公平性在年轻员工群体中也是关键影响因素之一。

企业文化与管理模式对员工敬业度也有重大影响。2011年LeadershipIQ的调查显示，中国有高达52的高敬业度员工来自拥有进取型企业文化的企业。进取型企业文化崇尚实力主义，以成就及贡献为成功导向。进取型文化中的领导倾向以冒险精神为驱动，重视员工的创造力。

有高达40的非敬业员工来自拥有阶层型企业文化的企业。阶层型企业文化建立在传统之上，以正式的结构以及典型的坚决服从命令为依托。阶层型文化中的领导人重视权力、命令以及结构，会非常严格地管理并监督附属于他们的员工。

对于中国来说，在人口红利逐渐削弱的今天，一味

以劳动力低成本作为竞争力已非长久之计，提升员工敬

业度，最终提高劳动力质量，会是我国企业未来的努力

方向。

(选自《中国青年报》，有删改)

12.下列对这篇调查报告有关内容的分析和概括，最恰当的两项是(5分)()

A．有关机构的调查显示，16～30岁的员工敬业度

最低，41～50岁的员工敬业度最高，可见年龄影响敬业度。

B．国企的职位总是备受求职者青睐，国企的福利好、工作稳定等优势，导致国企的员工敬业度普遍偏低。

C．更多的研究发现，满意度高不一定带来高绩效，而能带来高绩效的是员工的高敬业度，因此要重视敬业度。

D．国企员工敬业度低，在有些专家看来，是因为其绩效受政府和政策影响较大，人力资源管理的现代化、

市场化水平不足。

E．本文通过对中国企业员工敬业度的调查，提出了国企员工敬业度低的问题，并对中国员工敬业度低的原

因进行了多层次多角度的分析与探讨。

解析：A项，应为“16～30岁的员工敬业度最高，41～50岁的员工敬业度最低”。B项，强加因果关系，

原文是说国企的优势提高了员工的满意度而没有提高员

工的敬业度，但并不能说国企的优势导致国企的员工敬

业度普遍偏低。D项，“其绩效受政府和政策影响较大，人力资源管理的现代化、市场化水平不足”是主要原因，但未必是全部原因。

答案：答C给3分，答E给2分，答D给1分；答A、

B不给分。

13.中国员工敬业度低已是不争的事实，而其中的原

因在褚萧看来是什么呢？请用自己的话概括作答。(6分) 解析：该题考查筛选并整合文中信息的能力。考生

首先要根据题干要求找到答案的有效区间，然后对区间

内容进行分层概括。本题的答题区间为第六段，文段中

已经明确列出了三条原因，考生用简明、准确的语言进

行概括即可。

答案：员工心理浮躁，急于成功；企业文化和制度

缺乏激励作用；社会财富的积累弱化了竞争意识。

14.我国员工敬业度的基本现状呈现出哪些鲜明的特点？请结合文本简要分析。(6分)

解析：该题考查分析概括文中主要观点的能力。作