客户关系管理案例分析小米公司共18页文档
小米客户关系管理
大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。
2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。
小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。
2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。
品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。
（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米
客户关系管理之小米科技一．企业基本背景:小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。
公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少了一点，意味着小米要让用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
而随着公司的发展,小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。
二．经营模式：小米的产品摆脱传统的销售模式,采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。
网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。
其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。
随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。
产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
(2）建立与运营商合作的分销渠道。
小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注.MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础.○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝.高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注.错误!工程机先发:小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。
同时采用抢购模式吸引关注.错误!话题炒作:小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下,而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战,媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传.通过各种途径的交流,小米手机实现了品牌的输入和推广. ○5控制性销售:小米产品采用限量发售，致使很多想要购买产品的用户无法购买，从而吸引了足够的关注。
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例企业管理中客户关系的管理必不可少，并且良好的管理有利于企业发展，有利于企业获取更大的财富，有利于企业实现自己的价值，所以保障对企业客户关系的管理。
数据挖掘技术就是一个可以帮助企业对客户关系进行有效的管理的工具。
一、数据挖掘和客户关系管理含义数据挖掘技术（Data Mining可以简称为DM），简单来说，就是一种把隐藏在大型数据库或者数据仓库中所需要的有用信息提取出来的新技术，这是一个对数据库进行研究的非常有价值的领域。
数据挖掘技术可以帮助用户从数据库中准确的提取出有用的商业信息，为用户在进行决策时提供重要的支持。
客户关系管理（Customer Relationship Management可以简称为CRM），也有人称之为“顾客关系管理”，关于客户关系管理的定义，目前有两种说法：一，最早的Gartner Group定义为一种商业策略，就是把客户进行分类，并依据分类情况来对企业的资源进行有效的组织，进而企业的业务流程实施以及经营活动都要以客户为核心来进行，以此来提高企业的盈利能力以及客户满意度，取得最大利润；二、是由CRMguru．com给出的定义，客户关系管理就是一个在企业的营销、销售以及服务的业务范围内，把企业现有的客户以及潜在客户，还有业务伙伴多渠道进行管理的过程，或者说技术。
二、数据挖掘在客户关系管理中的应用随着社会经济的不断发展，市场竞争力也在逐步的增大，商家想要获得最好的利益，就必须对市场的变化迅速的做出反应，能够引起市场变化的重要因素就是客户需求的变化，也就是说，企业必须集中注意力，观察客户需求的每一变化，并把这些收集在一起，作为企业发展的宝贵资源进行管理。
在企业管理客户信息的过程中，就需要应用到了数据挖掘技术。
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用过程中，主要方法有：神经网络法、遗传算法、决策树法、粗糙决算法以及可视化技术、K—最近邻技术等，每个公司的客户关系不同、需求也不同，所以要用到的方法也不同。
小米管理案例分析
小米甚至要求工程师参加和粉丝聚会的线下活动。这样的活动让工程师知道他做的东西在服务谁，他感受到了用户不仅仅是一个数字，是一张张脸，是一个实实在在的人物，有女用户、女粉丝非常热情的拉他们签名、合影。这些宅男工程师就觉得他写程序不是为了小米公司写，是为了他的粉丝在做一件工作的时候，这种价值实现是很重要。
筒4、人性化的短信优化5、双手整理程序图标6、定时拍照功能7、通话录音和便签8、电话号码分割符9、wifi管理手机数据10、访客模式人性化的短信优化手整28设计质量管理设计质量管理设计质量管理设计质量管理29设计质量管理存在缺陷：中国质量万里行发布的产品投诉排行榜中，小米手机位列手机产品投诉第一位。
与米粉交朋友做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么做？那固然是你能解决就给他立刻就解决了，解决不了也要想办法帮他解决。
小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，给一线赋予权力。比如，用户投诉或者不爽的时候，客服有权根据自己的判断，赠送贴膜或者其他小配件。又如，曾经实用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在定单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。
目中的硬件高度中的硬件高度中的硬件高度。3)、包装特殊承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一种方式。种方式。1)定位于发烧友手机，产品的研发采用了发烧用户参预的模式，可以个性化定制2)、硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全球目前最强的双核android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。3)、包装特殊承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一19定价战略低价，打造最低廉的高端智能手机。小米手机主要定位于追求高性价比的潮流玩家，双核手机的配置定价1999在绝大多数消费者的能力范围之内定价1999在绝大多数消费者的能力范围之内定价战略低价，打造最低廉的高端智能手机。小米手机主要定位于追求高性价比的潮流玩家，双核手机的配置企业形象战略企业形象战略让用户产生共鸣品牌形象对于一家想象打造客户忠诚度的公司来说，小米需要给用户传递一个积极的信号。联合创始人林斌表示小米的名字能让不少人联想到小米加步枪，能够唤起不少爱国人士的民族情结。此外，小米公司吉祥物米兔，
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案完整版：客户关系管理之案例分析及答案一、案例背景描述近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业开始意识到客户关系的重要性。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）作为一种管理理念和策略得到了越来越多企业的关注和应用。
为了更好地掌握客户需求，提高客户满意度，促进企业的可持续发展，我们选择了某电子商务公司的案例进行分析。
二、案例分析1. 公司背景该电子商务公司在过去几年中取得了快速增长，客户基础庞大。
然而，随着竞争的加剧，该公司面临着客户流失率上升、客户满意度下降等问题。
2. 案例问题（1）客户流失率上升：该公司发现最近一段时间内客户流失率呈上升趋势，需要找出原因并采取相应措施。
（2）客户满意度下降：尽管公司不断努力提供优质产品和服务，但客户满意度却有所下降，需要从客户角度出发，找到问题所在。
3. 案例分析（1）客户流失率上升的原因：a. 竞争对手策略：市场竞争加剧，竞争对手采取了更加激进的销售策略，吸引了部分客户。
b. 产品陈旧：公司的产品线相对陈旧，缺乏新颖创新的产品，未能满足客户新需求。
c. 客户服务不到位：公司的客户服务体系不健全，客户投诉处理速度较慢，服务质量有待提升。
d. 没有个性化营销：公司未能根据客户的需求和偏好进行个性化的营销和服务，缺乏精细化管理。
（2）客户满意度下降的原因：a. 产品质量问题：近期出现了产品质量上的一些问题，导致客户对产品的满意度下降。
b. 售后服务差：对于客户的售后问题，公司的响应时间慢，解决方案不够有效，导致客户满意度降低。
c. 沟通不畅：公司与客户之间的沟通不够及时、准确，导致了信息传递不畅，进而引起客户满意度下降。
三、解决方案1. 客户流失率的预防和处理：（1）提升产品竞争力：加大产品研发力度，推出新颖创新的产品，满足客户新需求。
（2）完善客户服务体系：建立健全的客户服务流程，加强客户培训和售后支持，提高客户满意度。
小米客户关系管理分析
小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。
各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。
二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。
通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。
2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。
随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。
小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。
作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。
关系营销案例分析——小米ppt课件
营销策略
1.产品方面 小米的性价比高。小米机上市前夕，雷军打出
“最佳性能价格比”引爆讨论话题，相同硬件规格的 手机，小米的价格只有宏达电、三星、苹果手机售价 的40%--43%。
外观简洁个性。小米有自己的MIUI操作系统，可 以刷机，支持个性化设置。体学的应用非常好，轻薄， 大小合适，样子非常简洁美观。
易观智库分析师朱大林认为，“与传统厂商相比， 小米的这种互联网模式带有极强的掠夺性。生产上， 它不能达到供求平衡的水平，但这也正是它的销售策 略，饥饿营销的手段。不过随着小米手机的销量增加， 成本曲线会逐渐向下倾斜，产品生命周期越长，累积 利润也越多。”
供应链管理
事实上，小米内部有一套较为完善的供需生产流 程：雷军、林斌、黎万强和周光平每周都会开一个小 型生产会，根据当周销售额、预约购买数等确定三个 月之后的订单量，而这个生产计划马上就会交由50人 的管理团队去进行跟进管理。
一个社群网站，网站的主要组 成分子，就是小米手机的粉丝， 简称『米粉』。目前注册米粉 数已经高达六百八十万人。
供应链管理
从2011年30万台、2012年719万台、2013年1870万 台到去年6500万台的销量，小米的快速崛起与它身后 日益庞大的供应商队伍密不可分。
在供应链模式上，小米采用饥饿营销、缩短供应 链的方式，依靠专业的代工厂为其代工，减少中间代 理商和流转环节，直接对接生产商与用户。
在这个过程中，每个人都有不同的分工负责：黎 万强负责小米网电商和仓库，周光平负责供应链管理， 林斌负责采购核心元器件，雷军则负责统一协调。
如果说苹果凭借自身IOS系统圈起一个完整的生态 链，那么小米则是依靠饥饿营销的互联网思维，以资 金为纽带，在取得规模效应后绑定大批硬件供应商， 进而形成成本优势狙击其它竞争对手。
小米公司的客户关系管理分析
：信息战略管理课程论文:专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号 22、指导教师梁妍2014年12月、小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。
在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。
根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。
重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。
关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。
^、【目录1 客户关系管理 (4)客户关系管理的概述 (4)客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)小米公司简介 (5){小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)小米公司的客户识别现状与分析 (5)小米公司的客户区分现状与分析 (6)小米公司的客户互动现状与分析 (6)小米公司的客户定制服务现状 (7)小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)小米公司的客户识别方案改进设计 (8)(小米公司的客户区分方案改进设计 (8)小米公司的客户互动方案改进设计 (8)小米公司的客户定制方案改进设计 (8)小米公司的提高客户忠诚度 (8)改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10).1 客户关系管理客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
小米公司的客户关系管理内容 -回复
小米公司的客户关系管理内容-回复小米公司的客户关系管理（CRM）内容引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织和管理客户数据的系统，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和盈利能力。
作为全球领先的科技公司之一，小米公司通过优秀的产品质量、独特的商业模式和贴心的客户服务，树立了良好的品牌形象，并成功建立了许多忠诚的客户群体。
本文将详细介绍小米公司的客户关系管理内容，包括市场分析、客户细分、客户服务、社交媒体和数据分析。
一、市场分析小米公司通过市场分析来了解消费者需求、市场竞争和趋势，为公司的产品和服务提供有力的支持。
市场分析包括市场调研、客户需求分析和竞争对手分析等方面。
1. 市场调研小米公司会定期开展市场调研，获取消费者的反馈和意见。
这些调研可以通过在线问卷、市场调查和焦点小组等形式进行。
通过收集和分析这些数据，小米能够更好地了解消费者的需求和喜好，抓住市场机会。
2. 客户需求分析小米公司通过分析市场调研数据和客户反馈来了解客户的需求。
他们建立了一个客户反馈系统，定期收集和分析来自消费者的反馈，从而了解他们对产品功能、性能和服务的期望。
根据这些数据，小米公司可以调整产品策略，满足客户需求。
3. 竞争对手分析小米公司通过研究竞争对手的产品和市场策略，了解市场竞争环境。
通过分析竞争对手的优势和劣势，在市场竞争中找到自己的差异化优势。
这样，小米可以更好地理解客户的购买决策和行为，并针对竞争环境做出相应的调整。
二、客户细分客户细分是将客户群体划分为不同的细分市场和客户群体，根据他们的需求和属性进行个性化的营销和服务。
小米公司通过客户细分来更好地满足不同客户群体的需求。
1. 基于价值的细分小米公司根据客户的购买历史和消费行为，将顾客划分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。
这样的细分可以帮助小米针对不同等级的顾客提供不同的营销手段，如定制化的促销活动和特别优惠。
小米手机客户关系管理分析
小米手机客户关系管理分析（吉林农业科技学院专业：11级市场营销专业学号：1104620134）摘要：随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。
当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。
当前手机的品牌种类繁多；外国品牌以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等品牌也占据着手机市场一席之地。
手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。
小米手机在众多品牌中脱颖而出，说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，走在我国手机产业客户关系管理前端。
因此，有效的CRM策略对手机产业的发展有着深远重要的意义。
本文通过客户关系相关理论，客户维系策略，利用SWOT分析法来研究分析小米手机的客户关系管理的优势及存在的问题。
关键字：手机产业、小米、客户关系管理、SWOT分析中图分类号：TP31l文献标志码：AAbstract: With the rapid development of information industry , mobile phones have become indispensable in daily life an important communication tool. Current phone industry has reached an unprecedented level of development , the phone's function and appearance is changing , people are required for mobile phones is also increasing. Current phone brand variety ; foreign brands to Apple, Samsung , Nokia, in a dominant position in China 's mobile phone brand millet , ZTE, Huawei and other brands also occupy a place in the mobile phone market . Mobile phone industry in order to achieve such a fierce competition in the context of survival and development , we must have a new customer relationship management system. Millet phone in many brands stand out , indicating millet in customer relationship management relative to other mobile phone brand has certain advantages , walking in China's mobile phone industry, customer relationship management front end. Therefore, an effective CRM strategy for the development of the mobile phone industry has far-reaching significance. In this paper, the theory of customer relationships , customer retention strategies , the use of SWOT analysis to study analyzed millet phone customer relationship management strengths and problems .Keywords: mobile phone industry, millet, customer relationship management, SWOT analysis1引言当今世界信息通讯产业快速发展，手机作为主要的移动通信工具的需求量与日俱增。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案（完整版）客户关系管理之案例分析及答案引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立并维护互利共赢关系的重要手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，优秀的CRM可以帮助企业提高客户满意度、增强客户黏性、拓展市场份额。
本文通过分析一家电子产品公司的CRM案例，探讨企业应如何建立有效的CRM体系，并提出相应的解决方案。
案例背景：某电子产品公司是一家全球知名的电子消费品制造商，产品涵盖智能手机、平板电脑、电视等。
然而，尽管该公司产品质量一直保持较高口碑，但销售额在近年来呈下滑趋势。
通过对其CRM体系进行深入分析，发现几个需要改进的问题。
问题分析：1. 数据管理不规范：该公司一直以来未能有效收集、整理和管理客户信息。
未建立完善的数据库，导致客户信息零散、重复，难以准确分析客户需求与行为模式。
2. 市场细分不足：公司未将客户划分为不同的细分市场，对于不同群体的客户需求无法精确把握，无法为不同客户提供个性化的产品与服务。
3. 缺乏互动与沟通：除了产品销售阶段外，公司与客户之间缺乏长期的互动与沟通机制，无法建立深入的客户关系，也无法及时获取客户反馈与需求。
解决方案：为解决上述问题，该电子产品公司可以采取以下策略：1. 建立完善的数据管理系统：a. 建立统一的数据库，将客户信息进行整合和去重，确保数据准确性。
b. 引入先进的数据分析工具，对客户数据进行深入挖掘和分析，以获取有价值的洞察和信息。
c. 设计合适的数据收集方式，如在线调查、推送问卷等，以增加客户信息的完整性和及时性。
2. 实施精细化市场细分策略：a. 根据客户特征、购买行为、偏好等指标，将客户划分为不同的细分市场，并建立相应的客户群体模型。
b. 针对不同细分市场的客户，开展定制化的产品研发和营销策略，提供个性化的购买体验和优质的售后服务。
3. 建立持续互动与沟通机制：a. 建立客户服务中心，提供多渠道的客户服务，包括电话、邮件、在线咨询等，以满足客户多样化的沟通需求。
小米公司客户关系管理调查
组员：蓝鑫 、韦超宇、刘化莹、蒙居幸、徐昊鑫、农华荣
目录 • • • • • • • 小米公司简介 营销方式 小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司的客户识别现状与分析 小米公司的客户定制服务现状 小米公司的管理模式现状与分析 结束语
小米公司简介
• 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖 高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联 网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资 Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注
小米公司的客户识别现状与分析
• 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。 • 小米公司对于其客户信息的收集通过直接渠道和间接渠道协同进行。 • 通过以特许经营方式在全国运行的上百家小米之家的门店宣传咨询
• 此外，通过购买专业咨询公司的专业报告，通过与第三方的合作从而信息 共享，这些都是间接渠道。小米公司树立了信息保密的意识，建立了相应 的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信 息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢 得了客户。
小米公司的客户定制服务现状
• 在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企 业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。 小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同 的手机。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机。
小米公司的客户关系管理现状与分析
• 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户 关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客 户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的 要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
关系营销案例分析——小米精编版共46页文档
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多
小米公司的客户关系管理--论文
本科课程考查（论文)专用封面 论文题目： 小米科技客户关系管理分析 所修课程名称: 《客户关系管理》 所修课程时间: 2014 年 2 月至 2014 年 6 月 完成论文日期: 2014 年 6 月 评阅成绩： 评阅意见： 评阅教师签名: 年 月 日_____________学院__________级___________专业___________班级姓名____________学号____________________……………………………………（密）……………………………………（封）……………………………………（线）……………………………………小米公司客户关系管理分析学生:摘要：随着信息产业的快速时代的发展,手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具.当前手机产业达到了前所未有的发展程度,手机的功能的品牌种类繁多；外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。
手机产业想要做到在如此激烈的竞争背景下生存发展,必须要拥有新型的客户关系管理体系。
小米手机在短短的四年内在众多手机品牌中脱颖而出,说明小米手机公司在客户关系管理前端。
因此,有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重要的意义。
本文通过客户关系相关理论,客户维护策略等方法来研究小米手机客户关系管理的相关问题。
关键词：小米产品，小米公司，客户互动，客户需求1 企业背景小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司.2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等.米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品.小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务.“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。
信息管理系统小米案例分析
6.配送模式
位于北京东五环外的4200平米仓储物流中心，在这里从订单到发货，中间有三个主要步骤：打单、分拣、配货。首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印，随后这些以40张为一组的订单， 被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件，并被小车送达配货区。
从中我们可以看出小米公司供应链的疲软。他们的MOS管和来电显示彩灯只是由泰国供应商提供，而对零件的组装也只是由韩国LG公司提供。当供应商的供应出现问题之后，小米公司对这样的情况缺乏前瞻性和预测性。当问题出现之后也 缺乏妥善的处理，最终导致了小米手机的订购和供应都处于停滞的情况。
4.生产模式
小米手机的生产模式称之为“类PC生产” 这是一种“按需定制”的生产模式。小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其 他非关键零部件。在供需相对平衡的情况下，如能打通供、需两端，就能实现真正的“按需定制”。
配货则是采用摘果式进行拣选的。扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。配货完成之后，就是将装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，被放上不 停运熠 高建龙 郝强鹏 刘畅）
谢谢！
小米客户关系管理
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1、小米公司的客户识别
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志，团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户，所以小米手机的客户定位就是手机发烧友。手机的产品定义就是“为发烧而生”。
通过客户的需求和价值都进行彻底的了解，对客户进行特色服务，为客户提供最真切的需求，小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户的满意度和忠诚度。