市场调查调查问卷全过程
问卷调查设计的步骤
4.1 市场营销调研 4.2 市场营销预测 ◎ 习题与思考题
4.1 市场营销调研
市场营销调研（Marketing Research），是指为企业营销管理者制定 有效的市场营销决策提供重要的依据，运用科学的方法有目的有计划地系统 而客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，并且 以科学方法加以整理和分析的过程。
①询问法：入户访问 （面访）；拦截访问 ；定点访问 ； 电话访问 ；固定样本持续调查（日记调查）；邮寄调查 ； 深度访谈；焦点座谈会 ；专家调查 。 ②观察法； ③实验法
◎ 按对调查对象的选择方法分类：
①普查；②重点调查；③典型调查；④抽样调查（随机抽 样和非随机抽样）
4.1.4 问卷调查设计
◎问卷调查的概念及其特点：
问卷调查就是根据调查目的，制定调查问卷，由被调查者按调查问卷 所提的问题和给定的选择答案进行回答的一种专项调查形式。
◎问卷调查的特点：
通俗易懂，实施方便；适用范围广；节省调查时间，提高调查效率。
◎问卷调查的结构和内容：
①问卷的名称；②被调查者的基本情况；③调查问卷的主体部分；④ 作业证明的记载。
◎专项调查问卷的形式
4.2.1 市场营销预测的内容
市场营销预测是运用预测的科学原理与手段，对市场交换活动 及其影响因素的未来发展状况与变化趋势做出估计与测算。它是市 场营销调查的发展与延续，是市场分析研究的结果。
（1）市场需求预测； （2）商品的供给预测； （3）市场占有率预测； （4）产品发展预测； （5）产品价格变动趋势预测。
主要有开放式、封闭式和半开放式等三种。
◎调查问卷设计的原则：
①合理性； ②普适性； ③逻辑性； ④明确性； ⑤非诱导性； ⑥便于整理、分析。
市场调查与数据分析-市场调查问卷与测量方法
第四章 市场调查问卷设计《市场调查与分析》李洁2020.案例导入重压力,高速度,快节奏是当下地一个社会特征。
现代人地生活充斥着过多地负担与累赘,人们地压力越来越大,以至于把自己地兴趣爱好与休息时间都放在了次要位置,透支健康去拼事业,“年轻时就拿命去赚钱,年老时就拿钱去保命”。
在生活压力如此之重地社会背景下,越来越多人开始反省自我生命地价值,开始关注生活地质量,开始尝试新地生活方式。
它们更想以一种轻装上阵地态度去面对生活与工作。
所有从简,丢弃繁重地压力,让生活变得更简单,更轻松。
因此,“轻生活”地概念被提了出来,并且成为很多人向往地生活状态。
“轻生活”主张人们要放松心态,放慢生活节奏,释放生活压力,所有从简,轻装上阵本文聚焦社会热点“轻生活”,分别从轻心,轻体,轻食,轻居四个方面进行阐述。
为了解轻生活者与非轻生活者地特点以及它们之间地区别,现拟进行“轻生活状况地社会调查”。
本次调查以部分城市居民为调查对象,采用网上调查与入户访问等方法进行调查。
调查内容涉及珠三角主要城市地居民对于“轻生活”地态度及认知与轻生活者地各项基本情况。
思考:如何设计“轻生活状况地社会调查”地调查问卷？目录contents第一节问卷地作用,类型与结构第二节问卷中地量表第三节量表地信度与效度第四节问卷设计注意事项问卷是整个调查中地核心文件。
问卷地开展要依赖问卷提供问题或者访问大纲。
问卷直接影响到问卷地回收率问卷会影响到调查资料地适用性调动被调查者地积极性,责任感。
一定要在设计问卷时做到明了清晰,透彻,能够调动被访者地积极性,使被访者能够并且愿意参加到访问中来。
在调查问卷设计中,要十分小心尽量避免冗余问题地出现。
问卷质量一定程度上影响问卷回收率,从而影响调查数据地质量。
n 1.根据调查目地确定调查资料n 2.分析调查对象特征,据此拟定题目n 3.参考以前地问卷,草拟编排问题n 4.审议,测试问卷,问卷定稿1.调查时间,编号;2.应答者姓名,单位等应答者特性方面地数据最基本,最主要地部分要求合作地请求说明怎样使用问卷 1.身份数据2.请求5.分类数据4.调查内容3.说明按照是否提供答案,调查问卷中地问题可分为开放式与封闭式两种类型。
市场调查问卷标准版
尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择与本公司合作！为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此次市场调查问卷。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“客户就是一切”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！一、客户信息客户姓名：客户电话：公司名称：所在地区：二、调查问卷第一、产品类1 、XXX 目前都有哪些产品( )A XXXXXB XXXXXC XXXXXD XXXXXE XXXXXF XXXXXG XXXXH XXXXI XXXX2 、XXX 产品的性价比你认为( )A 性价比高B 性价比低C 无性价比3 、XXX 产品的品质你认为( )A 很好B 较好C 一般D 很差4 、XXX 的产品花色你认为( )A 超前B 比较新颖C 花色陈旧D 一般5 、XXX 产品配套性你认为( )A 很完善B 不完善C 单一D 一般6 、XXXX 的产品方向你认为向( )发展。
A XXXB XXXC XXXXD XXXXE XXXXF XXXGXXXXH 其它7 、XXXX 产品你认为能发展以下( )种渠道。
A 零售渠道B 工程渠道C 批发渠道D 整装渠道E 所有渠道F 其它8、你认为 XXXX 是否有基础转型做品牌( )A 有基础B 无基础C 还需积累9、假设 XXXX 转型品牌你认为以下哪些行为( )你能接受。
A 提高品质B 提升价格C 加大宣传力度D 统一售价E 加强专卖店建设10 、XXXX 转型做品牌以下管理( )你是否能接受。
A 规范价格B 规范政策C 规范服务D 一切按制度第二、服务类1 、你认为 XXX 目前的物料是否齐全( )A 齐全B 不齐全C 不断开发D 不知道2 、XXX 目前的物料政策是( )A 自费物料B 免费领用C 根据业务申请D 不清楚3 、XXXX 目前开单服务( )A 准确无误B 即时沟通C 差错较多D 因人而异4 、XXXX 目前在跟单方面态度如何( )A 态度很好B 态度很差C 态度一般D 不知道5 、XXXX 目前在专卖店建设方面，哪些认为你能接受( )A 公司免费设计B 自行自主设计C 加强建店指导D 加强建店补贴E 不需要6 、XXXX 目前在产品培训方面你认为哪种方式比较好( )A 到公司总部培训B 分区培训C 单个客户培训D 远程视频培训第三、业务类1 、你认为业务员应具备以下那些( )素质：A 经验丰富B 知识丰富C 爱岗敬业D 沟通能力E 协调能力F 指导能力G 综合素质2、你喜欢的业务人员类型为( )A 新手B 老手C 新老无所谓D 新手但爱岗敬业3、业务人员在服务你的过程中你认为以下( )哪种帮到你？A 服务型业务员B 管理型业务员C 提升型业务员D 忽悠型业务员4、服务你的业务人员姓名是( )你认为他在态度方面。
市场调查问卷表及配合话术
七、可以利用小礼品在调查问卷中的使用
填调查问卷，可以赠送小礼品将极大的 调动客户的填写兴趣。
小礼品一定要在客户填写结束后赠予。 赠送小礼品应让客户在填写前就知道，
但不说赠品是什么。 赠完小礼品后，不要忘记让客户推荐三
位朋友协助完成该调查。
结
论
以量取质是调查问卷的特点 调查问卷是一个系统工程 如何调动客户填写调查问卷的积极性是
2、XX你好！感谢你对中国人寿的信赖。 公司也很关注你的健康，这里有一些非 常有趣的生活常识，它能科学的测试出 你的健康状况，你也可以对你的身体状 况做一个全新的了解，你愿意自我测试 一下吗？
陌生人接触：
1、你好！打扰你2分钟可以吗？我是中 国人寿的客户服务部经理。今天不是让 你买保险，主要和你共同关注一下你的 健康状况。这里有一份世界卫生组织部 研出的问卷表，它能根据你的生活习惯， 科学的测试出你的健康状况。你也可以 对你的身体状况做一个全新的了解，你 愿意自我测试一下吗？
卓越并不是一种行为，而是一种习惯， 尽可能开发大量的准主顾，简单的事,重复去做，
决不轻言放弃!
由于待会儿我们会涉及到一些数字，您不介意我 们坐近些吧？（安排座位，坐到客户的右边）
话术参考
健康问卷
熟人接触：
1、张哥我刚刚到你们隔壁的小区送了一 份保单，走你们门口路过，顺便来看看 你，和你平时的交往看出非常关注你及 你家人的健康，我这里刚好有一份问卷 挺有趣的健康问卷，我们一起探讨一下？ （注明：让客户觉得是不是专门来看他 的，而是路过顺便过来）
医疗保险”有何看法？ 你知道是哪一家公司率先推出可以单独购
买的医疗险吗？ 你知道现代人最容易患那些疾病吗？
市场调查的问卷
市场调查的问卷市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，下面店铺给大家分享市场调查的问卷做法，欢迎参阅。
市场调查的问卷做法一1 明确调查目标进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况;企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况;当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
2 设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：2.1 调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。
2.2 调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。
此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性;对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
2.3 调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。
2.4 调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。
设计调查表要注意以下几点：(1)调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题;(2)调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;(3)调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式问题在后;(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
调查问卷设计步骤
调查问卷设计步骤篇一：网上调查问卷设计的方法与过程网上调查问卷设计的方法与过程问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法，而在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。
本部分我们将详细介绍问卷设计的有关概念和基本技巧。
（一）问卷设计概述调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。
（1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。
所谓自填式问卷，是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷。
而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。
一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用两项选择题进行设计；而自填式问卷由于可以借助于视觉功能，在问题的制作上相对可以更加详尽，全面。
（2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。
其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。
网上访问式问卷是在因特网上制作，并通过因特网来进行调查的问卷类型。
此种问卷不受时间，空间限制，便于获得大量信息，特别是对于引起敏感性问题，相对而言更容易获得满意的答案。
（二）问卷的基本结构1、问卷的基本要求一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。
从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不称述。
再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。
（2）确保问卷能完成调查任务与目的。
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。
问卷调查流程及预算
问卷调查流程及预算一、调研背景根据2010年第六次全国人口普查的数据，我国60岁及以上人口占13.26%，约为1.78亿，比2000年人口普查上升2.93个百分点。
可以看出，我国人口老龄化进程逐渐加快。
业内人士预计，到2050年，中国60岁以上的人口比重将上升到31.1%，未来健康养老产业将从提供养老住宅开始逐步向更广的领域推进，养老地产作为养老产业的核心和载体之一，市场潜力巨大。
同时，老年人也需要丰富的老年生活和稳健的投资方式。
二、调研目的目前昆明市的老年人口已经突破了80万，老年人口的增长速度为平均每年3.5%左右。
昆明养老产业具有很大的市场潜力。
本次调研目的有两个方面，一是了解老年人对于投资的了解程度，二是了解诶老年人的收入结构和投资的能力。
为养老地产项目的宣传销售提供数据支持。
同时为老年人讲解关于养老投资的相关概念并发放本公司的项目材料。
三、调研内容1、老年人的生活状况2、老年人的收入与投资状况3、对于投资养老的接受程度四、调研范围及对象1.调研范围：昆明市2.调研对象：昆明市主要的老年人活动中心的老年人五、调研方法及步骤1.调研方法实地调研。
以调查问卷的形式进行调研2.调研结果：编辑整理信息资料进行数据分析对所有的信息进行归档存储，以便日后需要时查阅撰写市场调查报告六、调研任务安排1.调研人员⑴调研一组人员：3人.一人负责发放宣传材料、一人负责发放调查问卷，一人负责现场讲解。
⑵调研二组人员：3人.一人负责发放本项目宣传材料、一人负责发放调查问卷，一人负责现场讲解。
2.调研任务安排⑴调研一组任务安排：负责问卷调查和现场讲解⑵调研二组任务安排：负责问卷调查和现场讲解3、每天调研结束后全体访员集合验收问卷汇报访问过程谈体会和遇到的问题、交流看法和做法七、调研时间及流程1.调研时间⑴准备阶段：收集资料、拟定计划书及设计问卷 2天⑵调研阶段：发放问卷、记录观察结果 5天⑶分析阶段：整理资料，分类归纳、分析统计数据 2天⑷总结阶段：根据分析结果写书面报告 1天2.调研流程安排时间：综合考虑时间因素，在老年人去活动中心娱乐的时间段去老年人活动中心进行实地的问卷调查。
《市场调查与预测》第3章
量表的设计分为两步：一是设定规则，并根据规则为不同的态度特性分配不 同的数字；二是将这些数字排列或组成一个序列，根据被调查者的不同态度， 将其在这一序列上进行定位
四、市场调查问卷设计的程序
（一）准备阶段 根据市场调查问卷需要确定调查主题的范围和调查项目 明确调查对象的类型，要分析调查对象的各种特征 （二）初步设计阶段 标明每项资料需要采用何种方式提问，并尽量详尽地列出各种问题。 对问题进行检查、筛选、更换、补充 （三）非正式调查和修改阶段 非正式调查要求回答者对问卷各方面提出意见，以便于修改 如果预先调查测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次非正式调查 （四）定稿印刷阶段 （1）卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当 （2）字体字号要有机组合，可适当通过变换字体字号来美化版面 （3）在开放性问题下一定要留足空间以供被调查者填写 （4）一个题目应排版在同一页，不要跨页
理论预期一致
效度测定的三种方法，从内容效度、准则效度到结构效度，可以看作一个递进的 过程，结构效度通常被认为是最强有力的效度测量程序
三、信度与效度的关系
调查问卷的信度与效度之间既有明显的区别，又存在着相互联系、相互制约 的关系。
信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题；效度针对测量目的， 考察问卷是否发挥测量的功能，考察的是测量结果的有效性和正确性问题。
第一节 市场调查问卷设计概述
一、市场调查问卷设计的定义 二、市场调查问卷设计的原则 三、市场调查问卷的结构 四、市场调查问卷设计的程序
一、市场调查问卷设计的定义
市场调查问卷又称调查表或询问表，是调查者根据调查目的和要求，按照一 定的理论假设，一种以问题的形式系统记载调查内容，向被调查者收集所需 资料和信息的载体。
市场调查问卷设计范例模板
市场调查问卷设计范例模板在进行市场调查时，设计一份有效的问卷是至关重要的。
一个好的问卷可以帮助我们收集准确、全面的数据，了解目标市场的需求、偏好以及消费者行为。
下面是一份市场调查问卷设计范例模板，供您参考和借鉴。
第一部分：个人基本信息1.性别：（单选）- 男性- 女性2.年龄：（单选）- 18岁以下- 18-24岁- 25-34岁- 35-44岁- 45-54岁- 55岁以上3.职业：（单选）- 学生- 公务员/事业单位员工- 私企职员- 自由职业者- 其他（请填写）4.居住地：（单选）- 城市- 农村第二部分：产品偏好5.您对以下哪种产品感兴趣？（多选）- 电子产品- 家居用品- 运动器材- 时尚服饰- 美妆护肤品- 食品饮料- 其他（请填写）6.您最常购买产品的渠道是？（单选）- 实体店- 网络购物平台- 手机APP- 电视购物节目7.您购买产品的考虑因素是？（多选）- 价格- 品牌知名度- 产品质量- 产品功能- 促销活动- 其他（请填写）第三部分：消费体验评价8.您认为下列店铺/品牌提供的服务质量如何？（多选）- A店铺/品牌- B店铺/品牌- C店铺/品牌- D店铺/品牌- E店铺/品牌9.您对以下服务的满意度如何？请用1-5分进行评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
- 产品质量- 售后服务- 物流配送- 价格水平- 产品创新性第四部分：消费者行为10.您在购买前会使用哪些信息源来获取产品信息？（多选）- 亲朋好友的推荐- 网上评论和评价- 专业评测报告- 近期广告宣传- 商家官方网站- 其他（请填写）11.您在购买产品前，是否会进行比价？（单选）- 是- 否12.您在购物过程中，更倾向于使用哪种支付方式？（单选）- 现金- 银行卡- 网络支付（支付宝、微信支付等）- 其他（请填写）第五部分：产品改进建议13.您对我们的产品有什么改进的建议？（请填写）14.您还有其他想要告诉我们的意见或建议吗？（请填写）感谢您的参与。
市场调查问卷设计(PPT 39页)
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
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问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
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4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
《市场调查与预测》(第四版) 第五章 问卷和问卷设计技术
（九）问句的编码
即每一句问句前面按分组、顺序编号，有备选 答案的问句，还要在每个备选答案的前面或后面依 次编号，并在问句的后面设置空格，供受访者填写 选定的答案代码。
问卷的封页上，一般要设计可供记录的访 问、作业的条目，记录的内容将作为调查项目 的备案资料。
（四）访问员保证书
在问卷的封页上，通常还需设计 “访问员保证”即访问员按行业规范执 行操作的承诺，以促成访问员的自律， 如：
访问员保证：我保证本问卷所填写的各项资料皆由 我本人依照作业程序规定访问所得，绝对真实无欺， 若有一份作假，我所完成的全部问卷一律作废，并 赔偿公司损失。
问卷设计就是设计人员在明确某项调查的目标确定询问调查的方法之后将需要调查的内容细化为具体的问题采用与调查内容调查方式调查对象相适应的提问方式和问句形式并按照一定的逻辑顺序将问句系统地排列组合并形成电子或书面的文件所进行的一系列工作
第五章 问卷设计技术
主要内容概览
➢问卷设计的原则与程序 ➢问题的类型 ➢问句的形式 ➢问卷内容和形式的设计
1．自由回答式 2．词语联想式 3．句子完成式 4．故事完成式
（二）封闭式问句
封闭式问句是指问句后列有事先设计好的备 选答案，受访者对问题的回答被限制在备选答案 中，它包括：
1．是非判断式 2．单项选择式 3．多项选择式 4．配对比较式 5．顺位比较式
（三）量表式问句
量表式问句是一种特殊的封闭式问句， 常被用来测量消费者对企业及其营销活动的 态度、意见和评价等调查项目，因此，又称 “态度测量表”，它的具体形式有以下几种：
市场调查方法和步骤
留置调查法
• 是指将调查问卷当面交给被调查者，说明 填写的要求，并留下问卷，让被调查者自 行填写，由调查人员定期收回的一种市场 调查方法 • 优点 • 回收率高 • 缺点 • 调查地域范围有限
网上访问法
• 实质是传统的访问方法和现代电子技术的 结合。 • 种类：E-mail调查；互动调查；弹出式调查； 网络固定样本组调查
面谈调查的缺点
• 1、调查费用支出大。特别是对于复杂的、 大规模的市场调查，人力、财力和物力消 耗很大。 • 2、对调查员的素质要求较高。调查结果易 受调查员的工作态度和技术熟练程度的影 响。
邮寄调查法
概念：指将设计印制好的调查问卷,通过邮政 系统寄给被调查者,由被调查者根据要求填 写后再寄回的方法。 邮寄调查法的特点 (1)调查空间范围大。 (2)调查的样本数目可以 很多,而费用开支少。 (3)被调查者有较充裕 的时间来考虑回答问题,并可避免面谈中受 调查者倾向性意见的影响,从而得到较为真 实可靠的情况
• 缺点：试验费用高，取得资料较慢，实验 组织难度较大
室内研究法
• 这是一种间接调查法；根据企业内外的现 成资料和数据进行调查、分析、研究的一 种方法。 • 优点是费用小，资料参考价值高。
市场调查步骤
• • • • • • • 1、确定调查研究问题 2、进行初步调查 3、制定调查计划 4、设计问卷或调查表 5、选择调查人员 6、资料分类整理 7、提出调查研究报告
在电话中回答问题一般较坦率适用于不习惯面谈的人但电话调查时间短答案简单难以深入受电话设备的限制留置调查法是指将调查问卷当面交给被调查者说明填写的要求并留下问卷让被调查者自行填写由调查人员定期收回的一种市场调查方法调查地域范围有限网上访问法实质是传统的访问方法和现代电子技术的结合
案例15市场调查问卷设计
案例分析1某啤酒厂市场调查问卷设计某中外合资啤酒生产公司，已在全国小有名气。
目前啤酒主要为730毫升瓶装，只有少量听装（售往宾馆、饭店）。
公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250亳升的小瓶并采用4-6瓶组包装出售的策略。
这样做的目的，一是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另用杯子，而不会造成浪费。
二是希望对更多的人有吸引力，如吸引更多的人在正餐时饮用啤酒，并使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不可能进入的社交场合。
三是方便顾客购买并促进销售，这种啤酒的小瓶组包装在国外早已流行，但目前是不是在中国推出的时机呢？在正式决定采用新包装营销之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般在什么场合饮用？顾客希望在哪类商店买到？回答这些问题，公司市场营销部总监草拟了一份市场调查问卷某公司的营销总经理开始对此问卷进行审查。
本次调查的具体研究目的可概括为：1.测量消费者对小瓶组装新包装啤酒接受的可能性；2.辨别小瓶组新包装啤酒的潜在的购买者和使用者；3.辨别新包装啤酒的使用场合；4.判断顾客希望在什么地方的商店买到这种新包装的啤酒；5.判断潜在的市场大小。
调查问卷初稿亲爱的女士、先生：您好！我是某某公司市场调研员。
我们公司正在进行某某牌啤酒新包装的市场调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
1您已经18岁了吗？（视情况发问）是（）否（）2.您喝酒么？是（）否（）3.您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）4.您喝啤酒吗？是（）否（）（询问结果）5.您认为啤酒适合在正规场合还是非正规场合喝？正规场合（）非正规场合（）两者都行（）6.您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）7.您通常在何种场合喝啤酒？日常进餐时（）来客人时（）周末假日时（）聚会时（）8.您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？是（）否（）9.您认为将250毫升的啤酒六个一组包装在一起销售这种方法如何？好主意（）不好（）无所谓（）10.为什么？11.您喝过某某牌啤酒吗？是（）否（）12.如果价格不比单瓶包装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？愿意（）（到第24题）可能（）不愿意（）不知道（）13.您会在哪些场合使用这种小瓶包装的啤酒？正常进餐时（）特别节日时（）小型聚会时（）周末（）大型聚会时（）野餐时（）休息放松时（）体育运动后（）其他（）14.您希望在哪类商店买到这种白装的啤酒？食品商店（）专门商店（）百货公司（）连锁超市（）其他（）15.您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）饮料（）其他（）谢谢您的合作！问题：1.该问卷初稿和问卷中问题的设计能否实现研究目标？2.问卷中的内容，有哪些需要修改的？如何修改？提示：问卷设计必须首先明确调查目的，选好调查题目；问卷设计应结合不同调查对象的特点来进行；问卷设计应结合调查项目的性质选择不同的量化方式，设计力求一个“准”字和一个“巧，，字；整体设计问卷承载的问题量，把握好一个“度”；调查问卷设计，在结构形式和语言运用上要讲究点“美，案例分析2调查问卷实验实训两个班的研究小组A、B都选择了《如何利用音乐调节人的情绪》作为研究课题，在选择研究方法时也都确定了问卷调查为其中一项重要方法。
项目二 市场调查方案及问卷设计
任务4 调查问卷的设计
课程 总体要求 完成时间
市场调查技术
适用专业 培养学生的问卷设计能力、团队合作能力
具体 内 容
针对各组确定的课题进行问卷的设计。具体内容： 1、标题 2、引入语 3、被调查者基本资料 4、正文内容 5、编码 6、作业证明记载 1、每个小组实行组长负责制。小组成员积极配合。 2、按时完成任务。 3、小组活动要有记录。 4、问句不少于15个，每个学生5份问卷的调查。 5、问卷内容要与调查方案内容一致。 6、上交问卷。（电子版） 7、每位同学填写实训记录，内容包括实训项目、实训目的、实训过程、本人承担的任 务、完成情况、存在的问题和改进、老师评分和评语等。 1、各小组设计好问卷并进行交叉的讨论评议。 2、各小组修改问卷并进行小范围的试调查。 3、实训老师负责问卷的评阅，选出优秀的公司。 4、优秀的公司做好PowerPoint，进行课堂讲解，由同学提问讨论，老师负责点评。 制作word或ppt： 展示调查问卷. 首先，小组内部根据个人表现和在团队中的表现，评出每位成员的个人成绩档次； 然后，将各小组的成果进行展示，老师综合评出各小组成绩档次，并确定系数； 最后在此基础上，综合给出个人最终成绩。
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说明经费预算开支情况 调查费用根据调查工作的种类、范围不同而不 同
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说明市场调查结果的表达形式 确定市场调查结果的表达形式。如最终报告是书 面报告还是口头报告，是否有阶段性报告等。
10
附录部分 开列出课题负责人及主要参加者的名单，并可扼 要介绍一下团队成员的专长和分工情况
三、市场调研 方案撰写技巧
象调查单位
调查谁
根据调查目的 调查任务确定 调查谁？ 调查多少？ 如何抽取？ 如何推总？ 误差多大？ 详见任务5 调查方式 体现 科学性原则
市场调查流程及方案设计
图 阅读年限图示
6 办好《新闻报》的几点建议。
1.读者定位 2.内容定位 3.名牌定位 4.发行定位
市场调查总体方案设计
.
明确调查的 目的和任务
确定调查对象 和调查单位
确定调查项目
设计调查表 或问卷
确定资料 分析方案
确定市场 调查进度
确定资料 整理方案
（3）调查研究《新闻报》受众的读报习惯与特点，探讨分析受众对 《新闻报》在上海各报中的选择排行，对《新闻报》各版面及专栏副 刊的喜好程度，对《新闻报》如何形成自己的办报特色，形成优势广 告以及不断扩大发行量的建议与要求。
（2）抽样方法。
本调查采用分层系统抽样的方法，从10万《新闻报》读者中抽取 1000人（户）和200个单位作为样本，抽取方法如下:
相应的非订阅户200户。
3 实地收集资料
1.抽样实施 2.观察实施 3.项目实施进程
4 系统分析资料
1.人口统计因素。
这类因素很多，如性别、年龄、收入、职业、教育、家庭人口等。它 们是最常用的与消费者需求具有密切关系的市场细分因素，也是较其 他因素而言，更为客观更易衡量的因素。
（1）性别; （2）年龄。 2.文化。 文化教育程度和职业与消费者的收入、社交、消费习惯等均有密切 关系。绝大部分《新闻报》的读者都接受过高中以上教育。有20%的 读者文化水平在大学本科以上。
竞争对手调查提纲
调查时间和调查期限
时间：私车拥有量的调查标准时点为本月末，私车需求量的调查时距为近3 年。
期限：从本月1日到下月30日共计60天完成，包括调查策划、实施和结果处 理。
调查方式和方法
方式：居民私车需求与用户调查采用抽样调查方式,样本量为1000户。 本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析。
市场调查第06章 - 问卷设计(2017)
认
识
1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽几只烟？ 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电 视节目可视性最强？
（二）“问句设计”应注意的问题：P.167
2、避免使用不确切的词语
o例1：“您是否经常看电影？” o例2：“您认为灯塔牌油漆怎么样？” o题3：“您对这家超市的印象如何？” o例4：“您在百货商店购物的频率如何？” 从不 偶尔 有时 经常 定期地 【分析提示】 有些问题含有“偶尔”、“许多”、 “大致”等含义模糊的词语，不同 被调查者的理解显然也是不同的。
1、起始部分：
（1）问卷编号 （2）问卷标题——概括说明调查研究的主题 例1、问卷调查 例2、大学生牙膏消费状况调查 例3、我与广告——公众广告意识调查 例4、台湾何去何从?——公投意识调查
问卷标题
o 设计的三个要求
1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题
5、避免断定性提问
o 【例】您辞去目前的职位后是否会立即找其他工作？
o 【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞 职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而 说不。
6、避免令被调查者难堪、禁忌敏感的问题
例1：您是否逃过税？逃过几次税？ 例2：您是否有过吸毒经历？ 例3：您是否有过酒后驾车行为？ 例4：你在过去的6个月内是否住院？ 例5：你是否持有借书证？ －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－过度报告
1、避免抽象或者过于专业化的问题
【题1】某VCD光盘生产厂商就市场潜力派员访问调查， 问：请问您是否使用过VCD2.0版本技术？ 【题2】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对本公司的 理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？
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实际上花费超出预期，由于问卷设计存在一定问题，第一次打印的200份问 卷作废，
第二次问卷打印230份，实际费用为：34.5+20=54.5元，调查费用由小组成员 平摊。
六、调研过程实施：
（一）、问卷具体设计：
Power Bar 本次调查问卷共23个问题，其中变量①”网购的不确定性“包含8个相关问题，变量
3.调查结果及分析。 4.提出建议。
5.附件（总体样本问卷、问卷数据、 SPSS分析结果）
ENDPower Bar 中国专业PPT设计交流论坛
THANKS!
28%的被调查者表示网购频率为一周， 所占比率最高，其次为购物频率为一个
月，所占比率为21.3%。
3 在网购偏好这个问题上，超过半数的被 调查者还是更为喜欢现实购物。
我们随后进行了可靠性分析：下面前3个是单独对变 量的可靠性分析，可靠性分别为：0.764，0.633， 0.722。单独的可靠性比较高。对整体数据进行可靠
产品或服务选择网购”确实有显著的 负面影响。
被调查者认为在网上和卖家讨价还价
花费时间越多，就越不会考虑近期购 物选择网购。
而对于整体数据来说，分别对因变量
总结
综合SPSS分析，使用了几种数据分析方式，我们可以简单总结出以下结论：
Power Bar
1
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大学生网购频繁，但是对于网购的信任度还是不高。
2 对于网购的不确定性有比较明确的认识，能清楚认识到网间问题上，花费时间多，程序繁琐，会削弱购买意愿。
4 网购的主要交易成本，对大学生的购买意愿造成影响，交易成本上升，购买 意愿随之下降，反之亦然。
八、编写调查报告：
Power Bar
1.调查的目的和范中围国。专业PPT设计交流论坛 2.使用的方法。
误差的存在可能微乎其微，不影响整体数据和结论。
• （三）、问卷纸质样本
Power Bar
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七、
1 调 （一）、首先，把我们收集到的有效
问卷输入到
研 Powe5r Bar 中国专业PPT设计交流论坛
Excel表格里。
2
实
施
4 3 过
（二）、再借助SPSS软件进行分析说 明。
本上升对其购买意愿的影响。 通过本次调查，我们更好的掌握了课本中的关于调查问
卷的设计、发放、收集、整理、分析的相关知识。
二、数据来源：
此次调查数据的来源主要是通过在校的实地调查获取的 原始数据。我们的数据都是通过亲身问卷发放和回收获得，
真实可靠。
三、调查方法：
我们小组采取的是问卷形式的询问法。
Power Bar 四、测量工具： 中国专业PPT设计交流论坛
检验的结果。
Power 分析结果告诉我们：用自变量的各 Bar
个问题可以解释购买意愿1的91%的变中国专业PPT设计交流论坛 化。
同时，在自变量因素不变的情况下， 时间成2(和卖家讨价还价花费很多时 间)对购买意愿1(近期购买产品或服务 选择网购)的影响为-0.214（非标准回 归系数）或-0.201（标准回归系数）， 是显著为负的。也就是说“和卖家讨 价还价花费很多时间” 对“近期购买
这两个问题间的联系比较密切，一个问题的回答会影响另一个的作答。
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如右图所示，是自变量不确定性8个， 时间成本6个问题对因变量购买意愿 1(近期购买产品或服务选择网购)的回 归线分析。第一个是拟合优度，第二 个是对于回归方程进行方差检验的结 果，最后一个显示了对回归系数进行t
②”网购时间成本“包含6个问题，变量③”购买意愿的影响“包含6个问题，基本信 息包含3个问题。中所国专有业涉PP及T设问计交题流均论坛为单选题。
本次调查共发放230份问卷，回收219份，其中有效问卷211份，无效问卷8份。
（二）、问卷误差：
本次调查数据上有一些的遗失及缺漏，在统计数据时进行了一定的整合，这保证了数 据的完整及得出的结论的严谨。而其中可能存在一定的误差，但经过检查发现并修改，
性分析为0.716，可靠性也较高。
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随后我们对数据进行了相关性分析，选择第一个变量”不确定性“的8个问题进行了相关 性分析。如下图所示，从图中我们可以看出：”不确定性1“和”不确定性2“之间的相关 程度最高，相关系数为0.607，其次是”不确定性2’和“不确定性3”相关系数为0.415。 显著性检验后可以发现，“不确定性1”和“不确定性2”的相关关系是显著的。这说明了
市场调查与 Power Bar 中国专业PPT设计交流论坛
预测 ——大学生网购交易成本对购买意 愿的影响调查
小组成员
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成员分工：
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调研方案：
一、调查目的P：ower Bar
本次关于对“大学生网购交易成本中对国购专业买PP意T设愿计的交流影论响坛 ” 调查，是为了研究大学生在网购时多种因素造成的网购成
我们小组的调查采取的是调查问卷的形式，调查员就是我们的组员，通过 分配在学校发放调查问卷，
当场发放和回收，保证问卷的回收和质量。
本次调查采取问卷调查形式，通过问卷回收，对回收数据进行整合与分析， 获得了关于大学生网购交易成本对购买意愿影响的更加客观真实的认识。
五、调查实施：
调查费用
Power Bar 本次调查的预估花费主要是问卷的打印所需费用。
程
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（三）、数据分析：
1
Power Bar 如左图所示，这是相关数据的描述性统
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计量和频率表。
4 2 从最左边图中我们可以看出有效问卷共 211份还有选项的均值信息。中间的是前 三个问题的选项频率表。