了解客户需求的常用方法
挖掘客户的10种方法
挖掘客户的10种方法挖掘客户是每个企业发展壮大的关键之一，只有了解客户的需求和喜好，才能提供更好的产品和服务。
本文将介绍10种挖掘客户的方法，帮助企业更好地了解客户，提升竞争力。
1.市场调研：通过市场调研，了解客户对产品的需求和喜好，以及竞争对手的情况。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集数据，从而更好地了解客户的需求和市场趋势。
2.数据分析：利用大数据分析工具，对客户的购买行为、偏好等数据进行挖掘，找出隐藏的规律和趋势。
通过数据分析，可以了解客户的购买习惯、价值观等信息，为产品和服务的优化提供依据。
3.社交媒体监测：通过监测客户在社交媒体上的言论和互动，了解他们对产品和服务的评价和需求。
可以通过关注客户的微博、微信公众号等方式，及时获取客户的反馈和意见。
4.客户访谈：与客户进行面对面的访谈，了解他们的真实需求和体验。
可以通过电话、邮件等方式预约访谈，与客户深入交流，了解他们的购买决策过程、关注点等信息。
5.竞争对手分析：通过对竞争对手的调研和分析，了解他们的产品和服务优势，并找出与自己产品的差异化点。
可以通过对竞争对手的产品介绍、用户评价等进行分析，从中找到客户的偏好和需求。
6.客户行为分析：通过对客户的购买行为进行分析，了解他们的购买决策过程和动机。
可以通过购买记录、网站浏览记录等数据进行分析，找出客户的购买模式和偏好。
7.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和改进意见。
可以通过问卷、电话等方式进行调查，及时发现问题并进行改进，提升客户满意度。
8.用户体验测试：通过让客户亲自体验产品和服务，收集他们的反馈和意见。
可以通过组织用户体验测试活动，邀请客户参与，从而了解他们对产品的使用感受和改进建议。
9.客户投诉管理：通过对客户的投诉进行管理和分析，了解客户对产品和服务的不满和需求。
可以通过建立投诉管理系统，及时处理客户的投诉，并从中找出问题的根源，提升产品和服务质量。
如何分析客户需求
如何分析客户需求作为销售人员或者产品经理，了解和分析客户需求是非常重要的工作，只有深入了解客户需求，才能为客户提供精准的解决方案，并取得销售的成功。
但是客户需求的分析并不是一件容易的事情，需要掌握一定的方法和技巧，下面就来详细的介绍一下如何分析客户需求。
一、问询法问询法是指通过询问客户来了解其需求，这是最常用的方法之一。
在使用这种方法时，需要注意以下几点：1. 问询的问题应该尽可能的开放性，避免提出封闭性的问题，这样可以让客户更自由地表达自己的需求。
2. 在问询过程中，需要尽可能的听取客户的回答，不要打断或者干扰客户的思考过程。
3. 在客户表达完需求之后，需要对其进行总结和确认，确保自己正确理解了客户的需求。
二、观察法观察法是指通过观察客户的行为和环境，来了解其需求。
这种方法的优点在于，客户有时候并不会非常清楚自己需要什么，而通过观察可以从客户的行为中得到一些启示。
在使用这种方法时，需要注意以下几点：1. 需要注意客户的行为和环境变化，比如客户最近出现了什么情况，做了什么事情等等。
2. 需要善于发现细节和变化，有时候一些微小的变化可以帮助我们了解客户的需求。
3. 需要尊重客户的隐私和个人空间，不要因为观察客户而给其带来麻烦。
三、分析数据法分析数据法是指通过客户提供的数据，来了解其需求。
这种方法尤其适用于电商和互联网行业，客户会留下大量的触点数据和行为数据。
在使用这种方法时，需要注意以下几点：1. 需要仔细分析数据，了解客户的购买习惯、浏览行为等等。
2. 需要挖掘数据背后的深层意义，比如客户可能因为某些心理因素而产生购买欲望。
3. 分析数据不能仅仅停留在表面上，需要对数据做出深入的分析和解读。
四、感受法感受法是指通过自己的感受和心理，来推测客户的需求。
这种方法主要适用于需要创造人性化体验的产品或服务。
在使用这种方法时，需要注意以下几点：1. 需要和客户建立密切的关系，了解其性格、喜好等等。
2. 需要对自己的感受有很高的敏锐度，比如发现客户喜欢一个温馨的氛围，就可以将其转化为营销策略。
客户需求分析的8种方法
客户需求分析的8种方法在市场竞争日益激烈的今天，客户需求成为企业发展的重要因素之一。
而对于企业来说，如何获取、分析和满足客户需求，则成为企业成功的关键。
因此，客户需求分析显得尤为重要。
本文将介绍8种常用的客户需求分析方法，供企业参考。
第一种方法：问卷调查法问卷调查法是一种常用的客户需求分析方法。
企业可以通过在线调查、电话调查、门店调查等方式向客户发放问卷，了解客户对产品或服务的看法和需求。
问卷调查的好处在于可以快速获取大量客户反馈，并且数据容易统计和分析。
第二种方法：深度访谈法深度访谈法是针对客户个体的需求分析方法。
企业可以选择一些典型用户进行深度访谈，了解其购买产品或服务的心理、行为和特点，揭示客户需求背后的真实原因。
这种方法可以获得更加具体和深刻的需求信息。
第三种方法：焦点小组法焦点小组法是在一定人数范围内集中讨论特定问题的研究方法。
企业可以邀请一些具有代表性的客户组成焦点小组，进行商业模型和产品设计的交流和讨论，分析他们在接触产品时的感受、评价和建议，以确定产品或服务的方向和改进空间。
第四种方法：现场观察法现场观察法是一种通过观察来了解客户需求和行为特征的方法。
企业可以派员到客户现场，观察他们使用产品或服务的过程，或者注意他们的交流和沟通，了解他们对产品或服务的评价和需求。
这种方法可以获得更真实的需求信息，有利于产品或服务的优化。
第五种方法：用户测试法用户测试法是一种将产品或服务交给典型用户使用，并记录使用过程和结果的方法。
企业可以为一些客户提供免费试用产品或服务的机会，了解他们在使用产品时的反应和评价。
这种方法可以深入了解用户需求，为产品或服务的改进提供具体的思路与方向。
第六种方法：网络分析法网络分析法是一种通过互联网平台获取客户需求信息的方法。
企业可以加入社交媒体、论坛和博客等网站，关注用户需求和反馈，增强对客户需求的了解，并在该平台上开展一些互动和营销活动，进一步了解消费者心理和需求。
企业了解客户需求的方法与技巧
企业了解客户需求的方法与技巧一、市场调研市场调研是企业了解客户需求的基本方式，通过此方式企业可以了解市场走向，挖掘潜在的市场机会、顾客的需求以及顾客对企业产品或服务的反馈等信息。
企业通过市场调研可以更好地理解消费者需求，提升服务质量，完善产品品质，从而更好的满足消费者的需求。
二、竞品调研竞品调研是通过了解同行业的企业产品与服务，技术研发以及市场推广等环节，分析竞争对手的优缺点，进而了解顾客的需求和消费行为。
竞品调研可根据实际情况选择不同的方式进行，如产品对比测试、消费者群体访谈等。
三、客户访谈客户访谈是企业了解客户需求的重要途径，此方式可以直接面对消费者，详细了解其使用评价以及建议，帮助企业理解客户需求，了解客户对产品或服务的不满或期望。
客户访谈可以通过不同的方式进行，包括面对面访谈、电话访谈等，此方式需要企业对其客户进行详细的分析以及分类，以确保访谈的准确性。
四、互联网调查随着互联网的普及，企业可以通过网上问卷、网络调查等方式了解顾客的需求。
互联网调查是企业了解顾客需求的高效方式，可以覆盖广泛的消费者群体，并且数据获取快速、精准。
在进行互联网调查时，企业需要注意保证问卷问题具有一定的针对性，且需要避免引导性问题，确保结果可靠。
五、大数据分析随着网络科技的发展，企业可以通过大数据分析的方式了解消费者群体的行为模式、消费偏好等信息。
大数据分析的优势在于数据量大且准确度高，企业可以通过深入挖掘消费者行为数据，对产品、服务等进行精细化的分析，准确的把握消费者需求，从而进行更加精准的市场定位和产品设计。
六、实际体验企业可以通过提供实际体验的方式了解消费者的需求和反馈。
比如，让消费者试用产品，听取反馈意见；举办体验式活动，让消费者参与企业产品设计等。
此方式可以通过真实的用户体验反馈得到更加真实的消费者需求。
综上所述，企业了解客户需求的方法和技巧多种多样，企业应该综合运用多种方法，深入了解顾客需求。
对于企业来说了解顾客需求、精准推出符合顾客期待的产品或服务，可以提高企业市场份额、客户忠诚度以及带来更加稳定的盈利增长。
了解客户需求的三种研究方法
了解客户需求的三种研究方法一、问卷调查法问卷调查法是一种常见且有效的研究方法，用于了解客户需求。
通过设计合理的问卷，可以收集客户的意见、看法和需求，从而获取他们的真实反馈。
在进行问卷调查时，需要注意以下几点。
首先，设计问卷需要明确调查的目的和问题，以确保所获得的数据与研究目标相匹配。
其次，问卷的语言要简洁明了，问题要具体明确，避免使用模糊的词汇或术语。
此外，问卷的选项应该全面、多样化，并且要确保选项之间没有重复或遗漏。
最后，在分析问卷结果时，需要采用科学的统计方法，以确保数据的准确性和可靠性。
二、深度访谈法深度访谈法是一种通过与客户进行面对面的深入交流来了解其需求的研究方法。
通过与客户进行深入的访谈，可以获得更加详细和准确的信息，同时也可以了解他们的真实感受和反馈。
在进行深度访谈时，需要注意以下几点。
首先，访谈前需要做好准备工作，包括明确访谈的目的和问题，制定合理的访谈计划。
其次，访谈过程中需要保持开放和适度引导，鼓励客户充分表达自己的意见和需求。
同时，也要注意保护客户的隐私和信息安全。
最后，在整理和分析访谈结果时，需要将不同访谈者的意见和观点进行比较和综合，以获取更加全面和准确的结论。
三、市场调研法市场调研法是一种通过对市场进行调查和分析来了解客户需求的研究方法。
通过市场调研，可以获取有关市场规模、竞争对手、消费者行为等方面的信息，从而更好地了解客户需求并制定相应的营销策略。
在进行市场调研时，需要注意以下几点。
首先，确定调研的目标和范围，明确需要了解的信息和要求。
其次，选择合适的调研方法，包括问卷调查、访谈、观察等，以确保所获得的数据具有代表性和可信度。
同时，也要注意保护市场调研中所涉及到的商业信息和客户隐私。
最后，在整理和分析调研结果时，需要运用相关的统计和分析方法，以获取有关市场和客户需求的准确和可靠的信息。
问卷调查法、深度访谈法和市场调研法是了解客户需求的常用研究方法。
每种方法都有其独特的优势和适用范围，在实际应用中需要根据具体情况进行选择和组合使用，以确保获取客户需求的全面和准确。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法
了解客户的需求是企业发展的关键因素，它不仅有助于企业满足客户的需求，提供更好的服务，而且可以指导企业将有限的资源投入到正确的方向，达到更高的绩效。
针对互联网领域，有几种有效的方法可以帮助挖掘客户的需求：
第一是开展在线调查。
采用问卷调查的方式，可以了解大批客户的需求，只要将问卷发布到特定的社交平台、媒体或论坛，就可以轻松得到客户的反馈和信息。
第二是社群传播。
通过活跃的社交网络和社群来建立企业与客户的密切关系，拓展社群内的客户数量，从中发现客户需求，为企业提供有力的市场指引服务。
第三是借助用户聊天来发现客户需求。
可以利用站内聊天模块，主动与客户进行交流，了解客户的使用需求、使用反馈和个性化需求，以了解客户的思维模式，全面了解客户的需求。
第四是分析评论中的客户需求。
许多企业有一套评论系统，根据客户在评论中表达的诉求，可以更准确、准确地得知应用客户的需求。
第五是多维度分析数据。
分析客户行为数据，通过机器学习和人工智能实现大数据分析，可以从用户购买、留存以及各个游戏关卡中挖掘价值，从而确定客户的需求及兴趣，更好地服务用户。
以上就是挖掘客户需求的5个有效方法，它们都可以在互联网领域实施，只要把握好这些方法的具体步骤，企业就可以通过深入的了解完善企业的服务，提升企业的市场竞争力。
销售技巧了解客户心理需求的五个方法
销售技巧了解客户心理需求的五个方法在销售过程中，了解客户的心理需求是非常重要的。
只有深入了解客户的心理需求，才能有效地推销产品或服务。
本文将介绍五个方法，帮助销售人员更好地了解客户心理需求，提高销售技巧。
一、倾听技巧倾听是了解客户心理需求的关键。
在与客户沟通时，销售人员应该全神贯注地倾听客户的言语和言外之意。
通过倾听客户的需求、关注点以及疑虑，销售人员可以更准确地把握客户的心理需求，并提供合适的解决方案。
同时，倾听也是对客户尊重的体现，能够增强客户的信任感。
二、提问技巧提问是了解客户心理需求的另一个重要手段。
销售人员可以通过巧妙的提问，获取更多关于客户需求的信息。
例如，可以问客户对于某款产品的期望特点、对竞争品牌的评价、目前遇到的问题等。
通过有针对性的提问，销售人员可以更深入地了解客户的心理需求，有针对性地提供解决方案。
三、观察技巧观察客户的行为和表情也是了解其心理需求的方法之一。
销售人员在与客户交流的过程中，应当留意客户的言行举止、表情变化以及肢体语言等非语言信号。
这些信号往往能够反映客户潜在的需求和情绪状态。
通过观察，销售人员可以更准确地捕捉客户心理需求，并据此进行销售策略的调整。
四、建立互信建立互信是了解客户心理需求的基础。
客户只有在信任销售人员的情况下，才会敞开心扉，分享更多的需求和问题。
销售人员可以通过真诚的态度、专业的知识和高效的服务来赢得客户的信任。
同时，积极回应客户的需求，解决客户的问题，也是建立互信的重要手段。
五、市场调研进行市场调研是了解客户心理需求的重要途径。
销售人员可以通过调查问卷、面对面访谈等方式，获取更广泛的客户心理需求信息。
市场调研可以帮助销售人员了解客户的偏好、需求和购买动机，有针对性地提供产品或服务。
同时，市场调研也可以发现市场的变化和潜在的需求，为企业提供改进和创新的方向。
结语了解客户的心理需求是销售技巧中不可忽视的一环。
只有真正理解客户的需求，销售人员才能更准确地推销产品或服务，提高销售业绩。
了解顾客需求的7种有效方法
了解顾客需求的7种有效方法了解顾客需求是每个企业成功的关键之一。
只有真正了解顾客的需求和期望，企业才能提供符合他们要求的产品和服务。
那么，如何有效地了解顾客需求呢？本文将介绍7种有效的方法，帮助企业更好地了解顾客需求。
第一种方法是通过市场调研。
市场调研是一种系统性的数据收集和分析过程，可以帮助企业了解顾客的需求和购买行为。
通过开展问卷调查、访谈、焦点小组等方式，企业可以收集到大量的数据和反馈意见。
这些数据可以帮助企业了解顾客的喜好、需求和购买决策的因素，从而有针对性地开发新产品或改进现有产品。
第二种方法是通过客户反馈。
客户反馈是一种直接的沟通方式，可以帮助企业了解顾客对产品和服务的满意度和不满意度。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道收集顾客的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助企业发现产品或服务的问题，并及时进行改进。
此外，积极回应和解决客户的问题也可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。
第三种方法是通过数据分析。
在数字化时代，企业可以通过分析大数据来了解顾客需求。
通过分析顾客的购买历史、网站浏览记录和社交媒体行为等数据，企业可以洞察顾客的喜好和购买偏好。
这些数据可以帮助企业个性化推荐产品、优化营销策略，并提供更好的客户体验。
第四种方法是通过竞争对手分析。
竞争对手分析可以帮助企业了解市场上的竞争格局和顾客需求。
企业可以研究竞争对手的产品和服务，了解他们的优势和不足之处。
通过对竞争对手的分析，企业可以找到自己的差异化优势，并满足顾客的特殊需求。
第五种方法是通过顾客洞察。
顾客洞察是一种深入了解顾客需求和行为的方法。
企业可以通过与顾客的面对面交流、参加行业展会和活动等方式，深入了解顾客的需求、期望和购买决策过程。
这种方法可以帮助企业更好地了解顾客的心理和情感需求，从而提供更加贴近顾客需求的产品和服务。
第六种方法是通过员工反馈。
员工是企业与顾客之间的桥梁，他们与顾客接触最为密切。
企业可以通过定期与员工的沟通和反馈机制，了解顾客的需求和问题。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法第一种方法是通过市场调研来挖掘客户需求。
市场调研是企业了解市场和客户需求的重要手段，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式来获取客户的需求信息。
通过市场调研可以了解客户对产品和服务的需求，以及对竞争对手的看法，从而更好地满足客户需求。
第二种方法是通过分析客户反馈来挖掘客户需求。
客户反馈是客户对产品和服务的评价和意见，通过分析客户反馈可以了解客户对产品和服务的满意度，以及客户对产品和服务的期望。
企业可以通过建立客户反馈渠道，收集客户的反馈意见，并及时进行分析和整理，从而更好地了解客户需求。
第三种方法是通过竞争对手分析来挖掘客户需求。
竞争对手是企业在市场上的竞争对手，通过分析竞争对手的产品和服务，可以了解客户对产品和服务的需求，以及竞争对手的优势和劣势。
企业可以通过对竞争对手的产品和服务进行调研和分析，从中发现客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第四种方法是通过客户行为分析来挖掘客户需求。
客户行为是客户在购买产品和服务过程中的行为表现，通过分析客户行为可以了解客户对产品和服务的需求和偏好。
企业可以通过客户行为分析工具，对客户的购买行为、浏览行为等进行分析，从中挖掘客户的需求，以及满足客户需求的方法。
第五种方法是通过定期进行客户需求调研来挖掘客户需求。
客户需求是不断变化的，企业需要定期进行客户需求调研，了解客户对产品和服务的新需求和变化。
企业可以通过定期组织客户需求调研活动，收集客户的需求信息，并及时进行分析和整理，从而更好地满足客户需求。
总之，挖掘客户需求是企业成功的关键之一，通过市场调研、客户反馈分析、竞争对手分析、客户行为分析和定期进行客户需求调研等方法，可以更好地了解客户需求，从而提供更好的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
希望上述方法对您有所启发，谢谢阅读！。
识别客户需求的方法
识别客户需求的方法随着市场竞争的加剧，企业越来越重视识别客户需求的能力。
只有准确把握客户需求，才能为客户提供满意的产品和服务，从而获得竞争优势。
本文将介绍几种常用的方法，以帮助企业识别客户需求。
1. 市场调研市场调研是识别客户需求的基础工作。
通过收集和分析市场数据，了解目标客户的特点、偏好和行为习惯，从而把握客户需求。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
2. 客户反馈客户反馈是识别客户需求的重要途径。
企业可以通过客户服务热线、邮件、社交媒体等渠道收集客户反馈，了解客户对产品和服务的意见和建议。
同时，企业要及时回应客户反馈，并对问题进行跟踪和解决。
3. 用户体验用户体验是客户需求的重要表征。
通过观察和分析用户在使用产品或服务过程中的体验，可以了解客户的真实需求和痛点。
企业可以通过用户访谈、用户测试等方法，收集和分析用户体验数据。
4. 竞争分析竞争分析是识别客户需求的重要手段。
通过对竞争对手的产品和服务进行分析，了解其优势和不足，可以为企业提供识别客户需求的参考。
企业可以通过市场调研、产品对比等方式进行竞争分析。
5. 数据分析数据分析是识别客户需求的重要工具。
通过对客户行为数据的收集和分析，可以发现客户的需求和偏好。
企业可以通过数据挖掘、统计分析等方法，对大量的数据进行处理和分析，从中发现有价值的信息。
6. 创新思维创新思维是识别客户需求的重要素质。
企业要培养员工的创新意识和创新能力，鼓励员工提出新的想法和方法，从而发现潜在的客户需求。
创新思维可以通过开展创新培训、激励员工创新等方式进行。
7. 客户洞察客户洞察是识别客户需求的深层次方法。
通过深入了解目标客户的生活方式、价值观念、消费习惯等方面的信息，可以揭示客户的潜在需求。
企业可以通过市场调研、用户研究等方法，获取客户洞察。
8. 产品测试产品测试是识别客户需求的有效手段。
通过让目标客户使用产品并提供反馈，可以了解产品的优势和不足，从而改进产品设计和功能。
了解客户需求的有效话术方法
了解客户需求的有效话术方法在商业领域，了解并满足客户需求是非常重要的。
只有真正理解客户的需求，才能提供定制化的解决方案，增加客户满意度并最终实现商业成功。
然而，要了解客户需求并不容易，因为每个客户都有不同的背景、偏好和特点。
为了更好地了解客户需求，以下是几种有效的话术方法。
1. 开放式提问开放式提问是了解客户需求的核心方法之一。
与封闭式提问相比，开放式提问可以帮助客户表达更多信息，从而提供更大的了解空间。
例如，您可以使用以下开放式提问来引导客户表达需求：“请告诉我您最关心的是什么？”，“您对我们产品的期望是什么？”等等。
通过这些问题，您可以让客户自由表达，并且获得更多有关他们需求的详细信息。
2. 聆听和重复确认在与客户进行对话时，聆听是非常重要的一部分。
对于客户提出的问题或需求，确保您聆听并理解他们的意思。
在客户表达完毕后，您可以使用重复确认的方式来确保自己理解得正确。
例如，您可以说：“如果我没听错的话，您是希望能够有一种更快速的解决方案？”，“所以您希望我们能够提供一个具有更高性能的产品对吗？”等等。
通过聆听和重复确认，您可以避免对客户需求的误解，并提供更准确的解决方案。
3. 启发性问题启发性问题是一种辅助性的话术方法，它可以帮助您更深入地了解客户的需求。
这些问题可以激发客户思考，并引导他们表达更多的信息。
例如，您可以问：“如果您现在能实现一件事情，那会是什么？”，“您希望在未来的五年内看到我们公司实现什么目标？”等等。
通过这些启发性问题，您可以了解客户的长远目标和愿景，从而更好地满足他们的需求。
4. 表达理解和共鸣在与客户沟通时，表达理解和共鸣是非常重要的。
当客户表达出他们的需求时，通过表达理解和共鸣，您可以让客户感受到您的关心，并建立起真实可靠的信任关系。
例如，您可以说：“我完全理解您对这个问题的关注，我们将全力以赴提供最佳解决方案。
”或“我明白您的期望，并会竭尽所能满足您的需求。
”通过这种方式，您可以让客户感到被重视，并增加彼此之间的合作意愿。
如何挖掘客户需求
如何挖掘客户需求挖掘客户需求是市场营销中至关重要的一环，只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更有价值的产品或服务。
下面是一些常用的方法来挖掘客户需求。
1.市场调研市场调研是了解市场和客户需求的重要手段。
通过问卷调查、访谈、观察等方法，可以获取到客户的真实需求和偏好。
可以针对不同的群体进行调研，了解他们的购买习惯、痛点和对产品或服务的期望，从而更精准地满足他们的需求。
2.数据分析数据分析是挖掘客户需求的重要工具。
通过统计数据，可以了解客户的行为和偏好。
例如，通过网站流量统计可以了解客户浏览的产品或服务；通过销售数据可以了解客户喜欢购买的产品或服务类型等。
通过对数据的深入分析，可以揭示出客户的需求，为产品或服务的改进提供有价值的参考。
3.与客户的沟通4.用户体验研究用户体验研究是了解客户需求的重要手段。
可以通过用户体验测试、焦点小组讨论、用户观察等方法，了解用户在使用产品或服务过程中的体验和反馈。
通过观察用户的行为和反应，可以发现他们的需求、痛点和对产品或服务的改进建议，为产品或服务的优化提供依据。
5.竞争对手分析竞争对手分析也是挖掘客户需求的重要途径。
通过对竞争对手的产品或服务进行分析，可以了解客户对竞争对手的选择原因和偏好。
可以通过分析竞争对手的市场份额、销售策略、产品特点等来推测客户的需求和偏好，从而为产品的开发和营销提供参考。
在挖掘客户需求的过程中，需要注重从客户的角度思考和行动。
要站在客户的立场上，深入了解客户的行为、需求和期望，才能为客户提供更好的产品或服务。
并且要持续关注市场和客户的变化，及时调整策略和改进产品，以满足客户不断变化的需求。
客户需求分析方法
客户需求分析方法客户需求分析是指通过对客户现有需求的分析，了解和总结客户的期望和要求，从而为客户提供更好的产品或服务。
客户需求分析方法是企业在进行市场调研和产品开发过程中使用的工具和技术。
以下是几种常用的客户需求分析方法：1. 市场调研法：在市场调研中，通过采访客户、观察客户行为和购买决策过程，探讨和了解客户的需求。
市场调研可以通过问卷调查、焦点小组讨论、深度访谈等方式进行。
2. 大数据分析法：利用大数据分析技术，通过对海量数据的分析和挖掘，了解客户的需求变化和趋势。
大数据分析法可以利用数据挖掘算法和机器学习技术，提取出隐藏在数据中的有用信息。
3. 用户故事法：用户故事法是一种以用户为中心的需求分析方法。
通过与用户互动，了解用户背景、需求和期望，将需求转化为用户故事，从而指导产品开发和设计。
用户故事法可以通过面对面的访谈、观察用户使用产品等方式进行。
4. KANO 模型：KANO 模型是由日本学者狩野纲一提出的一种需求分类模型。
该模型将需求分为四类：必备需求、潜在需求、期望需求和无差异需求。
通过分析客户对产品或服务的满意度和期望程度，识别出不同类型的需求。
5. 价值链分析法：价值链分析法通过对产品或服务提供链条的各个环节进行分析，找出每个环节中的客户需求，并分析客户对每个环节的重要程度，从而优化产品或服务的价值链，提高客户满意度。
6. 模糊需求分析法：模糊需求分析法是一种用于处理不确定和模糊需求的方法。
通过使用模糊数学和模糊逻辑的方法，将客户的模糊需求量化和处理，从而更好地满足客户需求。
7. 用户行为分析法：用户行为分析法通过对用户的行为和使用数据进行分析，了解用户对产品或服务的实际使用情况和需求变化。
通过分析用户行为数据，可以发现用户的偏好和痛点，从而优化产品或服务的设计和功能。
8. SWOT 分析法：SWOT 分析法通过对企业自身的优势、劣势、机会和威胁进行分析，结合市场调研和用户需求分析，了解客户的需求与企业自身条件的匹配程度，从而确定产品开发的方向和策略。
了解顾客需求的方法有哪些
了解顾客需求的方法有哪些了解顾客需求是商业成功的重要环节之一。
通过了解顾客需求，企业能够提供更符合市场需求的产品和服务，从而实现销售增长和客户满意度改善。
以下是了解顾客需求的几种方法。
1. 问卷调查：通过设计并发送问卷调查给顾客，可以了解他们对产品或服务的认知、意见和偏好。
问卷调查可以包括选择题、开放性问题和排名问题等。
通过分析问卷调查结果，企业可以快速获取大量顾客反馈，发现潜在需求和市场趋势。
2. 面对面访谈：通过与顾客进行面对面的访谈，可以更深入地了解他们的需求和期望。
访谈可以采用半结构化或非结构化的方式，即灵活询问问题，针对不同顾客个体的回答进行深入探讨。
面对面访谈可以帮助企业获取关键信息，并建立良好的顾客关系。
3. 客户反馈：企业可以设立专门的反馈渠道，如电话热线、电子邮件或在线留言板，以收集顾客的意见和反馈。
企业可以积极回应客户反馈，并将其纳入产品或服务的改进和升级计划中。
4. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品和服务进行分析比较，可以了解市场上的差距和机会。
企业可以评估竞争对手所满足的顾客需求，并试图提供更好或独特的解决方案。
5. 社交媒体监听：通过监测和分析顾客在社交媒体平台上的言论和反馈，企业可以了解顾客对产品或服务的意见和体验。
社交媒体提供了一个实时的、广泛的和直接的途径，可以帮助企业迅速掌握市场动态和改进需求。
6. 利用数据分析：通过收集和分析大量的销售数据、历史订单和顾客反馈信息，企业可以揭示潜在的市场需求和新的销售机会。
数据分析工具可以帮助企业更加准确地了解顾客行为和需求，以制定有针对性的营销策略。
7. 用户体验测试：企业可以邀请用户参与产品试用或使用过程中的体验测试，以收集他们的反馈和意见。
用户体验测试能够揭示产品或服务存在的问题和潜在的改进点，确保企业以用户为中心的设计和开发。
8. 聚焦小群体：企业可以选择一些代表性的或具有影响力的用户群体进行深入调研。
这些用户群体可能包括行业专家、忠诚的顾客群体或关键决策者。
销售过程中的客户需求分析方法
销售过程中的客户需求分析方法在销售过程中，了解客户需求是关键的一步。
只有准确地了解客户的需求，才能为其提供最合适的解决方案，并有效地进行销售。
客户需求分析能帮助销售人员更好地了解客户，建立信任，提供个性化的服务，从而增加销售成功的机会。
下面将介绍几种常用的客户需求分析方法。
1. 个别访谈法个别访谈法是一种常用的细致分析客户需求的方法。
销售人员通过与客户进行一对一的面谈，积极倾听客户的问题、意见和建议，了解他们的需求。
在访谈过程中，销售人员需要询问开放式问题，以便客户能够详细描述他们的需求和痛点。
通过这种方法，销售人员可以深入了解客户，并根据客户的需求提供定制化的解决方案。
2. 市调调研法市调调研法是一种系统地收集和分析市场信息的方法。
通过市场调研，销售人员可以了解整个市场的需求趋势和竞争环境，从而更好地把握客户需求。
市调调研可以通过问卷调查、观察和竞争对比等方式进行。
通过收集大量数据，销售人员可以准确分析客户的需求，并制定相应的销售策略。
3. 数据分析法数据分析法可以帮助销售人员从大量的数据中挖掘出客户的需求。
销售团队可以利用市场数据、销售数据和客户反馈数据等信息，进行数据挖掘和分析。
通过数据分析，销售人员可以了解客户的购买习惯、偏好和需求变化，从而调整销售策略和提供个性化的服务。
4. 竞争对比法竞争对比法是一种将客户需求与竞争对手进行对比的方法。
销售人员可以通过比较竞争对手的产品、服务和销售策略，了解客户对这些方面的偏好和需求。
竞争对比分析可以帮助销售人员找到自身的竞争优势，并提供符合客户需求的解决方案。
5. 社交媒体分析法在现代社会中，社交媒体已成为人们交流和获取信息的重要渠道。
销售人员可以通过分析客户在社交媒体上的互动和言论，了解他们的需求和反馈。
通过社交媒体分析，销售人员可以更好地定位客户，更精确地满足他们的需求。
总结起来，销售过程中的客户需求分析方法多种多样，每一种方法都有其独特的优势和适用场景。
市场调研技巧了解客户需求的重要方法
市场调研技巧了解客户需求的重要方法市场调研技巧：了解客户需求的重要方法市场调研是企业了解客户需求、掌握市场动态的重要手段。
通过市场调研，企业可以收集到客户的反馈和意见，为产品的改进和市场策略的制定提供参考。
本文将介绍几种常用的市场调研技巧，帮助企业更好地了解客户需求。
一、个别深入访谈个别深入访谈是一种针对个人的、详尽的访谈方式。
通过与目标客户进行面对面的对话，可以深入了解其需求、意见和态度。
在访谈过程中，要注意避免主观偏见，尽量让被访谈者自由发表观点，并灵活运用提问技巧，以获得更全面、准确的信息。
二、问卷调查问卷调查是一种常见的市场调研方式，可以通过设计调查问卷收集到大量客户的意见和反馈。
在设计问卷时，要注意问题的准确性和完整性，并合理设置选项，以确保所获得数据的可比性和可分析性。
此外，还可以通过抽样调查的方式提高调查效率，并确保样本的代表性。
三、市场观察市场观察是通过观察市场现象和行为来获取市场信息的一种方式。
通过分析市场趋势、竞争对手的动态以及消费者的行为，可以获得丰富的市场信息。
在进行市场观察时，要注意以客观、中立的态度进行观察，并及时整理和分析观察结果，以提取有用的市场信息。
四、竞品分析竞品分析是指对竞争对手的产品、定价、市场份额等进行系统性研究和比较。
通过竞品分析，可以了解竞争对手的优势和劣势，发现产品的差距和改进方向。
在进行竞品分析时，要选择具有代表性的竞争对手进行比较，并结合市场需求和客户反馈进行分析，以制定有针对性的市场策略。
五、社交媒体分析随着社交媒体的普及和快速发展，利用社交媒体进行市场调研成为了一种重要的方式。
通过分析用户在社交媒体上的讨论和意见，可以了解客户的需求和偏好。
在进行社交媒体分析时，要选择合适的工具和平台，并结合关键词搜索和数据挖掘技术，提取有用的信息和分析结果。
六、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，可以通过针对一定规模的受访者进行小组讨论，获取多元化的意见和观点。
了解顾客需求的5个方法
了解顾客需求的5个方法一个顾客进到店里，我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。
下面是小编为大家收集关于了解顾客需求的5个方法，欢迎借鉴参考。
一、观察顾客我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。
1.看业主的穿着打扮，衣服品牌、首饰、车、手表等——来判断消费者的外在消费能力。
2.看消费者的谈吐、性格——来判断消费者的内在消费能力。
(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)二、聆听顾客如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。
要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。
根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。
1.夫妻之间——谁被问的问题比较多，他就是决策人;2.带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子，如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;3.进店以后最先说话的可能是决策人，问是给谁用，看不出是已婚还是未婚，就问是不是装修婚房，如果未婚的话，就说明女性是决策人。
图片说明: 黄会超(黄财神)老师战略合作伙伴企业华耐家居(年销售70亿独角兽经销企业)『南京站』授课现场!三、让顾客说语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。
1.你是在哪个小区居住——代表圈层，圈子。
2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天，最终找到共同的话题以及爱好。
四、同意顾客当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您…”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。
深度了解客户需求的五大话术技巧
深度了解客户需求的五大话术技巧在商业领域中，理解和满足客户需求是至关重要的。
了解客户的需求可以帮助我们提供更好的产品和服务，建立良好的客户关系，并最终增加销售额和利润。
然而，要深度了解客户需求并不容易，需要一定的技巧和方法。
在本文中，我将介绍五种有效的话术技巧，帮助您深入了解客户需求。
1. 开放性问题开放性问题是探索客户需求的重要工具。
通过提出开放性问题，您可以引导客户进行详细的解释和描述，从而更好地了解他们的需求。
开放性问题通常以“什么”、“为什么”、“怎样”等开放性词语开始，例如：“您对我们的产品有什么具体的要求？”或者“您为什么正在寻找这样的解决方案？”这些问题鼓励客户对他们的需求进行深入的思考和表达。
2. 提出矛盾问题提出矛盾问题是一种激发客户思考的方法。
通过指出一种表面上的矛盾，并询问客户的看法，可以帮助他们更好地理解和表达他们的需求。
例如：“您似乎希望获得一个高性能和低价格的产品，您对这两个因素的重要性如何评估？”这样的问题可以启发客户思考他们真正需要什么，并帮助您更好地满足他们的需求。
3. 重述和总结重述和总结客户的需求是一个确保准确理解的有力工具。
在与客户沟通时，您可以将客户的需求以自己的话重新表达出来，并请客户确认您的理解是否正确。
这样可以避免误解，并确保您满足了客户的实际需求。
此外，总结客户的需求也有助于客户感受到您真正关注并理解他们的需求，从而增加客户对您的信任和满意度。
4. 追问细节要深入了解客户需求，关注细节是必不可少的。
通过追问细节，您可以更好地了解客户的具体要求和期望。
例如，当客户说：“我希望购买一台新电视。
”您可以进一步追问：“您对电视的尺寸、分辨率、品牌有任何特殊的要求吗？”通过这样的追问，您可以获得更准确和详细的信息，以便为客户提供更好的产品和服务。
5. 倾听和观察倾听客户的需求并从他们的言语和行为中获取信息同样重要。
通过倾听客户的话语和观察他们的肢体语言，您可以获得更多信息并深入了解他们的需求。
理解顾客需求的八大问询话术技巧
理解顾客需求的八大问询话术技巧顾客需求是企业经营中至关重要的一环，了解和满足顾客需求是每个企业都需要重视的任务。
为了更好地理解顾客需求，提供更好的产品和服务，销售人员需要掌握一些问询话术技巧。
本文将介绍八大问询话术技巧，帮助销售人员更好地理解顾客需求，提供更好的解决方案。
1.开放性问题法开放性问题法是一种常用的问询技巧，通过询问开放性问题，可以激发顾客详细回答，从而深入了解他们的需求。
开放性问题要求的答案不仅仅是是或否，而是要求顾客提供详细信息和观点。
例如，销售人员可以问：“您对我们的产品有什么期望和要求？”通过这样的问题，可以了解到顾客对产品的具体需求。
2.多种选择法多种选择法适用于顾客不确定需求或无法明确表达需求的情况。
销售人员可以提供一系列的选择，让顾客从中进行选择。
例如，他们可以问：“您对这个功能的实现方式有没有什么特别的要求？选择A的话可以满足X需求，选择B的话可以满足Y需求。
”通过给予顾客多种选择，可以更好地理解他们的需求。
3.反问法反问法是一种主动引导顾客表达需求的方法。
当顾客对问题回答模糊或不确定时，销售人员可以通过反问法进一步了解。
例如，当顾客说：“我不太确定我想要什么。
”销售人员可以回答：“那您期望的功能是什么？是提高效率还是节省成本？”通过反问，销售人员可以帮助顾客更清楚地表达他们的需求。
4.故事化法故事化法是一种通过讲故事的方式了解顾客需求的方法。
销售人员可以引用一些相关的故事或案例，让顾客更好地理解自己的需求。
例如，销售人员可以说：“我们曾经有一个顾客遇到了和您类似的问题，我们为他提供了一个解决方案，他非常满意。
您是否也希望了解一下？”通过故事化的方法，可以帮助顾客更好地认识自己的需求。
5.夸张法夸张法是一种用夸张的方式描述产品特点和优势，从而引导顾客表达需求的方法。
夸张法可以激发顾客对产品的兴趣和关注，进而让他们更主动地表达需求。
例如，销售人员可以说：“这个产品可以节省您50%的时间和成本，您觉得这是不是您想要的？”通过夸张的方式，可以在顾客中引发对产品的兴趣，进而引导他们表达需求。
客户需求分析方法
客户需求分析方法下面介绍几种常用的客户需求分析方法：1.市场调研法：通过市场调研方法，收集大量有关产品需求的信息，包括调查问卷、深度访谈、竞争产品分析等。
通过市场调研可以了解到客户的需求、喜好、购买偏好等，为产品的设计和开发提供重要的依据。
2.用户需求访谈法：通过与潜在用户进行面对面的交流和访谈，深入了解他们的需求、期望、痛点等。
通过用户需求访谈，可以获取到深入且具体的用户需求信息，有助于产品团队更好地理解用户需求并制定相应策略。
3.原型设计法：通过制作产品原型，让用户直观地感受产品的功能和界面，以获取用户的反馈和意见。
原型设计法可以帮助产品团队更好地理解用户需求和使用习惯，根据用户反馈不断优化产品的设计和功能。
4.专家评审法：邀请行业专家对产品需求和设计进行评审，并提出专业意见和建议。
通过专家评审，可以从专业角度审视产品，挖掘潜在问题，进一步完善产品的设计和功能。
5.用户行为观察法：通过观察用户在现实生活中的行为和使用习惯，分析用户的需求和偏好。
这种方法可以了解用户对产品的使用方式和场景，为产品的设计和功能提供有针对性的改进。
6.技术可行性评估法：在需求分析的基础上，进行技术可行性评估，确定产品的技术可行性。
这种方法可以避免过于理想化的需求和设计，保障产品的实际可行性和可推广性。
7.数据分析法：通过对产品的使用数据和用户行为数据的分析，了解用户的偏好和需求。
数据分析法可以从客观的角度了解用户的需求和行为，作为产品改进和迭代的依据。
总结起来，客户需求分析是产品开发过程中不可或缺的环节，它通过市场调研、用户访谈、原型设计、专家评审、用户行为观察、技术可行性评估和数据分析等方法，帮助产品团队深入了解客户的需求和期望，从而优化产品的设计和功能，提升产品的质量和竞争力。
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了解客户需求的常用方法：听看问想
来源：转载2011-07-13 01:32:43
在导购员培训的过程中，导购员反映较多的是顾客不配合，问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口，要么说“随便看看”，“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难。
要了解顾客需求先了解顾客背景
顾客一进门，导购员就要通过观察，大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商人、学生，以便见人说人话见鬼说鬼话，让人鬼都爱听。
其次是根据其穿着打扮发型肤色气质等判断出顾客的经济条件，即购买力，目的是根据人的贵贱推荐贵贱不同的产品。
第三是判断顾客来意是有意购买或是顺便走走看看，以便分配你的精力，把有限的生命投向有意购买的顾客。
第四是判断顾客角色是个人使用还是为家人购买或是为友人购买，推荐要因“人”而异，有的放矢。
第五是判断顾客的购买状态，即有无购买同类产品的经验，对于陌生购买顾客给与幼儿园级的耐心辅导和培育，对于有相关经验者多听少说，多强调“老”产品未能满足顾客的那部分。
如何了解顾客需求？
了解顾客需求的四种常用方法
1.问--询问
第一步主要是询问，通过问来了解顾客需求。
这里必须强调的是，结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有别无分店的独到的询问。
各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。
比如，你的手机照相非常清晰，你可以询问顾客是否爱旅游、爱照相。
假如，碰见一位时髦的年经顾客，穿的鞋一只红一只蓝，头发颜成大公鸡尾巴--花花绿绿，于是，这个导购员处于好奇，询问顾客：“你爱上网QQ聊天吧”
顾客说：“是的，你有可以QQ聊天的手机吗？我就是要买这样的手机。
”
导购员：“我们公司暂时没有，其他品牌卖的有，不过我们的手机也挺不错的”.
这样的导购员如果不是吃里爬外就是神经病，最好给他一板砖。
2.聆听
（1）聆听是种情感活动
一个优秀的导购人员要像听父母、领导、老师讲话一样专注。
向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。
（2）客户讲话时不要打断
交流中，聆听比自己说话要重要的多，只有通过聆听你才能了解客户的真实意图，才能让你说的话有说服力。
我们在对自己的销售人员做的调查中，发现了很多打断客户的情形，这不是专业的销售人员的表现，也是对客户的失礼。
（3）适时给予客户适当的鼓励和恭维
这样，顾客会告诉你更多。
3.想--思考
你在与客户沟通的时候，要通过客户说的话，进行思考，来了解客户的需求。
客户因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他们的需求，这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和客户的言语来确定客户的需求；有些时候客户所表述的要求不一定是其真正的需求。
销售人员要根据观察和聆听以及思考，逐步了解其真正意图。
比如，有一个顾客来买手机，直接就问有没有声音大点儿的手机？这位顾客说他的电话比较多。
当时金立并没有这样的手机，有个防辐射的手机，适合电话多的人。
于是金立导购员给他推荐了一个防辐射的手机，结果很快成交。
4.看--观察
通过看来了解需求，导购员要眼观六路耳听八方。
导购员不在于学历高低，要善于观察，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。
案例：
（促销员站在柜台前，一对母子来购买手机，母亲50岁左右，儿子22岁左右，1.75以上，身穿短裤。
促销员与客户正在交流。
）
S:请问是那位买？
C:（母亲指指儿子）是他买。
（儿子掏出他以前用的手机，在他掏出手机的同时，带出了驾驶证）我以前用的手机坏了，想买个新的。
S:（注意到了客户掏出的驾驶证）这样的啊，您平时开车比较多吧？
C:（母亲回答）他是开出租的。
S:如果是开出租的话，那经常在车上接电话，我们的双屏手机就非常适合您，有电话时，您不用打开翻盖，就可以看到是谁的电话，这样就不用打开翻盖去看电话，多几个动作也许可能多了几分危险。
毕竟安全是最重要的事情。
您说是吗？
以上这些方法，前几年屡试不爽，因为产品供不应求，生意好做。
金融风暴以来，供大于求，僧多粥少，卖场竞争更加激烈，在此基础上，还要加入一些实用高招。
以下介绍几个小案例，请品味其中导购员如何通过“观察”了解需求。
了解顾客需求高招
了解需求高招①盯住门口
在河南漯河电信局一楼，我有个亲戚卖手机，她是我太太的姐姐--我们那里称呼小姨子。
小姨子肯把她妹妹嫁给我（当年想把其妹妹嫁给我的人不是很多），我想我应该帮助她。
一天，我来到她的柜台前，她说“我也卖了几年的手机，经常是几天不开张，旁边这个女的很厉害，她一天能卖10多台。
”
我说“你想不想超过她呢？”
说话间，过来一个顾客，我就闪在一边，看她怎么了解顾客需求。
当顾客走近柜台，她就说：“看看我们的手机吧。
”
顾客没有吭声，然后她拿出一部手机说：“你看看这个”.
顾客还是没有吭声，她接着又快速拿出一部说“你再看看那个”.
那个顾客继续向前走去。
等那个顾客走远，我小声问小姨子：“你知道这个顾客想买什么手机吗？”
“我不知道，我在试探他。
”她说，“看看他究竟需要哪一款。
”
“你不知道顾客需求，怎么能开始介绍产品呢？”我问道。
“你不能等到消费者走到你的柜台前你才注意他，顾客一进门的时候，你就要观察他要买什么手机？他的需求是什么？他从大厅门口走过来有20秒的时间，你要在这时候想好说应该推荐什么产品。
”
后来，她告诉我，用了我的方法她当天卖了2台。
了解需求的高招②观察对手
贵州安顺有一家手机卖场刚开业不久，人气虽然很旺，而金立手机两天还没有卖一台，但奥克斯手机一天却卖了二、三十台。
区域经理邀请我给他们的的几个导购员做场培训。
也许金立手机导购员已经听到“大师”光临的什么风声，个个站得像值勤的解放军一样笔直，看起来有些滑稽。
我观察他们20分钟后已是中午时分，于是把他们叫到一起，问：“卖场现在有多少顾客？”
有的说“5个”，有的说“3个”
我继续问：“到底几个？”
他们整齐而响亮地回答“不知道。
”
我说：“现在有6个顾客。
你们回头看，步步高柜台那里站了一个，这个男的为什么要挑步步高那款1499元的女士手机呢？他的需求是不是这款粉红颜色的音乐手机？”我们金立有没有这种款式的手机？与步步高手机相比有没有优势？
你们再看康佳柜台那里的顾客要哪款手机？你们继续看，康佳柜台那里的顾客又走到夏新那里呢，他在看夏新哪款手机？他连续看这些款式这个价位段的手机，是不是说明他想买这款手机？等这个顾客转到你的柜台前，你立即迎上去，介绍他刚才关注的那款手机“.
记住，把卖场所有的顾客都当作自己的顾客，顾客一走近竞争对手的柜台，你们就刺探顾客的需求，然后琢磨对策，对症下药。
了解需求的高招③派人卧底
在广州天河电脑城一楼惠普专卖店，我一下子找到了一款心仪已久的17.3寸的大屏笔记本。
惠普的导购员就是专业，CPU，主板的好处说的头头是道，特别是512独立显卡的介绍，让我这位偶尔也设计一些图片的培训师心花怒放，就是6999元的价格贵了些，我得再找找看。
一出惠普专卖店，一个年轻人立即靠过来小声说：”先生是买大屏幕电脑吧，跟我来，我们五楼是代理，比这里便宜！“
我看他虽然没有穿工作装，但也不像打劫的坏人，就不置可否地顺着柜台之间狭窄的小道向前走。
他几乎是推着我来到了电梯旁并把我塞到电梯里，问：”这么大的电脑，你是放在办公室用吧？“
我说：”也不全是，偶尔也拎到外地去。
说话间，五楼到了，他示意我先下向左拐，并告诉我说：“你看我们店各种各样的电脑都有，都比楼下便宜。
”
“小王，来客人了，接待一下，他要大屏的”他把我交给一个小巧玲珑的导购员，转身向电梯走去，估计是去一楼继续卧底了解顾客需求去了。
最后这一了解顾客需求的实用高招算不算不正当竞争呢？。