素质模型及面试题库
基于素质能力的招聘面试问题题库
社 会 招 聘
请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您为什么认为那件事很 具有挑战性？
我想知道，工作中什么环境和事情对您的影响最大？
若您和您的老板在某件事上有很大的冲突，您该如何弥补您们之间的分 歧？请举实例说明。
请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，您是怎样解决您 们之间的冲突的？
评价要点：
1、应聘者的自信心是否建立在实力的基础上。
2、应聘者对于自信和自傲之间度的把握。
3、应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。
什么东西促使您努力工作？
如果您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的优点和长处？ 什么特别的素质使您他人有所区别？
您为什么认为您很胜任这个工作？
校 园 招 聘
在您的学习和参加社会活动的经历中，您的哪些素质使您成为公司很有价 值的员工？
您组织或参加过哪些社会活动？别人对您的评价如何？
您最喜欢的课程是什么？为什么？
您最不喜欢的课程是什么？为什么？
社 会 招 聘
您认为您的工作效率怎么样？
您认为您对工作的最重要的贡献是什么？
在前任工作中，您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工？
在您的工作经历中，您认为哪些素质对您工作帮助最大？
评价要点：
1、应聘者的语言表达能力。
2、应聘者的逻辑思维能力。
3、应聘者的适应能力。
4、可以结合其它问题判断应聘者的自信心、诚信等素质。
基于素质能力的招聘面试问题题库
自
我
评
估
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分
析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深 入了解应聘者的能力素质。
素质模型及面试题库
生产系列胜任特征素质能力模型一、生产系列胜任特征素质能力：1、生产主任：表3－1生产主任胜任特征素质能力2、生产班长：表3－2生产班长胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、成就动机：努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，希望把事情做得更好（更快，更有效，更少的成本等等），用自己认定的某个标准来要求自己。
努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作。
2、真诚理解与关爱：以人为本，积极关注他人的需要；体贴他人，充分关心爱护别人；愿意理解别人，能对他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解，不误解别人，不轻易发脾气，多跟下属谈心，待人亲切和蔼。
3、团队建设：了解每位员工的特点，有针对性地指导与领导；能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员工的工作热情；能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题；各成员分工明确，各尽所长，大家目标一致；通过学习企业文化，让每个人自觉约束自己；能够建立一个有战斗力，有凝聚力的团队。
4、监控指导能力：适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。
5、有效组织工作能力：合理进行人员分工，有效地进行生产线配臵，高效地利用时间，合理分配物资，关注那些会影响到目标实现的因素（包括数据、报表和现场的情况），有效地组织工作，促成目标实现。
6、说服/影响力：言语和行为具有说服力，能够使他人赞成并支持自己的建议；有想法，能用自己的观点影响他人；有感染力，有能量，善于做思想工作，且能够让别人信服。
7、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担，敢作敢当；出现错误，敢于承担责任；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面加以解决，不责怪别人。
素质模型行为面试题库——职能类
问题（请在提问的问题打对勾）：
1、请讲一次您最成功的商务谈判的例子。
2、有人说过“产品是人品，次品是敌人”，请问你是如何理解这句话。
3、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？
4、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就是非常重视适应能力。”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。
5）有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。
问题（请在提问的问题打对勾）：
1、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个慢惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？
2、请描述一次这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？
行为指标：
1）没有真心去倾听他人说话，对他人缺乏全面正确的认识；
2）认真倾听，能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一些问题以便确认和理解他人意思；
3）理解他人真正意图，能够抓住他人尚未表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为；
4）理解深层的问题，能够明白问题的所在，能够预测他人的反应，并做好回应的准备；
2、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。
3、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。
4、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。
5、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。
6、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。
2023年经典行为面试素质模型系统及题目集锦
经典行为面试素质模型系统及题目集锦一、动力系统 ............... 错误!未定义书签。
7、学习动力................................................................... 错误!未定义书签。
8、追求卓越................................................................... 错误!未定义书签。
9、行动导向................................................................... 错误!未定义书签。
10、个人发展和成长..................................................... 错误!未定义书签。
二、个人品行 ............... 错误!未定义书签。
三、个性特性 ............... 错误!未定义书签。
7、细心........................................................................... 错误!未定义书签。
8、适应力....................................................................... 错误!未定义书签。
9、情绪稳定性............................................................... 错误!未定义书签。
10、积极心态................................................................. 错误!未定义书签。
四、认知能力 ............... 错误!未定义书签。
7、业务知识技能........................................................... 错误!未定义书签。
基于能力素质模型的面试问题
假如你的两个同事的 题。你会怎样做？
冲突已经影响到整个团队，让你调节冲突
，并使冲突双方能够自己解决问
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
主 动 性
说一个你曾经干了些分外工作的经历。你为什么要承担那么多的分外工作？
请讲这样的一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特
在客户服务中，公司的政策和规 定起着什么样的作用？
请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质•你认为这四种基本素质很重要？
如果客户对所发生的 事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问 题？
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满 意也不 会说话什么，但再也 不会购买你的产品了。客户服务代表怎样 鼓励沉默的客户发表 自己的看法？
样的措施来改变这种情况？
请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销
给你的老板的？
讲讲这样的一个经历：你向员工推出了很不 受欢迎的想法，你米取什么样的方法来减少 员工对这一种想的反感？
描述一下这样一种经 历：你手下有一位表现平平的员工，你米取什么样的办法来 提高
的工作效率？
种情况的？
'-I
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
请讲一个这样的情形
:某人说话不清，但是你还必须听他讲话
，你怎样回答他的问题才好？
一下禾口 -
一个有非常糟糕的习惯
的估一起工作的经历，你是怎样使对方改
变他的不良行为的？
我想知道你曾经遇到 你是怎样应对的？
最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么
素质面试试题库
素质面试题库1、请详细谈一下对自己职业发展的设想。
从你的经历来看，有哪些方面是符合你的职业发展道路的？你作过何种准备？是否有过动摇或者几年以前的想法是否与现在有所不同？评价：考核求职动机、成就导向、稳定性、坚韧性等方面。
人是否对自己的未来有明确的考虑，而且为实现自己的目标是否坚定，可以折谢出该应聘者的人生观及价值观。
2、请问你觉得我公司哪些方面吸引你前来应聘？如果你被录用，你最想从中学到什么？如果你同时被好几家公司录用，请问你如何来选择？在你择业的众多条件中，你最看重的两个条件是什么？评价：考核求职动机、稳定性。
此问题一般而言，应聘者都会有所准备，但其真正目的是在于通过这个问题所反映出来的信息，与应聘者在整个面试中你对他的判断是否一致。
3、请结合工作中的典型事例，谈谈你本人性格中的优点和缺点。
评价：人最难评价的是自己本人，通常对自己的优点和缺点很难准确地表达出来，特别是缺点，从该问题可以有助于了解该应聘者的个性，从他对自己的评价来对其在整个面试过程中所表现出来的素质相比较，可以更直接了解应聘者。
4、请描述一下你最近一家公司的工作环境是什么样的，你对其中哪些感到满意？对哪一方面特别感到不满意？请你通过具体的事例来加以说明。
你认为一个什么样的工作环境（比如说：主管的管理风格、工作要求、人际关系等）更能激发你的工作热情。
评价：考核求职动机和稳定性。
通过对原公司的工作环境的评价，可以看出应聘者对于工作环境的要求和期望，通过具体的事例可以追问来判断应聘者的分析事物的能力。
5、在你的生活中是否碰到过这样一位主管(或老师、同事、同学等)，无论你做什么，他都看你不顺眼？请结合你的亲身经历描叙一下。
评价：考核人际沟通、人际理解、关系建立等方面的素质，在应聘者描叙过程中，可以结合相关问题继续追问，比如：他是什么样的人？他为什么要这样对待你？你当时有什么感受？你是如何做的？等等。
6、最近，在你的工作中有无需要改进的地方？如果有，请你详细地描叙一下这个过程。
基于能力素质模型的面试问题
面试题目
决
策 分 析
你一生中做出的最有意义的决定是什么， 那个决定为什么有意义， 那个决定是怎样做出来 的？
当你要决定是否试做全新事情时，你对成功的把握性有多大。
在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
讲一个这样的经历： 在短期危机和长远任务相矛盾的情况下， 你是怎样决定哪些是工作重 点，而那些是次重点的？
干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
在你前任工作中， 哪些本来不属于你的正常工作， 而你却承担了？我想知道为什么要干那 些非本职工作呢？
自 我 评 估
假设你做了一个决定， 这个决定的结果比较差。 你该怎样看出的分析究竟忽略了什么？
在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
请你自己描述一下自己。
你认为自己的优点是什么？
你认为自己的缺点是什么？
基于能力素质模型的面试问题
面试题目
请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？
1、 你们单位管得严不严？迟到早退怠工现象是否经常发生？你对这种情况怎么？
2、 你认为单位管得松点好，还是严一些好？
3、 你在工作中看别人违反规定与制度，你怎么办？
4、 你对这个工作最喜欢哪一方面？最不喜欢哪个方面？
请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现你和你的员工怎样认识到那些目标的重有一位经理手下有一个子公司去年的业绩非常突出总经理表扬了他们今年上半年以来所有的职能部门都反映该子公司的领导态度骄横出言不逊
素质模型行为面试题库——综合素质
定义：
关注内、外部客户需求，快速捕捉和理 解客户的需要，能设身处地为客户着 想，并采取行动以满足客户的需求。
行为指标：
1）在反复催促下被动响应服务，怠慢客户、推卸合理的服务要
求；
2）主动了解客户的服务需要，立即采取服务措施，但服务仅停 留在满足客户直接提出的、表面的需求；
3）能够理解客户深层次的、 真正的需求，并立即采取服务措施；
1在反复催促下被动响应服务怠慢客户推卸合理的服务要2主动了解客户的服务需要立即采取服务措施但服务仅停留在满足客户直接提出的表面的需求
素质模型与行为面试题库——综合素质
应聘者：面试官：
考察维度：追求卓越
定义：
有远大理想，渴望成功，通过给自己设 定新的、更咼、更多的目标，不断挑战 困难，通过达到优异的标准而获得满 足。对成就的不懈追求能始终给人予动 力，能驱使人长久地工作而不知疲倦， 并不失时机地使人奋起，迎接新的更富 挑战性的任务。
2）与群体中的其他人合作、交流，分享信息和知识；
3）尊重团队内其他成员的想法，表达出对他人的正面期待，用 正面的字眼谈论团队成员；
4）恳求团队内其他成员提供意见；帮助其他成员解决问题，无 保留地将自己的技能传授给他人，鼓励他人；
5）鼓励他人，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛； 公开团队冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案。
问题（请在提问的问题打对勾）：
1、 在以往的工作经验当中，你是否有给你的部门提过很好的改进意见，并被采纳？（追问：现在结果如 何？）
2、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
3、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。
素质模型考题(案例)
一、案例背景拟聘岗位：检验销售工程师候选人：在西南地区从事销售工作近6年，有一定行业销售经验。
面试官：资深销售主管约见时间为9：00，但候选人9:20才到达分公司，而且没有主动解释迟到的原因。
面试安排在成都分公司会议室，由于准备搬迁，堆积在办公区域的器械、配件等较多，狭小的环境可能会给应聘者造成一定的压迫感。
面试官向候选人解释了成都办即将搬迁的情况，坦言本次面试是一个相互交流的过程，请他尽量放松。
整个面试过程大约40分钟。
以下为相关信息描述：面试官向候选人确认基本信息后，开始了正式的交流。
面试官提到，为什么职位申请表和简历中的工作经历均未填写完整，候选人回答说他认为职位申请表只需要填写最近的经历，而以前的工作经历与器械销售无关，因此在简历中没有填写。
谈到换工作的原因时，候选人说，之所以想跳槽，是因为自己并不喜欢现在的公司，人际关系比较复杂，同事工作积极性也不高，在这种环境没办法发挥自身才能，发展受到限制。
他补充说，总公司从其他分公司调了一位区域经理，而自己在这家公司工作近4年仍未得到提升，因此希望到有更多机会的公司工作。
面试官问他是否曾向总公司主动请缨提升自己的职位，候选人回答说人事任命是总公司决定的事，觉得自己要求不会有太大的作用。
在请他描述一下印象较深的销售行为时，候选人谈到了以前从事药品销售时的经历，当时公司安排他跟进一位离职业务员的原有客户，而离职的业务员与客户的关系很差，导致客户见到该公司的人员去拜访就开骂。
候选人经过五十次拜访之后，最终靠诚意打动客户，取得了信任，完成了任务。
面试官问他，为什么五十次次拜访后才打动客户，候选人认为是以前客户关系维护得太差，底子太弱。
1当问到在拜访客户前会做什么准备，候选人坦言，会先了解一下客户的基本信息、喜好，也会注意场合，再考虑相应的谈话内容和着装，比如在一些非正式场合会穿休闲装，在拜访客户时尽量做得专业，跟一些年龄大的客户会聊子女问题等。
面试官又问他，为什么在面试这么重要的场合，却穿得很休闲（候选人是穿T恤来的），候选人马上回答说是因为稍后要在一家餐厅约见老客户。
岗位素质模型及题库
一、目的
为提升公司招聘管理工作的科学性和规范性，提升公司整体人力资源管理水平，要求各部门根据公司素质模型及素质等级划分标准并结合岗位具体情况，完善、明确部门内各岗位招聘素质模型（素质、素质等级、面试题库）。
二、中通素质模型构成
三、各部门需完成工作
各部门需要结合公司素质模型，完善内部各个岗位的招聘素质模型：
1、参考素质定义及分级，对各岗位的职业素养、基础能力和管理能力素质进行定级；
2、对有相关专业技能要求的岗位，明确专业技能素质，并明确相应级别和面试题库。
四、工作输出
最终完成部门各个岗位的招聘素质模型，以招聘经理岗位为例，需输出招聘经理岗位招聘素质模型
招聘经理岗位素质模型
招聘经理岗位专业能力面试题库
五、各素质定义、分级标准、面试题库1职业素养
4.1专业知识分级。
收集整理的关于30项能力素质的面试提问
1、管理能力* 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？* 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？* 你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？* 你衡量一名合格经理有没有量化的标准？* 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？* 那些后来不归你管理的人干得怎么样？* 讲讲你在什么环境下管理得最好？* 你认为你的管理方法的特点是什么？* 过去，你是怎样肯定员工的贡献的？* 什么事最影响员工的工作热情？* 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？* 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？2、把目标作为管理方法之一有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。
订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。
目标也是指引人事业发展的重要因素。
工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。
但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。
这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。
经理人必须把制订的目标付诸实施。
下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。
* 目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。
* 有效目标包括哪些因素？* 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？* 请说说你订立目标的程序。
* 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。
* 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？* 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？* 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？* 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。
我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。
* 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？* 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？3、鼓励创新和革新的能力* 我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。
素质模型与行为面试题库销售.doc
素质模型与行为面试题库——销售类应聘者面试官考察维度：逻辑思维定义：行为指标：在理解问题时将其分拆1) 能将问题分解成几个简单的部分或模块；不能使用抽象的概成更小的部分，排除不相念，只能非常具体地思考；关的信息，找出事物发生2) 能分析问题中几个部分之间的相互关系，判断简单的因果关的前因后果，以及相互联系，能按重要性排列任务的次序；能使用“经验法则”、常识系；并能运用已有的概念和过去的经验，分辨问题和情况，看到现在和过去情况之间和理论作为归纳性的推基本的相似处；理，将分散的信息综合在3) 能够分析问题中若干部分之间的关系可能的目标与行动结一起，从中看出它们之间果，预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考和准备；的联系，找到事情背后隐能够辨别出现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，藏的问题或存在的模式。
适当地应用并修改复杂的一直概念和方法。
4) 系统地将一个复杂的问题分解成几个部分，分析各个部分之间的因果链，使用各种方法使复杂的问题简单化；能够把想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清除的陈述，找出复杂情况当众的关键议题；5) 系统地将一个复杂的多层面的问题分解成若干个部分，运用多种方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣；创造解释复杂情况或问题的新的概念、模式或理论，并让不一致的资料变成一致。
问题1、请告诉我你所分析过最复杂的问题是什么，结果如何？2、有没有遇到过这样的情况，当团队面对一个难题素手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办法。
具体讲讲当时情况。
3、如果您担任这个岗位，请谈一下您开展工作的思路。
4、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。
5、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎么解决这个问题的。
情景目标行为结果评价面试记录考察维度：坚韧性能够在非常艰苦或不利1) 经受不了批评、挫折和压力；的情况下，克服外面和自2) 面对挫折时克服自己的消极情绪（如愤怒、焦虑、失望等）身的困难，坚持完成所从或保持情绪的稳定；事的任务。
面向销售人员的素质模型与行为面试题库
能够摆脱固有思维和经验的局限，充分发挥想象能力，能够借鉴和吸纳不同角度、不同领域的意见，整合信息，发现新的解决问题的方法，付诸行动并取得成效。
行为指标：
1)做事情思路老套，严重受过去经验和知识的局限，中规中矩；
2)在工作执行过程中，能够根据具体的实际情况，作出一些调整和变通，以更有效地完成组织目标。
5、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达？举例说明。
面试记录
情景目标
行为
结果
评价
考察维度：激情
定义：
是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱所从事的工作，愿意为之付出努力。
行为指标：
1)对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬；
2)对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；
3)持有积极的、进取的态度，做事行动迅速、有步骤、有条理、有系统性；
6、客户就是上帝，但有时他们会提出一些不太合理的要求，请谈谈你遇到这类情况，你是如何说服他们改变初衷的？
7、请回忆一下这样的经理：你通过对第三人或专家施加影响某人的目的。
8、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你睡采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
面试记录
情景目标
行为
结果
评价
考察维度：创造性思维
5)有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。
问题
1、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？
2、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。
4、在工作中我们都会遇到各种各样的困难和挫折，请问你有没有过这样的经理：由于你对所做的项目或工作充满了热情与激情，从而帮助你克服了困难与挫折，最终获得成功.
考核人品的面试题目及答案
考核人品的面试题目及答案一、简介在招聘和选拔过程中，除了关注求职者的专业知识和技能外，对其人品和品德的评估也是非常重要的一环。
本文将介绍一些常见的考核人品的面试题目及其答案，帮助面试官更好地了解应聘者的品行和道德素质。
二、诚信与责任1. 面对诱惑或压力，你会如何坚守诚信？答案：作为一个诚信的人，我坚守自己的原则和价值观。
无论遇到何种诱惑或压力，我都会始终坚持诚实守信的原则，绝不会做出任何违背诚信的行为。
2. 你是如何对待自己的职责和工作任务的？答案：我对待工作任务非常认真负责，时刻意识到自己对团队和组织的责任。
我会制定合理的工作计划，并努力按时完成任务。
如果遇到困难，我会积极主动地求助于他人，并尽我所能解决问题。
三、团队合作与沟通1. 你曾经参与的团队项目中，是否遇到过与他人发生矛盾？如何解决的？答案：在团队项目中，矛盾是常有的事情。
我会先冷静下来，站在对方的角度去思考问题，了解对方的需求和意见。
然后，我会适时地展示自己的观点，寻找共同的解决方案，通过沟通和妥协来解决矛盾。
2. 在与团队成员合作时，你是如何提高沟通效果的？答案：为了提高沟通效果，我会尽量用明确和简洁的语言表达自己的意见，倾听他人的意见，并积极地提出问题和建议。
我也会注重非语言沟通，比如肢体语言和眼神交流，来增强双方之间的理解和信任。
四、决策能力与适应能力1. 请分享一个需要做出艰难决策的经历。
你是如何处理的？答案：在一个项目中，我们面临一个非常紧迫的截止日期，但是资源有限。
我需要在时间和资源之间做出权衡和选择。
为了保证项目的顺利进行，我与团队成员进行了深入的讨论和分析。
最终，我们决定通过重新分配任务和优化流程来满足截止日期的要求。
2. 你在面对突发情况时的应对方式是什么？答案：我习惯于保持冷静并即时反应。
在面对突发情况时，我会首先评估事态的严重性，并迅速采取必要的行动来解决问题。
同时，我会及时向上级汇报，并寻求必要的支持和资源。
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生产系列胜任特征素质能力模型一、生产系列胜任特征素质能力：1、生产主任：表3－1生产主任胜任特征素质能力2、生产班长：表3－2生产班长胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、成就动机：努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，希望把事情做得更好（更快，更有效，更少的成本等等），用自己认定的某个标准来要求自己。
努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作。
2、真诚理解与关爱：以人为本，积极关注他人的需要；体贴他人，充分关心爱护别人；愿意理解别人，能对他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解，不误解别人，不轻易发脾气，多跟下属谈心，待人亲切和蔼。
3、团队建设：了解每位员工的特点，有针对性地指导与领导；能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员工的工作热情；能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题；各成员分工明确，各尽所长，大家目标一致；通过学习企业文化，让每个人自觉约束自己；能够建立一个有战斗力，有凝聚力的团队。
4、监控指导能力：适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。
5、有效组织工作能力：合理进行人员分工，有效地进行生产线配臵，高效地利用时间，合理分配物资，关注那些会影响到目标实现的因素（包括数据、报表和现场的情况），有效地组织工作，促成目标实现。
6、说服/影响力：言语和行为具有说服力，能够使他人赞成并支持自己的建议；有想法，能用自己的观点影响他人；有感染力，有能量，善于做思想工作，且能够让别人信服。
7、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担，敢作敢当；出现错误，敢于承担责任；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面加以解决，不责怪别人。
8、质量意识：注重产品的质量，建立高品质的产品标准，并对产品和生产及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。
9、培养人才：有意识培养人才，能够准确地评估下属的优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的反馈和建设性的指导，为下属提供有挑战性的工作机会，转变后进的职工。
10、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，制订计划；有一套管理思路；能把复杂问题系统地加以考虑；能理解并综合各种影响因素做出决定。
11、专业知识：具体与工作相关的知识，如与乳业相关的知识；有相关工作技能和相关工作经验，有技术背景、业务能力。
12、献身组织精神：忠诚于蒙牛，热爱蒙牛，能根据组织的需要和目标调节自己的行为和意愿，有全局意识，顾全大局。
为提高组织目标或满足组织需要而努力工作，可将组织的使命放在个人的利益之上。
13、综合分析能力：在工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题、过程或项目分解成小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，在复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。
14、吃苦耐劳：能够吃苦，有耐性，有持久性，不怕苦，不怕累，能够忍受紧张和寂寞。
15、服从性：遵守公司各种规章、制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与公司的目标保持一致；能够积极贯彻领导的思路，并在不适合的时候给予调整。
16、协调能力：兼顾自己和他人的利益，并且能够坚持原则，妥善处理利益关系，通过沟通缓解冲突，解决矛盾。
三、测评项目：表3－3研发系列胜任特征素质能力测评标准财务管理系列胜任特征素质能力模型一、财务管理系列胜任特征素质能力：表4－1财务管理系列胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。
2、诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，为人坦诚；在与个人或部门的利益得失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。
3、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。
4、综合分析能力：能将问题拆分成小块来理解，并能看到各部分的潜在联系，能综合理解各种关系，找出问题的本质。
5、成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。
6、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。
7、团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。
8、主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并为其成功担负所有责任。
9、有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。
10、培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。
三、测评项目：表4－2财务管理系列胜任特征素质能力测评标准行政管理系列胜任特征素质能力模型一、行政管理系列胜任特征素质能力：表5－1行政管理系列胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，为人坦诚；在与个人或部门的利益得失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。
2、服从性：认同蒙牛的企业文化，遵守蒙牛各种规章制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与上级领导保持协调一致。
3、责任感：对待工作认真负责，态度严谨，遇到问题勇于承担责任，会为了实现工作目标而努力克服各种困难。
4、组织协调能力：要通过用人制度以及资源分配制度来组织人力、物力和财力，实现管理的组织职能，这类组织工作包括了一系列复杂的决定，比如确定整修工作内容和任务的结构，并为这一工作结构配臵相应的人员，使人员与工作相匹配，同时配臵相应的物质资源。
5、说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。
6、综合分析能力：工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题或项目分解成小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，在复杂的情况下，确定出问题的本质。
7、成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。
8、监控能力：即以公司的长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位监督他人，使他人的行为与公司的目标相符。
9、人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。
10、专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。
三、测评项目：表5－2行政管理系列胜任特征素质能力测评标准人力资源管理系列胜任特征素质能力模型一、人力资源管理系列胜任特征素质能力：表6－1人力资源管理系列胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。
2、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。
3、有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。
4、成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。
5、说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。
6、人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。
7、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。
8、主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并为其成功担负所有责任。
9、团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。
10、培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。
三、测评项目：表6－2人力资源管理系列胜任特征素质能力测评标准结构化面试题库引入语：您好，请坐。
欢迎您参加蒙牛公司的人才招聘面试，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。
我们现在就开始，好么？一、仪表气质：本考察要素因为反应的是一个人的外在气质形象，故没有固定的考察试题。
考察内容：1、仪容、衣着；2、行为、举止；3、敲门、走路、坐姿、站立等的仪态；4、口语。
二、专业素质：1、你在大学里学的什么专业？专业课程有哪些？2、你在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？3、你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？4、你认为你有什么样的专业特长？5、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？6、你有什么级别的专业资格证书或能力证明？7、近年来你发表了什么专业的文章或书籍？是否参加过什么专业的学习？8、你以前所在单位的主管和同事对你的专业特长和能力作何评价？9、你对本专业的最新发展情况了解多少？10、谈谈你从事这项工作的优势。
三、工作经验：1、你谈谈毕业之后的工作经历。
2、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？3、请谈谈你在单位的工作情况和受到的奖励与惩处。