素质模型与行为面试题库(销售)

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销售型人才面试题目及答案

销售型人才面试题目及答案一、题目：谈谈您的销售经验以及取得的成绩。

销售答案：在过去的五年里，我一直从事销售工作，并取得了显著的成绩。

我能够建立并维护良好的客户关系，通过积极的市场开发和销售技巧，不断扩大销售额。

我的销售成果得益于以下几点：1.积极主动的市场开发：通过主动联系潜在客户、参加行业展会和展销会等活动，积极开拓市场并建立了广泛的人脉资源。

我有能力找到潜在客户并将他们转化为长期的忠实客户。

2.优秀的销售技巧：我深知销售技巧的重要性。

我能够通过积极倾听客户需求，准确把握客户心理，提供个性化的销售方案，并成功解决客户疑虑。

在我的带领下，我的团队在上一年度实现了销售额的20%增长。

3.客户关系管理：我注重与客户的良好沟通与合作，及时解决客户提出的问题，并提供高品质的售后服务。

通过这种方式，我能够建立稳固的客户关系，从而保持客户忠诚度，并获得客户的口碑推荐。

以上是我过去销售经验和取得的成绩的主要亮点。

我相信这些经验可以帮助我在贵公司更好地发挥我的销售才能，并取得更大的成就。

二、题目：您是如何处理销售目标无法达成的情况？销售答案：对于无法达成销售目标的情况，我会采取以下措施来处理：1.分析原因：首先，我会仔细分析未能达成销售目标的原因。

可能是市场环境变化、竞争激烈、产品质量问题等。

只有明确了原因，才能有针对性地采取措施。

2.调整销售策略：根据分析的结果，我会调整销售策略。

比如，针对新市场，我会加强市场调研，并制定相应的销售方案；如果是产品质量问题，我会与研发团队紧密合作，提升产品质量。

3.制定行动计划：为了实现销售目标，我会制定详细的行动计划。

包括确定销售目标、制定销售计划、明确销售任务，并跟踪执行情况。

同时，我也会鼓励团队成员提出建议和想法，以共同努力实现销售目标。

4.培训与激励：对于团队成员，我会提供必要的培训和指导，提升他们的销售技巧和业务素质。

在团队成员取得好成绩时，我也会及时给予激励和奖励，以激发他们的积极性和创造力。

经典行为面试素质模型系统及题目集锦

经典行为面试素质模型系统及题目集锦一、动力系统 (3)1、成就需要 (3)2、坚韧性/坚持 (4)3、主动性 (4)4、激情 (5)5、责任心 (6)6、组织承诺 (7)7、学习动力 (8)8、追求卓越 (8)9、行动导向 (9)10、个人发展和成长 (10)二、个人品行 (11)1、大局观 (11)2、正直 (12)3、公平 (13)4、诚信 (14)5、遵守规则 (14)三、个性特征 (15)1、自我效能感 (15)2、自我监控 (16)3、自我认知 (17)4、独立性 (18)5、开放性 (18)6、决断力 (19)7、细心 (20)8、适应力 (21)9、情绪稳定性 (22)10、积极心态 (23)11、压力管理 (23)四、认知能力 (24)1、信息搜索 (24)2、分析思维 (25)3、概念思维 (26)4、系统思维 (27)5、演绎思维 (28)6、归纳思维 (28)7、业务知识技能 (29)8、创造性思维 (30)9、问题解决能力 (30)五、人际能力 (31)1、冲突管理 (31)2、合作性 (32)3、关系建立 (33)4、口头沟通能力 (34)5、书面沟通能力 (34)6、共情 (35)7、谈判能力 (36)8、客户导向 (37)9、说服力 (37)六、领导与管理能力 (38)1、展望能力 (38)2、影响力 (39)3、团队领导力 (40)4、环境敏感型 (41)5、计划和组织 (42)7、授权 (43)8、变革管理 (44)一、动力系统1、成就需要定义：成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。

操作定义：a、渴望把事情做得完美；b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升；c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标；d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃；e、为达成目标而尝试使用不同的方式；f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；g、主动出击，不等待上级的安排。

销售情景模拟面试题目(3篇)

第1篇一、背景介绍随着市场竞争的加剧，销售岗位成为了企业招聘的热门职位。

销售人员的综合素质、沟通能力、应变能力、解决问题能力等，都成为了企业关注的焦点。

为了更好地选拔优秀的销售人才，以下是一份详细的销售情景模拟面试题目，旨在考察应聘者的综合素质和销售技能。

二、面试流程1. 面试时长：60分钟2. 面试形式：一对一面试3. 面试内容：情景模拟、问题解答、案例分析三、情景模拟题目1. 情景一：客户需求分析场景：应聘者接到一个潜在客户的电话，客户表示对公司的产品感兴趣，但具体需求不明确。

请模拟与客户的沟通过程，分析客户需求，并提出针对性的解决方案。

（1）倾听客户需求，了解客户背景（2）分析客户需求，找出产品优势（3）针对客户需求，提出解决方案（4）总结客户需求，为后续跟进做好准备2. 情景二：价格谈判场景：应聘者与客户达成初步合作意向，但客户对产品价格有异议。

请模拟与客户的谈判过程，争取达成共识。

（1）了解客户价格异议的原因（2）分析产品价值，为客户解释价格合理性（3）根据客户需求，提出调整方案（4）达成价格共识，促成合作3. 情景三：客户投诉处理场景：客户在使用产品过程中遇到问题，对产品产生不满。

请模拟与客户的沟通过程，妥善处理投诉。

（1）了解客户投诉的原因（2）分析问题，找出解决方案（3）与客户协商，达成一致意见（4）跟进问题解决情况，确保客户满意度4. 情景四：销售团队协作场景：应聘者所在的销售团队需要完成一个重大项目，但团队成员之间存在沟通不畅、分工不明确等问题。

请模拟与团队成员的沟通协调过程，提高团队协作效率。

（1）了解团队成员分工及沟通问题（2）分析问题原因，制定解决方案（3）与团队成员沟通，明确分工及协作要求（4）跟进项目进度，确保团队协作顺畅5. 情景五：销售策略制定场景：应聘者负责一个新产品的市场推广，请模拟制定销售策略。

（1）分析目标市场及竞品情况（2）制定销售目标及计划（3）确定销售渠道及推广方式（4）评估销售策略实施效果，及时调整四、问题解答1. 请简要介绍您的销售经验及业绩。

销售的职业性格测试题(3篇)

第1篇一、自我认知篇1. 当你面对客户时，以下哪种情况更符合你的表现？a) 活泼开朗，善于与客户建立良好的关系b) 严谨认真，注重细节，力求完美c) 内向沉稳，注重客户需求，但沟通能力一般d) 善于抓住客户心理，但有时过于直接2. 在以下情况下，你更倾向于哪种处理方式？a) 通过与客户建立信任，逐渐达成销售目标b) 运用专业知识，直接解答客户疑问，快速成交c) 分析客户需求，提供定制化解决方案d) 采取强硬态度，迫使客户接受产品或服务3. 当你遇到客户拒绝时，以下哪种心态更符合你？a) 保持冷静，分析原因，寻求改进b) 感到沮丧，怀疑自己的能力c) 感到焦虑，担心业绩压力d) 采取激将法，试图激怒客户4. 在以下情况下，你更愿意选择哪种沟通方式？a) 口头沟通，直接表达观点b) 书面沟通，条理清晰，有理有据c) 通过演示、案例分析等方式，让客户直观了解产品或服务d) 利用社交媒体、线上直播等新兴渠道进行推广5. 当你与客户发生分歧时，以下哪种处理方式更符合你？a) 坚持自己的观点，试图说服客户b) 调整心态，尊重客户意见，寻求双方共赢c) 寻找共同点，巧妙化解分歧d) 暂时回避，待时机成熟再进行沟通二、人际关系篇6. 在与客户交往过程中，你更注重以下哪个方面？a) 客户的需求和满意度b) 与客户建立良好的关系c) 客户的背景和行业知识d) 客户的购买能力和决策权7. 当你与客户发生冲突时，以下哪种处理方式更符合你？a) 主动承担责任，寻求解决方案b) 被动等待客户提出解决方案c) 寻找第三方进行调解d) 将责任推给客户，试图逃避问题8. 在以下情况下，你更愿意与哪种类型的客户交往？a) 谦逊有礼，易于沟通的客户b) 聪明睿智，有主见的客户c) 情绪稳定，理性购物的客户d) 需求明确，易于合作的客户9. 当你与同事分享销售经验时，以下哪种方式更符合你？a) 传授自己的成功经验，帮助同事提升业绩b) 保持低调，不愿分享自己的经验c) 与同事共同探讨，取长补短d) 认为销售经验都是个人隐私，不愿与他人分享10. 在团队协作中，你更倾向于以下哪种角色？a) 领导者，带领团队完成销售目标b) 执行者，按照领导者的要求完成任务c) 协调者，协调团队成员之间的关系d) 支持者，为团队成员提供后勤保障三、心理素质篇11. 在以下情况下，你更倾向于哪种心态？a) 面对挫折，保持乐观，积极寻求解决办法b) 遇到困难，容易产生焦虑和恐慌c) 对失败感到沮丧，缺乏信心d) 面对压力，容易情绪失控12. 在以下情况下，你更愿意采取哪种行动？a) 制定详细计划，有条不紊地执行b) 随机应变，灵活调整策略c) 坚持自己的观点，不轻易改变d) 被动接受，不愿主动改变13. 当你遇到突发事件时，以下哪种处理方式更符合你？a) 保持冷静，迅速分析情况，制定应对措施b) 感到恐慌，无法正常思考c) 寻求他人帮助，依赖他人解决问题d) 拒绝面对问题，逃避现实14. 在以下情况下，你更愿意选择哪种生活态度？a) 积极向上，乐观面对生活b) 被动接受，不愿主动改变c) 消极悲观，对生活失去信心d) 随遇而安，不追求过高目标15. 在以下情况下，你更倾向于哪种沟通方式？a) 直接表达观点，不拐弯抹角b) 温和委婉，避免伤害他人c) 善于倾听，关注他人需求d) 沟通技巧高超，善于引导他人四、职业发展篇16. 你对未来职业发展的期望是什么？a) 成为销售领域的专家，为公司创造更多价值b) 不断学习，提升自身能力，实现个人价值c) 担任领导职位，带领团队取得优异成绩d) 拓展人际关系，积累人脉资源17. 你认为以下哪个因素对职业发展最为重要？a) 个人能力b) 机遇c) 人际关系d) 背景和资源18. 当你遇到职业瓶颈时，以下哪种处理方式更符合你？a) 主动寻求突破，挑战自我b) 被动等待机遇，不愿主动改变c) 寻找新领域，寻求职业转型d) 放弃当前职业，转行从事其他工作19. 你认为以下哪个因素对你的职业发展最具影响力？a) 个人能力b) 行业前景c) 企业文化d) 职场人际关系20. 你认为以下哪个因素对你的职业发展最具挑战性？a) 个人能力b) 行业竞争c) 职场压力d) 个人兴趣测试结果分析：根据以上20道题的答案，你可以大致了解自己在销售职业性格方面的优劣势。

售前面试题目(3篇)

第1篇一、个人基本信息与能力类1. 请简要介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经验等。

2. 您认为自己有哪些优势和特长，这些优势和特长如何帮助您胜任售前工作？3. 请谈谈您在销售或售前领域的工作经验，包括您曾服务过的行业、客户类型以及取得的业绩。

4. 您如何看待售前工作？为什么选择从事售前行业？5. 您认为售前工程师和销售之间有哪些区别？您更倾向于哪一种工作方式？6. 请举例说明您在以往工作中遇到过的挑战，以及您是如何应对这些挑战的。

7. 您如何理解团队协作在售前工作中的重要性？8. 您认为自己在沟通能力、抗压能力、学习能力等方面有哪些优势？9. 请谈谈您对售前工程师的职责有哪些理解？10. 您如何平衡售前工作与个人生活？二、产品知识与行业了解类11. 请简要介绍您所了解的某款产品或解决方案，包括其功能、优势、适用场景等。

12. 您认为目前市场上有哪些竞争对手，它们的产品或解决方案有哪些优缺点？13. 请谈谈您对您所在行业的发展趋势有哪些看法？14. 您如何理解客户需求，并为客户提供合适的解决方案？15. 请举例说明您在以往工作中是如何发现并满足客户需求的。

16. 您如何评估一个项目或客户的价值？17. 请谈谈您对技术发展趋势的了解，以及这些趋势对您所在行业的影响。

三、案例分析类18. 某客户公司计划投资一套信息化系统，您认为他们可能面临哪些问题？如何解决？19. 请分析一下某行业客户的痛点，并给出解决方案。

20. 某客户公司需要提高销售业绩，您认为他们可以从哪些方面入手？21. 请结合您所了解的行业背景，分析某产品或解决方案在市场上的竞争力。

22. 某客户公司计划进行数字化转型，您认为他们需要关注哪些方面？23. 请分析一下某行业客户在采购过程中的决策因素，以及如何影响他们的购买决策。

四、问题解决与沟通能力类24. 某客户提出一个您从未遇到的问题，您如何解决？25. 请谈谈您在处理客户投诉时的经验和方法。

应聘销售的性格测试题(3篇)

第1篇尊敬的应聘者：您好！感谢您对我们公司的关注和应聘。

为了更好地了解您的性格特点，以便我们为您匹配最合适的岗位，我们特为您设计了以下性格测试题。

请您根据自己的实际情况认真作答，测试结果将作为我们筛选简历的重要参考。

请您在规定时间内完成测试，测试结束后我们将尽快通知您测试结果。

一、自我认知（每题2分，共10分）1. 我通常能够快速适应新环境。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意2. 我在面对困难时，总能保持积极的心态。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意3. 我具有较强的自我控制能力。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意4. 我善于发现和利用自己的优势。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意5. 我能够承受较大的工作压力。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意二、人际交往（每题2分，共10分）6. 我善于倾听他人的意见，并尊重他们的观点。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意7. 我在与人交往中，能够保持良好的沟通。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意8. 我善于处理人际关系中的冲突。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意9. 我能够快速建立与他人的信任关系。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意10. 我在团队中能够发挥领导作用。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意三、情绪管理（每题2分，共10分）11. 我能够有效控制自己的情绪，保持冷静。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意12. 我在遇到挫折时，能够迅速调整心态。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意13. 我能够保持乐观的生活态度。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意14. 我在紧张或焦虑的情况下，能够保持专注。

A. 非常同意B. 同意C. 不同意D. 非常不同意15. 我在处理紧急事务时，能够保持冷静。

常见的销售人员面试题目大全

常见的销售人员面试题目大全在销售人员面试时，面试官往往会打算一些针对销售人员的面试问题，而这些销售人员面试问题是特别典型的。

下面我给大家带来常见的常见的销售人员面试题目大全，盼望能协助到大家!市场营销专业面试题目1. 你是哪所大学毕业的?2. 你对你所学的专业方面有什么自己见解?3. 你觉得你是个怎样性格的人?4. 你在五年内会考虑结婚么?5. 曾经有没有做过类似营销或促销的工作?6. 你大学的成果不是很突出，你觉得工作和学习是不是相互挂钩的?7. 说说你在生活中遇到的一些麻烦的事，并说出你是怎样解决的?8. 有具备哪些资格证书?9. 说说对自己的不满之处?10. 对上司和薪水有什么看法和自己的想法?HR面试销售经理时会问的问题1) 可不行以简洁介绍一下你自己?这个题目是任何一个用人单位都会问的.(可能有些单位会问:你有何优点,缺点,实力等).你要根本上将简历上所写的学历,工作经历及实习经历,实力等方面口头方式讲解并描述给用人单位,特殊要突出重点:实力,学历,经历.2) 为何会来我们公司应聘?为了说明应征缘由及工作意愿，答复时答案最好是能与该公司的产品及企业相关的，最好不要答复因为将来有开展性、因为安定等答案，要表现出有充分探究过企业的样子。

3)对公司有了解吗?这是公司想测试对公司的爱好及进公司工作的意愿有多少的问题，假如答复“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的答复就是“因为对该公司的__点相当有爱好所以才来应徵”。

4)对公司有何印象?因为还没进入公司上班，所以主考官也不会太犯难你，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。

5)选择这份工作的动机这是想知道你对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，假如是无经历者，可以强调“就算职种不同，也盼望有时机发挥之前的经历”。

6)你认为这份工作最重要的是什么?表达工作特性的同时，也要加上自己的看法，假如是有工作经历的人，最好说明自己的根本心态。

素质模型行为面试题库——综合素质

考察维度：客户导向
定义：
关注内、外部客户需求，快速捕捉和理解客户的需要，能设身处地为客户着想，并采取行动以满足客户的需求。
行为指标：
1）在反复催促下被动响应服务，怠慢客户、推卸合理的服务要
求；
2）主动了解客户的服务需要，立即采取服务措施，但服务仅停留在满足客户直接提出的、表面的需求；
3）能够理解客户深层次的、真正的需求，并立即采取服务措施；
1在反复催促下被动响应服务怠慢客户推卸合理的服务要2主动了解客户的服务需要立即采取服务措施但服务仅停留在满足客户直接提出的表面的需求
素质模型与行为面试题库——综合素质
应聘者：面试官：
考察维度：追求卓越
定义：
有远大理想，渴望成功，通过给自己设定新的、更咼、更多的目标，不断挑战困难，通过达到优异的标准而获得满足。对成就的不懈追求能始终给人予动力，能驱使人长久地工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务。
2）与群体中的其他人合作、交流，分享信息和知识；
3）尊重团队内其他成员的想法，表达出对他人的正面期待，用正面的字眼谈论团队成员；
4）恳求团队内其他成员提供意见；帮助其他成员解决问题，无保留地将自己的技能传授给他人，鼓励他人；
5）鼓励他人，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛；公开团队冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案。
问题（请在提问的问题打对勾）：
1、在以往的工作经验当中，你是否有给你的部门提过很好的改进意见，并被采纳？（追问：现在结果如何？）
2、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
3、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。

销售性格测试题(3篇)

第1篇销售是一项充满挑战和机遇的职业，它不仅需要丰富的产品知识，更需要销售人员具备独特的性格特质。

本性格测试旨在帮助您了解自己的销售性格，从而更好地发挥您的销售潜能。

请认真阅读以下问题，并根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

第一部分：沟通能力1. 当你面对一位客户时，以下哪种情况更符合你的沟通风格？A. 主动询问客户的需求，引导对话方向。

B. 被动等待客户提问，然后给出答案。

C. 试图控制整个对话，确保信息传达的准确性。

D. 通过故事和案例吸引客户，使其产生共鸣。

2. 在销售过程中，你更倾向于：A. 直接陈述产品特点，突出优势。

B. 通过提问了解客户需求，再针对性推荐产品。

C. 专注于解决问题，让客户感受到你的专业能力。

D. 与客户建立良好的人际关系，使其信任你。

3. 当客户提出质疑时，你通常：A. 立即给出解释，消除客户的疑虑。

B. 耐心倾听客户的意见，然后给出合理的解释。

C. 认真分析客户的问题，找出解决方案。

D. 转移话题，避免直接回答。

第二部分：情绪管理4. 在面对客户的拒绝时，你通常：A. 保持冷静，分析原因，寻找突破点。

B. 感到沮丧，失去信心，暂时放弃。

C. 激发斗志，证明自己的能力。

D. 逃避现实，寻找其他客户。

5. 当你遇到工作压力时，以下哪种方式对你来说最有效？A. 与同事分享，寻求支持。

B. 一个人默默承受，避免影响他人。

C. 采取积极措施，调整心态。

D. 寻找其他工作机会。

6. 在销售过程中，你如何处理客户的负面情绪？A. 立即调整自己的情绪，保持冷静。

B. 尝试理解客户的情绪，给予关心和安慰。

C. 忽略客户的负面情绪，专注于销售目标。

D. 与客户争吵，试图证明自己的观点。

第三部分：人际交往7. 你认为以下哪种人际交往能力对销售最为重要？A. 沟通能力。

B. 情绪管理能力。

C. 人际关系处理能力。

D. 专业知识。

8. 在与客户建立关系时，你更注重：A. 了解客户需求，提供优质服务。

销售能力面试题目(3篇)

第1篇一、基础知识测试1. 请简要介绍销售的基本流程。

解析：销售流程通常包括市场调研、产品定位、客户开发、产品介绍、谈判成交、售后服务等环节。

2. 什么是销售漏斗？请简述其构成要素。

解析：销售漏斗是销售过程中，将潜在客户转化为实际客户的过程。

其构成要素包括：潜在客户、意向客户、成交客户、流失客户。

3. 请列举三种常见的销售技巧。

解析：常见的销售技巧有：倾听技巧、提问技巧、赞美技巧、说服技巧等。

4. 请简述销售中“客户关系管理”的重要性。

解析：客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和优化的关系。

其重要性在于：提高客户满意度、增强客户忠诚度、提升销售业绩。

5. 什么是销售目标？请举例说明。

解析：销售目标是企业在一定时期内期望达到的销售业绩。

例如，某公司今年希望实现销售额增长20%。

二、案例分析题1. 某公司新推出一款智能手表，请你从市场调研、产品定位、客户开发等方面，制定一份销售方案。

解析：在解答此题时，可以从以下方面进行阐述：（1）市场调研：了解智能手表行业发展趋势、竞争对手、目标客户等；（2）产品定位：根据市场调研结果，确定智能手表的定位，如时尚、运动、商务等；（3）客户开发：根据产品定位，确定目标客户群体，如年轻人、商务人士等；（4）销售策略：制定销售策略，如线上线下结合、促销活动、合作伙伴等。

2. 某客户在购买产品时，对产品价格表示不满，认为性价比不高。

作为销售人员，你该如何应对？解析：在解答此题时，可以从以下方面进行阐述：（1）了解客户需求：询问客户对产品性价比的具体要求；（2）分析产品价值：向客户说明产品的独特价值，如品质、功能、售后服务等；（3）提供解决方案：针对客户需求，提出相应的解决方案，如分期付款、优惠活动等；（4）维护客户关系：关注客户反馈，持续提供优质服务。

三、情景模拟题1. 假设你是一名汽车销售员，一位中年客户走进你的展厅，表示对某款汽车感兴趣。

请你模拟一下与客户的对话过程。

销售面试问题及答案优秀6篇

销售面试问题及答案优秀6篇面试销售会问什么问题，也许大家还不是太了解！下面的6篇销售面试问题及答案是由作者精心整理的销售面试问题范文模板，欢迎阅读参考。

销售面试问题篇一一请简要介绍一下自己。

这个问题是为了弄清楚两个事情：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。

通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司时所可能采用的策略。

夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。

我们能感觉到，那么客户也必然会感觉到。

二你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中？这个问题是看他/她在证明自己的能力时所使用的例子。

这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。

除了这些明显相关的情节，我们还可以记下那些能够突出应聘者在设定目标和达到目标方面的能力的所有陈述。

三为什么决定到我们公司应聘这份销售工作？我们不希望看到他/她茫然地凝视和耸肩，然后听到含糊其词地说：“你们在报纸上打广告，我就来应聘了。

”我们希望找到证据证实这个对下列情况有些基本的了解：我们的公司是做什么的？我们的销售对象是哪些？为什么说把我们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战？当然我们也知道他/她同时也在另一家或甚至多家公司进行面试，不过我们希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示。

如果我们没有发现表达出内心热情的事情或细节暗示，我们就得当心：当客户问“告诉我你为什么为这家公司做销售”时，他/她也会这样吞吞吐吐地回答，那就不是我们所期望的了。

四请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

我们可以通过这样的问题来了解他/她的真实情况。

也就是我们可以找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力。

当然，案例的细节应该是现在或过去我们的管理人员验证过的，即使是应聘者经历过的案例与我们当前的某位销售人员有关的情况下，我们所要求的应变能力也是显而易见的。

素质模型与行为面试题库销售.doc

素质模型与行为面试题库——销售类应聘者面试官考察维度：逻辑思维定义：行为指标：在理解问题时将其分拆1) 能将问题分解成几个简单的部分或模块；不能使用抽象的概成更小的部分，排除不相念，只能非常具体地思考；关的信息，找出事物发生2) 能分析问题中几个部分之间的相互关系，判断简单的因果关的前因后果，以及相互联系，能按重要性排列任务的次序；能使用“经验法则”、常识系；并能运用已有的概念和过去的经验，分辨问题和情况，看到现在和过去情况之间和理论作为归纳性的推基本的相似处；理，将分散的信息综合在3) 能够分析问题中若干部分之间的关系可能的目标与行动结一起，从中看出它们之间果，预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考和准备；的联系，找到事情背后隐能够辨别出现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，藏的问题或存在的模式。

适当地应用并修改复杂的一直概念和方法。

4) 系统地将一个复杂的问题分解成几个部分，分析各个部分之间的因果链，使用各种方法使复杂的问题简单化；能够把想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清除的陈述，找出复杂情况当众的关键议题；5) 系统地将一个复杂的多层面的问题分解成若干个部分，运用多种方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣；创造解释复杂情况或问题的新的概念、模式或理论，并让不一致的资料变成一致。

问题1、请告诉我你所分析过最复杂的问题是什么，结果如何？2、有没有遇到过这样的情况，当团队面对一个难题素手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办法。

具体讲讲当时情况。

3、如果您担任这个岗位，请谈一下您开展工作的思路。

4、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。

5、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎么解决这个问题的。

情景目标行为结果评价面试记录考察维度：坚韧性能够在非常艰苦或不利1) 经受不了批评、挫折和压力；的情况下，克服外面和自2) 面对挫折时克服自己的消极情绪（如愤怒、焦虑、失望等）身的困难，坚持完成所从或保持情绪的稳定；事的任务。

销售人员的行为面试法

STAR原则
•S
•R
•T
•A
•情况和任务
• 情况和任务是指应征者行为的背景和处境，以帮助解释他为何有这样的表现
• 构成情况或任务的因素包括： ➢ 应聘者的职务或工作程序有所变更 ➢ 主管或客户对应聘者提出特别的要求 ➢ 要应付紧急的工作限期；或需要另一位同事合作完成工作
•需求
•动机
•人格特质
•会做，能做 •知道为什么要做
•行 •为 •很重要，所以做
•是我该做的 •我要做
•生来就是做这事的料
•讨论：本公司销售人员胜任力要素
欧迪办公（中国）销售人员胜任能力模型
• 分析洞察 • 能力
•协调推进 • 能力
•自我管理 • 能力
•客户关系 •搞定能力
•
销售人员胜任能力模型
5
10%
4
8%
3
6%
2
4%
1
2%
1
2%
1
2%
0
总结
•简历筛选、人员来源的问题 •面试技巧的问题 •管理能力的问题
销售人员未来的业绩取决于
• 预期业绩的三个组成成分：
•素质及素质模型
对其工作目标的分析
•要完成目标 •遇到的 •最大障碍
•克服最大障碍需要的能力素质
•技能 •知识 •态 •价度值观 •自我定位
销售 1月 2月 3月 4月 5月 6月总计
总人数 80 81 79 92 98 90 -
新进人数
2
2
3 15 12 1
35
离职人数
1
1
53
3
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销售人员的胜任力(-能力素质模型-)

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综上所述
胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职位的绩效要求的一种状态或综合品质，具有可指导、可观察和可衡量三个特征。
2023、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式
在这个基础上，麦克莱兰又追加说，这些个人特质在人格中扮演深层次、持久性的角色，它们能够准确地预测出一个人在复杂的工作情景及重要职位上的行为表现。
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1994年，斯班舍在其著作《胜任素质评估方法》中再次对胜任力的定义进行了辨析：
胜任力可以是动机、特质、自我概念、态度或价值观、具体知识化、任职或行为技能——也就是可以被准确测量或计算的某些个体特性，这些特性能够明确地区别出优秀绩效执行者和一般绩效执行者，或者说能够明确地区别出高绩效执行者和低效率的绩效执行者。
素质解读以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
•对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。 •对公司的产品有信心，能够向客户清楚地介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理。 •喜欢具有挑战性的工作，对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。 •面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。
满意的收入，低于4000元/月的目标太小，对财富没有欲望，淘汰） e、有思想（你的人生信条是什么？或者是座右铭-----这个信条是怎么
形成的？）
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2）如何考察的基本素养
a、请问你应聘什么岗位？

面向销售人员的素质模型与行为面试题库

定义：
能够摆脱固有思维和经验的局限，充分发挥想象能力，能够借鉴和吸纳不同角度、不同领域的意见，整合信息，发现新的解决问题的方法，付诸行动并取得成效。
行为指标：
1)做事情思路老套，严重受过去经验和知识的局限，中规中矩；
2)在工作执行过程中，能够根据具体的实际情况，作出一些调整和变通，以更有效地完成组织目标。
5、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达？举例说明。
面试记录
情景目标
行为
结果
评价
考察维度：激情
定义：
是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱所从事的工作，愿意为之付出努力。
行为指标：
1)对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬；
2)对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；
3)持有积极的、进取的态度，做事行动迅速、有步骤、有条理、有系统性；
6、客户就是上帝，但有时他们会提出一些不太合理的要求，请谈谈你遇到这类情况，你是如何说服他们改变初衷的？
7、请回忆一下这样的经理：你通过对第三人或专家施加影响某人的目的。
8、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你睡采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
面试记录
情景目标
行为
结果
评价
考察维度：创造性思维
5)有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。
问题
1、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？
2、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。
4、在工作中我们都会遇到各种各样的困难和挫折，请问你有没有过这样的经理：由于你对所做的项目或工作充满了热情与激情，从而帮助你克服了困难与挫折，最终获得成功.

销售人员面试情景模拟题库

情景模拟面试题库将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P，E)。

这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。

换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。

如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。

这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。

请面试官根据情况判断应聘者综合素质表现。

岗位：销售人员测试目的：①沟通能力②心里承受能力及服务心态③应变能力④自信心测试时间：5-10分钟测试题目及答题要求：1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。

请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。

注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

答案：A 不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。

将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】85分。

答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。

不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。

这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。

总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。

销售性格测试题及答案大全解析

销售性格测试题及答案大全解析销售性格测试题:1. 你在面对陌生人时，通常会感到:答案:A. 害羞和不自信B. 愉快和兴奋C. 冷静和淡定2. 你对于拒绝的反应是:答案:A. 感到沮丧和受挫B. 继续努力并不放弃C. 轻松面对，快速调整策略3. 你的沟通风格是:答案:A. 直接坦率，直截了当B. 圆滑委婉，喜欢暗示C. 灵活变通，根据情况调整4. 在面对困难问题时，你通常会:答案:A. 寻找他人帮助和建议B. 自己承担并努力解决C. 谨慎思考和分析5. 你在销售过程中更注重:答案:A. 建立信任和长期关系B. 快速达成目标并取得成果C. 提供专业知识和解决方案销售性格测试答案大全解析:问题1的答案:A. 害羞和不自信这种性格特点可能使你在与陌生人交流时感到不自在和紧张。

建议你参加一些社交活动，通过扩展社交圈子来提高自信心。

B. 愉快和兴奋这种性格特点使你在与不同人群交流时感到愉快和兴奋。

你可以利用这种积极的心态来与客户建立长期关系。

C. 冷静和淡定你通常能够保持冷静和淡定的态度，并从容应对各种情况。

这种性格特点使你在处理客户问题时能够保持稳定和清晰的思维。

问题2的答案:A. 感到沮丧和受挫面对拒绝时，你可能感到沮丧和受挫。

要学会将拒绝看作是一次学习的机会，从中总结经验，不断提升自己的销售技巧。

B. 继续努力并不放弃你有积极的态度去面对拒绝，并会继续努力以达到目标。

这种韧性和毅力是成功销售人员的重要品质。

C. 轻松面对，快速调整策略你习惯灵活应对拒绝，并快速调整销售策略。

这种能力使你能够迅速适应客户需求，并找到更好的销售方法。

问题3的答案:A. 直接坦率，直截了当你在沟通中非常直接坦率，不喜欢拐弯抹角。

这种直接的沟通风格有助于保持良好的沟通透明度，并建立客户信任。

B. 圆滑委婉，喜欢暗示你倾向于使用圆滑委婉的方式进行沟通，并喜欢通过暗示来传达信息。

这种沟通风格使你在与客户交流时能够更好地控制情绪。

C. 灵活变通，根据情况调整你有灵活变通的沟通方式，在不同的情况下可以调整自己的沟通风格。