经济法一消费者权益保护法
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经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照 《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、 法规的规定履行义务。
v 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义 务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 2.经营者应当听取消费者对其提供的商品 或者服务的意见，接受消费者的监督。
卫生部《餐饮业食品卫生管理办法》第二十八条 规定，若经营者提供的菜品存在质量等问题，消 费者有权要求退、换。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款五：请妥善保管随携物品，如有遗失自 行负责。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 消费者就餐时，经营者应负有保障消费者人身及 财产安全的义务，因此应承担一定的责任。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 3. 消费者享有自主选择商品或者服务的权 利。
v 消费者有权自主选择提供商品或者服务的 经营者，自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。
v 消费者在自主选择商品或者服务时，有权 进行比较、鉴别和挑选。
v 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服 务的费用的一倍。
经济法一消费者权益保护法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款六：此席桌套餐为让利让税折后价，不 再享受优惠，如要发票，须另加收税钱。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 索要购货凭证或服务单据，是消费者应该享有的 权利。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款七：寄存物必须当天取走，隔夜不取， 本店不承担保管责任并有权自行处理。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 4.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
v 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量 和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、 明确的答复。
v 商店提供商品应当明码标价。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 5.经营者应当标明其真实名称和标记。 v 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真
消费者的权利
v 8.消费者在购买、使用商品和接受服 务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 9.消费者享有对商品和服务以及保护 消费者权益工作进行监督的权利。
v 消费者有权检举、控告侵害消费者权益 的行为和国家机关及其工作人员在保护 消费者权益工作中的违法失职行为，有 权对保护消费者权益工作提出批评、建 议。
经济法一消费者权益保护法
v 10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得 搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消 费者的人身自由。
经济法一消费者权益保护法
若干法律责任规定
v 1.经营者违反本法第二十五条规定（经营者
不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者 的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同 情况，要求经营者提供商品的价格、产 地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、规格、费用等有关情 况。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担 的民事责任。
v 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所 列内容的，其内容无效。
经济法一消费者权益保护法
打折商品“概不退换”被判无效
经济法一消费者权益保护法
v 5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包 换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或 者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的， 经营者应当负责更换或者退货。
v 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经 营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输 等合理费用。
经济法一消费者权益保护法
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 6.消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 7.消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。
v 消费者应当努力掌握所需商品或者服务 的知识和使用技能，正确使用商品，提 高自我保护意识。
经济法一消费者权益保护法
自由），侵害消费者的人格尊严或者侵犯消 费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名 誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
经济法一消费者权益保护法
v 2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残 疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补 助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生 活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
（1）质量担保义务；（2）听取意见和接受监 督的义务；（3）提供安全商品和安全服务 的义务；（4）提供真实情况的义务；（5） 标明名称和标记的义务；（6）出具购货凭 证和服务单据的义务；（7）经营者不得以 格式合同、通知、声明、店堂告示等方式 作出对消费者不公平、不合理的规定，或 者减轻、免除其损害消费者合法权益应当 承担的民事责任。（格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效） （8）尊重消费者人格权的义务。
v v 点评：根据《合同法》相关规定，因经营者责任，
造成洗染衣物损坏的，经营者应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款二：送洗衣物超过三个月不取的，经营 者有权自行处理。
v 点评：根据《民法通则》相关规定，消费者未 按约定期限取走衣物，经营者可收取一定保管费 等，但无权擅自处理或抛弃他人衣物。
v 北京余女士在某商场服装专柜花380元买了一件 羊绒短大衣，柜台边有“减价商品，一经售出， 概不退换”的告示。没穿几天，大衣就起球、脱 线，根本不是羊绒的。找到商场时，柜台已撤。 商场表示事情与他们无关，让余女士自己找厂商 索赔，余女士无奈将商场起诉至昌平法院，要求 商场退换短大衣，并赔偿交通费120元。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财 产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的 说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
v 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、 财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
经济法一消费者权益保 护法
2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
效率公平
国家适度干预
经济法的原则
可持续发展
经济法一消费者权益保护法
消费者权益保护法律制度
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 1.消费者在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品 和服务，符合保障人身、财产安全的 要求。
v 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方 式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其 提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状 况相符。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 8.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者 与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其 他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不 得故意拖延或者无理拒绝。
v 3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经济法一消费者权益保护法
v 4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损 害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与 经营者另有约定的，按照约定履行。
v 点评：根据《民法通则》相关规定，商家“自 行处理”寄存物，侵害了消费者的财产所有权。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款八：贵重物品不得放车内，如有丢失， 责任自负。
v 点评：根据《合同法》相关规定，消费者在停 车场停放车辆，就与停车场建立了保管合同关系。 若经营者未尽妥善保管义务，造成车内财物丢失 的，经营者应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 4.消费者享有公平交易的权利。
v 消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公 平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易 行为。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 5.消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款三：在洗涤中造成拉链、扣子及装饰物 的损坏，不在赔偿范围内。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 拉链、扣子、装饰物等和衣物是一个整体，经营 者仍应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款四：上桌菜品一律不退换。 v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定和
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款九：本店提供免费停车，停放车辆安全 自负。
v 点评：根据《合同法》相关规定，若因经营者 故意或有重大过失导致车辆丢失、损害的，仍应 承担相应赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
“最低消费” 也是霸王条款
v 商场、餐馆等场所内的告示声明： v 最低消费50元，不足50元按50元收取； v 小心地滑，后果自负； v 烟、酒一经售出，不可退换
实名称和标记。
经济法一消费者权益保护法
Hale Waihona Puke Baidu营者的义务
v 6.经营者提供商品或者服务，应当按照国 家有关规定或者商业惯例向消费者出具购 货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭 证或者服务单据的，经营者必须出具。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 7.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品 或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
1、贵重商品，非买勿动； 2、货物出门，概不退换； 3、本店最低消费20元； 4、本酒店拒绝自带酒水； 5、打折商品，概不退换； 6、偷一罚十
经济法一消费者权益保护法
霸王条款
v 霸王条款一：非保值衣物的最高赔偿额不超过 800元，局部责任赔偿不超过100元。任何衣物 的遗失、损坏，其赔偿不超过洗衣费的10倍。
经济法一消费者权益保护法
v 法官认为，“一经售出，概不退换”的单方声明， 对消费者不公平，于法无依，应属无效。一旦商 品出现瑕疵，即使是降价销售，商家都有退赔的 责任。法院支持了余女士的诉讼请求。
v （《北京日报》 2008 ． 12．2 高健 李汝 银文）
经济法一消费者权益保护法
思考：以下说法正确吗？为什么？
经营者的义务
v 1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照 《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、 法规的规定履行义务。
v 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义 务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 2.经营者应当听取消费者对其提供的商品 或者服务的意见，接受消费者的监督。
卫生部《餐饮业食品卫生管理办法》第二十八条 规定，若经营者提供的菜品存在质量等问题，消 费者有权要求退、换。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款五：请妥善保管随携物品，如有遗失自 行负责。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 消费者就餐时，经营者应负有保障消费者人身及 财产安全的义务，因此应承担一定的责任。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 3. 消费者享有自主选择商品或者服务的权 利。
v 消费者有权自主选择提供商品或者服务的 经营者，自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。
v 消费者在自主选择商品或者服务时，有权 进行比较、鉴别和挑选。
v 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服 务的费用的一倍。
经济法一消费者权益保护法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款六：此席桌套餐为让利让税折后价，不 再享受优惠，如要发票，须另加收税钱。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 索要购货凭证或服务单据，是消费者应该享有的 权利。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款七：寄存物必须当天取走，隔夜不取， 本店不承担保管责任并有权自行处理。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 4.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
v 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量 和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、 明确的答复。
v 商店提供商品应当明码标价。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 5.经营者应当标明其真实名称和标记。 v 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真
消费者的权利
v 8.消费者在购买、使用商品和接受服 务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 9.消费者享有对商品和服务以及保护 消费者权益工作进行监督的权利。
v 消费者有权检举、控告侵害消费者权益 的行为和国家机关及其工作人员在保护 消费者权益工作中的违法失职行为，有 权对保护消费者权益工作提出批评、建 议。
经济法一消费者权益保护法
v 10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得 搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消 费者的人身自由。
经济法一消费者权益保护法
若干法律责任规定
v 1.经营者违反本法第二十五条规定（经营者
不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者 的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同 情况，要求经营者提供商品的价格、产 地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、规格、费用等有关情 况。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担 的民事责任。
v 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所 列内容的，其内容无效。
经济法一消费者权益保护法
打折商品“概不退换”被判无效
经济法一消费者权益保护法
v 5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包 换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或 者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的， 经营者应当负责更换或者退货。
v 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经 营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输 等合理费用。
经济法一消费者权益保护法
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 6.消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 7.消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。
v 消费者应当努力掌握所需商品或者服务 的知识和使用技能，正确使用商品，提 高自我保护意识。
经济法一消费者权益保护法
自由），侵害消费者的人格尊严或者侵犯消 费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名 誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
经济法一消费者权益保护法
v 2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残 疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补 助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生 活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
（1）质量担保义务；（2）听取意见和接受监 督的义务；（3）提供安全商品和安全服务 的义务；（4）提供真实情况的义务；（5） 标明名称和标记的义务；（6）出具购货凭 证和服务单据的义务；（7）经营者不得以 格式合同、通知、声明、店堂告示等方式 作出对消费者不公平、不合理的规定，或 者减轻、免除其损害消费者合法权益应当 承担的民事责任。（格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效） （8）尊重消费者人格权的义务。
v v 点评：根据《合同法》相关规定，因经营者责任，
造成洗染衣物损坏的，经营者应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款二：送洗衣物超过三个月不取的，经营 者有权自行处理。
v 点评：根据《民法通则》相关规定，消费者未 按约定期限取走衣物，经营者可收取一定保管费 等，但无权擅自处理或抛弃他人衣物。
v 北京余女士在某商场服装专柜花380元买了一件 羊绒短大衣，柜台边有“减价商品，一经售出， 概不退换”的告示。没穿几天，大衣就起球、脱 线，根本不是羊绒的。找到商场时，柜台已撤。 商场表示事情与他们无关，让余女士自己找厂商 索赔，余女士无奈将商场起诉至昌平法院，要求 商场退换短大衣，并赔偿交通费120元。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财 产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的 说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
v 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、 财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
经济法一消费者权益保 护法
2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
效率公平
国家适度干预
经济法的原则
可持续发展
经济法一消费者权益保护法
消费者权益保护法律制度
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 1.消费者在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品 和服务，符合保障人身、财产安全的 要求。
v 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方 式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其 提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状 况相符。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 8.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者 与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其 他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不 得故意拖延或者无理拒绝。
v 3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经济法一消费者权益保护法
v 4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损 害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与 经营者另有约定的，按照约定履行。
v 点评：根据《民法通则》相关规定，商家“自 行处理”寄存物，侵害了消费者的财产所有权。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款八：贵重物品不得放车内，如有丢失， 责任自负。
v 点评：根据《合同法》相关规定，消费者在停 车场停放车辆，就与停车场建立了保管合同关系。 若经营者未尽妥善保管义务，造成车内财物丢失 的，经营者应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 4.消费者享有公平交易的权利。
v 消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公 平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易 行为。
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 5.消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款三：在洗涤中造成拉链、扣子及装饰物 的损坏，不在赔偿范围内。
v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定， 拉链、扣子、装饰物等和衣物是一个整体，经营 者仍应承担赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款四：上桌菜品一律不退换。 v 点评：根据《消费者权益保护法》相关规定和
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款九：本店提供免费停车，停放车辆安全 自负。
v 点评：根据《合同法》相关规定，若因经营者 故意或有重大过失导致车辆丢失、损害的，仍应 承担相应赔偿责任。
经济法一消费者权益保护法
“最低消费” 也是霸王条款
v 商场、餐馆等场所内的告示声明： v 最低消费50元，不足50元按50元收取； v 小心地滑，后果自负； v 烟、酒一经售出，不可退换
实名称和标记。
经济法一消费者权益保护法
Hale Waihona Puke Baidu营者的义务
v 6.经营者提供商品或者服务，应当按照国 家有关规定或者商业惯例向消费者出具购 货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭 证或者服务单据的，经营者必须出具。
经济法一消费者权益保护法
经营者的义务
v 7.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品 或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
1、贵重商品，非买勿动； 2、货物出门，概不退换； 3、本店最低消费20元； 4、本酒店拒绝自带酒水； 5、打折商品，概不退换； 6、偷一罚十
经济法一消费者权益保护法
霸王条款
v 霸王条款一：非保值衣物的最高赔偿额不超过 800元，局部责任赔偿不超过100元。任何衣物 的遗失、损坏，其赔偿不超过洗衣费的10倍。
经济法一消费者权益保护法
v 法官认为，“一经售出，概不退换”的单方声明， 对消费者不公平，于法无依，应属无效。一旦商 品出现瑕疵，即使是降价销售，商家都有退赔的 责任。法院支持了余女士的诉讼请求。
v （《北京日报》 2008 ． 12．2 高健 李汝 银文）
经济法一消费者权益保护法
思考：以下说法正确吗？为什么？