经济法一消费者权益保护法

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经济法对消费者权益的保护

经济法对消费者权益的保护

经济法对消费者权益的保护
经济法对消费者权益的保护
经济法是一系列法律规定,旨在保护消费者的权益和利益。

消费者权益保护是一项重要的法律原则,旨在确保消费者在市场交易中获得公平对待并受到适当的保护。

以下是一些经济法对消费者权益进行保护的方式和措施:
1. 产品质量和安全保障:经济法规定了对于销售的产品,必须符合一定的质量和安全标准。

如果产品存在缺陷或不符合标准,消费者有权要求退货、换货或索赔。

2. 商品价格和宣传欺诈的禁止:经济法禁止商家虚假宣传和欺诈行为,包括虚构产品功效、虚标价格等,以确保消费者能够得到真实、准确的商品信息,并购买到物有所值的商品。

3. 销售合同的保护:经济法规定了销售合同的基本要素和双方的权利义务。

如果商家违反合同中的约定,消费者有权维护自己的权益,包括要求履行合同、索赔或解除合同。

4. 投诉和维权渠道的建立:经济法确立了消费者投诉和维权的渠道和机制,建立了消费者协会、投诉举报方式等,以便消费者能够方便地维权。

5. 法律救济和赔偿:经济法赋予了消费者通过法律途径维权的权利,如果商家侵犯了消费者的权益,消费者可以通过法律途径寻求救济和赔偿。

,经济法为消费者提供了一系列的保护措施,以确保其在市场交易中的权益得到有效维护。

消费者可以通过诉讼、投诉、维权等方式来维护自己的权益,也促使商家遵守法律,提高产品质量和服务水平。

经济法与消费者保护

经济法与消费者保护

经济法与消费者保护在市场经济条件下,消费者作为市场主体之一,其合法权益的保护显得尤为重要。

经济法作为一门研究经济活动中法律规范的学科,扮演着重要的角色。

本文将探讨经济法与消费者保护之间的关系,以及经济法在保障消费者权益方面的作用。

一、经济法与消费者保护的关系经济法是规范经济关系的法律体系,它包括了市场经济活动中的各种规范和法规,旨在维护市场秩序、保护各个市场主体的合法权益。

消费者保护是经济法的一个重要领域,它关注的是保护消费者在市场经济中的权益。

经济法与消费者保护之间的关系紧密相连。

首先,经济法为消费者提供了法律依据。

例如,消费者权益保护法等法律法规对于消费者的合法权益进行了明确规定,确保了消费者在市场交易中的法律地位和权益。

其次,经济法通过规范市场主体的行为,间接保护了消费者的权益。

例如,打击虚假广告、禁止价格垄断等规定可以保护消费者免受不公平交易的侵害,维护市场的公平竞争环境,使消费者能够享受到更好的产品和服务。

再次,经济法提供了消费者维权的渠道和途径。

消费者在市场交易中遭受到侵权行为时,可以通过法律手段来解决争议。

例如,消费者可以向相关部门投诉或者通过法院起诉,来维护自己的合法权益。

二、经济法在保障消费者权益方面的作用经济法在保障消费者权益方面发挥着重要的作用。

首先,经济法规定了消费者权益的内容和范围。

例如,消费者权益保护法明确规定了消费者的权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等,为消费者的合法权益提供了明确的依据。

其次,经济法对于市场主体的行为进行了规范和监管,保护消费者的权益。

市场经济中,有些企业为了谋取利益,可能采用不正当手段对消费者进行欺诈、虚假宣传等行为,经济法通过规定禁止这些行为来保护消费者的合法权益。

再次,经济法提供了维权途径和手段。

消费者在发现自己的权益受到侵害时,可以通过诉讼、仲裁等方式来寻求救济,经济法为消费者提供了有效的维权渠道。

此外,经济法还规定了消费者组织的设立和活动,推动消费者权益的保护。

经济法第十章 消费者权益保护法

经济法第十章 消费者权益保护法

公司的燃气炉,否则不予充值。
自主选择权
5、“买二送一”,原来是买一双鞋送两条鞋带。
2021/7/1
经济法
知情权
20
丽丽觉得肚 子不舒服, 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题。一看标 识,搭售的 酸奶已经过 了保质期。
2021/7/1
妈妈:算了,以后小心就是 了,反正没出事儿!就当买 个教训! 爸爸:不能这么算了,我得 叫几个朋友找他们算账去!
(四)对经营者经营态度、服务作风进行的监 督 (五)对消费者权益保护工作的监督
2021/7/1
经济法
23
投诉者的愤怒 与悲哀2002.3.15
权益日里讨说法 2002.3.15.
消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气
漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利?
消费者的知情权
2021/7/1
经济法
25
2021/7/1
经济法
9
4


坑侵 蒙权

拐主 骗要

,表 强现

制:
交缺
易斤
短 两
4
, 2021/7/1
经济法
10
消费者的公平交易权
• 消费者在购买商品或者接受服务 时,有权获得
• 质量保障、 • 价格合理、 • 计量正确等公平交易条件, • 有权拒绝经营者的强制交易行为。
2021/7/1
经济法
2021/7/1
经济法
3
安全权 公 平
知情权 交 易 权
自主选择权



者 权





依法求偿权
监 督 权
结社权 人 格 尊 严 权

2020年10月自考《经济法》第九章 消费者权益保护法 习题及答案

2020年10月自考《经济法》第九章 消费者权益保护法 习题及答案

第九章消费者权益保护法一、单项选择1、下列不属于消费者权益保护法的调整对象的是()。

A.国家机关与经营者之间的关系B.国家机关与消费者之间的关系C.经营者与经营者之间的关系D.经营者与消费者之间的关系2、“王海打假现象”体现的是下列哪项消费者权益保护法的基本原则()。

A.国家保护原则B.法律保护与经济发展水平相适应原则C.国际保护原则D.全社会保护原则3、下列不属于经营者基本义务的是()。

A.保障消费者人身和财产安全B.接受消费者监督C.广告宣传D.接受消费者监督4、依据我国《消费者权益保护法》规定,消费者协会履行的职能不包括()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查和鉴定C.受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解D.就损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评二、多项选择1、消费者选择商品或者服务的权利具体包括()。

A.有权选择商品或者服务的经营者B.在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选C.有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.有权选择商品品种或者服务方式E.有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况2、消费者获得消费知识的权利具体包括()。

A.享有获得与商品和服务密切相关的知识和信息的权利B.享有获得有关消费咨询的权利C.获得补救和赔偿的权利D.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利E.有权获得有关消费者利益保护方面的法律知识3、我国消费者权益保护的机构主要有()。

A.立法机关B.行政机关C.公安、司法机关D.新闻舆论机构E.消费者组织4、消费争议解决的途径主要有()。

A.求有关行政机关调解B.向仲裁机构申请仲裁C.向法院提起诉讼D.与经营者协商和解E.向消费者协会申诉三、填空1、消费者权益的核心是()。

2、世界上第一个全国性的消费者组织于1898年在()成立。

3、消费者权益保护法的立法体例可以分为两大类:()和在其他的立法中加入有关消费者保护方面的法律规范。

经济法解读保护消费者权益的法律规定

经济法解读保护消费者权益的法律规定

经济法解读保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是经济法的核心目标之一。

在市场经济条件下,消费者作为经济主体之一,享有一定的消费者权益。

为了确保消费者的合法权益能够得到有效保障,国家制定了相关的经济法律法规。

本文将解读保护消费者权益的法律规定,以帮助人们更好地了解自身权益和维权途径。

一、消费者权益的定义和保护范围消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。

包括但不限于:产品质量、服务质量、健康安全、知情权等。

保护消费者权益的法律框架由《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律组成。

根据消费者权益保护法的规定,消费者有权获得合理的商品和服务,有权获得真实、准确的商品和服务信息,有权依法维护自己的合法权益等。

同时,消费者应当履行相应的义务,如遵守商品和服务的合理使用要求,保护商家的合法权益等。

二、明确违法行为和维权途径在保护消费者权益的法律规定中,对于违法行为进行了明确的界定,并为消费者提供了多种维权途径。

以下是一些常见的违法行为和相应的维权途径。

1. 假冒伪劣商品:根据《消费者权益保护法》,消费者可以要求退还货款并获得相应的赔偿,还可以进行投诉举报,由相关部门进行调查处理。

2. 虚假宣传和欺诈行为:消费者在购买商品或服务前,有权要求商家提供真实、准确的宣传信息。

如果商家虚假宣传或欺诈行为导致消费者受损,消费者可以要求退款、索赔,并可以向消费者协会或其他相关部门投诉。

3. 违反约定或强制交易:如果商家在交易过程中违反合同约定或采取强制交易行为,消费者可以要求解除合同并要求赔偿。

此外,消费者还可以向消费者协会或相关行政部门投诉。

4. 不正当价格和捆绑销售:消费者有权拒绝不正当的价格要求和捆绑销售行为。

对于价格不合理或存在捆绑销售的情况,消费者可以要求商家调整价格或拆分销售,并且可以投诉有关部门。

三、建立有效的消费者权益保护机制保护消费者权益需要建立完善的机制,确保法律规定的执行和监督。

经济法与消费者权益保护

经济法与消费者权益保护

经济法与消费者权益保护随着社会的发展和经济的进步,消费者权益保护成为了一个备受关注的问题。

经济法作为保护消费者权益的法律体系,在此方面扮演着重要的角色。

本文将从经济法与消费者权益保护的关系、经济法的具体作用以及经济法的创新与发展等方面进行论述。

第一部分:经济法与消费者权益保护的关系经济法与消费者权益保护密不可分。

经济法是指在市场经济条件下,对市场经济主体及其活动进行规范和管理的法律体系。

而消费者权益保护则是经济法的重要内容之一。

经济法通过制定一系列的法律法规,旨在保护消费者的合法权益,维护市场秩序,促进经济可持续发展。

第二部分:经济法的具体作用在消费者权益保护方面,经济法发挥着重要的作用。

首先,经济法规定了市场主体之间的交易行为和法律责任。

例如《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者权益的基本原则、消费者的权利与义务,以及厂商和商家的交易责任等内容,为消费者提供了法律保障。

其次,经济法对虚假宣传、不当竞争等不法行为进行了明确的规定和禁止。

通过制定《中华人民共和国反不正当竞争法》,经济法对商家的不正当竞争行为进行了界定,保护了消费者的合法权益。

此外,经济法还规定了市场监管机构的职责和行使权限,为保护消费者提供了行政保障。

市场监管机构可以通过检查、监督、处罚等手段,维护市场秩序,保护消费者的安全与利益。

第三部分:经济法的创新与发展随着时代的发展和社会需求的变化,经济法也在不断创新与发展。

首先,经济法在适应互联网经济时代的需求方面进行了创新。

近年来,随着互联网的快速发展,电子商务已经成为经济发展的重要组成部分。

为了更好地保护消费者的合法权益,经济法对电子商务活动进行了专门的法律规定,如《中华人民共和国电子商务法》,保障了消费者在电子商务环境下的权益。

其次,经济法在加强合同法律保护的方面进行了发展。

合同是市场经济活动的基础,也是保护消费者权益的重要手段。

经济法在合同法律保护方面进行了完善和创新,从标准合同的使用、合同条款的明确、违约责任的规范等方面确保消费者权益的实现。

经济法解读保护消费者权益

经济法解读保护消费者权益

经济法解读保护消费者权益随着经济的发展,消费者权益保护的问题日益凸显。

为了保护消费者的权益,各国都制定了一系列的法律法规,其中经济法在保护消费者权益方面起着重要的作用。

本文将对经济法解读保护消费者权益进行探讨。

一、经济法的基本原则和目标经济法是一门研究经济关系的法律学科,主要目的是调整社会经济行为,维护公平竞争、保护市场秩序以及保障消费者权益。

在解读经济法保护消费者权益时,有几个基本原则和目标需要特别关注。

首先,公平竞争是经济法的核心要义。

公平竞争的实现有利于消费者通过选择性购买获得优质产品与服务,同时也鼓励生产者提供更好的产品与服务。

公平竞争可以有效遏制市场垄断,保护消费者权益。

其次,经济法追求效率和效益。

在保护消费者权益的过程中,经济法要求各方面都能够最大限度地提高资源配置的效率,达到经济效益的最大化。

只有在有效率的市场环境下,消费者的权益才能得到更好的保护和满足。

最后,经济法关注社会公共利益,而非单一利益。

在解读经济法保护消费者权益时,需要注意平衡不同利益方的关系,维护社会公共利益的最大化。

这意味着政府和立法机构在制定经济法时需要充分考虑消费者的需求和权益。

二、经济法中保护消费者权益的具体措施经济法通过多种措施来保护消费者的权益,主要包括以下几个方面:1.产品质量和安全监管经济法规定了产品质量和安全的标准,并设立了相应的监管机构来负责监督和检验。

这些措施旨在确保产品符合标准,不会对消费者的生命健康和财产安全造成威胁。

2.虚假广告和欺诈行为的禁止为了保护消费者免受虚假广告和欺诈行为的伤害,经济法规定了广告和商业行为的规范,并对不当行为进行了明确的禁止和处罚。

这些规定旨在保护消费者的知情权和选择权,确保其能够做出理性的购买决策。

3.合同法的规范经济法中的合同法规定了消费者与生产者、销售者之间的权利和义务,明确了合同的成立、履行和违约责任等。

这些规定为消费者提供了法律保障,确保他们在交易中享有公平和合法的权益。

经济法讲义:消费者权益保护法

经济法讲义:消费者权益保护法

消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法:1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过;本法自1994年1月1日起施行。

一、消费者权益保护法概述(一)特点:1、规定了消费者的权利,却没有规定相应的义务(当然不等于没有义务),表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点。

2、强调经营者与消费者处于平等地位。

规定经营者与消费者进行交易应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

3、列举消费者的权利达9项之多,体现出较高的保护水平,甚至可与一些发达国家相比。

4、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。

(二)适用对象:1、消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人,适用本法。

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,参照本法执行。

3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,适用于本法。

二、消费者的权利和经营者的义务(一)消费者权利:监督批评权、受尊重权、获得相关知识权、结社权、获得赔偿权、公平交易权、自主选择权、知悉真情权、安全保障权(二)经营者的义务:1、履行法定义务和约定义务。

(约定不得违法)2、履行“三包”的义务。

国家对少数商品(主要是涉及大多数消费者利益及关系人身、财产安全的商品)实行三包。

第45条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

3、不得单方作出对消费者不利规定的义务。

第24条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

三、消费争议的解决(一)争议解决的途径:1、与经营者协商和解2、请求消费者协会和解(消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

经济法-产品质量法与消费者权益保护法

经济法-产品质量法与消费者权益保护法

(三)法律责任 1、民事责任
主要以修理、重作、更换、赔偿损失等方式承担民事责 任。
赔偿范围:直接损失+间接损失+适当的精神损害补偿 欺诈行为的民事责任:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
“假一赔十”,“偷一罚十”
产品质量负有直接责任的人员违反产品质量义务所应承 担的法律后果。
它包括三大类:
1、产品质量民事责任 ①品质瑕疵担保责任,违反产品质量担保所应承
担的违约责任。 ②产品缺陷损害赔偿责任:产品责任。
产品责任又称产品侵权责任,是指产品的生产者、销 售者因其生产、售出的产品存在缺陷造成他人人身、 缺陷产品以外的其它财产损害而依法应承担的赔偿责 任。
六、 消费者的权利和经营者的义务
消费者的权利:
1、保障安全权; 2、知悉真情权; 3、自主选择权; 4、公平交易权; 5、求偿权; 6、结社权; 7、求教获知权; 8、维护尊严权; 9、监督批评权。
经营者的义务
经营者,是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供 服务的单位和个人,它是以营利为目的从事生产经营活动并与 消费者相对应的另一方当事人。
6、产品质量的社会监督制度
三、 生产者、销售者的产品质量责任和义务
(一)生产者的产品质量责任和义务 1、对其生产的产品的质量负责
(1)不存在危及人身、财产安全的不合理危险,有保障人体健 康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准。
(2)具备产品应当具备的使用性能。但是,对产品存在使用性 能的瑕疵作出说明的除外 。
1、依法定或依约定履行义务; 2、听取意见和接受监督的义务; 3、保障人身和财产安全的义务; 4、不做虚假宣传的义务; 5、标明经营者真实名称和标记的义务; 6、出具凭证和单据的义务; 7、保证商品和服务质量的义务; 8、承担“三包”和其他责任的义务; 9、不得从事不公平、不合理交易的义务; 10、不得侵犯消费者人身权的义务。

第十二章 消费者权益保护法

第十二章  消费者权益保护法

(5)向 人民法院 提起诉讼。
12.4 消费争议的解决
12.4.2 解决消费争议的原则
我国《消费者权益保护法》规定的解决消费争议的原则:
(1)消费 者在购买、 使用商品时, 其合法权益 受到损害的, 可以向销售 者要求赔偿。
(2)消费 者在购买、 使用商品或 接受服务时, 其合法权益 受到损害, 因原企业分 立、合并的, 可以向变更 后的企业要 求赔偿。
(3)依法经有关行政部门认定为不 合格的商品,消费者要求退货的, 经营者应当负责退货。
(4)经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的,应按消费者的要求增加 赔偿损失金额,增加的赔偿金额为 购买商品或接受服务费用的3倍;增 加赔偿的金额不足500元的,为500 元。法律另有规定的,依照其规定。
12.5 法律责任的确定
然人。
益。
律规范的总 称。
12.2 消费者的权利
定义:消费者的权利是消费者在消费过程中具有的合
法权益,即在法律保护下,消费者有权作出一定行为或
要求他人作出一定行为的资格。
这种权利是法律所赋予的,任何人不得剥夺。根据我国
《消费者权益保护法》的规定,消费者享有:












பைடு நூலகம்








经济法概论
第12章 消费者权益保护法
12.1消费者、消费者权益和消费者权益保护法
消费者
消费者权益
消费者权益 保护法
• 指为了满足 个人生活消 费的需要而 购买、使用 商品或者接 受服务的自
• 指消费者依 法享有的权 利及该权利 受到保护时 给消费者带 来的应得利

《经济法》第8章消费者权益保护法 培训教学课件

《经济法》第8章消费者权益保护法 培训教学课件
1.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以 向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属 于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生 产者或者其他销售者追偿。
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的, 可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产 者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责 任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
李女士认为,园江汽贸公司在销售车辆时隐瞒事故车的事实,存在欺 诈行为。她诉至包河区人民法院,请求判令准予她将捷豹车退还给被 告园江汽贸公司;被告返还原告购车款31万元,并按照车价款3倍赔 偿原告93万元;被告承担机动车商业险10478元以及诉讼费、保全费 等为实现债权而产生的所有费用。
安徽省合肥市包河区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出宣判,判决 二手车销售商除退还消费者购车款31万元外,还要按照车价款3倍赔 偿93万元以及原告所支付的机动车商业险10478元。
典型案例:消费者31万买到事故车 获赔125万(续)
李女士委托安徽车侦探汽车公司进行检测,结果为:“该车属重大碰 撞事故,车左前部纵梁有碰撞变形维修痕迹。主副安全气囊更换。” 李女士又在平安保险APP上查到案涉车辆于2017年4月22日在湖南省 永州市蓝山县G72厦蓉高速发生过重大交通事故,维修理赔费用高达 14.37万元。
第三节 消费者权益的保护与消费者 权益争议的解决
一、消费者权益的保护 二、消费者权益争议的解决
一、消费者权益的保护
(一)消费者权益的国家保护
1.立法保护 2.行政保护 3.司法保护
一、消费者权益的保护(续)
(二)消费者权益的社会保护
1.消费者组织的保护
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者的七日“后悔源自”:经营者采用网络、电视、电话、邮购

经济法对消费者权益的保护与维权

经济法对消费者权益的保护与维权

经济法对消费者权益的保护与维权在现代社会,消费者行为日益频繁,与之相应的消费者权益保护也显得尤为重要。

为了保障消费者的合法权益,以及维护市场的公平竞争秩序,经济法在消费者保护方面发挥着重要作用。

本文将从经济法的角度来探讨经济法对消费者权益的保护与维权问题。

一、消费者权益保护的法律基础作为消费者权益保护的基石,我国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确了消费者的基本权益,如知情权、选择权、公平交易权、安全权等。

该法案的颁布,为消费者维权提供了法律依据和相应的保护措施。

二、经济法对欺诈行为的打击针对市场上存在的欺诈行为,经济法明确规定了欺诈行为的法律责任和处罚措施。

例如,虚假宣传、产品质量伪造等行为都受到法律的制裁,消费者可以通过法律手段追究相关责任主体的法律责任,维护自己的合法权益。

三、经济法对合同权益的保护合同是消费者与商家之间约定的权益保障工具,经济法在合同签订、履行和解决纠纷等方面为消费者提供了保护。

例如,经济法规定了合同的法律效力、违约责任和追究责任的相关规定,消费者可以通过法律途径要求商家承担相应的法律责任,维护自己的权益。

四、经济法对不公平条款的禁止为了维护消费者的权益,经济法明确规定了不公平条款的禁止。

消费者在与商家签订合同时,合同中的条款应当是公平合理的,不能损害消费者的合法权益。

一经发现不公平条款存在,消费者可以依法要求商家变更或撤销该条款。

五、经济法对维权渠道的拓宽经济法的实施,为消费者提供了更多的维权渠道。

除了传统的司法途径外,消费者还可以通过仲裁、行政投诉、公益诉讼等方式来维护自己的权益。

这些维权渠道的拓宽,为消费者提供了更多的选择,提高了维权的效率。

六、经济法对违法经营行为的打击为了保护消费者权益和维护市场秩序,经济法对违法经营行为进行了明确的制度安排。

无论是虚假广告、偷工减料还是销售假冒伪劣产品等违法行为,都会受到相关法律规定的限制和打击。

消费者可以通过法律途径来追究违法经营者的责任,获得相应的赔偿和补偿。

法律职业资格经济法-消费者权益保护法 (1)

法律职业资格经济法-消费者权益保护法 (1)

经济法-消费者权益保护法(总分:40.00,做题时间:90分钟)一、(总题数:20,分数:40.00)1.下列哪一项是《消费者权益保护法》调整的对象?(分数:2.00)A.某厂为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.某个体户为经营需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系C.李某为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系√D.某商场从家具厂进货所形成的法律关系解析:[解析] 根据《消费者权益保护法》第2条的规定可知,消费者,是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。

《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律。

ABD三项都不是消费者在为生活消费所进行的行为,所以只有C项符合法律的规定。

答案为C。

2.杨某在某商场看见一块标明产地为缅甸的翡翠饰品,尽管价格昂贵,仍然忍痛买下。

后经专家鉴定,该翡翠产地为中国云南,但质地并不次于缅甸翡翠。

杨某感到受骗了,提出索赔,下列说法正确的是哪些?(分数:2.00)A.商场的行为侵犯了杨某的知情权√B.杨某必须先经消费者协会调解,调解不成的,再到人民法院起诉C.杨某有权得到双倍赔偿√D.商场可以该翡翠的等级并不低于缅甸翡翠为由免责解析:[解析] 根据《消费者权益保护.法》第8条的规定可知,消费者有商品服务知悉权,所以A选项正确,D项错误。

第49条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当双倍赔偿。

据此,C项正确。

此外,第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。

这些途径分为:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。

上述五种途径消费者自主选择,无硬性规定,B项是错误的。

所以答案为AC。

3.消费者依法享有自主选择权。

下列选项中,哪些属于消费者的自主选择权的内容?(分数:2.00)A.自主选择经营者√B.自主选择商品品种√C.自主选择服务方式√D.自主决定是否购买某种商品√解析:[解析] 根据《消费者权益保护法》第9条的规定可知,ABCD四项均为正确选项。

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经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 3. 消费者享有自主选择商品或者服务的权 利。
v 消费者有权自主选择提供商品或者服务的 经营者,自主选择商品品种或者服务方式, 自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。
v 消费者在自主选择商品或者服务时,有权 进行比较、鉴别和挑选。
v 点评:根据《民法通则》相关规定,商家“自 行处理”寄存物,侵害了消费者的财产所有权。
经济法一消费者权益保护法
v 霸王条款八:贵重物品不得放车内,如有丢失, 责任自负。
v 点评:根据《合同法》相关规定,消费者在停 车场停放车辆,就与停车场建立了保管合同关系。 若经营者未尽妥善保管义务,造成车内财物丢失 的,经营者应承担赔偿责任。
1、贵重商品,非买勿动; 2、货物出门,概不退换; 3、本店最低消费20元; 4、本酒店拒绝自带酒水; 5、打折商品,概不退换; 6、偷一罚十
经济法一消费者权益保护法
霸王条款
v 霸王条款一:非保值衣物的最高赔偿额不超过 800元,局部责任赔偿不超过100元。任何衣物 的遗失、损坏,其赔偿不超过洗衣费的10倍。
经济法一消费者权益保护法
v 10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得 搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消 费者的人身自由。
经济法一消费者权益保护法
若干法律责任规定
v 1.经营者违反本法第二十五条规定(经营者
不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者 的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身
经济法一消费者权益保 护法
2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
效率公平
国家适度干预
经济法的原则
可持续发展
经济法一消费者权益保护法
消费者权益保护法律制度
经济法一消费者权益保护法
消费者的权利
v 1.消费者在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品 和服务,符合保障人身、财产安全的 要求。
v 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服 务的费用的一倍。
经济法一消费者权益保护法
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2020/12/12
经济法一消费者权益保护法
v 3.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其 他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用; 构成犯罪的,依法追究刑事责任。
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v 4.经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损 害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与 经营者另有约定的,按照约定履行。
v v 点评:根据《合同法》相关规定,因经营者责任,
造成洗染衣物损坏的,经营者应承担赔偿责任。
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v 霸王条款二:送洗衣物超过三个月不取的,经营 者有权自行处理。
v 点评:根据《民法通则》相关规定,消费者未 按约定期限取走衣物,经营者可收取一定保管费 等,但无权擅自处理或抛弃他人衣物。
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消费者的权利
v 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同 情况,要求经营者提供商品的价格、产 地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务, 或者服务的内容、规格、费用等有关情 况。
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经营者的义务
v 3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财 产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的 说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
v 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷, 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、 财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
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v 霸王条款九:本店提供免费停车,停放车辆安全 自负。
v 点评:根据《合同法》相关规定,若因经营者 故意或有重大过失导致车辆丢失、损害的,仍应 承担相应赔偿责任。
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“最低消费” 也是霸王条款
v 商场、餐馆等场所内的告示声明: v 最低消费50元,不足50元按50元收取; v 小心地滑,后果自负; v 烟、酒一经售出,不可退换
v 北京余女士在某商场服装专柜花380元买了一件 羊绒短大衣,柜台边有“减价商品,一经售出, 概不退换”的告示。没穿几天,大衣就起球、脱 线,根本不是羊绒的。找到商场时,柜台已撤。 商场表示事情与他们无关,让余女士自己找厂商 索赔,余女士无奈将商场起诉至昌平法院,要求 商场退换短大衣,并赔偿交通费120元。
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经营者的义务
(1)质量担保义务;(2)听取意见和接受监 督的义务;(3)提供安全商品和安全服务 的义务;(4)提供真实情况的义务;(5) 标明名称和标记的义务;(6)出具购货凭 证和服务单据的义务;(7)经营者不得以 格式合同、通知、声明、店堂告示等方式 作出对消费者不公平、不合理的规定,或 者减轻、免除其损害消费者合法权益应当 承担的民事责任。(格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效) (8)尊重消费者人格权的义务。
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经营者的义务
v 9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定, 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担 的民事责任。
v 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所 列内容的,其内容无效。
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打折商品“概不退换”被判无效
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v 法官认为,“一经售出,概不退换”的单方声明, 对消费者不公平,于法无依,应属无效。一旦商 品出现瑕疵,即使是降价销售,商家都有退赔的 责任。法院支持了余女士的诉讼请求。
v (《北京日报》 2008 . 12.2 高健 李汝 银文)
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思考:以下说法正确吗?为什么?
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消费者的权利
v 6.消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。
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消费者的权利
v 7.消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。
v 消费者应当努力掌握所需商品或者服务 的知识和使用技能,正确使用商品,提 高自我保护意识。
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v 霸王条款三:在洗涤中造成拉链、扣子及装饰物 的损坏,不在赔偿范围内。
v 点评:根据《消费者权益保护法》相关规定, 拉链、扣子、装饰物等和衣物是一个整体,经营 者仍应承担赔偿责任。
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v 霸王条款四:上桌菜品一律不退换。 v 点评:根据《消费者权益保护法》相关规定和
卫生部《餐饮业食品卫生管理办法》第二十八条 规定,若经营者提供的菜品存在质量等问题,消 费者有权要求退、换。
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v 霸王条款五:请妥善保管随携物品,如有遗失自 行负责。
v 点评:根据《消费者权益保护法》相关规定, 消费者就餐时,经营者应负有保障消费者人身及 财产安全的义务,因此应承担一定的责任。
六:此席桌套餐为让利让税折后价,不 再享受优惠,如要发票,须另加收税钱。
v 点评:根据《消费者权益保护法》相关规定, 索要购货凭证或服务单据,是消费者应该享有的 权利。
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v 霸王条款七:寄存物必须当天取走,隔夜不取, 本店不承担保管责任并有权自行处理。
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消费者的权利
v 4.消费者享有公平交易的权利。
v 消费者在购买商品或者接受服务时,有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公 平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易 行为。
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消费者的权利
v 5.消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的,享有依法 获得赔偿的权利。
消费者的权利
v 8.消费者在购买、使用商品和接受服 务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。
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消费者的权利
v 9.消费者享有对商品和服务以及保护 消费者权益工作进行监督的权利。
v 消费者有权检举、控告侵害消费者权益 的行为和国家机关及其工作人员在保护 消费者权益工作中的违法失职行为,有 权对保护消费者权益工作提出批评、建 议。
v 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方 式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其 提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状 况相符。
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经营者的义务
v 8.经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者 与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其 他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不 得故意拖延或者无理拒绝。
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经营者的义务
v 1.经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照 《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、 法规的规定履行义务。
v 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义 务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
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经营者的义务
v 2.经营者应当听取消费者对其提供的商品 或者服务的意见,接受消费者的监督。
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经营者的义务
v 4.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
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