11护士工作礼仪(内含大量图片)
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护士礼仪规范课件
7．如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向， 应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位？‘
8．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、 日期、时间等，应再次确认，以免出错。
9．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话， 才能轻轻挂上电话。
护士礼仪规范课件
工作中的其他礼仪:
服务礼仪礼貌自检
11.你穿的鞋子，袜子干净吗？ 12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？ 13.你见到客人时微笑吗？ 14.你主动问候客人吗？ 15.你经常说，请，你好，谢谢吗？ 16.你经常说“请问我能为你做点什么吗? 17.你主动与同事打招呼吗？ 18当客人提问你，不懂时你是说“不知道
护士礼仪规范课件
护士礼仪规范
护士礼仪规范课件
仪礼 小仪 姐典
范
奥 运 礼
——
护士礼仪规范课件
主要内容：
礼仪规范 行为规范 交流沟通
护士礼仪规范课件
仪一 、 护 士 仪 表 礼
护士礼仪规范课件
护士仪表礼仪
发型
面部修饰
着装
护士礼仪规范课件
发型
发型规范：
前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。
具体的讲：
戴燕尾帽时，不能长发披肩，
如果是长发，要盘起或戴网套，头发
后不过领，前不过眉；短发也不要超
过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。
燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，
发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽
子的正面。
护士礼仪规范课件
发式：工作时间不可休闲挽发，希 望有空姐的整洁清新的感觉。要光 洁整齐，职场美。 发的颜色：不要过于张扬，倾向职 场形象。
手势 引导
问候
上传下达
护士礼仪规范课件
8．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、 日期、时间等，应再次确认，以免出错。
9．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话， 才能轻轻挂上电话。
护士礼仪规范课件
工作中的其他礼仪:
服务礼仪礼貌自检
11.你穿的鞋子，袜子干净吗？ 12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？ 13.你见到客人时微笑吗？ 14.你主动问候客人吗？ 15.你经常说，请，你好，谢谢吗？ 16.你经常说“请问我能为你做点什么吗? 17.你主动与同事打招呼吗？ 18当客人提问你，不懂时你是说“不知道
护士礼仪规范课件
护士礼仪规范
护士礼仪规范课件
仪礼 小仪 姐典
范
奥 运 礼
——
护士礼仪规范课件
主要内容：
礼仪规范 行为规范 交流沟通
护士礼仪规范课件
仪一 、 护 士 仪 表 礼
护士礼仪规范课件
护士仪表礼仪
发型
面部修饰
着装
护士礼仪规范课件
发型
发型规范：
前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。
具体的讲：
戴燕尾帽时，不能长发披肩，
如果是长发，要盘起或戴网套，头发
后不过领，前不过眉；短发也不要超
过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。
燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，
发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽
子的正面。
护士礼仪规范课件
发式：工作时间不可休闲挽发，希 望有空姐的整洁清新的感觉。要光 洁整齐，职场美。 发的颜色：不要过于张扬，倾向职 场形象。
手势 引导
问候
上传下达
护士礼仪规范课件
护理礼仪PPT课件
（3）让病人先坐下来
2016/11/27
66
----语言文明得体
注意语气、措辞 2.注意听弦外之音 尽量从积极的角度说话 护士禁说三句话： 3.避免用医学术语 ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何 学会正确表达内心感受 不能说： 要说： “我不知道” 不请假？” “等会儿”---“马上来” “试试看” ---“尽我最大努 “我正忙着” 围绕健康主题 1.与疾病相关的话题为主 --“李阿姨，你昨晚没有请假就回 力” 家了，当时可把我急坏了，你的血 “没事” ---“我们会及时观 2.介绍相关健康知识 “等一会再说” 礼貌离开 压还不够平稳，如果出现问题该怎 察”
61
2016/11/27
小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已 经洗好了，您感到累吗？您先休息一下， 然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗 里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患 者反应】很好，请再坚持一下，马上就 好了【完成操作】。谢谢您的配合，现 在你觉得口腔舒服些了吗？ 患者：【点头】谢谢！
2016/11/27
51
护理工作礼仪
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
2016/11/27
52
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以 示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放臵要得体
2016/11/27
护士面部修饰
形象端庄 整洁简约
面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨 镜、不化浓妆
2016/11/27
66
----语言文明得体
注意语气、措辞 2.注意听弦外之音 尽量从积极的角度说话 护士禁说三句话： 3.避免用医学术语 ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何 学会正确表达内心感受 不能说： 要说： “我不知道” 不请假？” “等会儿”---“马上来” “试试看” ---“尽我最大努 “我正忙着” 围绕健康主题 1.与疾病相关的话题为主 --“李阿姨，你昨晚没有请假就回 力” 家了，当时可把我急坏了，你的血 “没事” ---“我们会及时观 2.介绍相关健康知识 “等一会再说” 礼貌离开 压还不够平稳，如果出现问题该怎 察”
61
2016/11/27
小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已 经洗好了，您感到累吗？您先休息一下， 然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗 里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患 者反应】很好，请再坚持一下，马上就 好了【完成操作】。谢谢您的配合，现 在你觉得口腔舒服些了吗？ 患者：【点头】谢谢！
2016/11/27
51
护理工作礼仪
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
2016/11/27
52
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以 示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放臵要得体
2016/11/27
护士面部修饰
形象端庄 整洁简约
面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨 镜、不化浓妆
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
护士仪容礼仪内含大量图片共163页
护士仪容礼仪内含大量图片
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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患者住院中的护理工作礼仪
自然大方 亲切温柔
敏捷准确、
技术娴熟
及时满足患者的需要
（三）患者出院时的护理工作礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导
出院时的送别礼节
出院礼仪—例1
真诚祝贺
“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
鼓励患者积极面对术后的特殊状态
（三）妇产科病房护理工作礼仪
尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理
沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
刚进入病区
“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我 先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律， 宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送 您过去，好吗?”
出院礼仪—例4
倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支
持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时 改进。谢谢您。”
送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!”
二、各病房护理工作礼仪的特点
内科病房护理工作礼仪 外科病房护理工作礼仪 妇产科病房护理工作礼仪 儿科病房护理工作礼仪
话交班。
科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示
（一）交接班时的礼仪
床旁交接班
在晨间交班后 护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低
依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病 室。 走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。 护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护 士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护 士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况 交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护 士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
安慰
解释
理解 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪
患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其 擦去汗水。
妇产科护士礼仪—例4
产后
“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高
兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝
合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建
立。
（四）儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
（一）内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提 供依据
充分理解患者，做好患者的心理护理
培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质
具备良好的健康教育能力
（二）外科病房护理工作礼仪
科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果
及时帮助患者缓解疼痛
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言
为患者创造舒适的就医环境
热情接待，耐心解答
积极做好健康保健知识的宣传员
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作
积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
新入院患者的接待礼仪
您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把
门诊病历给我。
您好，我是您的主管护士，我叫× ×，您叫我小×就
行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是 × ×大夫，一会儿他就会来看您。
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
第四节 同事间工作交往的礼仪
一、基本礼仪要求
同事见面的礼仪
互致问候
同事共事的礼仪
尊重同仁，举止文明
宽以待人，严于律己
谦虚谨慎，不骄不躁
一、基本礼仪要求
同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
二、工作交往礼仪
交接班时的礼仪 寻求合作时
与合作者意见不统一时
与辅助科室的合作
（一）交接班时的礼仪
集体交接班
交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班. 科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职
务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护 士长主持交班。
交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通
出院礼仪—例2
针对性地指导
“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护
土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快， 更好的!”
出院礼仪—例3
整理需要的手续，并送到结帐处
“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办 理出院手续。”
对于服务对象的健康信息应保守秘密;
二、护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 操作中的礼仪
操作后的礼仪
（一）操作前礼仪
充分的准备
得体的仪容举止
礼貌的言谈、清晰的解释
（二）操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
（三）操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
第六章 护士工作礼仪
本章内容
第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
第三节 病房护理工作礼仪
第四节 同事间工作交往的礼仪
第一节 概述
一、护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
尊重服务对象 —隐私
与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露； 注意选择合适的沟通地点； 注意维护服务对象生理方面的隐私权;
妇产科护士礼仪—例2
待产室
“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力
气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，
可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
自然大方 亲切温柔
敏捷准确、
技术娴熟
及时满足患者的需要
（三）患者出院时的护理工作礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导
出院时的送别礼节
出院礼仪—例1
真诚祝贺
“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
鼓励患者积极面对术后的特殊状态
（三）妇产科病房护理工作礼仪
尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理
沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
刚进入病区
“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我 先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律， 宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送 您过去，好吗?”
出院礼仪—例4
倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支
持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时 改进。谢谢您。”
送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!”
二、各病房护理工作礼仪的特点
内科病房护理工作礼仪 外科病房护理工作礼仪 妇产科病房护理工作礼仪 儿科病房护理工作礼仪
话交班。
科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示
（一）交接班时的礼仪
床旁交接班
在晨间交班后 护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低
依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病 室。 走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。 护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护 士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护 士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况 交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护 士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
安慰
解释
理解 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪
患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其 擦去汗水。
妇产科护士礼仪—例4
产后
“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高
兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝
合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建
立。
（四）儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
（一）内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提 供依据
充分理解患者，做好患者的心理护理
培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质
具备良好的健康教育能力
（二）外科病房护理工作礼仪
科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果
及时帮助患者缓解疼痛
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言
为患者创造舒适的就医环境
热情接待，耐心解答
积极做好健康保健知识的宣传员
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作
积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
新入院患者的接待礼仪
您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把
门诊病历给我。
您好，我是您的主管护士，我叫× ×，您叫我小×就
行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是 × ×大夫，一会儿他就会来看您。
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
第四节 同事间工作交往的礼仪
一、基本礼仪要求
同事见面的礼仪
互致问候
同事共事的礼仪
尊重同仁，举止文明
宽以待人，严于律己
谦虚谨慎，不骄不躁
一、基本礼仪要求
同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
二、工作交往礼仪
交接班时的礼仪 寻求合作时
与合作者意见不统一时
与辅助科室的合作
（一）交接班时的礼仪
集体交接班
交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班. 科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职
务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护 士长主持交班。
交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通
出院礼仪—例2
针对性地指导
“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护
土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快， 更好的!”
出院礼仪—例3
整理需要的手续，并送到结帐处
“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办 理出院手续。”
对于服务对象的健康信息应保守秘密;
二、护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 操作中的礼仪
操作后的礼仪
（一）操作前礼仪
充分的准备
得体的仪容举止
礼貌的言谈、清晰的解释
（二）操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
（三）操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
第六章 护士工作礼仪
本章内容
第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
第三节 病房护理工作礼仪
第四节 同事间工作交往的礼仪
第一节 概述
一、护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
尊重服务对象 —隐私
与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露； 注意选择合适的沟通地点； 注意维护服务对象生理方面的隐私权;
妇产科护士礼仪—例2
待产室
“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力
气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，
可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共