旅行社实训指导.doc
旅行社实习报告范文
旅行社实习报告范文一、实习背景本人于2024年6月至8月期间，在旅行社进行为期两个月的实习。
该旅行社是一家知名的旅游服务公司，拥有多年的行业经验和广泛的客户群体。
实习期间，我主要在旅行社的销售和客户服务部门进行工作，了解和参与了旅行产品的销售和客户服务流程。
二、实习内容1.销售工作2.客户服务三、实习心得1.了解旅游服务行业通过实习，我深入了解了旅游服务行业的运作方式和市场情况。
旅行社是连接旅行者和旅游目的地的重要媒介，他们提供了一站式的旅游服务，包括旅行线路的设计、交通和住宿的安排等。
在这个过程中，旅行社需要和旅游目的地、航空公司、酒店等合作伙伴进行紧密的协调，以提供优质的旅游产品和服务。
了解了旅游服务行业的运作模式对我今后的职业规划和发展具有重要的指导意义。
2.销售和客户服务的重要性3.销售技巧和服务质量的重要性在实习过程中，我发现销售技巧和服务质量对于销售工作的成功至关重要。
只有通过专业的销售技巧和周到的服务，才能吸引客户并达成销售目标。
同时，良好的服务质量也是保持客户忠诚度和积累口碑的关键。
因此，我深入学习了销售技巧和客户服务的相关知识，并将其应用到实际工作中，不断提升自身的专业素质和服务水平。
四、实习总结通过这次实习，我对旅行社的运作有了更深刻的了解，增进了对旅游服务行业的认识。
实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力、销售技巧和服务意识。
同时，我也深刻认识到销售和客户服务对于旅行社的重要性，对于今后的职业规划有了更明确的方向。
我将继续努力学习，提升自己的专业能力，为旅游服务行业的发展做出积极的贡献！。
思沃旅行社模拟实训报告
思沃旅行社模拟实训报告一、实训目的毕业实训是旅游管理*学生在完成课程之后进行最后的综合实训，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规*作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实训生应端正态度，克服实训过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实训内容这次我实训的地方是*西省盛大旅行社旅行社。
这家旅行社成立于2002年，注册资金150万元**。
是经国家旅游局批准，由*西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。
经营*西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实训，有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实训，是以实训导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都*承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招唿，然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实训一个多月的旅行社。
刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。
你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
旅行社计调工作操作实训(王霞
第三步，发送旅游预报传真 第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表
第五步，联系全陪与票务
第六步，出团前一天对计划进行再确认Biblioteka 一份预报传真应包括以下内容：
• • • • • 旅行团的团号 人数 到达时间及接站地点 离开时间 需要预订的房间及车票
组团社计调人员的工作流程：
• 1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特 殊要求。
1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游
• 二、组团社计调的发团业务
第一步，确认旅游团的人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求
第二步，选择地接社
• 考察旅行社的合法性 • 考察其经营管理模式 • 考察接团记录 • 考察规模大小
第三节 旅行社计调部的组团
一、地接社计调的发团业务
首先，对预报传真内容逐一加以确认
其次，落实机（车）票
最后，回复确认传真。
组团社把团队接待计划传真给地接 社时，在计划中会附有一份回执，要求 地接社在受到接待计划后将团队计划落 实情况确认后传给组团社。这样，组团 社收到回执后就可以放心发团。地接社 对确认得接待计划附有法律责任。假如 计调张通过电话落实好了车票，确认传 真应该如何书写？
• 2.选择地接社
• 3.发送旅游预报传真 • 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电 话表 • 5.联系全陪与票务 • 6.出团前一天对计划进行再确认
三、发团社与接团社关系
•
1 ．相互协作、互惠互利
• 2 ．监督和被监督的关系 • 3 ．可以相互转化
1 ．相互协作、互惠互利
旅行社计调实训报告
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社行业在国民经济中的地位日益重要。
旅行社计调作为旅行社的核心部门，承担着制定旅游线路、安排行程、协调资源、控制成本等关键任务。
为了提高自身专业素养，培养实际操作能力，我于近期在XX旅行社进行了为期一个月的计调实训。
以下是我对本次实训的总结与反思。
二、实训目的1. 了解旅行社计调部门的基本职能和业务流程；2. 掌握旅游线路设计、行程安排、资源协调等实际操作技能；3. 提高沟通协调能力和团队协作能力；4. 培养对旅游市场的敏锐洞察力和分析能力。
三、实训内容1. 旅行社计调部门基本职能和业务流程在实训期间，我首先了解了旅行社计调部门的基本职能和业务流程。
计调部门主要负责：（1）制定旅游线路：根据市场需求、资源条件等因素，设计符合客户需求的旅游线路；（2）安排行程：根据线路特点，合理安排行程，确保行程合理、舒适、安全；（3）资源协调：与酒店、景区、交通等相关部门协调，确保旅游资源的顺利供应；（4）成本控制：合理控制旅游成本，提高旅行社的盈利能力；（5）客户服务：解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 旅游线路设计、行程安排在实训过程中，我参与了旅游线路的设计和行程安排。
具体内容包括：（1）市场调研：收集旅游市场信息，了解客户需求，分析竞争对手产品；（2）资源整合：根据线路特点，整合景区、酒店、交通等旅游资源；（3）行程设计：合理安排行程，确保行程合理、舒适、安全；（4）成本核算：根据线路特点，核算旅游成本，确保利润空间。
3. 资源协调在实训期间，我学习了如何与酒店、景区、交通等相关部门协调，确保旅游资源的顺利供应。
具体内容包括：（1）沟通技巧：与相关部门保持良好沟通，了解对方需求，争取支持；（2）谈判技巧：在资源协调过程中，运用谈判技巧，争取有利条件；（3）合同签订：与相关部门签订合同，明确双方权利义务。
4. 成本控制在实训过程中，我学习了如何控制旅游成本。
旅行社经营管理实训教材
旅行社经营管理实验教学大纲（Travel Agency Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：面向专业：旅游管理实验类别：专业课实验实验时数：8考核方式：考查实验总的目的与要求：通过本课程的实践学习，学生可以更深入的了解旅行社的经营特点、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律，能够将所学的理论知识很好的应用到实践中，为将来从事旅行社经营管理相关工作打下坚实的基础。
其中：验证性实验25 %，设计性实验50 %，综合性实验25 %教材及参考书目：[1]赵利民.旅行社经营管理.第二版.北京：中国人民大学出版社，2012[2]李宏，杜江.旅行社经营与管理.第二版.天津：南开大学出版社，2011[3]苏英，陈书星.旅行社经营与管理.第一版.北京：化学工业出版社，2011[4]朱晔.旅行社经营与管理实务.第一版.陕西：西安交通大学出版社，2010[5]刘爱月.旅行社经营与管理.第一版.北京：对外经济贸易大学出版社，2010[6]陈永发.旅行社经营管理.第二版.北京：高等教育出版社，2008[7]杜江.旅行社经营与管理.第一版.天津：南开大学出版社，2001执笔人：范晓庆审核人：龚艳教学院长：刘曙霞《旅行社经营管理》课程实训指导书龚艳编写目录实训一旅行社设立实训二旅游产品开发实训三旅行社营销实训四旅行社接待实训一旅行社设立实训时数：2课时实训目的：1、掌握目前我国旅行社的主要分类情况和各自的业务范围；能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。
2、通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？他们对旅行社的社会评价如何？还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？3、了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法。
4、了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法。
5、掌握旅行社申办的程序。
实训内容与形式：1、针对旅行社设计调查表格根据项目要求，设计一份有关旅行社基本情况的访谈提纲。
旅行社岗位实训大纲
旅游管理管理专业教学大纲旅行社岗位实训第一部分说明一、本课程在该专业中的地位、培养目标、适用专业范围《旅行社岗位实训》是旅游管理专业的重要专业课。
为了配合课堂教学，做到理论与实践相结合，使学生在理论的指引下能够在旅行社为旅游者提供规范化和个性化的服务，掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力及组织协调能力，并通过实习能够形成一套自己独特的服务艺术。
本大纲适用于旅游管理专业的本科教学。
二、教学目的和要求通过本课程的学习，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
三、教学方法采用启发式教学，鼓励学生自学，培养学生的自学能力，以“少而精”为原则，精选教学内容，精讲多练，增加讨论课，调动学生学习的主观能动性。
原则性教学建议：1. 适当插播实务导游教学录像片。
2. 对基本常识要求了解掌握，对目的地情况不要求深入掌握。
3. 了解导游员的操作规范，并对关键问题可以模拟应用。
4. 在教学过程方面增加若干现实问题讨论。
四、学时数本课程建议学时为51学时。
五、使用教材第二部分实训大纲第一章导游业务概述一、实训目的与要求通过本章的实训，使学生熟练掌握旅行社的组织结构和职能，能够熟练认识导游员的构成与岗位责任。
通过讨论实践环节，培养对旅行社岗位认识的能力。
二、实训重点与难点本章教学重点导游员的构成与岗位责任，教学难点旅行社的组织结构。
三、实训内容第一节旅行社的组织结构和职能一旅行社的组织结构设置二旅行社的职能三旅行社的基本业务四导游服务在旅游服务中的地位和作用第二节导游员的构成与岗位责任一导游员的分类二导游业务的基本流程和服务内容三导游人员的岗位责任四、学生实习实验活动设计旅行社组织结构。
第二章导游服务的技能实训一、实训目的与要求通过本章的实训，使学生熟练掌握导游服务的技能方法，能够独立讲解导游词。
旅行社计调工作操作实训(王霞)
一、传真文件写作方法实训（一）传真文件写作应有的态度在行文时，必须要有高度的责任心，不但要对机关团体负责，还要向对方或旅行社。
因此，在写作公文时，态度要严正，心情要平和，不可苟且敷衍，不宜意气用事，事情才会处理的合法、合理、合情。
遇有争执时，更应以“对事不对人”之原则，处处为双方立场著想，才不至于偏激或武断情事发生。
（二）传真文件写作基本要求措词要简洁、言简意赅。
语言必须平实、简洁、严谨、得体，不能夸饰、拖沓冗长、含糊不清、措词失当。
不但不能出现模棱两可的词语，连修饰性的、表达程度的词语都必须认真斟酌。
对行文体系不能紊乱，要认清立场，根据法、理、把握重点，顾及现实环境陈述意见，主题须确定，用字须适宜，用语须恰当，文理要畅顺，做到合法、合理、合情。
因此，写传真文件须细心研究。
做到“简、浅、明、确”写作四字诀：1. 简就是化繁为简、整齐划一，用语简练，词句晓畅，分段确实，主题鲜明。
使传真文件结构、程式、文字都简单明了，以求撰写、阅读均可节省时间及精力。
2. 浅就是用语通达、不用奇字，以求浅显易懂，使公文所表达意思，能为一般人普遍了解。
3. 明就是叙事清晰，不用隐语、夸张、讽刺语句，以求条理分明，使传真文档充分发挥沟通意见，达成处理问题的功能。
4. 确就是主题明确、语气肯定、叙述时间、空间、数字精确，不模陵两可、似是而非，进而提高工作效率。
（三）传真文件写作格式1、称谓：顶格写并加冒号2、正文：抬行空两格（1）可有简短的问候语（2）直接切入主题，开门见山。
（3）语言要精练，不可产生歧义，篇幅要短小。
（4）正确使用标点符号，能使句读清楚，便于阅览，免除误解。
（5）保持文件整洁，字体力求端正（可打印）3、结语祝愿、感谢、提示回复时间、阐述团队重要性等。
可稍有特色，引起对方注意，融洽感情。
4、落款传真单位或人员、时间二、旅行社专用传真文件写作实训（一）咨询地接价，与地接社第一次接洽的传真文件撰写要求：1、写明出团大概日期（能具体最好），方便地接社准确报价。
中国国际旅行社实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了培养具备国际旅游业务能力的专业人才，我选择了中国国际旅行社进行为期一个月的实训。
此次实训旨在通过实际操作，了解旅行社的运作模式、业务流程和客户服务，提升自己的专业技能。
二、实训内容1. 旅行社概况中国国际旅行社（以下简称“国旅”）成立于1954年，是我国最早成立的国际旅行社之一。
国旅隶属于国家旅游局，具有丰富的旅游资源和市场经验。
公司总部设在北京，在全国设有多个分支机构，业务范围涵盖入境旅游、出境旅游、国内旅游、商务旅游等多个领域。
2. 实训岗位在国旅实训期间，我主要担任以下岗位：（1）客户接待：负责接待游客，了解游客需求，提供相应的旅游产品和服务。
（2）线路策划：根据游客需求，策划旅游线路，制定行程安排。
（3）票务预订：为游客预订机票、火车票、船票等交通票务。
（4）酒店预订：为游客预订酒店，确保游客住宿舒适。
（5）导游服务：为游客提供导游服务，讲解旅游景点和文化知识。
3. 实训过程（1）客户接待在客户接待岗位上，我学会了如何与游客沟通，了解他们的需求。
同时，我还学会了如何处理游客的投诉和问题，提高游客满意度。
（2）线路策划在线路策划岗位上，我了解了不同旅游产品的特点和优势，学会了如何根据游客需求制定合理的旅游线路。
此外，我还学会了与供应商沟通，确保旅游产品的质量和价格。
（3）票务预订在票务预订岗位上，我熟悉了各大航空公司、火车站和船运公司的票务预订流程，提高了自己的业务能力。
（4）酒店预订在酒店预订岗位上，我了解了不同酒店的特点和价格，学会了如何为游客预订合适的酒店。
（5）导游服务在导游服务岗位上，我深入了解了我国丰富的旅游资源和历史文化，提高了自己的导游水平。
同时，我还学会了如何处理突发状况，确保游客的安全和满意度。
三、实训收获1. 专业技能提升通过本次实训，我掌握了旅行社业务的基本流程，提高了自己的专业技能。
在客户接待、线路策划、票务预订、酒店预订和导游服务等方面，我都取得了明显的进步。
模拟旅行社条件实训报告
一、实训目的本次模拟旅行社条件实训旨在通过模拟旅行社的运营过程，让学生深入了解旅行社行业的运作模式，掌握旅行社的基本业务流程，提高学生的实践操作能力，培养团队合作精神，为今后从事旅行社相关工作奠定基础。
二、实训环境本次实训在模拟旅行社环境中进行，包括旅行社办公室、接待区、产品展示区、财务室等，为学生们提供一个真实的旅行社工作场景。
三、实训原理旅行社作为旅游行业的中间环节，其主要业务包括旅游产品的开发、销售、服务以及旅游团队的接待等。
本次实训通过模拟旅行社的运营过程，让学生掌握以下原理：1. 旅游产品开发原理：了解旅游产品的特点、分类、开发流程等，掌握旅游产品的设计、定价、推广等基本方法。
2. 销售原理：了解旅行社销售渠道、销售策略、客户关系管理等，掌握旅游产品的销售技巧。
3. 服务原理：了解旅行社服务流程、服务标准、客户满意度评价等，掌握旅游服务的提供技巧。
4. 接待原理：了解旅游团队的接待流程、接待标准、接待技巧等，掌握旅游团队的接待与管理。
四、实训过程1. 组建团队：将学生分成若干小组，每组5-7人，每组推选一名组长，负责协调组内工作。
2. 角色分配：根据旅行社业务需求，将学生分配到不同的岗位，如总经理、销售部、接待部、财务部等。
3. 业务模拟：各组按照旅行社运营流程，开展以下业务模拟：（1）旅游产品开发：各组根据市场需求，设计并推出一套旅游产品，包括行程安排、住宿、餐饮、交通等。
（2）销售推广：各组通过线上线下渠道，进行旅游产品的销售推广，争取客户订单。
（3）客户接待：各组模拟接待客户，了解客户需求，提供个性化服务。
（4）财务结算：各组按照旅行社财务流程，进行客户订单的结算、收付款等操作。
4. 汇报总结：各组在实训结束后，进行成果展示和总结，分享实训过程中的经验与收获。
五、实训结果1. 学生掌握了旅行社的基本业务流程，提高了实践操作能力。
2. 学生了解了旅行社行业的运作模式，为今后从事相关工作奠定了基础。
旅行社综合实训业务报告
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其业务运营和管理模式也在不断演变。
为了提高自身业务能力，适应行业发展趋势，我于2023年在某知名旅行社进行了为期一个月的综合实训。
本次实训旨在通过实际操作，深入了解旅行社业务流程，掌握旅行社运营管理知识，提升自身综合素质。
二、实习目的1. 掌握旅行社业务流程，包括产品开发、市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 熟悉旅行社运营管理，包括人力资源管理、财务管理、信息化管理等。
3. 培养团队协作精神和沟通能力，提高自身综合素质。
4. 为今后从事旅行社相关工作奠定基础。
三、实习内容1. 产品开发与设计在实习期间，我参与了旅行社产品的开发与设计工作。
首先，我学习了旅游市场的调研方法，了解了不同旅游市场的需求和特点。
然后，结合旅行社的资源和优势，设计了多条旅游线路，包括跟团游、自由行、定制游等。
在产品设计中，我注重产品的性价比、行程安排、特色景点等方面的考虑。
2. 市场营销与推广在市场营销与推广方面，我参与了旅行社的线上线下推广活动。
首先，我学习了搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销等网络推广手段。
然后，协助同事制作宣传资料，包括宣传册、海报、视频等。
此外，我还参与了旅行社的线下推广活动，如参加旅游展会、举办旅游讲座等。
3. 客户服务与团队管理在客户服务方面，我学习了如何与客户沟通、处理客户投诉等。
在团队管理方面，我参与了团队建设活动，提高了团队协作能力和凝聚力。
此外，我还学习了如何安排行程、预订酒店、安排交通等，为游客提供优质的服务。
4. 人力资源管理在人力资源管理方面，我了解了旅行社的招聘、培训、绩效考核等环节。
通过实习，我对人力资源管理的各个环节有了更深入的了解，为今后从事相关工作积累了经验。
5. 财务管理在财务管理方面，我学习了旅行社的成本控制、预算编制、财务报表分析等。
通过实习，我掌握了财务管理的相关知识，为今后从事相关工作打下了基础。
旅行社服务接待实训报告
一、实训背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其服务接待水平直接关系到游客的旅游体验。
为了提高自身综合素质，适应旅游业的发展需求，本人于2023年7月至9月在XX旅行社进行了为期两个月的实训。
本次实训旨在通过实际操作，掌握旅行社服务接待的基本流程和技巧，提升自身的专业能力。
二、实训目的1. 熟悉旅行社服务接待的各个环节，掌握服务接待的基本流程。
2. 培养良好的沟通能力、团队协作能力和应变能力。
3. 了解旅行社的经营理念、服务标准和行业规范。
4. 提高自身综合素质，为今后从事旅游行业打下坚实基础。
三、实训内容1. 旅行社业务知识学习在实训期间，我首先学习了旅行社的基本业务知识，包括旅行社的定义、性质、经营模式、服务项目等。
通过学习，我对旅行社行业有了更深入的了解。
2. 服务接待流程学习在掌握了旅行社业务知识的基础上，我重点学习了服务接待流程。
主要包括以下几个方面：（1）咨询接待：热情、礼貌地接待游客，了解游客需求，为游客提供相应的旅游产品。
（2）预订处理：根据游客需求，为其预订旅游线路、酒店、交通等。
（3）行程安排：根据游客需求，为其设计合理的旅游行程。
（4）行程讲解：向游客详细介绍旅游行程，解答游客疑问。
（5）行程跟踪：在旅游过程中，关注游客需求，确保行程顺利进行。
3. 实际操作训练在理论学习的指导下，我参与了旅行社的实际操作训练。
主要包括以下几个方面：（1）接待游客：在接待处为游客提供咨询服务，了解游客需求，为游客推荐合适的旅游产品。
（2）预订处理：协助游客预订旅游线路、酒店、交通等。
（3）行程安排：根据游客需求，为其设计合理的旅游行程。
（4）行程讲解：向游客详细介绍旅游行程，解答游客疑问。
（5）行程跟踪：在旅游过程中，关注游客需求，确保行程顺利进行。
四、实训收获1. 理论知识与实践相结合，提高了自身的专业能力。
2. 培养了良好的沟通能力、团队协作能力和应变能力。
3. 深入了解了旅行社的经营理念、服务标准和行业规范。
旅行社实训报告
旅行社实训报告.docx一、实习目的1、完成学校统一要求的参与.实践活动的任务2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3、通过实习真正意义上接触.以此来增加生活阅历，更加深入的了解.，为即将步入.的自己打下良好的基础4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二、实习内容1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4、担任地陪工作的导游人员：(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者XX绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习单位XXXXX是保定较早的旅行社之一。
一直充分注重对.的回报与人才的培养。
本社多年以来一直以服务创品牌，满意在非凡为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全为服务宗旨，热心为新老客户服务。
有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。
主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受四、实习报告正文2023年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定XX 进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
旅行社管理模拟实训报告
旅行社管理模拟实训报告一、背景介绍本次实训是针对旅行社管理的模拟实训，旨在提高学生对旅行社业务流程和管理方式的理解和掌握能力，培养学生的团队合作精神和实际操作能力。
二、实训内容1. 实训目标通过模拟真实的旅行社经营环境，学生需要在规定时间内完成以下任务：- 制定营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定符合公司发展战略的营销方案。
- 确定产品线：根据市场需求和公司优势，确定适合公司经营的产品线。
- 客户服务：在保证产品质量的前提下，提供专业化、个性化、差异化的服务。
- 财务管理：确保公司财务状况良好，做到收支平衡。
2. 实训过程实训分为三个阶段：- 第一阶段：了解经营环境。
学生需要了解市场需求和竞争情况，并根据这些信息制定适合公司发展战略的营销方案。
- 第二阶段：制定产品线。
学生需要根据市场需求和公司优势确定适合公司经营的产品线，并制定相应的产品计划。
- 第三阶段：开展经营活动。
学生需要根据制定好的营销方案和产品计划，开展相应的经营活动，包括宣传推广、销售、客户服务等。
3. 实训成果通过实训，学生可以获得以下成果：- 熟悉旅行社业务流程和管理方式。
- 掌握市场营销策略和产品线制定方法。
- 培养团队合作精神和实际操作能力。
三、实训体验1. 学习过程在实训过程中，我们首先了解了市场需求和竞争情况，并在此基础上制定了适合公司发展战略的营销方案。
然后根据市场需求和公司优势确定了适合公司经营的产品线，并制定了相应的产品计划。
最后，我们开展了宣传推广、销售、客户服务等经营活动，并取得了不错的成绩。
2. 实践收获通过实践，我深刻认识到旅行社管理需要具备专业知识和实际操作能力。
在实践中，我学会了如何根据市场需求和公司优势确定适合公司经营的产品线，并制定相应的产品计划。
同时，我也学会了如何制定营销方案、开展宣传推广、销售和客户服务等经营活动。
3. 团队合作在实践中，我也深刻认识到团队合作的重要性。
在实践中，我们需要相互协作，共同完成任务。
旅行社与景区见习实训教材
旅行社与景区见习实训教学大纲（Hotel Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：面向专业：旅游管理实训类别：专业课实训实训时数：30考核方式：考试实训总的目的与要求：通过实训教学，学生可以了解旅行社的性质、职能、组织设计、产品开发、产品销售等知识，培养和提高学生正确分析解决旅行社经营管理问题的能力，从而为日后从事相关工作奠定业务基础。
通过对景区实训教学，学生可以了解景区服务质量的满意度调查和旅游景区环境管理现状调查的方法，从而为景区提高环境质量和对客服务质量打下坚实的基础。
其中：训证性实训 0 %，设计性实训 0 %，综合性实训 100 %教材及参考书目：[1]蒋丁新编.饭店管理.第三版.北京：高等教育出版社，2010[2]林长青编. 餐饮饭店:六常管理.第一版.北京：经济管理出版社，2007[3]李若凝.饭店管理.第一版.北京：机械工业出版社，2012[4]陈天来编.现代饭店经营管理.第一版.北京：北京师范大学出版社，2010[5]禹贡编.旅游景区营销策划.第一版. 北京：旅游教育出版社，2005[6]邹统轩编.旅游危机管理.第一版. 北京：北京大学出版社，2005[7]张凌云编. 旅游景点景区管理.第一版. 北京：旅游教育出版社，2005[8]钟永德.旅游景区管理. 第二版.长沙：湖南大学出版社，2005[9]马勇.旅游景区管理. 第一版.北京：中国旅游出版社，2006执笔人：章怡审核人：龚艳教学院长：刘曙霞旅行社与景区见习实训指导书章怡编写目录实训一旅行社组织实训二旅行社的产品开发及营销实训三旅行社产品运行及售后实训四旅游景区环境管理实训五旅游景区服务质量管理实训一旅行社组织实训时数：6课时实训目的和要求：1.通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用的评价；2.了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法；3.了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法；4.掌握旅行社申办的程序。
旅行社计调实习实训报告
一、前言随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游产业链中的重要一环，其业务范围和内容也在不断拓展。
旅行社计调作为旅行社的核心部门，承担着旅游产品策划、行程安排、资源调配、成本控制等重要职责。
为了更好地了解旅行社计调业务，提高自己的专业技能，我于2021年6月至8月在XX旅行社进行了为期两个月的实习实训。
二、实习实训单位及岗位实习实训单位：XX旅行社实习实训岗位：计调助理三、实习实训目的1. 了解旅行社计调工作的基本流程和业务内容；2. 熟悉旅行社计调部门的工作职责和团队协作；3. 提高自己的沟通能力、协调能力和执行力；4. 将所学理论知识与实际工作相结合，为今后从事旅游业打下坚实基础。
四、实习实训内容1. 前期准备工作（1）熟悉旅行社业务：了解旅行社的基本业务，包括旅游线路、旅游产品、旅游服务等；（2）了解计调部门职责：明确计调部门在旅行社中的地位和作用，掌握计调部门的工作职责；（3）学习计调业务知识：学习计调业务的相关知识，如旅游政策法规、旅游市场分析、旅游产品定价等。
2. 实际操作（1）线路策划：参与旅游线路的策划，包括行程安排、景点选择、交通住宿等；（2）资源调配：负责旅行社内部资源的调配，如车辆、导游、住宿等；（3）成本控制：参与旅游产品的成本控制，降低成本，提高利润；（4）客户沟通：与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问；（5）团队协作：与计调部门同事紧密合作，共同完成工作任务。
3. 总结与反思（1）实习期间，我参与了多个旅游线路的策划和实施，提高了自己的策划能力和沟通能力；（2）在实际操作中，我学会了如何合理调配资源，降低成本，提高旅行社的盈利能力；（3）通过与客户沟通，我了解到了客户的需求，为旅行社提供了有针对性的服务；（4）在团队协作中，我学会了如何与他人沟通、协作，共同完成工作任务。
五、实习实训收获1. 提高了专业技能：通过实习实训，我对旅行社计调业务有了更加深入的了解，提高了自己的专业技能；2. 增强了团队协作能力：在实习实训过程中，我学会了与他人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力；3. 丰富了实践经验：实习实训让我将所学理论知识与实际工作相结合，积累了宝贵的实践经验；4. 拓宽了职业视野：通过实习实训，我对旅游业有了更加全面的了解，拓宽了自己的职业视野。
旅游政策法规实训指导书
旅游政策法规实训指导书实训一：旅行社管理法规实训目的：通过本章实训，检查学生对旅行社的概念及法律特征，旅行社的种类及经营范围，旅行社的经营原则，设立条件与审批程序，旅行社的管理制度类型及旅行社的权利义务和法律的理解与掌握程度。
实训要求：要求学生运用理论知识来解决实际中遇到的问题，主要是进行案例分析。
实训内容：1、旅行社的业务经营范围2、旅行社的质量保证制度3、旅行社的权利与义务案例一：旅行社不得超范围经营1999年7月，教师刘某等一行五人至旅游质监所投诉，诉称他于99年6月参加了甲旅行社组织的泰国、香港、澳门十日旅游团。
按照签定的旅游合同，刘某等人共支付了旅游费用33950元。
但是在合同履行过程当中，甲旅行社却违反了合同规定。
主要事实包括：（1）甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营范围，但却登广告欺骗旅游者；（2）甲旅行社未经旅游者同意，擅自将该旅行团转移给乙旅行社，旅游团出境后，又由境内丙旅行社接待；（3）甲旅行社委派的领队未经旅游者同意，伙同境外丙旅行社擅自增加购物次数，压缩游览时间。
甲旅行社则辩称，此次旅游是受乙旅行社委托组织的，乙社是具有出境旅游经营权的旅行社。
经查，上述情况属实。
、案例二：双方协议保证金不等于是旅行社质量保证金甲旅行社将一个旅行团的接待工作交给乙地接社负责。
为了保证接待质量，双方协商签定了一份协议书，约定甲旅行社将应付乙旅行社的接待费用的25%留作旅游团接待质量保证金，要求乙旅行社必须按照接待标准及行程计划予以接待，如果该旅行团因乙旅行社接待有问题，则25%团款甲社不再支付；如果该旅游团接待没有出现接待投诉，甲旅行社应在一周内将25%团款如数拨给乙旅行社。
乙旅行社在接待该旅行团中，由于发生旅游质量纠纷投诉，甲旅行社遂将25%团款扣留。
为此，乙旅行社向质监所投诉，认为质量保证金应由旅游行政部门收取，甲旅行社无权收取质量保证金，要求确认上述协议无效，并要求甲旅行社支付预留的25%的团款。
旅行社报价实训
1、大交通费:国际间的往返交通和城市间往返的交通费。即
飞机、轮船、火车、长途客车的费用。 2、车费：指一地旅游的接待用车费用，旅游团用车按照人 数多少规定的。 车费/人=区域内总车费/人数 3、房费：指旅游全程的住宿费。其费用根据星级酒店的合 同标价、是否单男单女的补差，以及是否加住、加床与延时等 费用组成。 房费=房费（人/天）×天数。 4、餐费：指旅游一日三餐的费用。 餐费=餐费（人/天数） X用餐次数 5、门票：计划内的景点门票及景区内的专用车以及首道门票。 6、导游服务费：全陪费用和地接导游费用。导游费用=总 服务费/人数。 7、综合服务费。包含旅游者的一日三餐、安排每天住宿等的 费用。 综合服务费=综合服务费（人/天）X实际接待天数。
旅行社国内部实训报告
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游产业链的重要环节，其业务范围和服务质量日益受到重视。
为了更好地了解旅行社的运营模式，提高自己的专业素养和实际操作能力，我于2023年6月至8月在某知名旅行社的国内部进行了为期两个月的实训。
二、实习目的1. 了解旅行社国内部的业务流程，掌握旅行社的运营模式；2. 提高自己的沟通、协调和团队协作能力；3. 增强对旅游市场的敏感度，培养市场分析能力；4. 学会运用所学知识解决实际问题，提高自己的综合素质。
三、实习内容1. 了解旅行社国内部的组织架构和岗位职责在实习期间，我首先了解了旅行社国内部的组织架构，包括部门设置、人员配备等。
同时，熟悉了各个岗位的职责，如市场部、销售部、客服部、财务部等。
2. 参与市场调研与分析市场调研是旅行社业务开展的基础，我在实习期间参与了多个旅游线路的市场调研。
通过收集和分析市场数据，了解了不同旅游线路的客源市场、消费水平和竞争态势。
3. 学习旅行社国内部的销售技巧在销售部实习期间，我学习了如何与客户沟通、介绍旅游产品、解答客户疑问等销售技巧。
同时，还参与了电话销售和现场销售活动，积累了丰富的销售经验。
4. 提供客户服务与投诉处理在客服部实习期间，我负责解答客户咨询、处理客户投诉等工作。
通过实际操作，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
5. 参与旅行社国内部的团队协作在实习期间，我积极参与团队协作，与同事共同完成各项任务。
通过团队协作，提高了自己的团队精神和协作能力。
1. 业务能力提升：通过实习，我对旅行社国内部的业务流程有了更深入的了解，掌握了市场调研、销售技巧、客户服务等实际操作技能。
2. 沟通能力提高：在实习过程中，我与同事、客户进行了大量沟通，提高了自己的沟通能力和表达能力。
3. 团队协作能力增强：在团队协作中，我学会了如何与他人合作，共同完成任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 市场分析能力培养：通过参与市场调研与分析，我对旅游市场有了更全面的认识，培养了市场分析能力。
旅行社接待实训报告范文
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社行业在旅游产业链中扮演着重要角色。
为了提高自身的专业素养和业务能力，我于2021年7月至9月在XX旅行社进行了为期三个月的接待实训。
通过此次实习，我对旅行社接待工作有了更深入的了解，现将实习情况总结如下。
二、实习目的1. 了解旅行社接待工作的基本流程和规范；2. 提高与游客沟通、协调和解决问题的能力；3. 锻炼自己的团队合作精神和组织协调能力；4. 培养自己的敬业精神和职业素养。
三、实习内容1. 旅行社接待基本流程（1）接团：根据旅游行程安排，提前一天与游客联系，确认行程、住宿、交通等事宜；（2）迎客：在游客抵达目的地后，热情迎接，协助办理入住手续；（3）讲解：带领游客参观景点，进行现场讲解，介绍当地文化、风俗习惯等；（4）安排活动：根据游客需求，安排游览、购物、娱乐等活动；（5）送团：在行程结束后，协助游客办理退房、离站手续，确保游客安全。
2. 旅行社接待工作规范（1）遵守国家法律法规，尊重游客合法权益；（2）保持良好的职业道德，诚实守信，公正廉洁；（3）热情服务，耐心解答游客疑问，确保游客满意；（4）关注游客需求，及时调整行程，确保游客行程顺利；（5）保持与游客的良好沟通，妥善处理突发事件。
3. 实习过程（1）实习初期，我主要协助同事进行接团、迎客等工作，熟悉旅行社接待流程；（2）实习中期，我开始独立承担接团、讲解、安排活动等工作，提高了自己的业务能力；（3）实习后期，我参与处理了一些突发事件，如游客生病、行李丢失等，锻炼了自己的应变能力。
四、实习收获1. 业务能力提升：通过实习，我对旅行社接待工作有了更深入的了解，掌握了接待流程和规范，提高了自己的业务能力；2. 沟通协调能力：在实习过程中，我与游客、同事、景区等各方进行了良好的沟通，提高了自己的沟通协调能力；3. 团队合作精神：在团队中，我学会了与同事协作，共同完成接待任务，培养了团队合作精神；4. 职业素养：通过实习，我明白了作为一名旅行社接待人员，要具备良好的职业道德和敬业精神，为游客提供优质服务。
设立旅行社的实训报告
#### 一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游业的重要组成部分，其市场需求日益增长。
为了更好地了解旅行社的设立流程、运营模式和市场需求，我们小组在指导老师的带领下，进行了为期一个月的旅行社设立实训。
#### 二、实习目的1. 熟悉旅行社设立的相关法律法规和行业规范。
2. 了解旅行社的运营模式和市场需求。
3. 提高团队协作能力和实际操作能力。
4. 为今后从事旅游业相关工作奠定基础。
#### 三、实习内容1. 市场调研我们小组通过网络、实地考察等方式，对旅行社市场进行了全面调研。
调研内容包括：- 旅行社行业现状及发展趋势- 目标客户群体及需求- 竞争对手分析- 旅行社产品与服务2. 制定经营策略根据市场调研结果，我们小组制定了以下经营策略：- 明确旅行社定位，以中高端市场为主，提供个性化、高品质的旅游产品。
- 建立完善的售后服务体系，确保客户满意度。
- 加强线上线下推广，提高品牌知名度。
3. 编写旅行社设立申请书我们小组根据国家旅游局和当地旅游行政管理部门的要求，撰写了旅行社设立申请书。
内容包括：- 旅行社名称、英文名称及缩写- 旅行社经营范围- 主要投资者及其投资额- 旅行社组织机构及人员配置- 旅行社办公场所及设施设备4. 模拟旅行社申办流程我们小组通过网络查找旅行社申办所需填写提交的相关表格，并按照要求填写。
同时，我们了解旅行社申办流程，包括：- 向省级旅游行政管理部门提交申请材料- 审核申请材料- 办理工商注册- 办理旅行社经营许可证5. 模拟旅行社运营在模拟旅行社运营过程中，我们小组进行了以下工作：- 设计旅行社产品- 制定旅游线路- 招聘导游和销售人员- 签订合作协议- 处理客户投诉#### 四、实习成果1. 我们小组成功完成了旅行社设立实训，掌握了旅行社设立的相关知识和技能。
2. 通过市场调研，我们了解了旅行社行业现状及发展趋势，为今后从事旅游业相关工作提供了有力支持。
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6各类签单样板设计
7业务交接流程（地接社、组团社、境外社）
8特殊事件处理（投诉与突发事件）
模块五旅行社轮岗实训（20分）
以5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课。
五、采用教材：
二、实训教学时数分配：
实验项目、内容
学时
模块一
旅行社产品研发（20分）
8
模块二
旅行社线路运营监控管理（15分）
4
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
8
模块四
旅行社计划调度业务流程（20分）
6
模块五
旅行社轮岗实训（20分）
6
合计
32
三、实验教学主要内容：
模块一 旅行社产品研发（20分）该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。
1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社 2009
六、考核办法与标准
全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下：
实验项目、内容
评分标准
模块一
旅行社产品研发（20分）
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。
模块二
合计100分
1办公设备的使用（商务实训室）
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理。
3制定海南通用地接报价表，制定两条组团线路报价表（国内、国际）
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给
2设计主题与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用
4完成线路设计与汇报
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其
分析问卷寻找分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
模块二 旅行社运营监控管理（15分）
1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理
3旅游突发事件的模拟பைடு நூலகம்理
模块三旅行社门市管理与销售 （25分）
1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度（20分）
2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧。
3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高学生的行业执行能力。
海南大学旅游学院
实训课教学指导书
课程名称：旅行社经营与管理
任课教师：吴 丽 娟
授课专业：旅游管理
旅游学院教务部制
课程名称
旅行社管理与实务
课程学时
32
任课教师
吴丽娟
授课专业
13级旅游管理
授课学期
2015-2016年第二学期
授课周次
2-12周
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
一、说明：
1、课程性质：应用型旅游管理（本科）实验教学主干课程。
旅行社线路运营监控管理（15分）
操作是否积极主动
完整度、准确度
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
模块四
旅行社计划调度（20分）
从金棕榈软件的操作熟练度与业务熟练度判定，设计表格与计划书的主题创意优劣
模块五
旅行社轮岗实训（20分）（20分）
以旅行社专业人员从专业素质、操作技能、考勤态度等几方面评分为准