第四章 绩效管理(四级第三版)

【知识要求】
二、绩效管理的基本概念（P217） 具体地说，企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点： （4）绩效管理是指一套正式的结构化的制度，它通过一系列考评指标和
标 准 ，衡 量 、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考 查员工的实际绩效，了解可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共 同发展。 （5）绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它 表现为一个有序的、复杂的管理活动过程，它首先要明确组织与员 工 个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方 法 ， 不但要保障按期、按 质 、按量地达到和实现目标，还要考虑如何构建 并完善一个更有效的激励员工、不断提升员工综合素质的运行机制。
结果的效率水平）的复合体，本身是一种客观存在，但是这种客 观的绩效水平需要经过考评者的评价，形成的绩效信息才能对管 理决策产生影响 。
【知识要求】
概括起来，绩效的特点主要包括以下几个方面：（P215-216） 1 . 绩效的多因性 2 . 绩效的多维性 3、绩效的动态性
【知识求】
概括起来，绩效的特点主要包括以下几个方面：（P215） 1 . 绩效的多因性 绩效的多因性即绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、 客观多种因素的影响，即员工的激励、技能 、环境与机会，其中前两者 是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。 （1）激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要 层次 、个 性 、感 知 、学习过程与价值观等个人特点，其中需要层次影 响最大。 （2）技能是指 员工工作技巧与能力的水平，它 也 取 决 于 个 人 天 赋 、智力 、经 历 、教育与培训等个人特点.
第四章 绩效管理
主讲：龙海军
CONTENTS
第一节 员工绩效管理系统的确立 第一单元 绩效管理系统设计
【知识要求】
一、绩效及其特点（P215） 从最一般的意义上讲，绩 效 （performance ) 指的是活动的结
果和效率水 平 。 概言之，绩 效 是 “绩” （即工作的结果）与 “效” (即实现工作
【知识要求】
二、绩效管理的基本概念（P217） 具体地说，企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点： （1）绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励
员工 ，提高组织效率。它既可按公司、部门或小组的目标定位， 也 可以按员工的个人目标定位。 （2）绩效管理覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业 单位全员、全面和全过程的立体性的动态管理。 （3）绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生 产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节 所组成。
【知识要求】
概括起来，绩效的特点主要包括以下几个方面：（P215） 1 . 绩效的多因性 （3）环境因素首先指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物 理条件 （ 温 、通风 、粉 尘 、噪 音 、照 明 等 ）室、任 务 的 性 质 、 工 作 设 计 的 质 量 、工 具 、设备与原料的供应、上 级 的 领 导 作 风 与 方 式 、公司的组织与规章制度 、工资福利、培训机会，以及企业的 文化、宗旨及氛围等。环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社 会政治、经济状况、市场竞争强度等宏观条 件 ，但这些因素的影响都是 间接的。 （4）机会则是偶然性的，如某项任务正巧分配给甲员工，当乙员工不 在或因纯随机性原因而未被指派承担此项任务时，其实乙的能力与绩效 均优于甲，却无从表现。
总之 ，管理者对下级绩效的考查，应该是全面的、发展的、多角度的和 权 变 的 ，尽量避免主观、片面和僵化
【知识要求】
二、绩效管理的基本概念（P217） 绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通
过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测 分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质， 充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程 。
【知识要求】
一、绩效及其特点（P216） 3 . 绩效的动态性
绩效的动态性，即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可 能改进转好，绩效好的也可能退步变差，而如果管理者总是以一成不变的观 点看待员工绩效，势 必 会 导 致 绩 效 考 评 误 差 的 出 现 。为了有效避免这一 问题 ，在绩效管理过程中，一是要合理设定绩效考评周期，确保考评主体能够 根据考评的目的及时充分地掌握员工的绩效情况；二是可以通过合理设置指 标 体系、引入多元考评主体等方式，尽量确保考评出来的结果真实、客 观 ， 真实地反映员工的绩效达成情况。
【知识要求】
二、绩效管理的基本概念（P217） 具体地说，企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点： 总 之 ，绩效管 理是一 个将公司与部门 、员工个人目标紧密地 联系在一起 ，运用科学的考评方法，从目标、程序 导 向 到 意 愿 、 行 为 、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改 进的动态过程。
【知识要求】
一、绩效及其特点（P216） 2 . 绩效的多维性 绩效的多维性，即需要从多个维度或方面去分析与考评绩效。比如在考
查一名生产工人的绩效时，不仅要看产量指标完成的情况，还应该综合考虑 产品的质量、原材料的消耗、纪律意识等，通过综合考评各种类型的指标得 出最终的考评结论。当然，这也并不是说在所有的情况下都需要对所有可能 的考评维度进行考评。根 据 考 评 的 不 同 目 的 ，可能需要选择不同的考评指 标 ，并且各个指标的权重也不尽相同。因此，在设计绩效考评体系时往往要 根据组织战略、文化以及职位特征等方面的情况设计出一个由多重考评指标 组成的考评指标体系。这个体系包含多项指标，而且还要根据各种情况确定 每个维度以及不同考评指标的不同权重，以区分指标的重要性程度。
绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个 新的台阶，有所提高，有所发 展 ，有所创造，有所前进。
【知识要求】
二、绩效管理的基本概念（P217） 虽然从概念的内涵上看，绩 效考评等 概念 与 绩 效 管 理 似 乎 无