中国工商银行关键业绩指标的设定(ppt 101页)

量业绩
指标设立目标
绩
制直接挂钩
思路 结论
• 每个员工的工作业绩
都可以用几个关键业 绩指标来衡量
• 这些关键业绩指标实
际上是工行总体业绩 ，根据其主要驱动力 层层分解，而表现在 每个员工身上的业绩
• 每个员工的业绩指标
必须是可以 “控制”负责的项目 不同层面和职能的员 工应有不同的关键业 绩指标
• 应为每个员工制定其
• 许多分行人员由其它行业招聘而来 • 每位职员在工作初期需经过严格的培训和考核期
• “自给自足“- 新投资的所资金必须源于其它地方的成本
节省
• 每周颁布根据不同产品每位雇员的销售排名
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Banc One业绩文化的关键要素
关注关键性可变 因素
设定通过努力才 可以实现的目标
• 两个关键性可变因素：资产回报率(1.35%)和利润增长(年
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强大的业绩文化所需的七大关键元素
业绩文化的元素 业绩文化
• 将组织集中于几个关键的业绩变量上 • 制定既有挑战性，又切实可行的“需
努力才能实现的目标”
• 将公司目标分解为针对组织单元和个
人的具体目标
• 激烈并协助员工达到出色的业绩 • 根据个人业绩的好坏实施有效的奖惩 • 将员工个人发展建立在业绩基础上 • 持续宣传并遵循有助改善wenku.baidu.com绩的价值
机密
业绩管理体系使用手册 (1.0版)
中国工商银行
二000年一月一日
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。
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• 高层管理人员通常在不同的州和下属公司进行工作轮换
• 公司总部的管理理由于”给予下属公司过于清晰的达到目
标的建议“而被解职
• 指标业绩落后的下属公司通过与业绩优良的下属公司比较
和分享经验来找出最佳方案
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业绩管理体系的4个主要组成部分
1. 用关键业绩指标衡 2. 对各项关键业绩 3. 根据目标衡量业 4. 将业绩与激励机
• 口号“你不希望总是落在最后”
• “你将负责你个人管辖范围内的一切事务，并且不存在任
何借口”
• 根据个人和小组业绩对一线人员实行浮动薪酬机制 • 与销售密切相关的激励机制(可达基本工资的50%) • 强制实施的质量标准(例如：客户等待5分钟以上可获5美
元)
• 对销售人员的薪酬根据产品的盈利率的不同而不同
加外我们还将叙述业绩管理流程。最后会以分理处和储蓄所为例，说明业绩管理报告 的格式
本手册是以工行/麦肯锡营运成本控制合作项目的第二阶段中关键业绩指标的工作为基 础，同时借鉴了国际上先进银行的有关经验。我们希望通过在项目的第三阶段和工行 今后的工作中的具体动用来进一步完善本手册，帮助工行达到世界级的业绩水平
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序言
任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核，奖励优良业绩 的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的业绩考评和奖励体 系是工行向世界级的管理水平迈进的重要一步
• 各级主管可以在年
末时照年初的目标 衡量下属员工的业 绩表现，而员工也 能报此检查自己的 得失和原因
特衣的关键业绩指标 ，以公正衡量其业绩 表现
• 每个员工都应在年
初与其主管就各项 关键业绩指标设立 具体目标
• 设立目标有各种不
同的方法，工行各 部门应视情况灵活 决定
• 一个好的目标应该
能激励员工发挥潜 能，所以既不应是 容易实现，也不应 是根本不可能实现 的东西
• 每个员工的每项关
键业绩指标即应有 明确而具挑战性的 奋斗目标以促进员 工不断进步
均15%)
• John McCoy参与设定各附属企业的目标 • 根据资产回报率/收益增长制定各下属企业的总奖金额
分解目标
• 制定各部门和下属企业的预算，以保证集团目标的实现
根据个人业绩的 好坏实施有效的 奖惩
• 下属企业和部门经理有高风险性的绩效奖励：如实现或超
过目标，奖金额可达基本工资的10%(另加股权)；如果连
标准
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Well Fargo业绩文化的关键要素
侧重重要的可 变因素 目标分解
个人亲自承担 业绩后果
雇员的事业发展 肌以业绩为基础 宣传并遵循有助 改善业绩的价值 标准
• 分行和一线人员根据新增销售量，客户保留率以及成本，
实行打分制来进行奖励
• 为一线工作人员按不同产品分别制定个人业绩目标，并参
照目标对所有人员的业绩进行清晰透明的排名
本操作手册旨在描述如何适用关键业绩指标，衡量分理处主任和储蓄所主任(也适用于 所有其它岗位)的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果以及与激励机制挂钩的 办法和程序。具体地说，本手册将包括业绩管理的4个主要方面
• 用关键业绩指标衡量业绩 • 对各项关键业绩指标设立目标 • 根据目标考核业绩 • 将业绩表现与激励机制紧密挂钩
续达不到目标，则予以降级或解雇(一年)
• 在Banc One，收入等于荣誉勋章
基于业绩发展 员工
交流并坚持有 助提高业绩的 价值观
• 找出有特殊才能的员工，并对其进行经常性的观察 • John McCoy运用大量时间发展员工 • 中高层管理人员也参与培训项目”Banc One学院“，介
绍Bank One的风格，文化和价值