铁路组织结构

China South National Express(shenzhen)Logistics Co.Ltd

铁路运作组人员架构及具体分工安排

针对华南城客户的需求,华南城新国线物流成立铁路运作组.由运作组负责华南城客户关于铁路运输方式需求的总体运作和开发工作。具体人员分工如下：

兼出纳兼中转仓

的管理兼安检轮流与承

运商交货

运作负责人（1人）

1.执行合同,负责合同的变更事宜,对客户的特殊要求的物流

服务进行报价；

2.决定运作计划并监控运行情况,保证正常运作；

3.接受、处理投诉，负责向营运中心提供定期的运作情况报

告；

4.负责制定客户服务工作的管理规章；

5.根据客户及承运商的要求更新操作流程；

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6.监督内部及外部的操作流程执行情况；

7.及时有效的处理华南城客户的索赔要求；

8.定期做好华南城客户的满意度调查；

9.监督物流服务各个环节的运作质量，完善操作流程；

10.负责对运作中出现的问题、事故的处理，并提出整改方案；

11.负责对承运商的审核，管理。

12.及时的更新运输市场价格的信息，对运价做出及时调整。

（须经过营运中心的审核）

客服代表（建议2人，兼管中转仓、出纳工作）

1.负责业务订单的受理，执行接单、计划、联系承运商、收

集回单等操作；

2.业务状态信息通知，将发货、在途、到达、签收等信息以

电话、传真或E-mail的形式通知华南城客户及营运中心；

3.及时有效的处理客户的投诉及索赔；

4.将业务职能范围内的异常情况（包括操作状态异常、承运

商交货异常等）及时的通知运作负责人、华南城客户及营运

中心。；

5.负责作业记录和相关文件的整理、归档；

6.配合运作负责人定期做好客户的满意度调查；

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7.配合运作负责人定期制作业务报表，制作每月运输情况反

馈表及每月的运费结算工作；

8.定期与承运商联系询问当天的运输价格；

9.整理每天、每月的发货报表；

10.负责每周、每月向营运中心提供业务信息报告；

11.负责审核操作人员填写的单据，并复核货物的重量体积

12.负责临时中转仓的管理工作，做入库、出库的相关手续； 操作组（建议2人，兼与承运商交货）

1.配合华南城的客户处理日常出货手续，填写相关交接货物

单据；

2.通知客服代表发货事宜，配合客服代表做好相关资料的统

计；

3.及时与华南城的客户的相关人员核对费用；

4.及时、有效的反映客户的投诉与索赔，并向客服代表说明

情况

5.配合运作负责人定期做好客户的满意度调查；

6.搜集并反馈华南城最新的需求信息；