消费者权益保护法练习题复习课程
消费者权益保护知识培训测试题及答案
消费者权益保护知识培训测试题及答案一、选择题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量、性能、用途、有效期限等信息。
以下哪项不是消费者权益保护法规定的内容？A. 消费者有权要求经营者提供商品的价格B. 消费者有权要求经营者提供商品的产地C. 消费者有权要求经营者提供商品的生产日期D. 消费者有权要求经营者提供商品的广告答案：D2. 以下哪项不是消费者的合法权益？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 评价权答案：D3. 消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、等为治疗和康复支出的合理费用。
以下哪项不在赔偿范围内？A. 误工费B. 营养费C. 精神损失费D. 残疾赔偿金答案：B4. 以下哪种行为不属于侵犯消费者权益？A. 经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害B. 经营者以假广告宣传商品，欺骗消费者C. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者经营者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，经营者应当按照国家规定或者约定履行义务D. 经营者提供商品或者服务，不按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用答案：C5. 以下哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？A. 维护消费者的合法权益B. 维护经营者的合法权益C. 保障社会主义市场经济健康发展D. 保护社会公共利益答案：B6. 以下哪种行为不属于消费者权益保护法的调整范围？A. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间的纠纷B. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与生产者之间的纠纷C. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与销售者之间的纠纷D. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与服务提供者之间的纠纷答案：B二、判断题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产日期等信息。
消费者权益保护法试题 (1)
消费者权益保护法试题1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：OOA、2013年12月4日B、2013年10月25日C2014年3月15日（k硝”案）D、2014年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起O内由甲装修公司承担有关举证责任。
OA、3个月B、6个月（，C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起O内退货。
OA、3HB、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制晶、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起O内退货，且无需说明理由。
OA、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取O的意见。
（）A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织（H6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商晶的通知，在召回途中下列哪个是正确的OOA、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是OOA、该条款属于酒店服务合同的合法条款；B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带泗水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为OOA、IOO元B、200元C、300元D、500元9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。
消费者权益保护复习题(附答案)
消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。
A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。
A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。
A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。
经济法项目6-消费者权益保护法习题和答案
第六章消费者权益保护法一、单项选择题1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍4.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A.包修、包换、包退的一切商品B.包修、包换、包退的大件商品C.包修、包换、包退的家用电器D.一切商品5.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者合理的要求增加赔偿其受到的损失。
A.胁迫B.欺诈C.侮辱、诽谤D.侵犯人身自由6.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全7.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A.商品B.服务C.商品和服务以及保护消费者权益的工作D.不合格商品二、多项选择题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A.人格尊严B.个人性格C.民族风俗习惯D.商业惯例E.作为名人的特殊身份2.经营者不得（）。
A.对消费者进行侮辱、诽谤B.侵犯消费者的人身自由C.搜查消费者的身体及携带的物品D.拒绝消费者索要服务单据的要求3..消费者协会享有下列职权（）。
A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查B. 支持受损害的消费者提起诉讼C. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁D.直接对违法经营者进行罚款4.消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
第十章 消费者权益保护法练习
第十章消费者权益保护法一、填空题1．消费者为________________需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法)的保护。
2、营者与消费者进行交易，应当遵循________________、________________、________________、产________________／________________的原则。
3．消费者在________________、________________和________________时享有人身、财产安全不受损害的权利。
4．经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作________________的虚假宣传。
5．为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以________________、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者________________、________________的规定。
6．消费者组织不得从事________________和________________，不得以牟利为目的________________。
7．国家鼓励，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行________________监督。
8、气根据<消费者权益保护法)的规定，________________是全社会的共同责任。
9、_______________和______________应当依照法律、法规的各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。
10．消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行______________、______________。
二、判断题(正确的在题后括号内划“√”号，错误的划“X”号)厂、姐。
／经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。
( )2。
农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料不属于<消费者权益保护法)调整的范围。
( )(3i消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是法人。
消费者权益保护练习题库(附参考答案)
消费者权益保护练习题库（附参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年2季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年1季度正确答案：D2.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万正确答案：D3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径C、金融消费者的相关个人信息D、贷款产品的年化利率正确答案：C4.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。
A、10B、20C、30D、5正确答案：A5.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。
A、六个月，六个月B、三个月；三个月C、六个月；九个月D、三个月；六个月正确答案：A6.对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。
A、20B、25C、30D、15正确答案：C7.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。
A、记大过B、警告C、限制从业资格D、记过正确答案：B8.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。
消费者保护法总复习题
《消费者保护法》总复习题一、单项选择题1.消费者享有的最重要的权利是( )。
A.自主选择权B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真情权2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A.三倍B.一倍C.一半D.两倍3.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,( )。
A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品D.经营者应当按消费者要求退货4.消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。
A.经营者的一切商品B.“三包”商品C.“三包”的家用电器D.“三包”的大件商品5.经营者以预收款方式提供商品,应按( )A.经营者的规定B.经营者与消费者之间的约定C.消费者的要求D.消费者协会的要求6.经营者对于( )的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法。
A.不合格B.数量不足C.可能危及人身、财产安全D.未经检验7．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动8．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）A．10日内 B．15日内 C．30日内 D．3个月内9．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔10．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）A．王某只能向该商品生产者主张赔偿B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿11、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者向谁要求赔偿？（）A．商品经营者要求赔偿B．向营业执照持有人要求赔偿C．向商品生产者要求赔偿D．向发执照主管机关要求赔偿12、刘某在电脑公司买得一台电脑，使用十个月后出现故障。
消费者权益保护法(课堂练习题)
消费者权益保护法一、判断题1.建筑公司购买的建筑材料甲醛超标可以适用消费者权益保护法。
（X）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
（√）3.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以标明其真实名称和标记。
（X应当）4.消费者协会是国家为了保护消费者权益而依法成立的对商品和服务进行监督的行政机关。
（X）5.消费者组织经批准可以从事商品经营和营利性服务。
（×）6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，采取仲裁前置程序。
（×）7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，采取双倍赔偿责任制。
（X）修改后的《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
8.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，不得直接向生产者要求赔偿。
（X）9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定。
（J）四、单项选择题1.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。
王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。
王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。
质检部门认定系假冒劣质产品。
王某遂向美容店索赔。
对此，下列哪一选项是正确的？（D）[2008年国家司法考试试卷一单选第24题】A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任2.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。
(2023)新版消费者权益保护法题库及答案
（2023）新版消费者权益保护法题库及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）1、新版《消费者权益保护法》使用调整的对象是以下哪项〔C 〕。
A、消费者为消费需要购置，使用商品或承受效劳时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购置，使用商品或者承受效劳而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进展的购销活动2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕A、8项B、9项C、10项D、7项3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的选项是〔A 〕A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或效劳、并确定价格C、消费者有权利监视企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求消费经营者提供产品的消费技术机密4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进展(A)A调查、调解 B、调查、仲裁C、调查、判决5、（2023）“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么( C)A、消费与责任B、消费与效劳C、新消法新权益新责任D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么(B)A、商品和价格B、商品和效劳C、效劳和价格7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次8、手机挪动机、车载挪动机、固定机的有效“三包”期限为(A年)A、一年B、二年 C三年9、消费者王女士在某商场促销活动中购置了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。
在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。
关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承当(B)A、消费者协会B、商场C、王女士10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很廉价，陈小姐毫不犹豫了购置，并支付了货款。
收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联络上网店店主，要求退货，并愿意承当来往的运费，但遭到店主的回绝。
消费者权益保护知识练习题含答案
消费者权益保护知识练习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
A、产品说明B、购买意向C、个人信息D、产品价格正确答案：C2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。
A、老年人特殊群体服务B、规范化文明服务C、老年人的金融教育机制D、老年人宣传教育正确答案：A4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、30B、7C、20D、10正确答案：A5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制正确答案：B6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具和方法B、宣传工具C、方式D、宣传工具或方式正确答案：D7、单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案：A8、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
消费者权益保护专题培训试题附答案
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
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消费者权益保护法练习题消费者权益保护法练习题一、单选1．新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）A．2013年12月4日 B．2013年10月25日C．2014年3月15日 D．2014年10月1日答案：C2．某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为是正确的（）A．召回商品的额外费用由消费者承担B．该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。
C．私下召回该电器 D．该电器召回后不做任何处理答案：B解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十九条规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
所以B是正确的。
3．消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日之内得到回复。
A．7 B．5 C．15 D．10答案：A解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
4．下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。
（）A．国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
B．国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C．没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
D．经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
答案：A解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》可以知道A是总则里的新增条款；B是总则内容，但不是新增条款；C．D不是总则内容。
5．消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A．三个月 B．六个月 C．一年 D．两年答案：B解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的。
6．在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C．谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D．出售国家明令淘汰的产品答案：C解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
因为谎称具有欺诈性质，所以选C。
7．下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）。
A．请求消费者协会调解 B．与经营者协商和解C．向有关行政部门申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼答案：C解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
所以C不属于消费者权益争议解决方式。
8．下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。
A．本店商品一旦售出概不退换 B．购物总额十元以下者，本商场不开发票C．钱物请当面点清，否则后果自负 D．如售假药，包赔顾客2万元答案：D解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
所以A．B．C不符合法律规定。
9．甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。
经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。
下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。
A．请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B．向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C．直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D．直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害答案：D解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。
所以D不正确。
10．《消费者权益法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
据此可知，C是正确的。
11．小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。
该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。
该促销员的行为侵犯了小周的（）。
A．公平交易权 B．自主选择权 C．受尊重权 D．知情了解权答案：B解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
12．甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：A．只能是甲 B．只能是乙、甲 C．只能是丁 D．可以是甲，也可以是乙答案：D解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第42条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
”本题中甲是营业执照的使用者，乙是营业执照的持有人，正确选项为D。
13．经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A．不合格 B．未经检验 C．数量不足 D．可能危及人身、财产安全答案：D解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十八条第一款规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
14．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A．生产者 B．广告发布者 C．经营者 D．生产者及广告发布者答案：C解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
所以选C。
15．大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A行政监督 B社会监督 C舆论监督 D司法监督答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
16．经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A．必须 B．不一定 C．可以 D．视具体情况答案：A解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
17．对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定？（）A．包修 B．包换 C．包退 D．包赔答案：D解析，根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
18．甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。
经查，消费者所述属实。
下列答案中不正确的是哪项？（）A．乙商场应予退换并赔偿损失 B．乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D．乙商场无过错，不应当对此负责答案：D解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十条第一、二款消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。