纳税服务情景模拟题(岗位大比武2016)

1.1、纳税服务

在一次税收业务统筹会上，发生了争论。

稽查局长说，税务机关是国家行政执法机关，主要职责是为国聚财，当前纳税人纳税意识不强，偷漏税严重，所以税收执法更重要。纳税服务科长说，为民收税是税务机关的宗旨，当前纳税人满意度不高是纳税人税法遵从度低的主要原因，因此纳税服务更重要。

请你分别选择稽查局长和纳税服务科长岗位，展开辩论？每个人每次发言不超过2分钟。累计发言不超过8分钟。

1.2、12366咨询—信用管理

全面推行营改增工作以来，省局12366纳税服务中心话务量激增，为满足纳税人咨询需求，省局决定集中全省50名优秀的青年大学生纳税服务骨干，到省局12366中心集中服务，假如你是省局12366座席人员，请接热线。 （主持人问）一人回答，一人评价优点、缺点喂，你好你们税务局怎么影响我的贷款了？

我是XX县的一个纳税人，现在银行不给我贷款了，因为我的信用等级从A级被降成了B级？你们税务局是不是乱来，怎么把我的税务等级降为B级？

你们的评分标准是什么，凭什么我就是B级？你们有什么依据呀，我去年还是A级，我又没犯法？

是不是你们打击报复，去年专管员动员让我订中国税务报，我没答应，他就打击报复。我要举报。

我的等级降了，你们为什么不告诉过我？我都不知道，你们要负责任？

那你们凭什么把我的信息卖给银行？你们这是侵犯我的隐私权？我要找你们领导。

我现在贷不了款，你们说怎么办？

1.3、办税厅争议--代开发票

主持人、一人分别扮演纳税人、税务干部，一人扮演办税厅负责人处理问题，税务干部扮演者评价优点、缺点

纳税人：我要代普通开票，为什么不给我开？

税务干部：他不是我们的管户？你不是本人代开？

纳税人：我是你们县的自然人？

税务干部：你不是本人代开？

税务干部：他代开发票，资料不齐，他没有合同、没有填写代开申请表？

纳税人：你没有告诉我

纳税人：我缴税可以用现金吗？

税务干部：不行，我这儿只能刷卡

纳税人：你们有规定不能用现金缴税吗？谁规定的？

税务干部：只有那面的窗口可以缴现金

纳税人：你们不是一窗通办吗？为什么要让我跑多个窗口，排多次队？

1.4、办税服务厅咨询----专用发票领用

主持人扮演纳税人、一人扮演办税厅负责人处理问题，另一人评价。

纳税人：我要买发票，怎么办？是能够抵税的那种，那就是专用发票我是江阳区个人是个体工商户？

我需要办税务登记吗？不是三证合一了吗？还要税务登记？

办理一般纳税人，你们要审批吗？你们要来看厂房吗？

我要买专票，为什么他是可以买50份，我一个月就只有25份？

为何一张票我最高只能开万元，他能开10万元？

1.5.、讲话----推行网上办税和自助办税终端

思考3分钟，讲话时间不超过5分钟。

一人讲话，一人作评价优点、缺点

受政务中心场地限制，你局进驻政务中心的办税服务厅面积较小。全面推行营改增工作来，办税服务厅更为拥挤。为此，局领导决定大力推行网上办税和自助办税终端，但因为设备故障，纳税人素质参差不齐不会操作，纳税人对收费有疑问等问题，推行效果不理想。在纳税人网上办税和自助办税培训会上，局领导要你代表县局给纳税人作一个简短的宣传讲话。

2.1人员管理

征期最后一天，办税服务厅很拥挤，小李办税服务厅参加工作5年的大学生，连续高强度工作后，小李特别烦躁，在为纳税人代开发票时，因为纳税人提供的资料不齐全，拒绝为纳税人代开。纳税人以为小李服务态度不好刁难自己，故辱骂小李，2分钟后，小李无法忍受，与纳税人对骂了几句，被纳税人偷录视频，放在互联网上，引成网民激烈关注和讨论，造成极坏影响，上级领导高度重视，在局务会上研究对小李的处理意见。

人事监察科长：小李作为国家工作人员，服务意识淡漠，服务态度恶劣，给国税机关造成很严重的负面影响，应该严肃处理，建议给予小李降级处分，由副主任科员，降为科员。

纳税服务科长：办税服务厅人员压力大，错的根本是纳税人，不是小李，对小李建议给予批评教育，不予行政处分。

请你分别选择纳税服务科长和纳税服务科长岗位展开辩论？具体分析问题、提出具体措施，每个人每次发言不超过2分钟。累计发言不超过8分钟。

2.2、办税流程：

一段时间以来，由于增值税一般纳税人登记制度和相关管理办法的修改，你县国税局出现了部分小型商贸企业和农产品收购企业虚开增值税专用发票和农产品收购发票的问题，扰乱了税收管理秩序，给国家税款造成较大损失，同时加大了税务人员失职渎职的风险，引起市局领导的高度重视，责成你局领导加强调查研究，提出解决措施和办法。

在局务会上，征管和货劳税等科长主张：对所有增值税纳税人票种核定、最高开票限额审批、增值税一般纳税人登记，都应该采取由税源管理部门实地调查核实，由征管和货劳税等部门审核，局领导审批的方式，以防范和化解税收执法风险。纳税服务科长主张：我们制订的管理措施不能违反《纳税服务规范》，不能人为设置审批条件，增加纳税人办税环节和办税时间。请你分别选择征管科长和纳税服务科长岗位展开辩论，每个人每次发言不超过2分钟。累计发言不超过8分钟。

2.3、12366咨询—发票办理

假如你是12366人员，请接热线。 主持人问，一人回答，一人评价优点、缺点

喂，你好？

我要买发票，要如何办理？

不是三证合一吗？你还要我办理税务登记？

我是增值税一般纳税人。要买专用发票？

已经是增值税一般纳税人。要买专用发票，请问要什么手续？

我是外地的纳税人，现在你们县从事建筑业务？

可是你们区财政局有规定，只能用你们区的发票。

2.4、办税厅----新闻

假如你是办税服务厅负责人，领导要求你代表县国税局接受媒体采访？ 一人扮演记者，一人扮演办税服务厅负责人，记者对回答进行评价.

我是华西都市报记者，请问你是国税局的负责人吗？

我们接到很多纳税人电话投诉，说你们今天申报期最后一天限号。纳税人缴税还办不了、为什么？

现在政府要求所有部门，所有审批进驻政务中心，为什么买发票你们要求纳税人反复跑税务局？

有位外地纳税人说，他在你们县买了东西，让你们代开发票，你们刁难别人不代开，请你解释？

总局文件不是说税收业务全省通办了吗？为什么外地纳税人来你们县办不了税？他就在泸州进行一般纳税人登记，不可以吗？

你们代开发票，全省需要的资料不是一样的吗？为什么你们比外地要得多？

国地税业务联合办税吗？为什么，要重复跑代开发票要重复跑国地税缴税，才能代开？