连锁药店运营和管理课件
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连锁门店营运管理概述课件
在选择财务管理软件时 ，需要考虑软件的功能 、特点、价格等因素， 同时也要考虑软件的适 配性和可扩展性，以保 证软件的长期使用和升 级。
营销活动效果评估方法
01 总结词
02 详细描述
03 评估指标
04 评估方式
05 改进措施
量化、系统化、持续化
营销活动效果评估是连锁 门店营运管理中的重要环 节，通过对营销活动进行 量化、系统化、持续化的 评估，能够了解营销活动 的实际效果和为未来的营 销策略提供依据。
收银与结算
确保收银和结算过程的准 确性和及时性，维护公司 和客户的利益。
财务报告与分析
定期进行财务报告和分析 ，为管理层提供决策依据 和改进方向。
门店环境管理
店面布局与装修
根据品牌形象和顾客需求 ，进行店面布局和装修设 计，营造舒适、吸引人的 购物环境。
环境卫生与安全
保持店内环境卫生和安全 ，确保顾客在良好的氛围 中购物。
连锁门店的特点包括：统一的品牌形象、商品和服务；标准化的运营 流程和操作规范；集中采购和配送；以及跨地域或跨销售点的扩展。
连锁门店的优劣势
01
02
优势
劣势
规模化经营，采购成本低；品牌影响力强；运营标准化，管理效率高 ；以及市场覆盖面广，销售点多。
经营风险较高；管理难度大；对物流和信息系统要求高；以及需要投 入大量资金和精力进行品牌建设和市场推广。
财务管理与风险控制
财务管理
建立规范的财务制度，确保门店收入、支出、成本等财务数 据的准确性，为决策提供数据支持。
风险控制
关注市场变化与政策调整，制定应对措施，如税务筹划、风 险管理预案等，降低经营风险。
门店营销策划与执行
营销策划
连锁药店经营管理培训通用课件
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管 理系统，记录客户的购 买行为和需求特点，为 后续服务提供依据。
客户服务质量
提高客户服务质量，提供 热情、专业的服务，增强 客户满意度。
客户忠诚度计划
设计客户忠诚度计划， 如会员卡、积分兑换等， 鼓励客户多次购买，提 高客户忠诚度。
客户关怀与回访
对客户进行定期关怀和 回访，了解客户需求变 化，及时改进服务，维 系客户关系。
THANKS
感谢观看
建立惩罚制度，对绩效不佳的员 工进行惩罚，包括警告、降职、 解雇等，确保企业的正常运转。
02
奖励措施
设计具有吸引力的奖励措施，包 括奖金、晋升、荣誉等，激发员
工的工作积极性和创造力。
04
激励机制
构建多元化的激励机制，将员工 的个人发展与企业发展紧密结合，
实现共赢。
员工职业发展与梯队建设
职业规划
协助员工制定职业规划，明 确职业目标和发展路径，提
连锁药店的发展趋势
多元化经营
连锁药店在经营药品的同时， 将拓展医疗器械、保健品、健
康食品等多元化产品线。
线上线下融合
借助互联网技术，连锁药店将 打造线上线下一体化的服务模 式，提供O2O、B2C等多种购 药渠道。
专业化服务
连锁药店将不断提升药师团队 的专业素质，为顾客提供更专 业的用药咨询和健康服务。
市场分析
深入了解行业趋势，分析竞争对手，为目标 市场制定合适的营销策略。
产品策略
根据市场需求和客户群体特点，制定合适的 产品组合和定价策略。
促销策略
设计各种促销活动，如满减、赠品等，吸引 客户购买，提高销售额。
渠道策略
连锁药店整合营销与促销管理培训课件
连锁药店整合营销与促销管理培训课件1. 引言随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，连锁药店行业迅速发展，竞争也日益激烈。
为了在市场竞争中取得优势，连锁药店需要采取有效的整合营销和促销管理策略。
本课件将介绍连锁药店整合营销和促销管理的概念、原则、策略和方法，帮助药店经营者和员工提高市场竞争力。
2. 整合营销概念与原则连锁药店整合营销是指通过整合不同营销渠道、整合各种营销手段和方法，以实现药店市场推广效果最大化和销售增长的综合性营销策略。
其基本原则如下：•一致性原则：各项营销活动要保持一致的品牌形象和宣传信息，确保消费者对药店的认知和印象一致。
•综合性原则：不同营销手段和方法要有机结合，互补优势，形成整体营销效果。
•针对性原则：根据不同消费者群体的需求和特点，制定相应的整合营销策略。
•持续性原则：整合营销是一个长期的过程，需要持续不断地进行市场调研和策略调整。
3. 整合营销策略3.1 品牌建设与宣传建立和完善药店的品牌形象，提升消费者对药店的认知和好感度。
包括以下几个方面：•品牌定位：确定药店的定位，如高端药店、平价药店等。
•品牌标识和包装：设计符合药店形象和定位的标识和包装。
•品牌宣传：通过广告、宣传册、促销活动等方式提升品牌知名度和美誉度。
3.2 线上线下整合营销整合线上和线下的销售渠道和营销手段，实现销售和宣传的一体化。
具体方法包括：•线上药店平台：建立药店网站和移动App，提供在线购药、健康资讯等服务。
•社交媒体营销：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行药品推广和宣传。
•线下促销活动：在药店门店举办促销活动，吸引顾客进店购买。
3.3 客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
具体方法包括：•CRM系统：建立客户关系管理系统，记录和分析客户信息，为客户提供个性化的服务和推荐。
•会员制度：设置会员制度，为会员提供特定优惠和礼品。
•售后服务：注重售后服务，及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度。
连锁药店运营和管理课件
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第三节 连锁药店的选址
药店选址是企业市场开发的一个重要 环节，也是经营者必须掌握的一门技能。因 为药店选址至关重要，它不仅关系到店铺的 发展前途，还关系到企业的经营目标和经营 策略，关系到企业的经营绩效，并且与企业 的管理水平相关。
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一、药店选址的位置类型
(一)按照目标市场细分原则分 1．城市药店选址
城市药店选址是指将药店选在较大范围 的省市行政区域的目标市场。城市这个目标市场， 市场容量大，城市人口购买力强，交通便利且运 输繁忙，但租金贵，竞争程度也大。这类药店经 营的商品从药品到营养健康保健品、化妆品以及 日用生活品等，商品琳琅满目，种类齐全。
(3)药店商圈的构成 任何一家药店都会有自己特定的 商圈。按客流密度的分布，商圈的构成是相同的， 即由核心商圈、次级商圈和边缘商圈组成。
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2．对药店商圈进行立地调查及评估
药店商圈的调查应主要以实地考察为主，一般采 集以下几个方面的数据：房产情况、交通情况、客流量 大小、消费者情况、竞争情况，并对这些情况进行分析 和评估。例如：对客流量的考察，将考察时间分为周一 至周五，周六和周日，法定节假日3个部分。对每个部分， 早上8点至晚上l0点，以2个小时为时间间隔掐表计算从 店面经过的人流数。
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连锁药店开办与选址
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连锁企业门店营运管理培训课件(PPT 66页)
伊藤洋华堂引入，
从1975年 开始变更为24小时全天候营业。
7-Eleven品牌 原属美国南方公司， 2005年正式成为日本公司。
经营概况——在台湾
▪ 1978年4月由统一企业集资1亿9千万元, 创办「统一超级商 店股份有限公司」, 并于1979年引进7-ELEVEn.
在世界各地的分布
▪ 日本 13,590 马来西亚1,305
2
连锁门店进货、存货作业管理的重要性
商品是门店的生命体，商 品的进销存循环，犹如人体 的新陈代谢，新陈代谢循环 正常，身体就健康。同样的 ，商品的进销存循环顺畅， 门店的生意自然兴旺。而其 中进货与存货是门店销售的 基础，这两项工作直接影响 门店的经营绩效。
资料：便利店的进货作业
便利店是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售 业态。在当今是比较有竞争优势的，因为人们去超市市场需要 花费很多的时间，要驱车到前往，卖场面积巨大，品种繁多的 商品消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受“大排 长龙”等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足即 刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利店 购买需求的小超市来填补空白，便利店就应运而生了。
（2）连锁门店的订货作业流程
STOP
充足
订货计划
存货检查 不足
填写订货单
TEL、FAX、EOS
总部汇总
FAX、EOS
通知厂商
通知配送中心
（3）制定订货计划
▪ 制定计划时应考虑：商品的订货周期，配送周期 安全存量、平均库存量、订货方式等等。
▪ 安全库存（又称保险库存）是指为了防止由于不确定因素 （如突发性大量销售或供应商延期交货）影响销售需求而 准备的缓冲库存，安全库存用于满足提前期需求。
从1975年 开始变更为24小时全天候营业。
7-Eleven品牌 原属美国南方公司， 2005年正式成为日本公司。
经营概况——在台湾
▪ 1978年4月由统一企业集资1亿9千万元, 创办「统一超级商 店股份有限公司」, 并于1979年引进7-ELEVEn.
在世界各地的分布
▪ 日本 13,590 马来西亚1,305
2
连锁门店进货、存货作业管理的重要性
商品是门店的生命体，商 品的进销存循环，犹如人体 的新陈代谢，新陈代谢循环 正常，身体就健康。同样的 ，商品的进销存循环顺畅， 门店的生意自然兴旺。而其 中进货与存货是门店销售的 基础，这两项工作直接影响 门店的经营绩效。
资料：便利店的进货作业
便利店是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售 业态。在当今是比较有竞争优势的，因为人们去超市市场需要 花费很多的时间，要驱车到前往，卖场面积巨大，品种繁多的 商品消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受“大排 长龙”等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足即 刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利店 购买需求的小超市来填补空白，便利店就应运而生了。
（2）连锁门店的订货作业流程
STOP
充足
订货计划
存货检查 不足
填写订货单
TEL、FAX、EOS
总部汇总
FAX、EOS
通知厂商
通知配送中心
（3）制定订货计划
▪ 制定计划时应考虑：商品的订货周期，配送周期 安全存量、平均库存量、订货方式等等。
▪ 安全库存（又称保险库存）是指为了防止由于不确定因素 （如突发性大量销售或供应商延期交货）影响销售需求而 准备的缓冲库存，安全库存用于满足提前期需求。
连锁企业的门店营运管理.优质PPT文档
• 4、色彩还可以弥补营业场所缺陷。如将天花板涂 成浅蓝色，会给人一种高大的感觉；将商场营业场 所墙壁两端的颜色涂得渐渐浅下去，给人一种辽阔 的感觉。一段时间变换一次商场的色彩，会使顾客 感到有新奇感。
商场的色彩设计可以刺激 顾客的购买欲望
• 5、商场一层营业厅，入口处顾客流量多，应以暖 色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调 装饰，缓解顾客紧张、忙乱的心理。
第三磁力点
超市中央陈列货架两头的端架位置，通过 周期性的及时变化（一周最少两次）刺激 顾客，达到吸引顾客停滞的目的； 配置的商品：特价商品、高利润商品、季 节性商品、购买频率高的商品、促销商品。
第四磁力点
副通道的两侧，是陈列线中能引起消费者 注意的地方，能吸引顾客向前走，逛向货 架纵深处，提高顾客接触商品机会； 配置商品：流行、时尚商品；有意大量陈 列的商品、广告宣传商品等。
• 关联陈列也称配套陈列，即把不同类型但有 互补作用的商品陈列在一起，关联陈列的目 的是当顾客购买商品A后，也顺便购买陈列在 一起的关连商品B或C。
• 关联陈列法可使卖场的整体陈列活性化，同 时也大大增加了顾客购买商品的件数，关联 陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性 和互补性，要充分体现商品在顾客消费使用 、食用时的连带性。
垂直陈列的好处
• 同类商品在要垂直陈列（即竖式陈列），避 免横式陈列。其好处是垂直陈列会使同类商 品呈一个直线式的系列，体现商品的丰富感 ，会起到很强的促销效果；
• 同时，同类商品垂直陈列会使得同类商品平 均享受到货架上各个不同段位的销售利益， 从而避免因横式陈列而使同一商品或同一品 牌商品都处于一个段位上，带来销售要么很 好，要么很差的现象。
路漫漫其悠远第一节连锁门店营运管理概述一门店营运管理目标的内容1销售的最大化2损耗的最小化路漫漫其悠远二连锁总部对门店营运控制的内容1商品布局与陈列的控制2商品缺货率控制3单据控制4盘点控制5缺损率控制6服务质量控制7经营业绩控制路漫漫其悠远三连锁总部对门店营运控制的途径1编写营业手册并监督检查门店运营2建立完整的培训体系1职前培训服务规范专业知识2在职培训店长理货员收银员一岗多能3运用现代技术实行动态控制路漫漫其悠远四连锁门店现场管理?连锁门店现场管理是指店长按营业手册制定的操作规范和程序对门店营业现场所进行的计划指挥和控制等活动
商场的色彩设计可以刺激 顾客的购买欲望
• 5、商场一层营业厅，入口处顾客流量多，应以暖 色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调 装饰，缓解顾客紧张、忙乱的心理。
第三磁力点
超市中央陈列货架两头的端架位置，通过 周期性的及时变化（一周最少两次）刺激 顾客，达到吸引顾客停滞的目的； 配置的商品：特价商品、高利润商品、季 节性商品、购买频率高的商品、促销商品。
第四磁力点
副通道的两侧，是陈列线中能引起消费者 注意的地方，能吸引顾客向前走，逛向货 架纵深处，提高顾客接触商品机会； 配置商品：流行、时尚商品；有意大量陈 列的商品、广告宣传商品等。
• 关联陈列也称配套陈列，即把不同类型但有 互补作用的商品陈列在一起，关联陈列的目 的是当顾客购买商品A后，也顺便购买陈列在 一起的关连商品B或C。
• 关联陈列法可使卖场的整体陈列活性化，同 时也大大增加了顾客购买商品的件数，关联 陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性 和互补性，要充分体现商品在顾客消费使用 、食用时的连带性。
垂直陈列的好处
• 同类商品在要垂直陈列（即竖式陈列），避 免横式陈列。其好处是垂直陈列会使同类商 品呈一个直线式的系列，体现商品的丰富感 ，会起到很强的促销效果；
• 同时，同类商品垂直陈列会使得同类商品平 均享受到货架上各个不同段位的销售利益， 从而避免因横式陈列而使同一商品或同一品 牌商品都处于一个段位上，带来销售要么很 好，要么很差的现象。
路漫漫其悠远第一节连锁门店营运管理概述一门店营运管理目标的内容1销售的最大化2损耗的最小化路漫漫其悠远二连锁总部对门店营运控制的内容1商品布局与陈列的控制2商品缺货率控制3单据控制4盘点控制5缺损率控制6服务质量控制7经营业绩控制路漫漫其悠远三连锁总部对门店营运控制的途径1编写营业手册并监督检查门店运营2建立完整的培训体系1职前培训服务规范专业知识2在职培训店长理货员收银员一岗多能3运用现代技术实行动态控制路漫漫其悠远四连锁门店现场管理?连锁门店现场管理是指店长按营业手册制定的操作规范和程序对门店营业现场所进行的计划指挥和控制等活动
连锁药店经营管理 ppt课件
连锁药店的经营管理
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
连锁门店运营与管理ppt
连锁门店运营与管理ppt一、引言连锁门店作为一种商业模式，在当今市场中越来越受到重视。
它不仅可以提高企业的知名度和影响力，还可以实现规模经济，提高效益。
然而，要成功运营和管理连锁门店，并不是一件容易的事情。
本文将介绍连锁门店运营与管理的一些关键要素和策略，帮助企业更好地开展连锁门店业务。
二、连锁门店的特点连锁门店与传统的独立门店相比，具有以下几个特点：1.规模化经营：连锁门店通过集中采购、统一管理等手段，实现规模经济效应，降低成本并提高效益。
2.统一品牌形象：连锁门店采用统一的品牌标识、店面装修、产品包装等，形成统一的品牌形象，提高品牌知名度和认知度。
3.分工合作：连锁门店通常会将业务分配到各个门店，通过分工合作的方式实现资源共享和优势互补。
4.信息化管理：连锁门店借助信息技术，实现门店数据的实时监控和分析，提高决策效率和管理水平。
三、连锁门店运营策略1. 选址策略选址是连锁门店运营中非常重要的一环，一个好的选址能够带来更多的流量和客户。
在选址时，需要考虑以下几个因素：•人口密度：选择人口密集的地区，能够为门店带来更多的潜在客户。
•消费能力：选择经济繁荣的地区，客户的消费能力更高，能够带来更多的销售额。
•竞争状况：选择竞争较少的地区，能够降低竞争压力，提高门店的市场份额。
2. 供应链管理供应链管理是连锁门店运营的关键环节之一。
良好的供应链管理能够确保门店的货物供应充足、及时，降低库存成本。
在供应链管理中，需要考虑以下几个方面：•供应商选择：选择可靠的供应商，保证货物的质量和供应的及时性。
•订货和补货策略：根据销售数据和市场需求，合理确定订货和补货的数量和频次，避免库存过高或过低。
•物流配送：优化物流配送方案，降低运输成本，提高货物的送达速度。
3. 市场推广策略市场推广是连锁门店吸引客户和提高销售的关键。
在市场推广方面，可以采取以下几种策略：•广告宣传：通过广告的形式，向潜在客户传递门店的信息和优势，提高品牌知名度。
连锁药店经营管理培训PPT课件
药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
首先要解决什么问题
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
社区分布图
自己药店的商圈是什么状况？
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
投资方 顾客 员工 供应商
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
连锁店运营管理课件
连锁店运营管理课件1. 概述连锁店是一种营销方式，通过建立多个分支机构来实现产品或服务的规模化销售。
连锁店的成功运营需要一套有效的管理方案和运营策略。
本课件将介绍连锁店运营管理的关键要素和策略，帮助学习者深入了解连锁店运营管理的核心概念和方法。
2. 连锁店运营管理的重要性连锁店运营管理对于企业的长期发展和成功至关重要。
以下是连锁店运营管理的几个重要方面：2.1 统一品牌形象连锁店的运营管理需要统一品牌形象，确保每个分支机构都能够传递相同的品牌价值观和形象。
这将增强消费者对品牌的认可度和忠诚度，提升品牌影响力。
2.2 供应链管理连锁店运营需要有效的供应链管理，确保产品或服务的稳定供应。
通过建立强大的供应链网络，连锁店能够更好地控制成本和质量，提供更好的产品或服务。
连锁店运营管理需要制定有效的营销策略，吸引和保留消费者。
通过运用市场营销工具和技术，连锁店可以更好地了解消费者需求，提供个性化的产品或服务。
2.4 人力资源管理连锁店运营需要有效的人力资源管理，保证员工的培训和发展。
良好的人力资源管理将提高员工的工作满意度和忠诚度，增强服务质量和业绩。
3. 运营管理的关键要素3.1 品牌管理品牌管理是连锁店运营管理的核心要素之一。
连锁店需要建立和维护一个强大的品牌形象，通过有效的品牌推广和营销活动来提升品牌知名度和影响力。
3.2 供应链管理供应链管理对于连锁店的规模化运营至关重要。
连锁店需要建立强大的供应链网络，确保产品或服务的及时供应和高质量。
同时，供应链管理还可以帮助控制成本，提高效率。
营销策略是连锁店运营管理的重要组成部分。
连锁店需要以市场为导向，针对不同的消费者群体制定个性化的营销策略。
同时，连锁店还需要不断创新，运用新的营销工具和技术。
3.4 门店管理门店管理是连锁店运营管理不可或缺的一环。
连锁店需要建立有效的门店管理制度，包括人员组织、店面陈设、客户服务等方面。
良好的门店管理将提升消费者体验，增加复购率。
连锁门店运营管理PPT课件
❖ 实训操作
❖
在模拟超市担任店长助理，
❖ 了解店长的日常工作内容和流程。
❖
某人竞聘店长演说
如果我是店长。首先我一定把基本员工必须具备的包括专
业知识、素质、营业水平等一系列能力全部达到最优化，这是
做店长的基础的基础。因为若要真正领导和管理好整个店，必
须做到的一点就是服众。没有能力一切都是空谈。
其次，就是团结好员工，使大家拧成一条绳，没有我，只
❖ 3，规划卖场和后场的补给线路。
❖ （三）明确卖场布局的基本要求： ❖ 1、入口通道要开放畅通。 ❖ 2、日用品与食品副食品不能混放。 ❖ 3、方便补货与加工 ❖ 4、充分利用空间位置，扩大经营品种。 ❖ 5、选择性大的商品应离入口处远一些。 ❖ （四）主要问题 ❖ 1、入口处通道只有1米宽，太小不利于顾客进入卖场。 ❖ 2、日用品与食品副食品没有分区陈列。 ❖ 3、水产鲜肉没有设立加工间。 ❖ 4、中部位置太空，没有充分利用空间。 ❖ 5、饮料牛奶不适合放在中间，岛屿式陈列。
有我们，和谐、团结、奋斗。这需要很好的贯彻公司的规章制
度结合好自己的人性化管理。私下的时候，和员工打成一片，
大家都是好朋友，无所不谈。但是工作的时候，该怎么样就怎
么样，奖惩分明，这是原则。同时，也只有在公平的基础上才
可以激发大家的工作热情，提高业务水平。
再次，人才是核心，企业的发展靠的是人才。所以，一定
单元六 连锁门店营运管理
❖ 学习内容与学习目标
连锁门店营运
掌握连锁门店营运管理的目标和 内容以及门店营运控制
连锁门店店长
明确连锁门店店长的职责、条 件和作业流程。
连锁门店业务 管理的内容
掌握连锁门店营运管理的主要 内容和基本要求。
连锁门店运营管理实务PPT课件(95页)
小故事
• 王牌店长的“王”字有三横一竖，上边一 横代表老板，负责领导、监控；中间一横 为店长，负责门店日常管理；下边一横是 店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和 联系。
• “王”字如果少上边一横就变为“土”字， 老板不作为，不作战略决策，沉迷于日常 业务处理，必不能在市场竞争中把握正确 的方向，所以叫“土”管理。
连锁门店通过商品吸引顾客的方式
• 商品和服务的种类更多，更具有选择性， 能满足“一站式”购物需要；
• 商品和服务的品质更可靠； • 商品更新率高，更具有时尚性和新颖性； • 开发出独特的自有品牌商品。
不同行业连锁门店的商品特点
• 与制造业不同的是，零售连锁门店是经营 他人生产的商品，不具有专有性产品，所 以靠商品来吸引顾客比较困难。比较妥善 的办法是与供应商建立良好的合作关系， 才能比竞争对手拿到更低的、更好的商品。
• 假如顾客第一次购买洗发香波，你会怎样 做？
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。
• 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。
• 合理的布局和明确的商品信息标识，保证 顾客在最少的时间内找到商品；
• 提供良好的专业服务，为不知所措的顾客 提供解决方案；
• 拥有足够的存货，缺货会浪费顾客的宝贵 时间；提供快速、灵活的支付手段。
便利性成功的经验——选址
• 便利的另一个重要体现是门店位置。
• 店址对于连锁店的成功是一个关键性的因素。好 的位置对企业而言是一笔无形资产，它将源源不 断地带来客观的盈利，为其赢得一种长远的优势。
连锁企业的门店营运管理课件
连锁企业的门店营运管理课件
contents
目录
• 连锁企业概述 • 门店营运管理基础 • 门店选址与布局 • 商品陈列管理 • 促销活动策划与执行 • 员工培训与团队建设 • 客户服务与满意度管理 • 门店绩效评估与改进
01
连锁企业概述
连锁企业的定义
连锁企业是指通过一定的合同关系，将许多单独的零售店、 批发店或制造商的代理店组织起来，以实现规模经营、共同 进货、统一管理、一致对外，共享规模效益的一种组织形式。
人员管理
建立完善的人员管理制度，包括招聘、培 训、考核和激励等环节，以提高员工的工 作积极性和工作效率。
销售与服务管理
制定合理的销售策略和促销方案，提高员 工服务意识和技能水平，为顾客提供优质 的服务体验。
03
门店选址与布局
门店选址策略
01
02
03
商圈分析
对目标商圈进行深入调研， 了解顾客需求、消费水平 和竞争态势等信息，以确 定选址策略。
在促销活动进行中，要密切关注活动 进展情况，及时调整策略和措施，确 保达到预期效果。
进行活动效果评估
在促销活动结束后，要对活动效果进 行评估，分析成功和失败的原因，为 今后的促销活动提供参考。
06
员工培训与团队建设
员工培训计划与实施
制定明确的培训目标和计划
01
根据门店营运需求和员工能力评估，制定符合实际需求的培训
提高工作效率和执行力
有效的团队建设能够提高员工的工作效率和执行力，促进门店营运 目标的实现。
策略制定与实施
根据门店实际情况和团队特点，制定有针对性的团队建设策略，并 持续跟进实施情况。
团队建设的活动与实践案例
活动策划与组织
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目录
• 连锁企业概述 • 门店营运管理基础 • 门店选址与布局 • 商品陈列管理 • 促销活动策划与执行 • 员工培训与团队建设 • 客户服务与满意度管理 • 门店绩效评估与改进
01
连锁企业概述
连锁企业的定义
连锁企业是指通过一定的合同关系，将许多单独的零售店、 批发店或制造商的代理店组织起来，以实现规模经营、共同 进货、统一管理、一致对外，共享规模效益的一种组织形式。
人员管理
建立完善的人员管理制度，包括招聘、培 训、考核和激励等环节，以提高员工的工 作积极性和工作效率。
销售与服务管理
制定合理的销售策略和促销方案，提高员 工服务意识和技能水平，为顾客提供优质 的服务体验。
03
门店选址与布局
门店选址策略
01
02
03
商圈分析
对目标商圈进行深入调研， 了解顾客需求、消费水平 和竞争态势等信息，以确 定选址策略。
在促销活动进行中，要密切关注活动 进展情况，及时调整策略和措施，确 保达到预期效果。
进行活动效果评估
在促销活动结束后，要对活动效果进 行评估，分析成功和失败的原因，为 今后的促销活动提供参考。
06
员工培训与团队建设
员工培训计划与实施
制定明确的培训目标和计划
01
根据门店营运需求和员工能力评估，制定符合实际需求的培训
提高工作效率和执行力
有效的团队建设能够提高员工的工作效率和执行力，促进门店营运 目标的实现。
策略制定与实施
根据门店实际情况和团队特点，制定有针对性的团队建设策略，并 持续跟进实施情况。
团队建设的活动与实践案例
活动策划与组织
连锁经营-连锁店运营管理课件(PPT187页)
一、超级市场的目标市场定位
第一，可以实行生鲜食品细分市场的划块租赁制，将生鲜食品细分成果 蔬、鲜肉、活鱼、熟食、净菜、配菜等，按营业面积设定分块租 赁给专业性供应商经营，并实行统一的标准化管理和一次性集中 付款。
第二，在采购、配送上采用由专业性供应商直送门店的办法，以减少因 建立生鲜品配送中心而产生的投资过大、难以消化成本的现象。 分店达到一定规模和数量时，再建立生鲜食品配送中心，完成从 统一采购、统一加工到统一配送的完整供应链。
超(连市锁连店锁)运经营营管管理理
主讲教师：杨李叶小飞玮
第一章 概论
第一节 零售业态
一、零售业态及其基本特征 二、零售业态的演进
一、零售业态及其特征
1.零售业态是什么？
是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的 不同经营形式。其分类的主要依据是零售企业的选 址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营 方式、服务功能等。
二、超级市场
１、选址在居民区、交通要道、商业区。 ２、商圈范围较窄，以居民为主要销售对象。 ３、商店面积在6000平方米以下。 ４、目标顾客以居民为主。 ５、有一定的停车场地。
三、大型综合超市
１、选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 ２、商圈范围较大。 ３、设有与商店营业面积相适应的停车场。 ４、实际营业面积一般在6000平方米以上。 ５、目标顾客以购物频率高的居民为主。
零售业
4、三种类型比较
共同点
多家店铺 统一中心和总部 合理分工 标准化及规范化运作
不同点
所有权不同 内部关系不同 产生的原因不同
四、我国零售业的连锁化经营
现状
◆连锁业迅猛扩张，市场分额急剧扩大；
◆经营主体多元化，非公有制企业发展势头强劲； ◆专业化特征逐步显现，统一配送比重逐年提升； ◆联合、并购、加盟成为连锁企业规模扩张的重要方式； ◆超市、便利店成为消费者购买日常生活必需品主场所； ◆连锁企业逐步向集中化、大型化方向发展； ◆连锁经营方式向更多行业和业态延伸。
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2．办公区 指办公大楼上班族聚集之地区。在办公区开
设药店，特别要考虑潜在的客流量以及商品的 结构等因素。 3．居民住宅区
居民住宅区的顾客，主要是附近居民，在这 些地点设置药店是为了方便附近居民就近购买 药品、日用百货等，一般来说人流量比较稳定。
这类药店主要开设于村一级的药店，多以小型为 主。其主要服务对象是乡村的农业人口，由于这部 分人群远离城市，医疗条件比较差，有的地方甚至 缺医少药。
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(二)按照商业群的不同分 1．商业区
地处繁华商业地带，大型百货商场、影剧院、 餐饮店、专卖店云集，可满足顾客不同需求， 客流量庞大，商圈影响范围可覆盖整个城市。 这里寸土寸金，租金昂贵，但是营业额也高。 在商业中心开设药店，一般要做到药品品种丰 富，装修精致，服务周到，可以迅速扩大药店 的知名度。
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三、药店选址应考虑的因素
1．房产因素 房产因素主要是考虑到租金和租约，对于店铺而言， 房租是最固定的营运成本，尤其在寸土寸金的大城 市，房租往往是开店的一大负担；而租约在我国一 般是3--5年为一约。
2．交通因素 交通因素主要考虑到店址的停车设施和店址附近的 交通状况，即店外具备必要的送货用停车设施，如 果是大型药店，还要考虑为开车顾客安排停车位置， 店址是否接近主要公路等。
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3．客流量因素 客流量大小是一个药店成功的关键因素，客流包括 现有客流和潜在客流，药店最好设在潜在客流量最 多，最集中的地点，以方便人们就近购买药品。商 业中心、医院附近、大型社区是药店选址的黄金地 段。这里客流量大、稳定、交通方便，药店可分享 一部分从临近的商店或所在超市商场的分流，投资 容易在短期内收回。但是这里竞争对手多，经营费 用高。
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一、药店选址的位置类型
(一)按照目标市场细分原则分 1．城市药店选址
城市药店选址是指将药店选在较大范围 的省市行政区域的目标市场。城市这个目标市场， 市场容量大，城市人口购买力强，交通便利且运 输繁忙，但租金贵，竞争程度也大。这类药店经 营的商品从药品到营养健康保健品、化妆品以及 日用生活品等，商品琳琅满目，种类齐全。
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2．城镇药店选址 这类药店主要指开设于县、镇(乡)一级的药店，
这类药店主要以县城或乡镇所在地的居民，一些企 业、事业单位的职工为服务对象，多以中型、小型 药店为主。经营中西药品为主，也可以经营保健食 品等。 3．乡村药店选址
5．竞争店因素 药店店铺周围的竞争情况对经营的成败产生巨大影 响，因此对药店店铺开设地点的选择必须要分析竞 争形势。
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四、药店选址的过程与方法
(一)药店选址的一般流程 1．确定药店商圈 2．对药店商圈进行立地调查及评估 3．建立完整的药店开发评估报告
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(三)．药店地址的选择要与药店的经营目标一致 药店地址的选择要与企业未来发展战略、市场 策略、管理水平、资金状况等相适应。
(四)．药店地址的选择要充分考虑与周围药店的相 关性和互补性 一般来说，相关店少而互补店较多的区域比较 合适。
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1．确定药店商圈
(1)药店商圈的含义 从区域上讲，药店的商圈是指药 店能够服务顾客的区域范围，是指以药店所在地为 中心，沿着一定方向向外延伸到某一距离，并以此 距离为半径，形成不同层次的吸引顾客的区域。
商场、影院附近等。
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(二)．药店地址的选择与其经营规模及品种 相适应大型、中型药店多选择城市繁华的 商业区，此类药店经营中药、西药和中草 药等尽量齐全，还可兼营保健品、化妆品 等；而小型药店通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ选在学校、车站、码 头、居民区等周围，主要经营常用的西药 和中成药等。
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连锁药店开办与选址
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项目一：连锁药店开办与选址
终极目标：掌握连锁药店的开办与选址，办开 办一家成功的连锁药店做准备。
促进目标： （1）了解药品零售企业的概念、特点 （2）了解连锁药店的办开条件和程序 （3）掌握药品零售企业的经营模式 （4）掌握连锁药店的选址
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第三节 连锁药店的选址
药店选址是企业市场开发的一个重要 环节，也是经营者必须掌握的一门技能。因 为药店选址至关重要，它不仅关系到店铺的 发展前途，还关系到企业的经营目标和经营 策略，关系到企业的经营绩效，并且与企业 的管理水平相关。
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二、药店选址的原则
（一）．顾客流量大且稳定 (1)人口密度高，居民集中，稳定，有多样化
的需求。 (2)处于客流量大的街面。 (3)交通便利，旅客上下车最多的车站或主要
车站附近，顾客到达店铺的步行距离小。 (4)接近人们聚集的场所，如医院附近、大型
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4．人口状况与购买力因素 欲开店应与所在商圈的购买力相适应。在高级住宅 区里就不能设小型便利商店，在一般住宅区就不能 设高档饰品、珠宝商店。商圈内的购买力水平取决 于商圈内的经济结构是否合理，经济的稳定性如何， 居民收入的增长程度。同时，购买力也决定了当地 的租金水平。