消费者行为学第十二章

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消费者行为学自编案例分析

问题二
在这次家庭谈论过程中，对于产品的购买，家庭决策是以什么方式作出的，谁在决策中发挥最大的影响者？
答案与分析
消费者行为学中家庭购买决策的四种方式分别是（1）妻子主导型（2）丈夫主导型（3）自主型（4）联合型在这个案例中的最后我们可以知道，最终决定购买车辆型号和类型的成员是爸爸跟妈妈。因此我们可以分析出案例中的家庭决策是属于联合型方式。由丈夫和妻子共同作出购买决策。
经过家人一晚上的讨论和分析，最后爸爸和妈妈决定买一辆 9.98万的比亚迪G6，从此这一家人过上了幸福快乐的生活。
问题一
在这场家庭讨论买车的过程中，每个家庭成员分别扮演了家庭消费决策过程中的哪些角色？
答案与分析
家庭消费决策的五种角色分别是：倡议者，影响者，决策者，购买者，使用者。根据案例分析我们可以知道，爸爸作为提议买车的成员，属于家庭消费决策的五种角色中的倡议者；同时，根据案例的分析，虽然爸爸在家庭讨论中询问大家的意见，但是最终的决定权还是掌握在爸爸手中，因此爸爸也是家庭消费决策的角色中的决策者；爸爸买车主要是为了上班的时候用，属于家庭消费决策的角色中的使用者。其他家庭成员纷纷为爸爸买车提供自己的意见，从而影响产品的挑选的人，也就是爸爸，属于家庭消费决策角色中的影响者。
老婆商务车好是好但是你看爸妈都丌能坐车只有我们一家四口人坐而且商务车也丌便宜我们还是选择一些实惠这样我看买一辆国产轿车应该比较经济实惠我想我们就在奇瑞和比亚迪里面选一个吧
《消费者行为学》第十二章案例
小组成员： 091521449 杨珊 091521450 黄昆明 091521451 施凯杰
案例介绍之买车经过长达十年的打拼，爸爸终于升到营业部部长的职位了，作为一个领导者五十名员工的领导，爸爸觉得是时候买一辆车子了。当天晚上一家四口吃饭的时候，爸爸说：“我升职了，不如我们家买辆车子吧。” 其他三人突然眼睛一亮！妈妈接着说道：“好呀，就买辆商务车吧，这样我们有空就可以自驾游，有时候带上爸妈也完全没问题。” 这时儿子小明说话了：“肯定要买一辆跑车帅气，我要跑车，我要跑车。” 作为姐姐的小丽则说：“买奔驰可以，我才不要坐捷达”。

消费者行为学知到章节答案智慧树2023年浙江大学

消费者行为学知到章节测试答案智慧树2023年最新浙江大学第一章测试1.消费者行为学关注的问题是如何影响消费者。

（）参考答案:对2.我不购买产品，所以我不是消费者。

（）参考答案:错3.以下不属于影响消费者的外部因素的是（）。

参考答案:需求4.消费者不是一个孤立的个体，他们会受到文化、集体等因素的影响。

（）参考答案:对5.以下说法正确的是（）。

参考答案:政策制定者也需要学习消费者行为学。

;只有深入了解消费者，企业才能为消费者打造更好的产品。

;比起西方消费者，中方消费者可能更容易受到口碑的影响。

第二章测试1.以下说法正确的是（）。

参考答案:自我意象可能与客观事实不符;自我意象可能是错误的;自我意象具有主观性2.故乡可能会成为消费者的延伸自我。

（）参考答案:对3.经常玩身材苗条的玩具娃娃会让人对自己的外貌感到自信。

（）参考答案:错4.内向的消费者购买书反映了（）。

参考答案:真实自我一致性5.某消费者通过自己每天学英语的行为认识到自己是一个持之以恒的人，这反映了（）。

参考答案:自我信号理论第三章测试1.目标拥有记忆的什么特性（）。

参考答案:抑制性;网络性2.只要消费者能够支付的需要才值得被企业关注。

（）参考答案:错3.通过分析用户浏览网页的数据预测他们的偏好，这属于（）。

参考答案:定量研究;相关研究4. 4. 定量研究比定性研究更有价值。

( )参考答案:错5.自我决定论认为人类有哪些本质需求？（）。

参考答案:自主;胜任力;关系第四章测试1.嗅觉体验可以激活久远的记忆，这一效应为（）参考答案:普鲁斯特效应2.哪一种感官印记往往需要联合其他感官才能形成（）参考答案:味觉印记3.消费者对环境的感觉会影响其对品牌的知觉。

（）参考答案:对4.产品本身发出的声音不能成为听觉印记（）参考答案:错5.五感可以通过哪些手段让消费者把品牌与感官体验联系在一起（）参考答案:包装;产品;服务环境;联名第五章测试1.以下哪种情绪能够提高消费体验（）参考答案:仪式感2.情绪和情感在人际之间通过表情来传递和沟通信息描述的是情绪的何种功能（）参考答案:信号功能3.消费者对他人的情感会迁徙到与他人相关的对象上。

消费者行为学知识点

消费者行为学知识点【篇一：消费者行为学知识点】第一章消费：是社会经济活动的出发点和归宿。

它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。

消费者： 1、广义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。

2、狭义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。

消费者行为：消费者行为的特点： 1、广泛性、分散性。

2、多样性、复杂性。

3、易变性、发展性。

4、非专家性、可诱导性消费者的意识： 1、含义：指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。

简言之、人脑对客观事物的自觉反映。

它的产生依赖于劳动和语言。

2、意识的层次：前意识；潜意识也称无意识；边意识；半意识。

3、消费者行为学研究的方法：观察法；问卷法；实验法；投射法；深度访谈法；在线调查法。

第二章科特勒的刺激反应模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用。

最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。

消费者购买决策：含义：是指为了满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评级、选择、判断、决定等一系列活动。

购买决策的内容： 1、为什么买？即购买动机。

2、买什么？即确定购买的对象和内容。

3、买多少？即购买的数量。

4、在哪里买？即确定购买地点。

5、何时买？确定购买时间。

6、如何买？确定购买方式消费者决策：根据消费者在购买过程中介入程度的不同；分为三种类型：广泛的问题解决、有限的问题解决、常规的反应行为。

问题解决策略：机械解决、理解、顿悟、直观决策、信息加工。

消费者决策的原则： 1、最大满意原则。

2、相对满意原则3、遗憾最小原则。

4、预期---满意原则消费者购买决策的过程：确认问题---收集信息---比较评估---购买行动---购后反应顾客满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。

消费者行为学第十二章如何影响消费者的认知和态度

消费者行为学第十二章如何影响消费者的认知和态度第12章如何影响消费者的认知和态度名人名言劝说是指试图改变态度的行为，也是许多营销传播的核心目标。

—— M.R. 所罗门主要内容影响消费者认知的策略劝说消费者的策略第12章核心概念消费者认知消费者态度营销传播消费者学习一、影响消费者认知的策略消费者问题认知过程（二）消费者解决某一问题意愿的影响因素（三）影响消费者问题认知的营销策略（四）具体营销策略案例：高露洁口腔护理教育高露洁为什么不遗余力地对消费者进行口腔护理教育？高露洁的消费者教育行为对整个口腔护理产品行业都有好处，并非只对自己，为什么还是坚持不懈这样做？高露洁为什么总是引用中华口腔医学会的证明？思考：要对消费者有效的劝说，必须回答以下问题：有效传播的要素：（一）谁去说（信息源）使用意见领袖意见领袖成为重要信息源的原因使用参照群体参照群体影响其成员的三种方式思考：不同情境和产品类别组合情况下消费者对参考群体的反应参照群体的影响类型思考：（二）说什么（信息的内容）信息应该以文字的方式还是图象的方式传达？信息应该多次重复？是否应提出正反两方面的论点？（三）怎样说（信息的形式）感性诉求与理性诉求消费者感知过程模型是否应借用某种另人侧目的性感魅力？是否应引入恐惧之类的消极情绪？广告是否要做得奇特有趣？（三）对谁说（四）选择更有效的媒体及媒体策略第13章小结本章主要从沟通的角度讨论影响改变消费者态度的营销策略。

消费者态度有3个要素，即认知、情感和意动。

本章讨论分两个部分：如何影响和改变消费者认知，如何劝说消费者和影响消费者的情感影响和改变消费者认知的 7条营销策略有效劝说消费者的9条营销策略影响消费者情感的 3条营销策略第13章思考讨论题消费者对消费问题的认知是如何产生的？消费者认知到了问题就一定要解决吗？试通过案例分析来回答如何弄清消费者认知的问题？有哪些方法？如何激发消费者对问题的认知？劝说沟通过程的基本要素有哪些？试结合中国市场的情境，分析强势媒体策略(如CCTV招标)对中国消费者的有效程度。

消费者行为学第12章

Individuals with an independent self-concept tend to be
•个人主义的 •利己主义 •自治 •独立的 •独断专行的
12.1.2拥有物与延伸的自我 Possessions and the Extended Self The extended self consists of the self plus possessions.
自我概念是由对自己的态度所构成的。
Self-concept can be divided into four parts as listed below:
Actual Self-Concept实际的自我概念
我现在是什么样？
Ideal Self-Concept理想的自我概念
我想成为什么样？
Private Self-Concept个人的自我概念
Individualsncept tend to be •服从 •以社会为中心 •注重整体 •注重协同 •关系导向
Independent SelfConcept is based on the predominant Western cultural belief that individuals are inherently separate, emphasizing personal goals, characteristics, achievements, and desires.
我如何做自己，或，我想如何做自己？
Social Self-Concept社会的自我概念
别人怎样看待我，或，我希望别人怎样看我？
Dimensions of a Consumer’s Self-Concept
我实际上如何看自己

消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为

消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为
名人效应
▪ 明星或其他名人对公众尤其
是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力。
▪ 故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。
消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为
利用名人做广告的形式
▪ 利用名人做形象代言人，在媒体上频频做广告；
▪ 将名人的名字和肖像运用到产品包装和起名上；
一、社会群体概述
社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体
构成社会群体的基本条件：
群体成员需以一定纽带联系起来。成员之间有共同目标和持续的相互交往。群体成员有共同的群体意识和规范。
消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为
六度分割理论：
世界上任意两个人之间最多通过5个人，即六层关系就能建立联系，但是，只有不超过三度分割的人才能产生影响，其影响力随着分割程度的增加而减少。
消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为
个体在购买中的自信程度
最后一个影响参照群体作用力的因素，是个人在购买中的自信程度。
如：家电, 汽车, 保险,医疗, 书, 家具的购买容易受参考群体的影响。
消费者行为学第12章社会群体与消费者购买行为
参照群体效应在营销中的运用
¢ 名人效应 ¢ 专家效应 ¢ “普通人”效应 ¢ “经理型”代言人
情境
行为反应影响方式
一位朋友说当代商场有很多新款服装
A刚好需要买件新 T-shirt, 于是他就去了一趟当代。
信息影响
广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬。
A购买了被推荐的漱口液。
规范影响
经过一段时间的观察， A发现成功的经理都穿

消费者行为学第十二章自我概念与生活方式

12.3 生活方式概述
一、生活方式的含义
生活方式就是我们如何生活。它由我们过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。生活方式影响消费行为的所有方面。一个人的生活方式是其内在个性特征的一种函数，这些个性特征在一个人的社会过程中通过社会交往逐步形成。
生活方式与个性既有联系也有区别。研究消费者生活方式通常有两种途径。不同群体的生活方式存在明显的差别。
12.3 生活方式概述
二、生活方式的测量
12.3 生活方式概述
1、活动、兴趣、意见测试法
活动、兴趣、意见测试法也叫做AIO方法，基本思想是通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。研究人员设计一份AIO问卷表，要求被测试者回答问卷中的问题。
构面活动 (Activities) 兴趣（Interest）意见 (Opinion)
典型的不道德营销行为
(4)渠道方面排他
性及其他形式的歧视；
渠道控制；灰色市场等。
12.2 自我概念的营销运用
二、自我概念与市场营销伦理
典型的不道德营销行为
(5)促销方面
欺骗性或误导
性广告；有不良社会影响的
广告；不当销
售行为；行贿等。
12.2 自我概念的营销运用
二、自我概念与市场营销伦理
最变态的店名
12.2 自我概念的营销运用
二、自我概念与市场营销伦理
典型的不道德营销行为
(1)市场调研方面不尊
重被调研者；泄密；通
过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密；误导公众，包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。
12.2 自我概念的营销运用
二、自我概念与市场营销伦理

消费者行为学总结

声明：此为个人按照上课笔记总结而来，希望大家根据自己的笔记进行补充，希望大家都能够顺利通过考试。

第一章：1、消费者是一个由希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。

2、消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。

3、广义消费：1、生产性消费2、生活性消费；狭义消费：生活性消费4、产品：人们通过交换获取的一切东西，它是用来使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。

5、消费品：1）便利品2）选购品：1、同质品2、异质品；3）特殊品：不愿意接受替代品时。

4）非寻求品：新产品在通过广告和分销提高其知名度以前都属于非寻求品。

6、消费者：消费品的购买者、付款者和使用者。

主要指自然人。

7、消费者行为：人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务是介入的活动和过程。

8、市场：具有需要得到满足的需求，同时有能力获得这种需求的人、集团或组织；市场就是需求。

而需求又是顾客提出来的，所以也可以说市场就是由顾客构成的。

市场就是购买者的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。

9、消费者行为的发展趋势：1）注重价值导向10、研究消费者行为学有助于帮助和引导消费者：作为消费者的我们也希望通过对消费者行为这一学科相关知识的了解，是自己成为一个精明的消费者，学会理性消费。

11、需要动机行为再评估12、影响消费者行为的各种因素：1）个人因素2）环境因素3）营销因素13、市场定位：企业对目标消费者货目标消费者市场的选择14、产品定位：企业用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

第二章：1、最早从事消费者行为学研究：凡勃伦，《有闲阶级论》1899年提出广义的消费概念2、“行为主义”心理学之父：约翰·华生，刺激——反应理论3、心理动力：对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向；动机、需要、兴趣、和世界观4、动机：引起并维持个体活动，并使之朝着一定目标和方向进行的内在驱动力。

消费者行为学教学大纲

《消费者行为学》教学大纲
说明：1.不同学校可以根据具体情况按照32个学时或36个学时来安排。

2.案例分析、课堂讨论、课后实践汇报等环节已包含在各个章节的教学时间中。

3.本科生、研究生或MBA学生可以有不同的学时和学分安排。

六、考试方法
开卷或闭卷考试；
或者以课程论文形式考试
七、成绩评定方式
建议：期末考试成绩占50%,实践环节成绩占15%, 平时作业及研讨表现成绩占25%,考勤成绩占10%
八、学院（部）审批意见
执笔人签字：2021年6月20日
教研室主任签字：
教学院长（主任）签字:。

《消费者行为学》课程教学大纲

郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。

随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。

现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。

本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。

学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。

理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。

2、要积极引导学生研讨相关案例。

案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。

3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。

三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。

消费者行为学(齐鲁工业大学)智慧树知到答案章节测试2023年

第一章测试1.不同的消费者角色类型有哪些（）A:影响者B:购买者C:决策者D:倡议者答案:ABCD2.消费者行为包括哪些行动（）A:获取B:使用C:处置D:评价答案:ABCD3.研究消费者行为有哪些意义（）A:选择目标市场B:市场机会分析C:市场细分D:产品与店铺定位答案:ABCD4.研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础A:对B:错答案:A5.消费者角色类型中的影响者，是指首先提出购买某一产品的人A:对B:错答案:B6.研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据A:错B:对答案:B7.实际购买产品或服务的人，是消费者角色中的哪种类型（）A:倡议者B:购买者C:影响者D:决策者答案:B8.需要的共性决定了行为的共性，这为研究消费者行为的规律提供了可能A:对B:错答案:A9.消费者行为是一个整体，是一个过程，涉及很多的决策A:错B:对答案:B第二章测试1.消费者做出扩展型决策的原因有哪些A:形成习惯了B:关心度高C:有时间去挑选D:选择困难答案:BCD2.名义型决策可以细分为哪两种决策A:有限型决策B:忠诚型决策C:习惯型决策D:名义型决策答案:BC3.在三种购买决策类型中，名义型决策的速度最快A:对B:错答案:A4.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是（）A:信息搜集B:购买前评价C:购后行为D:问题认识答案:A5.正常情况下不经提示，消费者意识到的问题是主动型问题A:对B:错答案:A6.消费者从记忆中可以提取哪些信息()A:体验信息B:产品属性信息C:品牌信息D:评价信息答案:ABCD第三章测试1.知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。

（）A:对B:错答案:B2.直接测量方法也成为恒和度量方法。

（）A:对B:错答案:A3.在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为( )A:其他方法B:猜测方法C:间接调查方法D:直接调查法答案:C4.消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。

消费者行为学课后练习答案

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。

（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

>（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。

（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。

（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。

（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。

第12章-消费者购买决策

情境性
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三、消费者介入理论
介入（involvement）一词是由心理学领域发展出来的，其概念被用在探讨个人态度与行为改变上，即个人对于各种事物有不同的涉入程度。一般学者使用个人的心理认知状态来定义涉入，将介入视为一种内在心理状态，受到个人、产品、情境或其他特殊刺激的影响，感受到事物对己身的重要性和攸关性，进而对事物产生不同的关注程度。
介入可以定义为个人认知该产品与其内在需要、兴趣和价值观的攸关程度。
消费者的介入是购买决策中的心理活动，影响到消费者对于商品信息的收集、对于商品性能的认识，并且最终影响消费者对于商品的态度。
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介入及其对消费者行为的影响
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四、产品类别
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科特勒行为选择模式
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三、传统消费模型（AIDMA）
AIDMA模型由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。随后，经众多学者不断发展，产生了传统市场消费者购物的成熟流程，并成为消费者行为学领域经典的理论模型之一。
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当前，网络购物作为一种新的购物方式，其特有的强大信息搜索功能，使用户可以迅速获取丰富的产品信息，拓展比较选择的范围，在购物过程中体验新方式给自己带来的新鲜感和剌激感。
企业需要通过对消费者购买行为的研究，掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，借助于网络，更为广泛地进行产品市场特性的传播，满足消费者个性化需求，实现企业营销目标。
在互联网开始改变人们的生活方式之前，AIDMA营销法则一直在指导着有效的广告创意和实效的营销策划。

《消费者行为学》第十二章_社会阶层与消费者购买行为

不同阶层的消费特征上上阶层：穿着保守、极其讲究，强调自我表现，购买高品质商品，“高品味消费” 下上阶层：热衷于炫耀性消费，以汽车、别墅、昂贵的服装、珠宝、游艇等来显示他们的财富，讲豪华、赶时髦，极力追求名牌中上阶层：重视教育、可能对可选品牌进行仔细评估，强调高品质、高价值、良好的品味，很多美国人希望自己是这个阶层中的一员，某些产品采用“拉式”策略打开销路中产阶层：在乎面子，需要仔细权衡眼前的消费欲望和未来的安全感的关系，妇女以在家庭中的主妇地位为荣工薪阶层：冲动性购买，少有计划性，传统的价值观念，喜欢与自己地位相称的产品与商店，是小卡车、汽艇、啤酒的主要消费者下层社会：低价格商品，缺乏足够的判断是非的能力，很难作出正确的消费选择
休旅车
（二）霍林舍社会地位指数由两个项目（职业、教育）发展起来的，这一量表用来衡量、反映个人或家庭在某一社区或社会集团内部所处的社会地位他认为住房是反映家庭生活方式的镜子，职业水平则体现一个人的技术和社会能量，而品位则受教育程度的影响
12.3 不同社会阶层消费者的行为差异
一、支出模式的差异
中产阶层（32％）－－平均水平的收入，白领；生活在条件好的城镇区域，做着适当的工作
工薪阶层（38％）－－平均水平的收入，蓝领工人；在收入、学校教育和职位方面都领导着工薪阶层的生活方式
下层美国人
较低层（9％）－－靠工作度日；生活标准略高于贫困线；行为方式粗鲁底层（7％）－－靠社会福利生活，贫困，经常处于失业状态
教育：教育是提高社会地位的主要途径，是评价社会地位的直接标准。同时，它还能影响个人品位、价值观和获取信息的方式受教育程度－－收入受教育程度对消费行为的影响大学商品烟电脑活动网球烹调 168 129 124 119 76 92 48 64 41 160 51 112 110 77 196 70 大专高中初中

消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院

消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院第一章测试1.消费者行为特点有（）。

A:关联性B:同质性C:可引导性D:复杂型答案:关联性;可引导性;复杂型2.消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）或处置产品、服务所涉及的过程。

A:使用B:交换C:介入D:观看答案:使用3.分析消费者如何使用商品可以帮助营销人员发现市场机会。

（）A:错 B:对答案:对4.二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和（）。

A:外部因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:环境因素5.父母出钱为孩子买电脑，孩子是使用者。

（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.当消费者搜集商品信息时，其记忆里的相关信息属于（）A:惰性阈B:外部信息C:激活阈D:意识阈答案:意识阈2.有限型决策适用于消费者已经对商品或品牌有一定了解的消费行为。

（）A:错 B:对答案:对3.主动型问题需要外界的激发。

（）A:对 B:错答案:错4.名义型决策的显著特点是消费者在购买过程中进行大量的信息收集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价和比较。

（）A:错 B:对答案:错5.影响消费者问题认知的因素有（）。

A:时间因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:时间因素;环境因素第三章测试1.营销人员可以根据消费者的购买方式考虑销售渠道建设。

（）A:错 B:对答案:对2.店铺内的装修对消费者的购买行为没有影响。

（）A:错 B:对答案:错3.由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。

A:提醒性购买B:建议性购买C:时尚冲动性购买D:纯粹冲动性购买答案:纯粹冲动性购买4.消费者的购买过程，其实是讨论消费者（）的问题。

A:买哪个品牌B:何时买C:为什么买D:去哪儿买答案:何时买;去哪儿买5.消费者的消费行为可能在购买环节终止。