社会评价质量控制体系与数据库

妇幼保健院社会评价质量控制体系数据库管理和应用制度

妇幼保健院社会评价质量控制体系数据库管理和应用制度为了切实提高医院服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实找出医院在服务流程、服务质量和医院管理工作中的薄弱环节，提高病人对服务工作的满意度，积极构建和谐医患关系，结合医院实际，特制定本制度。

一、目的通过科学的评价方案设计，实现有效的信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，建立医院社会评价的数据库，对数据库进行管理应用，为医院持续改进各项服务提供依据，切实提高医院的服务质量。

二、方法（一）设立群众意见箱。

医院设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。

（二）公布监督电话。

医院在醒目处公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。

（三）开展患者满意度测评工作。

客服部对门诊、住院患者、出院患者进行满意度测评，采取问卷调查、电话回访等方式，了解医护人员的态度、住院环境、后勤服务等各方面的情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（四）开展出院患者电话回访工作。

客服部按月对出院患者进行电话回访。

对各病区出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度，听取患者的意见和建议，及时进行反馈和整改。

（五）开展临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作。

每月临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作，采取问卷调查形式，了解医技、行政后勤人员的服务态度、科室协作、劳动纪律等方面，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（六）开展职工对医院管理建言献策活动。

每年召开职工代表大会，分组讨论医院本年度各项工作情况，鼓励职工为医院管理建言献策，收集有价值、可行性建议，并对存在的普遍性问题予以积极解决。

（七）开展第三方对医院评价建议工作。

第三方通过座谈、发放满意度调查表等方式对医院医德医风等方面进行明察暗访，收集反馈意见并进行整改。

关于进一步加强和改进社会评价工作的建议

关于进一步加强和改进社会评价工作的建议社会评价工作是指对社会组织、企事业单位、公共服务机构等进行综合评价的一项工作。

通过对这些组织的评价，可以更好地了解其运作状况、社会效益和社会责任履行情况，为社会公众提供决策参考和监督依据。

为进一步加强和改进社会评价工作，以下是一些建议。

首先，建立评价指标体系。

评价指标体系是社会评价工作的核心，它直接决定了评价结果的全面性和科学性。

目前，我国的社会评价指标体系还存在指标体系不够完善、指标权重不合理等问题。

因此，建议制定更合理的评价指标和权重，确保指标的科学性和可操作性，并根据不同类型的组织和不同行业的特点进行细化和调整。

其次，加强数据采集和质量控制。

社会评价需要依赖大量的数据支持，因此，要加强对评价对象的数据采集工作，确保数据的真实性和准确性。

同时，要建立完善的数据质量控制机制，对数据进行审核、核实和校对，杜绝造假和篡改数据的行为，确保评价结果的可信度和公正性。

再次，推动评价结果的公开透明。

评价结果的公开透明是社会评价工作的重要原则，可以增加评价结果的可信度和影响力。

建议加强对评价结果的宣传和发布，采用多种方式向公众公开评价结果，如通过官方网站、媒体公告等途径，使评价结果能够得到广泛关注和监督。

最后，加强社会参与和民意调查。

社会评价工作的目的是为社会公众提供决策参考和监督依据，因此，需要加强社会参与，让公众对评价过程和结果有更多的参与和了解。

可以通过开展公共听证会、邀请公众参与评价指标的制定和权重的确定等方式，让公众的声音更好地被听到。

综上所述，进一步加强和改进社会评价工作需要建立合理的评价指标体系，加强数据采集和质量控制，推动评价结果的公开透明，加强社会参与和民意调查等措施。

相信通过这些举措的实施，社会评价工作将更加全面、科学、公正，为社会发展提供更有效的支撑和指导。

为进一步加强和改进社会评价工作，还可以从以下几个方面进行改进和完善。

首先，加强评价主体的专业能力和独立性。

二级妇幼保健院评审规范标准(2016年度出版)

附件2二级妇幼保健院评审标准（2016年版）为落实《国家卫生计生委关于妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的指导意见》（国卫妇幼发〔2015〕54号）精神，加快建成功能健全、服务完善、管理规范、运行高效的妇幼健康服务体系，建立完善妇幼保健机构评审评价体系，促进妇幼保健机构加强自身建设和管理，更好地履行妇幼公共卫生职能，不断提高医疗保健服务质量，保证医疗保健服务安全，提高妇幼保健机构整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗保健服务需求，在总结以往妇幼保健机构评审和日常管理经验的基础上，制定本标准。

本标准从妇幼保健院发展方向、辖区业务管理、服务流程、服务质量与安全、社会评价等多角度对妇幼保健院实施考核；充分体现以妇女儿童健康为中心，为妇女儿童提供安全、便捷、优质的妇幼健康服务，保障妇女儿童健康。

本标准共6章66节，设置304条标准与监测指标。

第一章至第五章共60节274条标准，用于对二级妇幼保健院实地评审，并作为妇幼保健院自我评价与改进之用。

第六章共6节30条监测指标，用于对二级妇幼保健院的运行、服务质量与安全指标的监测与追踪评价。

本标准适用于二级妇幼保健院，其他妇幼保健机构可参照使用。

特别说明：在本标准中引用的疾病名称与ICD-10编码采用人民卫生出版社出版的《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本第二版（北京协和医院、世界卫生组织、国际分类家族合作中心编译）。

在本标准中引用的手术名称与ICD-9-CM-3编码采用人民军医出版社出版的《国际疾病分类手术与操作》第九版临床修订本2011版（刘爱民主编译）。

第一章保证妇幼保健院正确的发展方向一、坚持妇幼卫生工作方针，保证正确的发展方向（一）坚持“以保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健和临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针。

（二）是由政府举办、不以营利为目的、具有公共卫生性质的公益性事业单位。

（三）以妇女儿童为中心提供妇幼健康服务，强化公共卫生服务责任，突出群体保健功能。

医院评审各科分工表(1)

三级综合医院评审标准（卫生部2011年版）各科室任务分解同济陈欢老师转，不代表任何官方机构意见！(仅提供给大家参考、借鉴) 衷心希望给大家的评审工作有所帮助。

目录1.院办篇 (1)2.纪检监察篇 (4)3.党办篇 (4)4.人事科篇 (5)5.医务科篇 (6)6.护理部篇 (12)7.质控科篇 (16)8.院感科篇 (17)9.发展科篇 (19)10.医保科篇 (19)11.信息科篇 (20)12.总务科篇 (28)13.保卫科篇 (29)14.财务科篇 (30)15.核算室篇 (33)16.药械科篇 (33)17.检验科篇 (35)18.病理科篇 (37)19.放射科篇 (38)20.介入中心篇 (39)21.急诊科篇 (39)22.感染科篇 (40)23.供应室篇 (41)24.血透室篇 (41)25.儿科篇 (42)26.手术室篇 (42)27.麻醉科篇 (43)28.高压氧室篇 (44)29.电子胃肠镜室篇 (45)30.各临床科室篇 (45)31.各临床医技科室篇 (48)（院办篇）第一章坚持医院公益性一、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求（六）控制公立医院特需服务规模。

（责任部门：院办）三、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务（一）将对口支援县医院和乡镇卫生院（以下简称受援医院）和支援社区卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责（责任部门：院办；执行部门：医务科教科、发展科）。

（五）开展健康教育、健康咨询等多种形式的公益性社会活动（责任部门：院办）。

四、应急管理（二）加强领导，成立医院应急工作领导小组，落实责任，建立并不断完善医院应急管理机制（责任部门：院办、医务科、急诊科）。

（三）明确医院需要应对的主要突发事件策略，建立医院应急指挥系统，制定和完善各类应急预案，提高快速反应能力（牵头部门：院办）。

（六）建立医院应急管理的评估与持续改进机制。

医院社会评价的质量控制体系

医院社会评价的质量控制体系医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。

但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。

一、医院社会评价的质量保证体系的医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。

二、医院社会评价的质量保证体系的程序1、符合性我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。

纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

2、系统性我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——定期的测评与检查社会评价的内容与过程；3、全面有效性我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。

4、预防性定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。

5、动态性院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。

三、数据库1、患者满意度：第一季度： 95.97%第二季度： 96.71%第三季度： 98.25%综合满意率： 96.97%2、平均费用2011年12月31日2012 年10月31日每门诊人次费用（元） 194.19199.76每住院人次费用（元） 765.09862.713、信访数表 12011与 2010 年度信访投诉情况比较一季度二季度三季度四季度2010 年101713152011 年302821172011年度与 2010年度投诉情况比较353025数 202010年例152011年105一季度二季度三季度四季度季度2012 年与 2011 年上半年信访投诉比较性质医疗质服务态度质医疗收年份例数量量费2011 年上半年242252012 年上半年15144抗菌素专项治理112个12010083个8061个6048个4020治理前治理后其合他计758 134品种品规。

数据库的数据治理与质量控制

数据库的数据治理与质量控制随着信息技术的飞速发展和大数据时代的到来，数据库的重要性变得愈加突出。

数据库是组织和存储数据的关键工具，它承载着企业或组织的核心信息和业务运作。

然而，随着数据量的增长和信息流动的加速，数据库中的数据质量和治理成为了非常关键的问题。

数据治理是指规范和管理数据库中的数据资源，以确保数据的一致性、可靠性和有效性。

质量控制则是确保数据库中的数据符合预期需求和质量标准。

在数据治理和质量控制方面，以下几个方面是值得注意的。

首先，数据的完整性是数据治理和质量控制的重要方面之一。

数据完整性保证了数据库中的数据完整、无缺失和无冗余。

企业或组织需要建立有效的数据输入和验证机制，防止错误的数据录入和不完整的数据。

同时，及时修复数据缺失和冗余的问题也是必要的，以保持数据库中数据的准确性和一致性。

其次，数据的准确性也是数据治理和质量控制的核心要求之一。

准确的数据能够为企业或组织提供准确的决策依据。

为了保证数据的准确性，企业或组织需要建立数据验证和校对的机制，以及规范的数据录入和更新流程。

同时，也应该及时清理和修复数据中存在的错误和无效数据。

另外，数据的一致性也是数据治理和质量控制的重要目标之一。

数据一致性确保了数据库中的数据在不同系统或模块间的统一性和协调性。

在系统集成和数据交换的过程中，确保数据的一致性非常重要。

为了实现数据的一致性，企业或组织需要建立统一的数据规范和标准，制定数据操作和验证的规程，并进行定期的数据清理和校对。

此外，数据的安全性也是不可忽视的数据治理和质量控制的方面。

数据的安全性包括数据的保密性、完整性和可用性。

通过建立安全访问控制机制、数据备份和恢复机制，以及故障和风险的应对预案，可以有效保护数据库中的数据安全。

最后，数据治理和质量控制需要与技术和人员的支持相结合。

技术支持包括使用先进的数据库管理系统和数据分析工具，以及依靠人工智能和机器学习等新技术进行数据质量管理和分析。

同时，要有专业的数据管理员和数据管理团队，负责数据库的维护和监控，以及处理用户反馈和数据质量问题。

二级妇幼保健院评审实用标准(2016年版)

附件2二级妇幼保健院评审标准（2016 年版）为落实《国家卫生计生委关于妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的指导意见》（国卫妇幼发〔2015〕54 号）精神，加快建成功能健全、服务完善、管理规范、运行高效的妇幼健康服务体系，建立完善妇幼保健机构评审评价体系，促进妇幼保健机构加强自身建设和管理，更好地履行妇幼公共卫生职能，不断提高医疗保健服务质量，保证医疗保健服务安全，提高妇幼保健机构整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗保健服务需求，在总结以往妇幼保健机构评审和日常管理经验的基础上，制定本标准。

本标准从妇幼保健院发展方向、辖区业务管理、服务流程、服务质量与安全、社会评价等多角度对妇幼保健院实施考核；充分体现以妇女儿童健康为中心，为妇女儿童提供安全、便捷、优质的妇幼健康服务，保障妇女儿童健康。

本标准共6 章66 节，设置304 条标准与监测指标。

第一章至第五章共60 节274 条标准，用于对二级妇幼保健院实地评审，并作为妇幼保健院自我评价与改进之用。

第六章共6 节30 条监测指标，用于对二级妇幼保健院的运行、服务质量与安全指标的监测与追踪评价。

本标准适用于二级妇幼保健院，其他妇幼保健机构可参照使用。

特别说明：在本标准中引用的疾病名称与ICD-10 编码采用人民卫生出版社出版的《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本第二版（北京协和医院、世界卫生组织、国际分类家族合作中心编译）。

在本标准中引用的手术名称与ICD-9-CM-3 编码采用人民军医出版社出版的《国际疾病分类手术与操作》第九版临床修订本2011 版（刘爱民主编译）。

第一章保证妇幼保健院正确的发展方向一、坚持妇幼卫生工作方针，保证正确的发展方向（一）坚持“以保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健和临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针。

（二）是由政府举办、不以营利为目的、具有公共卫生性质的公益性事业单位。

三级医院第二章、第六章部分内容解读

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2-4-4-1出院患者健康教育和随访预约评审重点：出院患者的健康教育和随访制度及流程
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2-5 基本医疗保障服务管理
2-5-1-1 有各类基本医疗保障管理制度和相应保障措施，严格服务收费管理，减少患者医药费用预付，方便患者就医
评审重点：医疗保障管理制度和保障措施，提供快捷的医疗保障预付服务
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2-3-2-1 急诊检诊、分诊、急会诊，急诊首诊负责制 (核心条款) 评审重点：急诊检诊、分诊、急会诊及首诊负责制落实情况，现场模拟急危重症抢救协调机制
21
22
2-3-2-2 急性创伤、急性心衰、呼衰等重点病种的急诊服务流程与规范 (核心条款) 评审重点：现场检查急性创伤等重点病种的急诊服务流程与规范，查阅急诊抢救登记等资料
66
6-10-1-4 通过便于公众知晓的方式公开信息评审重点：提供多种便于群众和患者知晓和触及的信息公开方式
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6-10-2-1 院务公开内容完整，信息发布及时评审重点：内容完整、发布及时
68
6-10-3-1 广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开评审重点：职工知晓度和参与度
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6-11 医院社会评价
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2-5-2-1 公开医疗价格收费标准和基本医疗保障支付项目评审重点：公开收费标准、基本医疗保障支付项目
36
2-5-3-1 保障各类参加基本医疗保障人员的权益，强化参保患者知情同意评审重点：医保范围外项目使用告知书
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2-6 患者的合法权益
2-6-1-1 知情告知的权利与义务 (核心条款) 评审重点：查阅保障患者知情权的制度及落实情况
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2-8 就诊环境管理
2-8-1-1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务评审重点：体验就诊接待、引导、咨询服务，查看“首问负责制” 落实情况

医院社会评价数据库管理和应用制度

医院社会评价数据库管理和应用制度医院第三方评价制度一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。

本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。

二、建立评价体系的目的在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。

制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

三、评价的管理在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。

五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。

3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。

4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。

5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

第三方社会评价制度教学文案

医院第三方评价制度一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。

本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。

二、建立评价体系的目的在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。

制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

三、评价的管理在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。

五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。

3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。

4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。

5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

邯钢医院社会评价实施方案为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。

医院社会评价质量控制体系

医院社会评价质量控制体系医院社会评价质量控制体系是指医院为了提高自身服务质量，满足社会的期待和需求，并保证医疗质量的高水平，建立起来的一套系统性、规范化的质量控制机制。

医院社会评价质量控制体系的建立将有助于医院适应社会发展的要求，提高医院整体竞争力，实现医院可持续发展。

1.制定总体规划：医院应制定全面、系统的医疗质量控制规划，明确质量控制目标和政策，并将其纳入医院发展战略的重要组成部分。

2.建立组织结构：医院社会评价质量控制体系需要建立相应的组织结构，明确各级管理机构的职责和权限，确保质量控制工作的顺利进行。

3.推动医疗质量评价：医院应建立科学、客观、全面的医疗质量评价体系，采用多种有效的评价方法和指标，对医疗质量进行监测和评估。

4.加强医疗质量管理：医院应建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗质量组织、医疗质量评估、医疗质量监测、医疗质量改进等，确保医院的医疗质量处于良好状态。

5.提升医疗服务意识：医院应加强医务人员的培训，提升他们的医疗服务意识，使其能够在工作中秉持“以人为本”的原则，为患者提供高质量的医疗服务。

6.加强患者安全管理：医院应建立患者安全管理体系，加强患者的安全保障，避免患者在接受医疗服务过程中的意外事件发生。

7.加强外部交流合作：医院应积极参与相关的社会评价工作，与社会各界形成良好的合作关系，共同推进医院的发展和医疗质量的提升。

8.建立反馈机制：医院应建立良好的反馈机制，及时收集患者和社会的意见和建议，主动改进医院的服务质量。

9.持续改进质量：医院应建立质量持续改进机制，定期对医疗质量进行全面审查和评估，发现问题及时改正，并进行总结经验，不断提升医院的整体质量水平。

医院社会评价质量控制体系的建立对于医院发展具有重要意义。

通过建立这一体系，医院可以从管理制度、服务流程、人员培训、患者安全等方面全面提升医疗质量，提高社会满意度，增强医院的社会声誉和品牌形象。

同时，医院社会评价质量控制体系也能够帮助医院不断优化管理、完善服务，推动医院向着科学规范方向发展，实现医院可持续发展的目标。

数据质量评价体系

数据质量评价体系摘要：一、数据质量评价体系的概念与重要性1.数据质量的定义2.数据质量评价体系的作用3.我国对于数据质量的重视二、数据质量评价体系的构建1.评价体系的构成要素2.数据质量的评估方法3.数据质量的评估标准三、数据质量评价体系的应用1.应用于政府部门的数据管理2.应用于企业的数据治理3.应用于科研机构的数据分析四、数据质量评价体系的发展趋势1.数据质量评价技术的发展2.数据质量评价体系的国际化3.数据质量评价体系在人工智能时代的挑战与机遇正文：随着大数据时代的到来，数据已经成为了一种重要的战略资源。

然而，数据的质量问题日益突出，如何评价数据质量成为了社会各界关注的焦点。

本文将为您介绍数据质量评价体系的相关内容。

一、数据质量评价体系的概念与重要性数据质量，是指数据满足特定目的和需求的特性和程度。

数据质量评价体系，是为了衡量数据质量水平，确保数据能够满足业务需求而制定的一系列评价标准和评估方法。

数据质量评价体系对于政府、企业、科研机构等各类组织来说都具有重要意义。

我国政府高度重视数据质量问题，不断出台相关政策，推动数据质量的提升。

二、数据质量评价体系的构建数据质量评价体系的构建需要考虑多个方面，包括评价体系的构成要素、数据质量的评估方法和评估标准。

构成要素主要包括数据质量的属性、影响因素、评估技术和工具等。

评估方法主要有定量评估和定性评估两种。

评估标准则需要根据具体业务需求来制定，通常包括准确性、完整性、一致性、及时性、可靠性等方面的要求。

三、数据质量评价体系的应用数据质量评价体系在政府部门、企业、科研机构等各个领域都有广泛的应用。

政府部门可以利用数据质量评价体系对公共数据进行评估，提高政府决策的科学性；企业可以运用数据质量评价体系进行数据治理，降低企业运营风险；科研机构则可以通过数据质量评价体系对科研数据进行分析，提高科研工作的效率和质量。

四、数据质量评价体系的发展趋势随着信息技术的不断发展，数据质量评价体系也将不断完善。

数据库管理技术中的数据质量控制与评估技巧分享

数据库管理技术中的数据质量控制与评估技巧分享数据质量在数据库管理技术中起着至关重要的作用，它直接关系到企业决策的准确性和有效性。

数据管理的目标之一就是提高数据质量，确保数据的可靠性和一致性。

本文将分享一些常用的数据质量控制与评估技巧，帮助读者更好地理解和应用数据库管理中的数据质量控制。

1. 数据清洗数据清洗是数据质量管理的基础。

在进行数据分析之前，对数据进行清洗是必不可少的。

数据清洗包括去除重复数据、修复错误数据、填充缺失数据等。

移除重复数据可以减少对内存的占用，减少数据纰漏的风险。

修复错误数据可以提高数据准确性，并且避免错误数据对后续计算造成影响。

填充缺失数据可以使数据集更完整，提高数据集的可用性。

2. 数据标准化数据标准化是保证数据一致性和准确性的关键步骤之一。

标准化数据包括统一日期格式、命名规范等。

例如，在一个销售数据表中，有的记录日期使用“YYYY-MM-DD”格式，有的使用“MM/DD/YY”格式，这样会给后续数据处理带来很大的麻烦。

因此，通过标准化日期格式，可以确保数据的一致性和可用性。

3. 数据合理性检查数据合理性检查是对数据进行逻辑或业务规则验证的过程。

在数据库管理中，数据合理性检查主要包括数据范围检查、数据格式检查和数据关联性检查。

数据范围检查用于检查数据是否超出了预定范围，例如检查年龄是否在合理范围内。

数据格式检查用于确保数据符合预定格式，例如检查电话号码是否为正确的格式。

数据关联性检查用于验证数据之间的关联关系是否正确，例如检查在订单表中的产品ID是否存在于产品表中。

4. 数据可视化数据可视化技术在数据库管理中起着重要的作用。

通过数据可视化，可以更直观地呈现数据分布、趋势、关联等信息。

常用的数据可视化手段包括柱状图、折线图、饼图、散点图等。

通过数据可视化，可以帮助用户更好地理解数据，发现数据之间的关系，从而更好地支持决策。

5. 数据质量评估指标数据质量评估是衡量数据质量的重要方法。

医院社会评价数据库管理与应用制度

医院社会评价数据库管理与应用制度
为切实加强对社会评价数据库的管理与运用，进一步规范医务人员行为，持续提高和改进医院工作质量及服务态度，提高群众及患者满意率，特制订本制度。

一、建立社会评价数据库，由调查人员将社会评价调查数据录入电脑，得出完整和可靠的数据资料，并对数据进行整理、分析，使之更加系统化、条理化。

二、社会评价数据库种类：住院病人对服务的体会与满意程度调查表、门诊病人对服务的体会与满意程度调查表、临床一线医务人员对医技、职能及院领导工作的满意程度调查表、医技对职能和院领导工作的满意程度调查表、社会群众对医院工作满意度调查表。

三、数据库内容按社会评价种类进行归类，并按调查年度、季度进行分类处理，规范建设数据库，使之更加清晰有条理。

四、建立数据库调查结果及效果评价分析台账，对科室存在问题进行及时反馈，督促科室及时整改，有科室社会评价整改措施及整改报告。

五、社会评价所得数据是考核医院医疗质量和服务态度的重要依据，为科室和医院改进医疗质量提供依据。

各临床科室社会评价满意率，结合医德医风督查，计入临床科室医疗质量考核，对科室综合满意率不达要求的科室，按满意度考核标准进行相应处罚。

三级医院评审党办的任务

三级医院评审党办的任务医院服务1、投诉管理（1）贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。

（（2）公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话。

建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。

（3）根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。

（4）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。

（注：党办：医德医风投诉）（5）落实创建“平安医院”有措施，构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。

医院管理2、医德医风管理（1）执行《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，严禁推诿、拒诊患者。

（2）有医德医风建设的制度、奖惩措施并认真落实。

（3）有制度与相关措施对医院及其工作人员不得通过职务便利谋取不正当利益的情况进行监控与约束。

（4）医院文化建设。

逐步建立起以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价值趋向、行为标准。

3、院务公开管理（1）按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，医院应当向社会及患者公开信息。

（2）按照国家有关规定，在医院内部开展院务公开工作。

（3）动员广大职工充分行使民主权力，积极参与院务公开。

4、医院社会评价（1）医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

（2）按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

（3）建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。

患者满意度提升方案患者满意度测评管理方案

患者满意度提升方案患者满意度测评管理方案__大学附属第一医院患者满意度测评管理办法 1、目的与适应范围：为客观公正地收集患者和家属对医院工作各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核和医院的管理和发展提供可行的依据。

本规定适应医院满意度测评。

2、政策依据：根据卫生部《三级综合医院评审标准》，医院定期收集院内、外对医院工作的意见和建议。

按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。

3、定义：患者满意度是病人感受值现期望值的比值，它是医疗保健接受者对其医疗结果、内容等各方面的反映，是同主观性感受相关连的，包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应达到的水平。

4、标准：4.1问卷调查 4.1.1调查范围门诊、急诊及各临床科室的住院病人 4.1.2调查内容《__附一门诊病人满意度问卷调查表》、《__附一急诊病人满意度问卷调查表》、《__附一住院病人满意度问卷调查表》 4.1.3调查方法 4.1.3.1《__附一门诊病人满意度问卷调查表》门诊办公室负责，采取不定期的循环方式，每季度进行一次门诊病人满意度问卷调查。

由门诊办工作人员向门诊病人发放满意度问卷调查表，每季度累计发放和回收份数不少于20__份。

测评后及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周会上向全院通报。

对病人反映的意见和建议，及时监督整改。

整改结果和门诊病人满意度情况及时报全质办。

4.1.3.2《__附一急诊病人满意度问卷调查表》门诊办公室负责，采取不定期的循环方式，每季度进行一次门诊病人满意度问卷调查。

由急诊部工作人员向急诊病人发放满意度问卷调查表，每季度累计发放和回收份数不少于100份。

测评后由门诊办及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周会上向全院通报。

对病人反映的意见和建议，及时监督整改。

医院纠风办工作职责

主要职责
(一）负责全院纠风工作,对医务人员医德医风、行风建设等工作进行监
督、检查和指导。

(二)根据上级文件精神及行风建设工作情况，提出加强行风建设、纠正行
业不正之风的意见,制定纠风工作计划。

（三)负责组织开展纠风专项治理、民主评议行风、纠纷案件的查处等工作.
(四）负责对纠风工作中出现的苗头性、倾向性问题进行调查，为纠风领导
小组制定工作计划提供依据。

（五)负责定期开展对相关科室的医德医风教育、医德考评工作的检查督
导，并对全院医德医风情况进行调查研究和考核评价。

（六）定期组织社会监督员座谈会，广泛征求各方面意见,及时向有关科室
提出反馈意见,并督促整改,从源头上预防和治理行业不正之风。

（七）设立意见箱，定期开箱，收集各方面意见，凡是重大问题及时向院
领导汇报.与科室工作有的关意见和建议,及时向有关科室提出反馈意见,并督促整改。

(八)向社会公布投诉咨询电话、电子邮箱，对投诉电话、邮件等要做好登记,并调查落实。

凡重大问题及时向院党委汇报,需要给投诉人答复的，要及时
给与答复。

（九）开展社会满意度测评，建立社会满意度测评指标体系并开展社会评
价活动，对社会评价活动结果进行分析和反馈,有改进措施并得到落实.
（十）负责全院社会评价工作，建立社会评价的质量控制体系与数据库,确
保社会评价结果的客观公正，开展第三方社会调查与评价.
（十一）对群众举报反映出来的问题进行查实，为决定奖励、惩处、表
彰提供依据。