药店收银员工作流程(文书借鉴)

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药房收银员工作流程

药房收银员工作流程药房收银员是药房中不可或缺的一环，他们负责为顾客提供药品结算服务，确保顾客购买药品的顺利进行。

药房收银员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，以及对药品知识的基本了解。

下面将介绍药房收银员的工作流程。

1. 接待顾客当顾客来到药房结算药品时，药房收银员首先要热情地接待顾客，询问顾客需要结算的药品，然后将药品逐一核对，并确认药品的数量和价格。

2. 结算药品收银员需要根据药品的数量和价格，计算出顾客需要支付的总金额，并向顾客说明。

在结算过程中，需要注意核对药品的有效期和使用方法，确保顾客购买的药品是符合其需求的。

3. 提供专业建议在结算药品的过程中，如果顾客有关于药品的使用方法或者注意事项的问题，收银员需要根据自己的药品知识，给予顾客专业的建议和解答，确保顾客购买的药品能够正确使用。

4. 完成结算当顾客确认购买的药品无误并支付了款项后，收银员需要为顾客提供发票，并将购买的药品进行包装。

在这个过程中，需要注意将药品包装好，并妥善保存好顾客的购买记录和发票。

5. 保持收银台整洁收银员需要时刻保持收银台的整洁和清洁，确保药品结算过程中不会出现混乱和错误。

同时，需要定期清点收银台上的现金和找零，以确保账目的准确性。

6. 与其他员工协作药房收银员需要与其他员工紧密合作，及时了解药品的库存情况和促销活动，以便为顾客提供更好的服务和建议。

同时，需要与药剂师和其他员工保持良好的沟通，确保药品信息的准确性。

7. 处理退换货事务如果顾客购买的药品出现问题或者需要退换货，收银员需要耐心地处理，并根据药房的相关政策和流程进行退款或者换货。

在这个过程中，需要与顾客保持良好的沟通，以解决问题。

总结药房收银员的工作流程涉及到了顾客接待、药品结算、专业建议、包装和清洁等多个环节。

收银员需要具备良好的沟通能力、药品知识和细心，以确保顾客购买药品的顺利进行。

同时，需要与其他员工协作，处理退换货事务，保持收银台的整洁等。

通过良好的工作流程，药房收银员能够为顾客提供更好的服务，提升药房的服务质量和声誉。

收银及药房的工作流程

收银及药房的工作流程第一篇：收银及药房的工作流程<收银>1：顾客来付款时，应主动起身微笑并招呼：你好，请到这边付款。

2：再询问顾客：请问您是刷卡还是付现？3：（如刷卡），刷卡后请客人输入密码时应打个手势：来，请在这边输入密码，请在这边签字。

4：（如付现），请客人核对金额。

5：（如需找零），应双手把零钱及发票给客人递上。

6：最后嘱咐客人把票收好。

<药房>1：起身微笑：你好，需要拿药是吗，请把药单给我，谢谢。

2：看完药单时应对客人交代一声：我马上去取药。

请您稍等一下。

3：如药取的较多的情况下可让客人先到沙发上坐一下。

4:药取出来时双手主动为客人递上。

5：为客人讲解药的吃法并帮客人把药放好。

第二篇：收银工作流程收银工作流程一、销售收银1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联）2、顾客拿销售小票至收银台付款。

收银员面带微笑迎接顾客，向顾客问好：‘欢迎光临”。

双手接过顾客递交的票据，询问顾客是否有会员卡（有会员卡的积分并享受会员待遇），在收银机上录入商品编号，确认总计金额，礼貌告知顾客，和顾客确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认，利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；打印出三联白色小票，分别粘在销售小票上，收银收款后在小票上盖“现金收讫”章，留存收银联，当面点清所找金额并唱付确认；双手递交顾客柜台联和顾客联（刷卡交易的返还顾客消费银联卡单），告知顾客“保留好票据，是退换货的凭证”，“您慢走，欢迎下次光临”。

柜台留存柜台联后给顾客货品。

二、退货收银1、导购用红色笔开具一式三联退货小票（柜台联、收银联、顾客联），收回货品。

2、导购拿三联小票和顾客销售原始粉联去商管部填写<<退换货登记表>>，经商管部在退货小票上签字后去财务办理退货手续（如果顾客刷卡消费需拿原始银联卡单）。

3、财务去收银机凭密码进入退货界面。

4、收银录入商品编码，打印三联白色退货联，分别粘在退货小票上，留存收银联、银联原始消费联后返还顾客应退货款及顾客联。

药房收银员操作规程(3篇)

第1篇一、总则为规范药房收银员工作流程，确保药品销售和收银工作的准确、高效，保障患者利益和药房资金安全，特制定本操作规程。

二、收银员职责1. 收银员应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规、药品管理相关规定及药房各项规章制度。

2. 收银员负责药品销售收银工作，确保销售过程顺利进行。

3. 收银员应熟练掌握药品价格、优惠政策等信息，为患者提供优质服务。

4. 收银员应负责现金、POS机等收银设备的维护与管理。

5. 收银员应积极配合药房其他部门工作，确保药房运营正常。

三、操作规程1. 收银员上岗前，应检查现金、POS机等收银设备是否正常，并做好记录。

2. 收银员在接待患者时，应主动微笑，礼貌用语，耐心解答患者疑问。

3. 收银员在收取药品款项时，应准确、快速地输入金额，确保无误。

4. 收银员在收取现金时，应认真核对真伪，避免假币、残币流通。

5. 收银员在收取POS机款项时，应确保POS机连接正常，并指导患者正确操作。

6. 收银员在处理退款业务时，应核实退款原因，确保退款金额准确无误。

7. 收银员在处理退货业务时，应核实退货原因，确保退货药品完好无损。

8. 收银员在处理药品销售优惠时，应准确计算优惠金额，确保优惠政策执行到位。

9. 收银员在收银过程中，如发现长款或短款，应立即上报上级领导，并配合调查处理。

10. 收银员在下班前，应核对现金、POS机等收银设备余额，确保与账目相符。

11. 收银员应妥善保管收银设备、现金及重要文件，防止丢失、损坏或被盗。

12. 收银员应定期对收银设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。

四、监督与考核1. 药房负责人应定期检查收银员工作情况，对违反操作规程的行为进行纠正。

2. 药房应设立收银员考核制度，对收银员的工作表现、服务质量、操作技能等方面进行考核。

3. 收银员如有违反操作规程的行为，应按照药房规章制度进行处罚。

五、附则1. 本规程适用于药房所有收银员。

2. 本规程由药房负责解释，自发布之日起执行。

收银员的工作流程与职责精彩9篇

收银员的工作流程与职责精彩9篇收银员岗位职责篇一1.负责前台电话的接听，对所有到访客户的登记；2.处理客户交办事宜并接受会员咨询；3.账款的收银，对所有款项的收款和登记备份；4.门店营业日报表的统计和制作；5.负责使用物品和库存物品的。

的盘点。

收银员工作职责篇二1、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有进出的最新帐目；收银员岗位职责篇三1、当天款项必须当天结算，交接清楚。

2、注意转房、换房的差价核准，每天定时发送生日、婚礼祝福词，夜莺场优惠套餐等信息。

3、辨别钱币真假，若有紧急事件发生，第一时间上报主任。

4、收银员有急事离开岗位，必须与当班同事交代清楚，并且速去速回。

5、公司活动的推广和执行。

6、前台预约客人的接听、记录认真填写。

收银员岗位职责篇四1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

7、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8、制作、呈报各种报表报告。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。

收银员每天的工作流程

收银员每天的工作流程作为零售行业中不可或缺的一员，收银员的工作是非常重要的。

他们是店铺的最后一道防线，也是与顾客直接接触的重要角色。

收银员每天的工作流程通常包括以下几个环节，准备工作、接待顾客、结算付款、处理退换货以及清点收银台。

首先，收银员需要进行准备工作。

这包括检查收银机是否正常运转，准备好找零钱和收银小票，确保POS机正常连接，以及清理和整理收银台周围的工作环境。

这些准备工作可以帮助收银员在顾客到来时能够快速、准确地进行结算。

接下来，收银员需要接待顾客。

当顾客拿着商品来到收银台时，收银员需要友好地迎接顾客，询问是否需要帮助，然后开始扫描商品并输入价格。

在这个过程中，收银员需要保持耐心和细心，确保每一件商品都被准确地扫描和输入价格，避免出现错误。

接着是结算付款的环节。

顾客选择支付方式后，收银员需要根据顾客的选择进行结算。

无论是现金、信用卡还是移动支付，收银员都需要熟练地操作收银机进行结算。

在这个环节，准确性和效率都非常重要，收银员需要确保顾客的支付得到正确的找零或收据，并在最短的时间内完成结算。

另外，收银员还需要处理退换货。

有些顾客可能需要退换已购商品，收银员需要根据店铺的退换货政策，为顾客提供相应的服务。

这个过程需要收银员耐心倾听顾客的需求，并按照规定进行退换货的操作，确保顾客的权益得到保障。

最后，收银员需要清点收银台。

在一天的工作结束后，收银员需要清点收银台上的现金和收据，确保每一笔交易都得到正确的记录。

这个环节需要收银员细心和仔细，避免出现现金或收据的遗漏或错误。

除了以上的基本工作流程外，收银员还需要具备一定的沟通能力和应变能力。

在与顾客接触的过程中，收银员可能会遇到各种各样的情况，需要及时、恰当地应对。

同时，收银员还需要与其他店员和管理层保持良好的沟通，确保店铺运营的顺利进行。

总的来说，收银员每天的工作流程虽然看似简单，但实际上需要具备一定的技能和素质。

准备工作的细致、结算付款的准确、退换货的耐心、清点收银台的细心，以及与顾客和其他员工的良好沟通，都是收银员需要具备的能力。

药店收银员岗位职责范本（2篇）

药店收银员岗位职责范本一、接待顾客收银员作为药店的前台服务人员，首先需要热情接待顾客，主动询问顾客需求，并协助顾客解决问题。

二、收银结账1. 根据顾客购买的药品及其他商品，准确无误地进行收款，使用收银机进行结账操作。

2. 熟练掌握各种收付款方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等，确保收款无误。

3. 注意账单的开具，准确填写相关购买信息，保证发票的准确性和完整性。

三、核对库存1. 接单时核对所购药品的库存数量，确保药品库存充足。

2. 在客人支付后出纳药品，准确核对退还药品的数量和药品的完好情况。

3. 及时向药房或仓库人员报告库存不足或售空情况，确保顾客需求的及时满足。

四、维护收银区域1. 维护好收银台的日常清洁和整洁，保持工作区域的卫生与安全。

2. 组织好现金和收据的存放，保管好收银机和相关工作设备，确保安全性。

五、熟悉产品知识1. 学习和掌握药品的基本知识，了解常见药品的使用方法、副作用等。

2. 了解药品的价格、药效，向顾客提供咨询和建议。

3. 熟悉并掌握药品的包装、储存要求等信息，遵守相关规定。

六、保持与顾客的良好沟通1. 积极主动与顾客沟通，耐心解答顾客的疑问，并提供专业建议。

2. 与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度，增加顾客的回访率。

七、处理退换货事务1. 根据顾客要求，及时办理退货或换货事宜，确保退换货的顺利进行。

2. 确认顾客购买的药品和商品的完好无损，遵循相关退货政策和程序。

3. 填写退货单并告知顾客退款金额和具体操作流程。

八、协助其他工作1. 参与商品进货和陈列工作，帮助整理、摆放商品。

2. 协助其他部门的工作，如药房配药、药品上架等。

3. 配合店长安排的其他工作任务，保持良好的团队合作精神。

九、保密工作1. 严守药店经营秘密，保护顾客的隐私和个人信息。

2. 做好现金的清点和盘点工作，确保资金的安全。

十、处理异常情况1. 熟悉并遵守突发情况处理的相应流程，如顾客投诉、偷盗等。

药店收银员工作流程

药店收银员工作流程一、要有良好的道德思想品质,严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

二、熟悉零售药店工作流程。

三、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生。

四、能够维护计算机常见问题并熟练操作。

五、运用礼貌用语,做到唱收唱付。

六、每天的营业款按餐缴纳。

当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据，双方签字生效。

七、每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失。

八、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放,乱盖．否则后果自负。

九、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付。

十、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失。

十一、至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与财务部门沟通。

一、报表统计１、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表,核对并由当班店长或会计签名.２、交＊**报表、营业报表:每日经统计交***现金、报表、营业报表,核对无误后上交会计。

二、财务管理1、备用金管理:(1）每日交＊*＊时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

(２）当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、２、营业款清点：每班＊*＊前需核对收银机清点营业款,在回报当班领班当天营业收入后,上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值：为需要的顾客提供优良的服务,并详细介绍卡的功能和用卡须知,收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别，使其满意离区.严禁“摔、甩、扔、丢”等行为.２、销售作业：确定消费内容,收取相应钱款, 将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

实习收银员的工作流程

实习收银员的工作流程咱要是去当实习收银员呀，那可是有一套挺有趣的工作流程呢。

一、准备工作。

刚到收银台的时候呀，得先检查下设备有没有问题。

就像看看那收银机是不是正常开机啦，扫码枪能不能灵敏地扫码呀。

这就好比你出门前要检查下自己的包包有没有带齐东西一样重要。

还有呀，要看看钱箱里有没有足够的零钱，要是没有足够的小钞，顾客给个大票子，咱找不开可就有点小尴尬啦。

这时候就得去跟主管或者同事要些零钱来补充一下。

二、顾客前来结账。

顾客推着满满的购物车或者拿着挑选好的商品过来啦。

咱得先热情地打个招呼，比如说“您好，欢迎光临！”这一声招呼就像是给顾客的一个小惊喜，让他们感觉心里暖暖的。

然后呢，就开始把商品一件一件地拿过来扫码。

扫码的时候可不能马虎，得对准商品的条码，听到那“滴”的一声，就感觉特别有成就感。

要是遇到条码扫不出来的情况，也别慌。

可以手动输入条码数字，要是还不行呢，就叫同事来帮忙看看，或者直接问问顾客这个商品的大概价格，然后在系统里找相似的商品来代替扫码。

三、处理支付方式。

现在支付方式可多啦。

要是顾客给现金呢，咱就得小心地接过钱，先看看真假。

这可需要点小经验哦，像摸摸毛主席的衣领有没有粗糙感之类的。

数钱的时候也得仔细，别数错了。

如果顾客给的是银行卡，那就把卡插进刷卡机，按照提示操作就好啦。

要是顾客用手机支付，那就让顾客打开付款码，然后用扫码枪一扫就搞定。

不管是哪种支付方式，完成之后都要给顾客一个小提示，像“支付成功啦，感谢您的惠顾！”四、找零与给小票。

如果顾客给的是现金，而且需要找零的话，那咱得快速又准确地算出要找的钱数。

找零的时候再核对一下，把钱整齐地递给顾客，还可以说一句“这是找您的零钱，请拿好哦。

”接着把购物小票打印出来递给顾客，还可以贴心地提醒顾客“小票请您收好，有问题可以凭小票来处理哦。

”五、收尾工作。

等顾客走了之后呢，要把收银台整理一下。

把那些用过的购物袋、小票纸的边角料什么的清理掉，让收银台保持整洁干净。

药店收银员工作流程

药店收银员工作流程
药店收银员是药店中不可或缺的一环，他们的工作流程直接关系到药店的运营效率和服务质量。

以下是药店收银员的工作流程：
1. 接待顾客。

当顾客来到药店结账时，收银员首先要热情地接待顾客，微笑问候，并主动询问是否需要帮助。

接待顾客的同时，要注意观察顾客的需求，以便提供更好的服务。

2. 扫描商品。

顾客将要购买的商品放在收银台上，收银员需要使用扫描枪扫描每件商品的条形码，确保商品信息准确无误地录入系统。

3. 计算价格。

系统自动识别商品信息后，显示商品的价格和数量，收银员需要核对商品信息和价格，确保无误后开始计算总价，并向顾客确认总价。

4. 结账。

顾客确认无误后，收银员开始结账。

顾客可以选择支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等。

收银员需要根据顾客选择的支付方式进行操作，确保结账流程顺利进行。

5. 打印小票。

结账完成后，系统会自动生成购物小票，收银员需要将小票打印出来，并将小票和商品一起交给顾客。

在交接商品和小票的过程中，要再次确认商品信息和数量，确保顾客拿到的商品和小票是准确无误的。

6. 营业统计。

每日营业结束后，收银员需要对当日的营业额进行统计，并填写相关的营业报表。

同时，还需要对收银台和收银设备进行清点和整理，确保设备的正常使用和安全保管。

以上就是药店收银员的工作流程，通过严格的操作流程和细致
的服务，收银员可以提高工作效率，保证药店的正常运营，并为顾客提供更好的购物体验。

收银员操作流程范文

收银员操作流程范文一、工作准备1.到岗前要准时，穿着整洁干净的工作服，佩戴好工作牌。

2.熟悉和了解收银系统的操作方法，确保熟练运用。

二、上班签到1.在指定的时间到岗，向主管报到签到。

2.检查收银台所在区域的清洁卫生情况，确保收银台整洁无杂物。

三、接待顾客1.站在收银台前主动接待顾客，微笑并问好，表示热情。

2.让顾客感到宾至如归，迅速提供需要的帮助。

四、购物结算1.顾客购物完毕后，核对商品清单与实际商品是否一致。

2.根据商品清单，依次扫描商品条形码并录入系统。

五、收取货款1.根据商品清单系统自动生成账单金额，核对账单金额与实际商品金额是否一致。

2.根据账单金额向顾客索取货款，准确无误地收取现金或刷卡支付。

六、开具发票1.如顾客要求开具发票，核对发票信息与账单金额是否一致。

2.输入发票信息，确保正确无误。

3.在系统自动生成的发票模板上盖上收银员章，将发票交给顾客。

七、找零计算1.根据顾客支付的金额计算找零，确保准确无误。

2.将找零金额准确地交给顾客。

八、挂账结算1.如顾客要求挂账结算，核对账户信息与账单金额是否一致。

2.输入挂账结算信息，确保正确无误。

3.提醒顾客挂账结算的还款日期和方式。

九、保持礼貌1.在整个结算过程中保持微笑和礼貌，主动向顾客提供帮助。

2.细致入微，主动询问是否需要帮助查找商品、提供购物袋等。

十、退货服务1.如顾客退货，认真核对商品和账单清单。

2.如确定可以退货，按照规定的流程处理，确保顾客满意。

十一、收银实务处理1.结束收款后，及时清点和盘点现金，确保账目无误。

2.维护好收银台，确保收银区域整洁干净。

收银员日常工作流程是怎么样的

收银员日常工作流程是怎么样的收银员日常工作流程是怎么样的收银员除需要掌握出纳工作的基本技术如点钞、填写支票、开发票等外,还要熟练掌握收银台所有设备的操作技能。

收银员工作流程怎么写呢?下面是的收银员工作流程资料，欢迎阅读。

篇1：收银员工作流程客人持手牌出来结账，收银员首先查看此手牌有无同来人在结账，而后进入结账管理，确认手牌号后，输入收银员密码，然后打印出结账单一式两联，一联交给客人，一联留自己。

客人确认所有消费项目后付款,收银员收到钱后成交。

在客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。

客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。

”收银员结账时应注意的事项：1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。

然后点刷新按钮，使客人所有消费金额全部进到主帐里面。

2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。

收银员交接班时应注意事项：1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑出，单独上交。

如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。

2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。

3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。

4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据后。

如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。

5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先走客人手牌号挂在结帐客人手牌上。

收银员工作流程范文

收银员工作流程范文收银员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，主要负责顾客结账、收款、找零等工作。

一个有经验的收银员需要掌握一系列的工作流程，以确保结账的准确性和高效性。

以下是一个典型的收银员工作流程。

1.接待顾客和问候。

收银员在顾客来到收银台前，应主动微笑并问候顾客，如果有需要，帮助顾客拿取购物袋或者推购物车。

2.扫描商品。

当顾客将商品放在收银台上时，收银员需要用专用的扫描枪或者POS系统将每个商品条码扫描，以便商品信息能自动显示在系统屏幕上。

收银员需要确保准确地扫描每个商品。

4.输入或选择商品数量。

在确认商品信息后，收银员需要根据实际情况输入或选择商品的数量。

一些商品可能需要按磅称重，或者根据不同规格选择不同数量的商品。

收银员需要熟悉商品的不同计量方式。

5.计算商品总价。

当收银员确认商品的数量后，系统会自动计算商品的总价。

收银员需要核对系统显示的总价，确保其正确性。

在一个购物车或者购物篮中，可能会有许多种不同的商品，所以收银员需要总结所有商品的价格。

6.结账和收款。

当商品总价确认无误后，收银员会将顾客的选择的支付方式输入到系统中，如现金、信用卡、移动支付等。

然后，收银员会接受顾客的付款，并在系统中进行相应的操作。

7.找零和收据。

如果顾客使用现金支付，收银员需要计算找零的金额，并将找零金额递交给顾客。

同时，收银员需要将收银小票打印出来，交给顾客作为购物凭证。

8.收拾收银台和工作区。

在忙碌的工作中，收银台上可能会堆积起来许多纸币和硬币，收银员需要定期整理和清算这些现金，确保现金安全，并保持收银台的整洁和有序。

10.每日结算和报告编制。

在一天的工作结束后，收银员需要将当天的结账和收益情况进行仔细核对，并将报表交给上级领导。

这有助于管理层掌握销售情况，并进行后续决策。

收银员作业流程

收银员作业流程第一篇：收银员作业流程收银员作业流程一、每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，以此做安排（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零；3、检验收银机；4、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）（二）营业中1、营业时收银员要招呼顾客；2、为顾客结账及商品装袋；3、配合促销活动的收银处理；4、顾客抱怨处理；5、对顾客适当引导；6、营业款缴纳；7、进行交接班；（三）营业后1、整理各类票据及促销劵2、结算营业额3、整理收银作业区卫生4、关闭收银机并盖好防尘套5、清洁、整理各类备用品6、协助现场人员做好结束后的其他工作二、收银结账步骤收银标准用语配合的动作1、欢迎光临2、面带微笑，与顾客的目光接触3、等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置收银台上4、将收银机的活动屏幕面向顾客5、左手拿商品，并确定该商品的售价及类别代号是否错误6、以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机7、登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆8、检查购物车底部是否还留有商品尚未结账9、结算商品总金额，并告知顾客收您多少钱，总共**元10、将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁11、若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作12、收取顾客支付的金额收您**元13、收取顾客支付的金额，并检查是否为伪钞14、若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度15、找钱与顾客找您**元16、将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客17、一手提着购物袋交给顾客，另一手拖着购物袋底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开18、确定顾客没有遗忘的购物袋19、面带笑容，谢谢！欢迎再次光临五、装袋服务装袋并不是把商品放进袋子里就行，装袋服务要按照一定规范来进行1、根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子2、不同性质的商品分别装进不同的袋子3、容易出水或味道较强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内4、商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便5、掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方六、1、离开收银台作业收银员需要离开收银台时，要先将“暂停结账”提示牌放置在明显位置，将现金锁进抽屉，计算计关闭，钥匙随身带不可留在收银台，并向邻近收银员、营业员言明去向、及回来时间，如还有顾客等候结账，不可立即离开收银台2、收银作业支援营业高峰期时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以加开收银机、增加收银员，也可以请其他店员支援，协助收银员招呼顾客，帮助装袋等，以缩短顾客等候时间3、营业后整理营业结束后，应将收银机关闭、清理，将抽屉里现金、购物卷、单据上交保管，空抽屉不必锁上收银员收银作业还会遇上很多问题，顾客提出兑换现金，如是要求大面额现金兑换小面额现金，小面额现金兑换大面额现金，为了免于影响正常收银及欺诈，都要婉言拒绝七、退换商品的处理1、退还商品的处理在服务台进行2、顾客提出退换商品要求时，应先由指定人依据公司退换货政策做合理的判断，并指定地点进行，以免影响正常结账服务3、制定退还商品政策主要应考虑以下问题：商品购买地点、如本系统内其他商场购买的商品、本系统外其他商店购买的商品能否退还，是否持有购买发票，如持有发票和未持有发票如何分别处理，商品是否相同，如相同或不同的商品各应如何处理；商品购买时间，如本月内购买与隔月购买的商品应如何处理，商品价格不同，如调换商品价格高于原价时是否要求顾客补差；退还商品的质量标准，如在什么情况下应全额退款或部分退款等4、员工不可在上班时间内购物，员工本人购物，禁止自己付款，自己收钱，一经发现，以内盗处理5、员工退还商品必须按正常流程进行，不可私下自行调换八、商品管理1、凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结账2、收银员应有效控制商品的出入，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外第二篇：收银员作业流程及收银要求收银员作业流程及收银要求1、收银作业流程1.1 操作规范：收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物券、抵用券）、银行卡刷卡。

药店收银工作流程

药店收银工作流程药店收银工作是药店日常经营中至关重要的一环，它直接关系到药店的经营效益和顾客体验。

因此，一个高效、准确的药店收银工作流程对于药店的经营至关重要。

下面我们将详细介绍药店收银工作的流程及注意事项。

1. 顾客结账当顾客挑选好药品后，会前往收银台结账。

收银员需要对顾客所购买的药品进行核对，确保数量和价格无误。

同时，收银员需要友好地接待顾客，询问是否需要开具发票或者提供其他服务。

在这一步，收银员需要保持耐心和细心，确保每一位顾客都能得到良好的服务体验。

2. 扫描药品收银员需要使用POS机或者条形码扫描枪对顾客所购买的药品进行扫描。

这样可以快速准确地将药品信息录入系统，避免因手工输入而产生的错误。

同时，POS机也可以自动计算药品的价格，减轻收银员的工作负担。

3. 结算当所有药品信息都被录入系统后，收银员需要根据顾客所购买的药品进行结算。

这包括计算总价、减去折扣或优惠、添加税费等。

在这一步，收银员需要确保计算准确无误，避免因结算错误而导致的纠纷。

4. 收款顾客选择支付方式后，收银员需要按照顾客的要求进行收款。

这包括现金支付、刷卡、手机支付等多种方式。

收银员需要熟练掌握各种支付方式的操作流程，确保收款过程顺利进行。

5. 打印发票如果顾客需要开具发票，收银员需要在系统中输入相关信息并打印发票。

发票上需要包括药品的名称、数量、价格等信息，以及药店的名称、地址、联系方式等信息。

发票需要清晰、准确，以满足法律法规的要求。

6. 完成交易当收款和发票打印完成后，收银员需要将药品和发票一起交给顾客。

在交接过程中，收银员需要再次核对药品和发票，确保交易完全正确。

同时，收银员需要向顾客致谢并表示欢迎再次光临。

以上就是药店收银工作的基本流程。

在实际操作中，收银员需要时刻保持高度的注意力和耐心，确保每一笔交易都能够准确无误地完成。

同时，收银员还需要熟练掌握POS机的操作技巧，了解各种支付方式的特点，以提高工作效率和服务质量。

药房收银员工作流程和注意事项

药房收银员工作流程和注意事项
1. 嘿，咱来说一说药房收银员工作流程哈。

首先顾客来买药啦，咱就得热情地打招呼呀，就像迎接老朋友似的，可不能冷冰冰的哟！然后仔细地扫码计价，这可不能出错呀，不然账可就对不上啦，例子嘛，就像你做菜不能把盐当成糖放呀！接着呢，收顾客的钱也要快准稳，找零也不能含糊呀！注意得把钱数清楚咯，千万别稀里糊涂的。

2. 顾客要开发票咋办？别急呀，咱有条不紊地给他开嘛！这就好比给蛋糕裱花，得慢慢弄精细咯。

还有呀，遇到顾客问这药咋用呀，咱也得懂一点能回答一下吧，不然多尴尬呀！就好像你去买个电器，售货员啥也不懂，你不觉得奇怪嘛？
3. 注意事项也很重要啊！时刻保持微笑呀，顾客绝对会因为你的笑容多来几次呢，这效果不比广告差呀！还有不能和顾客起争执呀，那多不好呀！这就像划船不能逆水行舟一样，得顺着来嘛！
4. 上班的时候精神得高度集中呀，不能开小差哟！你想想，要是漏收了钱或者算错账，那可不是小事呀！这不就跟考试不能马虎一样嘛！而且得保护好收银台的设备，这可是咱工作的好帮手呀，可不能亏待了它们。

5. 对啦，交接班的时候也要认真呀，把该交代的都交代清楚咯，不能马马虎虎的！这可比运动员交接棒还重要呀！可别留下什么糊涂账哦。

6. 咱做药房收银员虽然很普通，但也责任重大呀！我们可是保障药房正常运转的重要一环呢，可不能小瞧了自己！所以，好好干，让每一位顾客都满意地离开药房，这就是我们的目标呀！。

收银岗位工作流程

收银岗位工作流程一、营业前准备。

咱收银岗位呀，营业前可忙乎啦。

要先到岗，这是最基本的。

到了之后呢，就去检查收银设备有没有啥毛病。

像那个收银机呀，得开机试试，看看屏幕亮不亮，按键灵不灵。

还有那个扫码枪，这可是个很重要的小玩意儿，得拿起来扫扫看，能不能顺利识别商品条码。

要是有问题，就得赶紧找相关人员来修，可不能等到顾客来了才手忙脚乱的。

再就是准备好零钱。

你想啊，顾客给整钱的时候，咱得能找零呀。

各种面额的都得有，一角的、五角的、一元的，当然还有大面额的纸币和硬币。

把它们整整齐齐地放在收银抽屉里，就像给小士兵排好队一样。

还有哦，收银台周边也要整理一下。

那些小票纸得放好，保证它不会卡纸。

还有装商品的袋子，要放在顺手就能拿到的地方，这样给顾客装东西的时候就快多了。

二、营业中收银。

在扫描商品的过程中呢，要是顾客有什么问题，像问这个商品有没有折扣呀，或者这个东西怎么用呀，我们都要耐心回答。

可不能不耐烦，毕竟顾客就是上帝嘛。

有时候顾客可能会和我们聊几句家常，我们也可以愉快地回应，就像朋友聊天一样。

全部商品扫描完之后，收银机就会算出总价啦。

这时候我们要清晰地告诉顾客一共多少钱。

要是顾客用现金付款，就接过钱，仔细数一遍，然后找零的时候也要再数一遍给顾客看，让顾客放心。

如果顾客用的是银行卡或者移动支付，那就要按照相应的流程操作。

比如说用银行卡支付，要刷卡，让顾客输入密码，然后等支付成功的提示。

要是移动支付，就指导顾客打开相应的支付软件，扫描我们的收款码。

三、营业后结算。

一天的营业结束了，咱们的工作还没完呢。

要先把当天的营业额结算一下。

把收银机里的收款数据都打印出来，一笔一笔地核对，看看有没有差错。

这就像在检查自己一天的劳动成果一样。

然后把收银抽屉里的钱都拿出来，按照面额分类整理好。

要和打印出来的收款数据对上才行。

如果有短缺或者多余的情况，就得好好想想是哪里出了问题，要及时报告给上级。

最后呀，还要再检查一遍收银设备，把它收拾干净。

药店收银员工作流程

药店收银员工作流程药店收银员是药店中非常重要的一环，他们需要熟悉药品知识，熟悉收银系统，对客户进行服务。

下面我们来详细介绍一下药店收银员的工作流程。

1. 接待客户药店收银员首先要做的工作就是接待客户。

当客户来到药店时，收银员要微笑迎接，并询问客户需要购买什么药品。

在接待客户的过程中，收银员要保持礼貌和耐心，尽量满足客户的需求。

2. 咨询药品接待客户后，收银员需要根据客户的需求，向客户推荐适合的药品。

收银员需要对药品有一定的了解，能够根据客户的症状和需求，推荐合适的药品。

在向客户推荐药品时，收银员需要注意客户的病情和禁忌，避免给客户推荐不适合的药品。

3. 收银结算当客户选购好药品后，收银员需要对客户的药品进行结算。

收银员需要准确地输入药品的价格和数量，计算出客户需要支付的金额。

在收银结算的过程中，收银员需要保持高效和准确，避免出现错误。

同时，收银员还需要向客户说明药品的使用方法和注意事项，确保客户能够正确使用药品。

4. 收款当结算完成后，收银员需要向客户收取款项。

收银员需要接受各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。

在收款的过程中，收银员需要仔细核对金额，确保客户支付的金额正确无误。

同时，收银员还需要给客户开具发票，保证客户的权益。

5. 维护收银系统除了完成日常的收银工作外，收银员还需要维护收银系统的正常运行。

收银系统是药店的重要工具，收银员需要定期对收银系统进行检查和维护，确保系统能够正常运行。

如果出现系统故障，收银员需要及时处理，避免影响到客户的正常购药。

6. 客户服务除了完成收银工作外，收银员还需要为客户提供周到的服务。

当客户有任何问题或需求时，收银员需要及时解答并提供帮助。

同时，收银员还需要对客户的意见和建议进行收集，为药店的改进提供参考。

以上就是药店收银员的工作流程。

作为药店的一员，收银员需要具备良好的服务意识和较强的药品知识，为客户提供优质的服务。

希望通过以上介绍，能够让大家更加了解药店收银员的工作内容和流程。

药店收银工作流程及内容

药店收银工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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药房收银工作流程

药房收银工作流程一、顾客拿药过来。

当顾客拎着选好的药来到收银台的时候，咱得先给人家一个大大的笑脸，这就像给这个小小的互动开了个温暖的头。

咱得赶紧放下手头别的事儿，全神贯注地接待顾客。

可不能让顾客感觉被冷落了，毕竟人家是来花钱买药，希望健健康康的呢。

二、查看药品。

这时候就要仔细查看顾客拿来的药品啦。

要看看药品有没有损坏，包装是不是完好无损。

要是有个小破损啥的，得及时跟顾客说清楚情况。

有时候可能只是个小瑕疵，但咱也得让顾客心里有数，这也是对顾客负责嘛。

而且还要核对一下药品的名称和数量，可不能搞错了。

要是把药的数量算错了，那可就麻烦啦，多收了顾客钱那肯定不行，少收了药房也会有损失，所以这一步得特别细心。

三、计价。

计价可是个关键步骤呢。

咱得熟练地操作收银系统，把每一种药品的价格准确无误地输进去。

有些药品可能有促销活动，或者会员价之类的，这时候就得特别留意啦。

要给顾客算清楚到底该付多少钱，可不能让顾客多花冤枉钱。

要是能给顾客省点钱，顾客心里肯定乐滋滋的，还会觉得咱们药房特别人性化呢。

四、收款。

顾客付款的时候方式可多啦，有现金、微信、支付宝，还有刷卡的呢。

如果是现金的话，咱得小心地接过钱，仔细数一数，再找零的时候也得算清楚，把钱整整齐齐地递给顾客。

要是电子支付，就更要注意看支付有没有成功啦，可别光听个提示音就完事，得看看支付界面确认无误才行。

要是刷卡的话，按照流程操作好刷卡机，让顾客输入密码啥的也要耐心引导。

五、给小票和药品。

收完款之后，要把打印好的小票递给顾客，同时把顾客买的药品也整整齐齐地放在袋子里交给顾客。

还可以贴心地跟顾客说一下药品的保存方法呀，要是有特殊服用要求的也可以简单提一嘴。

比如说有的药要饭前吃，有的药要饭后吃，这时候告诉顾客就特别贴心。

这样顾客就会觉得咱们特别专业，特别关心他们的健康呢。

六、送别顾客。

最后就是送别顾客啦。

可以笑着跟顾客说“祝您早日康复”或者“欢迎下次再来”之类的话。

一个温暖的送别就像给这个交易画上了一个圆满的句号，也让顾客心里暖暖的，下次买药可能第一个就想到咱们药房啦。