2018年政务服务中心窗口建设工作计划范文

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一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，公共服务需求日益增长，服务窗口作为政府与民众沟通的桥梁，其服务质量直接关系到政府形象和民生福祉。

为提升服务窗口的服务水平，优化服务流程，提高办事效率，特制定本方案。

二、方案目标1. 提升服务窗口工作人员的服务意识和服务技能。

2. 优化服务流程，减少办事群众等待时间。

3. 增强服务窗口的透明度，提高办事效率。

4. 提升群众满意度，树立政府良好形象。

三、方案内容（一）组织架构1. 成立服务窗口改造工作领导小组，负责统筹协调各项工作。

2. 设立服务窗口改造办公室，负责具体实施和监督。

（二）人员培训1. 对服务窗口工作人员进行服务意识、服务技能和业务知识培训。

2. 定期举办服务技能竞赛，激发工作人员的积极性。

3. 邀请专家进行专题讲座，提升工作人员的综合素质。

（三）流程优化1. 对现有服务流程进行全面梳理，查找瓶颈环节。

2. 优化服务流程，减少办事群众所需材料和时间。

3. 实施一站式服务，提高办事效率。

（四）技术支持1. 引入信息化技术，实现服务窗口与后台系统的无缝对接。

2. 建立服务窗口信息管理系统，实现业务办理、查询、反馈等功能。

3. 开发移动端服务应用，方便群众随时随地办理业务。

（五）环境改善1. 对服务窗口进行装修改造，提升窗口形象。

2. 购置舒适的座椅、饮水机等设施，改善办事环境。

3. 设置自助服务区，方便群众自助办理业务。

（六）监督考核1. 建立服务窗口工作考核制度，对工作人员的服务态度、业务水平、工作效率等进行考核。

2. 定期开展服务质量满意度调查，收集群众意见，及时改进服务。

3. 对服务窗口工作人员进行奖惩，激发工作积极性。

四、实施步骤（一）筹备阶段1. 成立工作领导小组，明确工作职责。

2. 制定详细实施方案，明确时间节点和任务分工。

3. 开展人员培训，提升工作人员素质。

（二）实施阶段1. 对服务窗口进行装修改造，优化服务流程。

2. 引入信息化技术，提高服务效率。

2018年行政服务大厅年终报告及2018年工作计划范文与2018年行政服务部署安排汇编

2018年行政服务大厅年终报告及2018年工作计划范文与2018年行政服务部署安排汇编2018年行政服务大厅年终报告及2018年工作计划范文年，是中国共产党建党90周年，实施“xx”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。

在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。

并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。

到今年月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。

一、年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作（1）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。

从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。

同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。

并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（2）、建章立制，提高服务质量。

继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。

大厅服务窗口工作计划

大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均办理时间缩短20%。

3、加强工作人员培训，提升业务能力和服务水平，实现全员考核合格率达到 98%。

4、完善投诉处理机制，确保投诉处理及时率达到 100%，投诉解决率达到 90%以上。

二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮，定期进行清洁和维护，为群众提供舒适的办事环境。

2、合理规划窗口布局，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到办事窗口。

3、配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、雨伞等，满足群众的基本需求。

（二）规范服务流程1、对现有服务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化办事程序。

2、制定统一的服务标准和操作规范，确保每个窗口的服务一致性。

3、推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关事项的办理。

（三）加强人员管理1、定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力。

2、开展服务意识培训，倡导微笑服务、文明用语，树立良好的服务形象。

3、建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核，激励其积极工作。

（四）提高服务效率1、推行网上预约、网上办理等服务模式，减少群众现场排队等待时间。

2、加强信息化建设，实现信息共享，减少群众重复提交材料。

3、对于紧急事项和特殊情况，开辟绿色通道，特事特办。

（五）完善投诉处理机制1、在大厅显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，方便群众随时反映问题。

2、对投诉进行分类处理，明确责任部门和处理时限，确保及时处理。

3、定期对投诉进行分析总结，针对问题进行整改，不断提升服务质量。

三、实施步骤（一）第一阶段（准备阶段）：具体时间区间 11、成立工作小组，明确小组成员的职责和分工。

2018年县行政服务中心工作计划与2018年县行政服务中心工作计划1汇编

2018年县行政服务中心工作计划XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。

我们将以“xxxx重要思想”、“科学发展观”、x x届三中全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标，XX年县行政服务中心的工作谋划如下：一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。

即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。

行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。

争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。

本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。

环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。

督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。

大厅服务窗口工作计划

大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的重要部门，其工作质量和效率直接影响着群众的满意度和政府形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，提高工作效率。

3、加强团队建设，提高工作人员的业务能力和服务意识。

4、完善投诉处理机制，及时解决群众反映的问题，做到投诉处理率 100%。

二、工作内容（一）服务规范与标准1、制定明确的服务规范和标准，包括工作人员的着装、言行举止、服务态度等方面。

要求工作人员统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

使用文明用语，热情、耐心、细致地为群众解答问题和办理业务。

2、加强对工作人员的培训，定期组织服务规范和礼仪培训，提高工作人员的服务水平和沟通能力。

同时，建立服务质量监督机制，通过定期检查、随机抽查等方式，对工作人员的服务质量进行监督和评估。

（二）服务流程优化1、对现有服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足，如繁琐的环节、重复提交材料等。

通过简化流程、合并环节、减少不必要的证明材料等方式，优化服务流程，提高工作效率。

2、推行“一站式”服务，整合相关业务，让群众在一个窗口就能办理多项业务，避免来回奔波。

同时，加强与其他部门的沟通协调，建立信息共享机制，减少信息壁垒，提高办事效率。

3、利用信息化手段，如网上办事大厅、手机 APP 等，拓宽服务渠道，让群众可以通过多种方式办理业务，减少现场排队等待时间。

（三）团队建设1、定期组织业务培训，邀请专家、业务骨干进行授课，提高工作人员的业务能力和专业知识水平。

同时，鼓励工作人员自主学习，参加相关的培训和考试，不断提升自身素质。

2、加强团队凝聚力建设，定期组织团队活动，如拓展训练、文体比赛等，增强团队成员之间的沟通和协作能力，营造良好的工作氛围。

3、建立激励机制，对工作表现优秀、服务质量高的工作人员进行表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和主动性。

2018年政务服务中心窗口建设工作计划范文

YOUR LOGOYour compa ny n ame 2 0 X X2018年政务服务中心窗口建设工作计划范文姓名：XXX 部门：XX部2018 年政务服务中心窗口建设工作计划范文XX年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。

为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。

授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。

同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。

实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。

全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项（）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。

2018年行政服务中心工作思路与2018年行政服务中心工作计划范文汇编

2018年行政服务中心工作思路与2018年行政服务中心工作计划范文汇编2018年行政服务中心工作思路XX年行政服务中心工作思路XX年，市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造便民扶商的优质行政服务平台，创新工作措施，狠抓工作落实，推进集中办理工作上一个更大的台阶。

一、进一步加强时效管理，推进工作再提速认真落实市政府《关于印发〈**市投资项目服务流程和时效管理及责任分工〉的通知》（平政发[XX年]19号）精神，对集中办理行政服务事项的承诺和办理时限进行梳理，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限。

原则上，我市部门自主审批的事项，都要在5个工作日之内办结；需转报市委市政府审批的事项，相关窗口都要落实专人跟踪协办；需ｘｘ以上部门审批决定的事项，都要在3个工作日之内报出，同时落实专人跟踪督办。

所有事项的办理时限、期间进展情况和办理结果，都要在行政服务中心网站全面公开，方便业户群众查询和监督。

二、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺，能减少的减少，能合并的合并，能取消的取消，在此基础上，依据市政府《关于印发〈**市基本建设项目并联审批暂行办法〉的通知》（平政发[XX 年]20号）要求，对本市审批权限范围内的基本建设项目（含使用政府财政性资金进行的固定资产投资建设项目）及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目，按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程，全面进行并联办理。

材料齐全，符合条件的，1个工作日内召开联审会议；预审通过的，1个工作日内集中勘验。

进一步明确牵头和责任窗口，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，最大限度地方便业户群众。

大厅服务窗口工作计划

大厅服务窗口工作计划服务大厅作为与群众接触最为密切的场所之一，服务窗口的工作质量和效率直接关系到群众的满意度和政府部门的形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 90%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均每件业务办理时间不超过 20 分钟。

3、加强业务培训，提升窗口工作人员的业务能力和综合素质，确保熟练掌握各类业务知识和操作技能。

4、增强服务意识，树立良好的窗口形象，做到热情、耐心、细致服务。

二、工作内容1、优化服务环境（1）保持大厅整洁、明亮，定期对大厅进行清洁和消毒，为群众提供舒适的办事环境。

（2）合理设置休息区、饮水机、报刊杂志等便民设施，方便群众等候休息。

（3）规范窗口标识和指引，确保群众能够清晰准确地找到办事窗口。

2、规范服务流程（1）对现有业务流程进行梳理和优化，简化不必要的环节和手续，提高办事效率。

（2）制定明确的服务标准和操作规范，要求窗口工作人员严格按照流程和规范办理业务。

（3）建立业务办理跟踪反馈机制，及时了解群众对业务办理的意见和建议，不断改进服务流程。

3、加强业务培训（1）定期组织窗口工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务水平。

（2）开展岗位练兵和业务竞赛活动，激发工作人员的学习积极性和主动性。

（3）邀请专家和业务骨干进行授课和经验分享，提高工作人员的实际操作能力和解决问题的能力。

4、提高服务效率（1）推行“一站式”服务，实现群众在一个窗口就能办理完所有相关业务，避免多头跑、多次跑。

（2）加强与相关部门的沟通协调，实现信息共享和业务协同，减少群众提供重复材料。

（3）利用信息化手段，如网上办事大厅、自助服务终端等，为群众提供多元化的办事渠道，提高服务效率。

5、增强服务意识（1）开展职业道德和服务意识教育，树立“以群众为中心”的服务理念，增强工作人员的责任感和使命感。

大厅服务窗口工作计划

大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府部门的形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均每件业务办理时间不超过 15 分钟。

3、加强业务培训，提升窗口工作人员的业务能力和综合素质。

4、严格遵守工作纪律，杜绝违规违纪行为的发生。

二、工作措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮、舒适，定期进行清洁和消毒，为群众提供良好的办事环境。

2、合理设置服务窗口，根据业务量和群众需求，科学调整窗口布局，提高服务效率。

3、完善便民设施，提供饮水机、休息座椅、老花镜、雨伞等物品，方便群众使用。

（二）提升服务质量1、推行微笑服务，要求窗口工作人员以热情、耐心、细致的态度对待每一位群众，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

2、实行首问负责制，对于群众咨询或办理的事项，首位接待的工作人员要负责到底，不得推诿扯皮。

3、开展满意度调查，定期收集群众的意见和建议，及时改进服务工作中的不足之处。

（三）优化服务流程1、对现有业务流程进行梳理，简化不必要的环节，减少繁琐的手续和证明材料。

2、推行“一站式”服务，对于涉及多个部门的业务，实行联合办理，让群众只跑一次。

3、加强与相关部门的沟通协调，建立信息共享机制，提高业务办理的效率和准确性。

（四）加强业务培训1、定期组织窗口工作人员学习业务知识，熟悉相关政策法规和操作流程，不断提高业务水平。

2、开展岗位练兵活动，通过业务竞赛、案例分析等形式，激发工作人员的学习积极性和主动性。

3、邀请专家进行培训和指导，提升工作人员的服务意识和沟通技巧。

（五）严格工作纪律1、建立健全考勤制度、请销假制度等，加强对窗口工作人员的日常管理。

2、严禁在工作时间内玩手机、聊天、吃东西等与工作无关的行为。

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【最新】2018年县行政服务中心工作计划范文-word范文模板本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==2018年县行政服务中心工作计划范文XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。

我们将以“三个代表重要思想”、“科学发展观”、xx届三中全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标，XX年县行政服务中心的工作谋划如下：一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。

即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。

行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。

争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。

本中心将从三方面落实。

环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。

督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

2018政务服务中心工作计划报告与2018政务服务中心工作计划表格汇编.doc

2018政务服务中心工作计划报告与2018政务服务中心工作计划表格汇编2018政务服务中心工作计划报告一、指导思想坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。

为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

二、工作目标1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优”。

2、进一步推进“两集中两到位”改革。

（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

3、进一步规范政务服务大厅管理。

（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。

4、进一步深化政务公开。

（1）、制定全面的政务公开详细目录（2）、制定xx年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。

5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。

6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

三、工作举措1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。

窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。

窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

2、实行季度考评，年终评先表彰制度。

政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

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2018年行政服务中心工作计划范文XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。

我们将以“三个代表重要思想”、“科学发展观”、xx届三中全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标，XX年县行政服务中心的工作谋划一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。

即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。

争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。

本中心将从三方面落实。

环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。

督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。

大厅服务窗口工作计划

大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府部门的形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均每件业务办理时间不超过 20 分钟。

3、加强业务培训，使窗口工作人员对各类业务的熟悉程度达到90%以上。

4、严格遵守工作纪律，杜绝违规违纪行为的发生。

二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁卫生，定期安排专人进行清洁和消毒，为群众提供舒适的办事环境。

2、合理设置服务窗口，根据业务量的大小和群众需求，科学调整窗口布局，提高服务效率。

3、完善便民设施，如饮水机、休息椅、充电设备等，方便群众在等待办理业务时使用。

（二）提升服务质量1、加强窗口工作人员的服务意识培训，定期组织学习服务礼仪和沟通技巧，要求工作人员做到热情、耐心、细致地为群众服务。

2、推行“首问负责制”，即第一个接待群众咨询或办理业务的工作人员，要负责到底，不得推诿扯皮。

3、设立“意见箱”和“投诉电话”，及时收集群众的意见和建议，对群众反映的问题要及时处理和反馈。

（三）优化服务流程1、对各类业务办理流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，简化办事手续。

2、推行“一窗受理、集成服务”模式，实现群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。

3、加强与相关部门的沟通协调，实现信息共享，减少群众重复提交材料的情况。

（四）加强业务培训1、定期组织窗口工作人员进行业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提高业务水平。

2、开展业务交流活动，让工作人员分享工作经验和心得，共同提高服务能力。

3、建立业务考核机制，对工作人员的业务能力进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。

（五）严格工作纪律1、制定并完善大厅服务窗口工作纪律和规章制度，要求工作人员严格遵守。

2、加强日常监督检查，对违反工作纪律的行为要及时进行批评教育和处理。

政务服务中心窗口建设工作计划

政务服务中心窗口建设工作计划政务服务中心窗口建设工作计划一、工作目标和目标规划1.1目标：提升政务服务中心窗口服务质量，提高百姓满意度和信任度。

1.2目标规划：（1）加强窗口服务知识和技能培训，提高窗口服务质量；（2）优化窗口服务流程，提高工作效率；（3）强化窗口服务风格，塑造良好窗口形象；（4）积极宣传优质窗口服务，提高公众认知度。

二、工作任务和时间安排2.1工作任务：（1）制定服务质量评估标准，评估窗口服务质量；（2）整合窗口服务流程，建立规范的服务管理体系；（3）铭刻服务理念，形成统一、鲜明的服务风格；（4）精心策划优质窗口服务宣传，提高公众认知度。

2.2时间安排：（1）服务质量评估标准制定：2021年12月完成；（2）窗口服务流程整合：2022年1月-6月；（3）铭刻服务理念：2022年3月-9月；（4）窗口服务宣传策划：2022年9月-12月。

三、资源调配和预算计划3.1资源调配（1）明确人员分工，充分发挥人员专业优势；（2）统一装备、工具，提高工作效率；（3）加强资源整合，最大化资源利用效益。

3.2预算计划（1）服务质量评估：5000元；（2）窗口服务流程整合：50000元；（3）铭刻服务理念：20000元；（4）窗口服务宣传策划：10000元。

四、项目风险评估和管理4.1风险评估（1）内部风险：人员变动、工作压力大等；（2）外部风险：公众投诉、舆情影响等。

4.2风险管理（1）内部风险：适量安排人员，保证工作平衡；（2）外部风险：积极应对和解决，及时回应公众关切。

五、工作绩效管理5.1绩效指标（1）满意度：服务质量评估结果、公众投诉反馈等；（2）效率：客户等待时间、窗口服务处理时间等；（3）形象：服务理念铭刻程度、服务风格塑造程度等。

5.2绩效管理（1）设置合理考核机制，进行定期考核；（2）及时改进和调整工作策略，提高工作绩效；（3）激励表现优秀的员工，保持服务团队凝聚力。

六、作沟通和协调6.1作沟通和协调（1）开展服务质量评估，征求公众意见；（2）与社区、商圈合作，一起打造优质窗口服务。

2018年政务服务中心工作计划与2018年政务服务中心工作计划1汇编.doc

2018年政务服务中心工作计划与2018年政务服务中心工作计划1汇编2018年政务服务中心工作计划一、指导思想坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。

为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

二、工作目标1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优”。

2、进一步推进“两集中两到位”改革。

（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

3、进一步规范政务服务大厅管理。

（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。

4、进一步深化政务公开。

（1）、制定全面的政务公开详细目录（2）、制定XX年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。

5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。

6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

2018年政务服务中心工作计划财务工作计划在新的一年里，中心要以党的十八届三中全会精神为指引，以市委十二届六次全会关于全面深化改革的部署为要求，以开展党的群众路线教育实践活动为动力，着眼“环节更简、流程更短、效率更高、服务更好”的目标，积极开展“项目建设深化年”、“基层组织建设深化年”、“作风建设深化年”活动，进一步改进工作作风，密切联系群众，突出“完善一套体系、把握二个重点、开好三驾马车、实施四轮驱动、优化五大功能、强化六个保障”的工作重点，努力成为政府改革的先行军。

服务窗口工作规划范文

一、前言随着社会经济的快速发展，公共服务需求日益增长，服务窗口作为政府与群众、企业之间沟通的桥梁，其工作质量直接关系到政府形象和群众满意度。

为提高服务窗口工作效率和服务质量，特制定以下工作规划。

二、工作目标1. 提高服务窗口工作效率，缩短群众等待时间。

2. 优化服务流程，简化办事程序，提升群众满意度。

3. 加强窗口工作人员队伍建设，提高业务素质和服务水平。

4. 完善服务设施，优化服务环境，提升窗口形象。

三、工作措施1. 优化服务流程（1）梳理现有业务流程，查找瓶颈环节，简化办事程序。

（2）推行“一站式”服务，将多个部门、多个环节的业务整合到一个窗口办理。

（3）推广网上办事，实现业务办理的线上申请、审核、反馈。

2. 提高工作效率（1）加强窗口工作人员业务培训，提高业务水平。

（2）优化工作流程，提高窗口工作人员的办事效率。

（3）设立绿色通道，为急需办结的业务提供优先办理服务。

3. 提升服务质量（1）开展服务技能培训，提高窗口工作人员的服务意识和服务水平。

（2）设立投诉举报电话，及时处理群众投诉，改进服务质量。

（3）开展服务满意度调查，了解群众需求，不断改进服务。

4. 加强队伍建设（1）选拔优秀人才充实窗口工作人员队伍，提高整体素质。

（2）开展窗口工作人员职业道德教育，强化服务意识。

（3）完善考核制度，激励窗口工作人员不断提高服务水平。

5. 完善服务设施（1）优化窗口布局，合理设置窗口数量和位置。

（2）配置先进的服务设备，提高办事效率。

（3）改善服务环境，为群众提供舒适、便捷的服务。

四、工作计划1. 第一阶段（1-3个月）：梳理现有业务流程，优化服务流程，开展窗口工作人员业务培训。

2. 第二阶段（4-6个月）：推广网上办事，设立绿色通道，开展服务满意度调查。

3. 第三阶段（7-9个月）：加强队伍建设，完善服务设施，提升窗口形象。

4. 第四阶段（10-12个月）：总结工作经验，持续改进服务，确保工作目标的实现。

窗口工作规划

一、前言窗口工作是政府机关、企事业单位对外服务的重要窗口，直接关系到公众对政府形象和单位服务的满意度。

为了提高窗口工作效率，提升服务质量，特制定本窗口工作规划。

二、工作目标1. 提高工作效率，确保窗口业务办理时限内完成。

2. 优化服务流程，简化办事程序，提高办事透明度。

3. 强化窗口工作人员的职业道德和服务意识，树立良好的窗口形象。

4. 建立健全窗口工作管理制度，确保窗口工作规范化、制度化。

三、工作措施1. 加强业务培训（1）组织窗口工作人员参加业务知识培训，提高业务水平。

（2）邀请专家进行专题讲座，拓展窗口工作人员的知识面。

（3）开展内部业务交流，促进窗口工作人员之间的经验分享。

2. 优化服务流程（1）梳理窗口业务流程，简化办事程序，提高办事效率。

（2）设立导办台，为办事群众提供咨询、引导服务。

（3）推行一站式服务，将相关业务合并办理，减少群众跑腿次数。

3. 提升服务质量（1）严格执行首问负责制，确保群众诉求得到及时处理。

（2）开展微笑服务、延时服务，为群众提供便捷、温馨的服务。

（3）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。

4. 强化内部管理（1）建立健全窗口工作管理制度，明确工作职责和纪律要求。

（2）加强窗口工作人员的考勤管理，确保窗口工作秩序井然。

（3）定期开展窗口工作检查，发现问题及时整改。

5. 提高自身素质（1）加强政治理论学习，提高窗口工作人员的政治觉悟。

（2）开展文明礼仪培训，提高窗口工作人员的服务水平。

（3）加强团队建设，培养窗口工作人员的团队协作精神。

四、实施步骤1. 制定窗口工作规划，明确工作目标和措施。

2. 开展业务培训，提高窗口工作人员的业务水平。

3. 优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

4. 强化内部管理，建立健全窗口工作管理制度。

5. 定期检查，确保窗口工作规划的有效实施。

五、预期效果通过实施本窗口工作规划，预期达到以下效果：1. 提高窗口工作效率，缩短群众办事时间。