企业管理咨询与诊断程序与方法

合集下载

企业管理咨询与诊断复习重点

《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。

2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。

2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。

2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。

3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。

4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。

P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。

企业管理咨询与诊断-2016年7月重点整理

企业管理咨询与诊断—-2016年7月——--——-现本徐燕整理,仅供参考第一章：企业管理咨询与诊断概述1。

管理咨询起源于美国。

2.中国管理咨询业存在的问题：目前我国管理咨询业普遍存在着对管理咨询工作的范围，作用，自身定位及周边行业相互关系方面的认识上的误区，这种误区导致了这个行业和从业人士在行为和工作上的畸形发展，具体表现如下:第一,我国的咨询业仍处在发展的初级阶段.表现在三个方面:1.咨询公司数量虽然多，但产业规模小;2。

咨询业在国内生产总值中所占比重相当小；3.我国咨询业仍在低端市场挣扎,利润丰厚的高端仍被国外咨询公司所战据。

第二,参业人员的素质参差不齐. 第三,全行业缺乏统一的理论认识及行业标准. 第四,整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

第五，虽然我国咨询业发展较快,但到目前为止还没有一套完整的产业政策.总之,管理咨询作为一个当代科学与技术进步的衍生事物，日益渗透到现代企业的经营和决策管理实务之中,将对社会的进步,经济发展及人们的日常生活产生越来越积极,重要的作用和影响，我国咨询业有着巨大的发展空间。

3。

企业管理咨询与诊断的定义是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合,根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查,分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

从定义上可知：一．企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。

二．企业管理咨询与诊断是”一把钥匙开一把锁”的过程.三．企业管理咨询与诊断与诊断不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,不是中介机构,只有甲方,乙方,没有起中介作用的第三方。

4。

企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询(1年以上）和短期咨询.按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

自考《企业管理咨询与诊断》复习资料

收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。

本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。

在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。

同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。

2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。

我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。

在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。

此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。

3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。

通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。

同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。

三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。

在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。

2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。

在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。

3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。

在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。

四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。

《企业管理咨询与诊断》实践考核作业

要求：（1）用A4纸书写或打印，如有多页，请订好交上来；（2）在作业第一页的顶端写上自己学号、姓名、班级；（3）直接回答问题即可，不用附上题目原文；（4）字迹清晰，格式整齐。

题目一：环球嘉年华的掘金之道香港汇翔公司成立于2001年，公司本身默默无闻，但其注册商标“环球嘉年华”则在短短5年时间内，就已成为世界三大娱乐品牌之一。

1．“环球嘉年华”与香港汇翔公司“嘉年华”是英文Carnival的中文音译词，Carnival源于大斋节之前的传统狂欢活动，是西方国家的一个重要节日。

在欧洲，有各式各样的嘉年华会，规模不同，主题不同，但“纵情狂欢”则是各个嘉年华会的同一特点。

科学技术的突飞猛进，为嘉年华创造了许多新奇的娱乐方式，给人们带来了无拘无束的狂欢动感、时尚与刺激。

如今的嘉年华整合了时尚的娱乐观念以及全新的运作模式，辅以大型游艺设施和各种文化活动，成为了备受商家注目的大型公众娱乐盛会，给很多国家、地区和城市带来了快乐、声誉和商机。

2001年，欧洲历史最悠久的游乐园经营家族UK FunFairs的第三代掌门人威廉·史蒂文斯、擅长商业运作的荷兰人汉斯与香港金海岸公司联合成立了香港汇翔公司，并注册了“环球嘉年华”的商标，经营巡回式移动游乐场。

“贩卖欢乐”是汇翔公司的经营宗旨。

每到一地，公司充分利用精巧的场地设计，诱人的世界知名大型游乐机，各式的小游戏，加上适当的音乐及灯光效果，精心营造了一种火暴、刺激、过时不候的整体氛围，令人们趋之若鹜。

2003年6月22日，环球嘉年华首次登陆中国内地，第一站就选择了上海。

在上海的短短一个多月的时间里，它创造了两个记录：一是在最炎热的一个月里创造了130万的人流量，超过了上海锦江乐园最鼎盛时期的半年总游客量；二是平均每天有近400万元的营运收入，总营业收入达1.3亿元。

使上海人在经历了非典的沉闷之后，着实疯狂了一把。

2004年7月2日，环球嘉年华移师北京，在52天的时间里，接待游客200万，收入达1.2亿元。

企业管理咨询与诊断实习报告

企业管理咨询与诊断实习报告实习报告-企业管理咨询与诊断一、实习背景在企业管理咨询与诊断实习期间，我加入了一家管理咨询公司，参与了多个项目的咨询与诊断工作。

在这个过程中，我与公司的专业顾问团队一起合作，为客户提供了管理咨询服务，帮助他们解决了一系列的管理问题。

二、实习内容1. 客户需求分析在开始每个项目之前，我们首先与客户进行需求分析，了解他们所面临的问题和挑战。

通过与客户的沟通和访谈，我们能够更好地理解他们的需求，确定我们应该提供的咨询服务的范围和目标。

2. 数据收集与分析在确定了项目的目标后，我们开始收集相关的数据。

这些数据包括公司的业绩数据、组织结构、流程和流程等各个方面的信息。

我们使用了各种数据收集工具和方法，如面谈、问卷调查和数据分析等，以帮助我们更好地理解客户的现状和问题。

3. 问题诊断与分析在收集了足够的数据后，我们开始对客户的问题进行诊断和分析。

通过对数据的分析和比较，我们能够找出问题的症结和根本原因，并提出相应的解决方案。

这需要我们对管理理论和方法有一定的了解，并能够灵活运用这些理论和方法，以解决客户的问题。

4. 解决方案设计与实施在完成问题诊断和分析后，我们开始设计解决方案，并与客户进行沟通和讨论。

根据客户的反馈和意见，我们对解决方案进行修改和优化，以确保其能够更好地适应客户的需求和目标。

在解决方案设计阶段，我们还需要制定相应的实施计划，并协助客户实施解决方案。

5. 项目评估与总结在项目实施过程中，我们会定期评估和监控项目的进展和效果。

通过这个过程，我们能够更好地了解解决方案的效果，并及时调整和改进我们的工作。

同时，我们还会与客户进行项目总结和反馈，以帮助他们更好地理解项目的价值和意义。

三、实习心得在企业管理咨询与诊断实习期间，我学到了很多实践知识和技能。

首先，我了解了管理咨询的基本流程和方法。

通过参与实际项目，我学会了如何与客户沟通和合作，如何收集和分析数据，并如何设计和实施解决方案。

00154企业管理咨询

企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具有针对性和特殊性。

完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施Tb36221 8D7D 赽/21040 5230 到29524 7354 獔k29162 71EA 燪适用：咨询人员和企业领导关系密切。

企业干群关系融洽。

除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

4. 企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

复习题第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法一、单项选择题1、确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( )A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段C、正式咨询阶段D、方案实施阶段2、( )的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。

A、监管人员B、项目负责人C、项目经理D、其他人员3、最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是( )A、企业增益报价法B、咨询人员工作时间报价法C、成本定价报价法D、咨询人员工作量报价法4、( )是咨询公司管理的基本环节。

A、财务管理B、企业文化C、项目管理D、运营管理5、某饲料加工企业虽然通过了ISO9001质量认证，但产品质量仍然得不到保证，咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了下列四项准备工作，其中不恰当的是( )A、选派2名管理咨询师组成预备调查组B、阅读初步洽谈记录，收集饲料行业相关资料C、约定与该企业主管领导见面事宜D、制定项目解决方案的具体措施6、管理咨询的基本程序包括业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与项目总结等几个阶段。

下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( )A、召开项目启动会B、进行商务洽谈C、进行预备调查D、撰写项目建议书7、提交咨询报告属于企业管理咨询程序中的( )A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段C、正式咨询阶段D、方案实施阶段8、下列不属于接洽咨询阶段的是（）A、初步接洽B、研究回复C、深入商谈D、签订合同9、以下不属于合同书面形式的是（）A、电报B、电传C、电话记录D、电子邮件10、企业资金紧缺，为保证企业的快速成长，会要求财务优化资源配置，制定财务战略，支持企业发展是( )A、成熟期B、初创期C、成长期D、衰退期11、在现代企业财务管理功能中指在企业生产经营过程中，财务部门要计算和反映企业资源消耗及由此所取得的经营成果，且要以实际的货币或理念中的货币为计量单位是（）A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色二、多项选择题1、咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目把进行的管理活动。

企业管理咨询与诊断实习报告范文

企业管理咨询与诊断实习报告范文1为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成长的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

一、实习时间某某年10月15日至某某年11月20日二、实习地点上海市闵行区都会路3199弄三、实习目的了解管理咨询行业的规范操作流程，提高调查研究、文献检索和数据挖掘的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

四、实习内容在公司实习期间，我从事的是公司的LOGO设计跟企业宣传册设计以及规划部研究员的工作，主要负责数据分析、数据挖掘方面的工作，同时参与调查研究以及报告撰写方面的工作。

五、工作效果实习期间，我很好的完成了老板交代的任务，公司LOGO设计跟企业宣传册也得到了老板跟员工的肯定，具体工作，受到公司领导和同事的一致好评，在试用期满顺利转正就是很好的说明。

六、实习情况初到上海，初到公司时，这个城市、工作所有的一切对我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在这个城市生活，在公司工作，还曾有一段时间在怀疑孤身一人到这个城市来接受这个工作的决定是不是错误的。

进入公司最初的一段时间，没有给我安排任何工作，只是一个人自主学习，零售管理、管理咨询、商业网点规划等相关书籍，大量阅读书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟看进去了什么，同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲置的，与这个集体格格不入。

在业务基础知识考核合格之后，对工作环境已经基本熟悉，开始有些紧张的心慢慢平静下来。

后期有幸加入到一个地产咨询项目当中，和项目经理一起操作这个项目，项目经理是上海财经大学的研究生，思维敏捷，逻辑性极强，性格温和，很容易接近，在项目当中遇到的任何问题她总是耐心解答，时常教我在项目管理、统筹安排时的经验和注意事项。

企业咨询管理制度

企业咨询管理制度第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念二、企业管理咨询顾问第二章企业战略咨询一、行业成功的关键因素分析二、产品——市场战略分析第三章企业财务管理咨询一、财务管理咨询的一般方法二、成本管理咨询的方法第四章企业市场营销咨询一、市场营销咨询步骤二、市场信息系统分析三、产品分析四、销售能力分析五、价格分析六、分销分析七、促销分析八、革新系统分析第五章企业人事管理咨询第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。

其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的二、企业管理咨询顾问企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。

根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1身体健康。

2通晓职业规范和礼仪。

3举止稳重。

4有自信心。

5讲求效率，有干劲。

6正直，可信赖。

7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。

8机智。

9英明善断，有正确的评价能力。

10有高度的分析和解决疑难问题的能力。

11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。

自考企业管理咨询与诊断

自考企业管理咨询与诊断200710 1191490311914903企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。

本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。

主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。

它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。

通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。

本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。

本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。

本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。

通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。

（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）识记：IT咨询业的概念理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景（二）国外咨询业概述（一般）识记：商业性咨询企业概念识记：信息转让概念理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容理解：美国咨询业概况理解：德国咨询业概况理解：日本咨询业概况及咨询业分类理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化（三）中国咨询业的发展（一般）第 1 页共 13 页200710 11914903理解：我国咨询业发展过程及其阶段理解：我国咨询业发展趋势本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。

企业管理咨询诊断报告及改善建议

企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。

它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，(一)诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。

一份合格的诊断报告应达到如下几个目的：1．对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。

2．能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。

3．以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。

4．客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。

5．能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。

6．对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。

(二)诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。

但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。

1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。

2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。

3．对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位；其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证；第三是要分析这个专项问题产生的根源；第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响；最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。

4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。

企业管理咨询与诊断

1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。

(2)创新性。

(3)有效性。

(4)独立性。

(5)合作性。

(6)建议性。

3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

(2)纠错作用。

管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。

(3)改善作用。

通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

(4)创新作用。

管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。

4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。

业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。

在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。

目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。

工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。

(2)诊断阶段。

主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。

目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。

(3)改善方案设计阶段。

改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。

这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。

2企业管理咨询与诊断程序与方法

2企业管理咨询与诊断程序与方法
2.数据收集与分析：进行全面的信息收集，包括文件资料、访谈、观
察等。

数据收集的方法可以根据具体情况选择，比如问卷调查、案例分析等。

然后，对收集到的数据进行整理和分析，以识别问题和机会。

3.问题诊断与分析：在数据分析的基础上，进行问题诊断和分析。

通
过与内部利益相关者讨论和深入分析，挖掘问题的根源和潜在的驱动因素。

在此过程中，可以运用管理学理论，比如SWOT分析、价值链分析、五力
模型等工具，以诊断问题所在。

4.制定解决方案：在问题诊断的基础上，与企业高层管理者共同制定
解决方案。

解决方案应该是可操作的，有明确的目标和行动计划。

在制定
解决方案的过程中，需要考虑到企业内外部环境的因素，并确保解决方案
与企业的长期战略和利益保持一致。

5.实施和监控：将制定的解决方案转化为具体的行动计划，并参与实
施过程。

实施过程中需要及时监控和调整，以确保目标的实现和效果的可
持续改善。

此外，建立绩效评估和反馈机制，以评估解决方案的有效性。

2.方法的灵活性和适应性：根据企业的特点和需求，选择合适的方法
和工具。

在实施过程中，根据情况作出调整，以确保方法的适应性和可操
作性。

企业管理咨询与诊断自考真题材料复习考试

一、单项选择题1、治理咨询的根本程序包含业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与工程总结等几个阶段。

以下工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( A )A、召开工程启动会B、进行商务洽谈C、进行预备调查D、撰写工程建议书2、〔A〕包含对估计工程的总览，同时应有咨询师的姓名，号码。

A、封面B、题目页C、目录D、预期结果3、〔B〕包含应有的日期，咨询公司名称和客户企业的名称。

A、封面B、题目页C、工作的详细范围D、日程表4、如果感觉能够对工程建议书有所援助，那就在建议书里加上一份包含其他与该工程有关的〔B〕A、客户需求B、关键人物的履历C、咨询公司的资质D、客户的个人信息5、工程建议书中有内容要求，下面不符内容要求中技术局部的是〔C〕A、不能太笼统B、不能太具体C、在合约确立之前要提供专业技术文本D、采纳的技术对企业要有价值6、下面不是工程书针对性方面内容的是〔D〕A、对客户问题的理解B、解决方案C、工程成果D、工程可操作性7、工程建议书一般要表达咨询师的销售主张，下面不是销售主张要求做到的是〔D〕A、针对性B、可操作性C、突出自己的个性D、客观性8、下面不符演示工程建议书的技巧的是〔A〕A、不应有过多的商量B、保持灵敏性C、尽量防止与会者感到疲乏D、确保参与人员的角色9、不属于一份优质的建议书内容的是〔A〕A、对客户的疑问不应直接回复B、不要拖延时间C、花点时间在检查一遍D、将客户的感受摆在第一位10、执行摘要一般将建议书归结为一篇〔A〕秒的快速阅读。

A 、30 B、40C、50D、6011.下面不属于下面建议书的内容的是〔D〕A、技术局部B、工程成果局部C、咨询师的背景D、咨询公司的财务状况二多项选择题1、工程建议书的书写形式〔AB〕A、书信式B、表达式C、口头式D、书面式E、电子邮件2、工程建议书中要求能充分表达出咨询师的销售主张，这些销售主张一般要求要做到〔ABCDE〕A、针对性B、可操作性C、突出个性D、表达客户立场E、诚恳打动相关人员3、下面是工程建议书财务局部的是〔ABCDE〕A、工程难度B、给客户制造的价值C、咨询公司投入的的相关本钱D、费用总额E、阶段付款的方法和时间4、工程建议书的行文要求应该做到〔ABCD〕A、整洁B、易懂C、行文简洁精确D、防止证据缺乏假设E、写出文章材料形式5、表达式的封面应该写明〔ABCD〕A、咨询师的姓名B、咨询师的号码C、咨询师的号码D、咨询师的e-mail地址E、咨询师的家庭住址6、工程建议书的题目页应包含〔BCDE〕A、咨询师的姓名B、建议书的题目C、日期D、咨询公司名称E、客户企业名称7、下面是建议书的作用有〔ABCDE〕A、界定清楚时间跨度B、为合约的签订根底C、说明咨询公司获得的酬劳D、强调客户面临的核心问题E、陈述公司对客户问题的认识8、工程建议书的内容应该包含〔ABCDE〕A、专业技术局部B、专业人员局部C、财务D、工程难度E、费用总额三、推断改错题。

企业诊断与咨询工具大全企业物资诊断与供应管理诊断

企业诊断与咨询工具大全：企业物资诊断与供应管理诊断一、背景介绍随着社会的不断发展，企业所面临的竞争也逐渐加剧。

为了在激烈的竞争环境中求得生存和发展，企业需要借助各种诊断和咨询工具来对自身进行全方位的诊断和分析，进而制定出针对性的战略和措施。

本文将从企业物资诊断与供应管理诊断两个方面，为大家介绍一些常用企业诊断与咨询工具，希望能够为企业的发展提供帮助。

二、企业物资诊断企业物资诊断是指通过对企业物资运营模式、物资管理制度、物资运营流程等方面进行全面诊断和分析，找出企业物资管理存在的问题，并提出相应的解决方案，以优化企业物资运营效率和发挥最大的物资价值。

1.物资运营水平评估表物资运营水平评估表是一种较为常用的诊断工具，旨在通过对企业物资管理现状的评估，找出企业的优劣势，为后续改善工作提供参考。

评估内容可以包括以下几个方面：•物资分析：对企业现有物资进行梳理和分类，包括原材料、半成品、成品、备件等物资种类，评估物资的使用频率、数量、存储情况等指标。

•物资采购管理：包括采购流程、采购流程中的风险点、采购流程的优化方案等。

•物资仓储管理：包括仓库规划、库存管理、库存盘点、入库出库、资产管理等。

•物资使用管理：包括使用路线、使用监督、使用管理等。

2.物资运营流程图通过绘制物资运营流程图，可以直观地展现企业的物资管理流程，有助于其发现弊端和瓶颈。

企业可以结合物资管理的实际情况，制定不同的物资管理流程图，并对流程进行分析，从而发现并解决问题。

3.物资领用分析表物资领用分析表是一种对企业物资领用情况进行分析的工具。

通过对领用数量、领用人员、领用时间等方面进行数据分析，可以了解物资的使用情况以及问题所在。

企业可以根据这些分析结果，采取相应的措施，如优化领用流程、加强领用人员的监管和教育等，以提高物资的利用率和管理效率。

三、供应管理诊断供应管理诊断是指通过对企业供应链核心环节的分析与诊断，找出企业供应管理中存在的问题，并提出相应的解决方案，以减少供应链风险，提高企业的供应效率。

管理咨询的基本流程有哪些

管理咨询的基本流程有哪些管理咨询是有基本程序的，所以很多的⼈都会想知道管理咨询的具体步骤。

下⾯为您精⼼推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。

管理咨询的基本流程 (⼀)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直⾄签订管理咨询服务合同为⽌的全过程。

此阶段包括以下内容： 1.获取咨询需求信息; 2.与客户初步洽谈; 3.进⾏预备调查; 4.撰写项⽬建议书; 5.展⽰咨询机构实⼒; 6.进⾏商务洽谈; 7.管理咨询服务合同的确认与签订。

(⼆)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着⼿准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产⽣问题的原因、理清改善建议的⽅向和重点、编写诊断报告书，直⾄向客户汇报交流使诊断报告得到认可为⽌的全过程。

此阶段包括如下内容： 1.进驻客户单位前的准备; 2.召开项⽬启动会; 3.开展调研分析; 4.提出解决问题的思路和框架; 5.撰写诊断报告; 6，汇报和提交诊断报告。

(三)改善⽅案设计阶段改善⽅案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关⽅⾯认可的解决⽅案⽂件的全过程。

此阶段包括如下内容： 1.改善⽅案的形成; 2.改善⽅案的研讨和修订; 3.改善⽅案的汇报与提交。

(四)实施指导与项⽬总结阶段实施指导与项⽬总结阶段是指改善⽅案被客户认可后，咨询机构在⼀定时间段内指导、协助客户实施⽅案并最终结束咨询项⽬的过程。

此阶段包括如下内容： 1，帮助客户制定实施计划; 2.对客户进⾏相关培训; 3.对实施中的重点部分进⾏辅导; 4.解决实施中出现的问题，并对⽅案进⾏修改与完善; 5.对实施效果进⾏评估; 6.进⾏正式的项⽬总结。

管理咨询的程序接洽咨询阶段客户来源⼤致分为慕名⽽来、第三⽅介绍、咨询组织⾃荐三种。

咨询组织应派出具有丰富知识和经验的⾼级咨询顾问或主要负责⼈与客户负责⼈接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能⼒，判断受理条件。