销售过程中的标准性话语

销售过程中的标准性话语

1. 网络渠道以后的发展趋势如何？
对于购房者来说，由于网络找房方便、高效、房源多、信息丰富等优点，所以越来越多的用户将通过网络渠道来找房子。目前在上海、北京等一线城市，通过互联网来找房的人已经高达50%；购房者的习惯决定了将会有越来越多的经纪公司和经纪人必然选择网络渠道来获得客户，同时，这也是一个成本最低、效率最高的渠道。

2. 安居客是什么？
2.1 安居客是一个专业的以经纪人为主体的找房信息服务平台，目标为用户提供最佳的找房体验，帮助经纪人成功。
2.2 安居客自07年5月上线高速发展，目前在全国成立上海、北京、广州、深圳、成都、南京、杭州苏州、天津、重庆、武汉及大连12家分公司，全国400多名专业人士为经纪人提供线上线下服务；
2.3 安居客目前页面浏览量(PV)超过600万，经纪人人数超过2万人；上海日均房源单页独立访问用户（VPPV）超过5.9万，访问页面数(PV)超过260万，经纪人人数超过12000人；
2.4 安居客对于优质房源的定义、推荐房源的设置、统计工具分析等工具，使安居客对于经纪人来说更多的由网络平台转为网络工具，如果使用好安居客，这才是达到效果的关键。

3 安居客的核心产品？结合问题4、5；
用户第一、客户第二；安居客的产品都是围绕着为用户提供最佳找房体验而设计：
3.1 用户需要丰富的信息供选择，安居客有40万套以上的房源，其中高质量的房源占52%；结合“多图房源”和“虚假房源”的惩治；
3.2 有了丰富的房源，用户需要更便捷的找到满足他们需求的信息；安居客通过不同的搜索条件满足不同用户的需求以提高精准性、高效性；——区域找房、地铁找房、地图找房和小区搜索；
3.3 决策辅助工具，选房单、房价走势和小区相关推荐信息等；以“选房单”功能做解析：大部分人（80%）找房子的最大问题是，需求不明确，不知道买什么房子合适，更找不到适合自己现实情况的房子。所以他们才会更关注低价房，其实找低价房的思路是错误的，买房子主要看性价比，买个便宜但很烂的房子也很不值，有很多人找的烦了就随便买一个自己认为最好的。这个道理就像找老婆、找老公的道理一样，不能找最漂亮或最有钱的，要找最适合自己的。“选房单”可以将“小区名”、房型、价格、面积等属性提取出来，知道该用户最喜欢房型是几室几厅，心理价位在什么范围，期望面积大致是多少，这些都是用户的找房需求，而且很准确。以后可以根据这些需求给用户推荐新发布房源。而用户选择的更多，需求就越精准，是个正反馈。选房单可以

看作是“网摘”（Delicious），小区名、房型、价格、面积等属性可以看作每个房子的tag，可以这么想，我们下一步要做的是网摘的tag汇集。而把这些自然tag打在人身上，就是人的找房属性。通过每个被选房源的“相关推荐”，再进行汇总排序，又可以得到另一种形式的精准推荐（推荐引擎2.0）。

4 安居客区别与其他竞争对手的特征？
和传统房地产网站搜房、安家等相比，安居客最大的特色是以经纪人为主体，带来的变化是：
4.1 经纪人对房源负责，提高了房源的真实有效性；
4.2 经纪人信用等级制度有效提高网站上经纪人的素质；
4.3 经纪人的利益驱动让房源信息更深入（房源描述、房型图、室内照片、小区照片）；
4.4 安居客运营的核心是最好的经纪人和最全面、丰富、高质量的房源，这个符合找房用户的需求；
5 如何理解“为用户提供最佳的找房体验”?
5.1 安居客通过区域找房、地铁找房、小区找房、地图找房，满足不同用户的找房需求；
5.2 安居客在运营规则上的把控，在房源及小区页面上显示完善的信息，帮助用户更多的了解房源及所在小区，例如房源照片、房型图、地理位置、小区交通路线、小区二手房列表等；
5.3 安居客通过数据挖掘，每天更新城市、区域、板块、小区的房价及走势图；根据用户访问数据和房源小区数量，向用户推荐类似信息帮助决策；例如：小区内或周边价格类似的房源；
5.4 为互用提供更多的找房工具，例如：保持找房条件、价格波动记录、找房小秘书、新推房源、急售房源等；

5.5 安居客在2008年内：全站页面浏览量(PV) 增长了10倍；房源单页浏览量(VPPV)增长13倍。安居客的VPPV增加速度(13倍)大于PV(10倍)的增加速度，说明安居客正是通过提高用户的找房体验以增加用户黏性带来高质量的流量。






6 在安居客我们（公司层面，例如营销副总、总监等）能得到什么？为什么我们要选择安居客？
经纪公司关注的永远是能给企业带来多少经济利益？这就是安居客能给到经纪公司的实质，以及他们选择安居客的理由。安居客通过以下2点给带动经纪公司业绩增长：
6.1 安居客目前每天的网站访问量达到600万、每天有超过18万的用户在安居客上找房、安居客上的每套房源平均每天被访问2.6人次；这3个数据告知我们：网络找房已经成为一种生活方式，而且在目前的专业找房网站中安居客排名第一。安居客网站本身就能给经纪公司带来大量客户！
6.2 在细节上安居客的销售会每周给到经纪公司一份数据报表，以及统一的管理帐号，帮助中介公司管理层更好的了解下面门店经纪人使用情况。就目前，

网络公司没有一家像安居客那样每天打电话给经纪人点对点的辅导督促，这个是我们服务的特色。还有就是门店培训，只要门店有需求，我们会第一时间到去培训。通过培训，展示各项数据向经纪人说明哪些地方可以做得更好，如何获得更多的客户电话。通过安居客销售的服务，进一步保证了公司的每一笔投入都能获得回报。

7 如何在安居客获得效果？
7.1 用户根据漏斗式的搜索进入房源页面，在安居客网站房源按照推荐、非推荐分为2层，推荐房源居上，所以必须用足推荐房源；

7.2 用户的需求越来越细化，正是由于传统媒体的信息量有限，所以寄托网络。装修（特别是厨卫）、房型、软装等都是用户们所关心的。优质房源量≥30套，并通过安居客运营部审核皆能成为优质房源挂 标志，是吸引用户注意力关键因素。经数据分析，优质房源比普通房源点击量高30%；
优质房源的要求：
? 30个中文字以上的房源描述
? 一张以上真实有效的房型图
? 三张以上真实有效的室内图片


7.3 安居客通过数据挖掘，根据已登录房源计算，通过用户访问数据和房源小区数量，向用户推荐类似信息，例如：小区内或周边价格类似的房源；所以足够多的房源能够提高直接或间接的被访问量。经数据统计，房源点击量有12%来源于安居客推荐信息。






7.4 安居客网站房源按照推荐、非推荐分为2层，推荐房源居上，每一层的排列按照刷新顺序依次排列，所以为争取房源的第一屏显示，必须及时刷新。同时，参照安居客的统计分析，将不同价格的房源按照不同的时间段进行有技巧的刷新。

7.5 安居客是以经纪人为主体的网络信息平台，用户对经纪人的选择很大程度会取决于其目前星级，因为这是经纪人信誉及专业服务的一种体现。所以提高星级，才能在海量化信息中脱颖而出，进一步提高效果。满20套以上优质房源并审核通过，参加安居客网上考试，通过后赠送500积分。
7.6 用户会通过“收藏”等方式持续关注自己喜爱的经纪人及其店铺，所以需要及时更新房源，保证店铺的信息新鲜度；
7.7 申请“今日房源展示”，在安居客网站首页进行房源展示，提高点击量；
7.7.1 申请首页房源展的经纪人必须通过优质房源3000分的申请，满足20套以上的优质房源才可展示；
7.7.2 首页房源展示的房源必须为优质房源，房型图、小区图、室内照片的图片真实、清晰、不得有其他水印，包括重复安居客；
7.7.3 首页房源展示的房源必须小区物业、周遍配套完善才可展示；
7.7.4 每位经纪人每月可以展示一次；
7.7.5 每日展示6位经纪人，每次展示时间为2小时，每天

展示两轮；


7.8 申请“小区专家”，通过专业只是维护和监督所属小区在安居客上的各类信息，并因此成就自我，成为安居客上的明星经纪人；申请“小区房产专家”：
7.8.1 通过诚信承诺；
7.8.2 无被处罚记录；
7.8.3 五星或更高级别；
7.8.4 优质房源≥25套；


8 是否可以将固定电话当做是门店的联系方式，而不是直接留经纪人的手机？
不可以，但可以在留经纪人手机的同时留门店的固定电话。因为安居客是以经纪人为服务主体的网站，经纪人直接在网上登房源，经纪人对房源的真实性和服务质量负责，这样对用户来说更直接和可信。

9 安居客既然是以经纪人为主体的网络平台，个人也认可效果愿意付费，公司为什么还要介入？
9.1 公司付费介入管理，以安居客提供的使用数据通过内部行政管理，才能真正保证经纪人更好的使用安居客，有花费转为投资；
9.2 经纪人即时个人付费，在安居客显示的还是公司的信息、公司的房源；如果个人离职，是不能做付费变更，也就是说公司的房源也可以一同带走；

10 公司很多经纪人同时在卖同一套房源，由于室内图片都由公司图库索取，在上传室内图片时会出现重复的现象，这样可以吗？
可以！在市场及行业竞争越来越激烈的年代，用户在确认服务经纪人时，房源信息是一方面因素，但是越来越重要的是经纪人的服务及专业水平。房源会重复，但是每个人的个性化服务才是最终决定成交的关键。

11 安居客的产品付费方式是季付产品，是否可以月付？
安居客网络工具的概念是定义为季付产品的原因之一。因为经纪人需要投入时间去拍摄、上传优质房源照片，投入时间去学习如何使用安居客。如果定义为月付，往往经纪人做好以上2点就意味着即将到期，而产品的效果还未体现，对于安居客的市场口碑会带来负面影响。


12 安居客的效果非常好，是否能签全年合同？
可以的，我们目前的新套餐，最长合同期限就是十二个月。
13 安居客会不会以后自己成了一个中介公司？
不会。微软不会去卖电脑，Google不会去做资讯，我们安居客也不会去做中介。安居客的目标就是提供一个最佳的找房平台，以此提高网站流量带动房产行业链的广告收入，达到盈利目的。安居客对于中介公司来说，是一个提供客户来源的网上渠道，有了网络渠道，并不意味着不需要线下渠道，就好比美国网络很发达，但他们还有century21加盟。淘宝很火，大商场还开着……所以，安居客不会去做中介，也不会在网络上涉及成交。

14 如果先对20套推荐房源每套刷新两次，然后在当天之内更换另外的20套房源为

推荐房源，再次刷新……100套房源就可以在一天之内全部轮流做为推荐房源，这样是否可以？
不可以。因为安居客的推荐房源在选定后在当天是被锁定的，只有第二天才可以被撤销推荐。

15 公司版（包括门店版）合同经纪人要求变更是否可操作？
公司版合同的付费情况一般分3类：
? 公司付费；
? 公司一半、个人一半；
? 公司垫资，从经纪人工资中扣除；
3种情况都不可以在个人层面操作变更，因为合同的签署方是公司，从法律角度来讲，只有合同方有权利操作这个帐号变更，所以必须由总部提供变更单，安居客将在2个工作日内完成变更。所以在签订合同时根据实际情况与经纪人说明，公司版和个人版在使用上没有任何本质区别的，但是在合同法律角度来说，是有区别的——我们只认定合同签署方。

16 网络上来的客户都是不诚心的，打电话过来也是问问而已，而且很多都是其他中介打来串房子的呢？
16.1 现在互联网发展之普及，几乎所有客户在上门之前都会通过互联网了解房源的相关信息，所以从某种概念上讲所有的客户都是网络客户；
16.2 原先无网络找房概念，客户只能上门了解房源情况；现在客户可以通过上网了解信息、电话咨询后再决定是否上门以降低自己的时间成本，所以对于信息完善性、真实性及经纪人的专业能力有更高的要求。特别在目前房产市场来说，大部都是自住客户，对房子的挑选会更加细致，服务要求更加高，经纪人的个性化服务才是最终决定成交的关键。

17 虚假房源太多，别人的房源比我的便宜很多，那我岂不是没有客户？
17.1 虚假房源是房产网站走向没落的直接原因，当找房者发现网站上都是虚假房源的时候她就不会在使用我们的网站了，所以在这一个问题上我们安居客态度非常坚决的，也希望我们的同仁在虚假房源上共同监督，积极举报，提供最真实有效的房源来共同维护我们的网站，让安居客上的虚假房源越来越少！网站的效果越来越好！现阶段我们正在从3个层面对虚假信息做惩治：
? 个人：黑名单制度；一旦发现发布虚假信息而且督促之后不予调整，列入黑名单且一律不予合作；
? 行业：09年4月，安居客在北京举办新闻发布会，号召中介公司杜绝虚假信息并成立“诚信联盟”；上海的前十强中介大部分都已加入联盟，我们正努力着去改变行业内的坏风气；
? 系统：安居客后台SCS系统，自动屏蔽虚假房源；
17.2 销售过程中的优质品牌与服务一向是最好的传播渠道，虚假房源可能会在短期内促进销售，但是常此以往对于公司及个人所带来的负面口碑相传势必会有影响；
17.3 安居客

上还有经纪人在发布虚假房源，现在没有被惩治但不代表永远不会，因为在安居客内部对于虚假房源的态度是非常强硬及有原则的；2年来被安居客列入黑名单的经纪人现在都苦于损失了一个好的渠道，希望不要贪图既得利益；

18 安居客上来的都是些小标地，大标地没有搜房来的多。
18.1 经纪人关注的是成交所获取的佣金，3个月成交5笔小标地的价值与1笔大标地的价值肯定前者居上；
18.2 安居客毕竟只是成立2年的公司，2年前使用我们网站的用户现在也只有30岁左右，他们的购买能力还有限，但并不代表安居客没有高端客户；09年4000万的市场投入、市场部通过ＢＤ（business development）与银行等高端渠道的合作、以及新房频道的推出，现在已经部分解决了这个问题，而且会越来越好；

19 百度上超级经纪人的排名比安居客靠前，而且才98元一个月，还保证无效退款，为什么还要使用安居客？
19.1 销售是引导价值而不是价格。市场上还有很多免费的网站，还有很多看上去和安居客一模一样的山寨版安居客，他们也能获得效果吗？我可以很自信的告诉你，通过今年1月份我们对使用安居客的经纪人抽样调查，平均投资回报率在1：14左右，这些网站能做到吗？
19.2 我们不争第一，但绝对能保证前三名！因为通过数据分析，在百度上的前三名点击量是一样的
19.3 通过关键字竞价投放从网络来购买流量，这是任何一家公司都能做到的，并不是我们现在的市场及产品核心竞争力；前期我们要保证第一位，是由于没有知名度；现在安居客40%的用户都是通过“收藏”直接登陆网站，20%通过其他渠道了解安居客，随着安居客知名度的扩张，我们在百度上的投放会越来越少；

20 “小区专家”自然是相对于那些对该小区非常熟悉且非常专业的经纪人，才能称之为“小区专家”。为什么安居客上面的“小区专家”有些连小区的基础知识都不晓得？
20.1 网站前期我们必须要把网站做到专业才能吸引更多的用户使用安居客，所以鼓励经纪人上传小区资料，来不断完善网站的小区信息；这个栏目的设置也是对于我们网站有贡献的经纪人一种回馈；
20.2 “小区专家”的经纪人安居客采用的是严进严出的规则；每一位“小区专家”都是通过前期审核才上岗的，后期我们还会周期性的评选，如果发现某位“小区专家”不符合安居客的要求，就会取消资格；
20.3 由于后期的评选是周期性的，不能保证时时刻刻每一位“小区专家”都是符合要求，所以安居客才会同时设置3个经纪人供用户选择；

21 安居客的用户越来越多，我们的效果越来越差了！
21.1 安居客所有的

资源（市场投放、网络资源）是根据经纪人使用套餐获得的点击量配置的，公司内部每天都会监控数据，保证平均点击量；如果这一数据低于内部的底线，公司就会加以调整（增加市场投放或减少客户量）；
21.2 用户量大，同时我们的客户量也在随时增长；2年时间，安居客的用户已经增长了10倍，突破20万，所以用户增长效果降低这个理论并不成立；
21.3 当然，随着用户越来越多，也代表着原先在线下的竞争也慢慢转移到线上，而且会越来越激烈；除了更好的使用安居客之外，高级套餐也是另一渠道，这些都是呈正比的；

22 点击量很多，为什么就是没有电话打进来？
22.1 点击量高是什么原因导致的？
22.1.1 刷新房源勤
22.1.2 多图房源多
22.1.3 价格做低严重
22.2 而这里面电话是否打进的原因有什么呢？
22.2.1 房源看了不是客户喜欢的
22.2.2 房源信息不是准确的，客户选择了其他经纪人
22.2.3 房源很久没有更新，客户看了太多的类似房源，不能吸引他们，应该是问题（1）的问题。
22.3 因此点击量与电话量应该是2个话题，我们在要求经纪人做更多的多图房源的同时，还要让他们真正的把房源信息做真实，做精，这才是真正的内涵。

23 凭什么说我的房源是虚假房源？
23.1 安居客列为虚假房源的准则：25%的房源低于安居客均价的10%；你发布的房源有可能是损盘，但绝不可能全部都是，所以请尽快在2日之内做整改；
23.2 作为销售我们要学会借力！虚假房源有几种可能：发布外地房源、发布多个小区名称、发布多个小区地址、价格面积等不真实、发布商铺等，但是具体是哪个问题麻烦你咨询客服，他们会告诉你具体是什么原因，同时这也是他们在操作的。

24 SCS控制系统系列
24.1 什么是SCS控制系统？ SCS控制系统是安居客针对疑似虚假房源开发的一套实时监控和控制系统，被系统判别出的疑似虚假房源将在当天被屏蔽。该系统从源头上降低经纪人发布虚假房源动力，致力于提供用户最佳找房体验。
24.2 为什么我的房源在二手房列表中找不到了？您的房源被安居客SCS系统暂时屏蔽，明日刷新后您的房源将被恢复。我们建议您对被屏蔽的房源做价格调整，以免房源再次被屏蔽。
24.3 如何能不被SCS系统屏蔽？发布真实丰富的房源，SCS系统将不会对您的房源做任何排查和屏蔽。
24.4 质疑SCS系统的准确性？系统并不对嫌疑房源进行删除处理,只是暂时作前台的隐藏。
24.5 SCS 系统是否会影响我的正常生意? 只要你的房源真实有效，SCS 系统不会影响你的正常生意。SCS 系统主要针对那些恶意违规的房源和经纪人。

25 虚假房源的处罚流程：
25.1

处罚经纪人所有的房源单页留下“先看一看该经纪人的诚信纪录”，并在该经纪人的个人店铺—诚信纪录中留下“该经纪人发布多套虚假房源，请广大用户谨慎选择”的文字，保留15天；
25.2 如在第一个15天内及时删除虚假信息，不良诚信记录将被取消；否之，处罚经纪人所有的房源单页留下“过去两周内，该经纪人曾被处罚”，并在该经纪人的个人店铺—诚信纪录中留下“该经纪人发布多套虚假房源，请广大用户谨慎选择”的文字，保留15天；
25.3 如在第二个15天内及时删除虚假信息，不良诚信记录将被取消；否之，处罚经纪人所有的房源单页留下“因发布虚假房源，该经纪人已被处罚三次”，并在该经纪人的个人店铺—诚信纪录中留下“该经纪人发布多套虚假房源，安居客将在合同到期终止与该经纪人合作”，一直保留到合同期止。



26 如何看待同一门店的撞单现象？
26.1 对于公司来说：撞单非常正常，即时不使用互联网，线下的撞单还是日益频繁；有区别的是只要公司加强经纪人接电话的技巧，合理分配资源，在公司立场上至少得到的是一个有购买力的客户，即撞单只是公司内部的撞单，不需要担心客户被其他公司抢走。
26.2 对于经纪人来说：撞单无法避免，因为用户越来越依赖互联网，意味着原先线下的竞争会很大程度上转移到互联网，所以更需要更好的使用安居客、更有技巧的接听客户电话、更有诚信的服务客户；

27 安居客如何看待大客户和散户？安居客可以提供哪些差异的竞争给大客户？
27.1 服务：安居客单独成立团队负责大客户，提供定期服务：使用数据、不定期专场培训；
27.2 产品：单独为大客户研发的“中介公司管理系统”、经纪公司LOGO展示、个性化页面；
27.3 价格：季节性优惠于其他公司的促销政策；

28 我怎么可以更好的管理我的员工？
28.1 首先问公司对网络的重视程度，以及使用网络端口的决心，提供管理思路。我们只能提供建议，但如果公司不重视，我们再努力也没用。例会上抽一点点时间提下我们安居客，下面经理马上就挑起来，经理一旦重视下面的经纪人就会好好做。作为您来讲，你总希望您区域里面每个店业绩都好，作为经理总希望每个业务员都开单。仅用强压罚款，效果未必好，我们用文化和氛围留住业务员，前期逼一些能做的好的经纪人先把效果做出来，然后其它经纪人就会慢慢跟着了。用力度和软度结合管理我们的门店。
28.2 结合问题7，但不要面面俱到，先从优质房源抓起；

29 免费网站的效果并不比安居客差到哪里去，而且别人是免费的，安居客是收费的，一些免费网站

现在经纪人数很少，但是安居客有一万多个经纪人，效果你说哪个好？为什么我要选择安居客呢？
答：其实选择安居客或选择免费网站的是你而不是我，你想一下：没错，安居客是收费的，一个免费的网站它没有盈利靠什么去进行市场投放？没有很多钱去投市场你们怎么获得好的效果，我们安居客的市场投入费用一年要好几千万，为什么呢？因为我们有风投的支持，还有众多经纪人的支撑，免费网站就像手机一样，冲完电用只能用两天，因为它没有源源不断的电来供给，总有要断电的时候；但是安居客呢？它是电话，永远都能无限量供应电，所以是不会断电的；说实话我们是互惠互利的！你也会说：“现在免费的我先做，等免费效果不好了我再来做安居客”；其实你完全错了，现在安居客上使用效果最好、星级最高的都是最早使用安居客的一批人，请你想一下，在别人都是一星的时候你不做，这些一星的经纪人一直在很踏实的使用安居客，也取得了很好的效果，到他们升级为一钻了，你再从一星开始做，怎么去和一钻的经纪人竞争呢？淘宝网上两颗皇冠的店主一个月能赚好几万呢！难道你不想在安居客上赚到吗？如果你想在经纪人这个行业长远的发展，同安居客共同进步，那么就请你从现在开始就使用安居客，安居客会伴随每位经纪人共同成长。

30 为什么新套餐的最低价格比老套餐的高？
答： 新套餐的价格由推荐房源（10元/套/月）、标签工具（5元/套/3天）以及店铺房源（每人100套，不另外收费）构成。由于推荐房源套数增加等因素，新套餐的价格会高于原有套餐。为了不使经纪人承担更大的经济压力，安居客对各类套餐进行了相应的折扣，最高达到五五折。
31 新老套餐如何转换？
答：7月1日开始，安居客将停止原有套餐的售卖。原有套餐用户按照自愿原则，进行新老套餐的转换。具体规则如下：
- 只能按月转，如果老套餐剩余不满一个月，无法转换；
- 客户补足金额=新套餐金额-老套餐已支付金额；
- 高级套餐中的道具数量根据转换后的剩余月数相应转换，即如转化为精英版，剩余两个月的时间，工具的使用总共为新推、急售房源各30套，每月新推、急售房源各15套；

32 新老套餐转换是否有优惠措施？
答： 为了感谢大家的支持，8月30日前，对于所有一钻级（包括一钻级）以上经纪人实行按需求升级；即 老A升标准版、老B升至尊版；此优惠政策不执行以月为单位的转套餐规则，即如经纪人在到期一个月内到达一钻级，到期时间不变，但仍可以转套餐。此项优惠活动截止到09年8月30日。

33 新套餐中的标

签工具有何作用？
答：新套餐中的标签工具包含“急售房源”及“新推房源”两种，其中新推房源只限经纪人在最近7天内发布的房源中进行选择。标签工具的推出，将大大增进房源的推广力度。

34 套餐转换时,具体标准是什么,举个实际的例子
答：新套餐转换同现有A转B流程
（1）大于等于一钻客户，免费转：A5020——标准版 精英版 至尊版 / B8050——至尊版
（2）小于一钻客户，收费转：举例如下
经纪人原先购买的是200*6+1套餐 使用时间从2009-3-20——2009-10-20，现打算使用标准版套餐
1．补签合同：
（1）服务内容上的服务期限按标准版套餐的开始时间计算；套餐选择标准套餐；合同金额填写补交金 额；合同加附件、附件上双方签字敲章。
（2）合同附件的文字内容如下：
此合同为编号SH090XXXXXXX合同（这里的合同编号为以前签A套餐的合同编号）的补充合同，此合同生效之日起，原SH090XXXXXXX合同即时作废。新开通的标准套餐服务内容包括：发布100套店铺房源，推荐房源40套，急售房源10套，新推房源10套，每套房源每天可以刷新2次。
2．补交金额为 1050-（1200-600）=450元
3．助理录入合同送审，销售发送按月转换模板给运营部，操作完成。
4.此经纪人的使用时间为标准版套餐 2009-6-20——2009-9月20日。
注意：原先赠送的一个月不在转换范围之内，不能单独卖一个月的标准版，3个月起卖。

35 可以买半年的新套餐吗，有没有赠送？
答：我们现在的新套餐，如果您在网上支付或者是转帐的话除了基础版，三个月都可以赠送五天的时间，六个月可以赠送十天的时间。赠送的时间内同样可以使用新推和急售的标签。

36 我是大客户可以买三送一吗？
答： 针对大客户的任何套餐,买三送一政策都适用.




37 新套餐转换中的推荐房源与店铺房源有何区别？店铺房源可以在他的个人店铺里面看到吗？
答： 在新套餐中，推荐房源将在二手房列表显示，同时也会作为店铺房源进行展示，而店铺房源里的其他房源，则不会出现在用户的搜索页面，从而加大房源的推荐力度。店铺房源只体现在个人店铺及小区房源内，不体现在二手房地列表包括门店房源类，也无法搜索到。

38. 日均和昨日访问量统计有何差别？
昨日是指昨天一天的，日均是指自发布日期截止昨天，平均每天的点击量
39. 我的房源少了
a) 有可能经纪人只看到推荐房源，经纪人没有注意到普通房源标签，没有注意普通房源。
b) 经纪人设置推荐房源后，普通房源会到推荐房源中，相反，取消推荐后，房源会到普通房源中。
c) 到期的房源及没有及时刷新的房源也会到

待上架房源区；
40. 什么是普通房源？
普通房源是针对推荐房源而言的，老套餐中，普通房源排在推荐房源之后，付费用户，普通房源排在免费用户的普通房源前面，但对于新套餐用户，普通房源不会出现二手房频道的房源列表中，但在个人店铺中会有展示。（上海没有免费用户）

41. 我可以总共发多少套房源？
老套餐用户，总共可发50套（A套餐）或者80套（B套餐），能够上架的房源和推荐的量，不同套餐不同量。
新套餐用户，可以发布100套，可推荐的房源量，不同套餐不同量，仅推荐房源在列表页显示。
42. 我房源的房型，面积，价格没有了。我分不清楚哪套房源了。
房型，面积，价格信息调整到房源小区名称下方，可能有经纪人没有注意到

43. 标签是什么意思？有什么作用？
加了标签的房源在二手房列表中会出现一个类似“多图”的标识，用户可以选择只看带标签的房源，相比其他房源，进一步吸引用户的眼球，提高电话量。
标签只有新的BCD套餐才有，老套餐里没有。
每个标签的有效期为3天（实际是3-4天，即6月27日当天设置的，会在第四天6月30日的23:59失效），
新推房源，只能是最近7天发布的房源才可以使用，急推房源，没有这个限制，在列表显示是急售和急租
44. 前台的急售和新推分别是什么意思？
急售，表示业主急着卖出去。
新推，新出现的房源，只有最近7天发布的房源才能使用。
每个标签每个月只有一次使用机会
45. 安居客为什么要涨价？
答：1.我们这次不是涨价，准确的说我们是做了产品升级，对套餐内容做了调整，提高了套餐的效果和性能，同时对价格做了微调，保证我们很好的性价比。
2.公司为经济人朋友服务了2年多，始终没有获得很好的收益，公司为了可以更好的生存为大家提供更优质的服务，把价格作了微调，希望可以得到一些利润。

46．新套餐与老套餐有什么区别？
答：在经过大量数据测算后，我们发现现在房源的效果90%集中在推荐房源上，为了把这些效果更集中同时变得更高效，安居客现在开始推广使用高效且性价比极高的新套餐，新套餐比老套餐增加了推荐房源数量，新增和急推房源标签，同时价格上考虑到客户的承受能力，我们做了不同幅度的优惠；其中房源标签是新套餐的最大特色，同时也是新套餐比老套餐高效且有价值的最大体现，同时为了这次新套餐上线，公司网页也做了相应的改版，不断地去突出新套餐的功能。希望我们的新套餐会给大家带来更好的效果。
47．.在经纪人房源单页中的房源创建时间可不可以取消。
答：目前安居客在解决客户对于时效性的

需求，换句话讲，客户需要得到更多更新的房源，因为很多的房源都在网上挂了很久了，客户很难筛选，所以我们要突出房源的发布时间，让用户更快的找到房源；既然你们发现了这一点，那用户也一样，所以只要你们经常更换发布的房源，就会得到比别人更多的效果。
48．效果下降了，为什么还要涨价。
答：我们不是单纯的涨价，而是随着产品的功能增强，适当的调整了产品，突出我们产品的新功能，如新推和急售，他们的点击量是其他房源的2倍以上，不但提高了新产品的功能，也给使用新套餐的经纪人带来更多的流量。
请问你每天有多少点击？多少电话？多少成交？每天刷新用足吗？多少套多图房源？推荐用足了吗？新增了多少套房源？通过这些问题明确是经纪人自己的问题、市场的问题还是网站的问题，也确认了所谓的效果下降是什么原因。
49．安居客现在做的人太多了，没什么效果。
答：从目前的市场来看，刚性需求得到了很大程度的释放，而且大家在五、六月份都把房子卖得差不多了，我跑过很多门店，有的同仁甚至只有三、四套真实的房源，所以大家觉得效果下降了，其实是因为大家的房源都很少，所以还是希望大家多发一些真实的房源，另外，真实房源的增加，也会使买家有更好的体验，同时安居客套餐的变化，会减少经纪人的数量，让更多好的经纪人获得更好的效果，希望大家在这个时候支持安居客，在人数下降的同时，发布真实房源的经纪人，效果一定会变好的。

50．免费升级成新的套餐，虽然多了10条推荐，但普通房源不能刷新了，效果一定没有升级之前的总数50，推荐20好。
答：通过数据告诉他们，推荐房源周点击量是21，非推荐房源周点击是4.8，通过算术告诉经纪人，效果比之前多了60点击量。而且我们限制了新套标签的数量和时间，每个标签只有3天的时间，同时数量有限，经过我们的数据测算效果是其它房源效果的2.28倍（在报价单上加入数据）

51. 我们现在没有那么多房源，安居客给我们发布的房源太多了，我不需要这么多房源。
答：第一、我们最短套餐时间是3个月，我们的套餐设置是保证3个月内，经纪人可使用发布房源数足够多。现在没房源，1个月后呢？3个月后呢？如果有了很多房源没有足够的发布数，岂不是很尴尬？
第二，要保证发布房源的信息量的丰富和真实，做到我们要求的数据，就会得到很好的效果，所以房源的质量才是关键；
第三，同时你可以根据现状选择适合你的套餐，我们针对不同的情况制定了4种套餐。
52. 安居客在百度的排名为什么不是第一？
答：我们为了保

证大家的效果，同时为了节约成本，我们在百度的投放始终在前3位，因为前3位的效果是一样的；
我们效果好的区域，热门的区域排名会下降点，效果差的区域排名会上去点；
当然，如果各位还有需求，你们可以把相关的关键字给到我们，我们会根据需求再做相应得动作，我们会及时回馈。

53．店铺房源不能刷新，有什么用？
答：1店铺可以展示更多的房源，我们网站会在房源列表页增加入口来让客户更方便的找到您自己的房源，而且我们有六套精选房源，这些房源是你吸引到客户眼球的好办法；
2．在有上门客向您咨询房子，但您又恰巧不方便带看时，可以把自己的店铺展示给客户看让客户在您的店铺里面找到他更中意的房子，来提升对您的信任达到成交的目的。
3．你可以把你网上店铺的地址印制到你的名片上面，方便让更多的客户直接访问你的网上门店，提高你所有房源的曝光率，让客户感觉到你的专业和诚信
4．店铺是你的私营空间，我们未来会店铺做更好的功能来提高每套房源的展示机会，来让更多的客户找到你的房源
54．现在很多网站的竞价排名都比安居客靠前，是不是导致效果不好的原因？
答：1、从我们做的统计来看，竞价排名前三位的关键词，在流量上基本是相同的
2、目前安居客上找房的用户只有15-20%来自搜索引擎，也就是说更多的客户是通过口碑相传和我们其他的推广方式来到安居客网站的
3、单纯的在搜索引擎烧钱是比较原始的推广方式，安居客早就走过这一阶段了，我们有更好的市场推广来吸引客户，比如我们在地铁线上己经做了很多扶手的广告等等
4、一个网站核心吸引客户的就是产品，安居客成立两年多以来，我们的全站流量现在达到了约198万，这就是很好的证明，安居客的产品足够吸引到客户，而且在我们网站上的客户都是在找房，看新闻和咨讯的客户都是没有的。
55． 安居客现在的效果不好，有点击量没有电话，效果比以前差多了！
答：1、和前几个月繁荣的市场相比，现在的买家观望气氛很重，而且大家也知道房价现在
的价格是非理性的，换位思考一下，我们经纪人自己买房，你会选择现在去买吗？
所以观望的客户多造成点击量较多，而真正买房的客户较少
2、从房源数量上来看，以前的房源大家都买得差不多了，余下的基本上都是有点瑕疵的房源，而且数量也比较少，多数都是以前买房者看过的也是造成电话量较少的原因
3、我们不能控制买房者是否能打电话给你，但我们可以通过对大家的培训提高安居客的使用效果，提升大

家的点击量，点击量转化为电话量终究是会有一定的比例的，所以还是希望大家都能用好安居客
4、大家说效果不好，但是我们从统计的数据来分析，德佑地产上个月成交了大约***套房源，志远地产成交了大约**套房源，或者你们店旁边的**店的**人也成交了**套房源，大家应该在使用和提高上多下功夫，别人能做到的，我相信通过你的努力也能够做得到
5、现在虽然市场不是特别好，但你现在做安居客是对未来的一种铺垫，这个阶段大家更应该精细，把用户都吸引来看你的房源，你的店铺，让你自己在安居客上有一定的知名度，一但市场好起来，用户的第一选择就是你了
6、从我们网站的流量来看，现在我们网站达到了一周大约260万左右的流量，会有很多的用户在我们网站上找房子，这些都是大家的潜在客户，现在你们需要做的就是在安居客上建立自己的品牌，让自己做到更专业，更诚信，从这个层面上来讲，大家一定要发真实的房源，让用户有更好的体验
7、从我们公司的层面来讲，今年我们对市场的投放有四千万人民币之多，我们现在还在地铁的一四号线做了很多拉手的广告，安居客会在推广上加大投入，来保证广大经纪人的效果

56． 删除我的房源都不和我讲一下，安居客太不尊重我们经纪人了
答：1、首先我们在网页上列出了八项原因，请大家自查一下，是否是你的房源违反了其中的一项或几项
2、你的房源不是安居客删除的，基本上都是直接找房的用户，对你的房源有多次的投诉，你的房源才会删除的
3、另外请问一下，你的房源确保没有任何问题吗，那请把你的房友打开，我来看一下这个房源，如果真实存在的话，你可以填写一下申诉单，我们核实后会将你的房源恢复

57． 安居客相对于其他网站相比有何优势？
答：1、首先安居客目前在广大购房和租房的用户中知名度是最高的
2、安居客的市场投放是其他网站不能比拟的，我们本年的市场投放额度为四千万人民币，来为大家找到客户做保证，而且我们现在也大力做线下推广来提高安居客的知名度，如地铁里面的广告等等
3、安居客的流量是最大的，目前达到了200万以上，也就是说来安居客找房的用户是最多的
4、安居客的页面没有更多的新闻和咨询，页面很干净，来安居客的用户就是来找房的
5、安居客的产品更加人性化，而且安居客的一些改变都是以用户第一为基础的，希望能够吸引更多的人来网上找房
6、我们安居客要求经纪人专业诚信，你看在我们安居客上的经纪人一般都是业务做得比较好的，而且他们也从安居客得到了回报
7．所有的网

站，只有安居客在对虚假房源进行不遗余力的打击，为的就是提升用户体验，为网站创造一个干净的环境

58．店铺房源不能刷新，有什么用？
答：1店铺可以展示更多的房源，我们网站会在房源列表页增加入口来让客户更方便的找到您自己的房源，而且我们有六套精选房源，这些房源是你吸引到客户眼球的好办法；
2．在有上门客向您咨询房子，而您又恰巧不方便带看时，可以把自己的店铺展示给客户看让客户在您的店铺里面找到他更中意的房子，来提升对您的信任达到成交的目的。
3．你可以把你网上店铺的地址印制到你的名片上面，方便让更多的客户直接访问你的网上门店，提高你所有房源的曝光率，让客户感觉到你的专业和诚信
4．店铺是你的私营空间，我们未来会店铺做更好的功能来提高每套房源的展示机会，来让更多的客户找到你的房源

59．现在很多网站的竞价排名都比安居客靠前，是不是导致效果不好的原因？
答：1、从我们做的统计来看，竞价排名前三位的关键词，在流量上基本是相同的
2、目前安居客上找房的用户只有15-20%来自搜索引擎，也就是说更多的客户是通过口碑相传和我们其他的推广方式来到安居客网站的
3、单纯的在搜索引擎烧钱是比较原始的推广方式，安居客早就走过这一阶段了，我们有更好的市场推广来吸引客户，比如我们在地铁线上己经做了很多扶手的广告等等
4、一个网站核心吸引客户的就是产品，安居客成立两年多以来，我们的全站流量现在达到了200万以上，这就是很好的证明，安居客的产品足够吸引到客户，而且在我们网站上的客户都是在找房，看新闻和咨讯的客户都是没有的，为用户带来了更好的找房体验