最新速卖通订单处理

速卖通订单处理相关常见问题

一、订单操作相关问题

1、如何取消订单？

取消订单是需要买家来完成的。

如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。点击查看买家取消订单操作

如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。

温馨提示：

1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。

2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。

2、如何修改运单号？

若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：

1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；

2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。

温馨提示：

每个单号发货后的5天内有2次修改机会。

3、怎样查看资金是否到帐？

买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这

个阶段请不要发货。

如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。

4、如何操作放款申请？

放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：

1）交易进行中的请款：

①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。点此查看如何进行请款

②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。

2）交易结束后的放款申请：

针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。如图:

点此查看如何进行请款视频教程

5、怎么修改订单价格？

如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。（如图）

温馨提示：

1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。

2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。

9、交易结束后如何退款给买家？

如果订单交易已结束（买家确认收货、买家确认收货超时）、或者是平台已经放款给您的情况下，买家无法在线申请退款，同时交易结束后平台也无法操作退款给买家。

如果您双方达成协议需要退款可以线下沟通，可以通过银行转帐等方式操作。

10、订单发货超时有什么后果？

如果是订单发货超时，订单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。如果成交不卖率过高，超过平台的合理值，会一定程度上影响产品的排名。

11、如何查看买家的留言？

买家可以通过以下几种方式给您留言：

1、买家在TradeManager（国际版旺旺）上留言，请您登陆TradeManager查看。

2、买家给您发送询盘。速卖通上的询盘是直接发送到注册邮箱的，速卖通后台不会显示询盘内容，请您登陆邮箱查询。

3、买家在订单中给您留言。请您到订单详情中，查看订单信息最下方的留言内容。

12、速卖通有了订单怎么安排发货？

买家下单支付后，订单详情页面的订单信息中，您可以看到买家选择的物流方式。

根据买家所选择的快递方式，您可以线下联系货代公司发货，也可以使用平台的线上发货。若涉及快递方式变更，请务必与买家联系协商，在买家同意之后更改。

目前平台支持的快递方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港邮政大小包,中国邮政大小包,DHL Globle Mail,E邮宝。如果您和买家协商后使用的不是平台支持的方式，请您务必在订单备注中，写明的您运单号和查询网址，谢谢。

13、订单通知方式怎么设置？

速卖通的系统可以设置短信通知，一旦买家下单系统会以短信的方式通知到您。

您可以登录“我的速卖通”操作页面，点击“产品管理”——“设置通知方式”，设置手机号码即可。温馨提示：

1.您还可以设置旺旺，邮件通知方式

2.如果您想更换通知的手机号码，同样可以在这里修改

14、T/T付款的流程是怎样的？

1.买家在付款页面选择T/T付款，系统会自动生成一个虚拟账号；

2.买家通过网页或到柜台直接汇款到提示帐号。

3.一般T/T汇款的钱会3-7个工作日左右打到新加坡花旗银行帐上，系统自动核对对账后订单显示支付成功。

点此了解TT付款的操作教程

温馨提示：

买家使用TT支付的限额是在20-10000美金之间。

二、订单状态相关问题

1、为什么款项一直显示等待放款？

当订单同时满足以下两个条件时，平台将执行放款：

1.买家确认收货或收货超时；

2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。

正常情况是符合上述条件的3-5个工作日给您操作放款，如遇上高峰期放款可能会有所延迟，如果还未放款给您，请您耐心等待，同时您可以使用“放款申请”功能，需要上传有效的妥投凭证。