成交攻略5：服务客户
商家成交客户的五个必备技巧
商家成交客户的五个必备技巧销售是商家发展和获取利润的重要环节，而成交客户是销售过程中至关重要的一部分。
因此，商家需要掌握一些必备技巧来提高成交客户的能力。
以下是商家成交客户的五个必备技巧：2.提供个性化方案：一旦了解客户需求，商家可以根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
个性化方案能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，从而增加成交的可能性。
商家可以对产品或服务进行适当的定制，或者根据客户的特定需求进行调整，以使解决方案更加贴近客户的实际情况。
3.善于沟通：有效的沟通是成交客户的关键。
商家需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系，增强彼此之间的了解和信任，从而提高成交的机会。
商家可以通过倾听客户的需求，回答客户的问题，解释产品或服务的优势等方式进行沟通。
此外，商家还可以通过建立良好的口碑和提供了解资料等方式，与客户保持持续的沟通，以提高客户对商家的认知和信任。
4.关注客户体验：商家需要关注客户在购买过程中的体验，提供优质的售前售后服务，满足客户的期望和需求。
商家可以通过提供友好和专业的客户服务、解答客户的问题和处理客户的投诉等方式，提高客户的满意度和忠诚度。
一个满意的客户不仅可能成为回头客，还有可能通过口碑推广带来更多的潜在客户。
5.持续学习和改进：销售环境和客户需求都在不断变化，商家需要持续学习和改进，以适应市场的变化。
商家可以通过参加培训课程、行业展会、与同行或客户交流等途径，学习行业最新动态和销售技巧。
商家还可以通过持续的数据分析和客户反馈来了解自己的不足之处，并加以改进。
持续学习和改进能够帮助商家保持竞争力，提高成交客户的能力。
总结起来，商家成交客户的五个必备技巧包括了解客户需求、提供个性化方案、善于沟通、关注客户体验以及持续学习和改进。
通过掌握这些技巧，商家能够更好地与客户建立关系、满足客户需求，从而提高成交客户的成功率。
五步达成销售成交的关键话术
五步达成销售成交的关键话术销售是一项复杂而又精细的工作，它需要销售人员具备良好的沟通能力和谈判技巧。
通过正确的话术，销售人员可以有效地与客户进行沟通，引导他们做出决策，从而达成销售成交。
本文将介绍五个关键的话术步骤，帮助销售人员在销售过程中取得成功。
第一步：建立联系和信任建立联系和信任是销售过程的第一步。
在与客户交流的过程中，销售人员应该展示出真诚的兴趣和关注，并以友好而专业的方式介绍自己。
可以通过问一些开放性问题，例如“您对我们的产品有何了解？”、“您最关心的是什么方面的需求？”等等。
通过这样的方式，销售人员可以展示出对客户的关注，并建立起联系和信任的基础。
第二步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应该耐心聆听客户的回答，并主动询问更多细节，以充分了解客户的需求。
通过提问，可以帮助销售人员更清楚地了解客户的问题所在，并在后续的沟通中给出更有针对性的解决方案。
同时，注意观察客户的言谈举止和表情变化，以获取更多有关客户需求的信息。
第三步：提供解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该主动提供解决方案，以满足客户的需求。
在介绍解决方案时，销售人员应重点突出产品或服务的价值和特点，以及其带来的利益和效益。
同时，销售人员还可以提供实际案例或证据，以证明产品或服务的可靠性和有效性。
通过这样的方式，销售人员可以使客户更加确信所提供的解决方案是真正适合他们的。
第四步：回应客户疑问和异议在销售过程中，客户很可能会提出一些疑问和异议。
销售人员应该充分准备，针对可能的疑问和异议提前做好解答的准备。
回答客户的疑问时，销售人员要保持冷静和专业，给出清晰明了的解释，并提供客观的证据支持。
对于客户的异议，销售人员可以通过调整解决方案、提供更多专业的信息和建议，或与客户进行进一步的探讨，以解决客户的疑虑，重新赢得他们的信任。
第五步：促成销售成交达成销售成交是销售人员的最终目标。
在回应客户的疑问和异议后，销售人员应该适时地提出购买建议，并主动引导客户进行下一步的行动。
销售心得成交话术
销售心得成交话术在销售过程中，如何有效地使用话术来引导客户最终成交是至关重要的。
一个优秀的销售人员不仅要具备良好的产品知识和销售技巧，还需要灵活运用话术来与客户沟通，激发客户的购买欲望。
下面将分享一些销售心得和成交话术，希望能够帮助你提升销售技巧。
第一部分：建立信任在销售过程中，建立信任是第一步。
只有客户信任你，才会愿意听取你的建议并最终完成购买。
以下是一些建立信任的话术示例：•“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您提供服务。
”•“我们公司拥有多年的行业经验，可以为您提供专业的建议。
”•“我们的产品质量有保障，可以让您放心购买。
”第二部分：了解客户需求在和客户交谈时，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，才能有针对性地推荐产品。
以下是一些了解客户需求的话术示例：•“请问您购买这款产品的用途是什么？”•“您对产品的性能和价格有什么要求？”•“您之前购买过类似产品吗？有什么感觉？”第三部分：产品介绍与推荐在客户需求明确后，可以开始介绍产品并推荐适合客户的产品。
以下是一些产品介绍与推荐的话术示例：•“根据您的需求，我建议您选择这款产品，性能优秀价格实惠。
”•“这款产品是我们的明星产品，受到客户一致好评。
”•“我们的产品具有独特的优势，可以满足您的需求。
”第四部分：回应客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和顾虑，及时回应客户的疑虑可以提升客户对产品的信任度。
以下是一些回应客户疑虑的话术示例：•“关于这个问题，我们公司有完善的售后服务体系，可以为您解决问题。
”•“我们的产品经过严格的质量检测，质量有保障。
”•“其他客户对这款产品的评价都非常好，您可以放心购买。
”第五部分：促成交易最后一个关键步骤是促成交易，让客户最终完成购买。
以下是一些促成交易的话术示例：•“如果您现在购买，我们可以给您一个折扣。
”•“我们公司正在进行促销活动，购买这款产品还会有赠品哦。
”•“下单后我们会尽快安排发货，您可以在短时间内收到产品。
成交话术：赢得客户信任的技巧
成交话术：赢得客户信任的技巧在商业交易中，赢得客户的信任是非常重要的。
无论是销售产品还是提供服务，客户信任是建立稳定客户关系的基础。
因此，掌握有效的成交话术，成为销售人员必备的技能。
本文将介绍几个赢得客户信任的技巧，帮助销售人员更好地完成交易。
首先，与客户建立良好的沟通和关系非常重要。
客户在与销售人员的接触中，会通过交流判断销售人员的能力和真诚度。
因此，销售人员应该始终保持积极的态度和友善的语气。
在交流过程中，应主动倾听客户的需求和关注点，并给予合适的反馈和建议。
这样能够让客户感受到销售人员的关注，并建立起信任感。
其次，销售人员需要充分了解自己所销售的产品或服务。
只有对产品了如指掌，才能给客户提供专业的建议和解答疑虑。
客户在购买之前会有很多疑问和顾虑，如果销售人员能够清晰明了地解释产品特点和优势，并且给出明确的解决方案，那么客户会更加相信销售人员的专业能力。
因此，销售人员需要通过不断学习和积累知识，提高自己的专业水平，确保能够给客户提供满意的服务。
第三，建立信任需要展示自己的诚信和可靠性。
销售人员应该遵守自己的承诺，并且尽量做到言行一致。
如果销售人员表示会在特定时间内提供某种服务或解决问题，那么一定要按时兑现。
如果因为某种原因无法按时兑现，就要提前告知客户并主动寻找解决办法。
只有展现出自己的诚信和可靠性，客户才会相信销售人员的承诺，并愿意和他们建立更深入的合作关系。
同时，销售人员还应该具备良好的沟通能力和非语言表达能力。
在与客户交流中，不仅要注重语言的表达能力，还要注意自己的肢体语言和面部表情。
坦诚、自信和友善的面部表情能够增加沟通的亲和力，而姿势放松和自然的肢体语言则能够减少客户的压力感。
此外，销售人员还要善于观察客户的表情和反应，根据客户的信号调整自己的话语和态度。
这样能够更好地与客户建立互信关系，并且更好地满足客户的需求。
最后，客户信任的建立需要时间和耐心。
销售人员要有足够的耐心和毅力，与客户保持长期的关系。
成交技巧如何接近与顾客的感情
成交技巧如何接近与顾客的感情在商业领域中，建立与顾客的情感连接是一项关键的销售技巧。
通过与顾客建立深度的情感联系，销售人员可以更有效地与顾客进行沟通，增加销售机会，并建立长期的客户关系。
本文将介绍几个有效的成交技巧，以帮助销售人员更好地接近顾客的感情。
1. 建立信任建立信任是建立与顾客情感联系的首要步骤。
顾客只有在信任销售人员的情况下才会愿意购买产品或服务。
要在销售过程中建立信任，销售人员需要展现诚实和真诚的态度。
确保所提供的信息准确无误，并对产品或服务进行公正的评价。
此外，遵守承诺和保持一致性也是建立信任的关键因素。
2. 倾听并理解顾客需求积极倾听并真正理解顾客的需求是与顾客建立情感联系的重要步骤。
销售人员应当关注顾客的问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
在与顾客交流时，销售人员应努力理解顾客的感受和利益，并通过提供定制化的解决方案来满足其需求。
3. 个性化交流个性化交流是与顾客建立情感联系的有效方式。
销售人员应该注意顾客的个性和喜好，并根据顾客的特点来进行沟通。
通过了解顾客的兴趣和需求，销售人员可以更好地与顾客沟通，并提供个性化的建议和推荐。
4. 创造情感共鸣与顾客建立情感共鸣是建立情感联系的重要策略之一。
销售人员可以通过分享自己或其他顾客的成功故事，与顾客建立情感共鸣。
这种方式可以让顾客感受到销售人员的关心和理解，并进一步加强与顾客的情感联系。
5. 关注细节在与顾客交流过程中，注意细节是非常重要的。
销售人员应该注意顾客的言语、表情和肢体语言，并积极回应。
同时，销售人员还需要关注顾客的个人偏好，例如他们的喜好、家庭背景等。
通过注意这些细节并合理运用，销售人员可以更好地与顾客建立情感联系。
6. 持久关系建立成功的销售不仅仅关注短期的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该努力与顾客建立持久的关系，这可以通过定期跟进、提供售后服务以及保持联系来实现。
通过持续地与顾客保持联系，销售人员可以加强与顾客的情感联系，并为未来的销售机会打下基础。
搞定客户6种有效方法
搞定客户的六种方法现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。
今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。
最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人成功的方法，善于行动，善于总结，那么搞定客户也很轻松。
就本人多年一线的销售经历和目前做咨询服务这么多家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招：第一招：专业取信客户谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。
给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。
在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意：1、拜访前的调研。
在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。
比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。
2、拜访客户前的准备。
凡事预则立，不预则废。
要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。
（1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。
包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。
（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。
因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
成交率攻略(设计师)详细版
『成交率攻略』如何量好尺？细化沟通步骤。
【设计师工作要求】一、【量尺交底】1、带上预平面布局设计上门量尺；2、特殊部位的处理意见。
二、【设计交底】1、设计主管量尺本检查；2、设计主管规划好功能、风格、预算；3、店长协助量尺感谢回访，并做登记。
三、【建模后，洽谈前查房】1、量尺1天内做好模型和报价；2、设计主管进行文件查房和修改意见。
四、【ppt制作卖点提炼和讲解演练】1、根据设计主管意见制作ppt方案；2、【视听区】设计主管或店长进行集中讲解演练。
五、【方案洽谈】1、客户致店前，在【视听区】准备好方案和茶水；2、邀请客户至【视听区】就坐观看ppt方案5-10分钟介绍（增加吧椅）；3、介绍结束后，听取客户意见，直接在方案ppt进行记录（对应空间）；4、邀请店长进行优惠政策的介绍。
成交的核心技术——量尺是什么？为什么？怎样做？一、量尺是什么？在尊重客户想法的基础上结合设计师的专业功底，根据实际尺寸现场平面布局规划。
确定初步方案草案。
二、为什么?量尺的作用三、怎样做？尊重客户想法：A类客户，很有主见，想法相当丰富且比较善变B类客户，不懂设计，提出自己日常生活的家具需求C类客户，沉默是金，交给设计师量尺设计我们该怎么做？A可以听取但不能绝对服从，先静听客户想法，再从实际角度出发，给予专业建议，对于想法多但不确定的客户，现场量尺分析客户各种想法的可行性和优缺点，逐一进行排除，并得出最后相对完美的AB方案并现场解说，此时设计师的专业知识和现场应变能力，理性思考分析能力是赢得客户信任的关键因素。
B类客户懂生活不懂设计，这类客户其实很好攻破，设计师针对每一个空间，提供建议供客户选择，着重于各个空间的使用功能，以家居生活为切入点，逐步了解客户喜好和个性化需求的满足，对于此类记得给予建议时提供选择性问题，例如，墙面喜欢深色还是浅色？喜欢多功能储物柜还是简约？衣柜是要设计到顶增加储物还是不要顶柜？现场在量尺本上确定好布局与规划，包括平面，立面设计最后告诉客户我们能做什么，定制家具=家具+设计。
成交话术：如何巧妙促成销售交易
成交话术：如何巧妙促成销售交易销售交易在商业活动中起着至关重要的作用。
无论是销售产品还是服务，如何有效地与客户进行沟通，并顺利促成交易，是每个销售人员都需要掌握的重要技能。
在这篇文章中，我们将探讨一些巧妙的成交话术，帮助销售人员实现更多成功的销售交易。
1. 真诚的问候与建立联系在与客户进行沟通时，以真诚的问候方式开场。
例如：“您好！我是ABC公司的销售代表，很高兴与您联系。
”通过友好的问候，与客户建立起联系，增加交流的亲近感。
2. 充分了解客户需求作为一个销售人员，了解客户需求是促成交易的关键。
在与客户交谈时，耐心倾听客户的需求，并通过提问来深入了解他们的期望，例如：“请问您对我们的产品有什么具体的要求？您最关心的是哪些功能？这样我们才能为您提供更贴合您需求的解决方案。
”3. 展现产品或服务的独特价值客户常常面临各种各样的选择，作为销售人员，我们需要突出产品或服务的独特价值。
通过向客户展示产品或服务的优势，帮助客户更好地了解我们的产品与竞争对手相比的优势，从而产生购买欲望。
4. 引导客户认同产品在向客户介绍产品或服务时，我们可以使用一些引导话术来帮助客户认同产品。
例如：“我相信您也同意，现在市场上很难找到一个能满足您所有需求的产品，但我们的产品正好能够解决您所面临的问题。
”通过引导客户认同，加强客户对产品的信任，并使他们更有动机完成交易。
5. 处理客户的异议客户常常会有各种异议，作为销售人员，我们需要善于处理这些异议。
首先，要耐心地倾听客户的意见，并提供建设性的答复。
例如：“我了解您对价格比较关注，但是我们的产品相比竞争对手，具有更高的质量和性价比。
”通过针对客户的异议提供有力的回答，增加客户对产品的信心。
6. 提供适当的优惠或福利在成交过程中，适当提供一些优惠或福利也是吸引客户完成交易的重要因素。
根据客户的需求和情况，可以提供一些折扣、赠品或延长服务期限等优惠，以激发客户的购买冲动。
7. 建立紧密的合作关系成功的销售交易并不仅仅停留在成交的那一刻，与客户建立紧密的合作关系也非常重要。
大客户销售全攻略培训
大客户销售全攻略培训标题：大客户销售全攻略培训一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，大客户销售对于企业的发展至关重要。
大客户销售的成功与否，直接关系到企业的市场份额和盈利能力。
因此，为了提高销售团队在大客户销售方面的专业素养和技能，我们特推出《大客户销售全攻略培训》课程。
本课程将全面解析大客户销售的核心要素，帮助销售团队掌握大客户销售的关键技巧，从而提升企业的市场竞争力。
二、大客户销售策略1. 客户需求分析：深入了解客户需求，挖掘客户的痛点，为制定销售策略提供有力支持。
2. 产品定位与差异化：根据客户需求，对产品进行精准定位，突出产品优势，形成差异化竞争。
3. 客户关系管理：建立长期、稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4. 销售团队协作：优化销售团队组织结构，提高团队协作效率，形成合力。
5. 谈判与成交技巧：掌握谈判策略，提高成交率，实现企业利润最大化。
三、大客户销售技巧1. 沟通技巧：善于倾听，表达清晰，传递价值，赢得客户信任。
2. 建立信任：以诚信为本，树立良好的职业形象，赢得客户尊重。
3. 呈现方案：根据客户需求，提供定制化的解决方案，展示专业能力。
4. 跟进与维护：持续关注客户需求，提供优质服务，保持客户满意度。
5. 应对竞争：了解竞争对手动态，制定应对策略，稳固市场份额。
四、大客户销售案例分析1. 案例一：某企业通过深入了解客户需求，成功签下亿元大单。
2. 案例二：某企业通过产品创新和差异化竞争，实现市场份额的快速提升。
3. 案例三：某企业通过建立长期稳定的客户关系，实现业绩的持续增长。
4. 案例四：某企业通过优化销售团队协作，提高销售业绩。
5. 案例五：某企业通过掌握谈判策略，提高成交率，实现利润最大化。
五、大客户销售全攻略总结1. 大客户销售的核心在于深入了解客户需求，提供定制化的解决方案。
2. 销售团队应具备良好的沟通、谈判和协作能力。
3. 建立长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
成交高效的销售话术
成交高效的销售话术销售是商业中至关重要的环节，如何通过沟通与客户建立良好的关系，并最终促成交易的成功，是每个销售人员必须积极思考与努力的方向。
而销售话术就是其中一个重要的工具，能够帮助销售人员快速有效地与客户进行对话，并最终达到成交的目标。
本文将探讨一些成交高效的销售话术，帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。
第一，了解客户需求在进行销售活动之前，了解客户需求是至关重要的。
只有明确了客户的需求，才能准确地推销产品或服务。
在与客户对话时，可以使用一些开放性的问题来引导客户表达他们的需求，例如：“您对这个产品的期望是什么？”或者“您认为这个产品能帮助解决哪些问题？”通过这样的问题，可以帮助销售人员了解客户的期望和需求，从而提供更加精准的解决方案。
第二，倾听并展示关怀在与客户对话时，倾听是非常重要的技巧。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的痛点和需求，从而调整自己的销售策略。
同时，倾听也是展示关怀的一种方式。
当客户感受到销售人员的关心与关怀时，更有可能建立信任关系，并最终选择购买。
因此，销售人员不仅要注重自己的陈述与表达，也要善于倾听客户的反馈，关注客户的感受，并及时做出相应的回应。
第三，突出产品的优势与特点在推销产品或服务时，销售人员需要清楚地了解产品的优势与特点，以便向客户进行准确的解释与说明。
例如，可以通过列举产品的一些特点和功能，让客户更好地理解产品的价值和适用性。
同时，还可以与客户分享一些案例和成功的经验，以加强客户对产品的信心。
通过明确产品的优势，可以让客户更加容易接受并认可销售人员的推荐，提高成交的机会。
第四，处理客户的异议和问题在销售过程中，客户往往会提出一些异议和问题，这是很正常的情况。
作为销售人员，应该具备处理客户异议和问题的能力。
首先，需要冷静地倾听客户的问题，并对客户的疑虑表示理解。
然后，可以通过提供客户满意的解决方案来回应。
在处理异议和问题时，不要急于反驳或争论，而是要以合作的方式与客户进行沟通，帮助他们解决问题并取得共识。
成交攻略5服务客户课件
倾听和理解客户的异议
耐心倾听
当客户提出异议时，应耐心倾听 ，不要打断或立即反驳。
理解客户观点
努力理解客户的异议和担忧，了解 他们的需求和期望。
记录重要信息
将客户提到的关键信息记录下来， 以便后续处理。
提供合理的解释和解决方案
解释产品或服务的特性
01
针对客户的异议，提供有关产品或服务的详细解释，说明其优
客户的购买历史
分析客户的购买历史，包括购买 的产品、频率、价格等，有助于
了解客户的消费习惯和需求。
关注客户在同类产品中的购买情 况，有助于了解客户对不同产品
的偏好和评价。
了解客户对产品的使用情况，有 助于为客户提供更好的售后服务
和解决方案。
客户的需求和期望
了解客户对产品的具体需求和 期望，有助于为客户提供更符 合需求的产品和服务。
提高效率
强调解决方案能够提高客 户的工作效率和生活效率 ，让客户更加便捷地完成 各项任务。
长期合作关系
建立信任
通过提供优质的产品和服 务，与客户建立长期信任 的合作关系。
持续服务
为客户提供持续的服务和 支持，以满足客户不断变 化的需求。
共同发展
与客户共同发展，实现双 方的长期合作共赢。
04 处理异议
点和价值。
提供替代方案
02
如果客户对某一方面不满意，可以提供其他选择或解决方案。
展示成功案例
03
用实际案例来证明产品或服务的有效性，减轻客户的担忧。
适时的跟进和反馈
及时反馈
在处理客户异议后，及时给予反 馈，告知处理结果和后续措施。
定期跟进
与客户保持联系，定期跟进他们 的满意度和反馈，以便持续改进
成交即将到手的关键话术
成交即将到手的关键话术销售技巧对于任何行业来说都至关重要。
不管你是在售卖产品、服务还是通过其他方式与人沟通，都要学会使用一些关键的话术来让交易顺利达成。
本文将分享一些在销售过程中可以帮助你成交的关键话术。
1. 引起兴趣在销售过程中，最重要的第一步是引起客户的兴趣。
你需要让他们对你的产品或服务感兴趣，才有可能进行后续的交流。
以下是一些可以使用的话术：- “您是否对解决这个问题感兴趣？”- “我曾经遇到过一个类似的挑战，这个产品帮助了我很多。
”- “这个产品在市场上很受欢迎，许多客户都对它表示很满意。
”通过这些话术，你可以激起客户的好奇心，并让他们希望了解更多信息。
2. 强调价值一旦客户对你的产品或服务感兴趣，你就需要强调其价值。
客户必须认识到购买你的产品或服务能带来的好处。
以下是一些表达方式：- “这个产品可以帮助您节省大量时间和精力。
”- “使用我们的服务，您将获得一个全方位的解决方案。
”- “这个产品的性能优于竞争对手，它能为您带来更好的体验。
”通过强调产品或服务的价值，你让客户认识到购买你的产品或服务是非常值得的。
3. 解答疑虑客户在购买过程中常常会有一些疑虑或担忧。
你需要通过合适的话术来解答他们的疑虑，并消除他们的顾虑。
以下是一些可以使用的话术：- “我完全理解您的担忧，但是让我向您解释一下……”- “这个产品有一个全面的保修服务，您可以放心购买。
”- “我们有一个专门的团队可以随时提供支持和帮助。
”通过解答疑虑，你可以增加客户的信任感，并推动交易的进行。
4. 提供特别优惠为了促成交易，你可以提供一些特别的优惠或折扣。
以下是一些可以使用的话术：- “如果您在今天下单，我们可以为您提供10%的折扣。
”- “购买我们的产品，您将获得一份额外的礼品。
”- “使用我们的服务，您将享受前三个月免费使用的优惠。
”通过提供特别优惠，你可以刺激客户下单，增加成交的可能性。
5. 引导决策在销售过程中，客户有时会感到困惑或犹豫不决。
线下展会客户谈判技巧( 二、展会现场成交攻略 )
2. 产品知识不纯熟 本公司产品的相关信息、规格、报价、交货期、MOQ、出货港、包装信息、目标市场的畅销产品、产品优势等，这些 你都能在第 一时间不查阅任何资料而回答上来吗？客人可不会等你去查资料，或者去咨询其他老同事哦！
我们和我们的竞争对手都在参展，那么就有输有赢。我一直很愿意分享我们的心得，共同进步。每一次参展，我 们都会强调，赢：展会结束前100%的付出，80%的收获！输：展会结束后100%的付出，20%的收获！ 这并不是喊口号，而是实打实地必须严格执行到位。原则有了，如何执行，就要看细节了。
LOGO
赢在起跑线上的细节 1）展前所有寄送过样品的客户，往来邮件较多的VIP 客户，都要统计报表且必须进行展会邀请； 2）展前一直进行全员情景模拟对练（无论做了多久的业务员都要参与）； 3）拿到每位来展位客户联系方式，VIP客户名片更是必须要有（方便二次约见，及约看厂或报价后电话联络）； 4）每个VIP 客户都要拍摄高品质合影照片（专业相机），并注明相片号码； 5）每个新VIP 客户都要拿到样品，而且样品从来不免费； 6）所有VIP 客户邀约来公司参观（占用客户时间）； 7）展会当天结束都要及时讨论和总结当天及前几天接待的所有客户的跟进情况，并于当天再次跟进。 记住，细节专业展现实力比公司规模展现实力更具意义，而如何一丝不苟地执行下去更是保证效果的唯一利器！
展中报价的策略
要想避免鹬蚌相争、价格竞争，让买家渔人得利，就必须做好展中报价工作。
我整理了如下策略供参展商参考：在展中我们常常看到买家在展位一问价格，销售员就看老板的脸色，似乎是在告诉 客户价格由老板做主，这就给客户产生了这样的想法，这家公司的价格没有体系，价格一人说了算并有很大的砍价余 地，显得十分不专业。参展商应在展前准备价格单，锁定我们产品的MOQ和FOB报价，运用销售手册展示。
客户服务话术技巧分享
客户服务话术技巧分享在竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是企业取得成功的关键。
客户服务能够直接影响客户的满意度和忠诚度，进而影响企业的销售额和声誉。
因此，掌握一些有效的客户服务话术技巧是非常重要的。
首先，与客户建立良好的沟通是成功的关键。
当客户提出问题或反馈时，首先要保持冷静和耐心。
不断确认自己对客户意图的理解是否正确，可以使用一些问句来确保自己的理解是否准确，比如：“您是指…吗？”或者是“您所需的是...对吗？”这样可以避免误解，确保双方在同一个频道上。
其次，积极且用心倾听客户的需求和反馈是非常重要的。
当客户在描述问题或反馈时，用心倾听并做简单的记录，这样可以帮助你回忆关键问题并提供更好的解决方案。
同时，表达出对客户问题的关注和理解，比如使用一些表达如“我了解您的困扰”或者是“我们十分重视您的意见和建议”，这样可以让客户感到被尊重和重视。
接下来，为客户提供专业和具体的解决方案是非常重要的。
根据客户问题的不同，提供不同的解决方案。
如果你有多个选项，可以逐一介绍，并根据客户的具体需求提供有针对性的建议。
而且，概述解决方案时要向客户解释清楚原因和好处，这样客户更容易理解并接受你的建议。
此外，要确保自己的语言简单易懂。
避免使用行业术语或过于复杂的语言，以免让客户感到困惑。
使用简洁明了的语言，并以易于理解和接受的方式解释问题和解决方案。
除了以上提到的关键技巧，还有一些额外的提示可以帮助你提高客户服务的水平。
首先，要始终保持友好、亲切和积极的态度。
客户能够通过电话、邮件或在线平台与你联系，但无论是什么渠道解决问题，保持友好和积极的态度是关键。
这种积极的态度会传递给客户，增强客户对你和企业的信任。
其次，要尽量避免使用否定性词语或表达。
将注意力集中在积极的方面，给客户带来正面的感受。
当客户表达不满意或抱怨时，要用积极的语言回应，比如说“我理解您的困扰，我们将竭尽全力解决这个问题”而不是“这是我们的错误，我们会尽快更正”。
客户接待及成交技巧
客户接待及成交技巧引言在现代商业世界中，客户接待和成交技巧对于企业的成功非常重要。
良好的客户接待是建立客户关系、促进销售和提高客户满意度的关键步骤。
本文将介绍一些有效的客户接待和成交技巧，帮助企业提高客户接待和销售效率。
1. 了解客户需求在客户接待过程中，了解客户需求是至关重要的。
通过询问开放式问题，并倾听客户的回答，可以帮助我们充分了解客户的需求和期望。
例如，询问客户他们的具体需求、问题或关注点，可以帮助我们更好地满足他们的需求，提供适当的产品或解决方案。
2. 建立良好的第一印象首次接触客户时，建立良好的第一印象至关重要。
注意自己的仪表仪容，保持微笑并展示友好的态度。
通过自我介绍并确保客户知道你的姓名和职位，可以建立信任和亲近感。
此外，适当的身体语言和眼神接触也是建立良好第一印象的关键。
3. 提供个性化的服务为客户提供个性化的服务可以极大地增强客户满意度，并为成交打下良好基础。
了解客户的偏好、需求和喜好，并根据这些信息调整我们的服务。
例如，根据客户的购买历史或兴趣推荐特定的产品或服务，提供定制化的建议。
4. 积极听取客户的意见和反馈积极听取客户的意见和反馈是客户接待中不可忽视的一环。
当客户提出问题或建议时，我们应该虚心接受并尽力解决问题。
通过这种积极的反馈机制，我们不仅可以满足客户的需求，还可以改善我们的产品和服务。
5. 使用积极的语言和沟通技巧在客户接待和成交过程中，使用积极的语言和沟通技巧非常重要。
通过使用积极的措辞和表达，我们可以激发客户的兴趣，并增加销售机会。
另外，良好的沟通技巧，如倾听和提问的能力，可以帮助我们更好地理解客户需求，并给予恰当的建议。
6. 提供额外价值提供额外价值是吸引客户并促成销售的关键因素之一。
例如，在购买产品或服务时，我们可以提供一些额外的附加值，如免费的礼品、优先配送或延长保修期等。
这些额外的福利可以增加客户的满意度，并促使他们成交。
7. 跟踪和跟进在客户接待和成交之后，及时跟踪和跟进非常重要。
营销平均法、五步、八点
HPU营销攻略平均法、五步、八点目录营销平均法、五步、八点 (1)平均法 (1)五步 (1)八点 (5)营销平均法、五步、八点平均法含义：见的顾客越多，成交的机会越大。
定义：与你所见的每一位顾客热情地打招呼，成交是必然的，它只是一个数字的游戏而已。
保证：良好的态度+不断提升的销售技巧是实现平均法的保证。
实施方法：1.坚信平均法的魔力；2.做足八小时；3.见足两百个顾客；4.快；5.不挑选地区；6.不挑选顾客。
意义：1.是提高业绩的保证；2.是提高业务技能的保证；3.是强壮人所必须具备的；4.可以建立自信；5.可以锻炼口才；6.可以增加勇气。
五步任何简单的武功只要做到一招致敌就是最好的武功了。
武功的最高境界是无招胜有招。
所有的武林绝学也只是由N多个平凡的招式巧妙地组合到一起的结果，把这些平凡的招式反复练习直至练成本能，那么这个武功就成了武林至高了。
销售也是一样，把销售过程分解成几个步骤，分解成一个个单独的动作不断练习直到成为习惯。
一个完整的销售过程，可以分成五个步骤：第一步：打招呼打招呼时的三个要点：热情、目光、笑容。
第一点：热情。
不知道大家注意到没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，而冷漠地给别人打招呼就会得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热情为先。
你的热情会影响到顾客的心情。
第二点：目光。
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用，会让顾客对你产生亲近。
有人觉得这样做好像不太礼貌，特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想法是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你，好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我？二是有一丝紧张，又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），进而产生的紧迫感会让你乱了方寸，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
建材跟踪跟单客户话术成交法
一、933成交法则9条短信：每三天1次联系，张弛有度3个电话：邀约再次进店成交+上门量房+新屋入住3次上门拜访：上门量房设计+新屋入住+案例拍照与转介绍有奖二、短信微信攻略短信一：客户离店5分钟内发送尊敬的***：您好!感谢您光临方太厨电旗舰店，很荣幸接待您！今天未能帮您一次选上心意的产品，实感歉意。
如在选购装修产品上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供装修方面的选购知识，方太厨电将竭诚为您服务，欢迎您再次光临。
——*****小李敬上客户心理分析客户选厨电逛N多品牌，一条短信能让他：①感受到尊重；②认可你的专业和服务；③强力记住你；④二次返回购买时候，会想起你，翻起短信会产生好感+销售锚定。
短信二：客户离店3天内发送尊敬的xx：您好，冒昧的问下您，不知这几天里您是否选购到了自己心仪的烟机灶具，我记得您是一位注重细节，注重品位的人，所以特向您提供选购厨房电器的四大要素：一看品牌实力与信誉，二看产品质量；三看效果；四看设计服务水平，五看售后服务水平：上门量房+VIP微信群+预埋烟管。
方太厨电相信您能一定能买到称心如意的产品。
——****小李竭诚为您服务，欢迎您的再次光临。
客户心理分析①客户收到短信第一感觉突然，，觉得这个品牌的导购有点难缠；②然后一看这么多字很有诚意，会很感动，感觉导购这么辛苦也不容易，好像刚刚入社会的自己；③对于厨电选购分析得很专业，感觉在他这里比较靠谱；④这家店不错，要是我们公司有这样子就好了，此时顾客内心有一种好奇+学习+愿意主动了解的心理。
短信三：客户离店5天之内发送尊敬的xx，早上好，世界上，世界上，最珍贵的东西都是免费的，也许是您早已拥有的，例如：阳光、空气、愛情、梦想、友情和健康。
速度七十迈，心情是自由自在~。
跑步早已不仅仅是一项运动，它是一种时尚，是一场秀，更是一种生活方式。
祝你每天健康快乐，每天都是好心情！——***小李敬上客户心理分析①客户收到短信或者微信，感觉很不爽，心想KAO！又在跟我发广告；②一看很诧异，没有发去参加活动、价格优惠等广告信息哦；③客户一想，有种莫名的感动，很少人这么关心我；④然后他会翻你的朋友圈，发现你每天在早起+跑步+量房+设计搭配+跑工地，发现你很真实+敬业+专业；⑤认定你这个人，在你这里买，应该没有问题！短信四：客户离店7天之内发送尊敬的xx，您好！我是方太厨电安丘旗舰店的小李，这几天我一直在和我们的专业师傅沟通，关于您当时看的厨电产品，在整体配套上根据您的想法做了一个整体设计效果图，不知道是不是能令您满意？同时，我也和我们经理申请了一个很好的政策，最大程度上的帮您节约了一些费用，您看您周六或周日有时间来我们店再了解一下吗？我不好意思直接打电话给您，怕打扰到您。
DCC集客提升及成交攻略以及流程管控
1.9倍
使用了秋波价的经销商，其订 单量增加了1.9倍
3.2倍
同时使用了降价促销新闻和秋波 价的经销商，其订单量增加了3. 2倍
1.4倍
同时使用了降价促销新闻和秋波价的 经销商，其400电话订单量增加了1. 4倍
抢夺
公共订单
除了客户主动留下的意向线索外，抢夺公共订单是增加当月集客的另一有 效途径
1
2018/6/7
2.对各个销售顾问建立单独表卡，及时跟进该销售顾问客户转换率、到店成交率、邀约率： 针对各个销售顾问建立单独表卡，销售顾问对所负责的意向客户进行统一跟进，根据此表可以做到 对销售顾问对潜在客户的跟进情况做到实时监控
2018/6/7
针对各个网站网络订单，分析客户群体，进行针对性新闻发布，从而提升整体集客
网友下订单与拨打400电话的时间分布
销售线索量
早 高 峰
午 高 峰
晚 高 峰
10~12
15~17
21~23
•
让线索倍增的黄金组合：降价促销和秋波价
基数
巧用
降价秋波价
既没使用秋波价，也没使用降价 促销新闻的经销商
同时使用， 营销效果增加4.3倍
1.6倍
使用了降价促销新闻的经销商，其 订单量增加了1.6倍
中国手机用户数突破 12.35亿 智能手机占手机用户数 98%以上 淘宝下单手机占比47%以 上
增量
汽车消费者人群特征
年龄结构年轻化
中国汽车市场主力消费群体为80后，占总体比例的 53%
53%
中国汽车市场主体消费群为80后人群占 总体比例的53%
31%
中国汽车消费者年龄30岁以下 占总体的31%
（数据来源：2014年 JDpower）
销售技巧如何逼单
攻略六： 强迫成交法：
半推半就法.就是强迫成交法，一鼓作气将客户搞定。让客 户感觉的有一种不可抗拒的力量。
例:对于喜欢挑三拣四、吹毛求疵的客户，我们不妨采取这 样的对策，告诉客户，要不就全部买下，要不就算了。
让客户感觉到一点，虽然做的话有点贵，但是不做的话，对 自己来说是一种巨大的损失。
攻略七：试探性的成交：
试探性成交(trial close)是为了发现预期客户是否准备购买 ，即试探客户了解产品或交易的进一步细节的兴趣。
例如:
那个关键词您是喜欢,发动机还是进口发动机?
您觉的这种产品有效吗?
您购买的不光是产品,还包括一个服务体系,您是 否需
修炼四：抓住客户心理，想客户所想，急客户所 急，要知道他究竟在想什么，担心什么，有什么 顾虑？
修炼五：一切尽在掌握，你就是导演；
修炼六：对客户认真负责，为客户办实事、办好 事，让客户感受你的服务和温暖；
修炼七：征服客户，要引导到你的思路和你的套 路上；
修炼八：头脑灵活，能解决的问题要尽力解决， 不能的就避重就轻，将问题淡化、避开；决不能 因为自身非专业而卡壳；
c) 抓住客户的弱点，临门一脚。在于客户谈单时，客户只 要说肯定做，但再比较一下，你回去等我的电话。这时一 定不要等，抓住客户的弱点，先奉承再逼单。老板我绝对 相信您肯定要做，既然要做，这样吧，我先帮你把这个优 惠名额给您定了，免得到时候没有了。
“逼单”攻略
促使客户作出最后决定。 当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促
判断客户有无购买意向
如何用成交话术提高销售额
如何用成交话术提高销售额在现代商业世界中，销售技巧是一项至关重要的技能。
无论你是一名销售人员、创业者，还是企业的高级管理者，都需要具备良好的销售话术来吸引和说服潜在客户。
本文将介绍一些有效的成交话术，帮助你提高销售额，实现商业目标。
首先，成交话术的核心在于建立良好的人际关系。
与潜在客户建立亲近的联系，能够让他们信任你并乐意购买你的产品或服务。
在与客户沟通时，要注意积极倾听，展现出真诚的兴趣。
例如，你可以问客户关于他们的需求和期望，并提供个性化的解决方案。
这样做不仅能够让客户感到被重视，还能够建立起持久的合作关系。
其次，成交话术需要以客户为中心。
了解客户的需求和痛点，并据此提供与之匹配的产品或服务是成功销售的关键。
在与潜在客户交流时，不要只关注产品本身的特点和优势，而是要将重点放在解决客户问题的能力上。
例如，你可以向客户介绍类似的成功案例，证明你的产品或服务在解决类似问题方面的有效性。
与此同时，成交话术需要具备清晰的沟通技巧。
简明扼要地传递有关产品或服务的信息，避免使用复杂或难以理解的行业术语。
使用简单明了的语言，将复杂的概念转化为容易理解的形式，能够让客户更容易接受并决策购买。
在与客户沟通时，还要注意避免使用太多的否定词语，而是要聚焦于积极的解决方案和优势。
此外，销售过程中应该善于发现客户的购买动机。
一个客户可能因为多种原因而选择购买你的产品或服务，例如提高效率、降低成本或增加利润等。
通过了解客户的购买动机，你可以调整销售策略，强调产品或服务在满足这些需求方面的优势。
了解客户的购买动机还可以帮助你发现潜在客户的其他需求，从而推销其他相关产品或服务，提高销售额。
在销售谈判过程中，成交话术需要具备良好的回应能力。
客户常常会提出一些疑虑或反对意见，你应该要有足够的准备来有效地回应这些问题，并解决客户的疑虑。
例如，你可以提供一些客户评价或认证的证据来支持你的产品或服务的价值。
同时，你也可以利用一些积极的心理学技巧，例如利用互惠原则、稀缺性或社会证据等来增加客户的购买意愿。
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五项管理成交攻略5：服务客户（1）从最不满意的客户身上，学到的东西最多鼓励客户表达不满，能够帮助完善工作流程，改进产品与服务，更好地满足下个客户的需求。
（2）服务的方法和标准客户复制，不可复制的是服务的态度（3）老客户是最好的新顾客，更是最好的导购员与摆放陌生人相比，和老客户做生意成功的几率要高出好几倍。
满意的老客户是最好的导购员，会将产品以及服务的好处转给身边人，这样的口碑传播，一个客户可以影响100个潜在客户。
（4）1%的不满意≠99%的满意度，对于1%的客户意味100%不满意100-1=0，牢记这个公式，一个懊恼的客户会把一次不愉快的经历平均告诉10-20人，不忽略任何一个客户，用心对待每一位客户。
（5）在服务中无论取得多大的成就，都需要不断改进——服务无穷尽服务不是一次、两次的，更不是伴随着这次的销售就结束了，服务是没有穷尽的，永远能够找到服务的方法和机会，这也是做服务的难点。
（6）高品质的服务不仅让顾客满意，还要让客户惊喜、感动、持续感动个性化、特别化、人性化的服务能成为竞争力，仅靠几个人、几件事、几个要求、几个所谓的服务是不够的，重要的是在客户满意的基础上进行超越，给客户惊喜，让客户感动，并且持续对高品质服务的追求，才能给企业带来无可替代的优势。
（7）服务要两“快”两“好”“两块”：响应快、处理快；“两好”态度好、效果好。
（8）不打价格战，服务是亮点价格战可以吸引客户，但不是长久之计，相互的价格竞争反会导致客户的相互流失，为客户服务才是争取客户的手段，通过满意的客户服务来长期维持忠诚客户是长久经营的方法。
（9）售前的“奉承”，不如售后的服务为了实现销售而进行的承诺和奉承，如果实现不了就变成欺骗和谎言，销售时于其承诺做不到的事项不如签单后做好服务，更能打动和维系好客户。
（10）自我满意才能给客户满意客户是工作以外的自己，善待他们就等于善待自己！销售首先要自我满意才能给客户满意，喜欢自己、热爱公司、产品，才能让客户喜欢你，并且喜欢你的公司和产品。
小故事：5没有+2小时，你能干什么？斯坦福大学学生们的作业——每组5美元和两小时的时间，如何用这些来赚钱?14组学生参加，每组一个信封，里面装着5美元的“创业资金”。
在打开信封之前，他们可以用任意长的时间来筹划，不过，信封一旦被打开，他们就只有两小时的时间利用这5美元来赚钱了。
到规定结束时间每队都要发一份PPT给导师回报具体行动，并展示活动细节。
一些小组想到的就是出售自己的时间赚取小时收入或是交换物品，但收益不大，其中有一个小组通过服务赚取了数百美元，他们的方法如下：在学生宿舍前面布置了一个摊位，免费检测自行车轮胎的气压，如果轮胎需要充气的话，就收取1美元的费用。
同学们本可以到附近的加油站去免费充气，但顾客对他们很感激，尽管他们的服务没什么难度，而且附近也有的是充气的地方。
但是，他们提供的服务无疑是更方便和有价值的。
在规定时间刚到一半的对候，这组队员又改变了策略，由原来的固定收费改为自愿付费，这样一来，营业额开始突飞猛进。
显然，顾客们更愿意为这项有可能免费的服务多付一些酬劳。
两个方案都成功地为他们创造了好几百美元的收益，也让他们的同学非常钦佩。
启示：能够提供服务，即使服务没什么难度，也会让客户感激，会带来更多的客户源，即使在短暂的时间内也会产生一定的效益。
（11）服务创造价值被客户认为服务质量高于平均水平的企业比低于平均水平的企业增长快两倍，价格高出10%，销售回报高出1100%。
（12）真正的销售始于售后顾客之后还有顾客，业务成交后更要用心服务，良好的售后服务才是销售的开始，通过服务顾客可以得到更多转介绍或再次销售的机会。
（13）服务的最高标准是物质和精神的结合，是服务艺术和对服务对象心理把握的结合。
（14）服务不在于物质的投入，而在于精神的满足细微的关怀、及时的问候、适时的小礼物等从客户角度贴心的关怀和帮助，反而能让客户实现精神上的长期感动和满意。
（15）服务切忌：·以借口拖延、推卸责任·不看时机·忽冷忽热，时有时无·急功近利·一次性行为·以己之想作为客户所想（16）用一颗感恩的心对待客户（17）销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。
——乔·吉拉德（18）拒绝是此次成交的开始，服务是下次销售的开始（19）再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
——《哈佛商业评论》（20）热情与用心是服务的根本，应付和冷淡是背弃的开始小故事：小服务导致大损失小张是位30岁新妈妈，因为生育而成为家庭妇女，有次她看到家乐福促销单，无土有机的番茄卖6元一斤，于是搭乘班车前往，选购时发现价格是7元一斤，于是去找蔬果园区的称重人员询问，工作人员看了看她，在看看塑封好的番茄．回答道“没空”，小张就说：“就两盒，你们单子上的价格是6元，这个价格不对”，“那就找价格对的买”“价格都是打错的”“就1块钱，买不起就买便宜货，那有2块9的”工作人员不屑地指着一小堆品相不好有些烂的番茄。
小张虽然感到有些侮辱，但是算了，打算找卖场服务中心人员，结果爱理不理，丢出一堆单子，这下小张真不高兴了“超市不是你一家”，转身去了附近的卜峰莲花购物。
她把这件事情告诉了周围的邻居和自己的小姐妹大概10多人，让他们去家乐福购物的时候要注意看价格不要算错钱，他们决定以后要购买可以几家一起去农贸市场少量批发，索性不要去家乐福了，至今已3年。
小张原先一周去超市采购蔬菜水果2次，每次平均100元左右，家乐福因此损失：2×100×52×3=31，200，连带影响她的朋友合计31万。
启示：一个懊恼的客户会把一次不愉快的经历平均告诉10-20人，甚至更多，这些影响会让客户放弃购买或改投竞争对手，长久就会造成很大的损失。
（21）收获客户忠诚的服务来着超越客户之所想、之所期（22）人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业（23）一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！（24）客服的最高境界：忍无可忍的时候还要忍（25）服务效率化：·快速反应要求·精准服务·掌握问题处理时效·最短的时间内提供最优质服务（26）服务要时刻创新，不限于固定的模式（27）客户对时间的感受就是对服务的考验（28）差异化的服务创造可持续竞争优势企业要为消费者提供与众不同的产品、独树一帜的服务、结合创新的设计、技术的潜在能力和杰出的品牌形象，有目的地选择一整套不同的服务活动，创造一种独特的价值组合，以此突出差异化的竞争优势。
（29）21世纪所有的行业都是服务性行业——比尔·盖茨（30）赢在于持续地服务行动，而不仅是谈论卓越服务真正的赢家靠的不是口头上谈论的卓越服务，而是探索方法并持之以恒地付诸实践。
小故事：服务是第一竞争力海底捞的创始人张勇创立第一家火锅店的时候，刚开始生意不好，好不容易来了一桌客人，张勇非常尽心尽力，用最好的最热情的态度去服务客人。
火锅行业有惯例，客人走了后要尝一下锅底，张勇发现，这个锅底由于放多了药材居然入口是苦的，张勇很奇怪，到底是什么让客人能够吃着这么苦的锅底一直到最后，而且还对他们表示认同，最后得出结果：是服务。
由于服务让客人容忍他们火锅口味上的问题，从此张勇决定将服务放在第一位。
由于火锅店的服务态度非常好，客人会提些建议，根据客人的要求逐渐改进口味，逐渐火锅店经营越来越好。
为了使客户满意，每个海底捞员工都在总结自己的制胜绝招。
例如：如果有生日的客户将会得到特别的礼物，感冒的客户会得到免费的姜汁可乐，还会由服务人员专门配备调料，针对儿童的游乐设施，包括在等待的客户都能享受到免费美甲、上网、擦鞋的服务等。
如今，特色服务已成为海底捞的独家招牌，有大量的人为了体验海底捞的服务来吃火锅。
启示：感动人的服务能够让人忘记产品上的瑕疵，不断创新，发自内心的服务，更会成为同业中最强的竞争力。
（31）要把为顾客服务的思想置于利润之上，利润不是目的，只是为顾客服务的结果。
——亨利·福特（32）持续不断地做好服务，逐渐将“老客户”培养成“好客户”服务满意的客户会你满意地带来客户，通过持续地做好服务，能够将老客户培养成帮助你宣扬、招揽客户的好客户。
（33）第一次成交是产品的魅力，再次和多次成交则是服务的魅力（34）大企业不忽视服务的提升，小公司、小客户不忘提供服务生意越大、越要关注服务，更要重视服务的品质提升；对于小公司、小客户更不能因为成交较小而忽略服务。
（35）准确处理客户的埋怨+客户的满意度+客户的品牌认同=丰富的利润（36）服务是企业的最高价值：服务能创造财富，企业才可基业长青（37）罗列可提供给客户的服务内容、长期、定期地坚持执行·定期总结可提供的售后服务内容·更新提供服务的方式，如短信提示、邮件、飞信等·根据客户期望提供服务内容（38）商品=服务+产品成交其中三分靠销售，七分靠服务（39）服务的成本相对低，是能营造不可复制的差异化优势之最佳措施（40）定期反省服务过程，分享总结服务方法日常销售工作需要定期反省，对服务的过程要总结自己做的不好之处，与同事分享服务的经验，相互启发好的服务方法和思路。
小故事：谁都可以是客户炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，来到汽车展示中心。
迎面立刻走来位笑容可掬的柜台小姐，客气问道：“大爷，我能为您做什么吗?”老农夫腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走。
”小姐听完亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。
”接着便请老农夫坐在沙发上休息。
“我们种田人衣服不太干净，怕弄脏你们的沙发。
”小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么?”喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展厅里新货车。
小姐又走来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下?”“不要!不要!”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。
”“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。
”然后便详细耐心地将货车的性能逐一解说。
突然老农夫从口袋中拿出张白纸，交给她说：“这是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。
”小姐很诧异，老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我要找经理来和您谈……”老农夫语气平稳地说：“小姐，你不用找经理了，我本来是种田的，刚和人投资—了货运生意，需要买批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此有人教我用这个方法来试探每一家汽车公司。