住院患者基础护理服务项目优质护理服务
医院优质护理服务实施方案_医院优质护理服务工作总结(优秀4篇)
医院优质护理服务实施方案_医院优质护理服务工作总结（优秀4篇）优质护理服务工作总结篇一回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
当月“换位思考――如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。
学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。
正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。
面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。
我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。
我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。
我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
优质护理服务培训内容
优质护理服务培训内容优质护理服务培训内容“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，把握服务本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内容：优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，关心平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
入院护理1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥当安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知关心护士送第一壶开水到床前。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。
晨间护理1 接受湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时关心患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定状况，治疗完成状况。
4 晨间沟通：询问夜间睡眠,苦痛,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动能力。
晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后苦痛的病人，应留意四周环境清静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保存廊灯，便于观看病人4 适当关小门窗，留意温差转变饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务内容现代护理服务理念是以病人为中心，注重沟通和关爱细节，旨在为病人提供一颗健康的“心”。
为了做好优质护理，我们需要分析病人的需求，具备丰富的专业知识和熟练的技能，以良好的服务态度和行为对病人进行关爱和沟通，并重视病人的感受，及时提供满足其需求的护理和健康教育。
同时，我们需要深化理念，认识到优质护理不等于无陪、生活护理、全包或高收费，而是护理的回归、内涵提高和管理改变，以病人为中心进行需求分析，解决问题和提供行动指南。
优质护理服务与传统护理模式的不同点在于工作模式、工作内容和检验标准的不同。
传统护理采用功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理，执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
而优质护理服务采用责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程、全面、连续性护理，全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精，站在病人的角度去思考需要做什么，解决病人的日常生活需求，满足病人的合理要求，建立良好的护患关系，让病人满意。
为了推动优质护理，我们需要转变护理工作模式，建立流程管理，提高专业技能和制定专科护理计划，开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。
同时，我们需要做好优质护理服务措施，如建立良好的护患关系、备好床单元、收集入院体重和生命体征等。
通过这些措施，我们可以提高护理服务质量，让病人感受到更好的关爱和服务。
3、在病人或家属入院时，我们会主动进行自我介绍并介绍管床医生和护士、病区护士长，同时向他们介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
我们也会通知师傅送第一瓶开水，让病人和家属感到温暖和关心。
4、我们会了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为他们提供护理服务。
5、对于急诊入院的病人，我们会根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等设备，以确保他们的安全和舒适。
6、我们鼓励病人和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理1、我们采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单和手术衣。
优质护理服务检查标准
二、护患沟通、温馨服务规范化
9分
1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2分）；
“优质护理服务”质量检查标准
项目
分值
考评标准
存在问题
得分
一、礼仪服务规范化
10分
1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）；
2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）；
3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）；
3晨晚间护理到位，根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等（根据患者的需求落实到位）（4分）；
4按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎等）发生（4分）；
三、全面落实责任制整体护理
13分
1责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导（2分）等；
2根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1分）；
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式.2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
病房优质护理服务工作计划5篇
病房优质护理服务工作计划5篇病房优质护理服务工作计划篇1为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
(一)临床科室重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《_省病历书写规范》(_年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。
②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院_年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。
参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看。
①使用的适应症、禁忌证。
②预防性应用抗生素的原则。
③抗菌药物治疗的疗程。
④抗菌药物的治疗剂量和给药途径。
⑤联合用药与配伍禁忌。
3、防患医疗差错、事故及纠纷①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。
②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。
4、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
(二)门诊部1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
定期(1-3个月)组织督察组依照《_省病历书写规范》(_年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。
(三)医技辅助科室组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
优质护理服务
十一、床上使用便器：工作目标：对卧床的患者提供便器， 满足其基本需求。 十二、留置尿管的护理：工作目标：对留置尿管的患者进 行护理，预防感染，增进患者舒适，促进功能锻炼。 十三、温水擦浴:工作目标:帮助不能进行沐浴的患者保持 身体的清洁与舒适。 十四、协助更衣:工作目标:协助患者更换清洁衣服，满足 舒适的需要。 十五、床上洗头:工作目标:保持患者头发清洁、整齐，感 觉舒适。 十六、指/趾甲护理:工作目标:保持患者指/趾甲的清洁、 长度适宜。 十七、安全管理:工作目标:评估住院患者的危险因素，采 取相应措施，预防不安全事件的发生。
四、卧位护理： 1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患 者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予吸痰，指导有效的咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施。
五、患者安全管理： 1、遵循标准预防、安全的原则。 2、评估住院患者，对存在的危险因素采取相 应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠 床、烫伤的预防等。 3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导， 嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。 4、提供安全的住院环境，采取有效措施，消 除不安全因素，降低风险。
优质护理服务 的相关内容
主讲人：赵卉
一、优质护理 二、基础护理服务工作规范 三、住院护理
什么是优质护理：优质护理是倡导《以病人为中心》 的服务理念，落实责任制整体护理，从病人入院到出 院（在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需 求），提供全程、无缝隙的护理服务，促进护理工作 更加贴近患者、贴近社会，达到患者满意、社会满意、 政府满意。 开展优质护理服务目标:是为了不断提高护理质量， 为患者提供满意服务，最终达到“患者满意，社会满 意，政府满意，医护人员满意”。 优质护理服务活动的主题是:夯实基础护理，提供满 意服务。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
关于夯实基础护理提供优质护理服务
关于夯实基础护理提供优质护理服务夯实基础护理是提供优质护理服务的重要前提。
在医疗保健领域，护理是至关重要的一环，贯穿整个治疗过程，直接关系到患者的安全、舒适和康复。
夯实基础护理是以科学、规范的操作，为患者提供全面、个性化、贴心的护理服务的基础。
为了保证医疗保健质量，夯实基础护理必不可少。
一、建立完善的护理工作体系建立护理工作体系是夯实基础护理的首要步骤。
护理工作可以分为入院评估、专业评估和护理计划制定、护理实施、护理总结和出院评估等步骤。
完善的护理工作体系可以使护理人员按照科学、规范的步骤进行操作，确保每个环节的质量。
二、规范护理操作流程医疗保健领域的护理操作种类繁多，而每一项操作都有其规范的操作流程。
护理人员需要根据患者的状况和治疗方案，规范操作流程，确保护理的准确性和安全性。
例如，在给患者输液时，需要遵循手卫生操作、对瓶贴标签、检查注射器、校验药品等多个步骤，保证输液的质量和安全。
三、细致入微的护理夯实基础护理的核心在于个性化的护理，细致入微地跟进每个患者的需要，保证每位患者在治疗过程中获得最好的体验。
护理人员可以通过了解患者家庭背景、个人喜好、病史等因素，为患者制定个性化的护理计划。
通过情感支持、温馨关怀等方式，让患者感到被关注、被尊重，从而促进患者的康复。
四、持续的教育培训医疗保健领域的知识和技术更新很快，护理人员需要不断更新自己的专业知识和技能。
持续的教育和培训可以保证护理人员的专业知识和技能的更新和完善，从而使护理服务更加规范化和优质化。
夯实基础护理是实现优质护理服务的关键所在。
建立完善的护理工作体系，规范护理操作流程，细致入微的护理，持续的教育培训，这些因素共同构成了夯实基础护理的体系。
通过实现优质的夯实基础护理，护理人员可以为患者提供最好的医疗保健服务。
住院患者基础护理要求及内容公示,优质护理服务八项要求
住院患者基础护理要求及内容公示基础护理要求一、特级护理1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、床上温水擦浴7、其他护理二、一级护理（A、患者生活不能自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、床上温水擦浴7、其他护理（B、患者生活部分自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、协助温水擦浴7、其他护理三、二级护理（A、患者生活部分自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、协助沐浴或擦浴7、其他护理（B、患者生活完全自理）整理床单位四、三级护理整理床单位基础护理内容1、晨间护理1次/日1）整理床单位2）面部清洁和梳头3）口腔护理2、晚间护理1次/日1）整理床单位2）面部清洁3）口腔护理4）会阴护理5）足部清洁3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理1）协助患者翻身记有效咳嗽1次/2小时2）协助床上移动必要时3）压疮预防及护理5、排泄护理1）失禁护理需要时2）床上使用便器需要时3）留置尿管护理2次/日6、温水擦浴1次/2日7、其他护理1）协助更衣需要时2）床上洗头需要时3）指/趾甲护理需要时备注：1）口腔护理：限特级护理剂I级护理A2）晨晚间护理：限特级护理剂I级护理及II护理A，II护理B及III护理为协助3）足部清洁：限特级护理及I级护理A，I级护理B及II护理A协助优质护理服务八项要求谦逊诚实谨言慎行保守医密忠于职守举止端庄礼貌待人行为规范工作细心语言热情无私奉献真诚待人解释耐心观察细致处理及时操作规范精益求精优质护理服务承诺入院接待：一个微笑，一声问候，一次详细的入院介绍。
对待病人：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
用我们的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
图片仅供参考。
医院优质护理服务示范工程活动方案
医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。
四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
“优质护理服务示范工程”实施方案
“优质护理服务示范工程”实施方案篇1：2023.8.20.“”工作方案开展“”活动工作方案2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”活动方案。
一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
患者满意度达98％以上。
2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。
领导满意，医生满意。
医生对护理工作满意度明显提升。
4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。
二、进度安排详见“”活动进度表。
1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2023年1－4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。
形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。
召开开展“”活动护士长专题会，总结2023年的工作经验布置2023年优质护理工作。
组织学习沈阳市2023年《门急诊、手术室等医辅科室》活动实施方案和我院“2023年优质护理活动方案”。
召开“市一院2023年门急诊、手术室等医辅科室开展”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。
2、4－11月组织实施。
详见沈阳市第一人民医院“”活动进度表。
3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。
5、11－12月进行总结表彰。
三、重点任务：巩固、发扬2023年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。
优质护理服务基础护理服务
优质护理服务基础护理服务
管理目标责任书
一.基础护理合格率85%。
1. 所有基础护理服务患者和家属能够知晓护士告知的事项，对服
务满意。
2.所以基础护理服务操作过程规范，准确，患者安全。
3.床单位整洁，整齐，患者卧位舒适，符合病情要求。
4.患者面部清洁，头发清洁整齐，感觉舒适。
5.空腔清洁无异味，保持患者舒适。
6.保持患者会阴清洁。
7.保持患者足部清洁，增加舒适。
8.协助不能自理或部分自理的患者进食水，保证饮食安全。
9.协助不能自行移动的患者更换卧位，保证卧位正确管道通畅，预防压疮发生，对不能有效咳痰的患者进行拍背，促进痰液排除，保持呼吸道通畅。
10.对失禁的患者进行护理，保持局部皮肤的清洁干燥，增加患者舒适。
11.对卧床的患者提供便器，满足患者的基本要求。
12.对留置尿管的患者进行护理，保持尿道通畅，会阴部清洁预防感染，促进功能锻炼，增进患者舒适。
13.协助不能自理和部分自理的患者更换，清洁衣服，满足舒适的需要。
14.告知患者，保持手指，脚趾甲的清洁长度适宜。
15.评估住院患者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
二.危重病人护理合格率85%。
目标责任人：梁好玲。
优质护理服务具体实施措施及计划
优质护理服务具体实施措施及计划为贯彻卫生部相关创优质护理服务文件精神，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、高效、满意的护理服务，特制定我院创建计划如下：一、指导思想深入贯彻落实文件精神，认真执行《卫生部办公厅2011年推广“优质护理服务示范工程”实施方案》及《阳春市卫生局2011年推广“优质护理服务示范工程”实施办法方案》的具体内容。
二、工作目标利用1个月的时间创建示范病房，完善临床护理工作规范，落实基础护理工作，改善护理服务，以点带面，全面实施，加强基础护理工作，创建天津市优质护理服务示范医院。
三、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道优质护理服务工作的情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理模式开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开展优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位，只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救与反应技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
2024年优质护理服务工作计划（三篇）
2024年优质护理服务工作计划为响应我院关于“推广优质护理服务工作”的策略及规定，进一步巩固“以病人为中心”的服务原则，提升护理服务质量，全面优化护理工作水平，依据《优质护理服务示范工程》的实施方案，我们特此制定以下工作计划。
目标：创建并发展为优质护理服务的模范科室。
我们将通过实施以患者、社会和政府满意度为导向的“示范工程”活动，全面推动优质护理服务的开展。
任务：1、提升思想认识，强化组织管理。
2、确保全体护士掌握并应用优质护理服务的工作标准，以确保在临床实践中取得实际效果。
3、实行合理的护士分工和分层管理，实现能级匹配，并明确相关职责。
方法及措施：1、1-____月（筹备启动阶段）：将组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院优质护理服务工作标准》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，以达成共识和理解。
____月，科室将组织护士进行专题讨论，结合本科室的特性探讨护理服务。
2、4-____月（组织实施阶段）：a、____月，科室将安排资深护士前往优质护理服务示范病区学习先进经验。
b、____月，我们将试行分组排班，对护士进行合理的工作分配。
c、____月-____月，全科护士将共同制定适合本科室的职责和工作流程，并付诸实践。
同时，我们将修订绩效考核方案，根据各组的工作量进行考核，夜班护士将根据工作量获得补贴，体现公平原则。
d、8-____月，我们将结合医院的临床路径管理工作，进一步明确责任护士的职责，激发其主观能动性，协助医生执行治疗计划，密切监测患者病情，及时与医生沟通，保持与患者的持续交流，为患者提供个性化的护理服务。
e、我们将严格执行护士分层专科培训计划，加强对低年资护士基础技能的考核，拓宽高年资护士的知识领域，将边缘学科知识融入培训内容。
同时，我们将创新教学方式，尝试采用幻灯片教学，实行随机考核，以确保教学效果。
f、我们将强化安全意识，将护理安全贯穿于优质护理服务的全过程，加强____个环节的监控，注重质量，注重细节。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。
按照仙桃市卫建委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标落实仙桃市卫健委在全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2021年将1-2个科室定为优质护理病房。
建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。
从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。
组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。
主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
怎样做好优质护理服务
怎样做好优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。
充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。
1优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
1.1入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。
同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。
因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。
在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。
使其能尽快的适应医院环境和生活。
然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。
1.2晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该调换床单。
对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到恰当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。
在晨间护理过程中最紧张的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状态以及通气情况，了解他们的生命体征变化。
我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否另有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自但是然的，病人的信息我们了解了，病人应该承受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和承认。
这看似简单的过程，却需要我们把握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--研究专业知识，提高营业水平。
当患者承受到我们专业的指导后，相信他会从心里承认我们。
1.3晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。
优质护理服务内容
优质护理服务内容."优质护理服务"规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表〔1着装：着装整洁。
工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
〔2仪表：仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
〔3举止：精神饱满,举止文雅,姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到"四轻"：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度〔1微笑服务,微笑要发自内心,亲切自然。
〔2主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
〔3微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工。
〔4尊重患者的人格和权利,对患者一视XX。
〔5态度和蔼,语言文明,解释耐心。
〔6工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密。
3、沟通交流〔1主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。
〔2热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意。
〔3为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。
〔4执行各项操作均需履行告知义务。
[5]对于沟通障碍患者，护士应利用手势、表情、眼神等非语言交流或书面语言进行有效沟通。
二、医院护理1.护士微笑着站起来迎接新来的病人，给病人及其家属留下了良好的第一印象。
2.准备床单位，护送病人到床，妥善安排，通知医生。
入院时的体重和生命体征.收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,作息时间,查房时间,及相关管理规定。
4.了解患者的主诉、症状、生活自理能力和心理状况，做好对患者病情的评估。
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项目
备注
项目 （一）整理床单 位 （二）患者安全 管理
项目内涵 1次/日
备注
四、三级护理
项目 （一）整理 床单位 （二）患者 安全管理 项目内涵 1次/日 备注
1次/日
1次/日
1次/2小时 必要时 需要时 需要时 2次/日 1次/2-3日 需要时 1次/周 需要时
备注 1次/日
1次/日
1次/2小时 必要时 便器 3.留置尿管护理 （六）协助温水 擦浴 1.协助更衣 （七）其他护理 2.协助洗头 3.协助指/趾甲护理 （八）患者安全 管理
二、一级护理
A．患者生活不能自理 项目 项目内涵 1.整理床单位 （一）晨间护理 2.面部清洁和梳头 1次/日 备注
（一）晨间护理 3.口腔护理 1.整理床单位 2.面部清洁 （二）晚间护理 3.口腔护理 4.会阴护理 5.足部清洁 （三）对非禁食 患者协助进食/水 1.协助患者翻身及有效咳嗽 （四）卧位护理 2.协助床上移动 3.压疮预防及护理 1.失禁护理 （五）排泄护理 2.床上使用便器 3.留置尿管护理 （六）床上温水 擦浴 1.协助更衣 （七）其他护理 2.床上洗头 3.指/趾甲护理 （八）患者安全 管理 B．患者生活部分自理 项目 1.整理床单位 （一）晨间护理 2.协助面部清洁和梳头 1.协助面部清洁 （二）晚间护理 2.协助会阴护理 3.协助足部清洁 （三）对非禁食 患者协助进食/水 1.协助患者翻身及有效咳嗽 （四）卧位护理 2.协助床上移动 3.压疮预防及护理 1.失禁护理 （五）排泄护理 项目内涵
需要时 2次/日 1次/2-3日
需要时
三、二级护理
A．患者生活部分自理 项目内涵 1.整理床单位 （一）晨间护理 2.协助面部清洁和梳头 1.协助面部清洁 （二）晚间护理 2.协助会阴护理 3.协助足部清洁 （三）对非禁食 患者协助进食/水 1.协助患者翻身及有效咳嗽 （四）卧位护理 2.协助床上移动 3.压疮预防及护理 1.失禁护理 （五）排泄护理 2.协助床上使用便器 3.留置尿管护理 （六）协助沐浴 或擦浴 1.协助更衣 （七）其他护理 2.协助洗头 3.协助指/趾甲护理 （八）患者安全 管理 B．患者生活完全自理 需要时 需要时 需要时 2次/日 1次/2-3日 1次/2小时 必要时 1次/日 1次/日
住院患者基础护理服务项目（试行）
一、特级护理
项目 1.整理床单位 （一）晨间护理 2.面部清洁和梳头 3.口腔护理 1.整理床单位 2.面部清洁 （二）晚间护理 3.口腔护理 4.会阴护理 5.足部清洁 （三）对非禁食 患者协助进食/水 1.协助患者翻身及有效咳嗽 （四）卧位护理 2.协助床上移动 3.压疮预防及护理 1.失禁护理 （五）排泄护理 2.床上使用便器 3.留置尿管护理 （六）床上温水 擦浴 1.协助更衣 （七）其他护理 2.床上洗头 3.指/趾甲护理 （八）患者安全 管理 1次/2小时 必要时 需要时 需要时 2次/日 1次/2-3日 需要时 1次/周 需要时 1次/日 1次/日 项目内涵 备注