深圳家政市场现状

xx家政市场现状

与应对措施

一、xx家政人员的基本情况

深圳是一个移民城市，根据调查，深圳市总人口达1400万，其中外来人口超过1200万，在深圳从事家政服务的人员有40万，来自全国各省市自治区，由于区域的局限性与生活环境等方面的差距，在工作期间出现了很多问题，主要表现在以下几个方面：

1、素质偏低，需要举止xx培养

在深圳从事家政服务的人员有60%来自全国各地的农村和偏远地区，20%来自城市下岗女工，20%来自高校毕业生。因为长期生活环境的局限性，到深圳后将一些在农村的生活习惯和不文明行为不自觉的带到工作中去，影响到了文明深圳的社会建设形象。

这样的情况在外来家政从业人员中非常普遍，因此，有必要对这些人员进行一些生活习惯与礼仪培训，包括安全常识，劳动法基本内容讲解等。

2、语言障碍，缺乏普通话培训

这些来自全国各地的农村和偏远地区家政从业人员中，有很大一部分在语言沟通上都存在一定问题，因为没有经过普通话培训，平时在语言沟通上经常使用当地方言，导致沟通不便，甚至由此引发误会，导致矛盾产生。

如果组织家政服务人员进行普通话培训，将会避免出现这种情况，深圳本地家庭大部分使用粤语，还可以在普通话培训的基础上加入粤语沟通培训，更方便家政人员与雇主之间的交流。

3、生活环境改变导致的不适应

众多的家政从业人员习惯于农村基本的一日三餐，却不懂得广东本地的饮食文化，在日常服务中不能做出适合本地人口味与习惯的饮食，在一定程度上不能满足雇主的基本生活需求，致使很多雇主不能找到自己满意的家政服务人员。

一方面是众多待岗的家政服务人员，一方面是众多找不到自己满意家政人员的本地雇主，而协调这一矛盾的最有效办法就是对家政从业人员进行本地饮食烹饪技能强化培训，从而更好的服务于每一个家庭。

4、缺乏专业技能

在深圳工作的家政服务人员中，大部分只能从事基本的家庭服务，对于月护，育婴师，保育员，营养师，儿童管家，厨娘，专业老人护理、病人护理方面缺乏专业知识和技能，而深圳目前家庭服务市场上对这几类服务人员有着很大的需求。

要解决这一问题，可以针对社会和家庭的要求，在家政服务人员中择优进行专业培训，以专才专用，专业技能专业培训的方式，组建学习培训班，以此强化家政服务人员的专业技能。

二、xx与国际家政市场接轨

在国际上，菲佣的名声享于全球，菲佣的服务质量得到全世界的认可，目前有194个国家有菲佣的存在，而菲佣之所以有如此优异的服务质量，正得益于菲律宾劳务部门对家政服务人员的系统培训管理。在菲律宾学校的课程中，家政服务是很重要的一门课程，菲律宾总人口8000万人，从事外劳的有800万，其中从事家庭服务的菲佣超过半数以上，如此众多的家政从业如果没有系统的管理与培训，是不可能得到世界各国的认可的。

反观我国的家政服务行业情况，除了各地的技能培训机构外，很少有专业的，有针对性的培训机构，而深圳目前为止还没有一家针对本地家庭的家政服务人员培训机构，基于这种情况，有必要在劳动部门的支持下举办一些针对深圳本地家庭的服务培训班，对从家政从业人员进行正规化、系统化和完善化的职业技能培训，使这些她们能真正的融入到深圳建设中去，更好的体现出劳动部门对和谐深圳所做出的努力与关怀。

三、出台统一的员工制用工合同及执行不定时工作制

1．据不完全统计，深圳目前所从事家政服务行业的人数约有40万左右，但每年的家政从业人员的缺口仍多达十多万人。在这支庞大的家政从业队伍

里，劳资双方始终延用着不规范的中介制用工模式，使家政从业者的社会保险等劳动合法权益得不到保障，造成了家政服务从业人员心态不稳定、流失率高等现象的存在。因此所引起的纠纷，对该行业造成了很多不良的影响。所以，扭转传统的不规范的中介制用工模式，实行员工制管理势在必行。

2．由于家政服务员的工作在其本身存在着一定的特殊性，她们所从事的工作是以承担家庭锁事为主。如日常家务、照顾婴幼儿、接受教育儿童、陪护老年人及护理病人等等，故不能完全按照《劳动法》所规定的标准工时来约束用工单位和用工家庭。

如果行业监管部门能批准家政从业人员实行不定时员工工作制，将大大的缓解劳资双方因工作时间而产生的纠纷，使家政从业人员可以根据具体时间合理安排工作，做到劳逸结合。有利于她们在所服务的家庭里感受到自家的温暖与随合，使之通过安心的工作，做到劳有所乐、劳有所获。并可减少家政服务从业人员的非良性流失量，也便于用工单位和用工家庭的监管。

四、家政服务从业人员应纳入招调工统筹范围。

为了鼓励高技能、高素质的务工人员参于深圳的城市发展建设，深圳市政府早期出台了通过招调工考试的形式可落户深圳的便民政策。2007年深圳市招调工职业目录共有102个职业技能鉴定工种，但出台的这些职业目录里并不包括家政服务员这一工种。在急需转变家政从业者从业理念的同时、在深圳的保姆荒日趋严峻的时刻，使之误认为此项职业得不到社会和相关部门的认可，因此造成了家政从业人员的心态不稳定和行业前景发展暗淡，对于深圳家政事业的发展蒙上一层阴影！

她们在日常的工作中默默无闻的扮演着市民家庭中“后勤部长”的角色，为繁忙的市民解除了衣、食、住、行等后顾之忧，使他（她）们可以安心的投入到生产和工作中去。有相当一部分家政从业人员十几岁都已来到深圳从事家政这个职业。三年、五年甚至十年，为了市民家庭更加和睦、为了深圳更加和谐，她们默默地耕耘着、努力着！建议行业监管部门应从深圳四十万家政从业人员的实际情况出发，在有条件的情况下、待时机成熟时应考虑将高技能、高素质的家政服务从业人员纳入招调工统筹范围。