岗位胜任力模型

岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍一）胜任素质简述胜任素质（Competency）是指员工在工作中表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质，是驱动员工做出卓越绩效的关键因素。

运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。

实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行：1.知识知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息和在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。

2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。

3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为惯。

三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。

二、胜任力特征词典通过识别员工的胜任素质，可以建立胜任力特征词典，帮助企业更好地招聘、培养和评估员工。

特征词典包括知识、技能/能力和职业素养等方面的特征词，以及对应的行为表现和评估标准。

这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效，为企业的人力资源管理提供有力支持。

知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。

缺乏知识会导致工作成效不佳，缺乏技能会降低知识的应用价值，缺乏职业素养会影响工作目标的实现。

因此，知识、技能和职业素养必须相互衔接，才能发挥最大效益。

知识是任职资格的基础要求，它是人才发挥作用的前提。

缺乏知识会导致专业化程度降低，即使充满热情也难以取得理想的工作成果。

技能是在知识基础上的综合运用能力，是胜任工作的重要组成部分。

缺乏技能会导致高学历低能力的现象。

而职业素养则是态度，它是最重要的因素之一。

即使拥有良好的知识和技能，如果职业素养与公司要求不一致，也难以达到工作目标，甚至会带来负面效果。

不同层级的岗位和公司在不同发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。

经营管理层（高层）除了要具备应有的知识和技能，更重要的是职业素养。

良好的职业素养有强烈的引导和示范效用，可以形成优秀的企业文化。

因此，构建胜任素质模型是必要的。

教育背景是胜任素质模型的重要组成部分。

按学历分为中专以下、中专、高技、专科、本科、硕士及以上。

知识是任职资格的基础要求，包括公司知识和专业知识。

公司知识包括行业知识、产品知识、公司文化、组织结构、规章制度和流程等。

专业知识包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识等。

在不同级别的岗位中，对知识的要求不同。

除了知识和技能，职业素养也是任职资格的重要组成部分。

良好的职业素养可以帮助员工更好地适应公司战略目标的发展要求，形成优秀的企业文化。

在不同级别的岗位中，对职业素养的要求也不同。

胜任素质模型是一个重要的参考工具，它可以帮助企业更好地了解不同岗位的任职资格要求，从而更好地选拔人才。

同时，员工也可以通过了解模型，不断提升自己的知识、技能和职业素养，更好地胜任自己的工作。

1.战略知识1级：了解战略管理的基本理论和概念。

2级：掌握公司某个商务战略下经营单位的战略策划和管理知识。

3级：掌握公司某个或几个商务战略的操作战略，包括制造、营销、财务、研发、质量和人力资源。

4级：掌握公司整体战略策划和管理知识，包括战略分析、选择和实施。

2.营销知识包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B 类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。

F类：竞争情报知识。

1级：了解以上内容中的任意一类基本概念。

2级：了解以上内容中的两类以上基本概念。

3级：了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。

4级：了解以上五类营销管理知识概念，熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。

3.人力资源知识1级：了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、绩效考核、考勤、岗位、薪酬、招聘、员工关系管理等基本人力资源管理方法。

2级：掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。

3级：掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、员工关系管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。

4级：熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。

4.环境管理知识暂无内容，删除该段。

5.法律知识暂无内容，删除该段。

6.计算机及信息系统知识暂无内容，删除该段。

包括：基础语法、词汇、听说读写能力、专业术语、跨文化交际能力等。

级别行为表现1级能够简单交流，掌握基础语法和词汇。

2级能够流利交流，掌握专业术语和跨文化交际能力。

3级能够熟练运用专业外语进行工作沟通和交流。

4级能够以外语为母语进行工作沟通和交流，具备跨国企业工作能力。

专业外语知识是指在工作中必要的外语知识。

根据级别行为表现，一级员工可以借助字典阅读工作相关资料，而七二级相当于CET-4级知识水平，三级相当于CET-6级知识水平，四级相当于英语专业八级知识水平。

维修服务知识包括汽车底盘知识、汽车电器知识、商务礼仪、谈判技巧以及服务站管理。

根据级别行为表现，一级员工熟悉汽车底盘或汽车电器知识以及了解服务站管理，二级员工掌握汽车底盘或汽车电器维修知识并熟悉服务站管理，三级员工掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，并熟悉商务礼仪或谈判技巧，四级员工掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，并掌握商务礼仪和谈判技巧。

管理知识包括和各岗位工作相关的经营管理、行政管理、企业管理、公共关系管理以及党工等知识。

根据级别行为表现，一级员工了解和自己工作相关的管理知识，能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等。

二级员工掌握本岗位工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运用，以及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作。

三级员工精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工作实践，为企业的各项管理、经营管理服务。

产品知识包括产品的名称、性能特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。

岗位胜任力模型中的技能/能力包括计划、领导、沟通、创新、理解、决策以及其他工作相关能力。

计划能力指设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。

根据级别行为表现，一级员工了解公司新产品的名称、主要持点，能向客户介绍与自己工作相关的产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问。

二级员工全面掌握公司所有产品的详细资料，包括名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点，并能解答客户对有关产品的询问。

The XXX n about the company's products and can provide level 3 XXX。

they are able to develop a work plan for a specific area (such as n。

marketing。

research。

etc.) at level 2.making relevant personnel aware of each step。

They can XXX area。

pre-allocate time and other resources。

and analyze and adjust XXX at level 3.At level 4.they can XXX work plans。

XXX。

accurately predict es。

XXX.In terms of n-making ability。

the employee can select the optimal n from available ns within a specified time。

At level1.they need to seek the help of others and make XXX。

At level2.they can make XXX rs。

considering general factors。

At level3.they can make XXX rs。

XXX。

and make XXX At level4.they can make XXX.The XXX and written methods。

At level 1.they can contact or communicate with others for simple work matters。

At level 2.they can communicate their XXX clearly with others。

havegood grammar in written n。

and can grasp the key points。

making it easy for others to understand。

At level 3.they have high n skills。

strong n and influence。

and have XXX。

At level 4.they have strong XXX.XXX' thoughts。

the XXX and grasp the main aspects of the problem at level 1.At level 2.they can objectively analyze general things。

grasp the key points of the problem。

and form a XXX。

At level 3.they can XXX complex things。

XXX。

and accurately grasp others' thoughts。