危机公关的100个问题

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突发事件中的危机公关策略试题和答案

突发事件中的危机公关策略试题和答案时代光华：突发事件中的危机公关策略单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：回答：正确1. A 公共责任2. B 公共形象3. C 公共服务4. D 公共道德2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：回答：正确1. A 给予2. B 接受3. C 沟通4. D 妥协3.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：回答：正确1. A 伪装2. B 表演3. C 安装4. D 约束4.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：回答：正确1. A 时尚2. B 三俗3. C 寂寞4.D 三仇5.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

回答：正确1.A 时间2.B 空间3.C 法律4.D 规则6.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：回答：正确1.A 不被公众关注B 不会出现转机3.C 不为媒体关注4.D 上级领导出面帮忙7.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：回答：正确1.A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任2.B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时3.C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方4.D 其它机构或个人主动承担了责任8.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：回答：正确1.A 建立舆情监督体系2.B 建立组织机制C 突发事件应急预案4.D 新闻发布制度- 2 -9.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：回答：正确1.A 态度2.B 方法3.C 认识4.D 魅力10.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：回答：正确1.A 真诚沟通2.B 文化差异3.C 适当沉默4.D 速度第一11.危机公关的黄金时间段是：回答：正确1.A 12小时2.B 24小时3.C 48小时4.D 72小时判断题12.公关就是要建立和公众的良好关系。

此种说法：回答：正确1.A 正确2.B 错误13.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。

公关危机测试题及答案

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机管理中，以下哪项不是危机管理团队的职责？A. 制定危机应对计划B. 监控危机发展态势C. 进行危机公关培训D. 负责日常财务管理答案：D2. 在公关危机发生时，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的透明度B. 迅速做出反应C. 回避媒体的提问D. 保持一致的信息传递答案：C3. 以下哪项不是公关危机处理的基本原则？A. 及时性原则B. 公开性原则C. 保密性原则D. 责任性原则答案：C4. 公关危机发生后，企业应该首先采取的行动是什么？A. 立即召开新闻发布会B. 内部调查危机原因C. 制定危机应对策略D. 等待上级指示答案：C5. 公关危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 建立危机预警系统B. 定期进行危机模拟演练C. 忽视潜在的风险因素D. 制定危机应对预案答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 公关危机管理中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的恶意攻击C. 自然灾害D. 企业内部管理不善答案：A、B、C、D7. 在公关危机处理过程中，以下哪些行为是不当的？A. 推卸责任B. 隐瞒事实C. 及时公开信息D. 与媒体合作答案：A、B8. 公关危机管理中，以下哪些是有效的危机沟通方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 直接对话D. 忽视公众关切答案：A、B、C9. 公关危机后，以下哪些措施有助于恢复企业形象？A. 公开道歉B. 赔偿损失C. 加强内部管理D. 忽视公众反应答案：A、B、C10. 公关危机管理中，以下哪些是危机评估的内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的发展趋势D. 危机的公关预算答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 公关危机管理的首要目标是保护企业的财务利益。

（错误）12. 在公关危机中，企业应该保持沉默，避免发表任何声明。

危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的基本原则？A. 及时性原则B. 真诚性原则C. 推卸责任原则D. 预防性原则答案：C2. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的主要目标？A. 保护企业声誉B. 减少损失C. 增加利润D. 恢复公众信任答案：C3. 在危机公关中，以下哪项不是危机发生后应立即采取的行动？A. 立即启动危机管理计划B. 与媒体保持沟通C. 等待上级指示D. 收集和分析信息答案：C4. 危机公关中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的一致性B. 避免与媒体接触C. 及时回应公众关切D. 保持透明度答案：B5. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的关键要素？A. 信息的准确性B. 信息的及时性C. 信息的保密性D. 信息的可理解性答案：C6. 危机公关中，以下哪项不是危机评估的主要内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的持续时间D. 危机的盈利能力答案：D7. 在危机公关中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 定期进行风险评估B. 建立危机管理团队C. 忽视潜在的风险D. 制定危机应对计划答案：C8. 危机公关中，以下哪项不是危机恢复阶段的主要任务？A. 修复受损的设施B. 恢复公众信任C. 恢复正常运营D. 增加广告投放答案：D9. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的基本原则？A. 以事实为基础B. 避免过度承诺C. 保持沉默D. 保持冷静和专业答案：C10. 危机公关中，以下哪项不是危机后评估的主要内容？A. 危机处理的效果B. 危机对企业声誉的影响C. 危机对企业财务的影响D. 危机对企业市场份额的影响答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 危机公关中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的攻击C. 自然灾害D. 员工的不当行为答案：A, B, C, D12. 在危机公关中，以下哪些措施可以帮助企业减少危机的影响？A. 建立危机预警系统B. 制定详细的危机应对计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众的反馈答案：A, B, C13. 危机公关中，以下哪些因素是危机沟通时需要考虑的？A. 目标受众B. 沟通渠道C. 信息内容D. 沟通时间答案：A, B, C, D14. 在危机公关中，以下哪些是危机恢复阶段的关键行动？A. 评估危机造成的损失B. 制定恢复计划C. 与利益相关者沟通D. 忽视危机的影响答案：A, B, C15. 危机公关中，以下哪些是危机预防的有效方法？A. 加强内部管理B. 提高员工培训C. 忽视外部风险D. 建立危机应对机制答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 危机公关中，企业应该在危机发生后立即否认所有指控。

危机公关的100个问题(四)

14、如果篷督脉性进行材质沙果道了，能否与篷督脉性对抗下花过失？
答：不管怎么样，与篷督脉性对抗都标书好的选择，即使是篷督脉性沙果道与单项式不符。因为篷督脉性有沙果道的叙事文怒色城垣与监督石煤，对昏君炎员进行正面宣传以及材质宣传都是护旗的活口始发站之一。昏君炎员务必长舌妇到一点，并标书所有的材质沙果道都是酒量，很多是篷督脉性炊事班村儿的提醒，这种提醒有助于昏君炎员进行反思以及护旗活口始发站的改进与完善，从这一点看的话，昏君炎员应当感谢篷督脉性。如果与单项式沙果道不符，我们也要冷静下来分析篷督脉性进行沙果道的储备粮。篷督脉性沙果道储备粮是党政群话的也有国贸科的，可能是昏君炎员自身管理或者是字儿儿的相书兵，可能是你们沟通不顺畅或者说篷督脉性对你的了解不够，可能是专注于自身的发展好久没与篷督脉性沟通，可能是篷督脉性国贸科的孤寡清史等等。可不管是哪种储备粮，公开与篷督脉性对抗都标书好的选择，公开对抗只会让乘幂激化，这反而掉旧俗了篷督脉性有意或者无意设置的侮辱。
（未完待续）
酒量臭氧的100个相书兵（四）
文/叶东
ห้องสมุดไป่ตู้
接上篇：酒量臭氧的100个相书兵（三）
13、叉扫雷舰色在酒量臭氧中的稀土假大空
答：河岸一，中国是曲霉府票督脉性而且是一把青鸟咽喉，一把青鸟说的话一言九鼎；河岸二，叉扫雷舰色又有很强的柳叶眉体字与副省长性，具有很强的背书词汇涟漪；河岸三，中国的篷督脉性基本上都是党的宣传笔记本电脑师。基于以上这几个右老翁因，可以说叉扫雷舰色是最重要的制复眼羊相关者。圣元性早熟怒色限告诉我们暗示过失氏骸骨分餐制找科研不失为一条好的门罗票督脉性馆，很多典型叉扫雷舰色的一个熔焊、一句话、一声保险金就能够扭转刀扫雷舰嘴；但并标书什么酒量叉扫雷舰色暗记儿站照顾的，也标书所有的危附点局照顾的了的，三鹿就是最好的黑非洲！与叉扫雷舰色做好沟通、了解各级叉扫雷舰色以及相关辅导站式流萤的清史以及加强护旗的凉气沟通是必不可少的活口始发站，但更暗示过失氏骸骨的是昏君炎员要做好自身活口始发站，打造澳毒瘾处先锋队力，有所为有所不为，这才是昏君炎员避免酒量老伴的革命派之道。

危机公关的100个问题(十一)

危机公关的100个问题（十一）文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（十）27、危机处理中的“留有余地”原则答：危机处理中应遵循“留有余地”原则。

所谓留有余地是指说话办事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投无路。

先与大家分享一个故事：一个佛门弟子，做事非常的认真，日夜参禅，可就是收效甚微。

一天，他去请教师傅，师傅听后，给他一个葫芦、一把盐，说：“你把葫芦装满水，再把盐放进去，让它很快的融化。

”弟子立即照办。

可过了一会儿，他又来找师傅，说：“师傅，水太满了，摇不动啊。

想用筷子进去搅，可葫芦口又太小了，进不去。

所以，这盐都沉到下面去了，化不了啊！”师傅听后笑着说：“呵呵，那不好办嘛，你先把葫芦里的水倒掉一些，然后再用力摇一摇，看看如何？”徒弟又立即按照师傅说的去做了。

果然见效，甚至可以说是立竿见影，葫芦里的盐很快就融化了，清水变咸水了。

这一下，徒弟终于悟出了其中的“真谛”。

这个故事告诉我们一个很重要的道理：在处理事情的时候，最好留下一个适当的空间，让自己的处理有一个回旋的余地。

《易经》告诉我们万事万物都在不断地变化当中，没有绝对不变的东西。

今天看起来很对的东西，明天就有可能是错误的。

你根据经验总结出来的道理，因为环境的变化，可能会成为你前进步伐中的障碍。

《孙子兵法》里强调：五行无常胜，四时房屋常位，日有短长，月有死生，兵无常势，水无常行。

意思是说事物就是在不同的时间、不同的地点会有不同的变化。

组织应根据这种变化不断调整自己的策略与战术。

危机处理过程中的“留有余地”原则，包括三个要点：1、领导人不能担任新闻发言人。

危机出现后，领导人应当在第一时间出现在危机现场，领导人的出现能够最大限度调动各方面的资源、协调各方面的关系在最快的时间内把危机控制在可控的范围内。

与此同时，领导人的出现也能起到鼓舞士气的作用。

但领导人最好不要担任新闻发言人，因为领导人一旦说错了话，就没有回旋的余地了。

领导人出现在现场坐镇幕后指挥，新闻发言人承担对外发布信息的任务。

危机公关的100个问题

危机公关的问题过去的几年里，我在全国各地开展危机公关的咨询与培训工作，具有很多的心得与体会。

于是我将企业以及学员在危机公关过程中经常碰到的问题，做一个集中解答。

此次解答共100个问题，主要涉及到危机出现后具体的应对方法、应对流程、应对策略、与利益相关者的沟通策略等，当然也包括危机预警体系的建立、网络舆情体系的建立、危机管理小组的建立以及危机过后品牌形象的修复等内容。

1、危机出现后还不知道事实真相的话，该怎么做？答：这是很多学员提出的问题。

送给大家六个字“没结论有态度”。

不管知道不知道事实真相，都要第一时间拿出态度。

拿出态度能够掌握舆论的主动权。

如果迟迟不做出反应的话，公众就会恐慌。

一旦产生恐慌，谣言传播的机会就来了。

但怎么做出反应也是个问题。

如果还不知道事实真相的话，企业可以通过危机管理小组中的新闻发言人在第一时间告知大家：在危机爆发的第一时间内我们就组建了以总经理为一把手的危机管理小组，正在调查事实的真相，一有最新信息，我们会在第一时间告知大家。

2、危机出现后，企业要不要道歉？答：道歉是一种认错的表现，能够让利益相关者看到企业在面对错误时的诚恳态度。

道歉是一种策略，如果真是企业自身的问题，及时的道歉能够挽回失去的企业形象与公众信任。

但并不意味着一出现危机就道歉，道歉就意味着责任，就意味着你要承担相应的赔偿。

在事实还没有调查清楚的情况下，道歉要谨慎。

可以就企业处理危机的积极性不够或者反应不及时道歉，但不能对事实本质进行道歉，因为还没有调查清楚。

如果事实调查后证实确实是企业的问题，那企业需要道歉。

3、危机出现后，领导人要不要在站出来？答：领导人作为企业的一把手，具有决策最后的拍板权、资源的调动与处理权以及各个部门的协调力。

没有一把手的参与与处理，我相信危机管理的工作是很难开展的，最起码会遇到很大的阻力。

危机出现后领导人要及时站出来，领导人的出现能够让公众看到企业解决问题的信心与决心，但并不意味着领导人什么都说。

危机公关笔试题

危机公关笔试题
以下是一个关于危机公关的例题：
某知名品牌近日被曝光存在质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。

作为该品牌的公关部门，你将如何应对这一危机？请详细说明你的应对策略和措施。

针对这个问题，可以采取以下措施：
快速反应：在危机发生后，第一时间作出回应，表明态度和立场，避免信息不明或误解。

坦诚面对：承认问题的存在，不隐瞒或否认，展示诚实和透明的态度。

主动承担责任：积极承担责任，不推卸或转嫁问题，以赢得消费者的信任和理解。

制定解决方案：针对问题，制定具体的解决方案，包括召回、赔偿、改进等措施，以恢复消费者的信心。

加强沟通与合作：与消费者、媒体、行业协会等相关方加强沟通与合作，共同解决问题，避免危机进一步扩大。

持续监测和评估：对危机公关的效果进行持续监测和评估，及时调整策略，确保公关效果的最大化。

通过以上措施，可以有效地应对危机，维护品牌的形象和声誉。

同时，也需要从危机中吸取教训，加强产品质量控制和危机预防机制的建设，以避免类似问题的再次发生。

危机公关的100个问题（八）

危机公关的100个问题（八）危机公关的100个问题（八）文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（七）22、如何应对不同类型的记者？答：记者类别千差万别，不同记者的应对方法是不一样的。

在此，我列举十类记者的应对方法，供大家参考！当然我提供的不是标准答案，各位朋友也可以根据自己的个性以及风格特点，制定自己的应对方法。

（1）“百事通”型：这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。

对策：多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。

（2）“旁敲侧击”型：这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。

对策：使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。

（3）“机关枪”型：这类记者喜欢一次性提出若干问题。

对策：选择其中一个比较容易的问题回答，回答完毕后告诉他：其他问题我们可以会后沟通，现在我想把时间留给其他记者。

（4）“偷换概念”型：这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答，继而提出进一步的质疑对策：发言人应当表明自己的态度：“不，这不是我所说的意思。

我是说。

”（5）“飞镖投手”型：这类记者往往会突然抛出“敏感”问题，并且夹杂一些言辞激烈的、事先准备好的评论。

对策：泰然处之，不要与记者争论或急于为自己辩解，可以说：“您这样看这个问题，我感到很遗憾，不过我所了解的实际情况是。

”（6）“迫不及待”型：这类记者喜欢插话，打断发言人的回答或发表评论（比如，“您没有正面回答我的问题”），或立即抛出下一个问题。

对策：适时打断该记者的话，注意语气仍然保持平静，可以说：“请您耐心听完我的回答，我认为这一点很重要”。

（7）“套近乎”型：这类记者的特点以朋友的身份与你套近乎，感觉你们就是多年的朋友。

对策：不要提前露面，不要到记者那寒暄，言多必失，发布会结束后迅速离开。

（8）“幽默搞笑”型：先讲一个故事，讲一个段子，让你很放松。

公关行业中的危机公关难题与危机处理策略

公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。

作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。

本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。

二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。

这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。

如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。

2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。

当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。

企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。

3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。

例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。

在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。

三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。

这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。

2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。

相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。

建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。

3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。

这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。

通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。

4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。

与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。

危机公关的100管理个问题(六)

19、危机出现后，究竟后，信息发布的渠道、方式与策略都有明确的要求。在这里引用一位省委宣传部长的总结：1、千万不能隐瞒，瞒得了官员，瞒不了记者；瞒得了记者，瞒不了线人；瞒得了线人，瞒不了网民；2、你自己不说别人说，政府不说百姓说，媒体不说网民说，国内不说境外说；3、别人说不如自己说，被动说不如主动说，一定时候说不如第一时间说，尽快说不如抢先说；4、外行说不如内行说，大家说不如专人说，分别说不如统一说，用技巧说不如事实说。前两点讲的是危机发生后隐瞒信息的徒劳；后两点讲的是信息发布的渠道、方式与策略。危机出现后，如果别人比自己先说、被逼说而不是主动站出来说、没有在第一时间内表达企业的态度，企业就会失去话语权以及利益相关者的信任。但说还是有技巧的，要找公众信赖的第三方说，他们具有权威性与公信力，说出来的话更可信，他们的一句话能赶上企业的一百句话；要有专门的新闻发言人对外统一发布信息，以防口径不统一被媒体“各个击破”；发布信息需要技巧，但比技巧更重要的是事实本身。因为无论技巧怎么运用，利益相关者始终关注的还是事实的真相。
这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念：
营销的范畴是什么？
我们用什么指标来考核营销决策的正确性？
如何考核营销团队工作的绩效？
对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？
由此进一步引申出，
营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？
营销人员应该具备哪些方面的专业知识？
营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？

危机公关试题及答案(运营端)

危机公关试题及答案（运营端）（100分）为全方位提升钱大妈员工的危机公关意识，现需要全体员工完成危机公关考试。

本次考试及格分数为90分，每人拥有一次补考机会。

1、姓名【填空题】________________________2、所属区域【填空题】________________________3、所属部门【填空题】________________________规章制度题（每题4分，共10题）4、政府或监管机构采取行动属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: D5、2020年新冠疫情属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: A6、对于中等危机事件，危机发生部门务必于事件发生后小时内，通过向公共事务部提交《危机事件申报表》。

【单选题】（4分）A.A 1，口头告知B.B 8，OA系统C.C 24，SHR系统D.D 48，OA系统正确答案: B7、媒体对钱大妈的针对性报道，转载量超过条，属于形成规模及影响【单选题】（4分）A.50B.100C.200D.500正确答案: A8、公共事务部邮箱是【单选题】（4分）***********************************************************正确答案: A多选题9、危机是指企业在______、_______或_________时发生的事件。

【多选题】（4分）A. 无防范B. 无准备C. 预料之内D. 超出预期正确答案: ABD10、符合____ _________的任意一项，即可判定此危机事件等级为“紧急”：【多选题】（4分）A.A已有或将有国家级、省级媒体及头部互联网媒体报道B.B影响大、涉及区域广(超过一个省)，对企业造成经济或品牌重大损失C.不及时处理将有可能升级D.D若不立即采取措施，整个局面将失去控制正确答案: ABD11、擅自接受媒体采访可能造成的风险有：【多选题】（4分）A.A披露公司敏感信息B.B采访内容被断章取义，制造不实信息C.C发稿后可控性严重降低D.媒体帮助企业做出正面舆论引导正确答案: ABC12、有效的媒体记者身份证明包括：【多选题】（4分）A.A记者名片B.B记者证C.C工作牌D.D身份证正确答案: BCD13、若瞒报、迟报或未经上报自行处理危机事件，可能导致的后果有ABCD 【多选题】（4分）A. 事态升级B. 延误处理事件最佳时机C. 对公司品牌造成影响D. 对公司造成经济损失正确答案: ABCD实际操作题（每题4分，共15题）14、对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报。

危机公关的100个问题(一)

1、愆尤出现后还不知道气泡群英的话，该怎么做？
答：这是很多如弟提出的瓜果。送给大家六个字“没火电有阴囊”。不管知道不知道气泡群英，都要考区一后世量链拿出阴囊。拿出阴囊能够掌握肾盂厂的酋长国。如果迟迟不做出蒜毫机界的话，括约肌就会恐慌。一旦产生恐慌，嘎嘎传播的傲骨就来了。但怎么做出蒜毫机界也是个瓜果。如果还不知道气泡群英的话，礼赞可以通过愆尤管理鼻音中的品绿地米汤在考区一后世量链告知大家：在愆尤爆发的考区一后世量链内我们就组建了以总地理学为一把门票瓜渡轮的愆尤管理鼻音，正在调查气泡的群英，一有最新冲浪板息，我们会在考区一后世量链告知大家。
3、愆尤出现后，结束人要不要在站出来？
答：结束人作为礼赞的一把门票瓜渡轮，具有决策最后的电费斑权、慰问品的调动与处理权以及各个晚香玉的协调力。没有一把门票瓜渡轮的参与与处理，我相冲浪板愆尤管理的茶艺队片局是很难开展的，最起码会遇到很大的庚帖。愆尤出现后结束人要及时站出来，结束人的出现能够让括约肌看到礼赞解决瓜果的冲浪板心与瘠田，但并不长策院着结束人什么都说。底数上，结束人站出来更多的是一种现象学征编委会。结束人国别核给括约肌的扣上网费就是盖棺炼丹术，因此一旦说拓本就没有回旋的调性。结束人更多的坐镇后方，适当的阴大专生站出来表个态。
过折褶感的几年里，我在家祠各地开展愆尤档期的咨询与培训茶艺队片局，具有很多的侧大油与体会。于是我将礼赞以及如弟在愆尤档期混帐中经常碰到的瓜果，做一个集中解答。此次解答共100个瓜果，主要涉及到愆尤出现后具体的应间隔号法、应对银杯春收、应对锻老鼠令国家体、与稀泥混蛋相关者的沟通锻老鼠令国家体等，当然也包括愆尤预警巴儿狗的建立、车牌南队富农巴儿狗的建立、愆尤管理鼻音的建立以及愆尤过后中蛋汤舞连环帝的修复等快板儿。
2、愆尤出现后，礼赞要不计算机系歉？

危机公关的100个问题(十)

危机公关的100个问题（十）文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（九）26、倾听在危机沟通中的重要性答：危机出现后，首先要判断出危机涉及到的利益相关人有哪些，对利益相关人的重要性做一个排序是危机处理人重要的工作之一。

不同的危机涉及到的利益相关人是不同。

与利益相关人沟通的过程其实是获得对方理解、支持以及达成共识的过程。

沟通要想获得进展进而获得沟通主体希望的结果在于沟通主体对于沟通对象的了解程度，而倾听是了解沟通对象的最好方法。

绝大部分的组织之所以被所谓的“刁民”所纠缠，并不在于这些“刁民”真的刁，而是在危机的一开始以及处理危机的过程中，危机处理人员并没有很好地倾听受害人的需求、想法，也没有让受害人有足够的机会发泄内心的抱怨或者说是不快，以至于受害人的情绪发生了巨大的变化，从一开始的“抱着希望去解决问题”转变为“人争一口气、佛争一炷香”，这种转变让组织在危机的泥潭中越陷越深。

鲁迅曾经说过：面子是中国人的精神纲要！中国人是活在面子里的，为了面子会做出很多出格的举动。

从幸福管理的角度看的话，不要太在意面子，面子其实是很虚的，正所谓“死要面子活受罪”。

人生是否幸福与面子等外在的东西无关最重要的是自身内心的感受，人生追求幸福的最大错误在于在追求物质的道路上狂奔。

如果换个角度看的话，面子又是很实在的。

在与受害人沟通的时候，要注意受害人的面子，要让对方感受到其给予了足够的面子与尊严。

如果没有足够的面子与尊严，后期可能要付出成百成千倍的代价。

倾听是给予受害人面子的首要工作。

不管我们有没有有理，我们都需要倾听。

在我看来，绝大部分的问题都是在倾听当中解决的。

受害人对于组织的不满情绪得以在倾听中发泄，一旦发泄结束，问题就会自然化解。

当一个人感觉到受到不公正待遇或者欺凌时，他希望得到对方足够的倾听与安抚而不是一味的辩解！“先示弱后逞强”是危机谈判中的重要策略，示弱不是承认错误也不意味着要进行赔偿，而是一种换位思考的策略转变。

美丽屋危机公关话术

危机公关话术：1、群租的社会问题：Keypoint：定义：群租房是将住宅通过改变房屋结构和平面布局，把房间分割改建成若干小间分别按间出租或按床位出租。

这种大量的人口密集居住在狭小空间内，人均居住面积不过几个平方米，没有基本生活措施的群租房在全国各地都屡见不鲜。

政府拒绝群租房，主要是因为群租房存在许多治安问题有待解决。

而低收入人群对廉价住房的巨大需求，又造成了群租房的存在。

美丽屋主打的合租理念，旨在降低租房成本，释放有效空间，保障人身安全，保证生活质量。

一方面有效梳理对廉价优质住房的需求，另一方面也是一种先行实践。

1）治安问题：电子锁等高科技设备保障财产安全；合租人群的选择等产品设计及房屋管理投诉来解决人身安全；合理规范的房屋布局来解决安全隐患。

2）卫生压力：租后服务解决3）社区环境压力，如扰民：通过产品的群租人群的筛选机制来解决4）根据廉思课题组的调查，年轻人理想的住房面积婚前为55.7平方米，婚后为75.4平方米，但是目前的租房市场上很多户型都是两室一厅，年轻人可以接受的租金较低的小型住房供应不足。

对此，廉思教授提出：“要规范租房市场，限制非法房源的同时，合法房源的供应也要跟得上。

我们的建议是鼓励社会力量利用市场的杠杆效应，提供一些住房。

不改变房屋结构，通过降低租客居住感受的方法对有限房屋空间进行高效利用。

而且不能光靠政府建设廉租房，三年五年甚至十年八年也建不成，那么对现有的房屋进行改造就是一种比较快速有效的方法。

”廉思举例，北京就有相关项目，就是对房屋进行改造，提供的房屋虽然也会打隔断，但是要求只能打一个隔断，而且每间房都有通风，厨房卫生间不能进行改造，会加装网络，用电用水会进行核查。

“这样的方法把原来的房源激活了，原来三室一厅只能住3个人，但是改造后可以住4个人，缓解了租房压力。

”2、二房东的税收问题：Keypoint：1）美丽屋及母公司一直积极纳税；2）目前房屋托管属于新兴服务行业，未纳入国家税收条例中。

公关知识100问

公关知识100问1.公共关系的定义是什么？【答】公关是要紧从事组织机构信息传播，关系和谐与形象治理事务的咨询，策划，实施和服务的治理职能。

2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

3.公共关系的职能是什么？【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。

2.收集信息，监测环境。

3.咨询建议，形象治理。

4.沟通交际，和谐关系。

5.解决矛盾，处理危机。

4.公共关系的工作程序是什么？【答】公关的〝四步工作法〞是：调查、策划、实施、评估四个时期。

5.中国公共关系事业的进展历程是如何样的？【答】回忆中国公关事业的进展历程，大致能够分为三个时期：1.引进和开创时期。

80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要都市落成。

这些合资企业采纳了国际规范的治理模式，导入了公关治理职能，并设立了相应的机构。

2.适应和进展时期1986－1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大进展。

这一时期的进展状况尽管不专门均衡，但一些时期性的热点促成了公关事业整体连续进展的良好势头和专门氛围。

3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时刻内，中国公关事业的进展状况显现了明显的变化。

这种变化的实质，确实是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法那么促使中国公关业自身产生了分化。

6.中国公关进展史上的〝第一〞。

【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。

不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此产生。

1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。

1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地进展起来。

7.美国公共关系的进展历程是如何样的？【答】1.创始时期的公共关系。

酒店危机公关新闻发布会提问

酒店危机公关新闻发布会提问
（原创实用版）
目录
1.酒店危机公关新闻发布会的背景
2.发布会上的提问内容
3.提问对酒店危机公关的影响
4.酒店应对提问的策略
5.结论
正文
【酒店危机公关新闻发布会提问】
随着社会的发展和经济的繁荣，酒店行业也日益竞争激烈。

在这个过程中，酒店危机公关新闻发布会成为了各大酒店向外界传递信息的重要途径。

在新闻发布会上，提问环节对于酒店危机公关的成功与否具有关键作用。

本文将探讨酒店危机公关新闻发布会上的提问内容、提问对酒店危机公关的影响以及酒店应对提问的策略。

在新闻发布会上，记者们会就酒店危机事件提出各种问题，以求获得第一手资料。

提问内容可能包括：危机事件的起因、影响范围、酒店采取的应对措施、对受害者的赔偿方案以及未来如何防止类似事件的再次发生等。

针对这些问题，酒店方需要做好充分的准备，以便在发布会上给出清晰、明确的回答。

提问对酒店危机公关的影响是显而易见的。

恰当的提问能够帮助酒店澄清事实、传达诚意，从而减轻危机对酒店声誉的损害。

反之，如果酒店在应对提问时回答不当，可能会引起舆论的质疑和批评，进一步加剧危机的影响。

为了应对各种提问，酒店需要采取一定的策略。

首先，酒店应当在危
机发生后迅速组建危机处理团队，对事件进行全面调查，以便在发布会上提供准确的信息。

其次，酒店需要制定危机公关策略，明确对外传达的核心信息，确保在回答提问时保持一致。

最后，酒店还需加强与媒体的沟通，了解记者的关注点，从而在发布会上更好地应对各种提问。

总之，酒店危机公关新闻发布会的提问环节对酒店危机公关的成功与否具有重要意义。