2015年3月大比武考试华为核心网试题

北京华信东方科技有限公司

2015年3月大比武考试华为核心网试题

总分：

注意事项：

1、本试卷为2015年3月华信东方大比武考试华为核心网试题，满分300分，考试时间120分钟。本次考试采

用闭卷考试。

2、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有

权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报相关部门予以处分。

第一部分：流程规范部分（50分）

一、判断题：（每题1分，共20分）正确√、错误X

1.工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。(X )

2.如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。(X )

3.工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。(X )

4.所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。( √)

5.对合作工程，《客户设备档案》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员( X )

6.文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转

发所有的文档资料。(√)

7.室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工

具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。( √)

8.初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。(√)

9.设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。(√)

10.首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。( X )

11.重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理要求与公司相关规定有冲突，需

请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施。(√)

12.结合公司EHS加入了“职业健康安全保证体系”的相关要求，关注员工在工程实施中的人身健康和安全。同时增加了

对于“野外作业”安全生产的相关条款。( √)

13.质量报告整改闭环期限为30天。( √)

14.自检报告中有合理原因说T明的问题，质检时不扣分；工程施工中人为造成的无法整改的工程质量问题，质检时扣分

处理。( √)

15.工程质量控制模型坚持“事前预防、事中控制、事后检查”的原则。( √)

16.当调试发现使用版本有缺陷时，工程督导可以从研发专家处直接接收补丁解决。(X)

17.割接成功并与客户进行各种业务数据正确确认后可以马上离开机房。( X)

18.版本升级操作必须首先备份原版本。( √)

19.调试工程师进入机房后为维护设备可以使用携带的无病毒的便携电脑作为网络终端接入机房设备的局域网络。

( X) 20.清点货物后，《货物签收单》每一页都要工程督导与客户货物负责人签字确认。(√)

二、单项选择（每题1分，共15分）

1.货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为( B )

A、工程督导

B、客户

C、工程督导和客户

D、工程经理

2.合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向(?)寻求技术支持( C )

A、华为办事处工程师

B、800工程师

C、合作单位技术支持人员

D、华为工程中心产品工程部工程师

3.华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（B ）

A、5*24小时

B、7*24小时

C、5*12小时

D、7*12小时

4.合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；( A )

A、45天

B、50天

C、55天

D、60天

5.硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施

模式叫：( B )

A、工程服务制

B、督导调试制

C、督导服务制

6.未经过特别授权，使用非正常发布的软件或受控版本，按如下处理：( B )

A、责成倒回正常版本，不予处罚。

B、一经发现给予二级处罚。

C、违反流程制度，但没有引起重大事故，在内部给予通报批评。

7.在工程实施过程中，下面那项内容，必须由客户提供。（ C ）

A、《设备割接方案》

B、《数据设定规范》

C、《计费依据》

D、《工程备忘录》

8.合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：( D )

A、“你好，什么事?”

B、“你好，你找谁?”

C、“你好，华为”

D、“你好，我是xx公司的小张。”

E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

9.设备割接的主体是：( B )

A、工程督导

B、用户

C、硬件督导

D、随工

10.升级局点信息应填入(?)相关表格中。（ C ）

A、《验收手册》

B、《工程师手册》

C、《升级方案》

D、《工程文档》

11.升级责任人在升级完成后，应填写(?)，拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份

交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。( C )

A、《升级策划报告》

B、《现场工作报告》

C、《现场技术服务报告》

D、《问题分析报告》

12.当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因为客户一旦停

工，须连续停工（ B ）天以上方可复工。

A、3

B、7

C、10

D、14

13.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调

整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由( ? )负直接责任。

( B)

A.制作文档的工程督导；

B.现场维护的维护工程师