商务人员形象设计课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
经理人形象设计与商务礼仪培训
商务交往不可能只是在本地与人交往;而 是会跨地域 跨省份、跨国界进行交往 • 不适当的简称
比如把李处长简称李处。这种简称有时 让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会， 主持人说：下面请范局讲话。 下面就有人 悄悄说：“没带饭碗。”
称兄道弟 哥们 “伙计”、“张哥”、“李姐”、 “王叔” 这些称呼会降低交往的档次。
敬人原则
夫礼者;自卑而尊人
敬人之心常存;处处不可失敬于人，不可 伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方 的人格
又譬如：着裙装
正规场合;裙装是正装，裤装是便装 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么
——五不准
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
这是国际社会不成文法 在商务交往 和正式场合中;穿黑色皮裙，会让别人 误以为不是良家妇女
• 介绍的先后顺序
尊者居后
先介绍下级;后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士让女士有交往的选 择权利和时机； 先介绍主人，后介绍客人 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。
➢介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇;
一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书 办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到
民族差异
其他差异
对象性
✓ 区分对象;因人而异
✓ 用老百姓的话说就是：到什么山上唱什 么歌；跟什么人讲什么话。
✓ 关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重 友善等等。
4 商务交往的基本原则：
律己原则
在日常生活和实际工作中;我们的一言一行 穿衣打扮、仪 容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊
严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。
禁忌
不可向任何人说话,除非电梯中只有你们两个人。 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作,不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯中绝对不可以抽烟
比如把李处长简称李处。这种简称有时 让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会， 主持人说：下面请范局讲话。 下面就有人 悄悄说：“没带饭碗。”
称兄道弟 哥们 “伙计”、“张哥”、“李姐”、 “王叔” 这些称呼会降低交往的档次。
敬人原则
夫礼者;自卑而尊人
敬人之心常存;处处不可失敬于人，不可 伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方 的人格
又譬如：着裙装
正规场合;裙装是正装，裤装是便装 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么
——五不准
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
这是国际社会不成文法 在商务交往 和正式场合中;穿黑色皮裙，会让别人 误以为不是良家妇女
• 介绍的先后顺序
尊者居后
先介绍下级;后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士让女士有交往的选 择权利和时机； 先介绍主人，后介绍客人 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。
➢介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇;
一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书 办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到
民族差异
其他差异
对象性
✓ 区分对象;因人而异
✓ 用老百姓的话说就是：到什么山上唱什 么歌；跟什么人讲什么话。
✓ 关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重 友善等等。
4 商务交往的基本原则：
律己原则
在日常生活和实际工作中;我们的一言一行 穿衣打扮、仪 容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊
严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。
禁忌
不可向任何人说话,除非电梯中只有你们两个人。 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作,不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯中绝对不可以抽烟
中职《形象设计》课程教案任务5-6言行仪态设计
讲解新课
一、站姿的风采
1、基本要求：端正、自然、亲切、稳重
2、具体要求：
（1）上身正直、头正目平、微收下颌、面带微笑
（2）挺胸收腹、腰直肩平、双臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩感
（3）站姿的变换：侧放式、前腹式、丁字步
3、站姿灰镜头
二、鞠躬礼
鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上部向前倾斜15—30度，双目向下，以示谦恭。躬毕，双目注视对方，微笑、问候。
（2）不用替代性称呼
（3）不用非正式称呼
（4）不用地方性称呼
（5）不用错误称呼
5、情景小模拟
二、问候用语
1、论问候的重要性
2、问候的基本规矩（顺序）
（1）地位低者应先向地位高者问候
（2）男士应先向女士问候
（3）晚辈应先向长辈问候
（4）主任应先向客人问候
3、问候语句
4、情景模拟
三、交谈用语
在商务交谈中，多用、善用礼貌语，同样是个人素质的体现
3、通用的称呼：
（1）使用行政职务的称呼：李局长、张经理、马主任、刘科长等
（2）使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授等
（3）使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等
（4）使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等
（5）直呼姓名：一般限于同事、熟人之间
4、商务交往中失敬的称呼
（1）不用无称呼：没有称呼很失礼
（4）不要毫无遮掩（5）不要蹲着休息
五、手势规范
1、常用手势：侧方式、前腹式
手势的使用：引领、致意、递接、展示
2、手势规范要领
1、手解
10分钟
10
70
作业
布置
每天靠墙站立10分钟
一、站姿的风采
1、基本要求：端正、自然、亲切、稳重
2、具体要求：
（1）上身正直、头正目平、微收下颌、面带微笑
（2）挺胸收腹、腰直肩平、双臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩感
（3）站姿的变换：侧放式、前腹式、丁字步
3、站姿灰镜头
二、鞠躬礼
鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上部向前倾斜15—30度，双目向下，以示谦恭。躬毕，双目注视对方，微笑、问候。
（2）不用替代性称呼
（3）不用非正式称呼
（4）不用地方性称呼
（5）不用错误称呼
5、情景小模拟
二、问候用语
1、论问候的重要性
2、问候的基本规矩（顺序）
（1）地位低者应先向地位高者问候
（2）男士应先向女士问候
（3）晚辈应先向长辈问候
（4）主任应先向客人问候
3、问候语句
4、情景模拟
三、交谈用语
在商务交谈中，多用、善用礼貌语，同样是个人素质的体现
3、通用的称呼：
（1）使用行政职务的称呼：李局长、张经理、马主任、刘科长等
（2）使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授等
（3）使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等
（4）使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等
（5）直呼姓名：一般限于同事、熟人之间
4、商务交往中失敬的称呼
（1）不用无称呼：没有称呼很失礼
（4）不要毫无遮掩（5）不要蹲着休息
五、手势规范
1、常用手势：侧方式、前腹式
手势的使用：引领、致意、递接、展示
2、手势规范要领
1、手解
10分钟
10
70
作业
布置
每天靠墙站立10分钟
《职位设计》PPT课件
关键职责细分
产品 价格 渠道 客户关系管理； 客户风险分析； 客户行业分析； 营销策划
促销
信贷资产转让产品开发及推广； 现金管理产品开发及推广； 贸易融资产品开发及推广
贷款审查； 贷后风险管理
关键岗位
产品 价格 渠道
行业1客户经理； 行业2客户经理； 行业3客户经理； 行业4客户经理
控； ▪ 对分公司日常业务管理：
➢市场推广规划与控制； ➢销售规划与控制； ➢定价管理； ➢产品组合规划与控制； ➢客户关系管理； ➢业务流程制定与监控。
精选PPT
12
Step 2 理顺各职能、各层级之间在主要职责上的决策流程和汇报关系
某移动通信总公司市场部的决策流程和汇报关系
职责 一、策略议题
1、中长期市场发展规划
示例
岗位说明书
岗位名称
上下级关系
岗位目的
内外部联系
组织结构图
岗位职责 任职要求
岗位权限 考核方案
精选PPT
17
流程优化法
优点
注重于新的业务流程与 管理信息系统对在岗者 的影响；
缺点 并没有真正投入大量的资源进 行岗位设计；
可能会导致较差的结果。
服从于系统的要求，根 据新的业务流程与信息 系统进行调整 。
未来流程
作用： 当组织为了执行和持续的改进想 要设计“应该是什么”的时候所 绘制的流程 －解释和改进岗位变化的关系； －提供那些可以改进的标杆； －在与IT 系统的升级过程中，通 过与系统的比较进行改进，确保 实现更多的价值，而不仅仅是 “把现在的流程自动化”而已
精选PPT
19
流程重整实施步骤举例 － 支取现金支票流程优化
经营 管理
确定公司的大政方针，主要是决策，重 点是战略决策、非程序化决策和风险决 策。 运用各种管理手段以实现公司决策。
2.2商务人员仪态礼仪--标准站姿(教案)
6.站立时,重心应稍迁移至前脚掌,这样可以站得稳而且不累。
7.呼吸的方法很重要。基本要求是自然呼吸。
（二）常用站姿
1.手位
站立时，双手可以采用下列手位之一。
（1）标准式（男女通用）
双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，手指自然弯曲,成半握拳状。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
（2）前腹式
学生
活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
3.躯挺：挺胸（躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感）、收腹（腹部后收，但要呼吸自然）、立腰（脊椎、后背挺直）、提臀（臀大肌微向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。）
4.腿直：两腿并拢，直立，髋部上提。
5.站姿的基本要求是“直”。从前面看，身体两侧对称，从侧面看，脑后、背心、后腰、臀尖、腿肚和脚跟应在一个垂直平面上。
（3）并部
两脚脚跟并拢，两手合握于腹前，身体重心放于两脚上。
学生
活动
【小组讨论】：
1.站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“站如松”的？
2.70周年国庆阅兵你看了吗？他们队伍为何那么整齐？他们的站姿，走姿对你有何启发？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
7.呼吸的方法很重要。基本要求是自然呼吸。
（二）常用站姿
1.手位
站立时，双手可以采用下列手位之一。
（1）标准式（男女通用）
双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，手指自然弯曲,成半握拳状。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
（2）前腹式
学生
活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
3.躯挺：挺胸（躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感）、收腹（腹部后收，但要呼吸自然）、立腰（脊椎、后背挺直）、提臀（臀大肌微向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。）
4.腿直：两腿并拢，直立，髋部上提。
5.站姿的基本要求是“直”。从前面看，身体两侧对称，从侧面看，脑后、背心、后腰、臀尖、腿肚和脚跟应在一个垂直平面上。
（3）并部
两脚脚跟并拢，两手合握于腹前，身体重心放于两脚上。
学生
活动
【小组讨论】：
1.站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“站如松”的？
2.70周年国庆阅兵你看了吗？他们队伍为何那么整齐？他们的站姿，走姿对你有何启发？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
第二章商务人员形象设计
第二章商务人员形象设计
个人形象六要素：
o （1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异 味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附 额，侧发不掩耳，后发不及领。
o （2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。 o （3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；
举止规范。
第二章商务人员形象设计
的人，只有4%的行人一模个人仿的他穿。着打扮，是他自
o 莎士比亚说：
身形象的最好说明
o 英国前首相丘吉尔曾说过：
穿着是最好的名片
第二章商务人员形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
1．整洁的头发
o （1）长短适中 （2）发型得体 o （3）区分场合 （4）美化自然
2．清爽的面容
o 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 o 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆
2.3.2 服饰与色彩
色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、 情感、追求等等 。
o 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； o 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无
望等； o 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； o 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革
第二章商务人员形象设计
成人男子的礼装------西服
o 由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅， 使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健 美感；又因它既正统又简练，且不失气派 风度，所以已经发展成为当今国际最标准 通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。 但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出 良好的个人形象呢？
第二章商务人员形象设计
第二章商务人员形象设计
个人形象六要素：
o （1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异 味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附 额，侧发不掩耳，后发不及领。
o （2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。 o （3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；
举止规范。
第二章商务人员形象设计
的人，只有4%的行人一模个人仿的他穿。着打扮，是他自
o 莎士比亚说：
身形象的最好说明
o 英国前首相丘吉尔曾说过：
穿着是最好的名片
第二章商务人员形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
1．整洁的头发
o （1）长短适中 （2）发型得体 o （3）区分场合 （4）美化自然
2．清爽的面容
o 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 o 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆
2.3.2 服饰与色彩
色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、 情感、追求等等 。
o 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； o 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无
望等； o 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； o 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革
第二章商务人员形象设计
成人男子的礼装------西服
o 由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅， 使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健 美感；又因它既正统又简练，且不失气派 风度，所以已经发展成为当今国际最标准 通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。 但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出 良好的个人形象呢？
第二章商务人员形象设计
第二章商务人员形象设计
浅谈商务人员的形象设计
也会 通过 这种 形象 对 你 做 出认 可 或 不认 可 的判 断 ，
形 象不好 ， 给别人 的第一 印象 不好 ， 就是 你 的服务水 平 再高 ， 也会 因形象 而大 打折 扣 ； ４ 形 象 就是 生命 。不 管 是 对 商 务 人 员 个 人 来 ． 讲， 还是 对企 业来 讲 ， 整 体企 业 文 化 而 论 ， 果形 对 如 象 不好 ， 就等 于在商 务交 往 中没有认 可度 ， 没有 知 名
【 键 词】 商务 人 员 ； 象 ； 计 关 形 设
【 图分 类 号】 ｃ ６ 中 ９２
【 献标识码】 Ａ 文
【 章 编 号】 １ ０ — ４ ２ （０ ２ ０ —０ ５ — ０ 文 ０９ ３６２１）２ ０２ ２
我们 说形 象是 人 的 精 神 面貌 、 格 特 征等 的具 性 体表 现 ， 以此 引起 他 人 的 思想 或 感情 活 动 。每 个 并
２１ ０ ２年 ３月
胜 利油 田党校 学报
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｈ ｒｙ Ｓ ｈ ｏ ｆＳ ｅ ｇ ｉ ｌ ｅｄ ｏ ｒ ａ ｆｔ ｅＰａ ｔ ｃ ｏ ｌ ｈ ｎ ｌ Ｏｉ ｉｌ ｏ ｆ
Ｍ ａ ． ０１ ｒ２ ２
第 ２ 卷 第 ２期 ５
Ｖｏ ． ５Ｎｏ ２ １２ ．
Hale Waihona Puke 度， 自然 就 没有 生命 力 。 由此 可见 ， 商务 交 往 中 ， 在
商 务人 员 的形 象起 着举 足轻 重 的作 用 。
二、 商务 交往 中个 人形象 的设计 与 打造
根 据专 家 学 者 的总 结 ， 在形 象 沟 通 中存 在一 个 “ ５ ８ ” 律 ， 就 是 决 定 一 个 人 的 第 一 印 象 中 ５ ３７ 定 那 ５ 体 现在 他 的 外表 、 着 、 扮 ，８ 体 现在 肢 体 ５ 穿 打 ３ 语 言和说 话 的语 气 ， 谈 话 的 内容 只 占到 ７ 。 由 而 此 可看 出注重 第一 印象 ， 重 我们 的外 表 形象 对 于 注 我 们整 体事业 和生 活 的重 要 性 。之 所 以如 此 ， 因 是 为 商务人 员 的个人 形 象 在 代表 服 务 形 象 的 同时 ， 还 代表 产 品形象 及企业 形象 ， 至在某 种意 义上来 讲 ， 甚 在跨 地 区跨文 化交 往 中代 表 地方 形 象 、 民族 形象 和
政务窗口人员礼仪窗口接待礼仪仪表礼仪培训课件PPT
“怎么，您不想再陪一陪我了？我再问您一遍，您 喜欢看电影吗？” “我回答过了，喜欢，而且是个演迷。” “您不认识我？” “怎么不认识计划，您一来我就认出您是当代演帝 阿列克斯·洛依德。” “既然如此，您多我为何这样冷淡？” “不，您错了，我没有冷淡，知识没有像别的女孩 子那样狂热。您有您的成就，我有我的工作。您来 修车是我的顾客，如果您不再是明星了，再来修车， 我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样 吗？” 洛依德沉默了。在这个普通女工面前他意识到自己 的浅薄与虚妄。 “小姐，谢谢！您使我想到应该认真反省一下自己 的价值。好，现在让我送您回去。 ”
1.礼仪概念。
知识窗：古人论礼仪。
01
《荀子·修身》
“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁”
02
《周礼·天官·太宰》
“礼典和万邦， 以统百官， 以谐万民。”
2.礼仪的原则。
01
平等的原则
02
遵守的原则
03
尊重的原则
指以礼待人，礼尚往来， 既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
异响
（牙齿、异味、嘴角无泡沫） （发出异响，及时道歉）
最好不蓄
保持清洁与脸部相同
（二）仪容美。
3.手臂腿部修饰。
手掌 肩膊 脚部 腿部 汗毛
清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理 正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等）、肩膀、腋窝不裸露，不穿无袖 装. 远看头，近看脚，不远不近看中腰”
正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪
部在视觉造型 上增加几分力 度，并设法遮 住两颊。