简述服务礼仪的基本原则和重要性

简述服务礼仪的基本原则和重要性

1尊重的原则

2真诚的原则

3宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4从俗的原则

5适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质

比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。

2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系

社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。

在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而

产生好感和信任。在服务交往中，尊重是相互的。一般来说，人们

受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊;反

之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊

敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。

3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象

让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感

交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾

客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。

服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。

4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值

现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，

同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的

礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力

之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务

的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举

一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高

服务质量的同时，可以树立良好的xxx形象，提高企业产品竞争的

附加值。