公关考试复习重点
公共关系复习重点
公共关系考试重点一、单选题二、名词解释1、公关危机：公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
2、组织：组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体组织。
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
3、无形资产：是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。
4、公共关系：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
5、整合营销传播：是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
6、公众：对个人而言：①从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性；②从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
7、组织内的公共关系机构：公共关系机构主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)；公共关系部部即公关部，是公共关系组织机构的一种，是组织内部的公共关系部门。
组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。
公关部在组织内充当的角色为：信息情报部；整体形象策划部；决策参谋部；宣传部、外交部。
三、简答题1、公关调研的意义①它是公关人员获取相关信息、了解组织攻关状况、问题的主要渠道和基本方式；②科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实的基础；③调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程；④只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，凭借自己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
公关考试重点
1、公关的构成三大要素：组织、传播沟通、公众。
2、企业内部传播沟通活动：座谈会、联欢会、协商对话会、体育运动会。
3、CIS的内容：理念识别系统MI、行为识别系统BI、视觉识别系统VI。
4、组织标志的特点：识别性、领导性、同一性、时代性、延伸性、系统性。
5、市场营销中公关侧重点是：塑造企业的整体形象、强化企业形象的市场影响力、营造良好的市场环境、创造长期的营销条件。
6、奠定拉斯韦尔传播学的文章是：《社会传播的结构与功能》。
7、传播研究的基本范畴是：传播控制分析、传播内容分析、传播媒介分析、传播对象分析、传播效果分析。
8、编制公关预算的方法：销售抽成法、目标作业法。
9、视觉设计的要素的核心和主导力量是：标志。
10、选择传播沟通的媒介原则是：联系目标原则、适应对象原则、区别内容原则、合符经济的原则。
11、适用于组织开创初阶段的公关活动是：建设型公关。
12、适用于组织稳定，顺利发展阶段的公关活动是：维系型公关。
13、美国最早开发CIS的公司是：IBM公司。
14、公关活动的行为模式是：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。
15、公关活动的业务方式有：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。
16、政府公关的实质是：双向沟通模式。
17、政治营销的提出者是：科特勒。
18、两级传播模式首创者是：拉扎斯非尔德。
19、组织形象的关键是;产品质量。
20、新闻发布会是一种什么模式：两级传播模式。
21、组织形象定位的内容是：公关关系形象定位、品牌形象定位。
22、组织形象评价中侧重点量的是评价是：知名度。
23、爱德华的著作有:《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》。
24、公关的直接功能包括：协调关系网络、优化社会环境。
25、公关的预算基本构成是：劳务报酬、行政办公经费、专业器材和成品制作费用、广告费及大众传媒宣传费用、实际活动和赞助费26、影响和改善态度的影响因素有：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特征因素。
公关复习要点
公关复习要点1、公共关系的含义：所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此建立的各种关系。
公关的要点：主体（谁来开展公共关系）：社会组织——指各种政治组织、经济组织、文化团体组织以及民间组织等具体机构。
②客体（对谁来开展公关工作）：相关公众——相关的个人、群体和组织的总和。
（内部和外部）③公共关系的目的是为了塑造良好的形象；④公共关系的手段是公关人员的传播、沟通活动（一方面企业要传播自己，让公众认识了解自己；另一方面又要吸取公众的意见调整改善自己）2、近代公关萌芽时期（19世纪30年代）（“巴伦姆”时期/“公众被愚弄”时期/单向灌输时期）萌芽于美国，标志：“报刊宣传运动”。
代表人物：巴伦姆。
这一时期公关的特点：主张“凡宣传皆是好事”，为了自己和公司扬名，利用新闻媒介编造离奇故事“愚弄公众”。
这一时期的人们明白了制造新闻进行公关宣传的重要性。
但巴伦姆的做法使公共关系在起步时就背离了正确轨道而被业内人士称为“公共关系黑暗时期”。
3、现代公共关系的开端（19世纪末20世纪初）（艾维.李时期/公关职业化时期/说真话时期）标志：揭丑运动（扒粪运动）；代表人物：艾维.李（“公共关系之父”）（1）创办了第一所真正意义上的公关公司“帕克、李氏”公司，提供收费的服务，标志着公关职业化的开始。
（2）观点：“说真话”、“公众必须被告知”认为企业要披露真实情况，才能塑造良好的声誉和形象。
4、爱德华·伯内斯完成著作《舆论的形成》，（第一部研究公关理论的专著）使公共关系理论成为一门独立完整的学科；公关思想：提出并发展了公关一系列重要的观点—“投公众之所好”，（根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，有目的地进行传播，迎合公众的需要）。
5、卡特李普和森特写出《有效的公共关系》（公关“圣经”）他们提出了“双向对称”的公共关系模式“四步工作法”,标志着现代公共关系理论的成熟。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
公关考试重点
公关考试重点第一篇：公关考试重点名词解释1、艾维·李：1904年，艾维•李和帕克在纽约合作成立了“帕克•李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。
艾维•李主张企业应“说真话”。
1906年，发表《原则宣言》。
他先后帮助洛克菲勒财团解决了劳资纠纷，帮助宾斯法尼亚铁路公司恢复了信誉。
艾维•李不仅是美国最为著名的公共关系专家，而且为美国公共关系事业的健康发展，做出了重要的贡献，被人们誉为“公关之父”。
2、伯内斯：1923年写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年在纽约大学开设了公共关系课程。
1928年写了《舆论》，主张在公共宣传中注意“投公众所好”，1955年，又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践。
在长达80年的公共生涯中，伯内斯以自己长期不懈的努力，为现代公共理论体系的的形成、发展，做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。
3、《有效公共关系》：卡特李普和森特合写的《有效公共关系》首版于1952年，其后多次修订再版，2000年出了第八版。
该书是近半个世纪以来公关理论研究的集大成之作。
它的贡献是：一首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。
此书被誉为“公关圣经”，又译名为“公共关系实用手册”。
4、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。
媒介公众仍是公共关系工作中最为重要的公众对象之一。
5、社区公众：简单地说即一个组织的左邻右舍。
凡是生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织都是社区公众。
社区公众不仅是组织所需资源的直接提供者，而且是组织产品或服务的直接消费者。
公关重点
公关题型：单选、多选、名词解释、简答、案例分析、论述题第一章：公关概述1.区分公共关系的6种概念2. 公关的基本特征、公共关系的结构3.了解公关的职能4.促成现代公关产生的因素5.现代公关的发展过程（国家、时间、地点）6.了解中国公关的文化特色第二章1. 社会组织的定义及要素2.社会组织的分类（注意区分不同组织）3.了解合格的公关主体应该具备的条件4.公众的定义及特征5.公众的分类（按什么标准分）6.内部公关的处理7.公众心理定势的基本形态定势心理、流行心理、流言心理、舆论心理8.传播的影响因素第三章1.公关调查的特点及优缺点2.常见公关调查研究方法3.公关策划4.公关战略的步骤5.公关模式、公关策略6.进攻型公关特点：内容形式新颖，引起公众的兴趣，提高知名度评价：毫不示弱地进攻；表面高调地与媒体对抗，实际上与广泛的民意对抗冲突，以攻为守；变换决策进行调整，改变对原环境的依赖，开辟新环境7.公关的实施方案8.公关的评估第四章1.策划公关专题活动的目的2.展览会的定义、办好展览会要掌握的技巧3.公关新闻策划的原则4.记者招待会的策划5.公关广告与商业广告的区别目的不同内容不同：具体特点、组织整体特点追求不同：后者追求经济效益，前者追求社会效益表达不同：后者推销，前者含蓄6.公关策划的原则、技巧第五章组织形象与CIS战略组织形象的定义：公众对一个组织的总体认识和综合评价，它是社会组织的外观形象和内在气质在公众心中的综合反映组织形象的构成：1.理念形象(海尔)2.行为形象3.视觉形象（麦当劳的视觉无奈）4.知名度和美誉度CIS战略表述为：通过现代设计理念结合组织管理理念，将组织机构的经营管理和精神文化通过整体识别系统传达给社会公众，已达到塑造组织个性、显示组织精神、使公众对组织产生认同感的整套系统CIS战略是组织整体形象系统，内容由三个子系统构成：1.理念识别系统(MIS)：组织精神在意识形态领域中的再现，主要包括：组织经营的战略、经营方向、经营思想、经营作风和宗旨MIS是组织整体形象识别系统的灵魂和原动力2.组织的行为识别系统（BIS）：通过制定一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管理等与企业活动协调统一起来，其任务是规范企业内部的各种管理和对外经营活动，以与其他企业相区别3.组织的视觉识别系统（VIS）：组织通过具体可见的视觉符号对外传播组织经营管理理念和创新活动的信息。
公共关系考试要点
公共关系考试要点UNIT 1 公共关系概述1公共关系的基本含义公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
2对于公共关系的基本含义，可以从以下五个方面来理解和把握:（1）公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象(2)公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动.：(3）公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。
（4)公共关系既是一种状态,也是一种活动(5)公共关系既是一门科学又是一门艺术。
3公关产生的条件(1) 经济：市场经济取代小农经济（2） 政治;民主政治取代专制统治(3) 文化；人性取代理性4当代公共关系发展的基本趋势。
① 公共关系的职业化和行业化。
② 公共关系理论的规范化、国际化③ 公关活动主体及功能的多元化.」④ 公关活动技术手段的现代化5公共关系的职能1) 收集信息,了解变化。
注意优先收集：(1）组织形象信息。
（2)组织运行状态及其发展趋势信息.2） 参谋咨询,提出建议。
此职能直接影响组织决策，所以是高层次的公关工作.较常见的公关咨询和建议有两方面:一是关于社会组织知名度和美誉度的评估咨询，二是关于公众情况的咨询建议.3） 加强沟通，协调关系。
（1)公关工作的沟通与协调主要有两类:一是组织内部的沟通和协调，二是组织外部的沟通和协调（2) 公关沟通与协调的方式。
1双方关系处于和谐状态，沟通的重点应保持和强化在公众中的良好形象；2不和谐状态时，解剖自身，反省组织的责任，3不明朗状态，用善意的态度来表达自己的明确主张，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。
4） 应付突变，处理危机公关人员必须以高度认真的态度和十分清醒的头脑,准确地把握处理这些事件的原则和对策.6公共关系的原则1) 实事求是原则2) 双向沟通原则3) 互惠互利原则4) 开拓创新原则5） 尊重人格原则6) 全员公关原则Unit 2 公共关系三大要素1社会组织的含义社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标，成员问又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。
公关考试知识点
公关考试知识点：第一部分一、内部公众与外部公众①含义：内部公众：指组织内部的全体成员，包括全体员工、股东和董事。
外部公众：指组织外部与组织的某些活动有关联的主体公众，如消费者、供应商、经销商、竞争者、社区公众、政府有关部门的人员、新闻媒介等。
好的内部人际关系是公共关系的基础）想性和生活性三种信息沟通类型）Ⅲ竞争关系（内部公众的竞争关系表现为个人间的和群体间的竞争关系）Ⅳ权力关系（不同的组织具有不同的管理体制与不同的领导方式，相应也反映出不同的上下级关系）Ⅴ利益关系（组织内部各类公众之间的竞争关系其实质是一种利益分配和利益实现的关系。
）◆含义：组织内部公众对组织的认知是指他们对企业行为火增强认知的方法：1.重视组织内部公众的“直接印象”强化组织形象的个性特征增强组织的透明度㈡激励内部公众的动机含义：动机是公众为满足一定需要而产生的对组织的兴趣、激励的方法：1.奖惩激励民主管理激励3.榜样激励4.情感激励5.领导行为激励6.反馈激励7.价值目标激励㈢内部公共关系的沟通方式1.正是沟通与非正式沟通2.单向沟通和双向沟通3.书面沟通和口头沟通4.语言沟通和非语言沟通㈣排除内部沟通障碍（1）创造最佳的组织沟通气氛（2）作出主动沟通的姿态（2）遵循内部公共关系“沟通十戒”（4）建立现代化信息管理体系★公众关系处理（一）内部公众1.员工公众：关心利益|沟通信息|营造环境2.职能部门：协调关系|化解积怨|提供信息3.领导者公众：做好服务|当好参谋4.投资者公众：及时沟通|增进能了解（二）外部公众1.顾客公众：满足需求|维护权益|保持联系2.供应商公众：互惠互利|共存共荣3.政府公众：熟悉政策|支持改革|守法经营4.社区公众：多行善举|取信社区5.媒介公众：密切联系|避免冲突6.同行公众：平等合作|公平竞争二、公众的分类①内部公众和外部公众②首要公众，次要公众和边缘公众③顺意公众、逆意公众与独立公众④非公众、潜在公众、知晓公众与现实公众三、公众的心理状况1.公众价值观（价值观是人们对客观事物的重要性和社会价值的观点，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法或评价）2.公众的态度（态度是人们对客观对象锁持有的一种心理倾向。
2023年公共关系学考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间旳双向传播、沟通手段来影响公众旳科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织旳总体评价，是社会组织旳体现与特性在公众心目中旳反应。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在旳利益关系，并且对组织旳目旳与政策具有相称影响力旳个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情旳信息过程。
这种传播是双向性旳信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有旳一种社会现象。
5.认识度：一种社会组织被社会公众所认识、知晓旳程度，其包括被认识旳深度、被知晓旳广度两个方面。
6.美誉度：一种社会组织活动公众赞美、称誉旳程度，受公众予以美丑、好坏评价旳舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中旳反应，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者旳系列化。
9.内部公共关系：是一种社会组织内部横向旳公众关系与纵向旳公众关系旳总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购置专业传播媒介旳使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、友好度旳广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众旳关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻筹划：是在服务于组织旳公共关系总目旳旳原则下，对以事实为根据、以最新为特点旳信息旳制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动旳运筹筹划过程。
13.新闻制造：指筹划、制造具有新闻价值旳活动或事件。
14、公共关系筹划：是公共关系人员根据组织形象旳现实状况和目旳规定，分析既有条件，筹划、设计最佳行动方案旳过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、友好度所构成旳特定原则，对公共关系旳计划、实行及效果进行检查、评价，以判断其优劣旳过程。
公关考试复习资料
公关考试复习资料一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。
2、组织：是构成公共关系的主体。
是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。
3、公众：是公共关系的客体。
公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。
4、公关传播：传播是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。
5、公共关系组织机构：是专门执行公关任务，实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
6、公众态度：公众的态度即公众对社会组织的态度，是指公众对组织或组织内部的事情或人所持有的带有稳定性的反应倾向。
7、公共关系危机：指组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于发展之下的一种状态。
8、新闻发布会：指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人集中向与会的新闻机构记者发布有关本组织重要新闻的特殊会议。
9、政府公共关系：政府公共关系就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。
10、公关策划：社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出实现资源优化配置、形成良好声誉、最能优化实现组织目标的行动方案的过程。
11、企业公共关系：企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
12、公关调查：公共关系调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
二：解述题（划底线的是填空题）1、简述公共关系的三要素公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成2、组织定义及特征（1）定义：社会组织简称组织，是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体（2）特征①社会职能是组织存在的前提②共同目标是维系组织的基础③组合方式是构建组织的重要条件④公众需求是组织价值的体现3、公众的定义及特征（1）定义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。
公关复习要点
公关复习要点一，名词解释公众：是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体，它是与公共关系主题发生联系及相互作用的团体和人的总和，公共关系：是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能，二：解答公关主体：社会组织是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体，它决定者决定着公共关系活动，公共关系的目标是社会组织目标中的子目标，分目标，公共关系活动必须围绕着社会组织整体的总体目标来制定，在组织运行的过程中，社会组织必须树立明确的公共关系意识，妥善处理同各个方面的关系，使组织获得个方面的支持，在各种公关活动之中，社会组织总会处于主体地位，策划各种旨在影响和改变组织环境的公共关系的活动，使组织处于良性运转之中，特征：目标性系统整体性环境适应性独立性类型：社会职能，经济组织，文化组织，政治组织目标特点，赢利非盈利三，分析论述公众的分类，组织内外区别：内部与外部公众，对公众影响或与公众的密切程度：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众对组织重要程度：首要公众，次要程度，和边缘公众对组织态度：顺意公众，逆意公众，独立公众四：实践公关从业：公共关系意识：塑造形象意识，尊重公众意识，双向沟通意识，公共关系宣传意识，真诚互惠意识，创新审美意识，立足长远意识，心理素质：自信和进取心里，热情心理，开放乐观心理思想道德素质：恪尽职守，诚信守诺努力学习，有效工作廉洁奉公，不某私利知法，守法，用法,知识结构和能力结构：公关关系从业人员的知识结构，包括专业知识，背景学科知识，操作性学科知识，方针政策知识能力结构：较强的文字和口头表达能力，组织协调能力，公共关系策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强毅力，开拓创新，审美。
公关形象调查：自我期望形象调查组织实际形象调查：分析公众对象，测定组织形象(根据知名度与美誉度在现实中不同构成)，分析形象要素组织形象差距比较危机公关：主要类型：组织的产品与服务的缺陷造成2公害（环境污染）问题而引起 3 意外灾难性事件而引起4舆论的负面报道5竞争对手或个别敌对公众的故意破坏6 洋品牌广告伤害国内用户民族尊严成因：企业缺乏危机管理意识2组织自身违背了“与公众共同发展的公共关系理念3全员公关意识淡薄组织或个人言行不当4没有建立正常有序的传播沟通渠道处理原则：及时主动处理2 透明3勇于承担责任，消费者利益至上4统一5 防患于未然6 配合媒体7巧妙接招三阶段：危机准备危机处理重塑企业组织形象。
公关理论、实务与技巧期末考试复习重点
公关理论、实务与技巧期末考试复习重点第一篇：公关理论、实务与技巧期末考试复习重点1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系；是一种特殊的思想和活动；是现代组织管理的独立职能；信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
理想状态：高知名度高美誉度危机状态：高知名度低美誉度原始状态：低知名度低美誉度稳定安全状态：低知名度高美誉度。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要有：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性。
公共关系是由组织、公众、传播三要素构成。
主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介是信息传播2社会组织是由一定的社会成员。
按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
社会组织分类：营利性、非营利性、互利性、公益性3、公众：与一个社会组织发生直接或简介关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性（法人群体、任务群体、角色群体）、同质性、变化性、相关性。
公众的分类：根据公众与组织的所属关系：内部、外部；根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据公众对组织的重要性程度分类：首要、次要、边缘；根据公众对组织的态度：顺意、逆意、独立公共关系与宣传：工作性质、工作方式不同；与广告：传播目标、原则、方式、周期、所处地位不同；与市场营销：范围、目的、手段不同4、现代公共关系的萌芽出现在19实际30年代以美国的“报刊宣传活动”为标志；公共关系作为一种职业是从美国公共关系先驱者艾维·李开始的。
公关考试复习重点
1、P18公关的一个可行的定义：实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
一个好记的说法：公关帮助组织和它面对的公众相互适应。
2、P2公关的五种基本含义：状态（静态）——一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、坏的或一般的关系状况。
活动（动态）——组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识地、自觉地、有计划采取的措施和开展的工作。
意识（思想观念）——现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营管理和行政管理的战略原则。
学科——一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效的信息传播，科学地处理与其公众之间关系的学问。
事业——公共关系事业，它所指的已不仅是公共关系活动和活动方式，也包括公共关系的行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等方面，它已是一个更为广泛的概念。
3、P19与其他相关活动的联系和区别（简答题，挑重点主要的答）与人际关系人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。
与广告共同点：表现为“CCS”（creative business,communication business,salesmansip），即它们都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西（观念或商品或服务等）公共关系工作确实需要做广告，但广告只是公关众多的手段的一种，广告包含不了公关那丰富的内容，4、P34企业界新闻宣传代理活动的出现与发展新闻宣传代理活动：前身、19世纪中叶，美。
即组织为了自身的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
代表人物：巴纳姆。
马戏团的主人，以宣传推动马戏演出而闻名于世。
贡献：第一次将传播与公众相系起来主要事件：海斯事件（华盛顿奶娘）“公众受愚弄的时代”——近代公共关系发人深思的一页思考：新闻宣传代理活动承上启下的作用？5、P42现代公共关系的开端人物：艾维·李主要贡献：P43主要事件：美国无烟煤矿的工人罢工问题，发表《原则宣言》；宾夕法尼亚铁路的一次严重的交通事故思想观念：公众必须被告知——讲真话；公共关系动力来自最上层；保持与新闻界的联系思考：他为什么被称为“公共关系之父”？6、P44现代公共关系的发展与成熟人物：爱德华·伯内斯事情：“投公众所好”的观念；《舆论明鉴》中“公关咨询”的概念贡献：公关水平的提高、公关理论的系统化和科学公、推动公关教育事业的发展“公关之父”第二人，“公共关系学之父”7、阅读第二章，思考：公共关系产生的条件、土壤？为什么不在中国？8、第三章公第一节公关功能（看书）9、第三章第二节观念（看书）（考应用）1)公开——提高透明度2)形象——真实性3)制度——长期努力4)沟通——双向交流5)行为——自我完善6)科学——以调研为基础7)公众——平等和利益互惠P8810、公众的含义：任何因面临共同的问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
考试重点(公关)
一、概念、含义1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改造组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系主体的含义：作为公共关系活动主体的社会组织是指建立在共同目标基础上，按照组织特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。
3、公众的含义：指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生有一定联系的社会群体。
4、公共关系传播的含义：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及传播管理。
5、四步工作法：公共关系全过程分为调查研究、策划方案、组织实施和评估效果四个阶段。
6、公共关系调查程序：确定调查选题，制定调查方案，收集调查资料和实施调查方案，分析处理调查结果，撰写调查报告。
7、未及危机公关关系的定义：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
二、人名、书名、事件、时间等1、公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。
2、现代公共关系发展的几个历史阶段的代表人物：愚弄公众时期——巴纳姆，单项灌输观念时期——艾维·李，投公众所好时期——爱德华·伯内斯。
艾维·李是现代公共关系的创始人爱德华·伯内斯是现代公共关系的先驱。
3、《有效的公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
4、《有效的公共关系》一书，被誉为公共关系的“圣经”。
5、现代公共关系思想和公共关系实践于20世纪80年代初进入中国内地。
6、我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部于1984年9月成立。
7、1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，标志着中国的公共关系事业已经逐步普及全国并走向世界。
三、分点论述1、公关关系的基本要素：主体、客体、手段。
公共关系学考试重点整理
名词解释：1、顺意公众：是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众，又称为支持公众。
2、逆意公众：是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。
3、庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件、或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
4、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
5、刻板印象：是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
6、矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
简答：1、公共关系的基本原则：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互利互惠⑥不断创新2、公共关系的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估3、处理公关危机所遵循的原则：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则4、人际交往中如何赞美别人：①真诚的赞扬的前提②赞扬对方引以为荣的闪光点③赞扬要实事求是④赞扬要适应环境⑤间接赞扬可能收到奇效5、公共关系策划的基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性6、CI企业的外部功能：①有利于企业为稳定原有职工队伍，不断吸收优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转7、什么是公众？基本特点？公共关系的工作对象统称为公众。
其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。
特点：①群体性②同质性③变化性④相关性8、公共关系的主要职能：①信息管理②咨询建议③宣传推广④协调关系⑤提供服务⑥危机处理9、处理顾客关系的艺术：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤与时妥善处理顾客投诉10、新闻发布会的准备工作应从哪些方面准备：①把握时机②确定主持人与发言人③准备宣传辅助材料④选择地点，布置语⑤确定时间，与时邀请⑤做好费用预算11、人体语言的特性和表现功能：①人体语言能真实，可靠的反应出人的心理和性格特征②人体预语言能反应出人们的真实感受和内在需要③人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足④人体语言具有感染力和吸引力12、开展社会性公共关系活动应把握的原则：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顾长远利益与近期利益论述：1、CIS的内部功能？如何进行具体的CIS设计？答：⑴内部功能：指CIS对企业内部经营管理的作用。
公共关系 考试资料重点
公共关系定义：指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
社会组织定义：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公众定义：是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体、社会团体。
赞助活动：是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动。
庆典活动：是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动新闻发布会：社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。
展览会概念：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
实力广告：是指用广告的形式向公众展示组织机构的实力。
观念广告：是向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。
信誉广告：是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。
声势广告：主要是以宣传组织的大型活动为内容，旨在创造声势，扩大影响。
商标广告：要是以宣传产品的商标为主要内容的公关关系广告。
公共关系调查研究：是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
公共关系策划：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、活动、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
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科学——以调研为基础
公众——平等和利益互惠 P88
公众的含义：任何因面临共同的问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称
是相对特定组织而存在的
公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或
组织的总和
公众是客观存在的
公众的分类：
媒介关系的不同 广告都是客户付费的传播活动，广告是传播媒体主要的经济源之一，大部分媒体是以广告为 其维持生存的条件。大众传播媒介有赖于广告，只要不违背法规，广告的传播决定权在客户。 广告基本上是属于组织自身可控制的传播工具或手段。
公关活动就不一样，除了小部分公关广告之外，大部分的传播如新闻稿、企业有关的经济及 技术介绍材料，是否能被 传播，怎样被传播，其最终的决定权是掌握在媒介手中。公关工 作有求于媒体的支持，必须主动地、全力以赴地维持好与媒介的关系。公共关系属于组织自 身不可控制的工具或手段。
人际关系
公共关系
研究的角度不同
社会交往中的个体
组织经营管理中的组织与构成其社会环境的内部、外部公众的关系
研究的目标不同
为达到人与人的和谐的社会交往
构建适应其组织生存和发展需要的社会生态环境
研究的内容不同
公共关系涉及的内容更丰富，它不但涉及个人关系，而且也涉及群体以及组织等关系。从活
动看，公共关系更复杂。
技能：整合利用社会传播资源、掌握新闻由发生到传播再到被接纳的规律 实质：争夺媒介话语权，实现公关引导新闻舆论 3、注意：舆论如何传播？过程中注意什么？发言人该说什么？公关如何引导舆论？ 4、阅读 P264——269 理解“公关引导新闻舆论” 成为信息源 信息表达能力
阅读第四章第一节，知道那些模式的步骤、不足、内容、谁在何时提出？
公关策划的程序与内容（看书）
调研——公关目标确立——公关策略规划——研拟公关计划——执行公关计划——效果检
验
掌握媒介调研法 传媒的调研： 对报道进行量的分析 对报道进行质的分析 对各种反应的分析 对报道时机进行分析 事件的定义：组织把“事件”作为一种有效的传播手段或信息媒介，使之产生一定的公众影 响。指系统地、有计划地运用技术手段去实现某一阶段的公关目标的专门性活动。 把事件管理的技能与理论应用到案例策划中 关新闻传播的特点：（详看课本 P333） 广泛的、系统的、持续不断的传播优势 能使受众产生客观的印象的感受 经济成本比较低、可信度却比较高 18、第十一章 掌握新闻发言人制度；掌握新闻发布会策划的程序 19、公关广告与商品广告的区别：
目标的不同 以直接的推销产品或劳务为其目标 以构建组织良好的生存发展环境，树立形象、增进好感为目标
当广告被设计用来影响特定公众对广告主的态度和行为时，它便具有公关的性质，就不再是 一种纯属于市场交换关系的活动。
传播手法的不同 在很短的时间内引人注目，引起受众购买的兴趣，促使购买行为的发生，它允许采用各种奇 特想像，各种艺术夸张的手法来达到其目的。公开自我宣扬是这种传播显而易的特点。 公共关系的传播原则是以事实为依据，用事实来说话，传播艺术手法上尽量诚挚朴素，不自 我标榜，更多地采用让第三者说话，或让记者代言的形式来达到其传播目的。其传播手法常 是隐蔽的，使人难以直接觉察到公关目的，力求达到一种“润物细无声”的效果。
反应。 组织形象的特征：整体性、主观性、客观性、相对稳定性 21、评价组织形象的地位、维度…… 22、什么是 CIS？（具体看书第七章） 23、什么是危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。 24、什么是危机公关：危机管理（危机公关）指的是对突发事件的预防、处理、善后、重建 等环节以整及个过程的管理。 由于，在处理此类事件中大量采用公共关系原理，方法和手段，因而又常被称为危机公关。 最后一次复习课： 事件与活动管理（重点） 公关新闻传播管理（重点） 组织形象管理 大众传播管理 危机公关（重点） 1、课本 P417 网络危机管理（考应用能力）分析、原因、应对措施 2、新闻传播管理（日常工作中、事件或危机发生时）
人际关系是公共关系的基础，公共关系需要人际关系支持，但又不只是人际关系。 与广告 共同点：表现为“CCS”（creative business,communication business,salesmansip），即它们都是 一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西（观 念或商品或服务等） 公共关系工作确实需要做广告，但广告只是公关众多的手段的一种，广告包含不了公关那丰 富的内容，公关并不等于广告。它们之间有一些原则区别： 广告 公共关系
公共关系处理的是与组织有关的更大、更广泛的公众（如政府公众、新闻界域公众、金融公 众、教育界公众等）问题。它与各类公众之间产生的是一种相互音质信息交流运动。
公共关系和市场营销都借助于传播学原理和方法，运用传播手段去与自己的对象进行沟通。 但是传播沟通在市场营销中只被作为手段的一种来加以研究，而在公共关系活动中，传播学 则被视为基本工作原理和方法、基本的工具来进行探讨。
横向分类：
内部公众
政府以及管理部门公众
与社会组织目标直接相关的公众
与组织目标一般相关的公众
社会公众
大众传播媒介——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构Leabharlann 同行公众事件性公众
纵向分类（过程）：
从非公众到行动公众是由组织行为的公众态度、行为连续发展的过程：
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
解决问题最好时机
公关广告
商品广告
传播内容
与组织形象有关的信息
产品及相关技术
传播对象
公众与舆论
顾客及潜在消费者
传播目的
“爱我”：交朋友，树形象
“买我”：卖产品、做生意
营销功能
间接促销
直接促销
传播色彩
公众色彩较浓
商业色彩较浓
影响模式
公众——企业——产品
公众——产品——企业
表现方式
客观性强
主观性强
20、什么是组织形象？ 是公众对组织综合认识后所形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的
与市场营销 市场营销 公共关系
在市场竞争中
主要的是推出一种具体产品参与市场竞争
更强调的是以整个企业，以企业形象作为单位的竞争
活动目标上
更强调的是“物”
更关心的是“心”，更注意的是人态度、社会的舆论和社会各界的评价
市场营销旨在一个组织与其特殊各类的公众之间产生一种交易活动。这类特殊公众指的是产 品或劳务的消费者，它与消费者之间产生的是对等物的相互活动。
传播效果的不同 广告的效果一般侧重在达到告知，特别是在短期内创造较高的知名度 公共关系效果一般侧重在建立偏好，提升美誉度，为人们接受一个组织、品牌提供理由，创 造价值，建立联系，即“打造一个品牌”
广告长于对简单信息的传达，公共关系优于对复杂信息的传播；广告长于图像，公关善用文 字；广州偏向品牌外在形象包装，公关注重品牌内涵的建构。因此，它们在品牌建立的不同 阶段所起的作用，对品牌价值创造的重要性也有很大的差异。
在活动中，公共关系和市场营销都恪守“互惠原则”，但市场学的这一原则更多的只着眼球 市场上的等价交易。而公共关系对这一原则的理解要广阔得多，它不但考虑物质的问题还要 考虑心理的、情感的问题，以及考虑双方根本利益的问题。
P34 企业界新闻宣传代理活动的出现与发展 新闻宣传代理活动：前身、19 世纪中叶，美。即组织为了自身的利益，雇佣报刊宣传员、 新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 代表人物：巴纳姆。马戏团的主人，以宣传推动马戏演出而闻名于世。 贡献：第一次将传播与公众相系起来 主要事件：海斯事件（华盛顿奶娘） “公众受愚弄的时代”——近代公共关系发人深思的一页 思考：新闻宣传代理活动承上启下的作用？ P42 现代公共关系的开端 人物：艾维·李
贡献：公关水平的提高、公关理论的系统化和科学公、推动公关教育事业的发展
“公关之父”第二人，“公共关系学之父”
阅读第二章，思考：公共关系产生的条件、土壤？为什么不在中国？
第三章公第一节公关功能（看书）
第三章第二节观念（看书）（考应用）
公开——提高透明度
形象——真实性
制度——长期努力
沟通——双向交流
行为——自我完善
P18 公关的一个可行的定义：实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关 系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 一个好记的说法：公关帮助组织和它面对的公众相互适应。 P2 公关的五种基本含义： 状态（静态）——一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、坏的或一般的关系 状况。 活动（动态）——组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识地、自觉地、有计划采取的 措施和开展的工作。 意识（思想观念）——现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营 管理和行政管理的战略原则。 学科——一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效 的信息传播，科学地处理与其公众之间关系的学问。 事业——公共关系事业，它所指的已不仅是公共关系活动和活动方式，也包括公共关系 的行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等方面，它已是一个 更为广泛的概念。 P19 与其他相关活动的联系和区别（简答题，挑重点主要的答） 与人际关系 人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。 公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。
广告的效果一般是较直接可见，较具体单一，局部的，短期的效果 公共关系效果一般是较间接的，一时不易觉察的，不易计算的，是较稳定的、复杂的、整体 的、长期的效果
在组织机构中气息的地位不同 广告在企事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴，更多的是为具体产品、劳务服务的， 它是实现企事业单位战略目标的一种工具。它的成败更多的不会直接构成对整个企业的决定 性的威胁 公共关系是属于决策层的职能，是战略性的工作。它的成败直接影响到整个企业的全局，对 整个企业的生存、发展起着决定性的作用。