技术支持及服务.(精选)
技术支持服务岗位职责(优秀8篇)
技术支持服务岗位职责（优秀8篇）技术支持服务岗位职责篇一(1)负责公司产品的部署方案，负责产品交付部署及调试等工作(2)负责培训及活动过程中的设备调试，环境搭建工作(3)现场或非现场排除教师在使用过程中遇到的技术问题(4)负责在平台类产品售后过程中，收集整理用户需求，与技术团队沟通实现方案(5)负责沟通了解客户需求，组织相应方案(6)负责对公司产品进行讲解演示(7)负责对培训活动，配合活动协调组织工作(8)负责活动后信息整理跟踪工作(9)对所负责的。
区域，每月更新并跟踪教师完成使用目标(10)及时发现使用异常并沟通了解、记录汇报原因(11)电话后在线回访与技术支持技术支持岗位职责篇二职责描述：1. 独立安装客户端系统软件，熟练运用脚本命令行，远程提供技术支持2. 维护巡检服务器端系统，能初步分析并解决系统问题，或提供有效的技术支持和反馈3.独立分析系统报表，能提供有效的报表支持和反馈任职资格：1.熟悉windows系统，具有一定的`编写windows脚本和排错能力。
2.有较强的沟通能力。
3.有一定的代码经验(c#,vb),代码版本控制理念，掌握至少一种版本控制工具。
4.有call center系统支持或业务背景的尤佳。
技术支持岗位职责篇三职责：(1)协助部门对客户的技术咨询进行解答；(2)通过学责产品销售前的技术支持及客户需求跟踪；(3)通过学责产品销售生产技术支持；(5)负责商务谈判及合同执行；(4)为销售提供专业技术支持工作，后期根据工作表现自己意愿可转销售；任职要求：(1)年龄25-30岁，大专及以上学历，品貌端正；(2)至少有2年以上自动化行业工业仪表等产品的销售模式，有一定的技术基础；(3)熟悉掌握机械类产品的基本工作原理；(4)具备良好的与人沟通能力和团队合作精神，有责任心，吃苦耐劳，具有学习能力，分析问题的能力；技术支持岗位职责篇四1、负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答。
售后服务技术支持
1.1.1技术支持（1）电话支持服务 (全年365天，每天24小时响应)◆一般使用问题通过热线电话可获得免费7x24小时的技术咨询。
⏹对用户安装的授权软件电话支持。
⏹给客户关于系统性能调试方面的建议和支持。
⏹给客户关于系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。
⏹其他未列明的一般技术咨询。
⏹专职人员服务热线，将在维护服务合同中提供。
⏹公司为客户提供专职的项目经理和技术工程师的服务热线，保证对客户的服务及时、准确。
具体人员另在合同列明。
（2）建立完善的客户档案⏹公司工程师将每次服务内容记录在档案内。
⏹将客户的系统配置及工作环境记录在档案内。
⏹将客户和公司的联系人及电话记录在档案内。
⏹每月一次的客户档案预防性维护（3）现场安装环境检测⏹系统设备硬件的全面诊断。
⏹设备故障记录及历史维护记录。
⏹系统性能和状态的定期检查。
⏹系统软件检查及免费升级。
⏹系统的使用记录检查。
⏹针对检查结果提供报告。
⏹客户要求的其他一般性技术支持。
（4）硬件维护服务1）系统故障分析及故障诊断（硬件）当接到客户的故障报告后，进行初步的故障分析及故障诊断，并在30分钟内电话回应客户。
2）现场服务当完成初步的故障分析及故障诊断后，若结果需要现场服务，公司将在1小时内安排专职工程师赶到现场，提供维修及换件服务，及时解决出现的故障。
3）配件支持在保修期内，备件的更换是免费的，由公司的系统服务工程师完成更换工作。
公司为用户备有部件贮备，客户机器的关键部件有随时库存。
所有备件免费安装或更换。
（5）软件维护服务1）系统故障分析及故障诊断（软件）当接到客户的故障报告后，进行初步的故障分析及故障诊断，并在30分钟内电话回应客户。
2 ）现场服务当完成初步的错误信息分析及故障诊断后，若结果需要现场服务，公司将在1小时内安排专职工程师以最快速度赶到现场，及时解决出现的故障。
⏹到场进行问题诊断及排除。
⏹到场进行系统性能分析及调整。
⏹软件升级和修补。
⏹填写系统维护记录。
技术服务和售后服务的内容及措施方案
技术服务和售后服务的内容及措施方案.docx 【技术服务和售后服务的内容及措施方案】文档一、技术服务的内容及措施1、技术支持为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务，包括但不限于以下方面：（1）根据客户需求，提供合适的技术方案。
（2）指导客户正确使用产品，避免出现故障。
（3）及时解决客户关于产品技术方面的问题。
（4）定期为客户提供技术培训，提高客户使用产品的技能。
2、维修服务为客户提供7×24小时的及时维修服务，做到以下方面：（1）在客户现场或远程在线帮助客户排除故障。
（2）为客户提供预防性维修、定期检查和维护服务。
（3）在保修期内，对产品故障进行免费维修。
（4）提供备件更换服务。
3、升级服务为客户提供产品升级服务，做到以下方面：（1）提供最新的软件版本、硬件设备和技术更新。
（2）提供升级方案和技术支持。
（3）在升级过程中进行设备的备份，以保证数据的完整性。
二、售后服务的内容及措施1、质量保证为客户提供尽可能高的产品质量、可靠性和稳定性，包括但不限于以下方面：（1）保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求。
（2）保证产品在运输过程中不受到损坏。
（3）保证产品整机和配件的质量。
2、售后服务为客户提供及时的售后服务，包括但不限于以下方面：（1）提供快速的响应时间和专业的服务。
（2）为客户提供技术支持服务。
（3）提供免费的保修期内产品维修服务。
（4）为客户提供保修期外的有偿维修服务。
（5）提供备件更换服务。
三、总结1、本文档所涉及简要注释如下：技术支持：为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务。
维修服务：为客户提供7×24小时的及时维修服务，包括预防性维修、定期检查和维护服务。
升级服务：为客户提供软件版本、硬件设备和技术更新的服务。
质量保证：保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求，保证产品整机和配件的质量。
售后服务：提供及时的售后服务，包括技术支持服务、免费的保修期内产品维修服务和保修期外的有偿维修服务等。
技术支持的详细说明、质量保证售后服务措施及优惠承诺(纯方案,1页)
技术支持的详细说明、质量保证、售后服务措施及优惠承诺（应包括但不限于整体质量保证、售后服务期限、免费服务期限、厂家免费维护保养周期、服务反应速度、联系人、联系电话、售后服务范围、供货时限保证、安装、调试、操作培训、技术指导、优惠承诺条款及其他服务内容等）（一）质量保证及服务承诺
1、供货时间和地点：具体时间和地点以采购人通知为准。
2、质量：合格。
3、保证提供的设备是原厂原装、全新未经使用、无任何质量缺陷、技术成熟、性能可靠稳定、操作和保养维护简便的设备。
4、货物的性能指标、参数要求、质量标准满足国家相应标准。
5、货物安装，完毕后，采购人对货物的数量、质量、规格、性能等进行详细而全面的检验。
安装完毕七个工作日内，证明货物以及安装质量无任何问题，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。
6、质保期：18个月。
质保期内产品的一切质量问题，包括更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责，且做到随叫随到上门服务，以保证采购人的正常使用；质保期外为货物提供终身维护，我公司有责任在必要时进行定期维护和修理，并按成本价提供零部件。
7、响应时间：售后服务人员接到用户的电话后，30分钟内电话响应，电话指导无法排除故障，4小时内赶到现场，8小时内排除故障。
不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。
8、提供及时周到的售后服务，应保证每年至少一次上门回访、检修。
通用范文(正式版)软件技术支持及售后服务承诺书doc
软件技术支持及售后服务承诺书doc1. 背景介绍本软件技术支持及售后服务承诺书(doc)旨在明确软件公司对于其产品（软件）的技术支持和售后服务承诺，以提供给用户参考和确认。
本文档适用于用户购买使用软件产品的情况，并将详细列出软件公司的技术支持和售后服务范围、责任及限制等内容。
2. 技术支持服务软件公司将提供技术支持服务：2.1 技术咨询服务用户购买软件产品后，可通过方式、邮件、在线客服等方式向软件公司进行技术咨询。
软件公司将在工作时间内及时回复，并为用户提供相关的技术指导和解决方案。
2.2 软件使用指导用户在安装和使用软件过程中遇到问题，可向软件公司提供相关错误信息，软件公司将根据实际情况提供相应的解决方案。
软件公司将保证用户能够正常安装和使用软件，提供必要的使用指导。
2.3 更新和升级服务软件公司将不断改进软件产品，并提供软件的更新和升级服务。
用户可以根据自身需求选择是否进行更新和升级，以获得更好的产品体验。
2.4 故障排除和修复用户在使用软件过程中遇到故障或错误，可向软件公司提供详细的错误信息。
软件公司将根据错误信息诊断问题，并提供解决方案或修复程序。
软件公司将尽最大努力使用户的软件正常运行。
3. 售后服务软件公司将提供售后服务：3.1 客户服务中心软件公司将设立客户服务中心，为用户提供售后服务支持。
用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式与客户服务中心联系，寻求帮助和解决问题。
3.2 问题反馈和处理用户在使用软件过程中遇到问题或有改进建议，可向软件公司进行反馈。
软件公司将认真对待用户的反馈，并及时处理问题或采纳合理的建议。
软件公司将积极与用户沟通，确保问题得到妥善解决。
3.3 售后保修软件公司在用户购买软件产品后，将为用户提供一定期限的售后保修服务。
具体的保修期限和范围将在用户购买软件时与用户明确约定。
3.4 退款政策如果用户购买的软件产品存在质量问题无法解决，软件公司将根据具体情况提供退款服务。
技术服务协议书 技术支持服务协议(实用7篇)
技术服务协议书技术支持服务协议（实用7篇）在日常生活和工作中，很多情况下我们需要用到协议，签订签订协议可以使事务的结果更加完美化。
到底应如何拟定协议呢？为了让大家更好的写作技术支持协议相关内容，作者精心整理了7篇较新技术服务协议书技术支持服务协议，欢迎查阅与参考。
技术支持协议书篇一甲方：_______________乙方：_______________依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，双方就______的技术服务协商一致，签订本协议。
一、服务内容、要求：乙方自愿接受甲方委托，对______提供技术服务，服务内容、要求如下：乙方按甲方要求，对______项目中______进行检测，并提出整改意见，为甲方提供完整的______，技术服务成果符合国家、地方相关规范和标准，符合甲方的技术服务成果深度要求。
二、服务成果要求：乙方应向甲方提交完整的______文件成果。
三、工作条件和协作事项：甲方提供乙方与本项目相关的基础资料。
乙方根据甲方要求，负责完成甲方要求的______工作的全部内容，并根据甲方审查要求，进行相应修改，直至满足甲方要求。
四、履行期限：协议签订生效后_____个月内，乙方向甲方提交甲方认可的技术服务成果，并配合相关设计内容的后期现场服务。
五、验收标准和方式：由甲方对乙方提交的成果进行验收，若甲方验收不合格，则乙方须按甲方验收意见修改，直至验收合格。
乙方提交的成果质量由乙方负责。
六、服务费用及其支付方式：1.技术服务费用：总额人民币____________万元整（大写：人民币____________元整）。
2.本协议价格为完成所有工作的全部费用，不应因任何工作调整、修改而变化。
3.支付方式：付费次序占总设计费_____%付费额_____（万元）付费时间(由交付设计文件所决定)一次付费本协议签订后十五日内。
第二次付费提______，并审查合格经甲方确认后十五日内。
七、其它：1.协议有效期截止到发放项目竣工验收合格单后十天。
技术支持与服务总结汇报
技术支持与服务总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结我们部门在技术支持与服务方面所取得的成绩和进展。
在过去的一年中，我们不断努力提高我们的技术支持水平，以确保客户能够得到最好的服务和支持。
首先，我们在客户服务方面取得了一些重要的进展。
我们不仅建立了一个更加高效和响应迅速的客户服务团队，还加强了客户培训和支持的工作。
我们的客户满意度得到了显著提高，客户投诉率也大大降低。
我们将继续努力，以确保我们的客户得到最好的服务体验。
其次，我们在技术支持方面也取得了一些重要的成就。
我们不断优化我们的技术支持流程，提高了故障排除和问题解决的效率。
我们还加强了团队的技术培训，以确保我们的技术支持团队始终保持在行业领先地位。
我们的技术支持团队已经成为客户信赖的技术专家，能够为客户提供最专业的支持和服务。
最后，我们还不断改进我们的技术支持工具和系统，以提高我
们的工作效率和服务质量。
我们引入了一些先进的技术支持系统，使我们能够更好地跟踪和管理客户问题，并及时响应客户需求。
这些工具的使用不仅提高了我们的工作效率，还为客户提供了更快速和更准确的支持。
总的来说，我们在技术支持与服务方面取得了一些重要的进展和成就。
我们将继续努力，不断提高我们的服务水平，以确保我们的客户能够得到最好的技术支持和服务。
谢谢大家的支持和合作！
谢谢。
(完整版)技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。
2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。
3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。
项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。
把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。
（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。
在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。
验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。
2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。
3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。
4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。
我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。
5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。
我们承诺长期平价提供备品备件。
（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。
2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。
培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。
3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。
售后服务及技术支持规范
1.售后服务与技术支持售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行, 从而保证用户业务的正常运行。
服务承诺●实时技术支持1.接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2.对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3.对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
4.对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5、提供3年之内软件版本的升级, 并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略1.接到要求时向用户提供的咨询；2、7x24小时的实施故障响应, 具体响应时间通常为2小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后, XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场, 查找原因, 提出解决方案, 并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。
如果不能及时解决问题, 将提供备用设备。
售后服务的范围和方式1.4.1售后服务技术支持有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式, 同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下, 如何将售后服务工作落到实处, 就必须有以下具体的售后服务措施作保障, 并将措施具体实施。
1.4.2响应服务模式河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况, 为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。
7×24热线响应服务模式, 用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。
如: 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
用户服务中心由专人值守, 在下班后转接至无线寻呼和手机, 由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式, 我们目前提供5×8热线响应服务模式, 我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。
质量保证技术及售后服务承诺书范文(精选)
质量保证技术及售后服务承诺书范文(精选)尊敬的顾客：
一、质量保证技术承诺：
1. 我们将严格按照国家相关标准和技术要求生产和加工产品，确保产品的质量达到或超过标准要求。
2. 在生产制造过程中，我们将严格控制每一道工序，确保每一批产品的合格率达到百分之百，并通过严格的质量把关程序，确保产品的安全性和可靠性。
3. 对于出厂产品，我们将认真检测和试验，确保产品在正常使用条件下具有稳定的性能，并提供相应的质量合格证明。
4. 如果产品在正常使用条件下出现任何质量问题，我们将严格按照国家相关法律法规和标准的规定，对产品进行主动召回和退换货，并承担相应的费用，确保客户权益受到保障。
二、售后服务承诺：
1. 我们将提供全面的售前咨询服务，为客户提供相关问题的解答和技术支持，确保客户在购买产品之前充分了解产品的性能和特点。
2. 在产品销售之后，我们将提供全面的售后技术支持和服务，包括产品安装指导、维修保养、技术咨询等，确保客户在使用过程
中遇到任何问题都能得到及时的解决。
3. 对于我们生产制造的产品，我们将提供相应的质量保修期限，质保期内，对于因产品质量问题引起的故障或损坏，我们将免费提
供维修和更换服务。
4. 我们将建立健全的客户投诉处理机制，对于客户的投诉和意见，我们将严肃认真地对待，积极采取措施解决问题，并向客户提
供满意的答复。
我们将始终遵循“客户至上”的原则，不断提升产品质量和售
后服务水平，为客户提供更好的产品和服务。
如果您在使用过程中
遇到任何问题或疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
公司名称：X公司。
技术支持与售后服务方案设计
技术支持与售后服务方案设计在当今的商业环境中，提供高质量的技术支持和售后服务是任何公司都必须面对的重要任务。
这不仅有助于提高客户满意度，还能在竞争激烈的市场中提供持久的竞争优势。
本文将探讨如何设计一个全面且有效的技术支持与售后服务方案。
1.了解客户需求深入了解客户的需求和期望是关键。
通过市场调研、客户调查和竞争分析，可以获取关于客户对技术支持和售后服务的具体需求、期望以及业务习惯的信息。
这些信息将有助于为每个客户提供量身定制的服务。
2.建立多渠道支持提供多种技术支持渠道，如、电子邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户根据他们的偏好选择最方便的方式进行。
同时，建立一个专门的客户服务团队，他们应接受培训，以便在各种情况下都能提供高效的帮助。
3.预见性维护和故障预防通过定期的设备检查、软件更新和系统维护，可以预防许多技术问题。
建立一个故障预警系统，可以提前发现并解决可能出现的问题，从而提高客户满意度。
4.售后服务流程设计一个明确、高效的售后服务流程。
这包括问题报告、问题分类、问题解决以及反馈评估等环节。
同时，确保所有员工都了解并遵循这些流程。
5.培训和持续发展定期为员工提供培训和发展机会，以提高他们的技术能力和服务水平。
这可以通过内部培训、外部研讨会或在线课程等方式实现。
6.客户关系管理（CRM）系统使用CRM系统可以有效地管理客户信息、服务请求和问题解决进程。
这将有助于提高服务效率，同时为客户提供一致的、高质量的服务。
7.监控和反馈机制设计和实施一种有效的监控和反馈机制，以评估技术支持和售后服务的性能和质量。
通过收集和分析客户反馈，不断改进服务方案，以满足客户需求并提高客户满意度。
8.建立应急响应计划对于一些严重的技术问题，应制定应急响应计划。
这包括紧急、问题优先级排序、快速问题解决和后续跟进等方面的详细步骤。
9.创新和改进持续行业动态和技术发展，以便将最新的解决方案和技术纳入服务方案中。
同时，鼓励员工提出改进建议，以不断优化服务流程和提高服务质量。
技术支持和售后服务方案完整篇.doc
技术支持和售后服务方案1技术支持维护方案一、技术支持1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。
监督、跟踪对事件的处理过程。
将处理结果文档备案。
2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。
向用户提供相关技术服务和支持。
3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。
向用户提供相关技术服务和支持。
二、售后服务1.提供7×18小时服务受理。
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。
如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
2.提供技术咨询服务。
在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。
3.定期走访。
我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
4.定期巡检。
我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。
确保系统安全稳定的运行。
5.现场支持。
对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。
对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：技术支持和售后服务方案1技术支持维护方案一、技术支持1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
技术支持及服务承诺书
技术支持及服务承诺书
一、协议双方
本技术支持及服务承诺书（以下简称“承诺书”）由以下双方于_年_月_日签订：甲方：____________________（以下简称“甲方”）乙方：_______________________（以下简称“乙方”）
二、背景
甲方拥有 ________________（简要介绍甲方技术支持的产品或服务），为提供更优质的服务，特向乙方提供技术支持并做出以下承诺。
三、技术支持内容
1.甲方将为乙方提供___________（具体技术支持的内容，如软件升级、维护
等）的技术支持服务。
2.技术支持的方式包括但不限于电话支持、远程协助、现场服务等。
四、服务保障
1.甲方保证技术支持人员具备相关资质和经验，能够高效、准确地解决乙方在
使用过程中遇到的问题。
2.甲方承诺在乙方提出技术支持请求后，及时响应并安排专业人员进行处理，
最大限度地缩短故障处理时间。
五、服务费用
1.在技术支持期限内，甲方向乙方提供的服务费用为_______（具体金额或免
费）。
2.若乙方超出技术支持范围或服务期限，甲方有权要求乙方支付额外的服务费
用。
六、保密条款
双方同意在履行本承诺书过程中涉及的商业秘密及技术信息保密，不得向第三方透露，对相关信息承担保密责任。
七、生效及变更
本承诺书自双方签字之日起生效，除非经双方书面同意，任何一方不得擅自变更、终止本承诺书。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________ 签字日期：____年__月__日。
售后技术支持和服务方案
服务方案目录1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4)1.1. 业务支持和维护 (4)1.2. 问题解答 (4)1.3. 故障处理 (5)2. 第二章高标准的服务目标 (6)2.1. 客户满意度 (6)2.2. 问题解决时间 (6)3. 第三章保障有力的服务方式 (7)3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7)3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8)4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9)4.1. 服务响应方针 (9)4.2.服务响应时间 (9)5. 第五章郑重的服务承诺 (10)5.1保修期内服务承诺 (10)5.2. 保修期后服务承诺 (10)5.3. 其他服务承诺 (10)前言本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。
同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。
第1章面清晰的售后服务范围本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。
有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。
这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。
我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。
1.1业务支持和维护我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。
技术服务及承诺书(多篇)
技术服务及承诺书（多篇）第1篇：技术支持服务方案及服务承诺书技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。
3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。
售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。
此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。
工程保修本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。
工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。
在保修期内，我公司将提供各项技术服务。
其它额外的服务要求将由我公司安排。
服务范围在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。
全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。
备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。
技术支持工作方式热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
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1.1. 服务介绍
1.1.1.维护服务内容
维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。
1.1.
2.用户档案
专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。
1.1.3.现场支持服务
对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。
根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。
1.1.4.服务热线
提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。
负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
1.1.5.故障处理方式
1.2. 技术服务与承诺
1.2.1.服务组织
我公司设有服务维护中心机构。
维护人员统一由维护主任指挥和管理。
一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。
公司系统集成售后服务组织机构结构如下：
1.2.2.售后服务承诺
系统初验合格后进入试运行，试运行期为一到三个月，在试运行期间如出现重大问题，试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延一到三个月，一直到系统连续一到三个月无故障时为止。
我公司对其提供的软硬件设备提供不少于1年的保修期。
保修期内出现的任何由公司设备缺陷造成的故障，在外地的设备，公司按照有关保修规定处理。
保修期从安装完成开始计算。
我公司对其提供的软件提供长期技术支持。
在2年以内，如对软件有新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给委托方使用。
系统开通运行后，公司根据委托方的需要不定期免费对用户进行相关的技术培训（原则上一年内不超过二次）。
系统所有开发全部采用正版软件。
服务流程
公司系统集成售后服务流程如下图所示：最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改。