巾帼文明岗实施细则

巾帼文明岗实施细则

在医疗服务市场竞争愈演愈烈的今天，使得医院在具备雄厚的技术实力、热情的服务态度和良好的就医环境的同时，更是将社会形象和服务信誉摆在了突出的位置，在医疗活动中，直接面向广大患者在临床一线岗位上服务的主要是女性，因此，培养广大青年的诚信意识、诚信行为和营造诚信环境显得尤为重要。本科室创建“巾帼文明岗”活动旨在组织女性在本职岗位上恪尽职守，文明从业，爱岗敬业，展示当代医疗行业妇女的精神风貌。新时期，随着医院文化的向前发展和人民对医院服务要求的提高，赋予了“巾帼文明岗”新的内涵和要求，实施具体细则如下：

1、树立“以人为本”的服务理念，不断增强诚信道德观

引导广大妇女深刻认识"人无信不立，事无信不成"、"诚信为本，信誉是金"、"信誉高于一切"的道理，提高在面临个人利益与诚信行为矛盾时的道德水平。教育本科室医务人员牢固树立“以人为本、全民健康”的服务思想，教育青年员工看病时不能见病不见人。在“巾帼文明岗”的服务承诺和服务卡上要显著标明诚信服务，努力为病人提供全过程、多层次、24小时的优质的服务，使其有一种“温馨感”、“亲情感”和“家庭感”。要号召广大女性从自身做起，带动更多的人树立诚实守信的思想意识，践行诚实守信的道德要求，使女性员工的诚实守信的职业道德观更加牢固，医院的诚信氛围越来越浓，最终形成一种诚信光荣，背信可耻的强大舆论氛围。

2、用主题教育培育全新的服务意识

成立以===为组长的创建工作领导小组，各成员职责分工明确，有详细的、明确的创建工作目标。领头人===政治性强、业务上精、能够自觉带动妇女争先创优，并经常组织科内妇女学习创建工作的有关内容。“巾帼文明岗”是以展示当代妇女精神风貌，倡导高度职业文明，培养新一代合格人材为主要内容的系统工程。在创建活动中，要用主题教育活动来培育和加深诚信服务意识，强化团队服务意识，把诚信教育作为一项市场经济条件下新的服务要求来抓。如在“巾帼文明岗”群体中开展诚信论坛，在互联网或院内网上开辟诚信专栏，举办护士礼仪培训班，医患交流讲座，并利用“3.8”

妇女节、“5.12”护士节等青年的重大节日开展主题教育，使“全心全意为

病人服务”成为全院妇女的共识，不断提高女性员工新形势下的服务意识，明确创建意义和内容，了解巾帼文明岗的基本知识。积极参加县级以上巾帼文明岗业务培训,参加巾帼文明岗结对百名贫困家庭学子活动。

3、加强硬件建设，改善就医环境

在创建过程中，各创建岗位要注重科室内部环境建设，为病人营造一个宽敞、整洁、舒适的诚信医疗诊治环境。在醒目位置悬挂创建口号、诚信服务承诺，在病房的长廊上张贴有助于病人了解病情的健康宣传图画。设立便民服务箱，放置针线、剪刀、电吹风、笔等物品。设立廉洁行医举报箱和意见本。设立书报架，赠送病人各种健康宣教手册。在科室健康宣传橱窗上每月更新健康宣教内容。在护患园地上，每日更新天气预报，每周更新健康教育内容。

4、注重岗位练兵，提高服务质量

医院作为一种特殊的服务性行业，其效益的好坏是以提供的服务质量的高低和服务态度的优劣来决定的。创建“巾帼文明岗”重视的正是服务的实现过程，围绕“以病人为中心”这个主题，进行岗位练兵，培养技能。各创建岗位一要严格规范病历书写，加强“基本功”训练，夯实基础医疗质量。二要严格执行规章制度、标准规范、操作规程，对疑难危重病人和死亡的病例必须认真讨论，严格把住诊疗质量关，努力消除医疗的不安全隐患因素，确保病人安全。三要加强业务技术建设，提高诊疗质量水平。四要刻苦钻研医疗护理新技术，激发科研热情，积极申报课题和撰写论文。五要优化人才环境和人才培养机制，以能力为核心培养人才，创造人人皆可成才的氛围。

5、拓宽服务范围,提供更多的便民措施

“巾帼文明岗”创建活动要把满足群众基本医疗需要作为工作切入点,把创新服务方式，开展优质服务作为对创建集体的基本要求。因此，在开展“创巾帼文明岗”的活动中要发挥优势，不断拓宽“巾帼文明岗”服务范围，把立足岗位创一流业绩与奉献社会，服务群众联系起来，把组织妇女同志在老专家的带领下深入社区、工厂、部队、农村、学校等开展医疗服务活动成为创建“巾帼文明岗”的一项经常性工作。并要积极开展青年

志愿者服务，通过上街医疗咨询，义助孤老弱残，参加无偿献血，捐助希望工程等一系列活动，展示我们广大女性诚实守信的良好形象。

6、完善有关管理制度

在开展“巾帼文明岗”活动过程中，要把创建活动与健全制度结合起来，健全和完善各项管理制度，并通过具体的规章制度，形成制度对行为的约束。制定巾帼文明岗创建管理办法和巾帼文明岗参赛岗考核细则，每年进行评选和考核。根据自身的特点，制定出创建目标、计划、活动制度、措施和特色服务等。定期自查巾帼文明岗开展工作并给予改进。并注重服务承诺，做到科室成员照片、岗位服务承诺、创建标准、岗位活动公布上墙，自觉接受监督。科室有一套适应新形势要求的健全的管理制度，服务标准化，管理科学化，规范化；有明确的年度工作计划，工作总结，并制定服务承诺的内容及违诺处理办法，制定相应的奖励机制，对群众投诉现象积极合理处理。

7、强化依法执业

要加大在女性医务人员中《中华人民共和国传染病防治法》、《执业医师法》、《药品管理法》、《消费者权利保护法》等法律、法规的宣传教育力度，并组织相应的考核考试，强化女性医务人员依法执业的意识。要完善业务学习制度和安全医疗制度，从依法行医的高度规范为病人服务的行为。

8 倡导岗位文明

“巾帼文明岗”女同志要以先进为榜样，积极倡导岗位文明，崇尚良好的医德，注重细节，从一点一滴做起。如推广文明用语和微笑服务，注重温馨提示、护士长晨间问候制、病人送别制、24小时电话咨询制、出院病人电话随访制，从细微处关心病人，与病人建立起“交流与沟通”、“信任与友谊”的新型医患关系。自觉培养全心全意为人民服务的意识和社会责任感，提高无私奉献的思想觉悟，从而树立“巾帼文明岗”群体良好的社会形象。

9、把实惠送给患者，提高患者满意度

将医疗收费公示，开展医疗费用查询，住院病人收费实行一日清单制。并加强信息网络化建设，提高管理和工作效率。加强行风教育，推出廉洁行医承诺，着力解决人民群众普遍关心的“红包”、“回扣”等热点难点问题，积极主动地为社会逐步缓解“看病难”、“看病贵”、“看病烦”等问题而努力工作。