员工绩效考核表汇总

规定整改合格后方可上岗。

三、工作态度：

（-2分；10元扣罚）

1、礼貌礼节：任何酒店员工之间；或对客场合与员工或客人相遇必须问好：“您好”。

“您好/请/对不起/谢谢/再见”十字文明礼貌用语不离口，接待客人有“三声”

（来有迎声，问有答声，走有送声），服务时“四轻”（走路轻/说话轻/开门轻/拿放物品轻）。员工不得对客人无礼，不得讥讽客人或对客人不理不睬。

2、协作：员工之间要互相配合，通力合作，在客人面前不得推诿扯皮。

3、喜悦表情：酒店内所有部门员工在对客接待时必须面带微笑。

四、证件与名牌：

（-2分；10元扣罚）

1、酒店范围内未带规定佩戴工牌；或未佩戴工牌的员工。

2、出入酒店必须出示员工出入证件；保安监督严格检查；未出示或未携带证件

出入酒店的员工保安给予记名报质管部按规定考核处罚。

员工衣柜、储物柜：

（-10分50元扣罚）

1、管理人员不得将未经授权使用的酒店文件、培训资料、考核资料、制度、报

表、客房低值易耗品或酒店一次性用品及其它酒店财务资料存放在衣柜里。

2、未经授权私自配制酒店任何钥匙。

3、质管部、行政人力办协同保安部有权随时检查员工衣柜。

五、制服着装：

（-2分10元扣罚）

1、本酒店除总经办人员及总经理特别批准人员外，其他所有员工上班必须着酒

店发放的员工制服。（包括后勤部门、二线部门）

2、（除总经理批准外）任何留长发女员工必须梳理整齐，并到行政人力办指定

地点领取头花佩带。

3、员工着装规定以参照人力资源部公布的着装照片或人力资源部培训标准为

主，违反者一律按违反酒店规定予以考核扣罚。

六、保密：

（未造成酒店损失情节轻微者（-20分100元扣罚）情节严重开除论处）

1．未经许可，不得随意翻阅他人办公桌资料和文件。

2．员工不得公开个人每月工资与个人调薪通知书（密件）。

3．未经批准员工不得向外传播或提供本酒店的有关资料，本酒店的一切文件与

资料不得给无关人员阅读，如被发觉，酒店除给予严厉处分外，并会追究法律责任。

4．保密内容和范围包括（保密范围包括以下内容但不仅限于以下内容）：

4．1酒店重大决策的秘密事项；

4．2酒店尚未付诸实施的经营战略、经营规划、经营项目及决策；

4．3酒店涉及商业秘密的协议、合约、意向书及可行性报告、会议记录及涉及的所有商业事项；

4．4财务决算报告及各类财务报表、统计报表、工作单、收银单；

4．5采购资料、定价政策、进货渠道；

4．6客户资料、客户档案、销售记录；

4．7酒店的销售策略、推广计划、所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

4．8酒店员工人事档案、员工工资及劳务性

收入及资料，及酒店内部调整尚未公开之事项；

4．9酒店培训标准、培训光碟、操作程序、考

核试卷、各类工作反馈本、交接本、各类通知、推广图片、酒店架构图、软性文章、以及标有保密字样的资料等；

4．10酒店装饰设计、平面图纸；

4．11其他酒店确定应当之保密事项等。

七、客人投诉：

（-4分20元扣罚）

1、引起投诉：因工作失误引起客人投诉（轻微过失；经处理未造成酒店损失）

2、出现投诉：未及时处理或跟进、汇报客人投诉（轻微过失；经处理未造成酒

店损失）

八、服从上司、团结同事：

基层：（-5分25元扣罚）

管理层：（-10分50元扣罚）

1．应切实服从并完成直属上司指派的任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。2．分派的工作必须于指定完成日期完成，必要时上司须以书面形式下达工作指

令（OA系统所有工作指令）。

3．对上司及部门下属均需礼貌对待，不得顶撞上司，不得谩骂下属，尤其在公共场所。

4．员工之间要团结友爱，互相帮助，讲究礼仪礼貌，严禁对同事使用粗言秽语（说粗口话）。

九、物件摆放：

（-2分；10元扣罚）

1、各岗位物品摆放应以酒店统一标准为准，不得随意更改，营业场所不可放置

任何其他私人物品及危险物品，并应保持整洁。

2、酒店营业场所内任何员工不允许私自代客摆放或保管物品，如客人要求物品

代管，应由员工引领客人至前厅办理物品寄存，并做专柜保管，否则物品缺失责任自负。

十、爱护公物、维持环境卫生：

（-4分20元扣罚）

1、杜绝浪费；酒店所有员工必须节约用水、用电和易耗物品，不得使用或乱拿

用公物，不得把有用的公物弃置（所有低值易耗品）。

2、不随地吐痰、丢垃圾，如在公共场所发现有垃圾，必须随手拣起放至垃圾桶。

十一、遗失或损坏（过失）物品赔偿：

注：（财务出台酒店物品进货价格明细表；总经理签字审核后供各部门查询扣罚标准；质管部门监督查实；按以下规定扣罚）

1、酒店发给员工的制服、员工证、名牌、工衣柜钥匙等物品，应妥善保管及使

用，离职时应将所有物品归还，如未能交还须按价赔偿。

2、若有遗失或损坏酒店物品（包括仪器、饰品、用具、产品、财产、固定装修

及家私等），应立即通知部门主管，并报管理部及有关部门办理照价赔偿手续。

因工作失误造成物品损坏，而不能使用则按原价折旧80%赔偿；如损坏物品还能使用则按原价的50%赔偿。因工作范围内物品丢失，当事人与部门主管承担物品价值的80%每人各承担一半赔偿。

3、如员工因个人或人为严重过失损坏酒店物品（包括仪器、饰品、用具、产品、