查勘定损员管理办法1

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车险理赔查勘定损人员考核管理办法

车险理赔查勘定损人员考核管理办法（2009版）第一章总则第一条为规范车物查勘定损作业管理，提升车险理赔服务水平，提高车险理赔案件品质，严控车险理赔运营成本，贯彻落实“竞争、激励、淘汰”的绩效考核机制，打造专业、敬业的查勘定损队伍，制定本办法。

第二条本办法的考核对象为机构从事车物查勘定损基础作业的编内人员（机构本部及下辖分支机构的“车物查勘定损岗”及“车物查勘岗”）。

第三条机构可参照本办法对从事车物查勘定损基础作业的外包人员进行绩效评定。

第四条各二级机构车险/意健险理赔部（客服运营部）负责按本办法要求制定《XX分公司车物查勘定损人员考核细则》（以下简称“细则”），并按细则内容对本办法考核对象进行考核排名。

第二章工作量考核第五条工作量考核以“多劳多得”为考核原则，以产能提升为考核目标。

第六条工作量以“经验值”为计数单位，由现场查勘任务、车辆定损任务和物损定损任务三项基础工作组成。

同时考虑机构当地查勘定损作业模式及服务面积差异。

第七条“经验值”的计算方法：经验值＝原始经验值×调整系数；原始经验值＝处理任务数×作业难度系数。

（一）任务处理数是指经被考核人查勘定损，在理赔系统中录入相关信息并已结案的现场查勘、车辆定损及物损定损任务数量。

（二）作业难度系数按现场查勘任务、车辆定损任务和物损定损任务分别确定。

1．现场查勘任务作业难度系数为1.5；2．车辆定损任务作业难度系数综合考虑定损金额和定损配件数量，参照附件1表格确定；3．物损定损任务作业难度系数按照定损金额参照下表进行确定：物损定损金额X≤5k (5k,20k] (20k,50k] (50k,100k] X＞100k作业难度系数 1 2 3 5 8 （三）调整系数综合考虑机构本部及下辖机构车辆查勘定损作业模式和服务面积进行确定。

车辆定损作业分为流动和驻点两种模式；服务面积按照当地机构行政区域面积除以当地车物查勘定损人员数量确定。

查勘定损工作流程及相关要求

查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求是指在保险理赔中，为了确定保险理赔金额、损失程度或责任范围，保险公司需要进行查勘和定损工作的流程和相关要求。

一、查勘工作流程1. 理赔接报：当事故发生后，被保险人或第三方需要向保险公司报案，并提供必要的事故信息，如事故时间、地点、损失情况等。

2. 查勘安排：保险公司接到报案后，会安排调查员前往现场进行勘查。

调查员需要提前了解案件基本信息，并准备好查勘工具和必要的资料。

3. 查勘准备：调查员到达现场后，需要与被保险人或第三方交流，了解事故经过和双方陈述。

调查员会与现场人员核对勘查对象和勘查范围，并开始收集相关证据、拍摄照片或录制视频。

可以借助现代科技手段，如使用测量仪器和无人机等，以便更准确地掌握现场情况。

4. 查勘记录：调查员会把所收集的证据整理成查勘报告，并详细记录现场情况、涉及的各方及联系方式、事故经过、损失情况和现场照片等。

5. 定损评估：在查勘完成后，调查员会把查勘报告提交给定损员。

定损员会根据查勘报告、保险合同和相关条款，对损失进行评估，并确定赔偿金额。

定损员需要具备丰富的理赔经验和专业知识，以确保赔偿金额的公正性和合理性。

6. 定损核对：定损员确认了赔偿金额后，需要与被保险人或第三方互相核对相关信息，比如车辆年款、质保期等。

确认无误后，定损员会将理赔结果告知被保险人，并为赔款的支付提供指导。

7. 赔款处理：当被保险人同意赔偿金额后，保险公司会按照协议的约定，将赔款支付给被保险人或第三方。

二、相关要求1. 必要的资格证书：从事查勘和定损工作的人员需要具备相应的资格证书。

如，在中国，查勘员需要通过社会保险办法的考试，获得资格证书方可从事此工作。

2. 专业知识和技能：查勘员和定损员需要具备扎实的专业知识和应用能力，包括保险法律法规、车辆认定、损失评估等。

他们需要了解不同车型的维修和维护知识，掌握现代科技手段的使用，比如无人机等。

3. 准确、客观、公正：查勘员和定损员在工作中要保持准确、客观和公正的原则，不得扭曲或隐瞒事实。

勘察人员管理制度

勘察人员管理制度第一章总则第一条为规范公司勘察人员的行为，维护公司形象，保障公司顺利开展业务，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有勘察人员，包括公司全职和兼职勘察人员。

第三条勘察人员在执行勘察任务时，应遵守国家有关勘察和相关法律法规，严守商业秘密，维护公司利益。

第四条公司勘察人员应具备良好的职业道德和专业素养，严禁利用职务之便牟取个人利益。

第二章勘察人员的招聘第五条公司进行勘察人员招聘时，应遵循公平、公正、公开的原则，招募具有相关专业知识和经验的人员。

第六条招聘勘察人员时，公司应进行全面的考察，了解其个人背景和职业素养，确保招聘到合适的人选。

第七条招聘后的新员工应经过公司规定的培训和考核，达到公司规定的标准后方可上岗。

第八条公司应对招聘的勘察人员进行定期的评估，以确保其工作能力和工作态度符合公司要求。

第三章勘察人员的岗位职责第九条勘察人员应按照公司规定的流程和要求，认真执行各项勘察任务，确保任务质量和进度符合公司要求。

第十条勘察人员应当对所掌握的勘察数据和信息负责，严禁泄露公司商业机密。

第十一条勘察人员应与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，并协调公司内部资源，确保任务顺利完成。

第十二条勘察人员在工作中应遵守相关的安全生产规定，保障自身和他人的安全。

第四章勘察人员的管理第十三条公司应建立健全的勘察人员管理体系，明确勘察人员的权责，发挥其最大潜力。

第十四条勘察人员应按照公司规定的考勤制度进行签到和签退，严格按时上下班。

第十五条公司应建立健全的绩效考核制度，对勘察人员的工作绩效进行定期评估，对表现优秀的人员给予相应的奖励，对表现不佳的人员予以处罚。

第十六条公司应为勘察人员购买相关的保险，保障其在工作过程中的安全和健康。

第十七条勘察人员应按照公司规定的待遇和福利政策享受相应的薪酬和福利。

第五章勘察人员的行为规范第十八条勘察人员在工作中应保持良好的工作状态和工作态度，严禁迟到、早退和旷工。

第十九条勘察人员应严格遵守公司的相关制度和规定，不得擅自泄露公司机密，不得接受他人的贿赂和回扣。

查勘人员值班管理制度

查勘人员值班管理制度第一章总则第一条为规范查勘人员值班管理，保障工作顺利开展，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有查勘人员值班管理工作。

第三条查勘人员值班管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保工作秩序和效率。

第四条查勘人员值班管理应建立健全的工作制度，加强内部监督和管理，提高服务质量和效率。

第五条查勘人员值班管理应加强信息化建设，提升工作效率和服务水平。

第六条查勘人员值班管理应依法行使职权，严格执行各项规章制度，维护公司形象。

第七条公司应提供必要的工作条件和技术支持，保障查勘人员值班工作顺利开展。

第八条查勘人员值班管理应坚持以人为本，关心员工的工作生活，营造良好的工作氛围。

第二章查勘人员值班制度第九条查勘人员按照公司排班制度执行值班工作，确保每天都有人员在岗。

第十条查勘人员值班应按照规定时间上岗、下岗，不得擅自规避值班责任。

第十一条查勘人员值班期间应保持电话畅通，随时接听接报案件电话。

第十二条查勘人员值班期间应认真记录案件信息，及时向上级报告，保证信息的及时传达。

第十三条查勘人员值班应保持警觉，及时处理各类突发事件，确保人身安全和案件处置。

第十四条查勘人员值班期间应保持良好的工作状态，做到思路清晰、表达清晰。

第十五条查勘人员值班应积极配合其他部门工作，做到信息畅通、协作顺畅。

第十六条查勘人员值班工作结束后应认真总结工作，提出改进建议，不断提高工作水平。

第三章查勘人员管理第十七条查勘人员应遵守公司各项规章制度，维护公司利益，不得以任何方式损害公司形象。

第十八条查勘人员应努力提高专业技能，不断提升自身素质，为公司服务贡献力量。

第十九条查勘人员应保守公司和客户信息，严格保密，不得泄露公司机密。

第二十条查勘人员应热心为客户服务，倾听客户意见，提供优质的服务。

第二十一条查勘人员应凭真实能力和业绩发展，不得以不正当手段获取利益。

第四章查勘人员考核第二十二条查勘人员的工作绩效考核应公平公正，依据业绩和表现进行评定。

定损员工作制度内容

定损员工作制度内容一、工作职责1. 接受调度派工，对受损车辆和受损财物进行定损。

2. 及时联系客户，并主动向查勘人员详细了解事故及查勘情况，查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录。

了解事故损失情况和查勘员查勘意见，损失所对应的险别及赔付限额，历史出险记录是否有损失情况类似的可疑案件。

3. 确定受损机动车和其它财产的损失情况，并对损失项目进行拍照。

4. 与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目；涉及换件的零部件向报价岗询价、报价；确定修理工时费；与保险事故有关各方协商修理费用，协商能够达成一致的，待核损通过后，定损人员按要求出具《机动车保险车辆损失情况确认书》，并要求被保险人签字确认。

5. 引导客户选择保险公司协作修理厂进行事故车辆维修。

6. 对修复车辆进行复检和损余物资的处理。

7. 确认施救费用。

8. 当事人、修理方对定损项目、金额有异议的案件及时进行协调沟通。

9. 车辆推定全损。

10. 完成定损系统录入，并上报核损人员审核。

11. 定损完成后，如发现尚有遗漏的损失项目，需上报核损人员，经核损人员审核后，可以追加定损。

12. 未经定损，客户自行修理案件的处理。

13. 超权限案件上报上级定损人员，并通知调度。

二、工作流程1. 接受调度派工：定损员接到调度人员的派工电话后，应及时回应，并了解案情及受损情况。

2. 联系客户：定损员应尽快与客户取得联系，了解事故情况，并约定查勘时间。

3. 查勘现场：定损员应携带相关工具及设备，前往事故现场进行查勘，并详细记录事故情况。

4. 确定损失：定损员根据查勘情况，确定受损车辆或财物的损失项目，并拍照留存。

5. 协商修理方案：定损员与客户协商确定修理方案，包括修理项目和换件项目。

6. 报价：定损员根据修理方案，向报价岗询价、报价，确定修理工时费。

7. 协商赔偿金额：定损员与保险事故有关各方协商修理费用，并达成一致。

8. 出具确认书：定损员按要求出具《机动车保险车辆损失情况确认书》，并要求被保险人签字确认。

非车险案件查勘定损的操作方法

非车险人身险案件查勘定损的操作办法为了有效防范理赔风险，提高非车险案件质量，规范非车险人身险案件理赔管理，分公司特制定非车险人身险案件查勘定损的操作办法。

一、案件处理责任人的确定1、非车险人身险案件采用首接负责制，确定查勘员为案件的第一责任人，负责对案件的全程跟踪上报。

2、确定各机构客服经理为案件处理责任人，负责案件基本的保险责任判定、初步损失的核定，以及督促案件资料的整理收集、联系沟通等。

3、分公司案件处理联系人（非车险人身险组），负责对非车险案件的现场指导、定损方案的会商审定（含核价、核损）、疑难案件解析、以及协调沟通。

二、案件处理的时效1、接到报案后，必须在24小时内查勘事故现场，对于损失较大，案情复杂的要求在现场电话汇报；48小时以内向分公司书面上报。

2、必须在24小时以内上传现场照片以及损失照片。

3、定损时效：损失金额10万元以下案件在五个工作日内确定定损方案呈报表上报分公司。

损失金额10万元以上30万以内案件在七个工作日以内确定定损方案呈报表上报分公司；损失金额30万以上在10个工作日以内确定定损方案呈报表上报分公司。

4.人伤案件的处理时效：接到报案后，查勘员必须在24小时内完成人伤案件的首次探视，详细记录伤者姓名、联系电话、救治医院、床位号，并填写出现报案表，收集必要单证移交人伤调查岗。

人伤调查岗在接到查勘资料后必须在7天内完成二次探视，走访主治医师，详细记录伤者伤情、受伤部位、初步治疗方案、伤者家庭成员关系、护理情况、收入状况、伤残情况等，并展开必要的外围调查，搜集证据。

确定人伤调查岗人员为案件的跟踪责任人，负责案件的全程跟踪（保证每周至少一次，并填写人伤跟踪表反映），了解伤者病情恢复情况，先期介入评残，直至结案。

5、结案时效：损失金额在30万以内案件必须在30日内结案；损失金额在50万以内的必须在45天以内结案；损失金额在50万以上的案件必须在60天内结案。

涉及人伤案件未住院的，保证在30日内结案；住院治疗无需评残的，保证在150天内结案；涉及评残的案件，争取当年案件当年结案。

查勘定损专员岗位职责

查勘定损专员岗位职责
查勘定损专员是指在保险公司、理赔中心等机构从事理赔相关工作的专业人员，主要负责保险事故现场核查、评估损失、定损、理赔等事项。

具体的岗位职责如下：
1. 保险事故现场核查：当投保人提出保险索赔请求时，查勘定损专员需要第一时间赶到保险事故现场进行核查，确认事故发生的时间、地点、原因以及可能造成的损失情况。

2. 评估损失：根据现场核查的情况，查勘定损专员需要对据法定依据所应承担的保险责任范围内的损失进行评估，并判断其是否符合相关的理赔标准。

3. 定损：在评估了损失情况以后，查勘定损专员需要根据保险合同的约定，将损失额度的具体金额进行核定，并在理赔申请书上注明相应的金额。

4. 理赔：提交定损结论后，查勘定损专员需要将定损报告提交给理赔部门，进行理赔申请的处理。

在此过程中需要及时与理赔部门进行沟通协调，协助处理理赔手续及相关问题。

5. 联系客户：查勘定损专员在工作中需要与客户保持沟通，及时解答客户的疑问，处理相关问题，并及时反馈理赔进度及结果。

6. 监督理赔过程：查勘定损专员需要对理赔过程进行监督，确保理赔过程的合规性、公正性和透明度。

7. 文档管理：查勘定损专员需要对自己所承办的案件进行文件记录和归档，保证案件数据保存完好。

总之，查勘定损专员是保险公司中一道重要的理赔关口，需要具备较强的分析能力、沟通能力及协调能力等，能够快速准确地处理理赔事务，为客户提供及时高效的服务。

车险查勘定损岗位工作人员工作职责及技巧

随着市民们生活水平的不断提高，曾经被众人视为奢侈品的汽车也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具。

虽然汽车为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的。

当车辆发生意外，车主会向投保的车险公司报案，在工作人员对现场进行勘查定损后，才可以确定是否属于赔偿范围。

所以，车险查勘定损岗位的工作是十分重要的，对其工作人员的要求也是相对较高的。

车险查勘定损岗位工作人员工作职责：1、负责同城范围内出险案件的查勘定损及支公司超权限案件的定损，指导支公司查勘定损工作，负责辖区内出险案件的代查勘工作。

2、负责现场施救和其他服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。

3、对优质客户和VIP客户可采取上门定损，具体执行理赔差异化服务举措。

4、接到查勘定损通知后，服从95518专线的查勘调度，负责组织客户，支公司和其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失。

5、负责查勘定损环节的客户信息、资料收集与维护。

6、上级交办的其他工作事项。

由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求车险查勘定损岗位工作人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。

首先工作人员在接到报案之后必须马上赶赴现场，现场勘查是一项时间性很强的工作，一定要抓住案发不久痕迹比较清晰这个优势，一旦当证据遭到破坏，就无法在第一时间提取相关证据。

只有尽量保护现场才能减少损失扩大，也为现场勘查定损提供有力条件。

其次，现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，因此工作人员要掌握车险查勘定损技巧，在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。

事故车辆现场痕迹的车险查勘定损技巧包括哪些？车辆痕迹的勘验与事故现场关系密切。

在事故现场的查勘中，应该根据现场的不同特点，灵活选用以下查勘方法：(1)沿车辆行驶的路线进行查勘。

凡是事故发生的现场尚未被破坏，且痕迹较清楚时，都可采用此方法循着行驶印痕逐段查勘，收集证据。

定损工作制度

定损工作制度是保险公司理赔流程中的重要环节，关系到保险公司的经营效益和客户满意度。

本文从定损工作原则、定损人员职责、定损流程、定损质量控制、定损资料管理等方面对定损工作制度进行详细阐述。

一、定损工作原则1. 公正、公平、公开原则：定损工作应遵循公正、公平、公开的原则，确保理赔案件得到合理、准确的处理。

2. 实事求是原则：定损工作应根据事故实际情况、保险条款和相关规定，客观、公正地评估损失。

3. 高效便民原则：定损工作应提高工作效率，简化流程，为客户提供便捷、高效的服务。

4. 风险防控原则：定损工作应注重风险防控，防止保险欺诈行为，保障公司合法权益。

二、定损人员职责1. 认真学习国家法律法规和保险业务知识，提高自身业务素质。

2. 严格遵守定损工作制度，执行公司相关规定。

3. 负责接报案后的现场查勘、损失评估、资料收集等工作。

4. 及时、准确、完整地填写定损报告，确保资料的真实性、完整性。

5. 参与理赔协商，为保险公司提供合理的定损意见。

6. 负责定损资料的归档和保密工作。

7. 完成公司交办的其他相关工作。

三、定损流程1. 接报案：接到客户报案后，及时与客户沟通，了解事故基本情况。

2. 调度安排：根据事故地点、类型等因素，合理安排查勘定损人员及时间。

3. 现场查勘：查勘定损人员到达现场后，对事故车辆进行实地查看，了解事故原因、损失情况等。

4. 损失评估：根据现场查勘情况、保险条款和相关规定，对损失进行评估。

5. 资料收集：收集与案件相关的证明材料，包括事故报警证明、维修发票、事故责任认定书等。

6. 定损报告：整理查勘、评估资料，填写定损报告，提交审核。

7. 理赔协商：与客户进行理赔协商，确定赔偿金额。

8. 定损资料归档：将定损报告、相关资料归档，备查。

四、定损质量控制1. 加强定损人员培训，提高业务水平和服务能力。

2. 建立定损质量审核制度，对定损报告进行定期抽查。

3. 强化内部监督，防止定损工作中的不正当行为。

车险查勘定损岗位考核办法

财产保险股份有限公司车险查勘定损岗位考核暂行办法第一章总则第一条为适应公司车险业务的快速发展，提升车险理赔品质和客户服务水平，完善车险理赔管理体系，提高车险经营效益，特制定本考核暂行办法。

第二条本办法所称的“查勘”是指通过查验、调查保险事故的第一现场或第二现场的保险标的、第三者（包含人和物）以及相关人员，核定事故原因、经过，取得第一手证据，并初步核定保险责任和损失项目的理赔工作流程；本办法所指的“查勘岗位”是指专职从事车险查勘实务工作的岗位人员。

第三条本办法所指的“定损”是指通过查勘，初步核定保险标的以及第三者的损失金额的理赔工作流程；本办法所指的“定损岗位“是指专职从事车险定损实务工作的岗位人员。

第四条各级机构可以根据本机构人员情况以及案件的不同类型，将查勘和定损职能合并，设立“车险查勘定损岗”，也可以分别设立“车险查勘岗”和“车险定损岗”。

第二章考核实施部门第五条总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位的管理制度、考核办法，组织全辖范围的集中培训和考试，定期给分公司提供部分培训课件和考试试题，督导、检查各分公司查勘定损岗位的考核实施情况。

第六条各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核。

第三章考核对象第七条本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：一、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；二、劳务派遣人员；三、与外包公司签订劳动合同的人员；四、公估公司；五、合作定损点；六、其他进行查勘定损的理赔辅助人。

第八条在实施考核时，对于第七条所列明的一至三类人员，将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位，可以根据实际合作方式，可以分别将公估公司、定损点或理赔辅助人作为一个考核对象，也可以将其中相对固定为我司服务的个人作为考核对象。

第四章考核基本原则第九条上岗前培训原则（一）所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员，必须在上岗前参加上岗培训。

2024年查勘定损岗位职责(10篇)

2024年查勘定损岗位职责(10篇)目录第1篇查勘定损岗位职责第2篇车险查勘定损员岗位职责第3篇非车险查勘定损岗位职责第4篇车物查勘定损岗岗位职责第5篇车险查勘定损岗位职责第6篇医疗查勘定损岗岗位职责第7篇医疗查勘定损岗位职责第8篇查勘定损岗岗位职责第9篇查勘定损员岗位职责第10篇车险查勘定损岗岗位职责查勘定损岗位职责查勘定损华安财产保险华安财产保险股份有限公司,华安保险,华安财产保险,华安工作职责:1、根据公司理赔管理要求,及时完成调度分派的查勘和定损工作;2、查勘、记录事故相关信息,确认保险标的、事故责任及损失,缮制查勘报告;3、初步调查和取证,排除案件疑点,分析和确定事故的保险责任,对事故的真实性负责;4、接收、审核客户的索赔资料和赔案资料;5、受理和解答客户的查询、咨询、投诉,讲解理赔程序,指导填写索赔单证;6、根据保险合同条款,确定保险赔偿项目,计算赔偿金额;7、领导交办的其他工作。

任职资格:1、本科及以上学历,保险、汽车等专业优先;2、具有2年以上查勘定损工作经验及熟练的理算技能;3、熟悉汽车知识、保险条款,掌握公司理赔流程及理赔单证管理要求;4、具有较强的沟通能力、分析判断能力和客户服务意识;5、持有c1以上驾照者优先。

车险查勘定损员岗位职责车险查勘定损员三星财产保险三星财产保险(中国)有限公司,三星财产保险,三星 responsibilities:1、负责落实查勘政策和管理制度,执行查勘业务操作流程,确保提供专业化、标准化理赔服务;2、负责出险事故现场查勘定损工作,确定保险事故的性质、责任及损失;3、负责对事故责任、事故损失及免赔率等进行核实;4、重大、疑难、争议案件的上报并提出处理建议;5、负责告知客户理赔手续、理赔所需单证及注意事项,如实将查勘定损结果告知客户;6、对需要复勘的车物损案件进行复勘调查;7、损余物资回收管理等qualifications:1、全日制大专及以上学历,车辆工程、汽车维修、机械制造等专业优先;2、车险理赔2年以上工作经验者优先考虑;3、具有较强的责任心和服务意识、良好的语言沟通能力;4、积极主动,具备较强执行能力;5、持有c1及以上的驾照。

查勘定损人员行为规范

查勘定损人员行为规范《机动车辆保险理赔管理办法》查勘定损岗的岗位职责是：负责按规范完成对现场（包括第二现场）的施救、查勘、检验；对涉及人员伤亡的案件进行跟踪调查、核实；确定损失项目，根据本级权限确定损失金额和费用；初步判定保险责任，估算赔款金额；指导客户处理事故、办理索赔。

现场查勘是车辆保险理赔过程中一项重要程序，包括重点内容是查明出险原因，收集相关证据，从而认定保险责任范围，确定案件损失金额等。

依据《客户服务管理规范》，为进一步提升客户服务质量，深化信达财险诚信文化和保险行业责任文化建设，打造诚信、诚恳、专业、敬业的财险客服队伍，现细化制定公司查勘定损人员行为规范。

一、查勘前行为规范1、查勘人员必须按照公司要求着工装或正装，携带工作证件或佩带胸卡。

2、查勘前，必须检验查勘设备：（1）车辆：保持车况良好（检验汽油、机油、水箱、轮胎、螺丝等）、车容整洁。

（2）照相机：检验照相机性能、电池、胶卷、数码相机的存储卡空间等。

（3）携带其它查勘用具及资料：如：皮尺、笔、定损手册、零配件价格手册以及有关理赔业务单证、查勘员名片等。

二、接受查勘任务赶赴现场途中行为规范接到派工后，应5分钟内与客户联系，说明自己身份和预计到达的时间。

1、电话联系报案人，确认查勘地点：“您好，我是**财险公司的理赔查勘人员×××，请问您是×××先生（或女士）吗？我们现在已经出发，想和您确认一下查勘的地点。

”2、查勘人员与客户取得联系后，应告知客户目前查勘车辆所在的位置，并根据查勘地点的距离和道路交通状况，进行估算，与客户约定到达现场的时间。

3、遇特殊情况，（如堵车、被安排其他事项等），应立即通知客户，应赶赴现场途中主动向客户说明情况，说明自己力争尽快到达，避免客户着急。

三、到达现场查勘时行为规范1、到达现场后，应先问候，进行自我介绍：“您好，我是**财险的理赔查勘员XXX。

查勘定损员管理办法1

查勘定损员管理办法1查勘定损员管理办法1查勘定损员管理办法总则为了更好的完善对查勘、定损员的综合管理，提高我司案件处理时效，加快未决案件清理速度，提高工作效率，充分调动查勘定损员的工作积极性，在内部形成奖优罚劣、奖惩分明的工作竞争机制，特制定本管理办法。

第一条查勘定损员案件处理时效考核1、查勘、定损系统的操作时效管控1）车险查勘、定损处理时效考核规定1、查勘定损员接到派工后5分钟内联系客户，市区内案件在30分钟内赶赴现场,市外案件60分钟赶赴现场,如不能按时到达现场必须与客户说明原因得到客户的谅解,同时告知客户所处的地址及预计到达现场的时间。

2、非人伤案件查勘系统必须24小时内处理。

非人伤案件定损,损失金额50O0元以下的无换件简易处理单1个工作日内完成;现场能够核定损失配件的,查勘定损员应第一时间填写简易案件处理单证并并确定配件价格,现场报价给客户,对于现场有争议的配件,查勘定损员需第一时间与核价核损岗沟通,沟通之后再与客户协商损失金额；1万元以下的报价原因延迟的须在3个工作日内完成;5万以下的,非报价造成的原因须在4个工作日内完成;10万以下的非报价造成的须在5个工作日内完成,10万以上非报价造成的须在10个工作日内完成。

2、人伤查勘、定损系统处理时效考核规定①、车险人伤查勘、定损系统处理时效人伤查勘系统24小时内处理。

到医院探视时必须收集好伤者的信息，如：伤者姓名、性别、年龄、入院时间、受伤部位、已花费用、预计手术项目及费用、工作单位、相关收入、户口性质、身份证信息以及护理人员相关信息的收集与整理。

②人伤跟踪，估损金额在500O元以下的,2日内完成;1万以下的非报价造成的3个工作日内完成;5万元以下的非报价造成的5个工作日内完成;5万以上的非报价造成的7个工作日内完成。

非人员死亡案件应每三个工作日至少主动跟踪调查并对跟踪情况录入系统。

3、立案系统处理时效考核规定所有案件必须在48小时内完成案件的立案处理，并对案件的估损金额，按实际赔付金额进行准确的录入。

查勘定损岗位职责

查勘定损岗位职责一、岗位职责查勘定损是一份风险较大、责任较重的职业，主要职责包含以下几个方面：1. 现场勘查对发生事故的现场进行勘查，采集必要的信息，包括事故时间、地点、原因、环境等，对事故现场进行构造和估算，了解损失情况。

2. 估损根据现场勘查数据以及其他必要的资料，进行定损分析，评估事故损失情况，编制定损报告，并进行审核。

3. 协商与事故当事人进行协商，解决保险事故索赔问题，协调保险公司、被保险人与第三方之间的关系，协调双方之间的利益关系，妥善解决事故纠纷。

4. 报告按照保险公司的要求，向上级主管报告定损结果，对定损结果进行撰写，检查和审核；对不合理、疑点和复杂的案件进行现场查勘，提交详细的定损报告和其他必要的资料。

5. 信息反馈及时向保险公司、审批上级等提供与该事故相关的信息和资料，保证信息及时、准确、完整地交流和传递。

6. 咨询服务向被保险人、代理人及其他相关人员提供有关理赔方面的技术、法律、政策等信息，并给予必要的咨询服务。

二、能力要求1. 具有扎实的责任心和事业心，有保险相关工作经验，熟悉有关保险业务规定和流程。

2. 具备优秀的勘查和评估能力，能够准确评估损失的程度和影响。

3. 具有出色的沟通和协调能力，能够与被保险人、代理人、第三方协调和解决保险事故索赔问题。

4. 熟练运用计算机和相关软件，能够快速处理各种信息和资料。

5. 具备一定的法律、保险理论知识及相关法规的知识，能够为客户提供专业的咨询服务。

6. 具有一定的心理素质，能够应对工作中遇到各种问题和复杂情况。

三、职业发展与前景查勘定损作为一项重要的保险服务，随着人们对风险管理意识不断提高，该职业的前景将愈加广阔。

随着社会的发展，保险行业对查勘定损人员专业素质和能力要求也会不断提高，因此，不仅需要专业知识和技能，也需要良好的综合素质和高度的责任感。

随着保险行业的发展和重视程度加深，查勘定损人员将有更多的机会在该领域进一步实现自己的职业发展。

车辆查勘定损岗岗位职责

车辆查勘定损岗岗位职责
车辆查勘定损岗位是负责车辆事故现场勘查和损失评估的专业
职业。

岗位职责主要包括以下几点：
1.事故现场勘查
在事故发生后，车辆查勘定损员需要第一时间赶往事故现场进
行勘查。

勘查过程中，需要仔细观察车辆损坏情况，测量损失范围
和程度，查看车辆保险情况，收集证据等。

同时，还需要了解事故
发生的经过及可能的原因，记录相关信息，以便后续的处理。

2.定损评估
根据事故现场勘查所获得的信息，车辆查勘定损员需要对车辆
的损失进行评估。

评估过程中，需要对车辆的价值、损失维修费用、残值等因素进行综合考虑，制定合理的修复方案和赔偿额度。

评估
完成后需要编制评估报告，向车主或保险公司提供评估结果和处理
建议。

3.与车主、保险公司等人员沟通协调
车辆查勘定损员需要同车主、保险公司等人员进行有效沟通，
解答他们的疑问，提供专业建议，有效维护车主和保险公司的权益。

在处理争议时，需要客观公正地制定处理方案，协调双方，达成一
致意见。

4.监督维修过程
在车辆损失得到赔偿后，车辆查勘定损员需要对维修过程进行
监督，确保车辆得到有效的修复，保证安全和质量。

对于存在疑问
和争议的维修内容，车辆查勘定损员需要及时进行处理和协调。

总之，车辆查勘定损员是一项极具专业技能和责任的工作，要求具有良好的技术水平、严谨的工作态度和较强的沟通协调能力。

通过不断学习和实践，不断提升自身的专业素质，为公众安全和社会发展做出贡献。

查勘定损员岗位职责及工作要求

查勘定损员岗位职责及工作要求查勘定损员岗位职责及工作要求查勘定损员岗位职责及工作要求【简介】第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。

第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。

一、派工受理查勘定损人员应无条件服从955XX座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。

二、查勘现场查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。

如果确实无法及时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。

三、定损核价【加入保险资料库会员的说明】一、保险资料库会员分为：免费会员、普通会员和高级会员三类。

充值圈会员类别会员权限会员费币开放授权免费会员的免费会员资料开放授权免费会员和普通会员普通会员的资料开放授权免费会员/普个人：3001200圈高级会员通会员/高级会员的资元/年料，也即本站全部资料说明：1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数，圈币用完，会员权限自动失效！2、会员到期没有续费的，系统会清除所有剩余圈币的圈币，及时续费的不清除剩余圈币！二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员：第一种：通过付费成为普通会员或高级会员第二种：通过上传资料得积分，自行兑换成为普通会员或高级会员币免费0圈币150元/年600圈币三、保险资料库付费方式1、送卡上门，卡到付费2、网银在线支付3、支付宝支付4、银行汇款扩展阅读：现场查勘人员工作职责现场查勘人员工作职责现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子，是对外宣传的一个流动窗口，现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。

查勘定损工作细则

查勘定损工作细则第一条查勘人员应配备必要的查勘定损工具和防身用具，备齐定损单、询问笔录和空白索赔单证等查勘定损材料。

第二条查勘工作要坚持客观、真实、全面、详细的原则，努力掌握合法的第一手理赔证据，为确定是否保险责任提供基本的依据，除外责任更需注意收集有效证据。

第三条查勘工作是确定保险责任的关键，包括调查取证和现场勘察两个项目。

第四条查勘人员在接到查勘通知后，首先应了解事故大致情况，并与派工人员进行沟通，并在3分钟内与客户联系，做到对事故发生原因、损失情况及事故责任有初步了解，同时还需核对保险情况、承保险别和相关特别约定，避免不必要的误会。

第五条查勘人员应尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对事故尚未控制住或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。

第六条如果客户报案时第一现场公安交警部门已经清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，对下述事故仍然要查勘第一现场掌握第一手资料，进一步提高第一现场的查勘率：一、两车及两车以上机动车辆碰撞事故的，应坚持到第一现场寻访目击证人，搜索碰撞地点车辆、财物遗留物、擦痕、人员伤亡的血迹等并拍照存档。

二、单方事故无论公安交警部门是否受理，今后是否出证，凡涉及车辆碰撞固体静止物，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山坡、建筑物等必须到第一现场查勘、拍照，掌握第一手资料。

第七条查勘工作内容：一、查明出险时间，了解出险时间是否在保险有效期内，特别是起保刚开始或接近保险终止期的赔案更要慎重。

要询问调查肇事驾驶人、肇事地点附近目击者、伤者治疗住院的确切时间等。

二、查明出险地点，既可以请肇事驾驶人指证地点，更需到肇事地实地调查、拍照，对肇事地点前后报案不一致及谎报地点的，更要仔细查明。

三、查明出险车辆的基本情况：查实肇事车辆及第三者车辆的车型、车号、发动机、车架号码、行驶证、安全装臵、防盗装臵，并仔细和“出险车辆信息表”核对。