平衡计分卡与绩效管理系统共60页文档
平衡计分卡—战略落实与业绩管理的工具(PPT 60页)
数据来源
20% √
√ √ √ 财务报表
10% √ 30% √ 20% √ 10% √ 10%
√ √ √ 满意度调查表
√ √ √ 总裁评估
√
√
√
绩效管理委员会通过审 核工作记录评定
√ √ √ 员工满意度调查表
√ √ √ 部门培训记录表
被考核部门 负责人签字：
日
上一级部门
日
期
负责人签字：
期
备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部 门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计 ，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内 员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记 录。
以将目标渠道定位于印度、越南、中东、北非/南非、南美等地区 ，发展一批有持续生命 的顾客；
开发新产品28大系列66款 ，提升燃气具产品对市场的领导地位；
公共关系建设 恢复和加强与政府部门、行业协会、新闻媒体的联络沟通，营造有利于公司发展的外部
产能利用
要将提高零部件自制率、提高设备使用率、提高车间开工率作为重点工作。
• 同时，公司以外的品质和生产交期以及售后服务，经常 无法保障，这是引起经销商和销售片区投诉的一个非常 重要的原因。这也是年内工作的一个重点。
• 另外，公司由于历史比较长，冗员较多，而且很多员工 都不熟悉公司的产品与行业知识，打造一只良好的员工 队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进绩效管理， 通过绩效管理加强激励。
平衡计分卡——
战略落实与业绩管理的工具
指标体系设计的三个难点
• 怎样让大家接受——认识的问题；
绩效管理与平衡计分卡
绩效管理与平衡计分卡企业绩效管理讲座之一绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施〔一〕一、传统的绩效管理关注的是什么？随着中国企业持续的现代化开展进程，绩效管理正日益成为关系到企业能否持续开展的一个重要的命题。
企业的绩效、员工的绩效正从绩效考核、绩效管理向绩效开展转变，传统的绩效管理方法〔在职位工作分析的根底上结合目标管理实施绩效评估〕已难以适应知识经济时代开展的需要，并且正逐步被其他更先进的管理方法所取代。
典型方法二：运用目标管理法来进行绩效考核先从设定公司的经营目标开始，中层管理人员和员工可以向管理机构提出他们所要建立的目标，或者由管理机构为员工们建议必须建立的目标。
此时主管人员很可能会从自身的角度出发，通过沟通的手段来说服下属接受他设定的目标，其目的在于引导下属设定的目标以帮助实现主管人员的目标。
有些公司能够比拟系统的设定公司决策层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一层级。
但是，一旦目标落实到下一层级，各部门的职能性隔膜和本位主义现象就凸现出来。
财务经理设定的目标只注重财务部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。
目前绝大多数企业实施的绩效管理技术都难以超越上述问题的范畴。
在多数人看来，绩效考核只不过是现代人力资源管理的工具，是“控制”、“鼓励”、“约束”“监督”的工具。
然而，在某些运用传统的绩效管理技术的企业，其员工的绩效均被显示有显著提高，但为何企业的经营效益却仍然停滞不前甚至倒退？为什么企业的战略未能得到有效的实施？为什么企业的可持续开展能力受到限制？我们不仅要思考这样的问题：1、我们的绩效管理能在多大程度上支撑我们的战略？2、是否存在着员工个体绩效与部门绩效之间的脱节？3、是否存在着部门绩效与企业整体绩效之间的脱节？4、是否存在着短期绩效同长期开展战略之间的脱节？目前，国际上第一流公司的管理实践说明，绩效管理越来越多的被用做“战略实施的工具。
”绩效管理的超凡作用在于将企业战略目标转化为可衡量的绩效指标，然后将绩效指标从企业、部门到员工个体层层分解，再通过经营管理活动将这些绩效指标加以落实，最后企业从下到上所有员工的行为、任务、业绩都在支撑企业战略、实现企业战略，保证企业战略同绩效管理的有效结合，保证企业的经营目标的完全到达。
绩效管理与平衡计分卡.doc
绩效管理与平衡计分卡(蓝鲸咨询)前言二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了管理的难度。
“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。
在新的环境下，企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引向企业的战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业管理者面前的一个艰巨的任务。
针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛大学著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管理工具，它把绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上来，为企业绩效管理和员工绩效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业实现战略。
达成发展目标。
对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是绩效考核工具，有人则认为它是一种人力资源管理工具，更多的人则把它理解为一种战略管理工具，最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。
而根据笔者的理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效管理指的是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致这样的一个过程。
它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。
绩效管理的目的，就是用来引导员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其实又是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的绩效指标，以帮助落实企业的愿景与策略，这精神与绩效管理是共通的。
0032绩效管理与平衡计分卡
系列的绩管理效手管段对理组是织运指行效通率过和结设果定进行组控织制与目掌标握的，过运程 用一系列的管理
手段对组织运行效率和结果进行控制的过程。
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3、绩效管理的层次 就一个组织而言，绩效包括组织绩效、团 队绩效和个人绩效。因此，绩效管理也相对分 成组织绩效管理、团队绩效管理和个人绩效管 理三个层次。
绩效管理与 平衡计分卡
2009年8月24日
2020/8/3
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一、基本概念
1、绩效
管理学中的一个名词往往会有许多不同的解释或定义， “绩效”这个名词也是一样，有着许多不同的解释和定义。 例如：
绩效=完成了工作任务；绩效=结果或产出；绩效=行为； 绩效=结果+过程（行为）；绩效=做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益）等等。
6、绩效辅导
是管理者通过辅导的形式，帮助员工不断改进工作方 式和提高工作技能，随时纠正员工行为与目标的可行性 偏离，协调、调配相关资源，并对计划目标进行跟踪与 修改，使员工最终达成绩效目标的过程。绩效辅导是连 接绩效计划与绩效考评的中间环节，其重要性仅次于绩 效计划。
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7、绩效考评
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二、绩效目标
企业绩效目标的设定，是通过确定关键成功因素，设立 关键绩效指标来实现的。
1、关键成功因素（CSF）
是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的 定性描述。
2、关键绩效指标（KPI）
关键成功因素（ CSF ）由关键绩效指标（ KPI ）进行 定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略 目标可以计划、测量，因此，就可以控制战略目标
绩效管理体系结合平衡计分卡和绩效管理
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2220 20年11 月22日 星期日 2时52 分5秒20 .11.22
谢谢大家！
特定方案10% 人力管理25% 平衡計分卡65%
工作職責25-40% 人力管理25% 平衡計分卡35-50%
關鍵性指標 關鍵性指標
執行者﹒副總統 直接部門所有的領導 績效管理
中層管理人員 績效管理
工作職責70-80% 平衡計分卡20-30%
關鍵性指標
一般員工 績效管理
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平衡计分卡的职权
3.核心能力 3-1.PDP执行 3-2.质量管理 3-3.STD时间改善 3-4.产量率改善
3.核心能力量管理 3-2.直通率 3-3.OOBA
4.组织成长 4-1.生产力 4-2.人力流动 4-3.生产力
4.组织成长 4-1.生产力 4-2.人力流动 4-3.生产力
2.财务绩效 2-1.利润成长 2-2.存货清单 2-3.应收帐款 2-4.投资报酬率
2.财务绩效 2-1.公司业绩 2-2.公司利润成长 2-3.公司投资报酬率 2-4.费用控制
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2.财务绩效 2-1.公司业绩 2-2.公司利润成长 2-3.制造费用与营业额比 2-4.材料与销价比 2-5.存货清单 2-6.工时率
4.组织成长 4-1.生产力 4-2.直接间接人力比 4-3.目标人力流动
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关键性指针的成分
利润成长
总收益率 固定费用
非营运收益率
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销售收入 税前利润 研发费用 销售费用 其它费用 非营运收入 非营运支出
平衡计分卡与绩效管理系统共60页文档
谢谢！
平衡计分卡与绩效管理系统
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文Fra bibliotek欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
基于平衡计分卡的绩效管理体系(ppt 46页)
SMART- 精明原则
Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Attainable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果导向性的 Timeliness 有时间性的
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
绩效指标的特点和原则
特点
有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的
内部营运面 • 供应商管理改善 • 生产流程改善
學習与成长面 •員工生產力 •员工满意度 •信息系统建立
(+)
(+)
( + )正面影響
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
平衡记分卡的作用
平衡记分卡能保证组织的 战略向着具体目标和衡量 方法的明确的和严谨的转 变
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
提纲
为什么提出平衡计分卡 平衡计分卡的基本内容 平衡计分卡的作用 如何导入平衡计分卡 平衡计分卡的使用条件 应用平衡计分卡应注意的问题 企业关键绩效指标
为什么提出平衡计分卡
革新过程
营运过程
售后服务过程
以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想
1、由于“物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物”（德鲁 克），所以知识对于企业也是至关重要的
绩效管理与平衡计
新业务开发 按时完成率 促销活动按 时完成率
办公用品采 购周期 年度大学生 招聘按时完 成率 预算编制按 时完成率
6.确定关键绩 效指标体系并 下发给各部门
7.培训和沟 通
完成各部门的关键绩效指标体系
1.成立绩效管理小组
• 建议由人力资源部牵头，邀请战略部门，计划 部门、财务部门以及信息技术部门等组成绩效 管理小组，除了共同工作外小组成员的角色侧 重点分别为： – 牵头组织并汇总整理关键绩效指 人力资源部
战略部门
• 客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺憾
平衡计分卡－内部营运类指标
• 设定内部营运类指标即从内部营运角度思考： 我们必须从哪些方面进行控制和提高？其旨在 找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势 的方面，从而保证客户类指标和财务类指标的
实现
– 其衡量的是为实现公司价值增长的重要营运操作控 制活动的效果，是紧密结合不同部门或职位职责， 体现其直接工作效果的指标 – 内部营运类指标根据公司当年总体绩效计划和各分
• •接通率高 •话音质量好 •覆盖率高 •网络稳定 产品多样 • •个性化产品 •高科技含量 •使用方便 价格优惠 •灵活的资费安排 • •合理的收费 服务到位 •售前（态度/专业知识） •售后（反应速度/解决效 果） • 卓越品牌 •知晓度 •社会形象 •规划 •建设 •维护 •优化 加快新产品开发 •设计 •开发 •定价 •推广 提高服务意识和水平 •销售 •计费 •客服 •技术支持 加大企业形象宣传和 品牌建设 •企业形象建立 •产品市场宣传 • 内部营运类
绩效管理的驱动力
绩效管理的步骤
制定绩效计划及衡量标准 定期进行绩效指导和强化 年终评估，考核和确定回报 措施
平衡计分卡与绩效管理系统共60页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克来自平衡计分卡与绩效管理 系统
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思