售后服务安全管理制度.doc
客服部安全生产管理制度
一、总则为加强客服部安全生产管理，保障员工的生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家安全生产法律法规和公司相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于客服部全体员工及临时用工，包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等岗位。
三、安全生产责任制1. 客服部经理为安全生产第一责任人，负责组织、领导、协调客服部的安全生产工作。
2. 各岗位负责人对本岗位的安全生产工作负直接责任，确保本岗位安全生产工作的落实。
3. 员工对本岗位的安全生产工作负直接责任，积极参与安全生产活动，遵守安全生产规章制度。
四、安全生产教育培训1. 客服部定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前必须参加安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加安全生产教育培训，提高自身安全素质。
五、安全生产检查与隐患排查1. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 员工应主动报告发现的安全隐患，不得隐瞒不报。
3. 对于发现的隐患，应立即采取措施予以整改，确保整改到位。
六、安全生产操作规程1. 员工必须按照操作规程进行作业，不得擅自改变设备、工具的使用方法。
2. 使用电气设备时，必须确保设备完好，接地可靠。
3. 操作机械设备时，必须穿戴防护用品，遵守安全操作规程。
4. 使用化学品时，必须遵守相关安全规定，防止化学品泄漏和污染。
七、事故报告与处理1. 发生安全事故时，应立即停止作业，报告上级领导，并采取必要措施，防止事故扩大。
2. 事故发生后，应及时调查事故原因，分析事故责任，提出整改措施。
3. 事故报告和处理结果应记录在案，作为安全生产管理的依据。
八、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，依据公司规定予以处罚。
九、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
公司现场售后安全管理制度
公司现场售后安全管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司现场售后服务人员的作业行为，保障人员安全，确保服务质量，防范各类安全风险。
适用于所有参与现场售后服务的员工及相关管理人员。
二、组织管理1. 成立安全管理小组，负责现场售后服务的安全监督工作。
2. 定期对售后服务人员进行安全教育和技能培训。
3. 确保现场服务人员熟悉并遵守操作规程和安全措施。
三、作业前准备1. 服务人员必须穿戴规定的安全防护装备。
2. 对工具设备进行检查，确保良好可靠的工作状态。
3. 了解服务现场的环境特点，评估潜在风险，并采取相应的预防措施。
四、作业中规范1. 严格遵循作业指导书和安全操作规程。
2. 使用合格的维修工具和保护装置，禁止使用损坏的工具。
3. 保持现场整洁有序，及时清理废弃物料，减少安全隐患。
4. 发现异常情况立即停止作业，并报告上级管理人员。
五、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、电击、机械伤害等常见事故的应对措施。
2. 确保现场配备必要的急救设备和消防设施。
3. 发生紧急情况时，迅速启动应急预案，同时通知相关部门和人员。
六、事后处理1. 完成作业后，对现场进行彻底检查，确保无遗留安全隐患。
2. 对发生的安全事故进行调查分析，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
3. 定期对安全管理制度进行评审和更新，以适应不断变化的工作环境和技术进步。
七、监督与考核1. 安全管理小组应不定期进行现场安全检查，及时发现并纠正违规行为。
2. 对违反安全管理制度的员工进行教育和处罚，严重者移交司法机关处理。
3. 将安全绩效纳入员工考核体系，鼓励员工积极参与安全管理。
售后服务管理制度 华为范文
售后服务管理制度华为范文售后服务是企业与客户之间交流和协作的重要环节，直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
为了提供优质的售后服务，华为公司建立了一套完善的售后服务管理制度，以确保顾客能够得到及时、高效、满意的服务。
以下是华为公司售后服务管理制度的相关内容。
一、售后服务团队建设1. 售后服务团队构成：售后服务团队包括售后服务部门经理、售后工程师、安装调试师等，并向公司管理层汇报工作。
2. 售后服务团队岗位责任：售后服务团队各成员需明确自己的职责并积极履行，确保售后服务工作顺利进行。
3. 售后服务团队绩效考核：售后服务团队根据客户满意度、售后服务反馈等指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励和激励，提高团队的服务水平和积极性。
二、售后服务流程管理1. 售后服务受理：客户提交售后服务申请后，售后服务团队需及时受理，并记录相关信息。
2. 售后服务排期：售后服务团队需根据工作量和客户需求，合理安排售后服务的排期，并及时告知客户。
3. 售后服务执行：售后服务团队按照约定的时间和要求，进行相应的技术支持和维修工作，并向客户提供详细的服务报告。
4. 售后服务反馈：售后服务团队在完成售后服务后，需向客户征求反馈和满意度评价，并及时回应客户的意见和建议。
三、售后服务质量管理1. 售后服务质量保证：售后服务团队需确保提供的服务质量符合公司标准和客户要求，并及时整改和改进工作中的问题。
2. 售后服务客诉管理：售后服务团队需建立客诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，并提供满意的解决方案。
3. 售后服务质量评估：定期对售后服务进行评估，包括客户满意度调查、服务质量检查等，以持续改进和提升售后服务质量。
四、售后服务知识管理1. 售后服务知识培训：售后服务团队需定期开展售后服务知识培训，使其了解最新的产品和技术知识，并提供专业的售后服务。
2. 售后服务知识共享：售后服务团队需建立知识共享平台，促进团队内部的知识交流和分享，提高综合服务能力。
售后服务管理制度
售后服务管理制度第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。
征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
2024年售后服务管理制度9篇
2024年售后服务管理制度9篇目录第1篇物业管理中心售后服务管理制度第2篇售后服务管理制度第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的第5篇售后服务管理制度怎么写第6篇营销部售后服务管理制度第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第8篇售后服务管理制度(范例)第9篇公司售后服务管理制度营销部售后服务管理制度格式怎样的公司营销部售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
服务质量及安全管理制度
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
服务安全管理制度
一、总则为加强我单位服务安全管理工作，保障客户和员工的生命财产安全，提高服务质量，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有服务岗位，包括但不限于客服、售后、物流、安全保卫等部门。
三、安全管理目标1. 建立健全安全管理制度，确保各项安全措施得到有效执行。
2. 提高员工安全意识，培养良好的安全习惯。
3. 预防和减少安全事故的发生，降低事故损失。
4. 为客户提供安全、可靠、优质的服务。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）对新入职员工进行岗前安全培训，使其熟悉岗位安全操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）定期对服务场所进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）建立隐患排查制度，对安全隐患进行跟踪整改，确保整改到位。
（3）对重大安全隐患进行上报，并采取措施予以消除。
3. 安全设施与设备（1）配备必要的安全设施与设备，确保其完好、有效。
（2）定期对安全设施与设备进行检查、维护和保养。
4. 应急处理（1）制定应急预案，明确各类事故的应急处置流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）对事故进行及时、有效的处理，减少事故损失。
5. 安全责任（1）明确各级安全责任，落实安全责任制。
（2）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
五、监督与考核1. 建立安全监督机制，对安全管理工作进行定期检查和评估。
2. 将安全管理工作纳入绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度由我单位安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
通过实施本制度，我单位将进一步加强服务安全管理工作，确保客户和员工的生命财产安全，为客户提供更加优质、安全的服务。
公司售后管理制度
公司售后管理制度(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后现场安全生产管理制度
一、总则为保障售后现场作业安全，防止各类事故发生，确保员工及客户的生命财产安全，特制定本制度。
本制度适用于我司所有售后现场作业活动。
二、安全责任1. 售后服务部门负责人为售后现场作业安全的第一责任人，负责组织、协调、监督本部门的安全管理工作。
2. 各级管理人员、技术人员和作业人员应严格遵守本制度，履行各自的安全职责。
三、安全教育培训1. 定期组织安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
2. 新员工上岗前，必须进行安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
3. 作业人员应熟悉所从事工作的安全操作规程，掌握必要的安全防护措施。
四、现场安全措施1. 售后现场作业前，应进行现场安全检查，确保现场安全。
2. 作业现场应设置安全警示标志，提醒作业人员注意安全。
3. 作业人员应佩戴必要的个人防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等。
4. 严禁作业人员酒后作业、疲劳作业，确保作业人员精神状态良好。
5. 作业现场严禁烟火，禁止使用手机，禁止在作业现场检修设备。
6. 作业现场应保持整洁，及时清理废弃物品，防止绊倒、滑倒等事故发生。
五、设备安全1. 作业人员应熟悉所使用设备的性能、操作规程和安全注意事项。
2. 定期对设备进行维护保养，确保设备安全可靠。
3. 发现设备故障或异常情况，应立即停止使用，并及时报告上级管理人员。
六、现场作业安全1. 作业人员应按照作业规程进行操作，不得擅自更改作业程序。
2. 作业现场应设置安全通道，确保人员疏散畅通。
3. 作业过程中，应密切关注现场情况，发现安全隐患立即停止作业，并及时报告。
4. 严禁高空作业人员擅自攀爬，必须使用安全带等防护设施。
七、事故处理1. 事故发生后，应立即停止作业，保护现场，并立即上报。
2. 组织事故调查，查明事故原因，采取相应措施，防止类似事故再次发生。
3. 对事故责任人和相关管理人员进行严肃处理。
八、附则1. 本制度由售后服务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
售后服务安全管理制度
售后服务安全管理制度售后服务是企业与客户之间的重要环节，也是企业展示服务质量和信誉的窗口。
为了保障售后服务的安全，并提升企业的服务质量和口碑，企业需要建立售后服务安全管理制度。
下面是一份售后服务安全管理制度的草案，供参考。
一、总则（一）为规范售后服务行为，保障客户权益，提升企业声誉，制定本制度。
（二）本制度适用于公司售后服务人员及相关部门。
（三）本制度是公司售后服务管理的基本规范，所有售后服务人员须严格遵守。
二、安全管理要求（一）售后服务人员应具备相关专业知识和操作技能，通过培训和考核合格方可上岗。
（二）售后服务人员需要熟悉产品使用说明书，了解产品的安全使用方法和注意事项，以保证服务过程中的安全。
（三）售后服务人员在进行上门服务时，应佩戴公司统一的工作服和有效的工作证件，确保身份和授权合法，避免产生纠纷和安全隐患。
（四）售后服务人员在服务过程中，应遵守安全操作规程，严禁使用不符合标准和未经认证的工具或设备，以确保服务过程的安全性。
（五）售后服务人员应保护客户隐私和个人信息安全，不得私自泄露客户信息，否则将承担相应法律责任。
（六）售后服务人员在服务过程中，应遵守交通规则和行业规范，确保行车安全和服务质量。
三、安全事故处置（一）一旦发生安全事故，售后服务人员应立即采取紧急措施，确保人身和财产安全，并及时报告公司安全管理部门。
（二）公司安全管理部门应及时组织相关人员协助处理安全事故，调查事故原因，并提出改进措施和处罚意见。
（三）对于发生安全事故造成的损失，公司需要及时赔偿客户损失，并积极沟通解决客户后续问题，保护企业声誉。
四、安全培训和考核（一）公司应定期组织针对售后服务人员的安全培训，内容包括产品安全知识、安全操作规程、突发事件处理等。
（二）培训结束后，售后服务人员需要进行专业知识和操作技能的考核，不合格者需继续培训和考核，直到达到要求为止。
五、安全宣传和教育（一）公司应定期开展售后服务安全宣传和教育活动，提高售后服务人员的安全意识和服务质量。
交付及售后服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司产品交付及售后服务工作，提高客户满意度，确保产品质量和公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的交付及售后服务工作。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 预防为主，确保产品质量；3. 快速响应，高效解决客户问题；4. 不断改进，提升服务水平。
第二章交付管理第四条交付准备1. 产品交付前，质量检验部门需对产品进行全面检验，确保产品符合质量标准。
2. 销售部门需与客户确认交付时间、地点及交付方式。
3. 物流部门需提前准备运输工具，确保按时、安全送达。
第五条交付过程1. 按照销售部门确认的交付时间，物流部门将产品送达指定地点。
2. 交付人员需与客户进行产品验收，确保产品完好无损。
3. 验收过程中，如发现产品存在问题，交付人员需立即通知相关部门进行处理。
第六条交付记录1. 交付人员需详细记录交付时间、地点、客户名称、产品型号、数量等信息。
2. 销售部门需将交付记录整理归档，以便后续查询。
第三章售后服务管理第七条售后服务原则1. 响应迅速，及时解决客户问题；2. 专业服务，为客户提供专业指导；3. 细心关怀，关注客户满意度。
第八条售后服务流程1. 客户问题反馈- 客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向售后服务部门反馈问题。
- 售后服务部门需在24小时内响应客户，了解问题详情。
2. 问题分析- 售后服务部门根据客户反馈的问题进行分析，确定问题原因。
3. 解决方案- 售后服务部门制定解决方案，并及时通知客户。
- 如需现场处理，售后服务人员需提前预约时间，确保客户满意。
4. 问题解决- 售后服务人员按照解决方案进行操作，确保问题得到解决。
- 问题解决后，售后服务部门需向客户进行确认。
5. 问题总结- 售后服务部门对问题进行总结，分析问题原因，提出改进措施。
第四章培训与考核第九条培训1. 公司定期对售后服务人员进行产品知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。
售后部门管理制度(5篇)
售后部门管理制度一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。
公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
要报价维修的，耐心说明原因。
四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出一定处罚。
八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。
售后部门管理制度（2）是指企业制定的，用于规范和管理售后部门日常运作和工作流程的一系列制度和规定。
1. 岗位职责明确：规定每个岗位的具体职责和工作内容，确保每个员工清楚自己的职责范围，明确工作目标和要求。
2. 服务质量标准：明确售后部门的服务质量标准，包括服务态度、服务时间、服务速度、服务效果等要求，以保证客户得到满意的售后服务。
3. 售后流程规范：规定售后流程的各个环节，包括服务接受、问题解决、服务反馈等，确保服务过程中每个环节都能得到妥善处理，避免疏漏和纠纷。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售后服务部的工作人员应遵守公司的相关规定和政策，服从领导安排，做到诚实守信，勤勉尽责，维护公司形象。
第三条售后服务部的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对客户要热情、礼貌，及时、准确地解决客户问题。
第四条售后服务部的工作人员应严格遵守服务流程，按照规定的程序和标准操作，确保服务质量。
第五条售后服务部的工作人员应保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得私自利用客户信息谋取私利。
第六条售后服务部的工作人员应定期接受相关培训，不断提升服务技能和业务水平。
第七条售后服务部的工作人员应保持工作环境整洁，设备设施
运行良好，确保工作场所安全。
第八条售后服务部的工作人员应遵守公司的财务制度，不得挪用公款，不得接受客户的回扣和礼品。
第九条售后服务部的工作人员应及时向领导汇报工作进展和存在的问题，积极配合其他部门开展工作。
第十条售后服务部的工作人员应遵守本规章制度，对违反规定的行为，将依据公司相关规定进行处理。
以上规章制度自颁布之日起生效。
任何部门及个人不得违反本规章制度。
如有违反，将受到公司相应的纪律处分。
售后服务管理制度（4篇）
售后服务管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1 为了规范公司的售后服务管理，提高售后服务质量，满足客户的需求和期望，制定本制度。
1.2 本制度依据公司的相关管理制度、法律法规和国家标准。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司的所有售后服务活动。
2.2 公司的售后服务部门是本制度的执行机构。
第三条基本原则3.1 客户至上，以客户需求为导向，提供全方位的售后服务。
3.2 科学规范，遵循国家标准和行业规范，确保售后服务的质量和效益。
3.3 高效落地，及时处理客户的问题，确保问题能够得到及时解决。
3.4 持续改进，不断完善售后服务管理制度，提升售后服务水平。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程4.1 客户报修客户通过电话、邮件、在线平台等方式向公司报修，并提供相关的信息和材料。
4.2 问题确认售后服务部门对客户报修信息进行确认，核实报修的问题和需求。
4.3 问题解决根据客户的需求和问题，售后服务部门进行问题解决，并及时与客户沟通。
4.4 效果评估售后服务部门对解决问题的效果进行评估，确认客户的满意度。
4.5 售后跟踪对于特殊问题或重要客户，售后服务部门进行售后跟踪，确保客户的问题得到彻底解决。
第三章售后服务标准第五条服务态度5.1 所有售后服务人员应具有良好的服务态度，礼貌待客，尊重客户。
5.2 售后服务人员应及时回应客户的需求，并根据实际情况给予回应。
第六条服务质量6.1 售后服务人员应具有相关业务知识和技能，能够快速准确地解决客户的问题。
6.2 售后服务人员应严格遵守公司的相关操作规范，按照标准流程进行工作。
6.3 售后服务人员应按照国家标准和客户需求，提供高质量的服务。
第四章售后服务管理第七条售后服务人员管理7.1 售后服务人员应经过培训并持有相关证书，能够胜任所负责的售后服务工作。
7.2 售后服务人员应定期接受考核和培训，提升自身的业务水平和综合能力。
第八条售后服务设施管理8.1 公司应提供符合要求的售后服务设施，包括工作场所、设备和工具等。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、售后服务宗旨1. 顾客满意第一。
2. 顾客永远是对的。
3. 如果顾客错了，请参照第一条。
二、售后服务管理制度（一）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为用户提供全面的售后服务。
（二）售后服务内容1. 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户进行修理或更换相应零配件。
2. 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3. 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4. 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
5. 宣传我公司的产品及配件。
（三）售后服务的标准及要求1. 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2. 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3. 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
4. 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，应在客户要求的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5. 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6. 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
7. 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。
8. 对于外调产品，首先与售后服务中心联系，确认产品的型号，规格，数量与要求，提供详细发货地址及联系方式。
售后维安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强售后维安全生产管理，保障员工生命财产安全，防止生产事故的发生，提高售后服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后维工作人员及参与售后维工作的相关人员。
第三条售后维安全生产管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全生产责任第四条公司成立售后维安全生产管理领导小组，负责制定、修订和监督实施本制度。
第五条售后维安全生产管理责任落实到人，各级负责人对本部门安全生产负总责。
第六条售后维工作人员必须接受安全生产教育和培训，了解和掌握安全生产知识和技能。
第三章安全生产措施第七条售后维工作场所应保持整洁、有序，设备、工具、材料摆放规范，确保工作环境安全。
第八条售后维人员进入现场必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、工作服、防护手套等。
第九条售后维人员必须按照操作规程进行作业，不得违章作业。
第十条售后维工作场所应配备必要的安全防护设施，如安全通道、警示标志、灭火器等。
第十一条售后维作业前，必须进行安全检查，确认安全后方可开始作业。
第十二条售后维作业中，发现安全隐患应立即停止作业，并报告相关部门进行处理。
第十三条售后维作业结束后，必须对现场进行清理，确保无安全隐患。
第四章安全生产检查与考核第十四条定期对售后维安全生产进行检查，发现问题及时整改。
第十五条对售后维安全生产进行检查和考核，考核结果与员工绩效挂钩。
第十六条对违反安全生产规定的行为，给予通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第五章附则第十七条本制度由公司售后维安全生产管理领导小组负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
安全生产注意事项1. 售后维人员应严格遵守操作规程，不得擅自改变作业流程。
2. 作业过程中，应保持注意力集中，不得分心。
3. 遇到紧急情况，应立即采取应急措施，并报告相关部门。
4. 定期参加安全生产培训，提高安全生产意识和技能。
5. 发现安全隐患，应及时报告，并协助处理。
通过以上制度，旨在规范售后维安全生产管理，提高售后维工作质量，保障员工的生命财产安全，促进公司健康发展。
售后服务管理制度11篇
售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。
第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。
花园小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
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售后服务安全管理制度1售后服务安全管理制度一、总则为保护员工在工作过程中的安全和健康，促进公司健康发展，提倡安全第一，预防为主原则，根据有关安全法规和规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围适用公司所有售后服务员工。
三、职责1、售后服务员工都必须在各自的岗位上，承担职责范围内的安全责任，对自己的行为负责，并负责此制度的执行2、售后服务部负责安全监督、检查3、公司安全领导监督此制度落实、安全管理的培训、事故的调查和处理。
四、安全事故管理范围机械、液压检修安全、电气检修及安装安全、出差交通安全、入井安全五、内容1、交通安全（1）售后服务人员在往、返途中，要注意交通安全、财产安全。
（2）不得寻幸滋事，进入违法场所。
（3）应遵守道路交通安全法律、法规的规定2、入井安全（1）下井前不准饮酒。
（2）下井前要穿戴好劳动防护用品。
（3）在井下行走要注意头上、脚下是否有障碍物，防止摔倒，不得攀爬车辆（4）在巷道行走要注意前后往来车辆，要在15米以外躲车，不要在道盘和拐弯处躲车（5）严格遵守入井安全注意事项及煤矿安全操作规程.3、安装、检修安全：安装、检修前备齐维修工具、备品备件及有关维修资料。
进入工作面后首先观察周围环境，掘进机周围有无杂物，顶板是否完整，棚子是否牢固，如有危棚应进行汇报处理。
瓦斯、通风情况是否正常，确保工作区域安全。
机器作业期间，绝对不能维修。
各工种维修前必须断开掘进机的电源开关和电控箱的隔离开关，悬挂停电牌，隔离开关手把由检修人员随身携带。
电气：（1）电气维修人员必须经过专门培训方可操作（2）电气设备维修时，必须严格执行停电、送电和验电操作规程，一律不准带电作业。
机械、液压：（1）维修人员要熟知掘进机工作原理、基本结构及检修标准；（2)严格按使用维护说明对设备进行检查和保养维护；不得改变注油规定和换油周期。
（3）需用专用工具拆装维修的零部件，必须使用专用工具；（4）更换大件时，应选好起吊点和起吊用具，找好工作空间；（5)维修时必须将掘进机截割头落地，严禁其他人员在截割臂和转载机桥下方停留或作业。
确需截割头抬起作业，须有防坠落措施。
（6）注意胶管破损、接头渗漏应及时更换和处理：（7）更换油管时应先泄压，防止油管和压力油伤人（8)在机器下进行检修时，除保证机器操作阀在正确位置锁定外，还应有至少一种机械防护装置支撑住载荷，并在专人监护下进行检修。
（9）截割头、铲板、后支撑没有完全降低或未用垫块可靠地支撑住，就不要从油缸上拆下平衡阀，否则会突然降下，造成严重事故。
（10）处理故障要按章操作，严禁冒险蛮干、违章作业。
（11）维修工作未完成，跟下一班人员交代清楚，严格交接班。
维修工作结束后，应对掘进机进行全面检查，并参照出厂验收要求试车，符合要求后，方可交付司机使用。
（12）出现安全问题按公司及矿有关规定执行。
（13）严格遵守煤矿安全操作规程及相关规定.大工业电费计算实例7大工业电费计算实例例一：高供低量方式某厂在供电部门10kV配电线路上接用SL7—500kV A变压器一台（10/0.4kV），计量点在低压侧，生产车间出线安装的计量装置有：3×380V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用400/5电流互感器，办公楼用电出线和宿舍区生活用电出线各安装3×380V、3×10A 电能表一具（各出线在过表之前分开）。
3月份各计量表抄见读数如下：抄表日期车间有功车间无功办公楼宿舍生活2月28日7941 1083 0456 08953月29日8273 1170 0724 1885计算该厂三月份应付电费。
计算：1、电能表抄见电量计算①车间有功：（8273－7941）×400/5=26560千瓦时②车间无功：（1170－1083）×400/5=6960千乏时③办公楼：724－456=268千瓦时④宿舍生活：1885－895= 990千瓦时2、变损计算①合计变压器各出线电量之和：26560＋268＋990=27818千瓦时②查变压器损耗表得：有功变损1220，无功变损12820③分摊各有功计量点有功变损：宿舍生活变损：1220×990/27818=43千瓦时办公楼变损：1220×268/27818=12千瓦时车间有功变损：1220―43―12=1165千瓦时3、计算各计量点计费电量宿舍生活：990＋43=1033千瓦时办公楼：268＋12=280千瓦时车间有功：26560＋1165=27725千瓦时4、计算各计量点电量电费①车间有功：电价为大工业1—10kV电度电价，假设为0.486元/千瓦时电费：27725×0.486＝13474.35元其中，扣除政府性基金和附加后的电费：27725×（0.486―0.029）＝12670.33元注：假设0.029为政府性基金和附加之和。
②办公楼：电价为非居民照明1—10kV电度电价，假设为0.582元/千瓦时电费：280×0.582＝162.96元③宿舍生活：电价为居民生活1—10kV电度电价，假设为0.565元/千瓦时电费：1033×0.565＝583.65元5、计算基本电费：500×13＝6500元注：假设基本电费按变压器容量收取，标准为13元/月•千伏安6、计算功率因数调整电费①参加功率因数计算的电量：有功：27725千瓦时无功：6960＋12820×26560/27818＝19200千乏时注：无功变损根据有功电量的比例进行分摊。
②查功率因数调整表：比值＝无功/有功：19200/27725＝0.69查功率因数调整表得功率因数：0.82,调整%：4③计调整电费：（6500＋12670.33）×4%＝766.81元7、全厂应付3月电费：6500＋13474.35＋766.81＋162.96＋583.65＝21487.77元。
例二：高供高量且转供某厂的受电变压器为10/0.4kV、SJ—560kV A一台，在其高压侧安装3×100V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用10/0.1电压互感器，75/5电流互感器。
变压器低压侧出线分三路，一路供车间生产用电，安装3×380/220V、3×5A电能表一具，配用800/5电流互感器；另一路出线供生活区用电，安装3×380/220V、3×5A电能表一具，配用50/5电流互感器；第三路出线通过一只3×50A电能表向附近农业抽水站转供20kW电力。
现根据各电能表5、6月抄见读数，计算该厂及农业抽水站6月份应付电费。
抄表日期高压侧低压侧有功表无功表生产表生活表外供表5月30日1791 1073 4127 3744 972086月30日1954 1139 5546 4440 00348计算：1、电能表抄见电量计算①高压侧倍率：75/5×10/0.1＝1500有功：（1954－1791）×1500＝244500千瓦时无功：（1139－1073）×1500＝99000千乏时②低压侧：生产：（5546－4127）×800/5＝227040千瓦时生活：（4440－3744）×50/5＝6960千瓦时外供：100000＋348－97208＝3140千瓦时注：100000为满码进位数。
2、变损计算低压侧总电量：227040＋6960＋3140＝237140千瓦时变损电量：244500－237140＝7360千瓦时生活变损：7360×6960/237140＝216千瓦时外供变损：7360×3140/237140＝97千瓦时3、计算各计量点计费电量生活：6960＋216＝7176千瓦时外供：3140＋97＝3237千瓦时车间：244500－（7176＋3237）＝234087千瓦时4、计算各计量点电量电费①生活电价为居民生活1—10kV电度电价，假设为0.429元/千瓦时电费：7176×0.429＝3078.50元②外供电价为农业排灌1—10kV电度电价，假设为0.177元/千瓦时电费：3237×0.177＝572.95元③车间电价为大工业1—10kV电度电价，假设为0.366元/千瓦时电费：234087×0.366＝85675.84元其中：扣除政府性基金和附加后的电费：234087×（0.366－0.029）＝78887.32元注：假设0.029为政府性基金和附加之和。
5、计算基本电费：（560－20）×13＝7020元注：假设基本电费按变压器容量收取，标准为13元/月•千伏安6、功率因数调整电费①参加功率因数计算的电量：有功：244500千瓦时，无功：99000千乏时②查功率因数调整表：比值＝无功/有功：99000/237324＝0.4049查功率因数调整表得功率因数：0.93，调整%：－0.45③计算调整电费：（7020＋78887.32）×(－0.45%)＝－386.58元注：因外供部分未装无功表，故将外供及自用的综合功率因数作为该厂之平均功率因数。
7、该厂应付6月电费：7020＋85675.84－386.58＋3078.50＝95387.76元8、农业抽水站应付6月电费：572.95元例三：换变压器某厂原用10/0.4kV、SJ—560kV A变压器一台，低压侧分生产和生活两路供电。
生产用电装3×380V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用800/5电流互感器；生活用电装3×380/220V、3×5A电能计量表一具，配用40/5电流互感器。
从6月21日起变压器换为SJ—320kV A，生产用电电流互感器换为500/5，生活用电计量装置不变，5～6月各电能表抄见读数如下表：抄表日期生产有功生产无功生活5月30日24875 47268 214636月21日25365 476186月30日25754 47896 21893计算该厂6月份电费。
计算：1、电能表抄见电量计算6月1日～6月20日（560kV A变压器）生产有功：（25365－24875）×800/5＝78400千瓦时生产无功：（47618－47268）×800/5＝56000千乏时6月21日～6月30日（320kV A变压器）生产有功：（25754－25365）×500/5＝38900千瓦时生产无功：（47896－47618）×500/5＝27800千乏时全月生产有功：78400＋38900＝117300千瓦时生产无功：56000＋27800＝83800千乏时生活：（21893－21463）×40/5＝3440千瓦时2、变损计算①把各变压器的有功电量折算成全月电量：560kV A变压器：78400×30/20＋3440＝121040320kV A变压器：38900×30/10＋3440＝120140②查变压器损耗表得变压器全月运行的耗损：560kV A变压器有功：3490千瓦时无功：28730千乏时320kV A变压器有功：3560千瓦时无功：21210千乏时③根据实际运行天数计算应收变压器损耗，并分摊到计量点：6月1日～6月20日560kV A变压器有功：3490×20/30＝2327千瓦时无功：28730×20/30＝19153千乏时6月21日～6月30日320kV A变压器有功：3560×10/30＝1187千瓦时无功：21210×10/30＝7070千乏时全月有功损耗：2327＋1187＝3514千瓦时全月无功损耗：19153＋7070＝26223千乏时生活损耗：3514×3440/（117300+3440）＝100 生产损耗：3514－100＝34143、计算各计量点计费电量生产有功：117300＋3414＝120714千瓦时生活：3440＋100＝3540千瓦时。