整形美容医院二氧化碳点阵激光准执行标准

根据顾客
3
未做到一次扣3 分
情况
2
**女士/先生，今天咱们治疗的部位是*****，再次跟您确认一下，现在我们准备去治疗室做治疗 前的准备
1 引领顾客进治疗前准备室（**女士/先生，咱们进行治疗前的准备）
2
指引顾客躺在相应的位置，同时暴露治疗部位（**女士/先生，请您这边躺下，这个体位是否舒适 呢？）体部（请您脱下您的衣物）
仪容仪表准 备
2
洗手、带口罩
9
3 精神面貌做好顾客接诊前的准备
1
未做到一次扣1 分
随时做好 准备
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
10
1 洗面奶、卸妆油.洁面纸巾、洁面盆，3条毛巾，抽纸
1
未做到一次扣1 分
11
物料准备 2 棉签.碘伏.生理盐水.无菌手套、95%酒精棉球.根据相应的治疗选择治疗头，并安装
客情况及顾 2 皮肤检测仪内详细登记顾客的电话号码、姓名、出生年月日、年龄
客个人需 求）
3 协助顾客带好发箍 4 告知顾客头部摆放的位置
2分钟 5分钟
5 询问顾客是否有黑暗症
6 叮嘱顾客拍照期间闭眼动作
7 告知顾客拍摄的张数
1
未做到一次扣2 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
试，您感受是否可以接受，不可以的话，我再给您调整
10-30分 钟
10
未做到一次扣 10分
41
2
复查（**女士/先生，之前咱们治疗的参数是**，今天根据您治疗的恢复效果，给您做个调整，您 先感受一下是否可以接受）
5
未做到一次扣5 分
42
1 **女士/先生，咱们本次治疗已经结束，给您涂抹一次消炎修复皮肤的药物，您稍等
1分钟
2
未做到一次扣2 分
3
诊
通知医生
初诊：接收病例，查看顾客资料（是否进行签字及交费），复查：宏脉系统内查看顾客的信息以
3 及预约时间、项目，如有预约严格按照顾客预约时间执行，顾客预约超过10分钟未来院的继续轮
诊；分诊医生调取顾客档案
3分钟
3
未做到一次扣1 分
4
4 分诊后：您好，**女士/先生，已经为您安排好服务人员及治疗医生，您请稍等
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
1
未做到一次扣1 分
会诊
1
初诊顾客按照前台分诊原则进行分诊（需要会诊的顾客与医生直接对接，给医生会诊，不需要的 直接由操作人员进行会诊），复查顾客按照首诊医生会诊，同时可以进行皮肤的分析（皮肤检测 的照片为参考工具）
1分钟
1
未做到一次扣1 分
12
3 护眼镜、检查仪器是否正常
1
未做到一次扣1 分
13 14
接待顾客
1
您好，我是***，今天您的治疗项目由我为您做全程介绍和服务，今天遇到什么问题可以跟我说， 我帮您解决，咱们今天做的项目是*****
0.5分钟
2 我带您去存储您的衣物
0.5分钟
1
未做到一次扣2 分
1
未做到一次扣1 分
的。
4 *签激光治疗知情同意书 5 开始治疗（根据皮损情况调整参数）医生跟患者佩戴护目镜
1分钟
5
未做到一次扣5 分
1
未做到一次扣1 分
治疗：初诊（根据患者皮损情况及皮肤类型选择一定的治疗参数，现在白纸上测试能量大小及间
40
治疗中
1
隔，在皮损部位发射1个脉冲观察3-5分钟，判断治疗参数是否合适(依据各功能最佳终点反映)， 根据光斑测试结果选择合适的治疗参数），***女士***先生，您好，正常参数给您先做个光斑测
1分钟
1
未做到一次扣1 分
18
2 询问顾客有无过敏史，有过敏，询问顾客过敏源，
1分钟
1
未做到一次扣1 分
19 20
包头：**女士/先生，洁面之前给您做头发保护防止打湿您的头发给您进行头发的包裹，松紧是否
洁面（根据 1 舒适
顾客的意愿
身体：用湿的面巾纸擦拭肌肤
进行）
2 统一包头方法，双折法
1分钟
1
未做到一次扣1 分
整形美容医院二氧化碳点阵激光操作执行标准
编 号
执行科 室
执行人
执行主要
细 则
内容
耗时分 分 m值
评分方法
得分
被考核 人
部门主管 扣分原因
1
1 着装整洁、整齐、发饰按照标准要求，微笑服务
随时做好 准备
1
未做到一次扣1 分
2
2 您好**女士/先生，请您到等候区休息，我给您安排治疗。请问您需要哪种茶水?
前台接 接待分诊并
送顾客离院
50
2 送顾客
3分钟
2
未做到一次扣2 分
2
未做到一次扣2 分
2
未做到一次扣2 分
备注：要求科室人员严格按照以上标准内容执行，科室主任加强行政监督，严格按照以上内容进行行政督导，如有执行不到位者，发现之后纳入综合考评 评分标准：≧95分为优秀，≧94-90分良好，≧89-85分为及格，≦85分为不及格；不及格人员停止接诊，重新学习考核后上岗
1分钟
1
未做到一次扣1 分
5 6
大厅顾客服 1 客服对接服务人员，为顾客提供茶水（您好，**女士/先生，您需要喝冷饮还是热饮？）
务
2 **女士/先生，这是您的茶水，请慢用，您稍等片刻，已经给您安排治疗人员
1分钟
2
未做到一次扣2 分
1
未做到一次扣1 分
7
1 着装整洁、整齐、发饰按照标准要求，微笑服务
8
2
未做到一次扣2 分
46
2 海鲜、辣椒、酒水、香烟禁用，一周内避免桑拿，暴晒，强烈运动
2
未做到一次扣2 分
47
注意事项
3
二氧化碳为剥脱性治疗，治疗后7天不要沾水，结痂期为3-7天，叮嘱患者结痂让其自行脱落，不 要用手扣
3分钟
2
未做到一次扣2 分
48
4 交代下次来院治疗或者是复查的时间
49
1 协助顾客拿取存储的衣物（**女士/先生，这是您的物品，请您收好）
1
未做到一次扣2 分
21
洁面：告知顾客水温37度左右和介绍清洁用品，询问顾客水温是否可行，今天给您用的清洁用物
1 是我们医院的专用产品，不含任何化学成分的产品，请您放心。同时询问顾客之前是否有过敏的
现象，如果有，用清水清洁为主
2分钟
1
未做到一次扣1 分
22
2 准备面巾纸：**女士/先生，咱们医院使用的都是一次性面巾纸，请您放心使用
会进行外泄
2 原则要求每位顾客进行拍照，顾客特殊情况不同意的前提下，需要进行拒绝拍照协议签字
3
舒适体位：一般是坐位，特殊情况是卧位。（拍照前与顾客沟通好需要的配合拍照动作，一般是 正面一张、双侧45度各一张，双侧面90度各一张，局部症状明显特写一张）
拍照（皮肤 检测根据顾
1
舒适体位：一般是坐位，特殊情况是卧位。（拍照前与顾客沟通好需要的配合拍照动作，一般是 正面一张、双侧45度各一张，双侧面90度各一张，局部症状明显特写一张）
3
未做到一次扣3 分
1
未做到一次扣1 分
2
未做到一次扣2 分
治疗前沟通：A:排除治疗禁忌1、患有肿瘤，特别是皮肤癌2、妊娠、3、使用光敏感的药物4、具 有对光敏感的疾病，4。最近3-4周在阳光下暴晒或日光浴或是即将暴晒的5、活跃性单纯性疱疹、 2-5分钟
糖尿病，内分泌失调，*疤痕体质6、感性敏感性皮肤，癫痫症，6、使用抗凝药物，或曾患有血液
治疗前准备 3 凝固性病变B:治疗告知1.二氧化碳点阵激光治疗是一种综合治疗，一般需要多次治疗，皮肤整体
的改善需要几个月的时间琢渐完成，2.治疗时可能会有轻微的刺疼感，但是在可承受的范围3、治
10
未做到一次扣 10分
疗结束后可能会出现轻微的凹坑或者红肿4、可能会出现的副作用：如色素改变等，通常为一过性
1分钟
1
未做到一次扣1 分
23 24 25 26 27 28 29 30 皮美 31 32
33
34 35 36
37
38 39
引领进拍照室：**女士/先生，治疗之前需要进行拍照，第一，作为您治疗前治疗后的对比照片，
1 第二，作为您的档案资料，请您给予配合。您请放心，医院对于顾客的资料都是保密保存的，不
15
储存衣物
1
**女士/先生，我带您先把您的包包存放到咱们的储存柜内，这是您的钥匙，请收好，钥匙上的号 码与柜上号码对应就可以了
1分钟
1
未做到一次扣1 分
16
2 您的钥匙收好，预防丢失，咱们这边很安全，衣物储存以后不会丢失哦，您ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以放心
1
未做到一次扣1 分
17
1 洁面准备：**女士/先生，我带您洁面，做治疗前的准备
0.5分钟
5
未做到一次扣5 分
43
治疗结束后
协助顾客穿衣物，1、治疗后需要冰敷、冰敷时间是15-30分钟
0.5分钟
2
未做到一次扣2 分
44
2 95%酒精消毒治疗仪的探头，整理床单位，准备下一位顾客使用
1分钟
5
未做到一次扣5 分
45
1 严格按照点阵激光术后的护理要求（做好修复，使用表皮修复因子修复产品，注意防晒）