旅游景区质量等级划分与评定-5A景区创建的几个问题张凌云

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透视A级景区评价体系——景区创5A路径及策略解析

透视A级景区评价体系——景区创5A路径及策略解析为促进我国旅游业发展，打造一批国家级精品、名品景区，2006年国家旅游局启动了“国家5A级旅游景区”评定工作，带动了各地争创5A的热潮。

同时，5A标准作为我国景区的最高标准，不仅规定只有4A级景区才有资格申报，而且国家旅游局严格控制5A景区的申报数量，创建工作难度具大。

一、透视5A评价体系要提高5A级旅游景区创建成功率，就必须对症下药。

详尽了解5A的标准，切实从解决问题的角度来探讨创建的方法与策略，科学推动创建工作的落实。

（一）评价体系从评价体系上看，与4A相比，5A景区强化了“以人为本”的服务宗旨，在细节、文化、特色等方面都提出了更高的要求，更多关注游客的参与性和娱乐性，以游客的感官和心理的满足性体验作为终极目标。

其评价体系主要具有以下三个特点：1.特色性5A 景区更加注重主题打造，景区整体建设要求：设计统一，特色突出，有艺术感和文化气息。

硬件设施要求美观、协调，如停车场要求绿化，水体航道必须清澈，景区标识牌、休息设施、垃圾箱等细节更是要求与整体景观相协调，展现地方文化内涵。

服务项目要求融入科技化、人性化的设计理念，更好地跟进现代生活习惯。

2.文化性5A标准中出现的另一个新概念就是文化性，包括整体文化程度的提升和地方特色文化氛围的营造两个方面。

如区内游览路线的要求，在以往4A景区布局合理、顺畅，观赏面大等要求的基础上，要求必须特色突出，有文化效果。

整个景区的文化氛围更是要求统一，景区轮廓线必须很好地与周边环境融为一体。

3.以人为本5A标准得到国际认可，主要就是得益于“以人为本”理念受到重视。

5A标准注重旅游主体的需求，将人性化的精髓贯穿于景区的规划和经营管理中。

基础设施建设从游客感受出发，注重便利性、实用性和美观性，将景区提升至一个新的高度。

（二）创建细则《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评分细则共包括三部分，相互关联，但是侧重点有所不同。

细则一: 服务质量与环境质量评分细则（下称“细则一”）总分1000分，5A级景区要求达到950分。

国家5A级旅游景区标准解读与创建对策思考

国家5A级旅游景区标准解读与创建对策思考根据国家旅游局的统计，截至到2006年底，国家旅游局批准设立的国家A级旅游景区共2362家，其中4A级旅游景区785家，3A级旅游景区521家，2A级旅游景区926家，1A级旅游景区130家。

从一定程度上讲，这些旅游景区是我国旅游景区发展的一个缩影。

为了促进我国旅游景区更快、更好地发展，着力打造一批国家级的精品和名品旅游景区，国家旅游局于2006年底启动了“国家5A级旅游景区”验收评审活动，对全国70家申报5A 级试点旅游景区进行了验收。

作为这次国家旅游局5A级旅游景区验收评审组的特聘专家，我有幸全程参加了对云南、广西、贵州等部分旅游发达省区的评审活动，现将参与此次验收评审活动的一些感受和想法，以及对我国精品旅游景区的创建与发展对策与大家进行交流。

一、解读5A级旅游景区三大评分细则为了更科学、更公正地对参与试点的70家旅游景区进行准确评价，国家旅游局制定了《国家5A级旅游景区试点验收工作评分标准》（以下简称《标准》），该标准共三个部分，即服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则，对三个评分细则的分析有助于我们更好地理解5A级旅游景区的创建标准，为其他级别和类型的精品旅游景区创建工作提供参考。

（一）服务质量与环境质量评分细则在国家旅游局制定的《5A级旅游景区服务质量与环境质量评分细则》中共有设有8个一级指标，44个二级指标，总分1000分。

该评分细则还规定，5A级旅游景区服务质量与环境质量得分需达到950分。

从各一级指标的分值来看（图一），游览和综合管理指标所占份额较大，旅游交通、卫生、资源和环境保护三项紧随其后，旅游安全、邮电服务和旅游购物所占比重相对稍低，这说明5A级旅游景区创建对游览质量和景区管理有着非常高的要求。

（二）景观质量评分细则第二个评分细则是《5A级旅游景区景观质量评分细则》，该细则设有资源要素价值和景观市场价值2个一级指标，观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度9个二级指标，共计100分，各二级指标的权重如图二所示。

5A旅游景区到底怎么评？

5A旅游景区到底怎么评？高等级对景区意味着巨大价值，不仅是门票价格调整的重要参照，也更易获得金融机构贷款授信及相关专项建设资金。

所以各地争着“升A”，那么国家5A级景区到底是怎么评定的？今天，就让我们根据2012年发布的国家5A级景区评定标准细则一起来看看。

国家5A级景区评定标准细则包括服务质量与环境质量、景观质量、游客意见三个部分。

服务质量与环境质量 1000分该部分共8个大项， 5A级旅游景区需达到950分。

旅游交通 140分1可进入性 70分抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

依托城市到达景区便捷等。

2自备停车场 30分自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调等。

3内部交通 40分游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览等。

游览 210分1门票 10分设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话等。

2游客中心 65分游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

在游客中心内设置影视介绍系统等。

3引导标识 43分配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话等。

4提供宣教资料 15分包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多，展示精美。

旅游景区质量等级的划分与评定

旅游景区质量等级的划分与评定旅游景区质量等级的划分与评定求助编辑百科名片在各级党委政府的高度重视下，在相关部门积极支持和各级旅游部门的持续指导下，各试点景区认识到位，措施得力；严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准开展得富有成效的创建工作，使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，取得了良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥了积极作用。

目录旅游景区质量等级的划分与评定前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义1.3.1 旅游景区2.3.2 旅游资源3.3.3 游客中心4 旅游景区质量等级及标志5 旅游景区质量等级划分条件1.5.1 AAAAA级旅游景区2.5.2 AAAA级旅游景区3.5.3 AAA级旅游景区4.5.4 AA级旅游景区5.5.5 A级旅游景区6 旅游景区质量等级的划分依据与方法展开旅游景区质量等级的划分与评定前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义1.3.1 旅游景区2.3.2 旅游资源3.3.3 游客中心4 旅游景区质量等级及标志5 旅游景区质量等级划分条件1.5.1 AAAAA级旅游景区2.5.2 AAAA级旅游景区3.5.3 AAA级旅游景区4.5.4 AA级旅游景区5.5.5 A级旅游景区6 旅游景区质量等级的划分依据与方法展开编辑本段旅游景区质量等级的划分与评定中华人民共和国国家标准GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999旅游景区质量等级的划分与评定Standard of rating for quality of tourist attractions2004-10-28 发布 2005-01-01 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布编辑本段前言本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》。

本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。

2017修订版-旅游景区质量等级的划分与评定

4
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡
3
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
3
1.5
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识
18
1.5.1
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识
5
1.5.2
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全
3
2.1.4
休息设施
18
数量充足
能满足需要
2
布局合理
在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所
5
3.1.2
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分
3
3.1.3
购物品特色
具有景区特色或地方特色，酌情打分
5
3.1.4
管理与服务
10
环境整洁舒适
2
管理规范
包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项1分，最高4分
4
秩序良好
无乱设摊点
2
服务态度优良
2
3.2
餐饮
6
2.4.3
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
2.4.3
设计制作

走出5A景区创建的误区

走出5A景区创建的误区□原群一、提高对标准的解读，为创建定向国家景区评定委员会制定的《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，5A级旅游景区必须达到950分；《景观质量评分细则》总分为100分，5A级旅游景区必须达到90分；《游客意见评分细则》总分为100分，5A级旅游景区必须达到90分。

其中《服务质量与环境质量评分细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，共216个评分点。

国家5A级旅游景区是目前我国旅游区等级的最高级，在观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀和奇特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度都体现了世界品位。

这就要求我们从战略上，由“做大、做强”向“做细、做精”观念转变；从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等八个方面进行全面规范；围绕“一个宗旨（以人为本）、两个特色（生态自然性、地质独特性）、三项条件（可进入性、可舒适性、可观赏性）”，突出以游客为中心，强调以人为本，以科学发展观统领旅游业的发展，引导全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展。

二、提高对品牌的认识，为创建增值5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多富于内涵的细则。

一是特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。

二是文化性：文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容，既要求提升景区整体文化程度，又要求营造地方特色文化氛围。

三是以人为本：“以人为本”的理念是贯穿5A的精髓。

必须高度重视游客意见，扎实做好游客意见调查，务必保证游客意见反馈的客观性、便捷性和有效性。

在创建工作中要反对两个方面的倾向：一种倾向是跳板心态，把创建5A级旅游景区，当做增加收入的跳板。

另一种倾向是应付心态。

三、加快提升规划编制，为创建立标“细则一”明确了规划的分量，二级分值达到了25分，这肯定了规划工作的重要性、规划成果的严肃性。

旅游景区管理张凌云第一章旅游景区概念

“世界七大奇迹”
世界新七大奇迹
世界“新七大奇迹”评选结果于葡萄牙当地时间2007年 7月7日晚上21：30分（北京时间2007年7月8日凌晨）在葡萄牙首都里斯本揭晓，中国长城、约旦佩特拉古城、巴西基督像、秘鲁马丘比丘印加遗址、墨西哥奇琴伊查库库尔坎金字塔、意大利古罗马斗兽场、印度泰姬陵成为世界“新七大奇迹”。
《旅游景区管理》
第一章旅游景区的概念、分类和发展简史
第一节第二节第三节第四节
旅游景区的定义和概念与旅游景区相关的几个概念旅游景区的分类旅游景区的发展简史
第一节旅游景区的定义和概念
学习目标
了解旅游景区在旅游业中的重要性掌握旅游景区的概念
旅游的定义
The activities of persons travelling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business and other purposes. (WTO and UNSTAT, 1994)
水帘峡、九如山青岛某处未开发的海滩清华大学大英图书馆泉城广场青岛第一海水浴场山东省博物馆英国白金汉宫山东旅游职业学院
第三节旅游景区的分类
1、国内外一些著名旅游学者对于旅游景区的分类（书 p.7-9） 2、按照不同的划分标准和景区自身的特点来分类：（1）室内和室外景区（2）人造和自然形成景区（3）固定景区和流动景区（4）收费和免费景区（5）点景区和线景区（6）民营的和政府的（7）世界级、国家级、和地区级景区（8）……….
1、自然景观景区：国家公园、森林公园、地质公园、自然保护区、野生动植物园等一些以自然景象和特征为主要吸引物的景区 2、人文景观景区：文化遗址（古建筑、名人故居、博物馆、古代工程等）、城乡景观、现代建设成就（工农业旅游点、科教旅游点等）以人类活动文化为主要吸引物的景区 3、人造景区：主题乐园、游乐园、微缩景区、海洋馆、动物园等以人为建造景观为主要吸引物的景区 4、休闲度假区：滨海、滨湖、温泉、滑雪、高尔夫等以休闲度假为主要吸引物的景区 5、节事庆典：大型活动、博览会、狂欢节、艺术节等以因节事活动而形成的景区

创建国家5A级旅游景区评比标准

创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

旅游景区质量等级划分与评定 5A景区创建的几个问题张凌云

园、湿地公园、水利公园、野生动物园）、山岳景区、河湖景区、海洋（海滨、海岛）景区
2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落
和城乡景观 3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆 4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
景区性质
等级国家级风景名胜区省级风景名胜区市县级风景名胜区
通用性：用同一的标准衡量不同的景区
规范性：与国家相关标准相协调一致
可操作性：便于检查，易于评价
人本性：体现了以人为本，对人的服务
五、A级景区现状
截至2012年底，全国共有A级旅游景区6042家。
5A旅游景区147家；4A景区1966家；3A景区
2123家；2A景区1689家；1A景区117家
国家级水利风景区省级水利风景区国家级自然保护区地方级自然保护区
文物保护单位
全国重点文物保护单位省级文物保护单位市、县级文物保护单位
国家文物局省文物局区县文物局国务院省政府根据博物馆的性质隶属不同部门管理（如寺庙、道观和教堂归属宗教局管理）省公园管理中心省公园管理中心省公园管理中心
5A景区占A级景区的2.4%，4A景区占32.5%；
3A景区占35.1%；2A景区占28.0%；1A景区占 1.9%，呈“中间大、两端小”的纺锤形结构
2012年全国A级景区分布情况
地区
总计江苏
5A
147 14
4A
1966 122
3A
2123 142
2A
1689 236
1A
117 0
合计
6042 514
5A 4A 3A 2A 1A

5A旅游景区质量等级和评分细则

4、卫生
（1）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
(2)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
（3)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观，建筑造型景观化.所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。
（4）能接收移动电话信号。
6、旅游购物
（1）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
（2)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
（3）对商品从业人员有统一管理措施和手段。
(4）旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出。
7、综合管理
(1）管理体制健全，经营机制有效。
（4)区内应使用清洁能源的交通工具。
2、游览
(1）门票设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图,有咨询、投诉、紧急救援电话。
（2）游客中心位置合理,规模适度,设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
（3）各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。
（2）美誉度极高。
(3）市场辐射力很强。
（4)主题鲜明，特色突出，独创性强。
细则三:游客意见评分细则
游客综合满意度总分为100分,5A级旅游景区需达到90分。
11、年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
12、游客抽样调查满意率很高。

旅游景区质量等级评定与划(最新)

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。

其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

《旅游景区质量等级划分与评定》释义

《旅游景区质量等级划分与评定》释义总论一、旅游景区质量等级及其标识旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。

旅游景区的质量标识如下图所示（图示为AAAA级景区标识）：旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

《旅游景区质量等级评定管理办法》第二十四条规定，旅游景区质量等级标牌，须置于旅游景区主要入口最明显位置，并在对外宣传资料中正确标明其等级。

二、旅游景区质量等级划分的条件旅游景区质量等级划分的条件包括：1、旅游交通：包括可进入性的好坏、旅游交通设施的完善程度、游览线路或航道的合理和通畅性、交通工具的环境友好程度等；2、游览：包括游客中心的功能完善程度、各种引导标识与环境的和谐程度、公众信息资料的特色和丰富程度、导游服务的质量高低、公共信息图形符号的规范性和艺术性、公共休息设施的完善程度等；3、旅游安全：包含旅游安全制度是否完善、安全设施是否齐备有效、紧急救援体系是否建立等方面；4、卫生：包括环境是否整洁、场所是否达到相应的卫生标准、公共厕所和垃圾箱的数量和布局是否合理环保、食品卫生是否符合国家规定等；5、邮电服务：包括邮政和通讯是否通畅、邮政是否能够提供纪念服务以及相关设施与环境的和谐程度等；6、旅游购物：包括购物场所布局是否合理、建筑和环境是否和谐、购物场所和从业人员是否得到有效管理、旅游商品种类和特色是否丰富或显著等；7、经营管理：包括管理体制和经营机制是否健全有效、管理人员素质状况、企业形象及文化状况、员工培训、投诉制度是否健全等；8、资源与环境的保护：包括空气、噪声、地面水和污水排放等是否达到相应标准，对自然景观和文物古迹的管理，建筑及设施与环境的友好程度等。

9、旅游资源的吸引力：对旅游资源的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀奇特程度、体量丰度和完整性进行评估；10、市场吸引力：对景区的知名度、美誉度、市场辐射力和主题进行评估；11、年接待游客数量；12、游客抽样调查：对游客的满意度进行调查。

旅游景区管理(第5版张凌云)第1章(ppt文档)

（10）美国学者沃尔什·赫伦和特里·史蒂文斯认为，旅游景区是具备以下特征的地点或举办活动的场所：
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴。
有西方学者将旅游景区视为一个系统：（1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四大功能（4个A）的旅游地域综合体：（1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物；（2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施；（3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通；（4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务，如信息查询、银行、邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。

旅游景区质量等级评定与划分

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。

细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。

其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

创建国家 5a 级旅游景区评比标准

创建国家5A级旅游景区评比标准1. 前言在当今社会，旅游业已成为许多国家重要的支柱产业之一，而旅游景区更是吸引着无数游客的目光。

为了规范旅游景区的管理和服务质量，各国纷纷制定了评比标准。

我国作为世界上拥有丰富旅游资源的国家之一，自然也不例外。

本文将围绕着国家5A级旅游景区的评比标准展开讨论，深入探究其内涵和要求。

2. 5A级旅游景区的定义我们需要明确5A级旅游景区的含义。

5A级旅游景区是指景区在管理、设施、服务等各方面都达到了国家旅游局规定的5A级标准，是国家旅游局授予的最高级别的旅游景区评定。

这意味着5A级旅游景区必须在景区规模、景区景观、景区设施、服务管理等方面都达到极高水平，能够为游客提供优质、舒适的旅游体验。

3. 评比标准的内涵（1）景区规模：景区的规模是评定5A级旅游景区的重要指标之一。

一个5A级旅游景区必须具有一定的面积和丰富的景点资源，可以给游客提供多样化的游览体验。

（2）景区景观：景区景观的优美程度也是评定标准之一。

美丽的自然风光和独特的人文景观是吸引游客的重要因素，因此5A级旅游景区必须拥有独特而优美的景观资源。

（3）景区设施：景区设施的完善程度是评定5A级旅游景区的重要标准之一。

包括停车场、卫生间、游客中心、交通工具等设施的完善程度，直接影响着游客在景区的体验。

（4）服务管理：景区的管理和服务质量是评定5A级旅游景区的重要依据。

专业化的管理团队和优质的服务态度，是保证景区持续发展和吸引游客的重要保障。

4. 个人观点和理解在我看来，创建国家5A级旅游景区评比标准是非常必要且重要的一项工作。

这不仅可以提高全国各地旅游景区的整体水平，也能够提升我国旅游业在国际上的竞争力。

通过制定严格的评比标准，可以引导各地景区加强管理，提高服务质量，进而推动整个旅游业的发展。

5. 总结国家5A级旅游景区评比标准的建立，是为了规范和提高国内旅游景区的管理水平和服务质量，从而能够更好地满足游客的需求，提升国家旅游业的整体竞争力。

《旅游景区质量等级评定与划分》标准解读

A级景区评定依据
《旅游景区质量等级管理办法》 (2012)
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）
细则一：服务质量与环境质量评分细则
细则二：景观质量评分细则
细则三：游客意见评分细则
二、国家5A级景区创建流程
国家5A级旅游景区是中国旅游景区评定的最高等级，代表着其拥有世界级的精品旅游资源，其综合管理和服务水平属于顶尖级的，是旅游业的金字招牌。5A级景区在申报时要求档次高、规模大、业态全，而且只有成功创建满三年以上的4A级景区才有资格申报，并且严格控制5A景区的申报数量。
六、暗访全国旅游景区质量等级评定机构将从“景区现场检查评价专家库”随机抽取专家组成评审组，对景区进行暗访，重点检查景区创建任务计划书完成情况，对其是否具备验收条件进行判断。暗访认为具备验收条件的，可组织进行明查；不具备验收条件的，向景区反馈整改建议并督促整改。评定机构认为有必要的，可组织多次暗访。
表3 《细则一：服务质量与环境质量评分细则》内容
序号 1 2
3
4
评价项目
评价因子
旅游交通 (130,13%)
可进入性(70) 自配停车场地(30)
内部交通(30)
游览(235， 24%)
门票(10) 游客中心(70)
标识系统(49)
宣教资料(15)
导游服务(37)
游客公共休息设施和观景设施(26)
八、社会公示全国旅游景区质量等级评定机构对关键性考核结果进行公示，接受社会监督评议。公示阶段无重大异议或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或重大投诉等情况，将由全国旅游景区质量等级评定委员会进行调查和核实，做出相应决定。

《旅游景区质量等级评定与划分》解读

《旅游景区质量等级评定与划分》解读示例文章篇一：《《旅游景区质量等级评定与划分》解读》嗨，大家好呀！今天我想和大家聊聊一个听起来有点严肃，但其实和我们出去玩超有关系的东西，那就是《旅游景区质量等级评定与划分》。

你们知道吗？当我们想去一个旅游景区玩的时候，怎么知道这个景区好不好呢？这个评定与划分就像是一把尺子，在默默地给景区量一量呢。

比如说，你要去一个5A级的景区，那心里就会想，哇，这个肯定超棒的！就像你去买东西，看到有个牌子说这是顶级的产品一样。

我有一次和爸爸妈妈出去旅游，去了一个景区。

那个景区啊，门口的牌子上写着是4A级的。

我当时就想，4A是啥意思呢？我就问爸爸。

爸爸告诉我，这是根据很多很多方面来评定的。

那都有哪些方面呢？首先就是景区的交通啦。

一个好的景区，交通得方便吧。

要是我们去一个景区，在路上颠颠簸簸，转好多趟车，还找不到路，那多闹心啊。

就好比你要去朋友家玩，结果他家在一个特别偏的地方，路还不好走，你是不是就有点不想去了呢？我去过一个景区，它在山里面，可是它有专门的旅游大巴，直接从城市的中心把游客送到景区门口，这就很方便啊。

还有景区里面的基础设施。

这就像我们家里的家具一样重要。

像厕所得干净吧。

要是景区的厕所又臭又脏，你肯定会觉得这个景区不怎么样。

我就遇到过这样的情况。

在一个小景区里，厕所的味道简直能把人熏晕，地上还湿漉漉的，哎呀，我当时就想，这个景区管理得可真不好。

可是在好的景区呢，厕所不仅干净，还有香香的味道，有的甚至还有很特别的装饰，就像你走进了一个很温馨的小房间一样。

再说说景区的服务人员吧。

他们就像景区的一张张笑脸。

有一次我在一个景区里迷路了，特别着急。

这时候一个工作人员过来了，他特别热情地问我怎么了，然后带着我找到了爸爸妈妈。

他一路上还和我聊天，给我介绍景区里好玩的地方呢。

这就让人感觉很温暖。

要是景区的工作人员都爱答不理的，那我们游客就像吃了苍蝇一样难受。

那景区的景色就更不用说了。