市场营销学吴健安七套期末考试试题及复习资料
吴健安主编《市场营销学》期末考试复习知识整理
吴健安主编《市场营销学》期末复习整理第一章市场营销与市场营销学、市场营销学：是建立在经济科学、管理科学、行为科学和现代科学技术基础之上的应用学科。
二、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
三、市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
而市场营销管理则是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
”（1）市场营销的基本目标是：“获得、保持和增加顾客”。
（2）“交换” 是市场营销的核心。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要：指人们与生俱来的基本要求。
2、欲望：指想要得到各种需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
3、需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
4、产品和服务：营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。
5、效用、费用和满足：效用是对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、交换、交易和关系：交换是指从他人处去的所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是市场营销的核心观念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。
交易通常有两种方式：货币交易和非货币交易。
建立在交易基础上的营销可称之为交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。
交易营销就是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
市场营销学试题及其答案（吴健安）_（17）[1]
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市场营销学试题及其答案（吴健安）_（17）[1]《市场营销学》试卷B08⼀、单项选择题（在每⼩题备选的四个答案中选择⼀个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每⼩题1分，共12分。
）1、对于负需求市场，营销管理的任务是_________。
A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销2、规划经营战略的关键是战略分析和_________。
A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查3、_________指⼈们对社会⽣活中各种事物的态度和看法。
A．社会习俗B．消费⼼理C．价值观念D．营销道德4、在服务营销管理中，⼀切可以传递服务特⾊与优点的有形组成部分，均可称为服务的_________。
A．有形展⽰B．⽆形展⽰C．蓝图技巧D．标准跟进5、⽣产者⽤户⾃⾝的有关因素称为_________。
A．⼈际因素B．个⼈因素C．组织因素D．环境因素6、在市场具有独特的巨⼤需求，企业技术规模⽐较⼤的情况下，可以采⽤_________。
A．产品发明策略B．产品适应策略C．产品延伸策略D．品牌延伸策略7、将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进⾏推算，预测未来发展趋势，这是_________。
A．直线趋势法B．时间序列分析法C．统计需求分析法D．专家意见法8、某⼀⾏业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客开展竞争，这属于_________。
A．完全竞争B．完全垄断C．不完全垄断D．垄断竞争9、产品组合_________是指⼀个产品线中所含产品项⽬的多少。
A．宽度B．长度C．黏度D．深度10、多品牌策略，即是指企业同时为_________产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
A．⼀种B．⼆种C．三种D．多种11、市场总需求扩⼤时受益也最多的是_________。
A．近竞争者B．市场追随者C．市场领导者D．市场利基者12、⼈员推销的缺点主要表现为_________。
市场营销学试题及其答案(吴健安)
《市场营销学》试卷A-01考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、市场营销的核心是_________。
A．生产B．分配C．交换D．促销2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品B．定价C．促销D．分销4、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。
A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________。
(完整word版)市场营销学试题及其答案(吴健安)
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
)1、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。
A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新3、一个战略经营单位是企业的一个_________。
A．部门B．车间C．产品D．环节4、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要6、人员推销活动的主体是_________.A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件7、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________.A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购8、属于产业市场细分标准的是_________.A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力9、占有最大的市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。
A．包装B．质量C．产品D．用途11、统一定价就是我们通常说的_________定价。
A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S,其中T代表_________。
A．总运输成本B．总固定仓储费C．总变动仓储费D．总成本二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。
(完整)市场营销学试题及其答案(吴健安) (7)
《市场营销学》试卷A-08考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理;2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级: 学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分.）1、宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展.A．个人交换 B．企业之间交换C．区域交换 D．社会总体交换2、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。
A．问号类 B．明星类C．奶牛类 D．瘦狗类3、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律C．科学技术 D．自然资源4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动,是_________的重要任务。
A．市场主管部门 B．市场营销组织C．广告部门 D．销售部门5、影响生产者购买决策的基础性因素是_________。
A．商品质量 B．价格C．服务 D．AB和C6、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深7、通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于_________。
A．长期预测 B．短期预测C．消费品预测 D．中期预测8、企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解_________。
A．技术创新 B．消费需求C．竞争者 D．自己的特长9、产品组合的长度是指_________的总数。
市场营销学试题及其答案吴健安
市场营销学试卷A-01考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回;年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上;每小题1分,共12分;1、市场营销的核心是_________;A．生产B．分配C．交换D．促销2、从总体上看,质量改进方案通常会增加企业的_________;A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对3、_________是指企业利用多种信息载体,与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等;A．产品B．定价C．促销D．分销4、消费者的购买单位是个人或_________;A．集体B．家庭C．社会D．单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________,并且不导致任何所有权的产生;A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品6、按照不同的职能,非营利组织可分为_________;A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C7、在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用_________促销方式;A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广8、_________差异的存在是市场细分的客观依据;A．产品B．价格C．需求偏好D．细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率,应攻击_________;A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________;A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________;A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动属于_________;A．零售B．批发C．代理D．直销二、多项选择题在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的,请选出所有正确的答案,并把答案的字母填在答题纸上;错选、多选或漏选均不得分,每小题1分,共8分;1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________;A．20世纪三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入C．1984年以来的发展创新D．1984~1994年的广为传播E．1995年以来的发展和创新2、市场营销环境的特征是_________;A．客观性B．差异性C．多变性D．稳定性E．相关性3、市场营销信息系统由_________所构成;A．内部报告系统B．外部报告系统C．营销情报系统D．营销调研系统E．营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分为_________;A．高档消费品B．低档消费品C．耐用品D．非耐用品E．劳务5、只要具备了___________这一条件时,企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高;A．市场对价格反映迟钝B．生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C．市场对价格高度敏感D．低价能吓退现有的和潜在的竞争者E．产品质量优良6、广告最常用的媒体包括_________;A．报纸B．杂志C．广播D．电影E．电视7、国际市场营销的定价策略包括_________;A．统一定价策略B．国家定价策略C．多元定价策略D．控制定价策略E．转移定价策略8、市场营销环境_________;A．是企业能够控制的因素B．是企业不可控制的因素C．可能形成机会也可能造成威胁D．是可以了解和预测的E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的三、判断题判断以下各小题的正误,把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上;每小题1分,共12分;1、从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所;2、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益;3、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的;4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式;5、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量;6、特尔菲法的特点是专家互不见面,避免相互影响,且反复征询、归纳、修改,意见趋于一致,结论比较切合实际;7、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益;8、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长;9、只要企业对其产品的需求函数有充分的了解,则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格;10、自己进货,并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商;11、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品;12、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具,其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查;四、填空题每小题1分,共8分;1、管理学家则侧重从_______________及其运行规律去认识市场;在他们看来,市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动;2、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_______________观念的典型表现;3、_______________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构;4、_______________产品的目标市场是社会意识强的消费者;5、对于机器设备、车辆等昂贵产品,许多企业无力购买或需融资购买,采用_______________的方式可以节约成本;6、不进行市场细分,企业选择_______________必定是盲目的;7、企业向市场提供的产品在质量上优于竞争对手,以赢得市场竞争的胜利,这种竞争战略原则是_______________;8、包装材料的选择,不仅影响包装成本,而且还影响商品的_______________;五、名词解释每小题3分,共12分;1、后向一体化2、品牌信念3、市场挑战者4、竞争导向定价六、简答题每小题6分,共24分;1、现实市场的形成需要具备哪些条件2、简述组织市场的特点;3、简述成熟期的市场特点及营销策略4、促销有哪些作用七、论述题12分企业自身因素怎样影响分销渠道的设计八、案例分析12分宝洁公司和一次性尿布宝洁P&G公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统,被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一;其婴儿尿布的开发就是一个例子;1956年、该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时,深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼;洗尿布的责任给了他灵感;于是,米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布;一次性尿布的想法并不新鲜;事实上,当时美国市场上已经有好几种牌子了;但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1%;原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用,只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用;调研结果还表明,一次性尿布的市场潜力巨大;美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期;将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数,可以得出一个大得惊人的潜在销量;宝洁公司产品开发人员用了一年的时间,力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品;产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子;但1958年夏天现场试验结果,除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外,一无所获;于是又回到图纸阶段;1959年3月,宝洁公司重新设计了它的一次性尿布,并在实验室生产了37000个,样子相似于现在的产品,拿到纽约州去做现场试验;这一次,有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布;行了然而,接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量;为此要进行的工序革新,比产品本身的开发难度更大;一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”;生产方法和设备必须从头搞起;不过,到1961年12月,这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段;公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”Pampers的产品;发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”,但不喜欢10美分一片尿布的价格;因此,价格必须降下来;降多少呢在6个地方进行的试销进一步表明,定价为6美分一片,就能使这类新产品畅销,使其销售量达到零售商的要求;宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法,用来进一步降低成本,并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平;娇娃尿布终于成功推出,直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一;它表明,企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证;通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作;企业各职能部门必须通力合作,不断进行产品试用和调整定价;最后,公司做成了一桩全赢的生意：一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品,一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源;案例思考1、宝洁公司开发“润妍”的决策是在什么基础上进行的2、“润妍”的开发过程是否体现了现代市场营销的基本精神市场营销学试卷A-01参考答案一、单项选择题每小题1分,共12分;1、C2、B3、C4、B5、B6、D7、A 8、C 9、D 10、D 11、B 12、A二、多项选择题每小题1分,共8分;1、ABDE2、ABCE3、ACDE4、CDE5、ABDE6、ABCE7、ACDE8、BCDE三、判断题每小题1分,共12分;1、×2、√3、×4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、×11、×12、×四、填空题每小题1分,共8分;1、商品交换2、产品观念3、营销中间商4、环保5、租赁6、目标市场7、优质制胜8、市场竞争力五、名词解释每小题3分,共12分;1、后向一体化,即收购、兼并原材料供应商,拥有或控制企业的市场供应系统;2、品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法;3、市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司;4、竞争导向定价是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法,包括随行就市定价法和投标定价法;六、简答题每小题6分,共24分;参考答案要点：1、现实市场的形成需要具备以下基本条件：1消费者用户一方需要或欲望的存在,并拥有其可支配的交换资源；2存在由另一方提供的能够满足消费者用户需求的产品或服务；3要有促成交换双方达成交易的各种条件,如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等;因此,市场的发展是一个由消费者买方决定,而由生产者卖方推动的动态过程;在组成市场的双方中,买方需求是决定性的;2、组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点;3、产品处于成熟期的不同阶段,其市场特点亦不同;在成长成熟期,销售增长率缓慢上升；在稳定成熟期,产品销售稳定,市场饱和,销售增长率停滞或呈现下降趋势；在衰退成熟期,全行业产品出现过剩,竞争加剧、原有用户的兴趣转向其他产品或替代品,销售水平下降;针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点,有三种营销策略可供企业选择：一种是市场改良策略,又称为市场多元化策略,即是开发新市场、寻求新用户；第二种是产品改良策略,也称为“产品再推出”,即是指改进产品的品质、服务后再投放市场；第三种是营销组合改良策略,是指改变定价,销售渠道及促销方式等组合要求来延长产品成熟期;4、促销的作用主要有：1传递信息,提供情报；2突出特点,诱导需求；3指导消费,扩大销售；4形成偏爱,稳定销售;七、论述题12分参考答案要点：在分销渠道设计中,企业的特性是主要的影响因素,其影响具体表现在以下几个方面：1总体规模;企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力；2财务能力;企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行,哪些应交给中间商执行；3产品组合;企业产品的宽度越大,则与顾客直接交易的能力越大；产品组合的深度越大,则使用独家专售或选择性代理商就越有利；产品组合的关联性越强,则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道；4渠道经验;一般来说,曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好；5营销政策;现行的市场营销政策也会影响渠道的设计,例如,对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求;八、案例分析12分参考答案要点：1、宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求,而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础;一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品,但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因;于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计,使之符合市场要求,并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格,从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品;2、宝洁公司开发一次性尿布的过程,始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程;向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质,充分体现了现代市场营销以消费需求为中心,在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神;。
市场营销学(吴健安)七套期末考试试题及答案
《市场营销学》试卷A06参考答案 1《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线 B．经营目标C．经营方针 D．经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会 B．行业市场机会C．边缘市场机会 D．局部机会4、公共关系_________。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．推销企业形象 D．需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式 D．他人态度6、在____________条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
A．异质产品市场 B．完全寡头竞争C．纯粹垄断 D．垄断竞争7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
_________A．纯随机抽样 B．机械抽样C．类型抽样 D．整群抽样8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A．产品差异化 B．市场集中化C．市场细分化 D．无差异营销9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务 B．质量C．效用 D．功能10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A．产品 B．服务C．附加利益 D．附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
A．同质产品市场 B．差别产品市场C．完全竞争 D．寡头12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。
A．直销 B．广泛分配路线C．密集分销 D．自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
《市场营销学》第四版吴健安主编-期末课后重点练习题及答案总结
一、名词解释1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目的的营销方式。
2、市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及自然）之间的利益关系。
3、产品观念：认为,消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。
产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。
产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。
4、推销观念：认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极销售和大力推广。
推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。
许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
口号“我们卖什么，顾客就买什么”。
5、市场营销观念：以消费者为中心的观念。
市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
执行市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。
其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。
”市场营销观念有四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率6、成长战略：公司一旦决定发展扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。
7、成本领先战略：成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
市场营销学试题及其答案(吴健安)-(4)
《市场营销学》试卷1考生注意:1、所有考题请回答在答题纸上, 否则按无效试卷处理；填在答题纸上。
每小题1分, 共12分。
）1.从营销理论的角度而言, 企业市场营销的最终目标是_________。
A. 满足消费者的需求和欲望B. 获取利润C. 求得生存和发展D. 把商品推销给消费者2.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_________和使命。
A. 利润B. 目标C. 销售D. 管理3.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行, 企业营销活动要主动地去。
A. 控制环境B. 征服环境C. 改造环境D. 适应环境4.一般日用生活用品, 适合于选择_________媒介做广告。
A. 人员B. 专业杂志C. 电视D. 公共关系5.对于减少失调感的购买行为, 营销者要提供完善的_________, 通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息, 使顾客确信自己购买决定的正确性。
A. 售前服务B. 售后服务C. 售中服务D. 无偿服务6.同样是教授的两位教师, 在同一学期均讲授数学课, 但两个班的学生反应却大相经庭, 这是由于服务的_________特点引起的。
A. 无形性B. 同等性C. 异质性D. 易逝性7、在已明确所要研究问题的内容与重点后, 拟定调研计划, 进行实地调查, 收集第一手资料, 如实地反映情况和问题, 这是属于_________。
A. 探测性调研B. 描述性调研C. 因果关系调研D. 定期性调研8、同质性较高的产品, 宜采用_________。
A. 产品专业化B. 市场专业化C. 无差异营销D. 差异性营销9、市场利基者发展的关键是实现_________。
A. 多元化B. 避免竞争C. 紧密跟随D. 专业化10、品牌代表着某种商品_________, 是其最基本的含义。
A. 属性B. 特征C. 利益D. 名称11.投标过程中, 投标商对其价格的确定主要是依据_________制定的。
A. 对竞争者的报价估计B. 企业自身的成本费用C. 市场需求D. 边际成本12.消费品中的便利品的企业通常采取_________的策略。
市场营销学(吴健安)七套期末考试试题及答案
《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会B．行业市场机会C．边缘市场机会D．局部机会4、公共关系_________。
A．是一种短期促销战略B．直接推销产品C．推销企业形象D．需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式D．他人态度6、在____________条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
A．异质产品市场B．完全寡头竞争C．纯粹垄断D．垄断竞争7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
_________A．纯随机抽样B．机械抽样C．类型抽样D．整群抽样8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A．产品差异化B．市场集中化C．市场细分化D．无差异营销9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务B．质量C．效用D．功能10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A．产品B．服务C．附加利益D．附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
A．同质产品市场B．差别产品市场C．完全竞争D．寡头12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。
A．直销B．广泛分配路线C．密集分销D．自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
市场营销学试题及其答案(吴健安)
《市场营销学》试卷A-01考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、市场营销的核心是_________。
A．生产B．分配C．交换D．促销2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品B．定价C．促销D．分销4、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。
A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．营业推广8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者。
市场营销学第四版吴健安主编复习资料
《市场营销学》期末复习资料题型一、填空题（举例）1、需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、负需求即绝大多数人不喜欢甚至愿意话一定代价来回避某种产品的需求状况。
3、在顾客认知价格中,顾客购买总价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
4、战略具有全局性、长远性、抗争性和纲领性。
5、依据“多因素投资组合矩阵”，企业从市场吸引力和竞争能力两个方面评估每个战略经营单位的现状和前景。
二、单选题（举例）1、面对无需求市场企业营销管理的任务是A.刺激需求B.开发需求C.调节需求D.扭转需求2、在波士顿矩阵中，面对确有发展前途的问题类业务，企业的策略是A.维持B.发展C.收割D.放弃3、在产品整体概念中，是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品E.潜在产品4、随同产品进入零售环节，与消费者直接接触的包装被称为A.运输包装B.单间运输包装C.销售包装D.集合运输包装5、企业给及时付清货款的顾客的一种减价的价格调整方式称为A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.价格折扣三、多选题（举例）1、在企业价值链中，企业辅助性增值活动包括（ABCD）A.基础结构与组织建B.人力资源管C.科学技术D.采购管理E.售后服务2、密集式成长战略的具体做法有A.市场深入B.市场开发C.产品开发D.多角发展3、知觉的选择性包括（ACD ）A.选择性注意B.选择性倾向C.选择性扭曲D.选择性保留E.市场全面化4、社会阶层是社会学家依据一定标准对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。
下列各项能作为社会阶层划分的标准有A.职业B.收入来源C.教育水平D.价值观E.居住区域5、市场细分被西方企业喻为具有创造性的新概念，是企业是否真正创立“消费者为中心的营销观念的根本标志”，它对企业具有以下作用（ABCD）A.有利于发现市场机会B.有利于掌握目标市场的特点C.有利于制定市场营销组合D.有利于提高企业的竞争力四、名词解释●市场：某种商品现实和潜在购买者的需求总和（老师给的说法，下面还有另一种）●市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、并同别人自由交换产品的价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
市场营销学试题吴健安：吴健安市场营销学
市场营销学试题吴健安|吴健安市场营销学《市场营销学》试卷一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共44分。
）1.对著名营销学家菲利普·科特勒教授的市场营销定义描述正确的是____A_____。
A.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平；B.市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动；C.市场营销是个人和组织对理念(或主意、计策)、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换；D.营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程；2.市场营销学的形成阶段大约在1900年到1930年，它初创于___A______。
A.美国B.日本C.欧洲D.英国3.顾客购买总价值由____B_____构成。
A.感知价值、服务价值、人员价值、形象价值B.产品价值、服务价值、人员价值、形象价值C.感知价值、使用价值、服务价值、形象价值D.感知价值、使用价值、购买价值、形象价值4.不属于密集式成长战略的是____D____。
A.市场渗透B.产品开发C.多角化成长D.一体化成长5.不属于成本领先战略的优势的选项是___C_____A.为新进人者设置较高的障碍，使生产技术不熟练、缺乏经验或规模经济的潜在竞争者，不敢轻言进人或不能进入；B.即使爆发“价格战”，也能在对手毫无利润时保持一定的盈利；C.购买者无法直接对比产品“优劣”，亦可有效抑制市场对价格的敏感度，并提高转换成本；D.应对费用增长更有余地，可降低投人因素变化的影响，更灵活地处理供应商的提价行为；6.微观营销环境因素包括____D____。
A.供应商、营销中间商、政府、消费者、竞争者；B.供应商、顾客、政府、公众、竞争者；C.顾客、公众、政府、营销中间商、竞争者；D.顾客、公众、竞争者、供应商、营销中间商；7.消费者在购买活动中可能扮演下列哪种角色____B_____。
《市场营销学》第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结《市场营销学》第四版吴健安主编期末复习提纲
说明：本文档包括两部分内容：1.《市场营销学》第四版吴健安主编期末复习提纲2.《市场营销学》第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结《市场营销学》第四版吴健安主编期末复习提纲理解型的概念1.需求概念2.需求管理中的几种不同类型的需求（P23）3.市场营销哲学的几种观念（P24-27）4.顾客购买总价值和总成本（P29）5.价值链的内涵（P35-36）6.波士顿矩阵的内涵和相应营销策略（P52）7.密集式成长四种战略（P54）8.前向一体化/后向一体化（P54）9.多角化成长（P55）10.成本领先战略（P57）11.微观营销环境（P69）12.竞争者的判定（P71）13.宏观营销环境包括的方面（P74）14.威胁与机会矩阵以及营销对策（P82-83）15.消费者购买行为模式以及消费者黑箱（P87）16.消费者购买参与者以及决策过程（P89）17.知觉的三个选择性（P93）18.购买行为的四种类型（P103）19.营销信息系统构成（P134）20.营销调研的类型（P138）21.抽样调查的类型（P141）22.市场细分的标准（P157）23.市场细分的原则（P162）24.目标市场选择的类型（P166）25.市场定位的内涵（P167）26.行业竞争观念（P175）27.产品组合/产品组合的长度，宽度，深度（P202）28.产品生命周期的阶段划分以及特点（P207-208）29.产品线延伸（P204-205）30.新产品的概念和种类（P217）31.品牌资产的构成（231-233）32.多品牌策略（P238）33.品牌扩展和延伸（P239）34.心理定价的策略（P256）35.产品组合定价策略（P258-259）36.企业降价原因（P261）37.分销渠道概念（P269）38.选择分销/独家分销/密集分销（P270）39.批发商/代理商/零售商区别40.广告/公共关系/人员推销的内涵和优缺点需要记忆的概念：1)马斯洛需求的五个层次2)行业竞争观念3)企业战略的层次4)分销渠道的评价标准5)市场利基者6)市场追随者7)撇脂定价8)产品整体的五个概念9)产品组合的关联度10)STP11)目标市场三个战略以及适用类型12)定价的三种主要方法13)产品导入期的市场营销战略14)差别定价的主要形式15)竞争性战略的三种类型16)价格战的好处和代价（P266）17)定价的依据有哪些？《市场营销学》第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结一、名词解释1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目的的营销方式。
《市场营销学(第四版__吴健安)》期末考试复习考点
《市场营销学（第四版）》期末考试复习考点1市场营销初创于美国。
2顾客感知价值:指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
3市场营销管理的本质是需求管理。
4八大需求管理:负需求，无需求，潜伏需求，下降需求，不规则需求，充分需求，过量需求，有害需求。
5规划总体战略的过程包括认识和界定企业使命、区分战略业务单位、规划投资组合、规划成长战略。
▲p52波士顿矩阵（“市场成长率/市场占有率”矩阵）6规划成长战略类型:密集式成长(市场渗透，市场开发，产品开发，多角化成长)、一体化成长(后向一体化，前向一体化，水平一体化)、多角化成长(同心多角化，水平多角化，综合多角化)7经营战略(竞争战略)类型:成本领先战略，差异化战略，集中战略。
8营销组合4P分类:产品、地点、促销和价格。
产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道 (Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
2010年时，在中国出版了一本《中国本土市场营销原理与实战》（广东经济出版社），这本书在4P 基础上又提出了一个4M的市场组合概念，并认为——4P+4M——这两者结合才能组成一个完整的大市场营销组合策略。
[2]4M：指市场调查（market research）、市场分析（Market analysis）、市场细分（Market segment）、市场定位（Market position）。
营销组合的特性：可控性、动态性、复合性、整体性。
市场营销学试题及其答案(吴健安)(14)
《市场营销学》试卷 B05考生注意:1、 所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、 请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上;3、 本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、 考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中 答案的字母填在答题纸上。
每小题 1分，共12分。
）1、 职能研究法属于 __________ 的范畴。
A •传统研究法B •管理研究法C .历史研究法D •系统研究法 2、 战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的 _____________ 经营单位。
A .最大 B .最小 C •一般D .盈利3、 对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用 _______________ 策略。
A •广告 B •公共关系 C .推式D .拉式4、 由于服务是无形的， _________ 是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A •服务本身 B •价格 C .分销商 D .促销5、 一般说来，消费者经由 _________ 获得的信息最多。
A .公共来源B .个人来源C .经验来源D .商业来源6、 对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略称为 _________ 。
A .产品延伸策略B .产品适应策略C .产品扩展策略D .产品变动策略7、 为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和 逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________ 。
A .探测性调研B .描述性调研C .因果关系调研D .定期性调研 &市场定位是 ___________ 在细分市场的位置。
A .塑造一家企业B .塑造一种产品C .确定目标市场D .分析竞争对手9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足 __________ 的需 要。
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《市场营销学》试卷A06参考答案 1《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线 B．经营目标C．经营方针 D．经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会 B．行业市场机会C．边缘市场机会 D．局部机会4、公共关系_________。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．推销企业形象 D．需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于_________。
A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式 D．他人态度6、在____________条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
A．异质产品市场 B．完全寡头竞争C．纯粹垄断 D．垄断竞争7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
_________A．纯随机抽样 B．机械抽样C．类型抽样 D．整群抽样8、_________是实现市场定位目标的一种手段。
A．产品差异化 B．市场集中化C．市场细分化 D．无差异营销9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务 B．质量C．效用 D．功能10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。
A．产品 B．服务C．附加利益 D．附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__________市场。
A．同质产品市场 B．差别产品市场C．完全竞争 D．寡头12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。
A．直销 B．广泛分配路线C．密集分销 D．自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
A．满足利益方要求 B．改进关键业务流程C．合理配置企业资源 D．全面质量营销《市场营销学》试卷A06参考答案 2E．组织革新2、组织市场有以下主要特点_________。
A．购买者较少 B．购买量大C．供需双方密切 D．采购者地理位置较分散Ｅ．情感型购买3、市场定位战略包括_________。
A．产品差别化战略 B．人员差别化战略C．服务差别化战略 D．形象差别化战略E．价格差别化战略4、国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即_________。
A．销售优先 B．抢先注册C．注册在先 D．生产优先E．使用在先5、分销渠道成员包括_________。
A．生产者 B．商人中间商C．代理商 D．供应商E．消费者6、市场营销计划中的背景或现状部分应提供__________以及现实环境有关的背景资料。
A．市场 B．产品B．竞争 D．分销E．价格7、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。
A．企业本身 B．市场营销渠道企业C．顾客 D．竞争者E．社会公众8、市场细分的原则包括_________。
A．可控制性 B．可实现性C．可区分性 D．可衡量性E．可赢利性三、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
2、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。
3、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
4、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
5、抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。
6、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。
7、即便内在质量符合标准的产品，如果没有完善的服务，实际上是不合格的产品。
8、顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
9、在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。
10、从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得的信息反馈到原料的需求来源。
11、通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。
12、来料加工装配是一种补偿贸易方式。
《市场营销学》试卷A06参考答案 3四、填空题（每小题1分，共8分。
）1、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_______________，而将买方称之为市场。
2、_______________是企业最高层次的战略。
3、经济环境一般指影响企业市场营销方式与_______________的经济因素。
4、派生需求也称为引申需求或_______________。
5、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的_______________，掌握相互之间的变动规律。
6、产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，也可以从_______________反映出来，还可以表现为价格水平、质量水准等。
7、在选择目标市场营销战略时，如果企业能力有限，则宜选择_______________营销战略。
8、品牌资产的所有权是经由品牌或商标使用者_______________，由注册机关依照法定程序认定并授予的。
五、名词解释（每小题3分，共12分。
）1、交换2、抽样调查3、顾客让渡价值4、人员促销六、简答题（每小题6分，共24分。
）1、产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略？2、细分产业市场主要依据哪些变量？3、简述影响折扣策略的主要因素有哪些?4、国际广告促销要注意哪些特别的问题？《市场营销学》试卷A06参考答案 4《市场营销学》试卷A-10一、单项选择题1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。
A．企业让渡价值 B．企业利润C．顾客让渡价值 D．顾客利益2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
A．市场增长 B．市场份额C．市场盈利 D．市场机会3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通 B．宣传C．消费者需求 D．质量4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的___________。
A．组织形式 B．宗旨和责任C．主要职能 D．营销观念5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。
A．独家产品 B．广度产品C．深度产品 D．混合产品6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。
A．延伸服务 B．便利服务C．售中服务 D．同步服务7、同一细分市场的顾客需求具有_________。
A．绝对的共同性 B．较多的共同性C．较少的共同性 D．较多的差异性8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。
A．增加市场开发成本 B．带来一些战略利益C．降低产品差别 D．必然造成战略利益损失9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。
A．产品外观 B．产品质量C．产品信誉 D．品牌偏好10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。
A．等级包装 B．类似包装C．分类包装 D．配套包装11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。
A．中间商 B．分销渠道C．营销渠道 D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。
A．一次性 B．偶然C．短期 D．长期《市场营销学》试卷A06参考答案 5二、多项选择题1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。
A．主体环境 B．主观环境C．一般环境 D．地域环境E．客观环境2、信息按照内容可划分为三类，它们是_________。
A．传闻 B．消息C．隐私 D．资料E．知识3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。
A．攻击挑战者 B．开发新用户C．击倒利基者 D．寻找产品新用途E．增加使用量4、影响企业定价的主要因素有___________等。
A．定价目标 B．产品成本C．市场需求 D．经营者意志E．竞争者的产品和价格5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面？________A．企业知识 B．产品知识C．市场知识 D．心理学知识E．生活知识6、进入国际市场的方式主要有_________。
A．出口进入方式 B．合同进入方式C．投资进入方式 D．对等进入方式E．加工进入方式7、规划企业成长战略的方式有_________。
A．松散式成长战略 B．密集式成长战略C．统一式成长战略 D．一体化成长战略E．多角化成长战略8、国内市场按购买动机可分为_________。
A．消费者市场 B．生产者市场C．中间商市场 D．非营利组织市场E．国际市场三、判断题1、通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
2、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。
3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
4、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
5、在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时，只要参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场，就肯定能取得较准确的预测结果。
6、从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。
7、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
8、拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注册一级域名。
9、批发是指一切将物品与服务售给为了转售或者个人使用而进行购买的人的活动。
10、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业目标无关。
11、企业实行计划的过程中，新旧战略、计划之间的差异越小，实施中可能遇到的阻力《市场营销学》试卷A06参考答案 6也就越大。
12、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
四、填空题（每小题1分，共8分。
）1、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_______________为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
2、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_______________外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。