质量信息交流沟通制度
04质量信息交流管理规程
04质量信息交流管理规程⽬的：为实现公司的质量⽬标，以确保⽣产出质量合格的药品为宗旨，使企业内部、外部质量信息有效的沟通，制定本规程。
范围：适⽤于来⾃顾客和公司各部门、各层次间相关质量信息沟通的控制和管理。
责任：总经理、质量副总经理、⽣产副总经理、质量管理部经理、制造部经理、物料部经理、⼯程部经理、QA监控员、质检员。
内容：1.1质量信息沟通流程图(见附录1)1.2信息沟通程序说明1.2.1信息收集各部门按职责分⼯及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司⽣产、技术、经营有关的信息，与同⾏业企业建⽴信息⽹络，扩⼤信息来源。
要对收集的信息进⾏分类及分析，并记录分析结果。
各主管部门应将有关信息进⾏分析整理后报主管副总经理。
并汇总到信息中⼼，信息中⼼进⾏归类分析，将结果报管理者代表；各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。
公司通过执⾏操作规程、定期质量会议、阶段性汇报、紧急反应机制等形式进⾏信息的沟通。
1.2.2质量信息分类A类质量信息对最新法规要求、注册标准的变更、客户需求的更新及其执⾏情况⼈员培训、设施设备状态和环境监测相关信息和数据物料和产品质量相关数据变化趋势分析、风险分析纠正措施和预防措施变更管理⾃检和外部检查结果以及整改措施物料、产品的拒收检验结果超标偏差处理投诉和召回重⼤紧急质量问题处理管理办法市场需求预测、⽣产计划、物料采购、检验放⾏之间的信息沟通常规⽣产操作过程的质量信息和数据的传递常规状态维护和监测信息的传递C类质量信息核⼼⽂件的管理和执⾏质量标准的制定操作程序的制定质量协议的制定1.2.3质量信息的反馈各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。
质量信息反馈时间：A类不得超过4⼩时, B类不得超过8⼩时。
1.2.4质量信息的处理C类质量信息由各发⽣部门做出初步处理意见,并报主管经理批准.B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最⾼管理者批准。
3-质量信息沟通管理制度
1. 0 适用范围本制度适用于公司内部和外部相关质量信息沟通的管理。
2．0 定义沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受，以达到相互理解、统一行为的过程。
3．0 沟通的类型沟通分为内部信息沟通（包括企业内部的上下级间、部门间的相关质量信息的沟通）和外部信息沟通（包括与顾客、供应商、上级主管部门、政府机关、认证机构等相关方质量信息的沟通）。
4. 0 沟通内容及方式4.1 企业内部的上下级间的相关质量信息的沟通：由各相关领导、部门负责，采用会议、电话、通知、OA软件、口头、可视看板、合理化建议、简报等方式。
主要内容为：(1)公司的质量方针、目标、质量管理运行情况等的沟通，由公司领导主持，定期召开公司质量工作会、不定期召开质量工作专题会，安排布署质量工作，形成会议记录，必要时形成相应会议纪要。
各部门经理层负责向员工传达会议精神及工作要点。
(2)质量方针、目标等，采用可视看板、OA软件、简报等形式，传达宣贯。
(3)公司质量目标完成情况，公司通过下通知、OA软件传递、可视看板等通报相关质量情况；(4)员工合理化建议，通过书面形式提交部门有关人员。
(5)其他法律法规方面的要求，由主管领导及部门及时地传达到相关部门。
4.2 部门间质量信息的沟通：由各部门负责，采用会议、电话、通知、报表、OA软件、简报等方式。
主要内容为：(1)根据工作中发生的质量信息，不定期召开质量分析会、专题讨论会，及时处理相关质量问题，并形成相应记录；按照《质量信息管理制度》要求，反馈、处理内部质量信息，并形成质量信息处理记录。
(2)质量目标完成情况，各部门按照相关考核办法要求，对部门相关质量指标定期统计填写报表，并提交质量部。
质量部进行汇总统计分析，并对各部门质量目标实施情况进行考评。
(3)质量管理文件、技术文件的发放及更改执行《文件控制程序》。
(4)其他内部信息，提供者可以用适当的方式传递给公司其它相关部门。
4.3与顾客沟通由销售公司负责，采用电话、面谈、传真、会议、调查表等方式。
05质量信息反馈沟通管理制度
质量信息反应 (交流 )管理制度1 目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提升效率，适应变化，使客户更为满意。
2合用范围2．1 适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。
2．2 合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有效交流。
3职责3．1 总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。
3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4程序内容4．1 质量信息的分类：（1）质量动向信息——正常运转中产生的信息。
（2）质量指令性信息——企业下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反应质量信息——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过程。
4．2 明确信息通告 / 办理的职责4.2.1 本企业规定各部门需通告的质量动向信息 ,按规定的时限、渠道、方法传达。
1 / 34.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。
4.2.3 对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4 关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。
4.2.5 当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有关部门实时办理。
4．3 交流方式交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。
质量管理制度中的沟通与协作技巧
质量管理制度中的沟通与协作技巧在现代企业管理中，质量管理制度起到着至关重要的作用。
为了确保质量管理制度的有效实施与运行，沟通与协作技巧是不可或缺的。
本文将探讨质量管理制度中的沟通与协作技巧，以帮助提升企业的质量管理水平。
一、有效沟通技巧1. 建立良好的沟通渠道在质量管理制度中，建立一个良好的沟通渠道十分重要。
确保企业内部各部门之间的沟通流畅，信息传递迅速，可以减少误解与冲突的发生。
可以通过定期召开会议、建立内部社交平台等方式实现良好的沟通渠道。
2. 清晰准确的表达有效沟通的关键在于清晰准确地表达。
在质量管理中，要求使用专业术语以确保理解的准确性，并避免产生误解。
此外，还要注意用简洁明了的语言进行表达，提高信息传递的效率。
3. 倾听与尊重良好的沟通是双向的，除了表达自己的观点外，也要倾听他人的意见。
在进行沟通时要给予对方足够的尊重，尊重对方的权威和经验，并在需要时给予适当的反馈与建议，以促进更好的合作与工作效果。
二、高效协作技巧1. 明确目标与责任在协作中，明确共同的目标与责任分工是非常关键的。
每个人都应清楚自己的工作职责，并始终专注于实现共同的目标。
定期进行团队会议或沟通，以确保各成员对于目标的理解一致，避免产生偏差。
2. 建立互信关系良好的协作离不开建立互信关系。
团队成员之间要相互信任、尊重和支持，遇到问题时要积极寻求帮助和解决方案。
只有在互信的基础上，团队成员才能更好地协同工作，提高工作效率。
3. 鼓励开放交流在团队协作中，鼓励成员之间开放地交流是十分重要的。
通过定期的团队会议、项目汇报等形式，让每个成员能够分享自己的观点、提出问题与建议，并一同探讨解决方案。
这样可以促进团队协作、促进知识共享，进一步提高团队的整体水平。
总结:通过本文的论述，我们可以看出，在质量管理制度中，沟通与协作技巧是极为重要的。
通过有效的沟通技巧，可以确保信息的准确传递与理解，避免产生误解与冲突；通过高效的协作技巧，可以促进团队成员之间的合作与互信，进一步提升工作效率与质量管理水平。
药品质量信息沟通及处置管理规程1111
质量信息沟通及处置管理制度目的：建立产品质量信息交流、沟通和处置制度，保证产品质量相关信息的沟通有效、畅通，使质量问题能够得到及时解决。
范围：适用于上市许可持有人与受托企业委托生产的产品相关质量信息的交流、沟通、传递和处置。
职责：公司各部门负责实施本制度。
内容：1、质量信息事项包括但不限于以下：(1)委托产品相关文件的审核、批准、销毁、转移等；(2)委托产品相关的注册资料和技术文件转交；(3)委托产品合格供应商目录的转交；(4)委托生产产品进行返工、重新加工或者回收的活动；(5)委托产品的物料的批检验记录的转交；(6)委托产品的批生产、批检验及其他相关辅助记录的转交；(7)委托产品放行或不予放行的决定；(8)影响委托产品安全性、有效性、质量可控性或者法规符合性的变更；(9)影响委托产品安全性、有效性和质量可控性的偏差和OOS；(10)有关委托产品质量的投诉和不良反应；(11)委托产品的召回；(12)持有人现场审核情况，受托企业的整改计划，纠正预防措施；(13)监管部门监督检查情况；(14)其他需要沟通处置的质量信息。
2、应当由持有人书面批准的文件包括但不限于：工艺规程，批生产记录，物料、中间产品、产品质量标准，生产工艺验证方案和报告，分析方法验证方案和报告，产品投诉调查报告，可能影响产品质量、安全性或者法律法规符合性的偏差调查报告，可能影响产品质量、安全性或者法律法规符合性的变更资料，产品质量回顾分析年度报告，物料质量回顾分析年度报告，供应商档案，产品共线生产风险评估等。
3、质量信息交流沟通的要求(1)QA为公司的质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、汇总、沟通和处置。
(2)各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。
(3)确保将所发生的产品质量问题和质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。
(4)质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息管理制度
质量信息管理制度
是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：
1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
质量信息管理制度的实施可以提高组织对质量问题的敏感度，从而及时发现和解决问题，提高产品和服务的质量水平，增强竞争力。
10-05-01信息交流、协商与沟通管理制度
信息交流、协商与沟通管理制度第一章总则第一条制定和执行本制度，通过信息交流、协商和沟通，通报公司活动、设施中的有关质量、环境、职业健康安全、能源方面的信息，使之能及时有序地传递和交流，并迅速得到响应、处理及反馈。
第二条适用于本公司质量、环境、职业健康安全、能源内外部信息的沟通与协商的管理。
第二章职责第三条质量检验部是公司质量控制的综合管理部门。
负责与上级和地方质量检验管理部门等外部相关方的沟通和信息处理；负责公司内部的质量控制信息的沟通、协商与处理。
第四条环境保护部是公司环境信息交流的归口管理部门,负责与政府环境保护部门、当地居民及社区组织的信息交流；负责处理外部相关方的抱怨和投诉；负责公司内部的环境信息的沟通、协商与处理。
第五条安全部为职业健康安全信息沟通与协商的综合管理部门。
负责与上级和地方安全管理部门、消防管理部门、职业健康管理部门等外部相关方的沟通和信息处理；负责公司内部的职业健康安全和消防信息的沟通、协商与处理。
第六条能计部是公司能源信息交流的归口管理部门，负责与政府相关部门就能源消耗数据的信息交流；负责公司内部的能耗信息的沟通、协商和处理。
第七条公司办负责上下级部门行政信息的传递、处理，负责行业主管部门、上级单位、地方质量、环境、职业健康安全相关方的来文、来函的收发工作；负责外部相关方检查、参观的联系及接待工作。
第八条技术开发部负责产品设计中质量、环境、职业健康安全、能源方面的信息传递、处理。
第九条基建处负责建筑施工安全、环保方面的内部与外部相关方信息的沟通、协商和处理。
第十条供应部、销售部等负责与自身业务相关的供应商、顾客的安全、环境方面的信息传递和处理。
第十一条内务保卫部负责卫生、交通安全的内部与外部信息的沟通、协商和处理。
第十二条公司工会、员工代表负责全总、省总有关职业健康安全信息的收集、传递、处理。
每年定期向公司安全管理委员会反馈员工对改善职业健康安全、女职工特殊劳动保护具体规定执行的建议和要求。
质量信息沟通会议制度
三、表扬与批评
对质量纠正改进积极的部门人员提请总经理给予表彰，对重复发生的质量问题责任单位责任人给予批评，并按照制度给予处罚。
四、实施日期：2011年10月25日
五、编制发布单位：质量部
注：以上制度初步实施难免缺失所在，望各位理解初衷，多提意见共同完善。
5
采购部
部长（助理）、相关采购工程师
建议和接受评审报告、完成对供应商整改。
提前做好上次整改汇报书面依据
6
生产部
部长（副部长）、
建议和接受评审报告、完成整改。
提前做好上次整改汇报书面依据
7
机加车间
主任（副主任）
建议和接受评审报告、完成整改。
提前做好上次整改汇报书面依据
8
装配车间
主任
建议和接决质量信息沟通不够通畅问题，加强对质量信息的管理，以利于质量信息的准确收集、妥善保存、快速传递、有效利用，使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、生产、交付和服务等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程控制的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性（包括顾客要求的变更及时、正确的从公司的知情部门传达到相关部门）。特制定本会议制度。
1
质量部
部长（副部长）
主持会议通知需要参与或不参与的部门
提前准备、检查会议内容
2
项目组
相关项目组组长或者技术负责人
解释评审意见
提前签署评审意见
3
质量部改进科
科长、质量工程师
检查改进效果、确定改进完成日期
提前登记纠正、改进项目
4
检查科
科长、相关检验员
解释检验记录、评审报告相关内容
质量和食品安全信息沟通交流规定
质量和食品安全信息沟通交流规定文件编号：*****编写单位：品管部版本/版次：A/0发布日期：2019年03月15日实施日期：2019年04月20日发放编号：修订记录质量和食品安全信息沟通交流规定1 目的为了提高品质管理效率，确保内部沟通顺畅和快捷，加强各部门工作衔接，充分发挥协调功能，实现决策、管理的透明化、科学化、规范化。
2 适用范围本规定适用于公司各职能部门。
3 职权职责3.1 品管部负责本规定的制修订、呈报和发布；3.2 各部门负责协助本规定的实施，董办负责本办法的执行监督； 3.3 总经理负责本规定的终批、核发。
4 具体内容4.1 品管部负责公司外部和内部质量信息、食品安全信息的收集、整理、汇编和分析存档。
4.1.1 品管部负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导，各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。
4.1.24.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.3 4.3.1 解决。
4.3.2 品管部负责质量和食品安全信息沟通交流内容的及时性和准确性；4.3.3 品管部、董办负责监督质量和食品安全信息的有效沟通交流，有效解决和落实预防措施。
4.4 质量和食品安全信息沟通交流方式分为：4.4.1 按信息紧急程度分：A 常规信息沟通：一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理，按时按期完成；B异常紧急信息沟通：异常质量信息发生时，有关部门立即上报品管部，品管部立即组织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见，并由有关部门实施，同时，将信息反馈至总经理处。
C重大质量信息沟通（品管部经协调不能解决的质量问题）：品管部（或其他部门收到此类信息汇报品管部无法解决的）收到此类信息后及时上报总经理或董事长进行处理，同时，组织召开应急专题讨论会，并研究解决。
4.4.2 按信息沟通形式分：A 内 外训；B 会议/视频；C 报告/申请/通报/不合格报告/总结计划/外来文件/记录等书面材料；D 电子邮件；E 通信软件；F 竞赛、考试等主题活动。
质量信息交流和处理管理规程
质量信息交流和处理管理规程建立质量信息交流和处理管理规程，明确质量信息交流和处理工作流程。
2.范围：公司所有产品的质量信息（除市场投诉外）。
3.责任：生产车间、中心化验室、质量管理科和相关部门对本规程的实施负责。
4.内容：4.1 质量信息追踪销售科每月对客户（用户）进行访问，广泛听取客户（用户）意见和要求，并进行记录，每年向客户（用户）发放《用户满意度调查表》并填写后反馈给销售科，对《用户满意度调查表》上的意见或反映的其他质量信息，销售科应及时反馈至质管科，由质管科统一汇总后向有关部门反馈。
4.2 生产过程（包括检验）或物料储存过程中质量信息反馈生产车间在生产时发现的质量问题或异常情况，仓库在物料储存过程中发现异常情况，应在2日内将发生的质量问题或异常情况填写《质量信息反馈和处理记录》（包括发生的时间、地点、质量信息内容，损失价值和初步处理意见<必要时>)一式两份向质管科反馈，同时结合质量部门处理意见进行责任判定、原因分析和整改，经QA验证后实施改进。
涉及不合格品的按《不合格品管理规程》执行。
◆化验室就物料、成品检验和留样观察中的质量问题或异常情况及时向质管科反馈；QA每月进行汇总并按《产品质量责任追究制》进行考核；涉及不合格品的按《不合格品管理规程》执行。
◆QA对日常监督检查过程中的质量信息(质量问题或异常情况)每月底进行汇总，并按《产品质量责任追究制》规定执行，同时上报质管科并下发各相关部门，各相关部门向QA上报整改措施后QA按整改时间追踪整改结果。
◆生产车间按《产品质量责任追究制》规定，对月度（上月）本单位生产过程中质量信息于每月2曰前上报质管科; 质管科每月5日前向生产技术科和质量负责人报告各单位质量检查和质量统计报表。
◆以上有关部门发现质量问题或异常情况应自觉按时上报，如拖延不报者发现后除责成各单位补报外，并视其情节严重情况，按《产品质量责任追究制》加倍处罚。
4.3 药政当局和客户审计信息反馈◆药政当局审计包括国家食品药品监督管理局、省级食品药品监督管理局、市级食品药品监督管理局以及国际当局对公司进行的现场审计，旨在考察GMP符合性和质量体系的运行符合性。
信息沟通交流管理制度
信息沟通交流管理制度一、制定制度的目的为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递,以确保信息沟通的通畅。
二、管理原则（一）及时（1)应适时地记录、收集出现的各种信息;(2）要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，；(3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。
(二)真实在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。
（三）适用沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。
三、交流注意事项（1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息,并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
(2）只沟通必要的信息。
（3）明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么？要下级人员理解什么？明确了沟通的目标,则沟通内容就容易规划了。
(4）考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等,以便沟通的信息得以配合环境情况。
(5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
（6）要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
(7）要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
（8)要言行一致的沟通。
（9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
（10）应该成为一个“好听众”.成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。
四、沟通注意事项(1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。
沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要,就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。
质量信息传递制度
质量信息传递制度1.引言质量信息传递制度是指在一个组织或企业中，确保质量信息的高效传递和沟通的一套规范和流程。
通过建立和执行质量信息传递制度，可以有效地提高产品质量和服务质量，保证客户满意度和持续改进。
2.目的质量信息传递制度的目的在于：确保质量信息的传达准确、及时和全面；促进跨部门和跨团队之间的紧密协作和沟通；提高对质量问题的响应速度和处理效率；建立质量信息传递的标准和评估机制。
3.主要内容3.1 质量信息来源客户反馈内部检查和审核外部审核和认证市场研究和竞争情报3.2 质量信息传递渠道定期质量报告内部会议和讨论即时沟通工具（如Slack、微信企业号等）电子邮件和文档分享平台3.3 质量信息传递流程1.收集质量信息：根据质量信息来源，进行信息收集和整理，确保信息的准确性和可靠性。
2.分发质量信息：通过适当的传递渠道，将质量信息传达给相关的部门和个人，并确保信息的及时性和全面性。
3.反馈和处理：接收质量信息的部门和个人应及时反馈处理结果，并将相关信息反馈给质量管理部门，以便进行监控和改进。
4.评估和改进：根据质量信息传递的效果和质量问题的解决情况，进行评估和改进，优化质量信息传递制度。
4.责任和权限在质量信息传递制度中，各部门和个人应承担以下责任和权限：质量管理部门：负责建立和监督质量信息传递制度，检查和评估质量信息的传递效果；信息收集部门：负责收集和整理质量信息，确保信息的准确性和完整性；负责人和员工：负责及时传递质量信息，合理处理和解决质量问题。
5.质量信息传递制度的优势提高交流效率：通过明确的传递流程和沟通渠道，确保质量信息的快速传达和响应，提高交流效率。
集中管理信息：通过建立质量信息传递制度，集中管理质量信息，方便监控和分析质量问题的趋势和原因。
优化决策和改进：质量信息传递制度为决策者提供了准确和及时的质量信息，有助于优化决策和持续改进。
加强团队协作：质量信息传递制度促进了部门和个人之间的沟通和协作，加强团队合作意识和质量意识。
质量信息内部沟通管理规定
中国石化集团 洛阳石油化工工程公司公 司 标 准01AQ323-2002质量信息内部沟通管理规定代替:第 1 页 共 3 页谭 集 艳 罗 明 陈 善 龙 闫 观 亮 2002-10-15 2002-11-01 编 制校 对审 核批 准发 布 日 期实 施 日 期1 范围本标准规定了与工程承包、工程设计、工程监理以及质量管理体系文件所包含的其它活动有关的质量信息在公司范围内的沟通管理 。
本标准适用于LPEC 以质量改进为目的的质量信息的沟通管理。
2 引用文件01AQ201-2002 管理评审程序 01AQ202-2002 质量管理体系内部审核程序 01AQ208-2002 过程和产品质量监测程序 01AQ301-2002 质量目标管理规定 01AQ333-2002 设计成品质量检查规定 01AQ334-2002 现场质量检查规定 3 原则要求在质量管理体系运行中，需内部沟通的内容可能有过程控制方面的、产品质量方面的、服务质量方面的以及体系运行管理方面的，这些质量信息来自内部和外部，运用适当的沟通方式将需沟通的信息，在不同部门和不同层次中进行沟通，以增进理解和改进工作，确保质量管理体系有效运行。
4 质量信息的来源及归口收集部门4.1 来自外部的质量信息和归口收集部门见下表： 序号 来自外部的质量信息 归口收集部门 1 有关项目质量事故和重大质量问题的信息项目管理部、质量安全部 2 顾客对公司工作质量或产品质量的意见、抱怨或投诉 市场开发部、项目管理部 3 对顾客满意度的调查结果市场开发部、项目管理部 4 上级有关部门对公司质量管理或产品质量提出的要求或意见 项目管理部、质量安全部5 认证机构在对公司质量管理体系审核中提出的意见 质量安全部6上级主管部门在其它换证检查中提出的意见市场开发部、质量安全部第2 页共3 页01AQ323-20024.2 来自内部的质量信息和归口收集部门见下表：5 质量信息内部沟通方式质量信息内部沟通可采用以下几种方式：a) 会议通报（工程调度会、经营例会、项目组例会、部门会议等）；b) 书面报道（工作简报、会议纪要、总结报告和石化通讯等）；c) 文件（资料）传阅；d) 质量事故剖析会；e) 紧急或特殊情况下的口头或电话告知。
质量信息沟通管理制度
质量信息沟通管理制度1范围本制度适用于公司内部和外部相关质量信息沟通的管理2.定义沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受，以达到相互理解、统一行为的过程3.沟通的类型沟通分为内部信息沟通(包括企业内部的上下级间、部门间的相关质量信息的沟通)和外部信息沟通(包括与顾客、供应商、上级主管部门、政府机关、认证机构等相关方质量信息的沟通)。
4.沟通内容及方式4.1企业内部的上下级间的相关质量信息的沟通由各相关领导、部门负责，采用会议、电话、通知、0A款件、口头、可视看板、合理化建议、简报等方式。
主要内容为：(1)公司的质量方针、目标、质量管理运行情况等的沟通，由公司领导主持，定期召开公司质量工作会、不定期召开质量工作专题会，安排布暑质量工作，形成会议记录，必要时形成相应会议纪要。
各部门经理层负责向员工传达会议精神及工作要点(2)质量方针、目标等，采用可视看板、0A软件、简报等形式，传达宣贯。
(3)公司质量目标完成情况，公司通过下通知、0A件传递、可视看板等通报相关质量情况。
(4)员工合理化建议，通过书面形式提交部门有关人员。
(5)其他法法规方面的要求，由主管领导及部门及时地传达到相关部门4.2部门间质量信息的沟通:由各部门负责，采用会议、电话、通知、报表、0A件、筒报等方式。
主要内容为(1)根据工作中发生的质量信息，不定期召开质量分析会、专题讨论会，及时处理相关质量问题，并形成相应记录;按照《质量信息管理制度》要求，反、处理内部质量信息，并形成质量信息处理记录(2)质量目标完成情况，各部门按照相关考核办法要求，对部门相关质量指标定期统计填写报表，并提交质量部。
质量部进行汇总统计分析，并对各部门质量目标实情况进行考评。
（3）质量管理文件、技术文件的发放及更改执行《文件控制程序》（4）其他内部信息，提供者可以用适当的方式传递给公司其它相关部门。
4.3与顾客沟通由销售公司负责，采用电话、面谈、传真会议、调查表等方式。
产品质量沟通与沟通渠道管理制度
产品质量沟通与沟通渠道管理制度咱先来说说产品质量这回事儿。
产品质量，那可是关乎企业生死存亡的大事儿！就好比我前段时间买了个保温杯，想着能随时喝上热水。
结果呢，没用两天，这杯子就不保温了，早上倒的热水，中午就成凉水，这质量，真是让人崩溃。
所以说，产品质量不好，用户不买账，企业就得倒霉。
那怎么才能保证产品质量呢？这就得靠有效的沟通和合理的沟通渠道管理制度。
先说沟通这一块。
生产部门得和设计部门密切交流，设计部门可别一拍脑袋就搞个高大上但没法生产的设计，生产部门也别闷头只顾干活，遇到难题得及时说。
比如说，设计部门设计了一款产品，外观炫酷，但生产部门一看，这工艺太复杂，成本太高，根本没法大规模生产。
这时候，就得赶紧沟通，调整设计，找到一个既能保证质量又能降低成本的方案。
还有质检部门和生产部门也得常沟通。
质检部门不能光挑毛病，得告诉生产部门问题出在哪儿，怎么改进。
生产部门也别嫌质检部门事儿多，毕竟人家是为了保证产品质量。
再说说沟通渠道管理制度。
这就像一条高速公路，得畅通无阻，不能有肠梗阻。
可以建立定期的会议制度，大家坐在一起，面对面交流，有啥问题当面解决。
也可以弄个在线沟通平台，随时交流，方便快捷。
比如说，我们公司就有个专门的产品质量沟通群。
有一次，生产线上发现一批零件有质量问题，负责的工人马上在群里发了照片和说明。
设计部门、质检部门、采购部门迅速响应，不到一个小时，就找出了问题的根源，是采购的原材料有瑕疵。
然后马上联系供应商更换，避免了更大的损失。
另外，对于重要的质量问题，要有专门的报告制度，不能口头说说就完了。
得形成书面文件，记录问题、原因、解决办法和预防措施，这样以后遇到类似问题，就能有据可查。
还有啊，要鼓励员工提意见和建议。
不能员工一提意见，就觉得人家是在挑刺儿。
比如有个员工发现了一个能提高产品质量的小窍门，公司马上给予奖励，这样大家的积极性不就都调动起来了嘛。
总之，产品质量沟通和沟通渠道管理制度就像一对好兄弟，相互配合，才能让产品质量杠杠的。
质量信息交流沟通制度
质量信息交流沟通制度目的：建立质量信息交流、信息沟通制度，保证质量相关信息的沟通有效、畅通。
范围：适用于公司内部各层次、各部门之间以及与外部等有关方面的产品相关质量信息的交流和沟通。
职责：公司各部门均负责实施本制度.内容:1。
质量保证部为公司的质量信息中心,负责公司内部质量信息的收集，进行分析、汇总建立质量信息档案;负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导。
各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。
2。
质量信息交流沟通的范围:涉及与质量相关的各个方面，包括:注册标准的变更、生产和质量之间的信息沟通，市场需求预测、生产计划、物料采购、检验放行之间的信息沟通；常规生产操作过程的质量信息和数据的传递；常规状态维护和监测信息的传递等.3.质量信息交流沟通的要求:3。
1确保将所发生的产品质量问题和企业质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。
3。
2质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。
4。
质量信息沟通交流方式：4.1信息常规沟通:一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理。
4.2定期质量会议：质量保证部根据《三级质量分析管理制度》监督各级质量会议的召开执行情况，了解质量信息并组织定期的质量分析会议，检查汇总质量信息，进行相关的趋势分析及质量问题沟通解决。
4。
3阶段性总结汇报:某项工作结束或某一阶段结束后，可根据执行的情况，进行阶段性的信息总结和沟通、汇报.4。
4紧急反馈:异常质量信息发生时,有关部门立即上报质量保证部，质量保证部立即组织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见,并由有关部门实施。
对重大经协调不能解决的质量问题，及时上报总经理进行处理，必要时组织召开质量分析会研究解决。
5.质量信息交流沟通的程序:5.1 根据各级质量目标及相关的操作程序，收集出现的质量相关信息,并进行初步的调查、分析及沟通处理。
医疗质量控制交流沟通制度
医疗质量控制交流沟通制度
1、质量控制部门成员应利用各种形式向全院各部门、科室、班组、个人宣传、介绍质量控制标准、要求和质量控制工作方法及措施。
2、定期召开医院质量控制座谈会，学习有关质量控制资料，交流各部门、科室质量控制工作情况、经验和存在的问题。
3、组织各科室、班组的专题会议，交流沟通在质量控制工作中检查和执行之间不协调处，按照质量控制标准，理顺工作程序，提高工作质量。
4、在日常检查中随时和科室、班组工作人员沟通，听取一线人员对质量控制工作的意见，解答疑问，帮助其熟悉质量控制标准，规范工作行为。
5、深入科室、班组了解基层质控员在质量控制工作中的困难和需求，认真听取他们的意见和建议，指导和帮助他们分析形势和原因，协商解决问题的办法。
6、搞好意见反馈和处理。
将科室提出的问题，特别是重大和普遍性问题，及时归纳、分析，提出解答方案，在最短时间内以书面形式予以反馈。
7、各科室、班组按月将科室、班组质量管理情况汇总，登记在册，发现问题以书面方式及时汇报质量控制部门。
8、鼓励医院员工针对质量管理提出意见和建议，促进全员参与质量管理的意识，积极推进质量管理工作。
5质量信息管理制度
一、目的：为确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高药品质量、工作质量和服务质量，特制定本制度。
二、依据：根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》(总局食药监药化监〔2016〕160号）的要求，制定本制度。
三、范围：适用于本公司所有质量方面信息流的传递。
四、责任：各部门人员对本制度的实施负责。
五、内容：1、建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
2、质量信息包括以下内容：2．1．国家有关药品质量管理的法律/法规及行政规章等;2．2．食品药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告;2．3．市场情况的相关动态及发展导向;2．4．业务协作单位经营行为的合法性及质量保证能力;2．5．公司内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等;2．6．客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投拆等。
3、按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：A类信息：指对公司有重大影响，需要公司最高领导作出判断和决策，并由公司各部门协同配合处理的信息；B类信息：指涉及公司两个以上部门，需由公司领导或质量管理部协调处理的信息；C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。
4、质量管理部负责质量信息网络的正常运行和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。
5、质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
6、质量信息的收集方法：6．1．公司内部信息6．1．1．通过统计报表定期反映各类质量相关信息;6．1．2．通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量相关信息；6．1．3．通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递;6．1．4．通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。
6．2．企业外部信息6．2．1．通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；6．2．2．通过现场观察及咨询了解相关信息;6．2．3．通过电子媒介收集质量信息;6．2．4．通过公共关系网络收集质量信息;6．2．5．通过现有信息的分析处理获得所需质量信息。
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质量信息交流沟通制度
目的：建立质量信息交流、信息沟通制度，保证质量相关信息的沟通有效、畅通。
范围：适用于公司内部各层次、各部门之间以及与外部等有关方面的产品相关质量信息的交流和沟通。
职责：公司各部门均负责实施本制度。
内容：
1.质量保证部为公司的质量信息中心，负责公司内部质量信息的收集，进行分析、汇总建立质量信息档案；负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导。
各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。
2.质量信息交流沟通的范围：涉及与质量相关的各个方面，包括：注册标准的变更、生产和质量之间的信息沟通，市场需求预测、生产计划、物料采购、检验放行之间的信息沟通；常规生产操作过程的质量信息和数据的传递；常规状态维护和监测信息的传递等。
3.质量信息交流沟通的要求：
3.1确保将所发生的产品质量问题和企业质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。
3.2质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。
4.质量信息沟通交流方式：
4.1信息常规沟通:一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理。
4.2定期质量会议：质量保证部根据《三级质量分析管理制度》监督各级质量会议的召开执行情况，了解质量信息并组织定期的质量分析会议，检查汇总质量信息，进行相关的趋势分析及质量问题沟通解决。
4.3阶段性总结汇报:某项工作结束或某一阶段结束后，可根据执行的情况，进行阶段性的信息总结和沟通、汇报。
4.4紧急反馈:异常质量信息发生时，有关部门立即上报质量保证部，质量保证部立即组织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见，并由有关部门实施。
对重大经协调不能解决的质量问题，及时上报总经理进行处理，必要时组织召开质量分析会研究解决。
5.质量信息交流沟通的程序：
5.1 根据各级质量目标及相关的操作程序，收集出现的质量相关信息，并进行初步的调查、分析及沟通处理。
5.2 对质量信息进行确认并按要求逐级上报（紧急情况除外），同时进行相关信息的沟通协调及必要的处理。
5.3 数据的全面分析及评估，制定、批准和执行改进措施。
5.4 质量信息沟通处理及改进措施的监督检查。
6.监督检查：部门之间工作互为监督检查，对于质量信息沟通不及时造成工作延误的，要进行严肃处理。