护士礼仪比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
护士礼仪竞赛评分标准
护士礼仪竞赛评分标准选手：评委：得分：序号项目总分质量标准扣分细则扣分1 用物准备5分椅子、治疗盘、病历夹、治疗车每缺一项扣1分，摆放不合要求扣1分2 护士着装及仪态10分1.帽：洁白、平整、无皱褶、挺直；燕帽高低适中，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后；2.服：整洁、大方、适体；身长刚过膝，袖长以腕部为宜，腰带松紧适宜，内衣袖边、领边不外露；下着肉色丝袜，白色软底坡跟鞋；3.不佩戴任何配饰；指甲不长、未染色；4.面部清爽、淡妆，表情自然着装不整扣2分头发染色、不干净利落扣2分护士帽佩戴不合适扣1分指甲长扣1分指甲染色扣1分佩戴配饰扣1分面部浓妆扣2分3 走姿10分1.昂首挺胸、全身伸直；2.脚尖前伸、步幅适中；3.起步前倾、直线行进；4.双肩平稳、摆动自然；5.全身协调、匀速行进；身体不直扣2分脚尖没前伸扣1分步幅过快或过慢扣1分起步未前倾扣1分未直线行进扣1分双肩不平稳扣1分摆动不自然扣1分全身不协调行进扣2分4 站姿10分1.挺：头平、颈直、背挺；2.直：收颌、收腹、挺胸；3.稳：腿绷直、双脚摆放得当；4.手摆放正确；头不平、颈不直扣1分背不挺扣1分不收颌扣1分不收腹扣1分不挺胸扣1分腿没绷直扣1分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1分表情不自然扣2分5 坐姿10分1.手持和放置椅子时平稳，无声响；2.落座、离座无声响、弯腰现象，落座整理衣裙；3.落座兼顾角度；4.落座兼顾深浅；5.落座兼顾舒展度；手持和放置椅子时不平稳扣1分放椅子有声响扣1分有弯腰现象扣1分落座未整理衣裙扣1分落座未兼顾角度扣2分落座未兼顾深浅扣2分落座未兼顾舒展度扣2分6 持病历夹10分1.手持病历夹边缘前1/3或中部；2.放在前臂内侧；3.持物手靠近腰部；4.病历夹边缘内收；5.病例夹前部略上抬；6.持病历夹核对床尾卡；手的位置不对扣2分未放前臂内侧扣1分持物手未靠近腰部扣2分病历夹边缘未内收扣2分病例夹前部未略抬扣1分未持病历夹核对扣2分7 蹲姿10分1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧下蹲；2.下蹲时理顺身后工作衣；3.整体优美、典雅；4.上身、前脚小腿保持正直；5.臀部向下，姿势平稳；6.蹲下、起身动作无弯腰现象；两脚未分开扣1分两腿未靠紧下蹲扣1分下蹲时未理顺衣裙扣1分整体不优美扣2分上身不直扣1分姿势不平稳扣2分蹲下有弯腰现象扣1分起身有弯腰现象扣1分8 推治疗车10分1.推车部位正确，平稳；2.推车无声响；3.双臂用力均匀，直线前行；4.停放平稳，无声响；5.行走平稳，速度适中；6.整体动作优美；推车部位不正确扣1分不平稳扣1分推车有声响扣1分未成直线前行扣2分停放不平稳扣1分停放有声响扣1分行走不平稳扣1分速度过快或过慢扣1分整体动作不优美扣1分9 端治疗盘10分1.双手拇指置盘缘两侧中部，掌指托起，四指自然分开；2.治疗盘在肩以下，脐以上部位；3.不可靠近护士服，距躯干2-3cm；4.行走中治疗盘平稳；5.前臂与上臂呈90o，动作优美；手的位置不对扣2分治疗盘未在肩以下，脐以上部位扣2分靠近护士服扣2分行走中盘不平稳扣2分肘关节弯曲角度不对扣2分10 语言表达10分1.表达流畅、自然大方，语调、语速适中；2.肢体语言搭配合理（如眼神）；3.表情自然、面带微笑；表达不流畅扣3分，语速过快或过慢扣3分未使用肢体语言扣4分11 综合评价5分 1.动作流畅、协调，体现护士精神风貌；2.创新、灵活；体现人文理念；根据综合表现，酌情给分。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用) 精品
1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时，应先道歉。
接电话不及时未道歉；未用文明用语；未自报家门；没问好；不主动询问所需；代传电话不礼貌；未等致电方说完就挂机；随意打断对方说话；回答询问不耐烦；谈话时间过长。
共10项（每项扣1分）共10分
2.认真倾诉：不随意打断。
3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需
共5项（每项扣0.5分）共2.5分
4.表情：合适表情，精神饱满，态度和蔼可亲。
4.态度冷淡、生硬；精神涣散。
共2项（每项扣0.5分）共1分
举止行为礼仪（10分）
1.站姿：直腰、挺胸、收腹、下颌微内收、双眼平视、双肩稍向后方平、双膝并拢、两脚呈“V”“丁”型；两臂自然垂置于身体两侧或双手叠置于小腹部。
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
1.入院时：无热情接待病人；无使用文明用语及时作自我介绍和环境介绍。
2.出院时：无作出院征询并交待出院流程；无作出院健康教育；离院时无协助病人提行李送病人到电梯口。
护理人员仪态礼仪评分标准
5.下蹲起立时，身体略前倾，重心前移，上体保持直立轻轻站起，
动作轻盈舒缓（4分）
1.行走时，头部端正双目平视，胸部挺起，背部、胸部、腰部避免弯曲（4
分）
2.行走时双肩平稳，避免左右摇晃；双肩放松，一前一后自然有节奏的摆
走姿
幅度不超过30度（4分） 3.行走时双腿重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。保持脚尖向前，
用左手手掌轻握病历夹中部（10分）
3.推治疗车时，护理人应伸直双臂抓住车扶手平稳前行（5分）
行走成一条直线（4分）
4.行走是步幅适度，步速相对稳定，不可过快过慢，或忽快忽慢（4分）
5.行走时步履轻盈敏健，协调自然，弹足有力，避免发出过重声音（4分）
1.护理人员在端治疗盘时，应用双手握住盘的两侧，前臂与上臂成90度，
双肘尽量靠近躯干，避免五指分开抓住治疗盘，与身体保持一拳距离（5分）
手姿 2.手持病历夹时，护理人员应将病历夹放在左前臂，与躯干成锐角，
5.站立时体态挺直自然，优雅大方，富有朝气（4分）
1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平放（4分）
2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。左脚在前，右脚完全着地；
右脚在后，脚尖着地，脚跟抬起（4分）
3.下蹲时，臀部朝下，不可向后撅起（4分） 蹲姿 4.下蹲时不允许背对他人下蹲或两腿平行下蹲；
也不能过快下蹲或离他人过近时下蹲（4分）
4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅（4分）
5.离坐时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健（4分）
1.站立时头部抬起，双目平视，下颌微收，表情自然（4分）
2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸，收腹，提臀（4分）
站姿 3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部（4分）
护士礼仪行为规范评分标准
手持病历夹
10分
1.左手轻握边缘一侧（2分）；2.双臂下垂，右手自然摆动（2分）；3.将病历夹自然放于腰间与身体呈锐角，勿紧靠于身体（3分）；4.左臂伸直，将病历夹平方于手臂上开口转向专家，从夹中部开口处滑向一侧打开（3分）
每项不合格，1.坐下时先整理衣裙，入座动作应轻稳；2.正坐椅面2/3，不要坐满，上身端正挺直；3.双膝并拢，上身与地面，大腿与小腿形成两个90°；双手自然放于腿上；4.一脚后退一步，半脚掌着地，身体前倾，5.离座时，自然、轻稳。
每项不合格扣5分
6
走姿
5分
1.两眼平视（1分）；2.挺胸收腹（1分）3.双臂自然前后摆动（1分）；4.步履轻松敏捷（2分）
每项不合格，按标准扣分
7
端治
疗盘
5分
1.双肘应尽量靠身体腰部（1分）；2.前臂与上臂呈90°角（2分）；3.掌指端盘（1分）；4.治疗盘距上腹一寸距离（1分）；
每项不合格，按标准扣分
每项不合格扣2分
3
迎候
站姿
5分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，手随身体自然下滑，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
4
询问
站姿
5分
1.双手叠握于丹田上方（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
5
向后
转身
5分
右脚站稳，左脚放于右脚前方，带动身体转动
护士礼仪行为规范评分标准
序号
项目
项目
总分
质量标准
扣分说明
实扣分数
1
护士的着装及仪态
5分
1.着装得体大方；2.头发整洁、干净、利落、染色不可夸张，护士帽佩戴位置适中；3.指甲符合要求，不能美甲；4.面部清爽勿浓妆；5.表情自然、面带微笑。
护士基本着装礼仪竞赛评分标准(定)
附件1：护理系护士基本着装礼仪竞赛评分标准评分标准
准备（10分）衣着得体；备物齐全；符合要求；摆放合理；整齐洁净（各2分）
护士服（24分）
领口
袖口
（9分）
领口平整无皱折；袖口整齐；
内衣不露出领口、袖口（各3
分）
穿衣
细节
（6分）
衣扣齐全、全部扣好；内衣不
露于衣摆（各3分）
整洁
（9分）
护士服平整无皱折；整洁无污
渍；合身舒适（各3分）
戴帽(30分）护士帽
（9分）
高低适合；位置正中；挺立无
折痕（各3分）
发网
（6分）
高低适合、位置正中；包裹全
部头发，美观得体（各3分）头发
（15分）
前不遮眉；后不搭肩；侧不掩
耳；干净整齐；发夹大方得体、
位置正确（各3分）
整体（36分）
仪态
姿势
（12分）
头正颈直；肩部放松稍外展；
两手位置合理自然；两腿直立
并拢；两脚‘V’字或‘丁’
字；直立挺拔（各2分）
动作
过程
（12分）
优雅大方；动作利索；有观赏
性（各4分）
精神
状态
（12分）
精神饱满；表情自然大方；面
带微笑（各4分)
时间计时2分钟，到时间停止一切动作
得分。
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士礼仪评分标准
熟悉专科及常见疾病护理常规。
业 务 掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 素
抽问护士，一人不符合要 4 求扣 1 分
4 抽问护士，一人不符合要 求扣 1 分
质 熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及 4 抽问护士，一人不符合要
（25 自身安全。
求扣 1 分
分） 按要求完成三基及专科培训。
查医嘱执行与记录情况，
4 提前书写记录的一例扣 1 分，做假记录全扣
分) 关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患
现场查看、询问患者，一
者隐私。
2 例不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行
现场查看，一例不符合要
为负责。
2 求扣 0.5 分
对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权
戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见平车行走则礼 2 求扣 0.5 分 让。
不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医
现场查看，一人不符合要
疗场所。
3 求扣 1 分
服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与
服务 患者及家属沟通到位，平行沟通，入院、 5 态度 出院沟通 30 分钟。
（10
分） 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度
护士素质服务礼仪评价标准（100 分）
项目
标准要求
分
计
评分方法
值
分
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，
冬装衣领不外露。
2
现场查看，一例不符合要 求扣 0.5 分，（进修生， 实习同学按同样标准）
服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
现场查看，一人不佩戴服 2 务卡或手表扣 1 分
仪 头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然， 表 不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清
护士礼仪评分标准
4.两臂自然摆动，摆幅适当
5.行走迈步时，两脚走直线，每步间距基本一致
6.步履轻盈，弹足有力，柔步无声，节奏快慢适当
10
10
5
5
10
5
8
8
4
4
8
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6
6
3
3
6
3
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4
2
2
4
2
推车行进
45
1.推车时，护士位于车后侧
2.双手扶把，双臂夹紧，均匀用力，略伸直，重心集中于前臂
3.背挺直，略前倾15°左右
5.两脚呈V字型或前后错步（含胸驼背、姿势不对不得分）
6.手指并拢，双手自然下垂
7.双手中指位于裤腿中缝处，或在体前（小腹部）交叉，右手放在左手上（手位置错放不得分）
10
10
5
5
5
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4
4
4
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2
2
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2
走姿
45
1.行走迈步时，脚尖向正前方，脚跟先落地，先出左脚再出右脚
2.抬头、收腹、挺胸，下颌内收，两眼平视前方
4.迈步不要过快，行进、停放平稳
5.转弯时车带人走（车先行，人随后，先转两脚，身体随两脚全部转过去之后再推车向前行进），动作协调，优雅
6.所有操作（行进、停放、转弯时）均不得发出过大声响，要稳、要轻
10
5
5
10
10
5
8
4
4
8
8
4
6
3
3
护理礼仪考核评分标准
2
（2）个人距离：46~76cm 适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释（3）社 交距离：1.2~2.1cm 适用于礼节性的正式交往，如运送患者。
（4）公众距离：2m以上 适用于公众场合的演讲或做报告。
乘梯 礼仪
（1）陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制梯
2 （2）陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯
3 （3）接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的
人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转
达（4）挂断电话前要说再见。
介绍 礼仪
介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者
2
。 如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等。同时
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，腕微微上扬。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
考核日期：
被考核人：
考核老师：
成绩：
项目
仪
仪容 表 礼 仪 15 着
装
基本 站姿
标准 站姿
沟通 站姿
点 头 礼 鞠 躬 礼
坐 姿
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
护士服务礼仪质量考核评价标准(100分)
现场查看或询问3-5名新住院患者，一项做不到扣2分
您好开头、耐心解答、手势指引规范，严禁生、冷、硬、顶、推。
5分
病房
服务患者
微笑服务、正确称呼，主动介绍自己、告知来意。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
操作前，耐心解释取得配合，语言通俗易懂，严格查对。
6分
5分
随时查看，一项做不到扣2分
得分
100分
护士
语言礼仪
与患者打招呼
面带微笑，双目直视患者，您好开头，正确称呼，使用敬语。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
员工之间
医务人员之间交流语言文明、语调轻柔，禁止大声喊叫、嬉笑打闹，禁止在办公区域就餐。
5分
与患者交谈
认真倾听、适当回应，语言通俗易懂，适时鼓励与安慰。
5分
回答
患者询问
语言简洁、通俗易懂、遇不懂或不知道问题须向其他人请教后告知患者，禁止回答不知道、不清楚、问医生等禁语，做到首问负责、有问必答。
5分
用语与禁语
使用常用文明用语和服务禁语，至少各知晓15条以上（具体见《护士礼仪规范手册》）。
5分
现场考核护士，不达标扣1分
接打
固定电话
“您好”开头，主动报科室+姓名，耐心倾听，转接电话说“请稍等”、打错电话说“对不起”，结束说“谢谢”，严禁说不知道、不认识、打错了、忙着了等禁语，严禁长时间占用电话。
5分
现场查看全体护士，严格落实岗前五分钟《护士仪容仪表自检与互检制度》，一项做不到扣1分
口罩
佩戴规范、紧贴皮肤、遮盖口鼻。
2分
护 士礼仪比赛评分标准
评 分 标 准
应Байду номын сангаас分
实得分
仪容
1要求化淡妆、自然、大方。
2、头发：头发：头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
3、指甲：修剪整齐，不可涂抹指甲油。
5
着装
1、工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口袖口不宜露在工作服外面。夏季裙服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
5
语
言
交
流
美
电话礼仪
1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。
2、接听电话时首先要自报家门。
3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如果要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方是否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂断电话前要说再见。
10
护士路遇礼节
1、如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可。
2、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色会白色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
5
举
止
行
为
美
站 姿
头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
5
走姿
1、在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
2、两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
3、小步稍快走直线。
10
坐 姿
1、在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
2、双膝并拢，小腿略后收。
3、两手轻握，置于腹部或腿上。
护理人员礼仪规范考核标准 (横表0
扣1分
前台服务
（10分）
自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。
一处不符
扣1分
接诊服务
（10分）
做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语言。
一处不符
扣1分
电话礼仪
（10分）
1、按规范用语接听电话。
2、态度亲切，声音轻柔。
一处不符
扣1分
标准分100分；合格分≥95分
护理人员礼仪规范考核标准
检查日期：检查者：
项目
考核标准
扣分标准
服务理念
（10分）
要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。
一处不符
扣1分
着装仪表
（15分）
1、着装整洁得体，修饰洁美健康
2、长发盘起，刘海不能过眉。
3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。
4、不涂染有色指甲油。
5、按要求佩戴胸牌。
6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。
总得分
一处不符
扣1分
礼貌用语
（10分）
您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。
一处不符
扣1分
沟通规范
（10分）
态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。
一处不符
扣1分
微笑服务
（15分）
热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。
一处不符
扣1分
接待规范Байду номын сангаас
（10分）
主动、大方、热情、周到、歉意、告别。
护士礼仪评分标准
3
查排班表，有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看，一人不合要求扣0.5分，旷工全扣
主动观察病情，记录真实。
4
查医嘱执行与记录情况，提前书写记录的一例扣1分，做假记录全扣
关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者，一例不符合要求酌情扣分
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
不化浓妆，耳钉不大于1公分、不戴戒指、手（脚）链及涂指甲油。
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
行 为 规 范(40分)
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。
3
现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。
2
现场查看，一例不符合要求扣0.5分
对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
2
现场查看，询问患者，一例不符合要求扣0.5分
呼叫铃接应及时，不超过3声，解决患者所需，不滞留办公室。
5
现场查看，不符合要求扣1分
做到“四轻”：说话轻，走路轻，开关门轻，敲门进人，操作轻，室内声响控制在45分贝以下。
5
访问患者，查看意见本，一人不符合要求扣1分
无推诿患者现象，患者对护理工作满意度≥90%。
5
做民意进入办公室时护士应站立相迎。
2
现场查看，一处不符合要求扣0.5分
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
2
接待新入院患者5分钟到位，热情、礼貌，妥善安排床位。
护士礼仪考核评分标准
2、发型符合要求
5
3、工作环境整洁、安静
5
4、站姿符合要求，挺拔、优美
5
5、坐姿符合要求，优雅、大方
5
6、迎接病人热情大方、礼貌
5
7、走姿有力、无声、轻捷、自然
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、两脚错开、身体下蹲拾物
5
9、端治疗盘、开门动作标准、雅观
5
10、在狭窄走廊让病人先走
5
电话礼仪
1、接电话态度和蔼可亲
5
2、批评违反院规者彬彬有礼
护士礼仪考核评分标准
项目
技术操作要求
分值
扣分及原因
实际得分
仪表规范与举止
仪容端庄稳重、态度和蔼可亲、高雅大方、举止训练有素、体现外表美、能反映内心境界与情趣
5
着装要求
护士帽：整洁，佩戴符合要求
4
护士服：整洁、无破损、污渍
4
护士鞋：整洁、无污迹
4
护士胸牌：干净、无污迹
4
护士工作装的要求
1、淡妆上岗，不佩戴饰物，不留长指甲不染指甲
5
推车、交班礼仪
1、推车雅观、无声
4
2、交班站姿符合要求，声音洪亮
5
语言交流技巧
1、掌握与患者交流技巧
5
2、语言恰当、委婉
5
总分
100
护理礼仪考试标准
护理礼仪考试标准护理礼仪考试项目及评定表姓名：班级：学号：考核结果：（优秀、良好、中、及格、不及格）考试规定时间:3--5分钟具体要求及评分标准一、护士仪表礼仪仪容20分1．要求化妆：淡妆健康、自然、大方2．护士的发型: 长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套短发：不超过耳下3厘米3．指甲的要求指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油二、着装1．燕帽戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定2．护士服整洁、无皱褶3．内衣浅色4．袜子白色或肉色5．鞋白色为主三、仪态姿态80分1．站姿20分护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗2．坐姿15分端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收3．走姿包括持物走姿30分a、行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。
要求抬足有力，柔步无声。
步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进b、端盘姿态：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。
原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开c、持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角；肩、上身、两腿同行走要求。
护理礼仪考核评分表1
（3）应变能力：语言表达流利，应变能力强。
5
（4）语言文明，应使用敬语
3
个简历
（10分）
（1）外观整洁、格式规范
2
（2）词句准确通顺，条理清晰、简洁
4
（3）重点突出，实事求是
4
总分
100
总得分
10
服饰礼仪
（15分）
（1）着装规范、文明，符合个性
5
（2）整齐、清洁，衣裙得体，鞋袜美观大方
6
（3）服饰色彩与饰物搭配协调
4
自我介绍
（10分）
一分钟自我介绍：自信心足。内容简明，条理清晰，能突出自身优点，时间把握得当，声音洪亮
10
口试
（20分）
（1）回答问题切题，重点突出
6
（2）语言表达准确、流畅，语速适中。
《护理礼仪》考核评分表
评分内容
分值
扣分
仪表礼仪
（15分）
（1）修饰仪容：整洁、得体、美观，
气质优雅、庄重大方
5
（2）表情亲切自然，面带微笑，表情流露与情境一致
5
（3）化妆：美观、自然、得体、协调
5
仪态礼仪
（30分）
（1）行姿：挺胸收腹、两眼平视，面带微笑，双肩放平微后展，两臂自然摆动，步姿轻盈、行姿自然
10
（2）站姿：头正颈直、双目平视，沉肩，立腰，挺胸收腹，表情自然，面带微笑，双脚脚跟并拢，脚尖分开角度约30-45°，，或呈丁字步站位姿势
10
（3）坐姿：“左进左出”，入座无声，头部端正，上身挺直，腰部与背部直立，上身与大腿、大腿与小腿，均应为直角，双大腿、双膝、双脚的根部、脚尖完全并拢（男士双膝可分开与肩等宽），双手放置正确
护士礼仪比赛评分标准
护士礼仪比赛评分标准（100分）护士仪表（20分）1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。
不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。
（4）2.帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
（4）3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
（4）4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。
内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外（4）5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
（4）站姿（10分）1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
（2）2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
（3）3.两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离3-5 公分。
（2）4.上身自然挺拔。
两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
（3）坐姿(10分)1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。
（3）2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3 的位置。
（2）3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
（3）4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。
（2）走姿（10分）1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。
（3）2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。
（2）3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。
（3）4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼（2）护士持物（15分）1.身体站直，：挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。
（5）2.持治疗盘：肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。
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10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
实得分
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
4、坐 姿
10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
10
行 姿
行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。
10
坐 姿
坐下时右脚先稍许后退，手抚衣裙，坐下后双手掌心向下重叠放于左侧大腿上，躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。
10
蹲 姿
右在后退，左脚在前，手抚衣裙，右脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，左手置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。
评 分 标 准
应得分
实得分
容
貌
服
饰
美
面带微笑，应着淡妆，服装整洁,大方合体、内衣不可外露，不佩戴首饰，软底鞋，头发后不过肩、前不过眉，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，帽冠底边距前额发际2-5公分，用发夹在帽后方固定。
20
举
止
行
为
美
站 姿
头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分。
实得分
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
4、坐 姿
10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
实得分
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
10
语
言
交
流
美
迎或送语
病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，并把病人护送到病床。
10
护士礼仪评分标准
附:记分员一栏
护士礼仪评分结果统计表
序号
姓 名
得 分
名 次
备 注
1
2
3
4
5
6
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8
9
10
11
12
备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
10
推治疗车
推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾。
10
持病历夹
手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，另一手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
10
端盘姿势
取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。