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物业纠纷案例分析
物业纠纷案例分析物业纠纷案例分析案情介绍：一、眼看业主被打未制止北京一小区物业被判担责世纪城东区业委会主任的杨爱秋在世纪城5区北侧的道路上，遭到不明身份的男子殴打，经法医鉴定为轻微伤（偏重）。
杨爱秋通过诉讼讨回公道，杨爱秋起诉称，世纪城物业公司的保安没有阻拦，也不物业纠纷案例分析案情介绍：一、眼看业主被打未制止北京一小区物业被判担责世纪城东区业委会主任的杨爱秋在世纪城5区北侧的道路上，遭到不明身份的男子殴打，经法医鉴定为轻微伤（偏重）。
杨爱秋通过诉讼讨回公道，杨爱秋起诉称，世纪城物业公司的保安没有阻拦，也不理睬我的求救，没有尽到维护小区公共秩序的管理任务，物业公司应登报赔礼道歉，并赔偿精神损失费和经济损失费共7万余元。
世纪城物业公司坚持认为该公司没有任何责任，因为案发地是市政道路，保安没有上前救助的法律义务，只有道德义务。
市一中院终审认为世纪城物业管理有限公司的保安看到杨爱秋被打，未上前制止。
物业公司应承担补充赔偿责任，杨爱秋终审获赔1千元。
法官解释说，世纪城物业公司作为从事包括保安服务的物业管理服务这一社会活动的单位，在物业合同约定的保安范围之外的其能够发现并控制侵害的合理区域内，仍负有一定的对业主人身、财产安全的保障义务，而杨爱秋受侵害的地点，即属于此等区域。
由于杨爱秋被打的地点处于市政道路上，并非在物业管理范围内，她能获赔，在于一中院的判决突破了长期以来大家所持有的保安只在小区内负责的观念。
判决中指出，在物业合同约定的保安范围之外的其能够发现并控制侵害的合理区域内，保安仍负有一定的对业主人身、财产安全的保障义务。
2、高空坠物砸车，物业公司巧妙取证免责案情： 2002年5月29日，车主徐某将其小轿车停放于深圳A大厦停车场，后发现车被高空坠物砸坏车头盖板。
徐某找到该大厦管理处的保安，保安称其为邻近正在施工的B大厦坠落的瓷片所砸，并带徐某查看现场。
现场为B大厦外墙正在拆卸脚手架和防护网，不时有坠物降落，车身上下布满灰尘，车旁有瓷片等建筑垃圾，车头盖板上有明显的锐物砸痕。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析小区住户失窃物业公司管理被追责物业公司收取了业主的管理费，却未尽到应尽的管理职责，致使业主家中失窃.近日,湖南省湘阴县人民法院对该县首起因物业管理疏漏导致住户失窃的物业服务合同纠纷案作出一审宣判,判决由湘阴精密物业公司赔偿业主何女士夫妇30％的失窃损失3510元。
【案情回放】何女士夫妇是湘阴县精密现代城小区的业主。
2010年7月21日,何女士向湘阴精密物业公司缴纳了自2010年7月至2011年7月的物业费609元。
2010年7月27日上午，怀孕的何女士出现分娩前兆,家人连忙将其送往湘阴县康复医院分娩.下午7时许何女士的父亲回家取东西时，发现家中大门敞开，挂在客厅的液晶电视不见踪影，房间里的衣服等物品翻得乱七八糟，一片狼藉.何父马上意识到：“家中很可能被盗了"，于是立即报警，湘阴县公安局的干警到达现场后做了询问笔录和现场勘验检查笔录并对现场进行了拍照。
由于现场留下的线索有限，该盗窃案至今尚未侦破。
【法院说法】盗窃案发生之后，何女士家人找到物业管理处，要求物业管理处赔偿损失。
但是由于双方对于过错程度的认定及损失金额的确定存在较大的分歧，最终未能协商一致。
于是，何女士一纸诉状递交到法院，请求法院给个说法。
何女士认为，被告物业公司收取了业主的管理费，却未尽到应尽的管理职责，致使业主家中失窃,所以应当承担责任。
根据调查了解,案发前精密物业公司所管理的精密现代城小区15栋至21栋之间靠西边围墙有一段缺口（案发后已修复），物业公司没有对这一段缺口进行修复，而且,物业公司的保安也未对进出小区的车辆和人员进行登记管理，从而推定物业公司未尽到应尽的管理责任.被告物业公司认为自己已经履行了义务，没有过错。
何女士的损失，应该由犯罪嫌疑人也就是小偷来承担，而不应该由物业公司承担.湘阴县人民法院审理认为，原告何女士依约按时向精密物业公司交纳物业费，物业公司应当对小区内住户的财产尽到合理、谨慎的注意义务。
物业管理案例分析
物业管理案例分析1、别墅内妻子遇害业主向物业提出百万赔偿妻子在家中被害，凶手至今没有抓获。
丈夫和家人认为小区物业公司、房地产公司没有尽到安全保障等义务，于是告上法庭索赔一百多万元。
近日，无锡中院审结了该起许某某等人与宜兴某房地产公司、上海某物业公司人身损害赔偿纠纷案。
被害人家属：物业公司疏于管理2004年5月，许某某在宜兴某房地产公司购买了一套三层别墅，装修后全家搬进了新居。
8月，该房地产公司与上海某物业公司签订了小区前期物业服务合同，由该物业公司对小区的物业行使管理职责。
此后，许某某每年都按时向物业公司支付物业管理费。
天有不测风云。
2006年12月，回到家的许某某看到妻子身中数刀躺在血泊之中。
悲痛中慌忙报了案，公安机关经确认许某某的妻子已经身亡。
虽经全力侦查，但凶手至今仍没有被抓获。
“房地产公司作为小区的开发商，物业公司作为小区的物业管理者，不能有效行使小区管理职责，采取必要安全保障措施，直接造成犯罪嫌疑人轻易进入小区并致犯罪得逞。
”面对妻子在家中被害的事实，许某某认为房地产公司和物业公司难辞其咎。
2007年3月，许某某等人提起诉讼认为，物业公司疏于管理，房地产公司的长期空置别墅被凶手利用，最终酿成惨祸发生，物业公司、房地产公司应赔偿经济损失106万余元，互负连带赔偿责任，并赔礼道歉，承担全部诉讼费用。
房地产公司：管理权移交给了物业物业公司严格按合同已尽责“案件还没有侦破，没有证据证明犯罪嫌疑人利用了空置别墅进行了踩点作案。
”针对起诉，房地产公司还辩称，该公司早已将空置别墅的管理权移交给了物业公司，不应承担任何责任。
“物业公司对小区内的安全保障义务主要是针对小区的公共场所，对私人物业内的人身及财产不负有安全防范义务。
”物业公司辩称，该公司严格按照物业合同的约定对进出小区的来访人员进行登记，并定期对小区进行巡逻。
登记、巡逻记录在案发当天就被公安机关调取，物业公司在对小区的安全管理上已尽到了职责。
物业经典案例总结(专业分析)
物业案例总结第一类案例(物业公司申请撤诉)分析：申请撤诉意思表示真实、理由正当、应予准许，撤回起诉，诉讼费50元减半，由原告物业公司负担。
法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十五条之规定第二类案例物业公司退还物业费（物业费适用小额诉讼程序独任审判）分析一：业主有权要求物业公司退还已经预收，尚未提供物业服务期间的物业费分析二：如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，加倍支付延迟履行期间的债务利息，案件受理费50元，减半收取为50元，由被告物业公司负担（因原告已预交，被告在履行本判决时直接支付给原告），本判决为终审判决。
法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条。
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释（2009）8号第九条第一款、《中华人民工会国民事诉讼法》第一百六十二条之规定。
第三类案例(房产所有权人欠缴物业费)法条：《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《物业管理条例》第四十二条第一款、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条、,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百六十二条事实：物业公司具有从事物业管理服务的资质，与房产所有权人签订的前期物业管理协议合法有效，对双方当事人均有约束力。
物业公司提供了物业管理服务，业主应及时向物业公司缴纳物业管理费及其它服务费用。
结果一：在判决生效之日起十日内给付物业管理服务费及逾期付款违约金（自某年某月某日起至实际给付之日止，按中国人民银行同期同档贷款基准利率计算）。
本判决为终审判决。
法条：《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《物业管理条例》第四十二条第一款、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条第一款、第六条、,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百六十二条事实：物业管理为二级，物业公司为该小区的物业服务，质量标准在房屋管理、公共设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理方面存在与该小区物业管理服务等级标准存在质量瑕疵。
物业公司案例分析范文
物业公司案例分析范文在物业管理这个大舞台上，每天都在上演着各种各样的故事。
今天，咱就来唠唠[小区名称]物业遇到的那些事儿。
一、案例一：停车之乱斗。
[小区名称]这个小区啊，车是越来越多，就像那雨后春笋似的。
可是这停车位却没跟上节奏。
这不，就引发了一场停车的“大乱斗”。
有一天，业主老张下班回家，绕着小区转了好几圈，硬是没找到个停车位。
眼瞅着自己那心爱的小破车没地儿搁，老张那叫一个心急火燎。
突然，他瞅见一辆车停在了消防通道上，他就寻思着：“你能停这儿，我咋不能？”于是，他也不管三七二十一，就把车挨着那辆车给停了。
没过多久，消防车要进来进行例行检查，结果被这两辆车给堵得死死的。
消防员同志那脸黑得跟锅底似的，立马打电话给物业。
物业的小李接到电话，那真是一个头两个大。
他赶紧跑到现场，先联系业主挪车。
老张这时候还挺横：“我没地儿停才停这儿的，小区这停车位规划得太差劲了！”问题根源：停车位数量不足是这场乱局的罪魁祸首。
随着居民生活水平提高，汽车保有量增加，小区早期的规划已经跟不上趟了。
再加上部分业主缺乏消防安全意识和公德心，只想着自己方便。
物业应对失误：物业在这之前就应该意识到停车难的问题会越来越严重，却没有及时采取有效的措施，比如重新规划停车位、引导业主文明停车等。
小李在处理这件事的时候，也没有及时安抚老张的情绪，只是一味地要求挪车，这就容易引发业主的抵触情绪。
改进措施：物业应该尽快重新规划小区的停车位，可以利用一些边角空地增加停车位数量。
同时，加强对业主的宣传教育，在小区里张贴关于消防安全和文明停车的海报，定期组织业主参加相关的知识讲座。
另外，对于违规停车的业主，不能只是简单地打电话让挪车，第一次可以给予警告，再犯就要采取一定的惩罚措施，比如限制车辆进入小区一段时间等。
二、案例二：漏水的烦恼。
业主小王住在顶楼，这一到下雨天，他家就像水帘洞一样。
天花板上到处是漏水的痕迹，墙上的壁纸都开始发霉了。
小王找了物业好几次，每次物业都说会派人来修，可是这维修人员就像那神龙见首不见尾的大侠，老是不见踪影。
物业案例分析36例
物业案例分析36例1、报纸发放太晚，邮局何时对外营业？邮局投递报纸中间环节过多，造成报纸发放过晚，物业公司积极与邮局部门沟通，邮局网点开发商竣工完毕后移交邮局部门，营业时间由邮政部门决策，物业公司与邮政部门积极协商。
2、小区内经常有人做广告（包括电梯广告等），收益归谁所有，是否征得业主委员会同意？《物业管理条理》第五十五条：利用物业共用部门，共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得受益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
3、居住小区，为何出现开办公司与美容院的情况《物业管理条理》配套文件汇编145页京工商109号文件[2002年]，《关于在居民住宅楼内设立企业有关问题的通知》，住宅内允许部分公司办公，美容院未作明确规定，我司曾经多次劝阻业主和经营者不要开办美容院。
但物业公司是企业因此没有权利对美容院进行封查。
4、小区内养狗太多，物业公司如何管理，咬到人怎么办？北京市大环境对养犬管理放宽政策，体现在每年的管理费收入大幅度下降，以及扩大宠物的出入范围，我司积极宣传《北京市养犬规定》并将内容张贴于公告栏，并且看到不按照规定养犬的业主进行劝说，假如出现意外咬到人之后建议让司法机关协调解决。
5、公共部位的物品被业主不小心损坏，业主不愿意赔偿，该如何处理？业主损坏物品应该按照价赔偿，如果不愿赔偿，应说明道理，如果不是造价极高物品，可以酌情放弃要求赔偿的权利，但应向业主讲明应该赔偿，把事情经过写下来，记录在案。
6、锅炉房属公摊面积业主不能接受，要物业公司给个说法；热水锅炉房属于共摊面积，在商品房购买合同有明确说明，北京房权字1998第1285号文有明确规定，供暖锅炉房不计入公摊面积,只是小区的配套设施.7、维修基金应由谁收取？归谁所有？归谁管理使用？①建设部《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》有明确规定，商品房销售时，售房单位代为收取维修基金；②维修基金与物业费有本质的区别，物业费是业主对物业公司的服务所支付的酬金，归物业公司所有；而维修基金是专项用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后大修、更新、改造，基金来自所有业主，其产权人权所有；③业主委员会未成立，维修基金原则上不得使用，确需使用的，应按北京市有关规定申请执行，业主委员会成立后，维修金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主委员会审定后，业主大会通过后实施。
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案例一某小区物业管理公司原由小区开辟商礼聘，业主入住后对该物业管理公司不满意，双方矛盾很大，小区业主委员会决定解聘该公司，但该公司称：其与开辟商有委托管理合同，且业主购楼时与开辟商的契约中已订明：“允许开辟商委托的管理公司管理”，因此，业主现在无权解聘管理公司，业主称服务质量不好，无法举证，且物业管理服务质量没有统一标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持解聘，就要承担相应的违约责任。
为此，业主与物业管理公司争执不下，诉诸于法院。
1 、试析本案所涉及的法律问题。
2 、对此类纠纷应如何解决。
答： (要点)1 、本案涉及的是物业管理法律关系问题；2、物业管理法律关系的产生、变更的基础是协议委托。
在物业管理过程中，物业管理公司的管理权来自于产权人的委托授权。
在物业开辟阶段，产权是开辟商的，于是这时惟独开辟商有权决定请哪一家物业管理公司参预开辟和日后过渡期的管理；在业主入主后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或者委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业管理公司在完成为了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开辟商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开辟商聘用的物业管理公司的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业管理公司。
3、本案中，物业管理公司拒绝交出管理权的理由不能成立，业主委员会在与物业管理公司自行协商不成的情况下，可请求政府主管部门行政调处或者提起司法诉讼。
知识要点：①物权法中业主建造物区分所有权的内容；物业管理条例第三章前期物业管理中第二十六条规定；北京市物业管理办法第二章的前期物业管理第八条的规定，北京市前期物业服务合同的有关合同终止和前期物业服务合同有关合同终止的条款。
(上两章内容包括管理规约的制定、买卖合同的签定里应含物业服务合同的内容、建设单位的责任等)②业主大会：物业管理条例第二章中关于业主大会和业主委员会的规定；建设部的业主大会和业主委员会指导规则；北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则。
物业典型案例分析
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第二章 组织形象案例
案例一：业户利益重于一切
概述——地处浦东一处高档的具有欧美风情的外销别墅，免费帮助照看小孩。的服务很受业户欢迎，经常有业户打电话来预约。 一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。她家共有3个孩子，最小的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。
案例三：受到业主怠慢误解
一天清晨，马立宏巡查到某楼2单元时，忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。这一定是业主一时疏忽，开门后忘记把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到这里，小马走过去按响了101室的门铃。 轻轻按了几遍，都没有动静。小马有点急了，最后按的一下时间稍长了一点。这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但还是打开了门。小马简单说明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢就回房里去了。想一想，小马心里挺不是滋味的。 第二天巡楼的时候，小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。您早，先生！小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来。塞给小马一百元钱，还说昨天还没有醒过神来，没有好好谢谢你，不好意思，这是我的一点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。小马把钱硬塞回去，说声关注和保障您的安全，是我们应该做的，就转身跑开了。
典型物业管理案例分析
典型物业管理案例分析一、背景介绍随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，越来越多的业主开始重视物业管理的质量和水平。
然而，在物业管理实际工作中，各种问题和纠纷时有发生，给业主和物业公司带来了一定的困扰。
本文以一个典型的物业管理案例为背景，对其中涉及的问题进行分析和探讨。
二、案例描述某小区是城市中心的一个老旧小区，近年来由于设施老化、管理不善等问题，出现了很多问题，如电梯故障、停车位紧张、公共区域卫生差等。
业主们对此反应强烈，多次向物业公司反映情况，但问题始终没有得到妥善解决。
最终，业主们集体抵制缴纳物业管理费，引发了一场激烈的纠纷。
三、问题分析1、设施老化问题：该小区设施老化是导致各种问题的根源。
电梯故障频发，给业主的生活带来不便；停车位紧张是由于早期规划不足，没有预见到小区车辆数量的增长；公共区域卫生差则是因为缺乏必要的清洁和维护。
2、管理不善问题：物业公司在管理方面存在一定的问题。
对于业主的反馈，物业公司没有给予足够的重视，也没有及时采取有效措施解决问题。
这导致了业主的不满和抵制情绪。
3、沟通不畅问题：业主和物业公司之间缺乏有效的沟通机制。
业主对物业公司的管理方式和决策缺乏了解，而物业公司则没有充分听取业主的意见和建议。
这导致了双方之间的误解和矛盾。
四、解决方案1、改善设施状况：物业公司应该对小区的设施进行全面检查和维修，确保各项设施的正常运转。
对于老化严重的设施，应考虑进行更新或改造。
2、加强管理力度：物业公司应建立完善的管理制度，对员工进行培训和考核，确保他们能够提供高质量的服务。
同时，物业公司还应该加强对小区的巡查力度，及时发现并解决问题。
3、加强沟通协作：物业公司和业主之间应该建立有效的沟通机制。
物业公司应该定期向业主汇报工作情况，听取业主的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
同时，业主也应该积极参与到小区管理中来，共同维护好小区的秩序和环境。
4、提高服务质量：物业公司应该不断提高服务质量，满足业主日益增长的需求。
物业经典案例分析
目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急 (1)案例二处警迅速有勇有谋 (1)案例三训练有素勇抓鱼贼 (2)案例四小区安全防范、防范、再防范 (2)案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3)案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4)案例七有勇有谋智抓车贼 (4)案例八紧急应对排忧解难 (5)案例九欺骗领导投机取巧 (5)案例十目无纪律弄虚作假 (6)案例十一商城铁鹰机智勇猛............................................................6案例十二“五心”服务排忧解难......................................................7案例十三租户跳楼保安员全力救援................................................7案例十四有勇有谋高空救人 (8)案例十五工地失火全力以赴 (9)案例十六提高“执行力”义不容辞 (9)案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10)案例十八脏、臭、累毫不在意 (10)案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11)案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11)案例二十一车辆管理尽忠职责 (12)案例二十二高度警惕保障安全 (13)案例二十三顾客至上情理相融 (13)案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14)案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15)案例二十六宿舍被盗主动出击 (15)目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17)案例二十九聚众报复复仇落空 (17)案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18)案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19)案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19)案例三十三商城卫士——勇敢！ (20)案例三十四面对金钱的诱惑 (21)案例三十五商家老板殴打员工 (21)案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22)案例三十七消防报警紧急排查 (23)案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23)案例三十九租户自尽成功营救 (24)顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25)案例二协调不畅、业主拒交费用 (26)案例三泳客溺水，救生员及时救护 (26)案例四服务欠沟通顾客难理解 (27)案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28)工程服务篇案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28)案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29)案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30)案例四污水管道返水，街面污水满地 (30)案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31)案例六操作不当小区停水长达20小时 (31)目录工程服务篇案例七施工不当，引致下水道堵塞积水 (32)案例八小区低压计量柜铅封误拆 (32)案例九空调速修及判断法 (33)案例十施工不慎造成煤气泄漏 (34)案例十一突发事故冷静处理 (34)案例十二施工不当，导致地下水管爆裂 (35)案例十三用真诚感动业主 (35)案例十四直饮水水质的处理 (36)案例十五供水管爆裂之后 (36)案例十六租户拒交维修费 (36)案例十七污水管道冒水住户遭殃 (37)案例十八电梯发生故障导致业主被困 (37)案例十九浇水管断维修及时 (38)案例二十污水管道返水业主遭殃 (39)案例二十一正确区分事故责任 (39)案例二十二停电处理多思量 (40)案例二十三、信息反馈错误被人投诉 (40)案例二十四业主房门被锁管理处热心相助 (40)案例二十五为业主解难 (41)案例二十六洗手间渗水整改到位 (42)案例二十七通知不到位被人投诉 (42)案例二十八即时维修紧急处理 (43)案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？ (43)案例三十游击装修队的“杰作” (44)案例三十一噪音扰人及时处理 (45)案例三十二业主装修超时停电处理多思量 (45)案例三十三业主以噪音为由拒交管理费 (46)目录工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析 (46)案例三十五业主忙装修家俱占楼道 (47)案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费 (47)环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒 (48)案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理 (48)案例三智解难题瞌瓜子 (49)案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ (49)案例五小小陋习侵害邻里 (50)案例六垃圾满地相互推委 (51)案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化 (51)案例八排水口堵塞业主投诉 (52)案例九维护环境及时清洁 (52)案例十私闯别墅惹来投诉 (53)案例十一美好环境共同维护 (53)案例十二领班贪污员工揭发 (54)案例十三淋水不当业主投诉 (54)案例十四家政服务要细心开工之前要确认 (55)案例十五家政服务耐心讲解 (55)案例十六及时为业主解决难题 (56)案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法 (56)案例十八工作失误业主不满 (57)案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪 (57)案例二十安全第一及时修剪 (58)安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
小区物业经典案例分析
小区物业经典案例分析小区物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等进行综合管理和服务的一种社会管理形式。
好的物业管理可以提高小区居民的生活质量，而不良的物业管理则可能导致居民的不满和投诉。
下面我们将通过分析一些小区物业管理的经典案例，来探讨如何提高小区物业管理的质量。
案例一，小区绿化维护不善。
某小区的绿化带长期得不到维护，草木杂生，杂草丛生，给小区居民的生活造成了很大的不便。
居民多次向物业公司反映，但问题始终得不到解决。
最终，居民们自发组织起来，进行了一次大规模的自愿清理活动，才得以解决这一问题。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区绿化维护的不善管理。
物业公司应当加强对绿化带的日常维护管理，定期修剪草木，清理杂草，确保小区环境的整洁和美观。
同时，物业公司应当更加重视居民的反馈意见，及时处理居民的投诉，不能让问题长期得不到解决。
案例二，小区安全隐患频发。
某小区的停车场出现了频繁的车辆被破坏、盗窃等安全事件，居民的车辆和财产安全受到了威胁。
居民们多次向物业公司提出要求加强安保措施，但物业公司未能有效解决问题。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区安全管理的不足。
物业公司应当加强对小区安全的监控和管理，增加安保人员的巡逻频次，加强对停车场的管理和监控，确保居民的车辆和财产安全。
同时，物业公司还应当加强与居民的沟通，及时了解居民的安全需求，积极采取措施解决问题。
案例三，小区环境卫生问题。
某小区的垃圾分类工作一直做得不够到位，导致小区环境卫生一直得不到有效改善。
居民们多次向物业公司反映，但问题始终得不到解决。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区环境卫生管理的不足。
物业公司应当加强对垃圾分类工作的宣传和教育，提高居民的环保意识，同时加强对垃圾分类工作的监督和管理，确保小区环境卫生得到有效改善。
综上所述，好的小区物业管理需要物业公司与居民之间的密切合作，需要物业公司对小区的管理工作进行全面的规划和有效的执行，需要物业公司加强对小区环境、安全、卫生等方面的管理，以提高小区居民的生活质量。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景该物业管理案例涉及一坐位于城市中心的高档住宅小区，共有1000户居民，由一家专业物业管理公司负责管理。
小区内设有绿化景观、停车场、游泳池、健身房等公共设施，并配备了24小时安保人员。
二、问题描述在过去的几个月里，小区居民对物业管理公司的服务质量提出了一些投诉和意见。
主要问题包括：1. 公共设施维护不及时：居民反映游泳池的水质不清，健身房的器械损坏没有及时修理。
2. 安保人员态度冷漠：有居民表示安保人员对居民的问题回应不及时，态度冷漠。
3. 物业费用不透明：居民对物业费用的使用和收取方式不清晰，希翼能够提供更详细的费用明细。
三、分析与解决方案1. 公共设施维护不及时针对游泳池水质不清的问题，物业管理公司应加强对水质的监测，并定期进行水质检测，确保水质符合卫生标准。
同时，应加强对游泳池的清洁和维护工作，定期清理池底和过滤器，并及时修理损坏的设备。
对于健身房器械损坏的问题，物业管理公司应建立健全的设备维护和检修制度，定期对器械进行检查和维修，确保设备的正常使用。
同时，应加强对居民的宣传和教育，提醒他们正确使用健身器械，避免损坏。
2. 安保人员态度冷漠物业管理公司应加强对安保人员的培训和管理，提高他们的服务意识和态度。
可以通过定期组织培训，加强对安保人员的沟通和交流，提高他们的专业素质和服务水平。
同时，物业管理公司应建立投诉反馈机制，居民可以通过电话、邮件等方式向物业管理公司投诉，并要求及时回复和处理投诉。
3. 物业费用不透明为了提高物业费用的透明度，物业管理公司应向居民提供详细的费用明细，包括每项费用的用途和金额。
可以通过定期向居民发送费用明细的方式，或者在小区内设立费用公示牌，发布费用使用情况。
同时，物业管理公司应建立费用收取和使用的制度，确保费用的合理性和透明度。
四、效果评估为了评估解决方案的效果，物业管理公司可以采取以下措施：1. 定期组织居民满意度调查，了解他们对物业管理服务的满意度和改善情况。
物业管理典型案例分析(共71张PPT)
物业管理典型案例分析
开发商、胡女士、物业管理公司三者存在的债权、债务关系： 1、开发商与胡女士之间存在房屋买卖合同关系，因为房屋质量 问题，开发商基于赔偿责任对胡女士负有债务； 2、胡女士与物业管理公司之间存在物业管理合同关系，如果物 业管理公司如约履行自己的义务，胡女士不交纳物业管理费， 那么就是胡女士对物业公司负有债务；
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物业管理典型案例分析
胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法 居住，并且自己进行的装修也遭到破坏，她认为这是开发商造 成的，所以准备不再交纳第二年的物业管理费和供暖费等。 开发商认为自己出售的房屋有质量问题是事实，也愿意赔 偿胡女士部分经济损失，但是他们认为自己已经同意为胡女士 调换房屋，自己和胡女士之间没有纠纷。
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物业管理典型案例分析
3、根据《物业管理条例》第二十五条：
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业 服务合同约定的内容。本案中业主入住后对物业管理公司的收 费和服务标准产生质疑，设定物业管理公司服务达到合同规定 标准，那么可见，在买房前期业主没有清楚地了解前期物业管 理服务的相关内容，而造成与物业管理公司的矛盾。因此，开 发商应在与物业买受人签订买卖合同中包含前期物业管理服务 相关服务约定。业主应依法接受前期物业管理合同内容。
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物业管理典型案例分析
2、销售合同中明确的物业管理服务条款，应包括服务内容、 标准、收费、违约责任等主要部分。避免因业主买房时对物业 管理相关内容不清晰，业主入住后对物业公司的服务收费等事 宜产生质疑，产生不必要的矛盾。
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物业管理典型案例分析
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析1案例一:停车场丢车赔不赔某小区设有停车场,收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示:本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金,请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责.一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭.观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费,保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳:1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防,消防措施,不允营业。
2.物价部门未核准收费标准，收费违法。
3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任.5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔.案例二：楼上住户漏水问题徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任,所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意,是否可以不交物业管理费?徐先生应该向谁要求索赔？案例分析:1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关,不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
物业法律经典案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某小区于2008年交付使用，共有业主1000户。
根据小区《业主大会议事规则》，业主委员会由5名成员组成。
2010年，业主委员会成立，负责小区的日常管理工作。
然而，在物业管理过程中，业主委员会与物业管理公司之间产生了一系列纠纷，导致小区管理混乱，业主生活受到影响。
二、纠纷焦点1. 物业管理费收缴问题业主委员会认为，物业管理公司在收取物业管理费时存在不合理现象，如部分业主的物业管理费按建筑面积计算，而其他业主按套内面积计算，导致收费不公。
此外，物业管理公司未对收费标准进行公示，使得业主无法了解收费标准。
2. 物业维修基金使用问题业主委员会认为，物业管理公司在使用维修基金时存在违规现象，如将维修基金用于支付公司员工工资、购买办公用品等非维修项目，导致维修基金被挪用。
3. 物业服务不到位问题业主委员会认为，物业管理公司在服务质量上存在诸多问题，如小区绿化、环境卫生、安保等方面存在问题，影响了业主的生活品质。
三、案例分析1. 关于物业管理费收缴问题根据《物业管理条例》第42条规定，物业管理费应当根据物业管理服务的内容、质量、费用等因素合理确定。
物业管理公司未对收费标准进行公示，侵犯了业主的知情权。
同时，物业管理费的计算方式不统一，违反了公平、公正原则。
针对这一问题，业主委员会可要求物业管理公司进行整改，并对违规收费进行追偿。
2. 关于物业维修基金使用问题根据《物业管理条例》第44条规定，物业维修基金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。
物业管理公司挪用维修基金的行为违反了法律法规。
业主委员会有权要求物业管理公司退还挪用的维修基金，并追究其法律责任。
3. 关于物业服务不到位问题根据《物业管理条例》第38条规定，物业管理公司应当根据物业服务合同约定，履行物业服务义务。
物业管理公司在服务质量上存在问题，侵犯了业主的合法权益。
业主委员会可要求物业管理公司进行整改，如整改不到位，可向相关行政部门投诉。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景本案例主要描述了一个物业管理公司在管理一处高档住宅小区过程中所遇到的挑战及其解决方案。
该小区建成于十年前，共有1000户业主，物业管理公司承担着维修、保洁、安全等各项工作，以维护小区良好的生活环境和居民的安全。
二、问题描述1. 卫生状况下降：近期，小区的公共区域和楼道的清洁度明显下降，居民对物业公司的服务质量提出了投诉。
2. 绿化维护不到位：小区内的绿化带、花坛长期没有进行修剪和养护，导致植被杂乱，影响了小区的整体形象和居民的生活质量。
3. 安全隐患：小区内的门禁系统存在问题，容易被非法进入，居民的安全感受到了威胁。
4. 缺乏良好的沟通机制：物业公司与业主之间的沟通渠道不畅，信息传递效率低下，很多问题无法及时得到解决。
三、分析解决方案为了解决上述问题，物业管理公司采取了以下措施：1. 优化人员配置：物业公司增加了清洁工人员的数量，同时加强对员工的培训，提高他们的工作效率和服务质量。
此外，物业公司还聘请了专业的园艺师，定期对小区内的绿化带进行修剪和养护。
2. 升级安防设施：物业公司决定对小区的门禁系统进行升级，增加监控摄像头的数量，并与当地警方建立良好的合作关系，加强巡逻警力的存在感，以提高小区的整体安全水平。
3. 创新沟通机制：物业公司在小区内设置了投诉建议箱，并定期处理和回复业主的投诉与建议。
此外，物业公司还建立了在线平台，方便业主随时进行反馈和查询物业管理的相关信息。
4. 强化业主参与：物业公司定期组织业主会议，邀请业主代表参与决策和管理活动，增加业主对物业管理的了解和参与度，从而提高整个小区的管理质量。
四、案例效果经过上述措施的实施，以下效果初步显现：1. 卫生状况改善：经过加大清洁力度和提高清洁工作效率，小区公共区域和楼道的清洁度得到了显著提高，居民对物业服务的投诉减少。
2. 绿化美化：通过园艺师的修剪和养护，小区内的绿化带和花坛变得整洁有序，提升了小区的整体美观度。
物业纠纷典型案例分析
物业纠纷典型案例分析展开全文A楼房有电梯却不开小区业主起诉物业陈某买下吴江某小区内的一套房子。
该房产所在楼配有电梯，但从陈某搬入居住后电梯一直不能使用，处于关闭状态，为此，陈某多次与物业公司交涉，物业公司认为开通电梯属于正常要求，但是由于业主签字没有达到三分之一，电梯的维修费用和运行费用分摊处理得不到解决，因而不能开通。
于是，陈某告到法院，要求物业公司立即开通电梯，并确保电梯正常运行。
经审理，法院判决支持了陈某的诉讼请求。
【法官释法】所谓物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
《江苏省物业管理条例》第三十六条第二款规定：房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、机电设备、共用天线、消防设施等共用部位和共用设施设备，由物业管理企业根据合同的约定定期维修养护；最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。
对小区内电梯的管理、维护，确保业主正常使用是物业服务内容之一。
因此，法院对于陈某要求物业公司开通电梯，并确保电梯正常运行的诉讼请求予以支持。
B“房屋存在质量问题”业主能否拒交物业费2007年，某物业公司与蒋某签订小区前期物业管理服务协议，约定由该物业公司对小区实行物业管理服务，按建筑面积向业主收取物业服务费。
蒋某在交纳2007年11月1日至2008年10月31日期间的物业管理费后，未按约定交纳2008年11月1日至2010年4月30日期间的物业管理费用，共计2487.24元，物业公司多次向蒋某催交物业费无果，就起诉到法院，要求蒋某交纳物业费。
案例分析(物业管理)
案例分析1．火灾发生以后看小区物业应急服务2001 年9月的一天，气候干燥，某弄的共建房刚搬进一家新的业主，因其装修中操作不当，引起了一场火灾。
经消防部门的奋力抢救，大火终于被扑灭了，但整幢楼的外墙被熏黑，并造成停电和部分屋内积水。
小区物业管理处人员赶到后，及时拍照取证。
同时对受害业主逐一进行了走访安慰，组织人员帮助清除积水，与电力部门取得联系，以保证及时恢复通电。
可是，直至晚上七点钟，通电还是没有实现。
管理处又与电力部门进行了联系，并向他们说明了利害关系。
半小时后，电力公司的维修人员赶到小区，恢复了电力供应。
事后，管理处提出了整改的设想与方案，维护了业主的利益，避免了矛盾的激化，并请来公安消防单位对业主进行了消防知识讲座。
同时，管理处还针对该事件，举一反三，与街道居委会、业委会一起在小区内建立了消防责任制。
分析：应急服务是小区物业管理的一项重要工作，如何做好大有学问。
应急服务预案是静态的、被动的，而突发事件则是动态的，正确的做法是应急预案要根据突发事件的性质、结果进行不断地修正，以达到预期目的。
本案例中物业公司的做法，是一个成功的范例。
首先，事发以后及时地与有关专业部门联系，尽可能把业主的损失降到最低。
因为就目前物业公司的能力而言，还不具备灭火、恢复供电等专业技能。
其次，帮助业主解决困难，如组织人员帮助清除积水，提出解决善后事宜的实际操作方案等。
第三，及时地拍照、取证，为善后处理提供可靠的依据，避免不必要的矛盾发生。
尤其值得一提的是，该管理处请来专业消防人员，开展消防知识宣传，并举一反三建立相应防范措施。
2．物业公司应对施工人员毁绿案例一天早上，某物业公司管理处的绿化巡逻人员，当巡视到小区公共绿地时，发现有一支队伍正在绿地内挖树、挖地，进行施工。
巡逻员一看到操作人员不是公司绿化养护队伍，当即上前予以阻止。
对方的施工人员强硬地表示，电缆发生了故障，他们正在抢修。
巡逻人员无力阻止。
物业公司绿化工程部接到报告后，立即派人赶到现场，25平方米的草坪被挖开，20棵金丝桃被破坏，3棵石榴被压坏，来人立即与电缆公司的负责人联系。