物业典型案例分析
22例经典物业案例
22例经典物业案例，各种角度着手，你一定需要了解！案例1：物业要求刷卡进出小区不买车位车就难回家案例介绍：不买停车位，就不让业主的车进小区。
一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购买车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。
十多天来，没有购买车位的业主们只能将车停在小区外。
高女士就遭遇了这样的规定。
高女士去年搬进了新买的商品房，私家车一直就随意停放在小区里。
从上个月开始，情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车得交车位费。
每月交了120元停车费后，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。
如果不交钱，从10月1日起就不让开车进小区了。
高女士对物业的做法非常生气，她认为，物业公司只是进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。
自己作为小区的业主，王女士有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。
物业公司辩称：此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。
案例分析：让不让业主开车进小区和业主买不买车位是两个完全不同的法律问题。
物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。
这侵犯了业主的自由出入权。
业主购买了商品房，对小区院落内的处地享有共同使用权，车位只是商品房的附属物，业主有商品房就是物权所有人。
该物业公司以不购买车位为由不让业主开车进入小区的做法侵犯了业主的物权。
如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。
如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。
在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。
案例2：在小区内摔伤物业公司是否承担责任?案例介绍：徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
物业法律案例分析心得(3篇)
第1篇随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益繁荣，物业管理纠纷也日益增多。
作为物业管理从业人员，了解和掌握物业管理法律知识，对于维护业主权益、提升物业服务水平具有重要意义。
本文通过分析一起典型的物业管理法律案例，谈谈自己的心得体会。
一、案例简介某小区业主王某因不满小区物业服务，认为物业公司存在服务不到位、擅自调整收费标准等问题，遂向当地法院提起诉讼。
法院经审理认为，物业公司存在以下违法行为：1. 服务不到位：物业公司未按照合同约定提供物业服务，如小区绿化带修剪不及时、公共设施损坏未及时维修等。
2. 擅自调整收费标准：物业公司未按照规定程序调整收费标准，擅自提高物业费。
3. 未履行公告义务：物业公司未在规定时间内将收费标准、服务内容等事项向业主公告。
法院判决物业公司退还擅自提高的物业费，并要求物业公司按照合同约定提供物业服务。
二、案例分析1. 业主权益保护本案中，业主王某通过法律途径维护了自己的合法权益。
这充分体现了我国法律对业主权益的保护。
在物业管理过程中，业主作为物业管理的主体，享有知情权、参与权、监督权等权利。
物业公司应当尊重业主的合法权益，履行合同约定的义务。
2. 物业公司责任本案中，物业公司存在服务不到位、擅自调整收费标准等违法行为，导致业主权益受损。
这警示物业公司应加强自身管理，切实履行合同义务。
具体包括：（1）提高服务质量：物业公司应按照合同约定提供物业服务，确保小区环境整洁、设施完善。
（2）规范收费标准：物业公司应按照规定程序调整收费标准，并及时向业主公告。
（3）履行公告义务：物业公司应将收费标准、服务内容等事项在规定时间内向业主公告，保障业主的知情权。
3. 法律意识本案中，业主王某具有较强的法律意识，能够运用法律武器维护自身权益。
这为其他业主树立了榜样。
在物业管理过程中，业主应提高法律意识，了解自己的权益，勇于维权。
4. 法院判决法院在本案中依法判决物业公司退还擅自提高的物业费，并要求物业公司按照合同约定提供物业服务。
六大物业案例分析
物业管理区内人身财产损失该不该赔偿？案例：孙某与沈阳三利物业管理公司物业管理合同纠纷案孙某在购买沈河区万泉家园小区房屋时，与辽宁三利房地产实业有限公司签订一份委托物业管理合同。
2004年11月，孙某以一台价值1950元的助力自行车在小区内丢失，三利公司安全防护管理不善为由，诉至沈河区人民法院，要求三利公司赔偿其丢失的车辆损失1950元。
沈阳市中级法院二审判决沈阳三利物业管理有限公司赔偿孙某助力自行车损失390元。
法官评析：国务院颁布的《物业管理条例》明确规定：“物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
”但应当明确，物业服务合同不是保管合同，物业公司对物业管理区域内财产丢失的责任承担要根据不同情况分别确定，赔偿的额度应视其违约情况而定。
房屋质量有问题能否拖欠物业费？案例：滕某与沈阳巨龙物业管理有限公司物业合同拖欠物业费纠纷案2000年1月，滕某入住沈阳市和平区三好街三好家园一套住房。
此后，滕某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离上诉人的房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符。
”为由，从2001年11月3日起至2003年11月3日止一直未交付物业费。
原审判决认为，巨龙公司为滕某提供了大量的全面的物业服务，滕某应交纳相应费用。
判决滕某给付巨龙公司物业管理费3802元，并支付逾期付款违约金，负担案件受理费270元。
沈阳市中法维持原判。
法官评析：物业公司与业主之间是物业合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。
房屋质量等问题属于业主与开发商之间商品房买卖合同调整范畴。
因此，业主不能以房屋质量问题，向物业公司拒绝交纳物业费。
但是，如果在物业合同中约定了物业公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业公司进行维修，物业公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业费。
物业公司服务质量下降，业主能否要求降低物业费？案例：刘某与沈阳嘉麟物业管理公司物业管理合同纠纷案刘某是于洪区嘉麟花园业主。
物业管理工程服务案例分析20则
物业管理工程服务案例分析20则工程人员敷衍了事，引致业主投诉[案例描述]1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。
工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。
随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。
服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。
管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。
事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。
管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。
工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。
关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm 的PVC补心给水管爆裂。
因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业管理常见案例分析
物业管理常见纠纷解析案例一：业主家中地板渗水怎么办去年5月的一天,管理处接到某单元业主刘先生投诉,说家中所有木地板有水往外冒.管理处立刻派维修工前去查看,在其家所有水龙头关闭情况下,水表还在转,判定给水管有水渗入地板.管理处考虑到此木地板较贵重,估计损失在二万以上：业主的客厅、主人房、客房全部进水,已给业主生活带来不方便.虽说给水管道还在保修期水管安装保修期为二年,施工单位可以不承担赔偿费用.处理此类问题要相当慎重,不然夹在业主与施工单位中间二头受气一定要按严密程序去操作：1、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场,由施工单位开凿寻找故障点；2、故障点找到后,拍照留下证据,根据现场判断谁的责任.现在有些给水管用塑料管,装修时容易造成渗水事故经查是因为给水管接头处渗水,判定现在由施工单位负责；3、由业主提出赔偿费用及维修方案只针对造成房间实际损失和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用,然后开会提出各自理由及费用要求.管理处协调,三方签订一个维修赔偿协议,最终施工单位赔万元,木地板由业主自选安装,施工单位负责限期处理给水管维修；4、管理处依据三方认可协议,督促各方认真执行,管理处作好跟踪回访.有理有据,业主、施工单位对此次解决都表示满意.点评：出现此类事情业主想的是两个问题：1、谁的责任及赔偿；2、尽快自理.管理处要有针对性地进行工作,加上热情、真诚态度,既解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解.案例二：住户在楼层焚香燃纸怎么办每逢清明、中秋等农历节日,深圳的许多人都有焚香、燃纸的习俗.住在高层住宅的往往贪图便利,就在楼层里烧来烧去.一方面缭绕的烟雾使消防警报频发,令人真假难辨、疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面地砖,很难彻底清除.海丽管理处从实际出发,采取了相应的对策,实践证明效果很好燃纸焚香的习俗该不该取缔,这不是物业公司需要讨论的问题.物业公司应该考虑的是,如何对其加以引导,避免妨碍正常的物业管理.一、是既加强教育引导又尊重住户焚香燃纸的习俗,指定供住户焚香燃纸的地点,防止“处处冒烟”,便于统一管理.二、逢节日提前发出告示,提醒住户自觉遵守管理处到指定地点燃纸的规定,并派专人到现场疏导监督.三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任,发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止,加大管理力度.四、严肃查处违规焚香燃纸现象,对不听劝阻、屡禁屡犯的给予书面告诫,严重的进行处罚或提请消防主管机关处理.点评：卤葬行事,容易闹出乱子.可以说,这里所采取一些措施都是恰当的.在尊重的前提下加强管理,在管理的过程中注意尊重,对涉及到民俗民风问题的处理,大抵应当如此.案例三：纠正违章装修僵持不下怎么办去年初夏的一天下午,某小区护卫队员报告,一位业主未按要求的位置,擅自在外墙上开孔安装空调.等装修巡视督察人员赶到现场时,空调安装已在进行之中.装修巡视员检查一番后,向业主解释,如此安装不但影响了外立面的统一和美观,而且安装厂家施工已不慎将暖气立管打漏,还将给业主的生活带来不便.但业主仍坚持已见,督促继续安装.装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件,予以制止.同时,请水工火速来补已打漏的暖气立管果断制止违章作业,迅速处理相关损害,再研究如何纠正问题,应当说从程序上是对头的.业主对装修巡视员制止违章装修十分不满,提出要物业公司领导签字,承担停止安装空调的后果.装修巡视员认为自己所做并无不妥,随即提出业主也需签字,承认自己违反小区装修管理规定.双方各执已见,一时僵持不下.水工赶到现场后,迅速将漏水的暖气管修复好,将污染的地面、墙面进行了彻底清理.一看两人还在争执,便接了个话茬：“要我说也不是什么大不了的事情,谁也不用让谁签字了,还是商量商量怎样安空调吧”处理此类问题不公是管理人员的事情,普通作业人员也有责任,该说话时就说话等两人都平静下来,他再对业主说：“我看你自己选定的这个位置并不好,,咱抛开影响外立面整齐美观不说,就说你安到这里,冷凝水管要走多远呀,比较起来还是规定的那个位置好”.证明你错了,自然说明我是对了,这样的说服方法很巧妙业主迟疑不决,水工试探着提了个建议：“如果你觉得我说的没有道理,你自己里里外外看看”.或许刚才主动帮助修复漏水暖气管的举动感化了业主,业主楼上楼下转了一圈,回来后欣然同意在规定位置安装.并且与装修巡视员握手言好.点评：人们赏说“解铃还需系铃人”,其实未必尽然.有些时候矛盾双方剑拔弩张,斗气顶牛,谁也不肯让步,就需要别人从中做点斡旋,搭个台阶.有了这样一个外力的推动,双方冷静一下,很可能一切都随之烟消云散.案例四：业主对物业公司有了成见怎么办某小区一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼宇其它阳台极不协调.管理处发现后,立即发出停工整改通知书.业主对此怨声载道,说管理处限制她的自由,铁架非搞不可.你发火我不发.管理处有关人员三番五次地耐心给好讲解装修管理法规,说明保持外观统一的必要性,任硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决不退让处理这类问题就得态度坚决,决不能轻易退让开口子,开了一个口子,下要为例,恐怕一发而不可收.业主一看管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改.虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着个脸,主动搭话也爱理不理的.为了消除好的误解,管理处不计较其态度,照常真诚地为她提供各方面帮助,以换取好的理解和信任管理处每天都在与业主打交道,磕磕碰碰总是难免的,有了矛盾不要紧,关键是要主动用自己的真诚重新的换取理解和信任.装修完帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家具……一次,助理员小王见她回来,吃力地拿着两大包东西,而当时电梯又临时停运,就主动前去,帮她将东西搬到家中.看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王,想到入住前后与管理处相处的这段日子,好终于露出了久违的笑容,有些不好意思的连声道谢.点评：坚持原则,造成与业主的感情隔阂后,可以持两种态度,一是不理不睬,你奈我何一是以心换心,重归于好.前者显示的是霸气,后者显示的是大气.真正高水平的物业管理单位,当然应当选择后者.。
物业管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立，共有业主2000户，小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理，设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年，是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中，物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷，现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月，小区业主张先生发现家中阳台漏水，经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况，要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称，由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏，需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而，物业管理公司并未及时召开业主大会，也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满，遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？2. 业主大会的召开条件及程序是什么？3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权？四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？根据《物业管理条例》第十六条的规定，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中，小区公共区域的排水管道破裂，属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修，违反了物业管理合同的规定，应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么？根据《物业管理条例》第二十条的规定，业主大会的召开条件包括：业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上，或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上，但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下：（1）物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告，告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
（2）物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
（3）业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加，或者物业管理区域内30%以上的业主参加，且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
物业法律风险案例(3篇)
第1篇一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理纠纷也日益增多，给业主和物业公司带来了诸多困扰。
本文将以一起典型的物业管理纠纷案例为切入点，分析其中的法律风险，并提出相应的防范措施。
二、案例介绍2018年，某小区业主委员会与物业公司就物业服务合同纠纷向法院提起诉讼。
原告业主委员会认为，物业公司未按照合同约定履行物业服务义务，存在以下问题：1. 保洁、绿化、安保等方面服务质量下降，导致小区环境脏乱差；2. 物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见；3. 物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，影响小区设施维修。
被告物业公司辩称，公司已尽到物业服务义务，且收费标准调整符合相关规定。
法院经审理，判决物业公司败诉，要求其限期改正物业服务问题，并退还擅自调整的物业服务费。
三、案例分析1. 法律风险（1）合同履行风险：物业公司未按合同约定履行保洁、绿化、安保等物业服务义务，存在违约行为，导致业主利益受损。
（2）收费标准调整风险：物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见，违反了相关法律法规，存在法律风险。
（3）专项维修资金缴纳风险：物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，导致小区设施维修难以进行，影响业主居住环境。
2. 案例启示（1）加强合同管理：物业公司应严格按照物业服务合同约定履行义务，确保服务质量，避免违约行为。
（2）尊重业主权益：在调整收费标准、进行重大决策时，物业公司应充分征求业主意见，保障业主合法权益。
（3）规范资金管理：物业公司应按规定缴纳物业专项维修资金，确保小区设施及时维修，提高业主居住满意度。
四、防范措施1. 完善合同条款：在物业服务合同中，明确双方的权利义务，细化服务内容、收费标准、维修资金缴纳等条款，降低法律风险。
2. 加强合同履行监管：物业公司应建立合同履行监管机制，定期检查服务质量，确保合同约定得到落实。
3. 建立业主沟通机制：物业公司应主动与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
小区物业经典案例分析
小区物业经典案例分析小区物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等进行综合管理和服务的一种社会管理形式。
好的物业管理可以提高小区居民的生活质量，而不良的物业管理则可能导致居民的不满和投诉。
下面我们将通过分析一些小区物业管理的经典案例，来探讨如何提高小区物业管理的质量。
案例一，小区绿化维护不善。
某小区的绿化带长期得不到维护，草木杂生，杂草丛生，给小区居民的生活造成了很大的不便。
居民多次向物业公司反映，但问题始终得不到解决。
最终，居民们自发组织起来，进行了一次大规模的自愿清理活动，才得以解决这一问题。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区绿化维护的不善管理。
物业公司应当加强对绿化带的日常维护管理，定期修剪草木，清理杂草，确保小区环境的整洁和美观。
同时，物业公司应当更加重视居民的反馈意见，及时处理居民的投诉，不能让问题长期得不到解决。
案例二，小区安全隐患频发。
某小区的停车场出现了频繁的车辆被破坏、盗窃等安全事件，居民的车辆和财产安全受到了威胁。
居民们多次向物业公司提出要求加强安保措施，但物业公司未能有效解决问题。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区安全管理的不足。
物业公司应当加强对小区安全的监控和管理，增加安保人员的巡逻频次，加强对停车场的管理和监控，确保居民的车辆和财产安全。
同时，物业公司还应当加强与居民的沟通，及时了解居民的安全需求，积极采取措施解决问题。
案例三，小区环境卫生问题。
某小区的垃圾分类工作一直做得不够到位，导致小区环境卫生一直得不到有效改善。
居民们多次向物业公司反映，但问题始终得不到解决。
分析，这个案例反映出了物业公司对小区环境卫生管理的不足。
物业公司应当加强对垃圾分类工作的宣传和教育，提高居民的环保意识，同时加强对垃圾分类工作的监督和管理，确保小区环境卫生得到有效改善。
综上所述，好的小区物业管理需要物业公司与居民之间的密切合作，需要物业公司对小区的管理工作进行全面的规划和有效的执行，需要物业公司加强对小区环境、安全、卫生等方面的管理，以提高小区居民的生活质量。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析1案例一:停车场丢车赔不赔某小区设有停车场,收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示:本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金,请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责.一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭.观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费,保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳:1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防,消防措施,不允营业。
2.物价部门未核准收费标准，收费违法。
3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任.5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔.案例二：楼上住户漏水问题徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任,所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意,是否可以不交物业管理费?徐先生应该向谁要求索赔？案例分析:1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关,不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
22例经典物业案例
如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过， 按照物价部门的 价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。如果小区内没有业 主的合法组织，则需由全体业主协商通过。在业主不知情的情况下， 物业公司擅自定价的做法是不合法的。
案例2:在小区内摔伤物业公司是否承担责任？
案例介绍：
徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房 三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑 倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
案例5:业主入住拿钥匙，物业管理公司设障合法吗？
案例介绍：
小王购买了一套期房。住房建成后，在办理入住手续时，物业管 理公司提出两个要求：第一，签订业主公约；第二，签三年的物业管 理协议。小王发现业主公约
中有些条款与开发商的承诺不一样，同时他认为签订3年的管理 协议也是不合理的，所以他拒绝了物业管理公司的要求， 结果该物业 管理公司却以此为由不给他房屋钥匙。
案例3:物业合同争执
案例介绍:
某小区物业管理公司原由小区开发商聘请， 业主入住后对该物业 管理公司不满意，双方矛盾很大，小区业主委员会决定解聘该公司， 但该公司称：其与开发商有委托管理合同，且业主购楼时与开发商的 契约中已订明：“同意开发商委托的管理公司管理”，因此，业主现在 无权解聘管理公司，业主称服务质量不好，无法举证，且物业管理服 务质量没有统一标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持 解聘，就要承担相应的违约责任。为此，业主与物业管理公司争执不 下，诉诸于法院。
3.楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵权行为而产生的
侵权法律关系，楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失， 该行为 已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，构成侵权应当承担侵权赔偿责
物业法律诉讼案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介某小区业主委员会（以下简称“业主委员会”）与物业管理公司（以下简称“物业公司”）于2018年5月签订了《物业服务合同》（以下简称“合同”）。
合同约定，物业公司负责小区的物业管理，包括安保、清洁、绿化、维修等。
合同期限为三年，自2018年6月1日起至2021年5月31日止。
在合同履行过程中，业主委员会发现物业公司存在以下问题：1. 物业费收取不规范，存在少收、漏收现象；2. 小区公共区域设施维护不及时，影响业主正常生活；3. 保安人员配备不足，小区安全问题突出；4. 物业公司未按照合同约定提供物业服务，存在服务质量问题。
针对上述问题，业主委员会多次与物业公司协商，要求物业公司整改，但物业公司以各种理由推脱。
无奈之下，业主委员会于2021年6月向人民法院提起诉讼，要求物业公司支付少收的物业费、赔偿因设施维护不及时造成的损失、补足保安人员、并承担违约责任。
二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 物业公司是否应当按照合同约定提供物业服务；2. 物业公司是否应当支付少收的物业费；3. 物业公司是否应当赔偿因设施维护不及时造成的损失；4. 物业公司是否应当承担违约责任。
三、法院判决经审理，法院认为：1. 根据合同约定，物业公司应当按照约定提供物业服务。
物业公司未能按照合同约定提供物业服务，存在违约行为。
2. 物业公司存在少收物业费的行为，应按照实际应收金额补足。
3. 物业公司未能及时维护公共区域设施，给业主造成了不便，应承担相应的赔偿责任。
4. 物业公司未能按照合同约定提供物业服务，构成根本违约，应承担违约责任。
综上，法院判决如下：1. 物业公司支付少收的物业费；2. 物业公司赔偿因设施维护不及时造成的损失；3. 物业公司承担违约责任，支付违约金。
四、案例分析本案是一起典型的物业法律诉讼案例，涉及物业服务合同纠纷。
以下是本案的几点分析：1. 合同履行的重要性：物业服务合同是物业服务企业和业主之间权利义务关系的法律依据。
物业合同纠纷典型案例分析
物业合同纠纷典型案例分析一、案例一：物业费欠费纠纷。
1. 案例详情。
老张住在一个老小区，这个小区的物业已经服务多年了。
最近，物业一纸诉状把老张告上法庭，原因是老张已经拖欠物业费两年了。
老张觉得很委屈，他说小区里垃圾经常清理不及时，单元门的门禁坏了很久也没人修，小区的路灯也有好多不亮的，所以他觉得物业没有尽到责任，不应该交物业费。
2. 分析。
从老张的角度看，他认为物业服务不到位是有一定道理的。
比如垃圾清理、门禁维修和路灯照明这些都是物业基本的服务内容。
就像你去饭店吃饭，服务员该给你上菜没上齐，你肯定不愿意付全款一样。
但是呢，老张直接拒交物业费也不是解决问题的正确方法。
对于物业来说，他们虽然可能存在服务瑕疵，但也不能因为部分问题没解决就被业主完全拒绝支付物业费。
他们应该把服务中的问题整理出来，积极改进，并且有义务向业主解释费用的构成和使用情况。
在法庭上，法官最终判决老张支付部分物业费。
因为虽然物业有服务不到位的地方，但老张也不能完全拒绝支付。
法院考虑到物业的服务缺失，也适当减少了老张应支付的金额。
这就像在做买卖的时候，两边都有点问题，那就互相让一让。
二、案例二：公共区域使用纠纷。
1. 案例详情。
小区里有一块公共绿地，物业想在绿地上建一个自行车棚，方便业主停放自行车。
但是部分业主不同意，尤其是一楼的王奶奶。
王奶奶说这片绿地是大家的，当初买房就是看中了这片绿地的景观，现在要建车棚，破坏了小区的美观，还可能会有噪音影响她休息。
物业却认为建车棚是为了满足大多数业主的需求，很多业主都抱怨自行车没地方停，乱停乱放影响小区秩序。
2. 分析。
对于王奶奶来说，她对自己居住环境的要求是合理的。
她买房的时候是基于当时的小区环境，现在要改变，肯定会影响到她的生活质量。
就像你在一个安静的图书馆看书，突然有人要在旁边开个摇滚音乐会一样，你肯定会反对。
物业呢，他们考虑的是整个小区的管理和大多数业主的需求。
自行车乱停乱放确实是个问题，建车棚能解决这个问题，就像要给一群调皮的孩子找个固定的玩耍场地一样。
物业管理22个好人好事经典案例分析
物业管理22个好人好事经典案例分析1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。
意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。
经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。
了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。
由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着,终于找到了。
居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。
”案例分析：为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。
2、失而复得的手机12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉色的儿童包。
在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。
”一直到晚上7点多才找到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。
3、一切为了居民安全着想“物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。
”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。
一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等多个领域的管理工作。
在实际工作中，物业管理人员常常面临各种各样的挑战和问题，需要通过经典案例分析来总结经验，提高管理水平。
下面我们将通过几个典型案例来进行物业管理的经典案例分析。
案例一，小区安全管理。
某小区因为缺乏有效的安全管理措施，频繁发生入室盗窃、小偷溜进小区等安全问题，严重影响了居民的生活质量。
物业管理公司针对这一问题，采取了多种措施，如加强巡逻、安装监控设备、加强对外来人员的管理等。
通过这些措施的实施，小区的安全问题得到了有效的改善，居民的安全感得到了提升。
案例二，商业物业管理。
某商业物业因为管理不善，导致租户流失率较高，商铺空置率居高不下。
物业管理公司通过重新规划商业区域的布局，提升商业环境的品质，引入新的商户和业态，通过市场营销手段提升商业物业的知名度等措施，成功地提高了商铺出租率，吸引了更多的顾客，使商业物业焕发出新的活力。
案例三，办公楼物业管理。
某办公楼因为管理不善，导致了楼内环境脏乱差，设备设施老化严重，员工工作效率低下。
物业管理公司通过加强保洁、维护设备设施、改善楼内环境、提供更加便捷的服务等措施，成功地提升了办公楼的管理水平，提高了员工的工作效率和工作满意度。
通过以上几个典型案例的分析，我们可以得出一些物业管理的经典经验：首先，物业管理人员需要密切关注社区、商业、办公等不同领域的特点和需求，有针对性地制定管理策略。
其次，物业管理人员需要不断学习和更新管理知识，紧跟社会发展的步伐，不断提升自己的管理水平。
最后，物业管理人员需要善于总结经验，通过案例分析等方式，不断改进管理工作，提高管理效率和质量。
综上所述，物业管理经典案例分析对于提高物业管理水平具有重要的意义。
通过不断总结经验，学习先进管理理念，提升管理技能，物业管理人员可以更好地应对各种挑战，为社区、商业、办公等领域的管理工作做出更大的贡献。
物业合同纠纷典型案例分析
物业合同纠纷典型案例分析一、案例一：物业费收缴难引发的纠纷。
1. 案例详情。
在一个中等规模的小区里，有位业主李先生，他以物业服务不到位为由，拒绝缴纳物业费长达一年。
物业公司多次上门催缴，李先生列出了一系列他认为物业没做好的事情，比如小区垃圾清理不及时，绿化杂草丛生，还有楼道的灯坏了好几个星期都没人修。
2. 分析。
从业主的角度看，李先生觉得自己交了物业费，就应该享受相应的服务。
他看到这些问题一直存在，心里肯定不舒服，觉得自己的权益受到了侵害。
就像你去餐厅吃饭，付了钱却吃到不新鲜的食物，肯定会想找店家理论。
但从物业公司的角度来说呢，可能他们存在人手不足或者管理不善的问题。
他们也有苦衷，也许是维修费用审批流程复杂，或者是清洁人员临时生病请假导致垃圾清理不及时。
但是，不管怎样，他们没有按照合同约定提供合格的服务，这是事实。
在这种情况下，物业应该首先承认自己的服务存在问题，积极改进。
比如尽快安排人员清理垃圾、修剪绿化、维修楼道灯。
同时，他们可以和李先生协商，制定一个解决方案，比如给予一定的物业费折扣作为补偿，以换取李先生补缴物业费。
而李先生也不能因为物业的问题就一直拒缴物业费，毕竟物业的正常运转也需要资金支持。
3. 解决结果。
物业公司对小区的服务进行了全面整改，增加了清洁和绿化维护的频率，建立了快速维修响应机制。
李先生看到物业的改变后，补缴了物业费，但物业也给予了他三个月物业费八折的优惠作为补偿。
二、案例二：停车管理引发的纠纷。
1. 案例详情。
张女士所在的小区，物业公司突然改变了停车管理规定。
原来业主可以在小区内随意停车，只要不占用消防通道和他人车位就好。
但是新规定要求业主必须购买或者租赁固定车位才能停车，没有车位的车辆不准进入小区。
张女士没有购买车位，她认为物业公司这样做不合理，因为小区内还有很多空闲的地方可以停车，而且她觉得这是物业公司为了赚钱故意设的规定。
2. 分析。
对于张女士来说，她习惯了之前的停车方式，新规定确实给她带来了不便。
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第二章 组织形象案例
案例一：业户利益重于一切
概述——地处浦东一处高档的具有欧美风情的外销别墅，免费帮助照看小孩。 的服务很受业户欢迎，经常有业户打电话来预约。
一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭， 把下午的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太的 电话，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。 她家共有3个孩子，最小的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱 的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太 多的思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。 一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。
物业典型案例分析
培训管理部
2012年5月
内容大纲
一、公共关系案例——原理篇 二、组织形象案例——塑造篇 三、公关活动案例——策划篇 四、人际交往案例——沟通篇 五、公共关系案例——礼仪篇 六、矛盾冲突案例——危机篇
第一章 公共关系案例
案例一: 外朝阳的窗口处搭建类似“球门架”的晾衣架。抬头 望去，建筑物外立面上一个个“球门架”上飘扬着各式各样的衣物，形成一 道独特的风景，很不雅观。 对此，在具体管理时，不少物业公司为维护有关 规定，不顾业户的生活需求，不准业户在墙外安装晾衣器具，或者强行拆除 业户的晒衣架，这样导致业户与物业公司的纠纷，也出现了不少客户的投诉。
对于走向市场的物业管理公司来说，服务的好坏、是否到位对企业的发展起 着一定的推动或制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益是紧密地 联系在一起的，同样比两者更重要的是业户的利益，物业管理公司如何以它 正确的服务理念来对待业户，也将是企业赖以生存和发展的源动力。
在一个提倡品牌和服务的行业里，服务理念的产生就需要企业领导层
解决——上海陆家嘴物业公司本着“100%业户第一”的服务宗旨，在小区 光照充足的地方集中建造了统一漂亮的晒衣架，居民要晾晒衣被，只要通知 管理处，他们立即派专人上门收取，待晒干后包装好送到居民家中。这一举 措，通过一段时间的实践，受到了业户的高度赞扬。既满足了业户的生活需 要，又解决了小区的环境问题。虽然管理人员增加了许多工作量，但从提升 管理服务质量角度来看，还是非常值得的。
另外，项目组还配合“开发商”拟制了《住宅使用说明书》、《住宅质 量保证书》、《住宅使用公约》、《业户手册》、《前期物业管理服务委托 合同》等大量的文件，组织策划了《前期物业管理总体方案》、《业户入伙 实施方案》、《物业管理处筹建方案》、《物业管理各项费用预算》等前期 物业管理的准备工作。由于开发商站得高、看得远，物业管理公司服务理念 正确、关系处理得当，充分发挥了自身的优势，使得该项目如期完成了建设 过程和竣工、接管验收；实现了一边小区施工，一边业户入伙，物业管理服 务从高起点出发，向着高标准方向努力。两年后很快成为上海市物业管理的 一个样板楼盘。
分析—— 开发商在开发建设中需要一个好帮手，协助其解决建房过程中发生的各
种各样的问题，如工程监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售 后服务问题、工程遗留问题等等。
另外，开发商需要一个事业上的好朋友，即好的合作伙伴，使其集中精
力做大事业，开发销售更多更好的楼盘，而不是西瓜芝麻样样要，到头来， 芝麻沾手西瓜溜掉。
次日，有人问起顾小姐，她说：当时也没有想太多， 只是想到业户有需求，我们就应满足。因为我们的服务理 念是“100%为业户第一”。我个人的事是小事，但维护 公司信誉是大事。事后，物业公司领导派人专程到顾小姐 家慰问。
讨论：如果你是顾小姐，你会怎么做？
分析—— 从案例中可以看出，社会在不断发展，人们的消费水平不断提高，在物
“动足脑筋”，它的推广和运用更需要依靠企业每一个员工，只有从上到下， 齐心协力，才能让社会认可你所拥有的品牌和你所提倡的服务。
案例二：尊重业主，从记住姓名开始
概述—— 某开发区内十几个通用厂房长区的物业管理费收缴率参差不齐。年终总
结时，公司领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的管理员介绍经验，该 管理员说了这样一个事：小区内有十几家业户，一天，其中一家只租赁了 一个层面通用厂房的某企业部门总管来找管理员，管理员张冠李戴，把对 方的名字叫错了。来人顿时拉下了脸：“看不起我们小公司啊！”此后一 连几个月都拖缴物业管理费。
（此案例获上海市优秀公关案例评选优秀奖）
案例二：早期介入越早越好
概述——某房产开发公司于1997年末立项开发浦东某地区的一个中高档商品 住宅小区，随即便选聘了一家物业管理公司早期介入该项目的设计、施工与 安装工程。物业管理公司专门成立了由公司物业管理部和工程设备部负责人 组成的项目组，在早期介入的一年中，立下“两会一单”制度，坚持参加开 发商的项目专题会议和工程例会。先后发出工作联系单25张，对工程建设中 的各种问题提出了71条意见和建议，其中大部分意见或建议被发展商采纳， 既提高了工程质量，又降低了工程成本，还避免了事后大量难以弥补的终生 遗憾。
质条件提高后，对服务就有了新的需求，要真正做到不断超越业户日益增长 的需求，还需物业管理从业人员的共同努力。
在一些高档住宅（别墅）小区推出花样繁多的服务，服务的质量应该是
放在第一位的，因为没有好的服务是很难吸引业户来此处购房居住的。现在 对于广大消费者来说，购房的选择范围也越来越大，除了住房的户型、地段、 朝向、周边交通条件等，他们越来越看重物业管理，物业管理的好坏将直接 影响到这个楼盘的销售情况和房地产开发商今后在这块土地上的开发前景。
物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。通过早期介入，物业管
理公司可以从未来潜在业户的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使 开发商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业户使用物业、房产公司 销售物业、物业管理公司管理物业中发生不尽的烦恼与遗憾。同时，物业管 理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的 高起点、高标准，使广大业户受益。