思迅POS前台收银端常见问题归纳.docx
2024版年度思迅商锐97前台销售商品不存在排查
审查销售终端的软件参数设置，如商品信息下载设置、价格策略设置、促销方案设 置等是否正确。
验证销售终端的网络参数设置，确保终端能够正常连接到服务器进行数据交互。
2024/2/3
18
商品搜索与展示功能测试
2024/2/3
23
数据传输速度优化建议
优化网络结构，减少网络层级，提高数 据传输效率。
2024/2/3
考虑升级网络设备，使用更高速的网络技术 和设备。
对数据进行压缩处理，减少传输的 数据量，提高传输速度。
24
通信故障定位及解决方案
2024/2/3
根据错误信息或日志，定 位通信故障的具体原因。
尝试重启网络设备或销售 终端，解决临时的通信故 障。
定期维护更新
我们将制定定期的系统维护更新计划，确保系统的稳定性 和安全性。
加强培训和技术交流
我们将加强团队成员的培训和技术交流，提升团队整体技 术水平，更好地应对各种技术挑战。
2024/2/3
30
未来技术发展趋势预测
智能化技术应用
随着人工智能技术的不断发展， 未来我们将看到更多智能化技术 应用在类似的前台销售系统中， 提高系统的自动化和智能化水平。
善于利用工具
在排查过程中，我们利用了一些专业的工具，如数据库查询工具、 系统监控工具等，这些工具的使用大大提高了排查效率。
保持沟通畅通
团队成员之间保持畅通的沟通是解决问题的关键，我们需要及时交 流问题进展、分享解决方案。
29
预防措施及持续改进计划
完善系统监控机制
我们将进一步完善系统监控机制，及时发现并处理潜在问 题，防止类似问题再次发生。
思讯商业之星V7常见问题解答V1.0
商业之星 V7常见问题解答FAQ版本V1.0深圳万国思迅软件有限公司Shenzhen International Solusoft Software Co.,Ltd目录深圳万国思迅软件有限公司 (1)一.基本档案 (3)二.采购管理 (9)三.零售管理 (16)四.批发管理 (29)五.会员管理 (35)六.生鲜管理 (42)七.仓库管理 (44)八.百货专柜 (52)九.促销管理 (53)十.结算管理 (58)十一.连锁管理 (60)十二.决策支持 (65)十三.前台收银 (68)十四.安装与升级 (81)十五. SQL数据库问题 (83)十六.硬件问题 (84)十七.其他一.基本档案1.：什么是购销供应商？：购销供应商是指商家从供应商方进货，按照进货单生成采购的结算单，购销商品一般需。
2.：什么是代销供应商？：代销供应商是。
一个商品可以有多个供应商，进货不产生。
3.：什么是联营供应商？：联营商品按销售扣点方式结算，联营商品不用做采购入库，不管理库存4.：什么是扣率代销？：扣率代销是按照销售分成的一种方式，一个商品只能有一个供应商，商品管理库存，进，相当于管理库存的联营。
5.：什么是自产？：自产是超市自行生产的商品的，一般用到的很少，不管理库存，在系统不作进货。
6.：商品类别中的“毛利率/”有什么作用？：在建商品档案时可以根据此毛利率由所所录入的进价自动生成零售价公式在商品设置--商品分类--。
7.：商品配送价有什么作用？：配送价主要是用来设置总部与加盟店商品的配送价。
8.：捆绑商品和制单组合，制单拆分类型有什么不一样？：商品类型是捆绑商品的商品是不管理库存的，在对该商品做采购入库时会自动转换成对。
都可以做采购入库。
9.：为什么我录入商品的货号时，货号会自动改变？：基本档案—商品设置—“新品保存时，自动检验商品的PLU”项即可。
10.：如何控制商品的必须？：基本档案->日常业务->商品设置->商品分类->。
思迅基本档案常见问题
思迅基本档案常见问题编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（思迅基本档案常见问题）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为思迅基本档案常见问题的全部内容。
1。
问:什么是购销供应商？答：购销供应商是指商家从供应商方进货，按照进货单生成采购的结算单，购销商品一般需要管理库存.2.问:什么是代销供应商?答：代销供应商是按照销量与商品进价产生账款.一个商品可以有多个供应商，进货不产生账款。
3。
问：什么是联营供应商?答:联营商品按销售扣点方式结算，联营商品不用做采购入库，不管理库存4。
问：什么是扣率代销？答：扣率代销是按照销售分成的一种方式，一个商品只能有一个供应商，商品管理库存，进货不产生账款，相当于管理库存的联营。
5.问：什么是自产？答:自产是超市自行生产的商品的，一般用到的很少，不管理库存，在系统不作进货.6.问：商品类别中的“毛利率/加价率”有什么作用？答:在建商品档案时可以根据此毛利率由所所录入的进价自动生成零售价，公式在商品设置–商品分类–零售价设置法中进行设定。
7.问:商品配送价有什么作用？答：配送价主要是用来设置总部与加盟店商品的配送价.8.问:捆绑商品和制单组合，制单拆分类型有什么不一样？答:商品类型是捆绑商品的商品是不管理库存的，在对该商品做采购入库时会自动转换成对成分商品的入库.制单组合和制单拆分单主商品和成分商品都是管理库存的.都可以做采购入库。
9.问:为什么我录入商品的货号时，货号会自动改变？答：基本档案-商品设置—取消选择“新品保存时，自动检验商品的PLU编码"项即可。
10。
问：如何控制商品的必须选择末级编码进行录入？答：基本档案—>日常业务->商品设置->商品分类-〉商品档案类别必须选择末级类别编码.末级类别编码指［基本档案—〉日常业务—>商品设置—>商品分类]中设置的最大类别级数类别编码。
pos机常见问题及解决方案【最新资料】
pos机常见问题及解决方案【最新资料】以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。
1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开,答:这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。
只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了;钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好;观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。
钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。
2、POS机显示器为什么总是闪动,答:检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，可重新插一遍。
或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。
3、POS机显示器黑屏,答:A、是否没有电力供应。
检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换;确认电源风扇是否排风。
B、显示器的电源线、数据线是否接好;显示器换到另外电脑是否能正常显示。
C、显示器的数据线是否断针或者变形。
D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。
4、POS机扫描枪扫描不出条码,答:检查扫描枪接线:扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘(千万不能接在鼠标口上);主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，如果接线松动也可能会导致电脑死机。
5、 POS机小票打印机打不出小票,答:打印机的电源与数据线是否松动;打印机自检能否通过(检测办法:在打印机通电的状况下，按走纸键(不要松手)，然后关闭电源，停3秒钟后，打开电源，再松开走纸键)如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常;打印机接在其它电脑上能否正常打印;打印机数据线是否正常;打印机驱动是否安装正常。
6、POS机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音,答:这种情况多数和内存有关。
POS收银机的常见故障及解决办法
POS收银机的常见故障及解决办法
凡是数码产品总会出现这样那样的小故障，让我们每个人很是头疼，作为和钱最常打交道的POS收银机，一出问题，想必大家就无所事从，简单的故障，我们自己还是能够解决的，下面是常见故障及其解决办法。
第一种：开机后无显示
1、检查电源的插座是否有电；
2、检查点钞机的插头是否插好；
3、检查点钞机的保险丝是否已熔断。
第二种：开机后出现故障提示代码
一般点钞机具有故障自检功能，开机后点钞机就自诊是否有故障。
第三种：计数不准
1、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周；
2、清理光电记数传感器上的积尘（除尘）；
3、清尘后不能恢复正常，阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损。
换完后再进行调整；
4、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置。
第四种：荧光鉴伪不报警或检伪灵敏度降低
1、调节电路板灵敏度按键或灵敏度调节电位器（荧光鉴伪的灵敏度）；
2、荧光灯管光传感器（紫光灯探头）是否积灰尘；
3、荧光灯管是否老化。
第五种：启停方式失灵
1、送钞传感器是否积灰尘；
2、送钞传感器和主电路板连接开路，接好即可；
3、点钞机皮带是否折断。
以上五种POS收银机常见故障，相信我们遇到后自己都能够解决了。
更多pos机信息：/。
POS机常见问题及解决方法两篇.doc
POS机常见问题及解决方法两篇第1条POS机的常见问题和解决方案故障的可能原因解决方案1 、电源开/关问题没有电池断电或交流电源未插入的迹象。
请连接交流电源或检查交流电源是否插上。
当没有外部电源时，为了省电，程序被设置为在某个时间自动关机，而无需按键。
请重启机器.如果POS没有自动关机，您可以将关机时间修改为0。
秒、通信问题POS机总是提示拨号号码，直到交易电话设置不正确或外线设置不正确。
第一次安装时重新设置外线或电话号码总是会提示接收超时。
交易参数设置不正确，以确认交易参数设置是否正确，包括交易电话、TPDU、商户号终端号码等故障现象的可能原因。
首次安装时无法找到解决方案，提示“正在拨号”。
“请稍候”可能是因为没有设置外部线路号码，或者拨打外部线路后需要延迟。
您可以在外线之前和之后拨一个逗号。
逗号表示等待一秒钟，即在拿起电话后等待一秒钟，添加五个逗号不会检测到拨号音，然后在拿起电话后稍微延迟后再拨号。
提示“电话线路未接通或占线”电话线路未接通，或电话号码设置不正确。
检查电话连接线是否连接正确，或者电话号码和外线设置是否正确。
故障现象的可能原因和解决方法在使用过程中，POS经常提示“线路忙”或“无拨号音”，以检查电话号码和外线设置是否错误。
如果电话号码被确认是正确的，请将拨号时间调整到30-40或在调制解调器参数中调整双音多频开。
双音多频关闭时间应相同，一般为80/100和传输电平。
使用过程中，POS经常提示“接收超时”，无法在指定时间内接收后台返回的信息，以确认交易要素是否设置正确，包括商户号、终端号、通信参数、TPDU。
进行交易时，系统会提示“请将手机放回底座”。
手机未放回底座或放置不当，无法通信。
请将手机放回底座，并确认其位置正确。
故障的可能原因解决方案 3 、打印问题长时间无法装入针式打印机纸张。
如果由于未清洁的纸屑或不适当的纸张散射方法导致进纸被插槽堵塞，请使用新都POS专用纸屑清洁器进行清洁。
思迅零售管理常见问题
86.问：前台小票如何设置打印两个标题？答：在系统后台POS设置>pos小票设置中，设定‘标题’和‘标题1’87.问：POS设置中的小票标题是灰色的，为什么不能修改？答：如果客户注册时，使用的是注册文件注册的话，小票的标题是申请注册文件时采用的名称，是不能修改的。
如果需要修改的话，需要重新注册。
如果使用的是特价狗也无法进行更改，需联系渠道部进行处理。
88.问：前台退货时，能否使用权限卡进行控制？答：将拥有退货权限的用户做成权限卡，然后在后台的POS设置–销售设置中，勾选“前台通过刷权限卡进行授权”89.问：前台改价销售时，当售价低于商品进价软件能否自动提示？答：在后台的POS设置–销售设置中，勾选‘前台议价后单价低于进价时提示’ 90.问：专柜商品销售时如何确保输入的柜组与商品档案中的柜组相符？答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台检查柜台号与销售商品的柜组号是否相等”91.问：能否让系统默认按了现金键后就付全款？答：后台POS设置–销售设置中，选择“按‘现金’键，付全款”92.问：商品退货时能否选择退付款方式？答：后台POS设置–销售设置中，选择“退货选择付款窗口”93.问：按单退货时能否让收银员选择退货商品？答：后台POS设置–销售设置中，选择“按单退货弹出选择商口窗口”94.问：前台是否支持商品预订？答：支持，后台POS设置–销售设置中，选择“前台启用预订功能”95.问：如何避免使用重复的购物券？答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台不允许使用重复的购物券号”96.问：24小时营业的店铺，收银账款会分别计算到2天中，有什么方法可以算到一天中吗？答：启用班次管理，到后台的POS设置–班次设置中，将最后一班的结束时间定为第二天的几点，这样头一天的这个班次的第二天的销售也会计算到头一天中。
97.问：如何隐藏商场销售中的子报表中的某些列？答：在商场销售中点打印，然后点设置按钮对报表中的列进行是否显示或打印的设置，最后保存，退出此窗口后重新进入，设置就生效了。
前台收银员工作中的问题及解决方法
前台收银员工作中的问题及解决方法前台收银员是一群比较特殊的工作人员，他们在完成日常卖场、超市等场所商品交易的过程中，不仅需要细心周到，而且需要承受浩繁的人流、商品数量和时刻刷新的二维码等信息。
在这样的背景下，前台收银员也会遇到一些问题，下面就让我们来看看这些问题及解决方法。
问题一：收银小票不够清晰收银小票是工作中必不可少的打印品，通常情况下，当客户要求在小票上打印二维码时，由于小票打印机的品质问题、打印机耗材的问题等，导致小票打印的质量不高，容易被当成无效小票或遗漏商品价格信息。
解决方法提高小票打印机的打印品质。
在现在的市场中，有很多品质好、价格适宜的电子打印机可以选择，为了让小票打印机打印出来的收银小票质量更好，我们可以考虑购买一台质量好的电子打印机。
同时，我们还需要定期更换小票打印机的耗材，保证小票打印的质量。
问题二：因为工作繁忙，零钱找错在忙碌的工作中，收银小票的找零往往是一个困扰前台收银员的难题。
有时工作状态不稳定，很容易因为没有清晰地记住数额而导致找错零。
解决方法在工作前提前准备好零钱。
可以在工作前将需要用到的零钱准备好，并放在一个特定的地方，以免在工作中疏忽导致找错零的问题。
同时，我们也建议加强培训，提高宾客服务技巧，以减少找零数量。
问题三：二维码扫描失败在某些场合下，会出现二维码扫描失败的情况，这时前台收银员就需要重新扫描，会耽误客户时间，影响交易效率。
解决方法提高扫描的技巧。
我们可以通过加强技能培训学习如何快速地对商品条码进行扫描，避免因技能不熟练而造成二维码扫描失败的情况发生。
问题四：客户投诉处理在收银工作中，有时会遇到客户意见和投诉的情况，而对投诉的处理也是前台收银员必须了解的一个问题。
解决方法加强沟通、表达能力。
我们建议收银员在工作之前要多加练习与客户沟通的技巧，并了解常见的问题和相应的处理方法。
总的来说，前台收银员的工作任务繁重、效率要求高、操作难度大，所以要想在工作中不出差错，需要加强培训和学习，掌握好相应的职业技能，以此来提高工作效率、避免工作中的常见问题。
POS机常见问题及解决方法两篇.doc
POS机常见问题及解决方法两篇第1条POS机的常见问题和解决方案故障的可能原因解决方案1 、电源开/关问题没有电池断电或交流电源未插入的迹象。
请连接交流电源或检查交流电源是否插上。
当没有外部电源时，为了省电，程序被设置为在某个时间自动关机，而无需按键。
请重启机器.如果POS没有自动关机，您可以将关机时间修改为0。
秒、通信问题POS机总是提示拨号号码，直到交易电话设置不正确或外线设置不正确。
第一次安装时重新设置外线或电话号码总是会提示接收超时。
交易参数设置不正确，以确认交易参数设置是否正确，包括交易电话、TPDU、商户号终端号码等故障现象的可能原因。
首次安装时无法找到解决方案，提示“正在拨号”。
“请稍候”可能是因为没有设置外部线路号码，或者拨打外部线路后需要延迟。
您可以在外线之前和之后拨一个逗号。
逗号表示等待一秒钟，即在拿起电话后等待一秒钟，添加五个逗号不会检测到拨号音，然后在拿起电话后稍微延迟后再拨号。
提示“电话线路未接通或占线”电话线路未接通，或电话号码设置不正确。
检查电话连接线是否连接正确，或者电话号码和外线设置是否正确。
故障现象的可能原因和解决方法在使用过程中，POS经常提示“线路忙”或“无拨号音”，以检查电话号码和外线设置是否错误。
如果电话号码被确认是正确的，请将拨号时间调整到30-40或在调制解调器参数中调整双音多频开。
双音多频关闭时间应相同，一般为80/100和传输电平。
使用过程中，POS经常提示“接收超时”，无法在指定时间内接收后台返回的信息，以确认交易要素是否设置正确，包括商户号、终端号、通信参数、TPDU。
进行交易时，系统会提示“请将手机放回底座”。
手机未放回底座或放置不当，无法通信。
请将手机放回底座，并确认其位置正确。
故障的可能原因解决方案 3 、打印问题长时间无法装入针式打印机纸张。
如果由于未清洁的纸屑或不适当的纸张散射方法导致进纸被插槽堵塞，请使用新都POS专用纸屑清洁器进行清洁。
思迅连锁管理常见问题
354.问：连锁型门店有几种类型？适用于什么业务？答：有几下几种类型：POS分部：门店不安装后台程序和数据库，前台通过宽带直接连接总部服务器，存储该分店的数据。
该模式系统最简洁，但对网络质量和带宽要求很高。
总部托管：门店后台只做销售查询和会员业务，采购和库存业务统一由总部管理，每日定时交换数据。
门店业务功能精简，傻瓜式开店，成本低。
独立管理：门店可以自行管理调价、进货、销售、盘点、促销、成本利润计算等几乎所有业务。
并可以在门店录入新品和结算。
配送中心：独立于总部的配送中心专用模式，提供自动配送处理、配送到货率分析，配送缺货分析等专业功能。
加盟店：总部按配送价调出到分店，配送到加盟店产生利润，加盟店与总部按配送价结算帐款。
355.问：商业之星V7是否支持多个配送中心？答：支持。
356.问：门店能否直接与配送中心进行交换数据？答：不可以，分店只能与总部进行交换数据。
分店向总部的要货单上传总部后，由配送中心再进行下载。
357.问：配送中心是否支持前台销售？答：不支持。
358.问：独立配送中心能否进行批发销售？答：支持。
359.问：如何设置店组，店组有什么作用？答：在连锁管理–店组信息中，点“增加店组”按钮后录入相应的店组号和店组名，再点“增加”按钮后选择该店组相应的门店。
通过店组可以将同一区域的分店按照店组进行分类管理，总部在做“调价单”、“促销单”等单据时可以录入店组号按照店组进行调价或者促销，在“决策支持”中可查看店组的销售及店组库存报表。
360.问：分店仓管类型是否可以修改?答:分店还未初始化的前提下,在连锁管理—连锁业务设置—点击仓管类型,进行修改。
一旦分店做过数据传输，则不能修改分店类型。
361.问：总部向分部调货时，按照什么价格调出？答：系统默认按照库存成本价调出。
362.问：连锁数据交换时先上传还是先下载？答：数据传输点交换时，先上传数据再下载数据363.问：请问POS型分店还需要插加密狗吗？答：POS型分部读取总部的加密狗，不需要插狗364.问：门店向配送中心要货，配送中心库存数量不足时应该怎么样进行处理？答：门店向配送中心要货时，当配送中心库存不足时，在配送中心生成单据后，除了把已有库存部分生成调出单后，同时会把库存不足配送部分自动生成采购订单。
思迅会员管理常见问题
199.问：商业之星V7是否支持ID卡，在软件中该怎么进行设置？答：支持，ID可理解为非接触式的磁条卡，在会员设置中选择磁条卡，其它设置方式相同。
200.问：什么是M1卡？软件支持哪些读卡器？答：M1卡也称为非接触式IC卡，有固有芯片。
软件支持的读卡器有“明华RF-35LT”、“SmartKey”两种读卡器。
201.问：商业之星对磁卡读卡器有什么要求？答：软件对磁卡读卡器没有要求，磁卡读卡器相当于电脑系统的输入设备，验证方式为只要在文本文档中可读出磁条卡号，在系统中就可以使用，没有具体型号约束。
202.问：卡号前缀和后缀有什么用？答：卡号前缀与后缀主要针对于磁卡在写卡时，会写入卡的前后缀，比如前缀“，”后缀“？”将前后缀保存至软件中的前后缀后，在建立会员资料时，将不会再录入卡的前缀“，”与后缀“？”203.问：如果要使用储值卡，应该怎么样进行设置？答：会员管理—会员设置选择“启用储值消费功能”，出现“充值业务”选项卡，可设置充值卡连锁或者仅单店使用模式。
204.问：能否设定会员卡的限用次数？答：会员设置—会员卡中可设定会员卡的限用次数。
205.问：如何设置按照单个商品进行积分？答：在会员设置–>积分规则中选择“设置商品是否积分”选项，再在商品档案中维护好每个商品是否积分属性即可。
206.问：如何设置会员在每周六双倍积分？答：会员设置—积分规则设定“每星期六X倍积分”207.问：使用连锁会员卡对网络有什么要求？答：需保证连锁分店前台销售电脑可以实时连接总部数据库，一般采用VPN实现，会员卡在分店进行消费时直接读取总部服务器中的数据。
208.问：储值卡金额存储在卡中还是系统中？答：存储在数据库中，卡中只写卡号。
209.问：连锁门店要使用会同连锁，在软件中应该怎么设置？答：会员管理—会员设置选择“会员连锁，会员在各分店通用”210.问：储值卡连锁时该如何设置，需注意什么？答: 1.总分部网络通过VPN网络实时连通；2．总部需要在会员管理-会员设置-会员卡中-启用储值消费功能-此特点打勾.(储值连锁时,分部设置与总部一样)3．总部需要在会员管理-会员设置-会员卡中-储值卡类型-需要选择卡的类型4.前台使用储值卡时,按结算键后,危重按功能键’\'再输入储值卡付款即可! 211.问：连锁时，分店是否可增加会员资料？答：会员连锁模式下，分店不可增加会员资料，统一由总部进行添加再下传至门店。
思迅POS前台收银端常见问题
3. 问：前台收银员点结算后，客户又拿了其他东西需要一起结算，怎样才可以取消结算，继续扫描商品答：在零售管理→ POS设置→销售设置中勾选按“结算”键可重新进入“销售”状态。
这样当收银员在结算界面再次按次按结算键后，可以继续扫描商品。
4. 问：前台如何进行整单议价答：前台销售按“结算”键（默认+）后，再按结算键“ w”即可进行整单议价。
5. 问：前台如何进行整单取消答：前台销售按“结算”键（默认 +）后，再按删除键“ u”即可进行整单议价。
6. 问：商品销售时能否不进行定价，由前台销售时录入商品价格答：可以，将商品价格设置为 0，前台销售时系统会自动提示输入商品价格。
7. 问：前台能否查询商品的实时库存答：在前台收银界面按“ F6”可查询商品的实时库存。
但必须要联网查询8. 问：前台销售时能否在同一单中将销售与赠送商品体现在同一单中答: 除正常的赠品促销外，一般的赠送必须要与正常商品销售分开操作，目的是为了保证成本和毛利的正确核算。
9. 问：前台是否支持按照助记码销售答：支持，但必须将键盘字母切换为大写 .10. 问：前台能否按照商品的货号进行不清晰查询答：可以在前台按 F5 键，输入商品货号可不清晰选择商品。
11. 问: 前台挂单时能否打印挂单凭证答: 进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“打印挂单凭证”12. 问：收银小票能否设置完付款完毕后才进行打印答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“付款完毕后才打印小票”13. 问：前台 POS系统设置选择打印小票副联有什么用答：小票副联主要用于在同一张收银小票打印完毕后，在票属打印本笔交易的交易号、合计金额（不打印明细），用作超市留底使用。
14. 问：前台销售时能否让相同的商品进行累加答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“累加相同的销售商品” 注：在即扫即打方式下该功能将不生效。
15. 问：前台删除商品时是否可按商品货号进行删除答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“按货号删除商品”16. 问：前台销售时如何禁止操作员切换至桌面系统答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“ POS 收银系统运行时禁止使用 Windows功能”17. 问：前台外送后，第二天结款，那笔交易是记入哪天的收银账单下答: 外送后预付款记录当天收银帐单下结帐的尾款记录结帐日里.18. 问：前台系统登陆时提示“本机与服务器时间同步失败，请用管理员帐号登陆windows”现象答： 1、首先检查是否有安装 360 安全卫士类具有时间保护的软件，如有，请先退出。
POS常见问题及处理-最新版
⑷中心电话号码设置错误
⑴与总机室联系，开通分机电 话外线
⑵尽快联系装机人员重新设置 分机前缀
⑶尽快通知电工解决交换机的 问题
3
POS显示线路繁忙”
⑴大型商户多台POS共 用有限数量的电话外线， 易发生电话挤占线路
⑵银行后台主机电话忙
⑶电话线路因故障处于忙 状态
⑴稍等几分钟再作交易
将卡住的按键回复。
15-1
机器无法开机，按开机键 无反应
电源坏了或连接不实
检查是否连接牢固正确，如仍 不能开机需更换电源。
⑴POS机显示屏坏；
⑴更换POS机；
16
POS机屏幕无显示
⑵电源未插好；
⑵插好电源；
⑶屏幕亮度未调节。
⑶调节屏幕亮度。
日终处理时发现POS统1
'交易成功未能打印出签购 单，或签购单丢失
⑵电话线路故障请找电工或电 信局人员维修
⑶减少同一线路上并接的终端 数
4
POS显示无效商户”
后台主机未建POS的参 数，没有该商户的资料或 该商户资料为未开通
电话咨询装机人员处理
5
POS显示“5终端号无 效”
⑴POS存储的该发卡行终 端号与该行主机的记录不 一致
电话咨询装机人员处理
现象
原因
建议处理办法
应答
码
含义
类
别
原因/采取的措施
终端显示的 内容
00
承兑或交易成功
A
承兑或交易成功
交易成功
01
查发卡方
C
查发卡行
交易失败， 请联系发卡 行.
02
查发卡方的特殊条件
C
可电话向发卡行查询
思迅常见问题收集
思迅常见问题收集思迅常见问题收集1. 专卖V8打开时提⽰错误：系统未安装ADO!请MDAC_TYP.EXE安装弄个批处理运⾏下⾯这些。
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" /sregsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msadomd.dll" /sregsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msador15.dll" /sregsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msadox.dll" /sregsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msadrh15.dll" /sregsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msjro.dll" /s复制上⾯的语句到 TXT⽂本把扩展名 .TXT 改成 .bat 双击重新登录软件即可2.连接不上数据库思迅软件之不能连接数据库（转）个⼈认为不能连接到数据库应从以下⼏个⽅⾯着⼿１．在ＳＱＬ数据库中不存在思迅软件的数据库（这个很容易排除，就不啰嗦了）2.思迅软件数据库置疑等引起的解决⽅法可以参考/doc/f1ae8f0ceff9aef8941e06a6.html /?s=%E7%BD%AE%E7%96%913．ＳＱＬ server其本⾝的安装或设置有问题，现结合⽹上查到的资料及个⼈总结的⼏个原因及解决⽅法描述如下，⼀."SQL Server 不存在或访问被拒绝"这个是最复杂的,错误发⽣的原因⽐较多,需要检查的⽅⾯也⽐较多.⼀般说来,有以下⼏种可能性:1,SQL Server名称或IP地址拼写有误（修改数据库连接⽅法开始--运⾏--输⼊ regeditHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\siss\ 下找到 ServerName 修改连接的服务器地址）2,服务器端⽹络配置有误3,客户端⽹络配置有误⾸先,检查⽹络物理连接 ping <服务器IP地址/服务器名称> 如果 ping <服务器IP地址>不成功,说明物理连接有故障,这时候要检查硬件设备,如⽹卡,HUB（友情提⽰：HUB接电脑做跳线线序⼀头是A类，⼀头是B类）,交换机，路由器等;还有⼀种可能是由于客户端和服务器之间安装有防⽕墙软件造成的,因此在检查连接故障的时候,我们要先把防⽕墙软件暂时关闭,或者打开所有被封闭的端⼝.如果ping <服务器IP地址> 成功⽽,ping <服务器名称> 失败则说明名字解析有故障,这时候要检查 DNS 服务是否正常。
思迅商业之星V7常见问题
基本档案1. 问：什么是购销供应商？答：购销供应商是指商家从供应商方进货，按照进货单生成采购的结算单，购销商品一般需要管理库存。
2. 问：什么是代销供应商？答：代销供应商是按照销量与商品进价产生账款。
一个商品可以有多个供应商，进货不产生账款。
3. 问：什么是联营供应商？答：联营商品按销售扣点方式结算，联营商品不用做采购入库，不管理库存4. 问：什么是扣率代销？答：扣率代销是按照销售分成的一种方式，一个商品只能有一个供应商，商品管理库存，进货不产生账款，相当于管理库存的联营。
5. 问：什么是自产？答：自产是超市自行生产的商品的，一般用到的很少，不管理库存，在系统不作进货。
6. 问：商品类别中的"毛利率/加价率"有什么作用？答：在建商品档案时可以根据此毛利率由所所录入的进价自动生成零售价，公式在商品设置--商品分类--零售价设置法中进行设定。
7. 问：商品配送价有什么作用？答：配送价主要是用来设置总部与加盟店商品的配送价。
8. 问：捆绑商品和制单组合，制单拆分类型有什么不一样？答：商品类型是捆绑商品的商品是不管理库存的，在对该商品做采购入库时会自动转换成对成分商品的入库。
制单组合和制单拆分单主商品和成分商品都是管理库存的。
都可以做采购入库。
9. 问：为什么我录入商品的货号时，货号会自动改变？答：基本档案—商品设置—取消选择"新品保存时，自动检验商品的PLU 编码"项即可。
10.问：如何控制商品的必须选择末级编码进行录入？答：基本档案->日常业务->商品设置->商品分类->商品档案类别必须选择末级类别编码。
末级类别编码指[基本档案->日常业务->商品设置->商品分类]中设置的最大类别级数类别编码。
11.问：连锁分店可以增加商品资料吗？答：不可以，分店可通过【基本档案->更多功能->新品申请】来增加新品，通过【连锁管理->日常业务->数据传输】上传到总部，总部通过[基本档案->更多功能->新品审核]审核，分店再通过数据传输下载即可使用新品。
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1.问：前台收银界面颜色可以进行修改吗?答：可以使用黑色，在零售管理—POS设置—销售设置中取消勾选“前台收银界面使用黑色背景”。
2.问：前台换货应该怎么操作？答:前台有换货功能具体操作按c键即可操作.如果前台不存在可以在后台’零售管理’–’ 功能预设’对键盘进行定义.3.问：前台收银员点结算后，客户又拿了其他东西需要一起结算，怎样才可以取消结算，继续扫描商品？答：在零售管理→POS设置→销售设置中勾选按“结算”键可重新进入“销售”状态。
这样当收银员在结算界面再次按次按结算键后，可以继续扫描商品。
4.问：前台如何进行整单议价？答：前台销售按“结算”键（默认+）后，再按结算键“w”即可进行整单议价。
5.问：前台如何进行整单取消？答：前台销售按“结算”键（默认+）后，再按删除键“u”即可进行整单议价。
6.问：商品销售时能否不进行定价，由前台销售时录入商品价格？答：可以，将商品价格设置为0，前台销售时系统会自动提示输入商品价格。
7.问：前台能否查询商品的实时库存？答：在前台收银界面按“F6”可查询商品的实时库存。
但必须要联网查询。
8.问：前台销售时能否在同一单中将销售与赠送商品体现在同一单中？答:除正常的赠品促销外，一般的赠送必须要与正常商品销售分开操作，目的是为了保证成本和毛利的正确核算。
9.问：前台是否支持按照助记码销售？答：支持，但必须将键盘字母切换为大写.10.问：前台能否按照商品的货号进行不清晰查询？答：可以在前台按F5键，输入商品货号可不清晰选择商品。
11.问:前台挂单时能否打印挂单凭证?答:进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“打印挂单凭证”12.问：收银小票能否设置完付款完毕后才进行打印？答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“付款完毕后才打印小票”13.问：前台POS系统设置选择打印小票副联有什么用？答：小票副联主要用于在同一张收银小票打印完毕后，在票属打印本笔交易的交易号、合计金额（不打印明细），用作超市留底使用。
14.问：前台销售时能否让相同的商品进行累加？答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“累加相同的销售商品”注：在即扫即打方式下该功能将不生效。
15.问：前台删除商品时是否可按商品货号进行删除？答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“按货号删除商品”16.问：前台销售时如何禁止操作员切换至桌面系统？答：进入系统前台，前台设置—收银操作选项设置选择“POS收银系统运行时禁止使用Windows功能”17.问：前台外送后，第二天结款，那笔交易是记入哪天的收银账单下？答:外送后预付款记录当天收银帐单下结帐的尾款记录结帐日里.18.问：前台系统登陆时提示“本机与服务器时间同步失败，请用管理员帐号登陆windows”现象？答：1、首先检查是否有安装360安全卫士类具有时间保护的软件，如有，请先退出。
2、若没有可用下面的方法来处理，点击开始—运行—gpedit.msc–回车–打开组策略。
在组策略管理器中选择‘电脑设置—windows设置—安全设置—本地策略—用户权利指派—更改系统时间’。
双击打开‘更新系统时间设置’属性对话框，在里面添加用户或组–高级–查找–选择你的用户名–确定。
3、如还是不行，请重新更换一下操作系统，不要使用简版的操作系统。
19.问：在前台销售时输入营业员时，汉字显示成方块。
答:是病毒引起的字库损坏重装字库或重装操作系统即可.20.问：前台挂单，交班时不结，如何在后台体现出？答挂单不写数据库，只前台保存。
记录在前台软件安装目录下localdata文件夹中，挂单后会生成gdtemp4.dbf和 gd_info4.txt两个文件，挂单明细保存在gdtemp4.dbf中，用表格打开即可21.问：POS前台的用户已退出，但重新登录时提示已经登录，为什么？答：在后在的收银员管理里面将对应收银员状态改为“正常”即可。
22.问：后台做商品变价后，前台价格与后台相符，当出现断网情况后，前台价格怎么又恢复至了之前价格？答：在每一次前台登录时会下载后台的商品信息到本地POS机，在断网情况下商品价格等即取此本地商品信息，那么后台变价后，只有在前台与后台重新交换数据，才能在前台重新更新该商品信息。
因此此现象请在变价后重新登录前台即可。
23.问：系统前台是否支持语音？答：支持，系统只有“VT-LED8CV[语音提示/单行8位数字四组汉字]”支持语言客显。
24.问：前台销售快捷键记不住怎么办？答：可以在任何状态下按F1键，系统会自动显示快捷键帮助查看。
25.问：前台收银对账的时候最后日期是错误的时间无法修改，应该怎么处理？答：后台零售管理–pos设置–销售设置，将选项“前台对账不记录对账记录”选上然后在到前台处即可选择时间进行对账。
26.问：触摸屏上那商品快捷键怎么设置？答：设置中的预设商品定义中设置即可.27.问：前台断网是否可以做收银对帐？答:不可以。
只能在联网的时候做收银对账。
如果联网时有未上传的断网数据，则断网数据不会被记录在收银对账中。
28.问：前台销售按结算时就卡机？答：先检查pos小票打印机、客显等外设是否正常，可以取掉所有外设做测试。
在检测修复数据库即可。
29.问：前台开机的时候提示“流水号不匹配”是什么原因？答：找到前台商业之星V7的安装目录下的Localdata文件夹下，删除文件flown.txt文件即可30.问：储值卡付款的前台销售如果退货要退储值，在软件如何设置和操作？答：1、在零售管理-POS设置-销售设置中选择“按单退货弹出选择商品窗口”和“充值卡消费的小票退货退储值”.31、前台退货先按退货键弹出退货方式选择窗口，选择按单退货后输入原小票流水号，输入小票流水号按回车会弹出选择商品窗口，选择好商品后按结算键，那么系统会自动弹出储值卡界面，直接点确定就可以完成退货过程.32.问：如果前台断网销售，对会员积分或者是否享受会员优惠是否有影响？答：没有影响，前台断网销售，会员的相关信息会保留在本地，所以可以享受会员价或折扣价，在网络连通后断网流水上传后会自动计算积分。
33.问：前台断网销售数据存放在哪里？答：存放于软件安装目录\loccaldata下的saledisc.txt与paydisc.txt34.问：断网数据恢复连网后如何进行上传？答：连网后软件会在进入前台时自动上传销售信息.35.问：想要实现POS小票扫描一个商品就打印一个商品如何设置？答：可以在前台“收银操作选项设置”中取消选择“付款完毕才打印小票”即可实现。
36.问：如何更改前台收银小票字体大小？答：打开前台设置—POS小票打印格式设置windows驱动字体大小，软件默认为9号字体。
注：该设置仅针对使用驱动打印的pos小票打印机生效，采用端口打印的pos小票打印机无法设置字体大小。
37.问：前台想实现补打一张小票，应该怎么样进行操作？答：在前台POS销售界面先按交易查询(v)键，找到等到补打小票的单号，按F2进行补卡。
38.问：前台能否设置不打印小票？答：在前台销售界面按快捷键“F4”可屏蔽小票打印39.问：用POS58系列热敏打印机打印小票会出现打印顺序乱，比如先打票尾，再打商品等现象，如何处理？答：以上情况基本都是采用端口打印，又安装了打印机的驱动程序，删除驱动即可。
如果以上方法无法解决，可尝试设置延时，或者硬件有现象。
40.问：前台如何设置打印英文小票？答：如果打印机支持英文字库，则可以在前台POS程序》设置》POS机外设设置》小票打印机中的“汉字打印机”前面的勾去掉即可。
41.问：销售小票打印时，商品名称与价格是否可以分开打印？答：前台打印出的销售小票，可以把货号与商品名称与价格数量分成两行显示。
请在零售管理—POS设置—POS小票设置中勾选“货号和名称作为第一行，价格信息作为第二行打印输出”即可。
42.问：收银小票打印只打结尾，不打标题是怎么回事？答：可以在前台设置—收银操作选项设置中设置打印延时2秒或者3秒调试。
43.问：前台使用的是EPSON U220打印机，票尾没打完就切纸了，怎么处理？答：在前台设置—收银操作选项设置中设置打印延时为15秒，POS机设置中设置票尾空行为9行即可解决。
44.问：前台pos小票打印机是否支持USB口打印机？答：支持，采用USB口打印机里需使用安装打印机驱动进行打印，在前台POS机外设设置中需选择“使用Windows驱动打印机”。
由于USB口打印机对钱箱的控制主要依赖于打印机驱动，建议尽量采用软件支持的打印机。
45.问：前台收银操作选项设置中的‘打印会员特价折让金额’具体指什么？答：前台销售某商品，此商品已做会员特价或者会员价，并再针对此商品做打折或者改单价也就是特价商品再特价，此时会在小票上面打印出物价折让金额，它包括原价减去特价的钱再加上折让的钱合计！46.问：商业之星是否支持购物券如何使用？答：软件不支持制券过程。
但支持购物券的付款方式。
操作方法：将后台零售管理－POS功能预设中勾先购物券功能券后，前台点结算，再点购物券热键，输入购物券号码（可任意号码替代，软件不做处理）付款后，后台收银对账显示购物券付款金额47.问：收银界面上数量是否可以设置成显示3位小数位？答：可以的。
在前台设置—收银操作选项设置中，修改数量打印3位小数位，然后重新进入前台即可。
48.问：前台销售的相同的商品为什么不能累加？答：请检查以下两个方面：a、前台—前台设置—收银操作选项设置中是否没有勾选“累加相同的销售商品”；b、检查前台—前台设置—收银操作选项设置中是否勾选了“即时打印输入的商品”49.问：为什么小票中的金额合计后还有一个括号里面也有一个金额？答：这个是没有做特价商品的金额合计，如果要取消，请到前台—前台设置—收银操作选项设置中取消勾选“打印无特价商品合计”50.问：前台打开软件提示用户数约束[0]?答:1、请联系渠道部改写加密狗2、升级即最新版本51.问：前台销售时不显示商品名称?答:是由于商品档案中未添加商品简称造成.52.问：前台打印小票存在乱码?答: 1、换个打印机端口2、重新安装打印机驱动3、重新安装下windows操作系统的字体库53.问：前台在扫描打印出来的条码时为什么不能识别？答：条码机打印出来的条码不能识别可能是条码线的密度太小，导致在用扫描枪扫描时不能识别，建议在增强版条码打印机设置参数时将条码线宽度值设置成8以上，线宽值越大，扫描越容易。
54.问：客户前台退货时为什么退出来的钱不是原销售的钱。
答：前台在退货的时候如果想要退货的钱跟小票上的钱一样，请按单退货，并在后台零售管理—POS设置—销售设置中勾选“按单退货弹出选择商品窗口”。
在弹出的商品选择列中选择对应的商品才可按照销售的价格退货。