供应链管理与客户价值

B2B EC與供應鏈管理
❖ 電子資料交換(EDI)與電子資金交換(EFT)使 電子商務變成可能
上游供應鏈的資料交換
❖ 企業的ERP
Internet 採購單
每一供應商的ERP
1. 在ERP系統中的廠商基本資料檔中設定電子 郵件地址
2. 建立企業的採購訂單與每一個供應商的客戶 訂單欄位的對照表
上游供應鏈的資料交換
迴圈式供應鏈
❖ 如: 飲料的空瓶或電冰箱的包裝材料,都可回 收處理與再使用Leabharlann Baidu
客戶價值與供應鏈管理
❖ 客戶價值
企業及產品在客戶心目中的價值,包括:
❖回應速度 ❖產品多樣化 ❖品牌與價格 ❖有附加價值的服務 ❖與客戶的互動
客戶需求的趨勢是更快的回應速度,更短的前 置時間,更高的品質,更多的產品變化
❖以時間為基礎的競爭
運籌
❖ 運籌
定義:
❖從原料的源頭開始到消費者,中間透過有效率、 且合 乎成本效益的規劃、執行並控制物品及相關資訊的 流通及儲存,以滿足消費者需求的過程
❖APICS 辭典:在適當的地點,以適當的數量,取得、 加 工並分配材料及產品的藝術與科學
目的:
❖在正確的時間,將正確的貨物或服務送到正確的地點, 並為公司帶來最大的貢獻
流程設定
❖ 管理者 (1)單據類別 (2)流程條件 (3)流程路徑 (4)通知人員
Admin登入畫面
(1)基本資料設定(有哪些單據要納入管理？)
系統管理流程管理基本資料設定需核准單據設定維護
為防止帶簽核單據在進入簽核控管過程中，出現找不到簽核人員的錯誤。 系統管理者亦應在此指定一名員工為此項單據之管理人員。如此一來， 若真的發生上述找不到簽核人員得狀況，系統就會將該單據轉入該名管
❖ 內部供應鏈
企業從內部原材料購入到 完成品售出之間的物流及 資訊流
內部供應鏈是企業資源 規劃系統的一部份
❖ 上游供應鏈
企業與上游供應商之間 的物流,資訊流及關係
❖ 下游供應鏈
企業與下游客戶之間的物流,資訊流及關係
❖ 整條供應鏈的計劃與排程系統,也就是“進階規劃與排程”(APS),是 供應鏈管理系統(SCMS)的重要功能之一
系統管理流程管理 設定流程作業簽 核職位代號維護
將來需要「課長」簽核的單據，只要由 他所轄，就會自動流到他的簽核匣中。
(3)這是所有作業準備中最重要的一項!!
每一張待簽核單據在什麼情況之下(流程條件)，應由那些人來依 序簽核(流程路徑)，單據核准後了通知源發件人外， 還需要通知 那些人員(通知人員)， 通通是在這裡設定。
理人員的簽核匣中，以便後續處理。
凡是需要納入ERP簽核管理的單據，單據類別前有「」符號。 在此設定的單據類別，一個單據類別包含多個「核准流程」。
(2)基本資料設定(什麼人有資格來審核這些單據？)
我們以所謂的「簽核職位代號」來代表某一類的簽核人員，每一種簽 核職位代表的可能是公司組織架構上的實體職稱(如 ：課長、經理….)， 或者代表企業內部作業流程中所象徵的虛擬職稱(如：直接主管、考勤 管理員… )。以「簽核職位代號」來表示簽核人員可以簡化簽核流程的 定義。
接受客戶訂單
接受客戶訂單
接受客戶訂單
Chapter9
工作流程管理
ERP簽核系統架構
單據類別
核准流程
核准流程
核准流程
流程條件 流程路徑 流程條件 流程路徑 流程條件 流程路徑
請假流程
❖ 流程設定,報表查詢:管理者 ❖ 簽核人員:行管課課長(趙子隆) ❖ 請假申請人員:行管課職員(劉益守) ❖ 簽核代理人: (胡翡)
系統管理 流程管理 設定流程作 業核准流 程維護
每一種簽核單據都應該至少設定一條簽核流程， 而每一條簽核流程都應該有一個識別的號碼（流程號碼）及簡要說明， 並且每一條流程也都至少有一個流程條件(什麼情況下跑這個流程)以及 一個流程路徑(要由那些人來簽核)。 如果某張申請單據找不到適用的流程條件， 或者有適用的流程條件，卻在流程路徑中找不到人來簽核這張單據， 那麼系統就會自動將該單據集中到管理員的手中處理。
在流程路徑中的每位簽核人員，系統以「站」來稱呼，每一站均應指明 簽核職位代號，如果這一站要直接指明由那一個部門簽核，這應該要設 定部門代號，否則系統會依據原發件人所隸屬的部門組織結構來指明簽 核人員。每一站的順序，是由這一站的序號大小來決定，序號愈小的站， 會愈早簽到這張單據。為控管每一站的簽核時效，系統也可以在此設定 每一站的最大處理時限，任何一站處理單據時間若超過這個時數，系統 會以識別符號(＊)或報表來提醒簽核人員及單據管理人員注意。簽核性 質「會文」亦指「照會」並無核准與否的權限。
通路
❖ 通路:
代表一連串的製造活動,運籌活動在通路中執行多次之後 才能將產品送到客戶手中
由於材料供應商,工廠與客戶位於不同地點,因此通路也代 表其間的空間與時間差
實體供應通路
實體分配通路
企業運籌; 供應鏈管理
供應鏈與供應鏈管理
❖ 供應鏈
APICS辭典:在公司內部或外部,能讓價值鏈(value chain)產生產品 或提供服務給顧客的功能
下游供應鏈的資料交換
❖ XML採購訂單自動轉出作業流程圖
客戶基本 資料維護
XML帳號維護
客戶XML欄位 對照維護
EMAIL轉入暫存 SO單作業
EMAIL轉入失敗 處理作業
暫存SO單資料查詢 轉入正式SO單處理作業
已轉入正式SO單資料 清除作業
基本資料維護
基本資料維護
基本資料維護
基本資料維護
❖ XML採購訂單自動轉出作業流程圖
設定廠商 EMAIL資料
維護XML欄位 對照表
產生XML訂購單
XML訂購單傳送作業 XML訂購單查詢作業
供應商Email設定
廠商XML欄位對照維護作業
訂購單轉成XML格式
1 2 3 4
訂購單轉成XML格式
訂購單轉成XML格式
訂購單轉成XML格式
訂購單(XML格式)傳送作業
如果單據已跑完流程，確定被核准之後， 除了原發件人需要被通知 外，尚有其他人員亦需被告之時(如，考勤管理員)。
❖ 供應鏈管理
APICS辭典:規劃、組織、及控制供應鏈中的活動 整合是供應鏈成功的關鍵因素
❖ 供應鏈管理受到全球重視的原因
資訊科技的發展
❖ 電腦及網路,電子資料交換(EDI)
全球性的競爭 企業間的關係受到重視
❖ 人們意識到供應鏈中的廠商關係不只是買賣關係,更是夥伴關係
供應鏈與供應鏈管理系統